Anda di halaman 1dari 31

TUGAS AKHIR MANAJEMEN STRATEGIK

ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PADA LORAL GROUP

Oleh: YUNIA MUTQI VIANTI NIM. 110810301096

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2013

BAB 1. LATAR BELAKANG

Strategi manajemen merupakan hal yang penting untuk menjalankan bisnis terutama di tingkat internasional. The L'Oral Group juga memerlukan strategi manajemen agar bisnis yang telah dibangun selama bertahun-tahun tetap maju dan terus eksis serta mendapatkan kepercayaan konsumen di seluruh dunia. Kepercayaan konsumen merupakan hal yang sangat penting untuk membangun keberhasilan perusahaan karena dengan adanya konsumen maka produk-produk yang dihasilkan akan terus-menerus laku dipasaran sehingga dapat meningkatkan penghasilan perusahaan tersebut. The L'Oral Group adalah perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia. Dengan kantor yang terdaftar di Paris dan kantor pusat di Pusat Eugne Schueller di Clichy, Hauts-de-Seine, dekat Paris, Perancis, itu telah

mengembangkan kegiatan di bidang kosmetik. Berkonsentrasi pada produk pewarna rambut, perawatan kulit, perlindungan matahari, make-up, parfum, dan perawatan rambut, perusahaan ini juga aktif di bidang dermatologi, teknik jaringan dan farmasi serta merupakan pemegang paten nanoteknologi terbaik di Amerika Serikat. L'Oral memiliki nama besar yang telah dikenal diseluruh dunia serta dapat mencapai kepercayaan konsumen. Hal tersebut dapat menarik investor dan menambah besarnya saham yang dimiliki, meskipun telah menghadapi berbagai macam masalah hukum tetapi L'Oral masih dapat membuktikan bahwa produk yang telah diproduksi dapat dipercaya oleh pelanggan dan hingga saat ini L'Oral menjadi perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia. Banyaknya masalah yang telah dihadapi oleh L'Oral tidak membuat perusahaan tersebut hilang inovasi, hal-hal demikianlah yang dapat meningkatkan semangat para karyawan serta menjadi pemicu untuk menciptakan inovasi-inovasi baru yang dapat membuat L'Oral lebih berkembang dan maju. L'Oral selalu mengembangkan potensi-potensi yang ada pada perusahaannya. Banyak merek yang berada di dalam naungan L'Oral yang telah dikembangkan berdasarkan riset dan inovasi yang dilakukan oleh tim L'Oral.

Cara-cara yang dipilih L'Oral untuk tetap bertahan dalam memproduksi produk kosmetik dan kecantikan salah satunya menggunakan jasa iklan di berbagai media. L'Oral memilih menampilkan iklan di media elektronik yaitu televisi serta berbagai iklan di media cetak. Dengan tayangnya iklan L'Oral di televisi dengan menggunakan cerita yang menarik sehingga dapat membuat pemirsa televisi tertarik dan ingin mencoba produk dari L'Oral. Secara berkala konsumen yang tertarik pada produk L'Oral akan bertambah setiap harinya dan hal tersebut dapat meningkatkan jumlah konsumen serta dapat meningkatkan jumlah penghasilan yang diperoleh oleh L'Oral. Iklan yang ditampilkan di setiap negara selalu disesuaikan dengan bahasa yang digunakan di negara tersebut. Sehingga apa yang ingin disampaikan oleh L'Oral untuk konsumen dapat dimengerti dan dipahami oleh setiap pemirsa yang ingin membeli produk L'Oral. Slogan iklan L'Oral yaitu "Because we worth it" yang berarti karena kita layak merupakan ajakan L'Oral yang menjelaskan bahwa kita semua berkesempatan dan dapat memperoleh kesehatan seluruh permukaan badan dan kulit yang indah terawat. L'Oral juga harus melakukan analisis SWOT untuk mengetahui persaingan yang dialami perusahaannya. Hal apa saja yang menjadi kekuatan agar selalu dapat diasah dan dikembangkan. Setelah mengetahui kekuatan yang dimiliki, L'Oral juga harus menganalisis kelemahan yang dimiliki dan berusaha untuk meminimalisir kekurangan tersebut agar dapat bersaing dan selalu menjadi perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia. Mengetahui peluang yang dimiliki L'Oral serta ancaman yang dihadapi terhadap perusahaan-perusahaan pesaing. L'Oral juga melakukan penelitian dan inovasi di pusat-pusat regionalnya di enam negara, antara lain: Jepang, Cina, India, Amerika Serikat, Brasil, dan Perancis. Tujuan dari pusat ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen mereka yang beragam dalam rangka untuk mengembangkan produk sesuai dengan berbagai kebutuhan konsumen disetiap negara yang memiliki struktur kulit yang berbeda-beda.

Berkembangnya teknologi di era modernisasi saat ini, L'Oral juga mengembangkan teknologinya. Dahulu L'Oral masih menerima order dengan menggunakan pesan langsung, kini dengan kemajuan zaman maka L'Oral memiliki alamat website yang dapat dikunjungi oleh konsumen melalui internet. Alamat website yang dimiliki pusat perusahaan L'Oral adalah www.loreal.com. Selain alamat website yang dioperasikan oleh perusahaan L'Oral pusat, untuk mempermudah pemahaman konsumen di setiap negara maka L'Oral juga memiliki alamat website yang disediakan di setiap negara seperti di indonesia yaitu www.loreal.co.id.

