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PROYECTO FINAL

LOGISTICA INTEGRAL

PARTICIPANTES:

FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA COD: 13.744.854 SOLÍS GÓNGORA ALEXANDER C.C. 12919753

JAVIER ADOLFO UMAÑA GONZALEZ COD. 13.740.162 JUAN CARLOS CALDERON

13870502

MILLER ANGARITA M COD: 13740643

GRUPO

256594_8

TUTORA:

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA DICIEMBRE 2013

CUADRO DE RESUMEN

SOLÍS GÓNGORA ALEXANDER

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SEW EURODRIVE COLOMBIA LTDA: Es una Sociedad anónima especialista en la automatización de accionamientos, brindado soluciones integrales a sus clientes por casi 80 años, acompañándolos todos los días con casi 550 investigadores y creadores trabajan para idear la automatización de accionamientos del futuro y mejorarla.

El movimiento que necesita se obtendrá con diferentes soluciones de producto y sistemas de accionamiento. En función de los requisitos o del sector, SEW- EURODRIVE ofrece soluciones individuales de sus amplios sistemas modulares con motorreductores y convertidores de frecuencia, sistemas de servoaccionamiento, sistemas de accionamiento descentralizados y accionamientos industriales

OBJETO SOCIAL

Desarrollo, fabricación, ensamble y venta de productos para accionamiento de máquinas y transporte, armado, renovación, importación y exportación,montaje, venta ydistribución de motores eléctricos, reductores, motorreductores, variadores de velocidad. Fundada desde febrero del año 1995.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las decisiones de cada departamento la toma el gerente del mismo y las que involucren a la empresa en general son tomadas por las tres gerencias supervisadas por el LAN que realiza el papel de gerente general.

Técnicos Comercio Exterior FINANCIERO Auxiliar contable GERENTE Contabilidad Contador PRODUCCIÓN GERENTE DE VENTAS GERENTE DE LAN
Técnicos
Comercio
Exterior
FINANCIERO
Auxiliar
contable
GERENTE
Contabilidad
Contador
PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
GERENTE DE
LAN
Electrónico
Jefe
Secretaria
Ensambladores
Coordinador
Almacenistas
Almacén
Jefe de
Técnicos
Coordinador
Cotizadores
Vendedores
Electrónico
Servicio
Ensamble
Almacén
Mecánico
Servicio

Diagnóstico

Diagnóstico
Después de analizar la encuesta realizamos el siguiente diagnóstico: Organización Logística: Sew Eurodrive es una empresa

Después de analizar la encuesta realizamos el siguiente diagnóstico:

Organización Logística:Sew Eurodrive es una empresa donde no se ha implementado un departamento de logística, por consiguiente no existe un organigrama del departamento como tal, la distribución logística están tomadas por el departamento de producción según la fecha de entrega de los pedidos.

Los pedidos internacionales son manejados por comercio exterior que realiza toda la actividad de la mano con las CIAS que tiene como proveedores

Productos y clientes-Canal de distribución: Existe claridad en la cantidad y referencia de productos almacenados, ensamblados y reparados en la compañía. Conocen la cantidad de clientes que posee los cuales crecen cada día. SEW no cuenta con puntos directos de distribución, se apoyan en distribuidores y hacen entregas directas de sus productos.

Consideran buenas sus relaciones con los clientes a causa de su buen servicio.

Sew Eurodive Colombia, realiza la distribución de sus productos en su Planta ensambladora, adicionalmente cuenta con su propia fuerza de ventas distribuidas por zonas en todo el país apoyándose de las empresas de transporte de carga y de sus propios vehículos para la entregas.

Servicio al cliente: Usan como estrategia para atraer a los clientes: descuentos, servicio inmediato (urgencia), acompañamiento, entrenamiento. Conocen los requisitos de producto esperados por el cliente, entre los cuales están: calidad, presentación, precio justo y cumplimiento.

PRESENTADA POR: JAVIER ADOLFO UMAÑA GONZALEZ EMPRESA CROCANTICOS Descripción de la Empresa: Esta empresa se creó
PRESENTADA POR: JAVIER ADOLFO UMAÑA GONZALEZ
EMPRESA
CROCANTICOS
Descripción de la Empresa: Esta empresa se creó en la industria de
comidas rápidas donde ha estado en permanente crecimiento en los últimos
veinte años. Es una pequeña empresa en la cual se procesa papa frita y
congelada para el consumo donde nuestros clientes se sientan como en su
casa o en un ambiente familiar.
Objeto Social:
Estructura
Esta empresa es un negocio que radica principalmente en
ofrecer al consumidor que satisfagan sus necesidades.
La componen así:
Organizacional:
GERENCIA y se compone de tres departamentos
Dpto. Calidad, Dpto. de producción y Dpto. de Ventas
Áreas:
Área de oficina, área de almacenamiento de materias
primas, área de pelado manual, área de empaque, área de
corte y sección, área de escalado y freído, área de
congelación y área de descanso.
Organización Logística: Esta organización corresponde a una estructura
que garantice el logro de los objetivos y metas, en armonía con la
naturaleza, el tamaño y complejidad de las necesidades y disponibilidades
de recursos humanos, materiales, informáticos y financieros.
Departamentos
que la conforman:
Estos son los departamentos que la conforman:
Responsables del
área:
Gerencia, departamento de Calidad, Producción y Ventas.
Gerencia: Gerente
Dpto. Calidad: Jefe de Producción
Dpto. de Producción: los operarios , cocinador y empacador
Dpto. de ventas: Vendedor
Organigrama:
GERENCIA
DPTO. CALIDAD
DPTO. PRODUCCION
DPTO. VENTAS
 

No. de personas que conforman en el Dpto. de logística:

Gerencia: 1 persona Dpto. Calidad: 1 persona Dpto. Producción: 4 personas Dpto. ventas: 1 personas

Áreas encargadas involucradas en la toma decisiones de

Gerencia y Calidad

Actividades

logísticas.

