Estudo de Caso N 01 / Exerccios Ebook Nome: Instrutor: Operao:

Atualizada em 27/10/10

Lojas e Poupa

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Voc recebe o contato de um cliente que deseja cancelar o servio Detecta, pois segundo ele, a cobrana veio errada. Durante a sondagem, voc obteve as seguintes informaes: o Detecta foi instalado no dia 20 0! "0. a fatura em quest#o refere$se ao vencimento "2 0% "0. &eguindo os procedimentos vigentes para a solu#o deste problema, analise e responda: A - Qual a data do corte do faturamento? B - Qual o valor integral do servio Detecta? C - Qual foi o valor co rado na fatura com vencimento "2 0' "0? D ! "e o Detecta fosse instalado no dia 2% 0! "0 #ual seria o valor co rado na fatura com vencimento "2 0' "0? $ - Como voc% dever& e'(licar isso ao cliente ) as duas situa*es+? ()&.: Considerar #ue a reclama,o do cliente - ./012C$D$34$5 ou se6a5 a co rana est& correta7