BAB 2. PROFIL PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Perusahaan The L'Oral Group Pada tahun 1909, Eugne Schueller, seorang ahli kimia muda Perancis, mengembangkan formula pewarna rambut yang disebut Aurale. Schueller menciptakan formulasi dan memproduksi produk sendiri, yang kemudian dijual kepada penata rambut Paris. Pada tanggal 31 Juli 1919, Schueller mendaftarkan perusahaannya, the Socit Franaise de Teintures Inoffensives pour Cheveux (Safe Hair Dye Company of France). Prinsip-prinsip perusahaan, yang akhirnya menjadi L'Oral, yang merupakan riset dan inovasi dalam bidang kecantikan. Pada tahun 1920, perusahaan mempekerjakan tiga ahli kimia. Pada tahun 1950, memiliki tim yang kuat berjumlah 100 orang, pada tahun 1984 angka pekerja mencapai 1.000, dan hampir 2.000 pekerja hingga saat ini. L'Oral memiliki bisnis yang di mulai pada pewarna rambut, tetapi perusahaan juga membuka cabang perusahaan yang memproduksi pembersihan dan produk kecantikan lainnya. L'Oral saat ini memiliki lebih dari 500 merek di pasar dunia dan ribuan produk individu yang semuanya merupakan sektor bisnis kecantikan, antara lain: pewarna rambut, permanen, penata rambut, tubuh dan perawatan kulit, pembersih, makeup, dan parfum. Produk perusahaan ini dapat ditemukan di berbagai jalur distribusi, dari salon rambut dan parfum untuk hiper dan supermarket, gerai kesehatan/kecantikan, apotek, dan surat langsung. L'Oral memiliki 6 pusat penelitian dan pengembangan di seluruh dunia: 2 di Perancis (Aulnay dan Chevilly), 1 di Amerika Serikat (Clark, New Jersey), 1 di Jepang (Kawasaki , Prefektur Kanagawa), pada 2005 didirikan 1 di ShanghaiCina, dan 1 di India. Sebuah fasilitas masa depan di AS akan berada di Berkeley Heights, New Jersey. Dari tahun 1988 sampai tahun 1989, L'Oral menguasai perusahaan film Paravision, yang propertinya termasuk Filmation dan perpustakaan De Laurentiis. StudioCanal mengakuisisi properti Paravision pada tahun 1994.

L'Oral dibeli Synthelabo pada tahun 1973 untuk mengejar ambisi di bidang farmasi. Synthelabo bergabung dengan Sanofi pada tahun 1999 menjadi SanofiSynthelabo. Sanofi-Aventis Synthelabo bergabung dengan di tahun 2004 menjadi Sanofi-Aventis. Pada 17 Maret 2006, L'Oral membeli perusahaan kosmetik The Body Shop senilai 562 juta. Slogan iklan L'Oral yang terkenal adalah "Because I'm worth it". Pada pertengahan 2000-an slogan iklan tersebut diganti menjadi "Because youre worth it". Pada akhir 2009, slogan itu berubah lagi menjadi "Because we worth it" berikut analisis motivasi dan bekerja ke dalam psikologi konsumen Dr. Maxim Titorenko. Pergeseran menjadi "we" dibuat untuk menciptakan keterlibatan konsumen yang lebih kuat di filsafat L'Oral dan gaya hidup serta memberikan kepuasan konsumen lebih banyak dengan produk L'Oral. L'Oral juga memiliki jaringan produk rambut dan tubuh untuk anak-anak yang disebut L'Oral Kids, yang memiliki slogan "Because we're worth it too". Pada tahun 1987, selama tahun-tahun pertumbuhan bisnis order

menggunakan surat, L'Oral dan 3 Suisses didirikan Le Club des Crateurs de Beaute untuk penjualan menggunakan surat produk kosmetik, dengan merek termasuk Agns b., Cosmence and Professeur Christine Poelman. Pada bulan Maret 2008, L'Oral mengakuisisi saham 3 Suisses, mengambil kontrol penuh dari perusahaan. Pada November 2013, L'Oral mengumumkan bahwa Le Club des Crateurs de Beaute akan menghentikan aktivitas pada semester pertama 2014. Pada bulan November 2012, L'Oral meresmikan pabrik terbesar di Jababeka Industrial Park, Cikarang, Indonesia, dengan total investasi US$100 juta. Produksi akan diserap 25 persen pasar domestik dan sisanya akan diekspor. Pada tahun 2010 pertumbuhan yang signifikan terjadi di Indonesia dengan peningkatan 61 persen dari penjualan unit atau 28 persen dari penjualan bersih.

2.2 Struktur Kepemilikan Saham Perusahaan Gesparal adalah perusahaan kecantikan dan kosmetik di Paris dan sebagai pemegang saham terbesar di LOreal. Sedangkan, Nestle, perusahaan di

Switzerland, adalah perusahaan makanan dan minuman terbesar di dunia. Walaupun keduanya berbeda bidang dalam hal produk maupun pemasaran, sangat memungkinkan keduanya mempunyai andil satu sama lain dalam hal kepemilikan saham. Berikut rincian kepemilikan saham LOreal pada akhir tahun 2012: 30.5% oleh keluarga Bettencourt, 29.3% oleh Nestl, 24,5% oleh investor institusi internasional, 8.3% oleh investor institusi Perancis, 5% oleh pemegang saham individual/perseorangan, 1.7% saham treasury dan 0.7% oleh karyawan. Pada tahun 2004, tepatnya tanggal 3 Februari, Gesparal mengumumkan bahwa pada hari itu kedua pemegang saham yaitu, Nestle S. A dan The Bettencourt Family (keluarga Bettencourt), telah sepakat melakukan

penggabungan (merger) antara LOreal dengan Gesparal. Di bawah ini adalah persetujuan yang dilakukan oleh perusahaan Nestle S. A dan keluarga Bettencourt, a. Terambilnya saham Gesparal tidak akan mempengaruhi struktur finansial LOreal dan hasilnya. b. 49% saham Nestle milik Gesparal menjadi 26,4% secara lansung diberikan kepada LOreal sebagai hasil penggabungan (merger) antara Gesparal dengan LOreal. c. Penghapusan hak pengambilan suara secara dobel akan diusulkan pada pertemuan umum LOreal. d. Keluarga Bettencourt dan Nestle secara kontrak berkomitmen untuk tidak memodifikasi saham mereka masing-masing seperiode persetujuan. e. Keluarga Bettencourt dan Nestle menyetujui hak kebersamaan penolakan pertama saham LOreal untuk satu periode dari 10 tahun. Kedua pemegang saham Gesparal, Liliane Bettercourt dan keluarga, serta Nestle menyetujui untuk mengusulkan pengambilan saham Gesparal oleh LOreal. Pemegangan saham perusahaan Gesparal mencapai 53,8% dari modal dan 71,7% dari hak pengambilan suara LOreal. Keluarga Bettencourt dan Nestle masing-masing memiliki 51% dan 49% saham di Gesparal.