Productos y clientes. Canales de distribución: Una parte de la distribución de CROCANTICOS (productor-minorista-consumidor) una relación directa con el cliente, para lo cual se deberá tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista- minorista-consumidor).

Cantidad y descripción de referencias de producto terminado:

Proceso Tecnológico es la secuencia de etapas u operaciones que se aplican a las materias primas y demás ingredientes para obtener un alimento. Incluye la operación de envasado y embalaje del producto terminado.

No. de clientes:

Aproximadamente 50 a 60

No. de Puntos de entrega

25

Canales de

Parte dela distribución de CROCANTICOS (productor-

distribución:

minorista-consumidor) una relación directa con el cliente, para lo cual se deberá tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista-minorista-consumidor).

Relación con los Clientes:

Directa.

Servicio al cliente:

Estrategia de

Capacitar a los vendedores (perspectiva Recurso humano)

servicio al cliente:

entonces se mejoran los procesos de servicio (perspectiva del proceso), logrando entonces una disminución de costos del producto (perspectiva financiera).

Sistema de

Los indicadores son el medio que tenemos para visualizar

indicadores:

si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos.

Procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente:

Comercialización esta actividad permite a la empresa CROCANTICOS hacer llegar a la papa congelada al cliente en el sitio y momento adecuado, para darle la satisfacción que el espera con la compra.

Requisitos del producto según

El tiempo, que el producto este fresco y a un buen precio.

el punto de vista de los clientes:

Condiciones de entrega de los productos:

Domicilios y en el local donde se atenderá en un ambiente familiar.

Operadores Logísticos

Utilización de

Recogida.

Operadores

logísticos:

· Bodegaje. · Control de inventarios. · Distribución física de mercancía.

Descripción de los Operadores Logísticos y servicios que presta a la Empresa

Recepción y almacenamiento Pelado y lavado de la papa Cortado y lavado Escaldado Secado Fritura Congelación Inspección Envasado y embalado

Factores que

La fuerte demanda de los clientes para la distribución se

decidieron la

decidió una buena atención y justo a tiempo.

subcontratación de los servicios logísticos anteriormente mencionados:

Debilidades y

Una de nuestras fortalezas en el sabor, la rapidez con que

Una de nuestras debilidades es el espacio del local ya que

fortalezas de los Operadores Logísticos:

llegan nuestros productos.

es muy pequeño y a veces hay clientes que se quedan sin atender.

Sistema de distribución física

Esquema de distribución física de la Empresa

Canales de

Nivel uno: En este nivel un intermediario (detallista)

distribución

compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final.

Canal de distribución de bienes de consumo: En este tipo de canal se puede aplicar cualquiera de los niveles, por lo cual se debe tener en cuenta las características tanto del producto como de los clientes finales.

Transporte

El sistema de transporte para la distribución final del producto es en vehículo refrigerado y motos con cavas adaptadas.

Puntos de venta

MERCHANDISING

Centros de

Son las empresas distribuidoras que actualmente la papa

Distribución:

congelada a otras fuera de la región y tienen un sistema de distribución ya estructurado, para venderle a los grandes superficies, y a los clientes institucionales.

Almacenamiento:

En este proceso se inspecciona la calidad externa del producto como criterio de aceptación. Producto no conforme con los estándares es rechazado. Producto conforme es pesado y almacenado en estibas en las condiciones climáticas adecuadas para garantizar inocuidad y larga vida.

Envase

El envase ha de ser muy bien sellado para mantener el producto con la calidad deseada durante un tiempo superior al de la vida útil que es de seis (6) meses.

Embalaje

Aspectos estructurales: Relacionados con las especificaciones técnicas del producto a envasar y requerimientos para su correcta manipulación y conservación.

Proveedores o aprovisionamiento

Cantidad de

4

proveedores:

Relación Empresa – proveedores

El personal participara en la selección y valoración de los proveedores apropiados.

Para cada lote de material a adquirir se obtendrá y analizara una muestra; de cada una de ellas se evaluara la calidad y la idoneidad y se comprometerá que el material cumpla con las especificaciones y corresponde a lo esperado de él. Este proceso va con la norma Icontec 341, papa de consumo.

Selección de

Los principales mercados de papa en Colombia son

proveedores

centroabastos en Bucaramanga, Cenabastos en Cúcuta. Central mayorista en Medellín.

Costos logísticos e indicadores de gestión

Sistema de información de costos de

Los egresos se dividen en costos y gastos. Los costos se refieren a un desembolso de dinero del que se espera obtener un beneficio, el gasto es un desembolso cuyo

Información:

dinero ya se obtuvo. Para las proyecciones anuales del presupuesto de egresos se tomaron incremento de acuerdo con la inflación pronosticada.

