Armand V.

Feigenbaum Iniiatorul conceptului Controlul Total al Calitii, Feigenbaum a publicat n 1961 una din crile sale de referin, numit Total ualit! "ontrol. #n aspect interesant legat de aceast carte este acela c a fost scris pe $remea c%nd era doctorand la &IT. 'uterea ideilor sale a fost descoperit de (apone)i n anii *+, cam n aceea,i perioad n care -uran a $i)itat -aponia. 'rincipiile calitii stabilite de Feigenbaum se ntind pe .+ de puncte. A promo$at conceptul mediului de lucru n care de)$oltrile pe linie de calitate acoper ntreaga organi)aie/ fiecare persoan din organi)aie trebuie s aib un anga(ament ade$rat pentru mbuntirea calitii. 0n$area din po$e,tile de succes ale altora este un lucru esenial. 0n cartea sa ualit! "ontrol1 'rinciples, 'ractices and Administration, Feigenbaum s2a luptat s ndeprte)e ideile dep,ite, spre controlul calitii ca metod de afaceri. Astfel, a subliniat punctul de $edere administrati$ ,i a considerat relaiile umane ca elemente eseniale n acti$itile legate de controlul calitii. &etodele indi$iduale, cum ar fi statisticile sau mentenana pre$enti$ sunt $)ute ca singurele segmente ale unui program de control compre3ensi$. "ontrolul calitii n sine este definit astfel1 4#n sistem eficace pentru coordonarea conser$rii calitii ,i a eforturilor de mbuntire continu a diferitelor grupuri din organi)aie, astfel nc%t s se permit producia la cele mai economice ni$ele, spre a satisface clientul pe deplin4. A subliniat ideea prin care calitatea nu nseamn "cel mai bun", ci "cel mai bun pentru folosina clientului i a preului de vnzare 4. "u$%ntul 4control4 n controlul calitii repre)int o unealt a managementului ce are patru pa,i1 5tabilirea standardelor de calitate, 6$aluarea conformitii n raport cu aceste standarde, Acionarea atunci c%nd aceste standarde sunt dep,ite ,i 'lanificarea pentru mbuntire n aceste standarde. "ontrolul calitii este pri$it ca intr%nd n toate fa)ele proceselor industriale de producie, de la specificaiile preci)ate de client ,i $%n)are, trec%nd prin fa)a de proiectare, producie ,i asamblare ,i termin%nd cu li$rarea produsului la client, client care $a fi fericit cu acesta. "ontrolul efecti$ asupra factorilor ce afectea) calitatea produsului este pri$it ca necesitate de control n toate stadiile importante ale proceselor de producie. Aceste controale sau slu(be de controlori de calitate pot fi clasificate astfel1
o o o o

"ontrolul noului proiect, "ontrolul produselor apro$i)ionate, "ontrolul produsului, 5tudii asupra proceselor speciale.

Feigenbaum a argumentat c metodele statistice sunt folosite n programe de control globale, ori de c%te ori ,i oriunde sunt necesare. Totu,i, astfel de metode sunt doar parte a sistemului global de control administrati$, ele nefiind un sistem de sine stttor. 'unctul de $edere statistic este pri$it totu,i ca a$%nd un efect profund asupra "ontrolului &odern al "alitii, la ni$el de concept. 0n mod particular, este o recunoa,tere a faptului c $ariabilitatea n calitatea produsului trebuie studiat constant n cadrul loturilor de produse, a ec3ipamentelor de procesare, precum ,i ntre loturile de produse, prin monitori)area caracteristicilor critice de calitate. "ontrolul &odern al "alitii este pri$it de Feigenbaum ca stimulati$ ,i constructi$ n ceea ce pri$e,te responsabili)area operatorului ,i interesul pentru calitate. 7e$oia pentru calitate la toate ni$elele este subliniat, ca ,i necesitatea de a 4$inde4 programul ctre ntreaga fabric sau ne$oia de suport complet al managementului de $%rf. &anagementul trebuie s recunoasc faptul c nu este o acti$itate de reducere temporar a costurilor. 8in punct de $edere al relaiilor umane, controlul calitii n organi)aie este pri$it ca1
o

#n canal de comunicare a informaiilor pri$ind calitatea produsului,

#n mod de participare la programul general de calitate al organi)aiei.

0n final, Feigenbaum a argumentat c programului ar trebui s i se permit s se de)$olte gradual, n cadrul organi)aiei. 'refaa lui Feigenbaum la cea de2a treia ediie a Total ualit! "ontrol din 199: e$idenia) importana crescut a percepiei cumprtorilor fa de $ariabilitatea n calitate ntre organi)aii ,i de asemenea, $ariaia eficacitii programelor de control dintre organi)aii. "alitatea este pri$it ca de$enind cea mai important for conductoare ctre succes a organi)aiei, precum ,i a de)$oltrii ei pe pieele naionale ,i internaionale. &ai mult, a argumentat1 4calitatea este n esena ei un mod de a manageria organi)aia4 ,i, ca ,i finanele ,i mar;etingul, calitatea a de$enit acum un element esenial al managementului modern. Fa de trecutul su, "ontrolul Total al "alitii este pri$it ca un mod de oferire a structurii ,i uneltelor pentru managerierea calitii, astfel nc%t este o continu e$ideniere n ntreaga organi)aie a leaders3ipului calitii1
o o

in$estiii ade$rate n ,i implementarea de te3nologii moderne pentru calitate n toate $%n)rile, ingineria ,i producia1 anga(amentul de sus p%n (os pri$ind calitatea ,i producti$itatea.

8up cum spune Feigenbaum1 4"alitatea si costurile sunt manageriate ,i moti$ate n ntreaga organi)aie, cu aceea,i minuio)itate ,i profun)ime cu care succesul produsului sau ser$iciului este manageriat, reali)at ,i $%ndut4. Astfel de programe ale "ontrolului Total al "alitii sunt foarte eficiente din punct de $edere al costurilor, datorit re)ultatelor lor pri$ind mbuntirea ni$elului de satisfacie a clientului, reducerea costurilor de operare, reducerea pierderilor operaionale, precum ,i mbuntirea utili)rii resurselor. #n 5istem Total al "alitii este definit astfel1 45tructura acceptat de operare a organi)aiei, documentat n proceduri eficace, integrate te3nic ,i managerial, pentru g3idarea coordonrii aciunilor oamenilor, a utila(elor ,i informaiilor din organi)aie, n cel mai bun ,i practic mod de a asigura satisfacia n calitate a clientului ,i a costurilor economice ale calitii.4 "osturile de operare sunt clasificate astfel1
o o o o

"osturi de pre$enire, inclu)%nd planificarea calitii "osturi de e$aluare, inclu)%nd inspeciile "ostul defectelor interne, inclu)%nd rebuturile ,i reprelucrrile "ostul defectelor e<terne, inclu)%nd costul garaniilor, reclamaiilor, etc.

=educerile n costurile operaionale ale calitii re)ult din alegerea unui sistem total al calitii din dou moti$e1
o o

>ipsa e<istenei unor standarde orientate spre client poate nsemna c actuala calitate a produselor nu este optim, "3eltuielile cu costurile de pre$enire pot conduce la reducerea costurilor defectelor interne ,i e<terne.