Keberhasilan perkembangan LOreal mencapai lebih dari 30 tahun selama mereka adalah pemegang utama saham Gesparal sehingga, ini memungkinkan mereka untuk menjadi pemimpin dunia di bidang mereka masing-masing. Terlebih, besarnya transparansi dan perkembangan kerjasama pemerintah mereka secara lebih jauh, yang disediakan untuk perjanjian ini, akan mendorong keberlanjutan perkembangan LOreal. Inti perjanjian tersebut sebagai berikut, a. Pengambilan Gesparal oleh LOreal akan diusulkan pada rapat pembagian saham tahunan berikutnya yang akan direncanakan tanggal 29 April 2004. Setelah penyelesaian, keluarga Bettencout akan memegang 27,5% modal LOreal dan Nestle 26,4%. Penggabungan tersebut tidak akan memberikan efek, tidak juga ke struktur finansial, atau pada hasilnya, sebagaimana portfolio invesmen Gesparal yang menyusun secara eksklusif saham LOreal dan tidak mempunyai hutang. b. Pada pertemuan pembagian saham tahunan yang sama, ini juga akan diusulkan untuk mengeliminasi hak pengambilan suara secara dobel. c. Keluarga Bettencout dan Nestle telah menyetujui untuk menjaga saham LOreal mereka untuk 5 periode tahun, dimulai dari hari pertemuan pembagian saham. Namun, apakah harus ada penawar umum untuk saham LOreal dari pihak ketiga, keluarga Bettencout dan Nestle akan mempunyai hak untuk menawar saham mereka atau untuk sebuah permintaan perhitungan. d. Keluarga Bettencout dan Nestle telah menyetujui untuk tidak menaikan pemegangan saham mereka masing-masing di LOreal, begitu juga secara langsung maupun tidak lansung selama Bettencourt masih hidup, dan jika mungkin selama satu periode setidaknya tiga tahun, dimulai dari tanggal pertemuan pembagian saham. e. Keluarga Bettencout dan Nestle bersama-sama setuju untuk hak berganta-ganti sebelum membeli pada pemegangan saham masing-

masing di LOreal untuk satu periode dari 10 tahun. Keluarga Bettencout mempunyai pilihan mensubstitusikan pihak ketiga, terutama LOreal. f. Pertemuan pembagian saham akan ditanyakan untuk membuktikan nominasi dari ketiga anggota dewan pengurus yang disusun oleh keluarga Bettencout dan tiga dewan pengurus lainnya disusun oleh Nestle, sebagaimana hal saat ini. Pada kepengurusan dewan direktur LOreal, dipilih 2 wakil ketua, satu yang dinominasi oleh keluarga Bettencout dan satu lagi oleh Nestle juga akan diusulkan. g. Dewan pengurus direktur LOreal juga akan ditanya untuk menciptakan komite strategi dan implementasi, dibuat oleh 6 anggota, termasuk CEO dari LOreal yang akan menjadi ketua. Dua anggota dari komite ini akan diusulkan oleh keluarga Bettencout, 2 dari Nestle, dan 1 anggota pengurus dewan independen. Ini akan diadakan 6 kali setahun. Jika mungkin komite pengurus dewan lainnya akan berperan dalam saran dan rekomendasi dengan dewan pengurus menahan semua tanggung jawabnya. h. Perjanjian ini berlaku sejak penandatanganan. Ini mengambil tempat perjanjian yang lain antara keluarga Bettencout dan Nesle. Dengan banyaknya saham Nestle, membuat LOreal tidak akan populer meskipun Nestle adalah produk terkenal. Andrew Wood, seorang analisis di Sanford Bernstein, New York, mengatakan bahwa, perusahaan Perancis mengatur target pertumbuhan penghasilan yang terlalu tinggi untuk beberapa tahun, tekanan untuk mendapatkan target keuntungan dan pembiayaan penelitian cenderung terpotong di pasaran, sebagaimana skala persentase. Hasilnya, pendapatan

pertumbuhan rata-rata tidak termasuk akuisisi jatuh dari 8.5% setahun selama 1999-2003 ke 5,7% di lima tahun terakhir, dan LOreal sudah melewatkan targetnya untuk pendapatan semuanya,yaitu tiga dari empat tahun. Wood juga mengatakan bahwa, saat April tiba, mulai terjadilah perseteruan Bettencourt dengan anaknya, Franoise Bettencourt Meyers. Perselisihan keluarga ini memungkinkan Bettercourt lebih menyerahkan pengontrolan ke Nestle, tetapi

juga mencegah setiap perjanjian yang dilakukan sebelum kematiannya. Bettencout saat itu berusia 82 tahun, selama Bettenhcourt masih hidup, masing-masing pihak tidak dapat menambah kepemilikan saham mereka di Gesparal. Menajer LOreal sendiri mungkin tidak akan keberatan jika pemilik seluruhnya adalah Nestle, asalkan mereka mempunyai operasional sendiri. Sepupu kami dan kami sudah bekerja bersama-sama, kata salah satu karyawan, dan ini akan lebih baik daripada dibeli oleh perusahaan India atau Cina. Nestle mungkin lebih memilih untuk menjaga perkiraan pasar, tetapi LOreal akan menginginkan sebuah keputusan segera. Jika Nestle mengembalikan hasil pemegangan saham dari penjualan sahan LOreal mungkin berpotensi meningkat pendapatannya sendiri per saham lebih dari 10%, dan meninggalkan kinerja sahamnya. Nestle, yang dimulai sebagai perusahaan susu kental (kondensasi) pertama di Eropa, 147 tahun yang lalu sebelum tumbuh menjadi perusahaan makanan global dan toko minuman besar, menjual seluruh produk mulai dari formula bayi ke botol air, secara bebas telah meyakinkan ambisi mengenai pentingnya kesehatandan perkembangan makanan yang akan menolong pencegahan penyakit kronis. Nestle juga masih mengintegrasi $11.9 akuisisi bisnis makanan bayi Pfizernya, yang didanai dengan pendapatan Alcon. Joint Venture dan Hak Minoritas L'Oral memegang 10,41% saham Sanofi-Aventis, nomor tiga dunia dan nomor satu perusahaan farmasi di Eropa. The Laboratoires Innov merupakan perusahaan patungan dalam nutrisi/gizi kosmetik antara L'Oral dan Nestl, mereka menarik pada L'Oral pengetahuan di bidang gizi dan keamanan pangan. Galderma adalah perusahaan patungan dalam dermatologi L'Oral dan Nestl.