Embalaje:

Control de manipulación de los envases, control de los cierres, control de las condiciones ambientales del cuarto de almacenamiento.

Transportes:

El producto se transporta en termos de icopor, con el fin de mantener continuidad en la cadena de frio.

Almacenamiento

Se almacena en canastas de plástico de 15 kilos de papa congelada por cada una, las cuales son almacenadas dentro del cuarto frio, a una T° -20°C.

Inventarios

En cada paso que se dé se obtenía experiencias significativas en el manejo de inventario.

Sistema de información

Tecnologías de la información

Se desarrolló un software que se alimente con los clientes, consumos y proyecte inventarios, compras.

aplicaciones

Se desarrolló una aplicación de un computador para llevar

informáticas

a cabo día a día los gastos y los ingresos y diariamente se realiza inventario para evitar descuadres y fraude.

JUAN CARLOS CALDERON MEICO S.A. Meico es una empresa distribuidora de ferretería, hogar, consumo y licoresa
JUAN CARLOS CALDERON
MEICO S.A.
Meico es una empresa distribuidora de ferretería, hogar, consumo y licoresa nivel
nacional. Cuyo objetivo es llegar a todas las poblaciones del país entregando sus
productos en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible y así brindar un servicio
excelente a sus clientes.
Su estructura organizacional esta en cabeza del presidente de la compañía asi:
PRESIDENTE
GERENTE GENERAL
DIRECTOR
DIRECTOR DE
DIRECTOR
DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
CARTERA
LOGISTICO
COMERCIAL
SUPERVISORES
JEFE
SUPERVISOR
DE VENTA
ADMINISTRATIVO
DE CARTERA
Meico es una compañía que cumplio 90 años en la distribución de productos y sus metas
es crecer y llegar a ser la distribuidora más grande del país.

JEFES DE CEDIS

3 Diagnostico

ORGANIZACIÓN LOGISTICA

JEFE DEL CENTRO DE DISTRIBUCION
JEFE DEL CENTRO
DE DISTRIBUCION
LIDER DE LIDER DE DESPACHO LIDER DE RECIBO DE MERCANCIA INVENTARIOS ASISTENTE ASISTENTE ASISTENTE DE ASISTENTE
LIDER DE
LIDER DE DESPACHO
LIDER DE RECIBO
DE MERCANCIA
INVENTARIOS
ASISTENTE
ASISTENTE
ASISTENTE DE
ASISTENTE
HOGAR
FERRETERIA
PICKIN
DESPACHO

AUXILIAR 1

3 Diagnostico ORGANIZACIÓN LOGISTICA JEFE DEL CENTRO DE DISTRIBUCION LIDER DE LIDER DE DESPACHO LIDER DE

AUXILIAR 2

3 Diagnostico ORGANIZACIÓN LOGISTICA JEFE DEL CENTRO DE DISTRIBUCION LIDER DE LIDER DE DESPACHO LIDER DE

AUXILIAR 3

AUXILIAR 1

AUXILIAR 1

AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4
AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4

AUXILIAR 2

AUXILIAR 2

AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4
AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4

AUXILIAR 3

AUXILIAR 3

AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 2 AUXILIAR 2 AUXILIAR 3 AUXILIAR 3 AUXILIAR 4

AUXILIAR 4

ASISTENTE

CONSUMO Y

LICORES

AUXILIAR 1

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 4

AUXILIAR 1

DE
DE

AUXILIAR 1

AUXILIAR 2

FACTURACION

El responsable del área de logística es el Jefe del CEDIS y la toma de decisiones se realiza en consenso con los tres líderes (inventario, despacho y recibo de mercancía). En total son 26 personas en el área de logística.

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCION

  • 66702 LIJA DE AGUA LA PODEROSA # 240

  • 66703 LIJA DE AGUA LA PODEROSA # 280

  • 66707 LIJA DE AGUA LA PODEROSA # 500 LIJA DE AGUA

  • 40433 PREFERIDA # 100
    - LIJA DE AGUA

  • 40434 PREFERIDA # 120
    - LIJA DE AGUA

  • 40435 PREFERIDA # 150
    - LIJA DE AGUA

  • 40437 PREFERIDA # 220
    - LIJA DE AGUA

  • 40439 PREFERIDA # 280
    - LIJA DE AGUA

  • 40440 PREFERIDA # 320
    -

  • 77249 CINTA DE EMPAQUE 48X100MTS

  • 77250 CINTA DE EMPAQUE 48X40MTS

1/2 X3/64 CORTE FINO

  • 56664 DISCO ABRACOL T1 METAL 7 X 1/16 CORTE FINO

  • 56665 DISCO ABRACOL T1 METAL 9 X 1/16 CORTE FINO

    • 981 DISCO ABRACOL T27 METAL 4 1/2X 1/4"

      • 2174 DISCO ABRACOL T27 METAL 7 X 1/4"

        • 59882 DISCO DIAM CONTINUO ABRACOL (41/2"X1,9X 7,0MM) DISCO DIAM SEGMENTADO

        • 59883 ABRACOL(4 1/2"X10,0 X38,3MM) DISCO DIAM SEGMENTADO

        • 59884 ABRACOL(7" X2,2 X10 X35,0MM) DISCO DIAM SEGMENTADO

        • 59886 ABRACOL(9" X2,4 X10,0 X34MM)