2.3 Struktur Organisasi Perusahaan Tata Kelola Perusahaan a. Direksi Anggota saat ini dewan direksi L'Oral adalah: 1) Jean-Paul Agon, Chairman dan CEO 2) Jean-Pierre Meyers, Wakil Ketua Dewan Direksi 3) Peter Brabeck-Letmathe, Wakil Ketua Dewan Direksi 4) Franoise Bettencourt Meyers, Direktur 5) Paul Bulcke, Direktur 6) Charles-Henri Filippi, Direktur b. Komite Manajemen Komite manajemen mencakup: 1) Jean-Paul Agon, Chairman dan Chief Executive Officer 2) Laurent Attal, EVP Penelitian dan Inovasi 3) Jean-Philippe Blanpain, EVP Operations 4) Nicolas Hieronimus, Presiden Divisi Selektif 5) Brigitte Liberman, Presiden Kosmetik divisi Aktif 6) Marc Menesguen, Produk Konsumen President Divisi 7) Christian Mulliez, EVP Administrasi dan Keuangan 8) Alexis Perakis-valat , EVP Zona Asia Pasifik 9) Alexandre Popoff, EVP Zona Eropa Timur 10) Sara Ravella, EVP Komunikasi, Keberlanjutan dan Hubungan Masyarakat 11) Frederic Roze, EVP Zona America 12) Geoff Skingsley, EVP Zona Afrika-Timur Tengah 13) Sebuah Verhulst-Santos, Presiden Divisi Produk Profesional 7) Xavier Fontanet, Direktur 8) Bernard Kasriel, Direktur 9) Christiane Kuehne, Direktur 10) Marc Ladreit de Lacharrire, Direktur 11) Jean-Victor Meyers, Direktur 12) Virginie Morgon, Direktur 13) Annette Roux, Direktur 14) Louis Schweitzer, Direktur

14) Jrme Tixier, EVP Sumber Daya Manusia dan Penasehat Ketua

15) Johen Zaumsel, EVP Zona Eropa Barat

2.4. Bisnis Perusahaan L'Oral merupakan grup kosmetika nomor 1 di dunia, dirintis sejak tahun 1909 membuat perusahaan ini memiliki segudang keahlian di bidang kosmetika serta memiki penghasilan sebesar 22,5 milyar Euro penjualan gabungan di tahun 2012. L'Oral kini telah memiliki 28 brand global (penjualan tahunan brand-brand ini melebihi 50 juta euro) yang tersebar di 130 negara dan telah memiliki 72.600 karyawan. L'Oral telah memiliki 611 paten didaftarkan di tahun 2012.

2.4.1 Merek (Brands) Merek umumnya dikategorikan oleh pasar konsumen yang akan menjadi sasaran mereka. Kategori merek yang ada di L'Oral, antara lain: Professional products, L'Oreal Luxe, Consumer products, dan Active cosmetics. The Body Shop dan Galderma secara langsung diproduksi pada kantor pusat. L'Oral juga memiliki kepentingan dalam berbagai kegiatan yang berhubungan dengan produknya seperti riset bahan kimia, kesehatan, keuangan, desain, periklanan, asuransi. a. Professional products (produk profesional) Professional products mendistribusikan produk-produknya di salon di seluruh dunia. 1) L'Oral Technique

2) L'Oral Professionnel

3) Krastase (dibuat oleh L'Oreal pada tahun 1964)

4) Kraskin Esthetics, yang diciptakan oleh L'Oreal pada tahun 2007 dan mengkhususkan diri dalam perawatan kulit profesional.

5) Matrix Essentials, didirikan oleh Arnie Miller pada tahun 1980 dan diakuisisi oleh L'Oreal pada tahun 2000.

6) Mizani, didirikan pada tahun 1991 dan dibeli oleh L'Oreal pada tahun 2001.

7) PureOlogy Research, didirikan pada tahun 2001 dan diakuisisi oleh L'Oreal pada tahun 2007.

8) Redken 5th Avenue NYC, yang didirikan oleh Paula Kent dan Jheri Redding pada tahun 1960 dan diakuisisi oleh L'Oreal pada tahun 1993.

9) Shu Uemura Art of Hair

b. L'Oreal Luxe Produk L'Oral Luxe tersedia di department store, toko kosmetik, ritel perjalanan, tetapi juga tersedia di butik kosmetik merek sendiri dan berdedikasi situs e-commerce. Merek-merek yang termasuk L'Oral Luxe, antara lain: 1) Lancme 2) Yves Saint Laurent

3) Giorgio Armani

12) Shu Uemura

13) Stella McCartney 4) Biotherm

14) Clarisonic

5) Cacharel

15) Paloma Picasso

6) Diesel

16) Drakkar noir

7) Maison Martin Margiela

17) Urban Decay

18) Yue Sai 8) Viktor & Rolf

9) Ralph Lauren 19) Helena Rubinstein

10) Kiehl 20) EM Michelle Phan

11) The Body Shop

c. Consumer products (konsumen produk) Consumer products didistribusikan dalam saluran ritel. 1) L'Oral Paris 4) Maybelline

5) SoftSheen Carson 2) Ombrelle

6) Crateurs de Beaut 3) Garnier 7) Essie

d. Active cosmetics (kosmetik aktif) Active cosmetics dijual di gerai kesehatan di seluruh dunia, termasuk, apotek, toko obat, dan medi-spa. 1) Vichy 5) Roger&Gallet

2) La Roche Posay 6) Sanoflore

3) Inneov 7) Dermablend 4) Skinceuticals

8) EM Michelle Phan

2.4.2 Pemasaran Sosial L'Oral memiliki staf sebanyak 400 orang yang memposting konten di Facebook setiap hari, hal ini diungkapkan oleh Marc Menesguen, direktur pemasaran perusahaan.

2.4.3 Spokesmodels/Brand Ambassador Berikut ini adalah spokesmodels/brand ambassador saat ini untuk merek kosmetik L' Oreal di seluruh dunia. a. Spokesmen

b. Spokeswomen

2.4.3 Penelitian dan inovasi Episkin Episkin adalah model kulit yang direkonstruksi dan dikembangkan oleh para insinyur di L'Oral Perancis untuk memberikan alternatif untuk pengujian pada hewan. Sel-sel kulit manusia yang tersisa dari operasi payudara yang dikembangkan di bawah kondisi laboratorium vitro bentuk lembaran kulit untuk direkonstruksi. Ini memiliki keunggulan lebih dibandingkan pengujian terhadap hewan, selain itu juga mengurangi penggunaan hewan untuk pengujian: dapat diadaptasi untuk menciptakan rekonstruksi berbagai warna kulit, serta kulit yang lebih muda dan lebih tua, yang berarti bahwa tes keamanan memberikan hasil yang lebih relevan bagi manusia. Pada tahun 2006, divisi Episkin mengakuisisi SkinEthic, sebuah perusahaan rekayasa jaringan terkemuka. Tujuan untuk L'Oral adalah untuk menghasilkan produk yang memenuhi kepuasan pelanggan yang beragam secara khusus, di pasar negara berkembang yang saat ini mencapai 53% dari seluruh pasar kecantikan global. Melalui metode penelitian ini L'Oral bertujuan untuk memasuki satu miliar konsumen baru di pasar-pasar di tahun-tahun mendatang. Pada tahun 2003, L'Oral Institute for Ethnic Hair & Skin Research diresmikan di Chicago untuk melanjutkan penelitian mereka pada rambut Afrika Amerika dan kulit di antara etnis lainnya. The L'Oral Group membuka the Predictive Evaluation Center di Lyon, Prancis pada tahun 2011. Pusat ini dikhususkan untuk mengevaluasi kualitas produk tanpa pengujian pada hewan. Selain itu, L'Oral membangun divisi internasional "Wawasan Konsumen" serta, Penelitian dan Inovasi di pusat-pusat regional di enam negara: Jepang, Cina, India, Amerika Serikat, Brasil, dan Perancis. Tujuan dari pusat ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen mereka yang beragam dalam rangka untuk mengembangkan produk sesuai dengan berbagai kebutuhan mereka. Pada tahun 2011, L'Oral mengumumkan niatnya untuk membangun Pusat Penelitian dan Inovasi di

Pulau Bom Jesus, Rio de Janeiro, Brasil. Diperkirakan mencapai 30 juta euro, proyek ini diharapkan dapat menciptakan sekitar 150 lapangan kerja pada tahun 2015. The L'Oreal Global Hair Research Centre, sebuah fasilitas di Paris Saint-Ouen dibuka pada Maret 2012. Ini berfungsi sebagai markas untuk departemen internasional pada pewarna rambut, perawatan rambut, dan penata rambut. Salah satu investasi terbesar di dalam sejarah riset & inovasi perusahaan. Ini termasuk ahli kimia, fisika-kimia, Optik, ilmuwan material, metrologi, rheologists, ilmuwan komputer, dan ahli statistik. Fasilitas ini menawarkan otomatisasi, pemodelan dan evaluasi sensorik.

BAB 3. ANALISIS MANAJEMEN STRATEGI PERUSAHAAN

3.1. Analisis Faktor Lingkungan Internal Perusahaan Pada tahun 2003, L'Oral mengumumkan 19 tahun berturut-turut dari pertumbuhan perusahaannya. Penjualan konsolidasi sebesar 14,029 miliar dan laba bersih 1,653 miliar. 96,7% dari penjualan berasal dari kegiatan kosmetik dan 2,5% dari kegiatan dermatologis. L'Oral beroperasi di lebih dari 130 negara, mempekerjakan 50.500 orang, 24% di antaranya bekerja di Perancis. 3,3% dari penjualan konsolidasi diinvestasikan dalam penelitian dan pengembangan, yang menyumbang 2.900 karyawannya. Pada tahun 2003, L'Oral mendaftarkan 515 paten. L'Oral mengoperasikan 42 pabrik di seluruh dunia, yang mempekerjakan 14.000 orang. Rincian penjualan divisi kosmetik: 54,8% dari produk konsumen sebesar 7,506 miliar, 25,1% dari produk luxury di 3,441 miliar, 13,9% dari produk profesional di 1,9 miliar, dan 5,5% dari kosmetik aktif pada 0,749 miliar. Penjualan Kosmetik dengan rincian zona geografis: 52,7% dari Eropa Barat pada 7,221 miliar, 27,6% dari Amerika Utara pada 3,784 miliar, 19,7% dari seluruh dunia di 2,699 miliar. Pada tahun 2007, L'Oral menduduki peringkat 353 dalam daftar Fortune Global 500. Perusahaan ini telah mendapatkan $2.585 juta dari penjualan $19,811 juta.

3.2. Analisis Faktor Lingkungan Eksternal Perusahaan L'Oral juga memiliki faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja perusahaan. Faktor eksternal inilah yang juga tidak kalah penting terhadap berlangsungnya kehidupan The L'Oral Group. 3.2.1 Keterlibatan Masyarakat dan Penghargaan Pada tahun 2008, L'Oral bernama Europe's top business employer by The European Student Barometer, survei yang dilakukan oleh Trendence yang mencakup 20 negara Eropa dan menggabungkan tanggapan dari lebih dari 91.000 siswa.

The L'Oral-UNESCO Awards for Women in Science didirikan untuk meningkatkan posisi perempuan dalam ilmu pengetahuan dengan mengakui peneliti perempuan luar biasa yang telah memberikan kontribusi terhadap kemajuan ilmu pengetahuan. Penghargaan adalah hasil dari kemitraan antara perusahaan kosmetik Perancis L'Oral dan United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO) dan membawa hibah sebesar USD$100.000 untuk setiap pemenang. Penghargaan kemitraan yang sama UNESCO-L'Oral International Fellowships, menyediakan hingga USD$40.000 dalam pendanaan selama dua tahun sampai lima belas muda wanita ilmuwan yang terlibat dalam proyekproyek penelitian teladan dan menjanjikan. L'Oral mengatur setiap tahun L'Oral Brandstorm, permainan bisnis diakui untuk siswa di 43 negara. Permainan ini terkait dengan pemasaran dan memiliki hadiah pertama sebesar $10.000, hadiah kedua $5.000, dan hadiah ketiga sebesar $2500. L'Oral juga terlibat dalam "Look Good ... Feel Better" proyek yang merupakan Beauty Industry Charity yang dibentuk lebih dari 16 tahun yang lalu untuk membantu wanita memerangi efek samping yang terlihat dari pengobatan kanker mereka dimana L'Oral merupakan anggota pendiri.