        • 70747 DISCO DIAM TURBO ABRACOL 7" DISCO FAST CUT T27 METAL 7

          • 7838 X1/4"

            • 71090 DISCO PULIDOR FLAP 4 1/2X7/8 GRANO 36

            • 71087 DISCO PULIDOR FLAP 7X7/8 GR 60 DISCO T1

              • 2391 CORTEREF(14X1/8)"(350X3)mm

                • 35701 DISCO T27 PULIDMET(9X1/8) OMEGA

                  • 3327 EXHIBIDOR LIJA ABRACOL

  • 10187 EXHIBIDOR LIJA AZUL ABRACOL

  • 21180 FIBRODISCO 4 1/2 #24

  • 21181 FIBRODISCO 4 1/2 #36

  • 21183 FIBRODISCO 4 1/2 #80

    • 2140 FIBRODISCO 7X7/8 # 24

    • 2141 FIBRODISCO 7X7/8 # 36

    • 2143 FIBRODISCO 7X7/8 # 60

    • 2144 FIBRODISCO 7X7/8 # 80

    • 2145 FIBRODISCO 7X7/8 #100

      • 33210 FIBRODISCO 7x7/8 #150
        57531 BOTON TIMBRE BCO BOREABLE 35279 BOTON TIMBRE S/MURO 0205

        • 5323 (35000)

          • 69059 BREAKER GE BIPOLAR ENCHUFABLE15A 120/240V

          • 69060 BREAKER GE BIPOLAR ENCHUFABLE20A 120/240V

          • 69061 BREAKER GE BIPOLAR ENCHUFABLE30A 120/240V

          • 69053 BREAKER GE MONOPOLAR ENCHUFABLE 15A 120/240V

          • 69054 BREAKER GE MONOPOLAR ENCHUFABLE 20A 120/240V

          • 69055 BREAKER GE MONOPOLAR ENCHUFABLE 30A 120/240V

          • 52344 CAJA AVE 2 CIRCUITOS

          • 52345 CAJA AVE 3 CIRCUITOS

  • 52347 CAJA AVE 6 CIRCUITOS

  • 52346 CAJA AVE 4 CIRCUITOS

  • 78477 CAJA AVE 9 CIRCUITOS

  • 38203 CLAVIJA PATA PLANA 00192P BLANCA

    • 5314 CLAVIJA PATA PLANA 0092P (30009) COMBO ABITARE MARFIL

      • 91209 2TDOBLE PT(5298)+INT SENCILLO(5289) COMBO BOREALE BCO

      • 91208 2TDOBLE PT(57534)+INT SENCILLO(57521)

      • 52841 CONVERTIDOR GRIS POLO A TIERRACOOPER

        • 5296 INT. +TOMA AM/CANA 916 (39195)

        • 5309 INT. +TOMA AM/CANA S/MURO 0216(39184)

        • 6245 INT. +TOMA POLO TIERRA 916N (39176)

          • 57522 INT. CONMUTABLE BCO BOREALE 31727

          • 31836 INT. DE PASO MARFIL 00182

            • 5294 INT. DOBLE 911 (31105)

57523

INT. DOBLE BCO BOREALE

31729

  • 6220 INT. DOBLE CONM. 922 (31116) INT. DOBLE S/MURO 0211

  • 5308 (31093)

INT. SENCILLO +TOMA

  • 57505 AME/CANAARFIL BOREALE
    39803 INT. SENCILLO +TOMA

  • 57527 AME/CANABC0 BOREALE
    39802 INT. SENCILLO +TOMA

  • 57529 P/TIERRA2P+T BCO BOREALE
    39806

    • 5289 INT. SENCILLO 901 (31014) INT. SENCILLO BCO BOREALE

      • 57521 31725

        • 6219 INT. SENCILLO CONMUTABLE 902 (31045)

          • 91199 INT. SENCILLO DUE BLANCO SOBREPONER INT. SENCILLO MARFIL

          • 57499 BOREALE1726 INT. SENCILLO S/MURO 0201

            • 5304 (31000)

            • 5295 INT. TRIPLE 913 (31171) INT. TRIPLE BCO BOREALE

              • 57525 31733

                • 5447 JUEGO SOCKET SLIM LINE

                  • 0029 (30020)

                • 6526 JUEGO SOCKET TUBO FLUOR

                  • 0028 (30017) T8

                  • 52454 MULTITOMA COOPER 6 ENT.CIR BREAKER MARFIL

                  • 57179 MULTITOMA DE 6 ENTRADAS POLO TIERRA COOPER

                  • 57183 PLAFON PORCELANA CON TOMA P/TCOOPER

  • 71485 PROM ROSETAS (0030) AVE COL.OFERTAZO MARZO 2011

  • 79499 PROTECTOR DE VOLTAJE AIRE AC.REFR-12000BTU-120V

  • 79495 PROTECTOR DE VOLTAJE EQ DOMÉSTICOS PROTECTOR DE VOLTAJE

  • 79493 NEVERAS DOMÉSTICAS IND. REMOTO

  • 79500 PROTECTOR DE VOLTAJEAIRE AC.REFR-120V-CON BORNERA PROTECTOR INTELIGENTE

  • 79496 PARA COMPUTADOR PORTATIL ROSETA (PLAFON) 0030

    • 5313 (30015)