3.2.2 Proses Pengadilan Sejak berdirinya L'Oral tahun1909 hingga saat ini pasti L'Oral mengalami sesuatu hal yang tidak diinginkan seperti masalah hukum sehingga untuk menyelesaikan masalah tersebut diperlukan proses

pengadilan. a. Pengiklanan Pada bulan Mei 2007, L'Oral merupakan salah satu dari beberapa produsen kosmetik (Clinique, Estee Lauder, Payot, Lancme) diperintahkan oleh Administrasi Therapeutic Goods di Australia untuk

menarik iklan mengenai kemampuan penghapusan kerut produk mereka. Di Inggris, L'Oral telah menghadapi kecaman dari Ofcom mengenai kebenaran iklan dan kampanye pemasaran mereka mengenai kinerja produk dari salah satu merek maskara mereka. Pada bulan Juli 2007, British Advertising Standards Authority menyerang L'Oral untuk sebuah iklan televisi pada "Telescopic" maskara, menampilkan Penlope Cruz, menyatakan "itu akan membuat bulu mata Anda 60% lebih lama. Bahkan, hanya membuat bulu mata terlihat 60% lebih besar, dengan memisahkan dan penebalan pada akar dan dengan penebalan ujung bulu mata. Mereka juga gagal untuk menyatakan bahwa model mengenakan bulu mata palsu. Pada bulan Juli 2011, Inggris Advertising Standards Authority mengambil tindakan terhadap L' Oral, melarang dua iklan airbrushed Lancme di Inggris yang menampilkan aktris Julia Roberts dan supermodel Christy Turlington. Badan ini mengeluarkan larangan setelah politisi Inggris Jo Swinson berpendapat bahwa dua iklan salah mengartikan realitas dan ditambahkan ke masalah citra diri di antara perempuan di Inggris. L'Oral mengakui bahwa foto-foto yang telah di airbrushed tetapi berpendapat bahwa dua produk kosmetik benar-benar bisa menghasilkan hasil yang digambarkan dalam iklan dan bahwa hasil produk telah terbukti secara ilmiah. b. Sumber Daya Manusia Pada tanggal 11 Agustus 2005, Mahkamah Agung California memutuskan bahwa mantan manajer penjualan L'Oral Elyse Yanowitz telah cukup memohon penyebab tindakan penghentian pembalasan di bawah California Fair Employment and Housing Act, dan diserahkan kasus untuk diadili. Kasus ini muncul dari 1997 insiden di mana Jack Wiswall, ketika menjadi general manager untuk desainer wewangian, diduga mengatakan kepada Yanowitz penjualan asosiasi to fire a darkskinned meskipun kinerja baik. Ketika Yanowitz menolak, Wiswall

menunjuk ke wanita "seksi" berambut pirang dan berkata "Sialan, beri saya salah satu yang terlihat seperti itu". Wiswall pensiun sebagai presiden produk mewah pembagian L'Oral USA pada akhir tahun 2006. Perusahaan ini baru-baru ini menghadapi tuntutan hukum diskriminasi di Perancis terkait dengan mempekerjakan spokesmodels dan kelembagaan rasisme. Pada bulan Juli 2007, divisi Garnier dan agen tenaga kerja eksternal didenda 30.000 untuk praktek-praktek perekrutan yang sengaja dikecualikan wanita non- putih dari mempromosikan shampoo-nya, "Fructis Style". L' Oral dilaporkan sebagai mengatakan keputusan itu "tidak bisa dimengerti", dan akan menantang mengukur di pengadilan.

3.2.2 Kontroversi Setelah L'Oral membelian The Body Shop, yang terus melakukan pengujian terhadap hewan, pendiri The Body Shop yaitu Dame Anita Roddick terpaksa untuk membela diri terhadap tuduhan meninggalkan prinsip nya lebih jalur pencatatan L'Oral pada pengujian hewan. Panggilan yang dibuat untuk pembeli untuk memboikot The Body Shop. Pada tahun 1993, L'Oral dihadapkan dengan masalah karena aktivis hak-hak binatang yang memprotes tentang penggunaan pengujian hewan oleh perusahaan. Meskipun kelompok protes Naturewatch menyatakan bahwa L'Oral terus menguji bahan baru pada hewan, perusahaan telah mengklarifikasi bahwa tidak ada pengujian hewan untuk produk jadi telah terjadi sejak tahun 1989, bahwa L'Oreal telah berinvestasi secara signifikan dalam metode alternatif untuk pengujian keamanan bahan kimia, dan bahwa tes pada bahanbahan baru membuat kurang dari 1% dari semua tes keamanan. Eugne Schueller, pendiri perusahaan, diduga adalah simpatisan Nazi. L'Oral mengakui bahwa Schueller adalah anti-Semitic fascist. Dia juga anggota dari La cagoule, yang mendukung rezim Vichy, dan merupakan

organisasi kekerasan, pro fasis dan anti komunis. Eugne bankrolled La cagoule dan beberapa pertemuan La cagoule diadakan di kantor L'Oral. Beberapa kegiatan kriminal yang dilakukan oleh La cagoule termasuk transportasi senjata api, membunuh seorang mantan menteri, dan 6 bom api Sinagog. Kontroversi lain muncul ketika Jean Frydman, anggota pemegang saham dan dewan Paravision, anak perusahaan film L'Oral, dipecat. Ia mengklaim bahwa ia melepaskan karena L'Oral ingin menghindari boikot Arab dari bisnis yang berhubungan dengan Yahudi. Pada gilirannya, Frydman memutuskan untuk mengekspos masa lalu eksekutif L'Oral. Andr Bettencourt yang menikah dengan putri Schueller itu, Liliane Bettencourt, dan menjadi wakil ketua untuk L'Oral , menulis 60 artikel untuk La Terre Franaise. La Terre Franaise adalah lembar propaganda Nazi anti-Semitic. Andr telah mengakui kepemilikan propaganda tetapi mengklaim bahwa ia diracuni oleh rezim Vichy dan berkata, "Saya telah berulang kali menyatakan penyesalan saya mengenai mereka di depan umum dan akan selalu memohon komunitas Yahudi memaafkan saya untuk mereka. Andr Bettencourt Schueller juga terlindung dan beberapa kolaborator dari Perlawanan Perancis setelah Pembebasan. Ia juga mengungkapkan bahwa Eugne Schueller disewa Jacques Correze, yang pada tahun 2001, adalah kepala kehormatan L'Oral afiliasi AS, Cosmair, dan terlibat dengan La cagoule. Kontroversi lebih lanjut muncul ketika terungkap bahwa L' Oral memiliki markas Jerman selama lebih dari 30 tahun, sebelum dijual pada tahun 1991, di atas tanah yang disita dari orang-orang Yahudi selama Perang Dunia II. Keluarga Yahudi telah berjuang untuk ganti rugi dari perusahaan untuk tiga generasi, yang terakhir adalah Edith Rosenfelder, pejuang Holocaust. Fritz Rosenfelder, terpaksa menjual rumah untuk pejabat Nazi, yang keluarga tidak pernah menerima hasil penjualan. Sebaliknya, keluarga dideportasi. Pihak Sekutu mengeluarkan undang-undang restitusi Yahudi yang mengatakan bahwa transaksi dengan Nazi, bahkan jika muncul untuk menjadi dengan persetujuan pemilik, dapat dianggap tidak sah. Karena tanah