      • 52641 TABLERO MONOF. AVE 2 CIRCUITOS

      • 52642 TABLERO MONOF. AVE 3 CIRCUITOS

      • 52643 TABLERO MONOF. AVE 4 CIRCUITOS

        • 5316 TOMA AEREA DE 15 A. 0096MARFIL(36049)

        • 5297 TOMA DOBLE AM/CANA 966 (36063)

        • 7321 TOMA DOBLE AM/CANA POLO T.BCO1966N (36098)

        • 5298 TOMA DOBLE AM/CANA POLO TIERRA966N (36100)

        • 5310 TOMA DOBLE AM/CANA S/MURO 0266(36052)

  • 57533 TOMA DOBLE AME/CANA BCO BOREALE 36596

  • 57512 TOMA DOBLE AME/CANA MARFIL BOREALE 36597

  • 57534 TOMA DOBLE P/TIERRA 2P+T BCO BOREALE 36598

  • 57513 TOMA DOBLE P/TIERRA 2P+T MARFIL BOREALE 36599

  • 93236 TOMA DOBLE P/TIERRA CHINA COOPBCO

  • 93237 TOMA DOBLE P/TIERRA CHINA COOPMARFIL

  • 52443 TOMA DOBLE P/TIERRA COOPER MARFIL

  • 93238 TOMA DOBLE P/TIERRA SEG/NIÑOSCOOPER BCO

  • 52452 TOMA DOBLE S/PONER COOPER MARFIL

    • 5448 TOMA SENCILLA AM/CANA 906 (36015)

    • 5305 TOMA SENCILLA AM/CANA S/MURO0206 (36006)

    • 1420 TOMA T.V AMERICANA BCO

1906TVA(36022)

  • 17646 TOMA TEL. AM.4 HILOS +TOMA TVCOAX 966 -TA4 TVA (39606)

  • 91204 TOMA TEL. AM/CANA 4 HILOS BLANCO SOBREPONER

  • 57517 TOMA TEL. AME/CANA (RJ11) MARFIL BOREALE 36605

  • 57540 TOMA TEL. AME/CANA 4HILOS (RJ11) BCO BOREALE 36606

TOMA TEL. AME/CANA 4HILOS

  • 57520 (RJ11)+TVA MARFIL BOREALE39813

    • 5307 TOMA TEL. AME/CANA S/MURO 0206TA (36171)

    • 5291 TOMA TEL. COLOMB. 906T (36204)

      • 57537 TOMA TVA BCO BOREALE
        36602

      • 66600 BROCA HSS DEWALT 1/8" NEW

      • 54200 CANDADO MARINO CUELLO STANDARD60MM

      • 65658 DISCO DIAMANTADO BORDE CONTINUO 4" BD47451L LIJADORA DE PALMA 1/4 DE

      • 79209 PLIEGO D26441K + MALETIN DE LONA PÍSTOLA DE AIRE

      • 31509 CALIENTE(9756)HG200-B3

      • 67816 PULIDORA 4 1/2 D28090-B3 SIERRA CIRCULAR 7 1/4

      • 80883 CS1024 TALADRO PERC 1/2" HD560K

      • 79696 +JGO40 ACC PROMOCION PADRES
        17416 BALASTO 1x20 FNA 120V C/BASE ELECTROCONTROL

      • 17417 BALASTO 1x40 FNA 120V ELECTROCONTROL BALASTO 2x32 T8 <20 120V

      • 35567 ELECTRONICO ELECTROCONTROL BALASTO 2x32-26-17 T8

      • 66111 MULTIVOLTAJE ELECTROCONTROL

      • 17421 BALASTO 2x48 AFC 120V ELECTR0C0NROL

      • 65117 BALASTO 2X54 T5 (RAPID START)MULTIVOLTAJE

  • 20943 BALASTO 2x96 AFC 120V EFECTIVO

  • 17419 BALASTO 2x96 AFC 120V ELECTROCONTROL BALASTO 4x32 T8 <20 120V

  • 35568 ELECTRONICO ELECTROCONTROL

  • 65160 BALASTO ELECTRONICO 2x48 120V ELECTROCONTROL

  • 65161 BALASTO ELECTRONICO 2x96 120V ELECTROCONTROL
    7198 TUBO CIRCULAR 22W LUZ DIA FC8T9/DD2

    • 7189 TUBO FLUORESCENTE 20W.F20T12/DL

    • 7190 TUBO FLUORESCENTE 40W.F40T12/DL

    • 7191 TUBO FLUORESCENTE 48W.F48T12/DL MAXI

    • 7192 TUBO FLUORESCENTE 96W.F96T12/DL MAXI

      • 19179 TUBO FLUORESCENTE SUPER T8 48"30W

      • 65335 TUBO FLUORESCENTE T8 17W 4100K

      • 35915 TUBO FLUORESCENTE T8 17W ROJO

      • 35913 TUBO FLUORESCENTE T8 17W VERDE
        79520 VENT TURBO SILENCE MAXX REPELLENT

      • 32418 VENTILADOR AIR PROTECT PLUS AZUL

  • 69571 VENTILADOR AIR PROTECT PLUS BLANCO

  • 14954 VENTILADOR AIR PROTECT PLUS VERDE

  • 71920 VENTILADOR AIRPROTEC AZUL 2 EN1

  • 71919 VENTILADOR AIRPROTEC BLANCO 2EN 1

  • 64963 VENTILADOR TURBO SILENCE 3 EN1 FS-18

  • 64964 VENTILADOR TURBO SILENCE FW-18PARED

  • 77266 ESTUFA MESA AR-V GAS EE GN PLATA

  • 77267 ESTUFA MESA AR-V GAS EE GP PLATA

  • 61330 ESTUFA MESA AR-V GAS SE GN ALMINOx

  • 71216 HORNO AREZZO 60 GNS GRT GP NEGO

  • 71784 HORNO MICROONDAS AR HM 0,7 INOX

  • 40937 LAVADORA AREZZO 240 12LB BLANCA

  • 73839 LAVADORA AS 420 21LB PLATA NEVERA ASSENTO 268L SIN

  • 80750 ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITA NEVERA AR 265L ESCARCHA 1

  • 85782 PUERTA DISPEN/AGUA TITANIO NEVERA AR 305L ESCARCHA

  • 85783 2PUERTAS DISPEN/AGUA TITANIO

  • 53954 NEVERA AS 388L SE 2P TITANIO NF NEVERA ASSENTO 220L SIN

  • 81080 ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITANIO NEVERA ASSENTO 244L SIN

  • 81081 ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITANIO
    93153 TV LED 39" LN5700 FHD CON PUERTO USB A/MINI SPLIT 12000BTU

  • 60299 C/TROL120V G121CBPKG/SJ121

  • 93501 EQUIPO DE SONIDO SMARTS WATIOS1200 REF.8430

  • 91349 BLU-RAY BDP-S1100

  • 91354 LED 32" (80CM) KDL-32W607A

  • 90074 LED 32" KDL-32R407A

  • 91353 LED 40" (101,6CM) 40R457A

  • 90076 LED 46" KDL-46R457A

  • 91347 MINICOMPONENTE MHC- GPX55

  • 91346 MINICOMPONENTE MHC- GPX77

  • 91345 MINICOMPONENTE MHC- GPX88

  • 91344 MINICOMPONENTE MHC- SHAKE7

  • 91348 MINICOMPONTE MHC-GPX33 RED BULL CO PAJON CAN

  • 91031 24x0,355

  • 65813 RED BULL ENERGY DRINK REGULAR

65655

65815

73645

70408

70405

52797

50708

92272

92271

72089

72087

72088

60055

77966

80491

73801

73556

71967

73555

RED BULL ENERGY

UCONDITIONAL250ML

RED BULL ENERGYDRINK FOUR PACK

CHOC MILKY WAY * 52 GRS DP

24

CHOC MILKY WAY 6PK TRAD GDA1//32/6/52gr CJX32DP

CHOC SNICKERS 6PK TRAD GDA1/32/6/52GR CJX32DP

COMIDA GATITO WHISKAS 500GR 20UND

COMIDA GATO KITEKAT CARNE 8KL

M&MS PEANUT EXCLUSIVO SR

M&MS PLAIN EXCLUSIVO SR

PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 17 KG

PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 4 KG * 5

PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 8 KG

BAILEYS X 750 ML SMIRNOFF ICE 355ML 1X24 BTL TRIPLE PLAY TEQUILA JOSÉ CUERVO ESPECIAL X 375

TEQUILA JOSE CUERVO ESPECIAL X 750 VINO NAVARRO CORREAS BRUT MALBEC ROSE 750ML

VINO NAVARRO CORREAS CABERNETCP 750 CADENA

VINO NAVARRO CORREAS

EXTRA BRUT SPARKLING X750

  • 49032 VINO NAVARRO CORREAS TRIVARIETAL X750

  • 70970 VINO SANTA RITA SAUVIGNON BLAN375 CADENA
    60040 WHISKY BUCHANAN´S 18 AÑOS 750

  • 60045 WHISKY BUCHANAN´S DE LUXE x 1000

  • 60047 WHISKY BUCHANAN´S DE LUXE x 375

  • 60046 WHISKY BUCHANAN´S DE LUXE x 750

  • 71957 WHISKY BUCHANAN´S DE LUXE x375CADENA

  • 72029 WHISKY BUCHANAN'S MASTER X 750

  • 70879 WHISKY BUCHANANS X 1000 CADENACAD

  • 70878 WHISKY BUCHANANS X 750 CADENACAD

  • 60043 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK X 375

  • 60042 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK X 750

  • 70906 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK750 CADENAS

  • 70908 WHISKY JOHNNIE WALKER RED 750CADENA

  • 60051 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LAB1000

  • 60053 WHISKY JOHNNIE WALKER

RED LAB375
63616 WHISKY OLD PARR SUPERIOR X 750

  • 60048 WHISKY OLD PARR X 1000

  • 60050 WHISKY OLD PARR X 500

  • 71637 WHISKY OLD PARR X 500 CADENACAD

  • 60049 WHISKY OLD PARR X 750

Nota: Los anteriores son algunos códigos de los productos que distribuye Meico es difícil colocar todos los códigos.