tersebut dijual ke sebuah cabang dari L'Oral, yang kemudian dibeli pada tahun 1961 oleh L'Oral, perusahaan mengklaim bahwa itu tidak bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi sebelum itu. Dasar argumen Rosenfelder adalah bahwa sejak penjualan asli itu ilegal, semua penjualan berikutnya sama-sama melanggar hukum. Ada restitusi yang dibayarkan pada tahun 1951 dengan Yahudi Organisasi Restitusi Penerus, meskipun ini dilakukan tanpa persetujuan keluarga dan tidak ada uang yang pernah mencapai keluarga. Sebuah buku oleh Monica Waitzfelder, putri Edith Rosenfelder, diterbitkan dalam bahasa Prancis sebagai L'Oral a pris ma maison dan dalam bahasa Inggris sebagai L'Oral stole my house!, Rincian bagaimana L'Oral, mengambil alih rumah Waitzfelder di kota Jerman Karlsruhe (setelah Nazi telah direkayasa penghapusan keluarga) untuk membuat markas Jermannya. Monica Waitzfelder mengatakan, "Semua bisnis lain yang mengambil properti Yahudi telah sejak kembali itu, tanpa perdebatan besar. Aku tidak mengerti mengapa L'Oral harus berbeda dari yang lain. Sebuah kasus dibawa ke depan Mahkamah Agung di Perancis, namun jaksa penuntut umum memutuskan bahwa tidak akan ada sidang. Pada tahun 2007, dia membawa kasus ini ke Pengadilan HAM Eropa.

3.3. Strategi Bersaing Perusahaan Setiap perusahaan multinasional harus memiliki strategi manajemen agar dapat bersaing dengan perusahaan yang lain serta agar dapat mengungguli produk-produk yang dihasilkan oleh rivalnya. Hal ini berlaku juga untuk L'Oreal yang telah menjadi perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia. 3.3.1 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan a. Rencana kesinambungan seluruh Grup L'Oreal mengumumkan rencana kesinambungan baru pada tahun 2013, yang mereka harap akan membantu mencapai tujuan dari 1 miliar konsumen baru pada tahun 2020 dengan memproduksi lebih banyak produk dengan dampak lingkungan kurang dan membantu pelanggan membuat pilihan gaya hidup yang berkelanjutan. Komitmen utama untuk

mencapai pada tahun 2020 meliputi: bertujuan untuk 100 persen dari produk-produknya memiliki manfaat lingkungan dan sosial; mengurangi jejak lingkungan perusahaan sebesar 60 persen, dan memberdayakan konsumen untuk membuat pilihan konsumsi yang berkelanjutan. b. Pembangunan Berkelanjutan Pada tahun 2009, L'Oral menyatakan niat mereka untuk mengurangi emisi gas rumah kaca, konsumsi air dan limbah sebesar 50% selama periode 2005-2015 pengurangan emisi karbon dioksida yang berada di bagian dicapai dengan penggunaan panel surya, biogas dan listrik dan air panas yang dihasilkan dari pembakaran gas metana pulih dari limbah pertanian. Pada 2012, perusahaan mengumumkan penurunan -37,1% di CO2 Emisi, pengurangan 24% dalam konsumsi air dan penurunan -22% pada limbah diangkut, dan diangkat menjadi pemimpin sektor oleh Climate Counts untuk praktek dan prestasinya dalam pengelolaan emisi karbon. c. Posisi Pengujian Hewan Sejak tahun 1980-an, L'Oral telah menginvestasikan 900 juta dalam meneliti alternatif untuk pengujian hewan untuk keamanan produk, menggunakan metode seperti model kulit direkonstruksi, seperti model Episkin di pusat-pusat penelitian mereka di Gerland, Perancis, dan Pudong, Cina. Namun demikian, ini rumit oleh pasar seperti China, di mana pengujian hewan dari semua kosmetik untuk digunakan manusia adalah wajib. Kosmetik oleh merek-merek seperti The Body Shop, yang menolak untuk melakukan tes hewan, dengan demikian tidak tersedia di pasar Cina. L'Oral memiliki salon rambut terbesar di dunia terletak di dalam gedung kantor pusat. Pada tahun 2005, 90 penata rambut melayani 300 wanita per hari, termasuk pensiunan, mahasiswa, dan orang-orang pengangguran, pelanggan digunakan sebagai subjek tes untuk warna rambut baru.

Pada 2013, L'Oral adalah bagian dari konsorsium menyerukan Uni Eropa untuk berinvestasi lebih banyak dalam penelitian tentang alternatif untuk pengujian hewan.

3.4 Analisis SWOT 3.4.1 Evaluasi Strategis - Fakta penting perusahaan L'Oral adalah perusahaan kecantikan terkemuka kedua dan produsen perawatan pribadi di dunia, setelah Procter&Gamble (P&G) dyang berada di urutan nomor satu. Kosmetik tidak termasuk alat cukur, sehingga membuat peringkat L'Oral naik ke nomor satu secara global. Perusahaan ini memiliki fokus yang relatif sempit, eksklusif dalam produk kecantikan dan perawatan pribadi, yang bertentangan dengan beberapa rival utamanya P&G dan Unilever yang menghadirkan produk yang lebih bervariasi dalam perawatan rumah dan kecantikan serta perawatan pribadi. Fokus eksklusif L'Oral telah memungkinkan untuk melakukan investasi yang lebih bertarget dalam riset & pengembangan dan iklan, tumbuh menjadi kekuatan yang tangguh dalam industri. Hal ini juga membuat langkah yang kuat dalam perawatan kulit melalui sejumlah peluncuran produk didasarkan pada teknologi yang mutakhir. Meskipun cakupan pasar yang baik, pangsa pasar perusahaan turun sedikit. L'Oral telah dipengaruhi oleh penjualan perawatan rambut yang lebih rendah di Eropa Barat. Selain itu, pertumbuhan pasar ini sebagian didorong oleh komoditas seperti perawatan mulut dan perlengkapan mandi di mana L'Oral memiliki produk yang terbatas.