Cantidad de clientes: 2000 clientes aproximadamente. Puntos de entrega: CEDIS BUCARAMANGA Canales de distribución: Canal TAT y Canal Distribuidora.

SERVICIO AL CLIENTE

Estrategia: Entregar nuestros pedidos en el tiempo prometido x los comerciales y en la mejor calidad dando solución a las necesidades del cliente en cuanto a devoluciones x garantía.

Para esto manejamos indicadores como el indicador de la promesa de servicio, indicador de trámite de solicitud de devoluciones que nos permite saber en cuanto tiempo se soluciona una devolución al cliente.

Los productos que se entregan a los clientes se deben revisar al momento de recibir para dar solución inmediata y no tener posteriores inconvenientes, los transportadores deben exigir a los clientes hacer uso de este derecho.

OPERADORES LOGISTICOS

En Meico se trabaja con dos operadores logísticos que son:

Transportes Romar y Cotranscal.

Esto operadores son transportadoras que prestan el servicio de entrega a nuestro clientes, los cuales son contratado buscando bajar el gasto que generan los fletes.

Después de varias negociaciones se llegó a un acuerdo que beneficia a ambas partes.

Debilidades: Al no pertenecer directamente a nuestra compañía, falta conocimiento x los productos que manejamos y no pueden dar solución inmediata a los clientes ante algunas situaciones.

Fortalezas: Estos operadores viajan a diferentes zonas del país lo que nos permite manejar el gasto del flete de una mejor manera.

Tiene conocimiento de nuestra promesa de servicio y se cumple.

SISTEMA DE DISTRIBUCION FISICA

Para la distribución física se trabaja de la siguiente manera:

El líder de despacho entrega las etiquetas de recolección al asistente de cada sección (hogar, ferretería, licores y consumo) para que ellos con sus respectivos equipos realicen el alistamiento.

Esta mercancía se lleva al área de pickin y la etiqueta de recolección se entrega al facturador para generar la respectiva factura.

El asistente de pickin verifica que el producto facturado corresponde al alistado y entrega la factura al auxiliar de pickin para que realice el empaque de la misma. El auxiliar de pickin entrega la mercancía al líder de despacho ubicándola en el lugar indicado.

Para el almacenamiento el líder de recibo de mercancía programa citas a los diferentes proveedores y con ayuda de sus 2 auxiliares revisan toda la mercancía que llega al CEDIS y esta espera en el área de recibo hasta que los asistentes de las diferentes divisiones (ferretería, hogar, licores y consumo) revisan nuevamente y ubican la mercancía en el lugar indicado.

PROOVEEDORES O APROVISIONAMIENTO

FERRETERIA

STANLEY BLACK AND DECKER, INC 3M COLOMBIA S.A. ABRASIVOS DE COLOMBIA SA ACCEL ATLANTIS AVE COLOMBIANA S.A.S BLACK & DECKER DE COLOMBIA S.A.S C.A. MEJIA & CIA. S.A. C.I. INVERMEC S.A. CEMENTOS Y SOLVENTES S.A. CENTELSA S.A. CERRADURAS DE COLOMBIA S.A.S COLCADENAS LTDA. COMPAÑIA COLOMBIANA DE ESMALTES CORTINEROS LIDER S.A. DEXSON ELECTRIC S.A.S. ELECTROCONTROL ACSESORIOS Y REPUESTOS ELECTROCONTROL S.A. EMMA ESCALERAS EMMA Y CIA S.A. EMPRESA ANDINA DE HERRAMIENTAS S.A. EUROCERAMICA S.A. EN REORGANIZACION FLEXON ESTRUCTURAS Y HERRAJES S.A. FLEXON LLAVES S.A. FULLWAT HAVELLS SYLVANIA COLOMBIA S.A. HERRAMIENTAS AGRICOLAS S.A. INCA METAL FERRETERIA INDURRAJES S.A. INDUSTRIAS DE ACEROS S.A.

INDUSTRIAS PERFECT S.A. ITW COLOMBIA S.A.S LORENZETTI MASSO P.V.C. GERFOR - INALGRIFOS P.V.C.GERFOR S.A. PEGAUCHO S.A.S POLIMEROS DEL CARIBE S.A.S PROCESOS METALIZADOS LTDA PRODUCTORA DE ALAMBRES COLOMBIANOS S.A.S PRODUCTOS QUIMICOS ANDINOS S.A. SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA S.A. SINTECO S.A.S SOLDADURAS WEST ARCO S.A.S TESICOL S.A. YOLICO

HOGAR

ALTEZZA ALUMINIO REYNOLDS STO DOMINGO S.A OLLAS ARTICULOS DE COCINA FACUSA BEAUTY HOME COMPAÑIA COLOMBIANA DE TEJIDOS S.A. CONSORCIO ABUCHAIBE S.A. ELECTROLUX S.A EVERHOUSE FABRICA DE CUBIERTOS SAC (FACUSA) FABRICATO S.A. FATELARES S.A. FLEXICO INTERNATIONAL S.A