Tujuan Pertumbuhan L'Oral dalam Menggandakan Basis Konsumen Tujuan utama L'Oral adalah untuk meningkatkan basis konsumen 1 milyar hingga 2 milyar pelanggan pada tahun 2020/2025. Perusahaan telah menargetkan pasar negara berkembang. Hal ini telah dilakukan

dengan baik di Cina di mana negara tersebut dapat meningkatkan penetrasi melalui kedua merek premium dan massa. Di India, L'Oral metargetkan perawatan kulit laki-laki dan semakin berkembangnya produk Garnier. Baru-baru ini mengumumkan selesainya sebuah pusat manufaktur di Indonesia dan memperoleh merek kosmetik warna di Kolombia.

3.4.2 Analisis Keuangan Total penjualan L'Oral telah menunjukkan pertumbuhan yang baik di dua tahun yaitu 2011 dan melalui periode 9 bulan tahun 2012. L'Oral menambahkan fitur baru dalam terobosan untuk peluncuran produk baru yang menarik bagi konsumen. Selain itu, L'Oral terus dengan ekspansi global mengumumkan pembukaan pusat manufaktur di Indonesia, yang akan melayani Asia Tenggara. L'Oral mengumumkan akuisisi Vogue untuk memperluas kehadirannya di beberapa pasar warna kosmetik Amerika Latin. L'Oral tersegmentasinya telah fleksibilitas untuk mengatasi kelompok konsumen yang beragam di seluruh dunia. Sementara Lancme melayani konsumen premium global, Yves Saint Laurent ditargetkan terhadap konsumen Eropa Barat. L'Oral Paris diarahkan ke konsumen dengan harga menengah atas dan Garnier untuk kelompok berpenghasilan rendah. Perusahaan ini memiliki kekosongan dalam hal menangani konsumen muda yang mencari produk dengan harga terjangkau serta memiliki warna kosmetik mewah namun menarik, sehingga Urban Decay diharapkan dapat memenuhi. Namun, perlu untuk mengatasi kehadiran produk yang berkomposisi dari alam/organik dengan segmen terjangkau.

3.4.3 Analisis SWOT The LOral Groupe a. Strength (Kekuatan) Inovasi L'Oral memiliki produk yang tersegmentasi beroperasi di seluruh tingkatan dengan harga yang berbeda. Hal ini telah membantu L'Oral untuk mendorong pertumbuhan penjualan di masa yang penuh dengan tantangan ekonomi. Produk yang Tersegmentasi L'Oral mampu berpikir secara luas. Ekspansi melalui perawatan kulit perangkat Clarisonic menunjukkan kemampuannya untuk menjelajah di luar kategori produk reguler untuk mendorong pertumbuhan. b. Weakness (Kelemahan) Perawatan Rambut yang Kurang Dinamis Perawatan rambut yang kurang dinamis pada produk L'Oral, berkontribusi terhadap penurunan di pangsa pasar pada tahun 2011. Ini menghadapi tantangan dari P&G dan Unilever. Kurang Dinamis pada Bahan Alam/Organik L'Oral kurang proaktif dalam kategori produk berbahan alami/organik, meskipun telah dilakukan dengan baik untuk menghidupkan kembali The Body Shop. Itu bisa mendapatkan keuntungan dari penetrasi yang lebih besar dalam kategori. c. Opportunities (Peluang) Merek Alam/Organik Ada peluang untuk L'Oral supaya lebih memanfaatkan alam/organik. Bahkan bisa mempertimbangkan akuisisi di daerahnya dan Yves Rocher bisa menjadi cocok untuk L'Oral. Clarisonic di China L'Oral telah mendorong Clarisonic di AS dan dilaporkan diluncurkan di Perancis. China juga merupakan pasar tertentu yang calon konsumen banyak tertarik dengan perawatan kulit.

d. Threats (Ancaman) Kesulitan Ekonomi Perkiraan ekonomi yang suram didorong oleh krisis utang zona euro. Pada saat yang sama, pasar negara berkembang seperti China dilaporkan cooling down. Tumbuh persaingan di pasar negara berkembang L'Oral telah melakukan dengan baik dalam hal ekspansi emerging market tetapi persaingan menjadi lebih intens. Sebagai contoh, Estee Lauder dan Coty keduanya menargetkan China.

BAB 4. KESIMPULAN

The L'Oral Group merupakan perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia. Dengan kantor yang terdaftar di Paris dan kantor pusat di Pusat Eugne Schueller di Clichy, Hauts-de-Seine, dekat Paris, Perancis, itu telah

mengembangkan kegiatan di bidang kosmetik. Berkonsentrasi pada produk pewarna rambut, perawatan kulit, perlindungan matahari, make-up, parfum, dan perawatan rambut, perusahaan ini juga aktif di bidang dermatologi, teknik jaringan dan farmasi serta merupakan pemegang paten nanoteknologi terbaik di Amerika Serikat. Sejak berdirinya L'Oral pada tahun 1909 hingga kini sudah banyak merek yang telah diciptakan serta di akuisisi. Kategori merek yang ada di L'Oral, antara lain: Professional products, L'Oreal Luxe, Consumer products, dan Active cosmetics. Merek-merek tersebut dikategorikan untuk memilah-milah target pasar yang dituju oleh L'Oral. L'Oral terus melakukan penelitian dan pengembangan untuk tetap mempertahankan posisi nomor satu dalam jajaran perusahaan kosmetik dan kecantikan. Meskipun banyak permasalahan yang dihadapi oleh L'Oral tetapi hal tersebut menjadi pemicu untuk tetap eksis dan melakukan cara bagaimana untuk tetap dipercaya oleh konsumen. Sehingga L'Oral melakukan analisis SWOT terhadap perusahaannya untuk dapat mengungguli perusahaan-perusahaan pesaing L'Oral.