GROUPE SEB COLOMBIA SA GROUPE SEB COLOMBIA SA(IMUSA) INCA METAL S.A. HOGAR INDUSTRIAS FANA S.A. INDUSTRIAS HACEB S.A. INDUSTRIAS PHILLIPS DE COLOMBIA. INDUSTRIAS VANYPLAS S.A. INNOVACIONES TECNOPLASTICAS S.A. LANDERS Y CIA. S.A. LG ELECTRONICS DE COLOMBIA LOCERIA COLOMBIANA S.A. MATTINA OSTER DE COLOMBIA LTDA PLASTICOS RIMAX SAS PLASTIHOGAR S.A. EN REESTRUCTURACION RASCHELTEX INTERNATIONAL S.A. REY EXPORT INTERNACIONAL SAC SONY COLOMBIA S.A. TOALLAS DE CAZUCA - TOCAZ LTDA VIDRIOS MURAN S.A. VISIVO

LICORES Y CONSUMO

ALIMENTOS POLAR COLOMBIA S.A.S ATUN ENLATADO EVEREADY DE COLOMBIA S.A. HEINEKEN JANNA FOODS S.A.S MALTIN POLAR MASTERFOODS COLOMBIA LTDA.

QUALA S.A. RED BULL COLOMBIA S.A.S SELECTO ACEITES SELECTO ATUN ZUKY DIAGEO COLOMBIA S.A.

INDICADORES DE GESTION

Informe de cosechas y vencimiento: se maneja a 150 días para que comercial realice estrategias de evacuación antes del vencimiento de los productos.

Informe de fletes: se plantea una meta y en el trascurso del mes se le realiza seguimiento a través de la intranet.

Promesa de servicio: Esta pactada con la parte comercial y se mide el cumplimiento de logística a través de este informe.

SISTEMAS DE INFORMACION

El sistema que maneja la logística de Meico es: Macola progression ..

MILLER ANGARITA M

Estructura organizacional: Gerente General,Gerente de ventas y Gerentes Regionales

ORGANIZACIÓN LOGÍSTICA:

Cuenta con un departamento logístico el cual se encarga en velar por el cumplimiento y entrega de cada uno de sus productos a sus clientes y abastecer cada una de las sucursales a nivel nacional Responsable del area de este departamento:

María Clara Restrepo Mejía

Jefe de operaciones logísticas

Organigrama:

 
Gerente general Jefe de operaciones
Gerente general
Jefe de
operaciones
Jefe de Logística
Jefe de Logística

Personal logístico

Personal logístico

El personal involucrado son un grupo de aproximadamente 50 personas en cada una de las sucursales a nivel nacional

Áreas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logísticas:Gerente general, Jefe de operaciones logísticas, jefe de logística

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

Cantidad y descripción de referencias de producto terminado: Esta es una empresa de venta de productos terminados, los cuales son un número elevado q son aprox 10.000 productos.

los cuales están divididos en 9 departamentos, como hogar, ferretería, cocina, muebles electro hogar, construcción, aire libre, pisos y pinturas, Navidad

Maneja 4 tipos de clientes

1-Clientes institucionales, constructoras, empresas 2-Clientes ocasionales en ventas al menudo 3-Clientes que desean generar un proyecto 4-obras del estado licitaciones

Estos son los tipos de clientes que maneja la empresa y en cada uno de estos tipos, maneja un elevado número de personas a las cuales les brinda el mejor trato queriendo satisfacer sus necesidades

Cuenta con 50 sucursales a nivel nacional las cuales están en la capacidad y condición de suministrar todo tipo de producto a cada uno de sus clientes. Contando en cada una de estas sucursales con el personal competente para atender a sus clientes

En Homecenter la prioridad y atención esta direccionada a satisfacer las necesidades de los clientes

SERVICIO AL CLIENTE.

La principal estrategia para ganar clientes es ofrecerles productos de calidad a

menor precio que la competencia

Sistema de indicadores: El sistema más importante, es cada día aumentar el número de clientes en cada uno de nuestros almacenes

Procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente: Buzón de sugerencias o en atención al cliente se reciben todo tipo de insatisfacción del cliente referente a algún producto o servicio prestado por nuestro personal

Requisitos del producto según el punto de vista de los clientes: Que cumpla con los estándares de calidad y satisfacción al cliente, con excelentes precios Condiciones de entrega de los productos: Directamente al cliente, cuando se tratan de electrodomésticos o tecnología se entrega probado por nuestro personal y así evitar inconvenientes con nuestros clientes

OPERADORES LOGÍSTICOS:

Se utilizan algunos operadores logísticos en Homecenter, Estos operadores ayudan a la empresa con la movilización de alguna mercancía y productos a nivel nacional Factores que decidieron la subcontratación de los servicios logísticos anteriormente mencionados: Con el fin de agilizar nuestras operaciones y prestarle un buen servicio a nuestros clientes

Debilidades y fortalezas de los Operadores Logísticos:Cumplimiento y rendimiento en sus operaciones

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA:

Canales de distribución: Sodimac Homecenter Sodimac constructor Sodimac empresas

Contamos con una excelente flota de transporte para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes

Instalaciones adecuadas para brindar un excelente almacenamiento de cada uno de nuestros productos y así evitar su deterioro y posterior daño El sistema de embalaje se hace Por medio de estibas y contenedores

PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO:

Homecenter cuenta con una gran variedad de proveedores entre los cuales

 

encontramos:

AUTOREX LUMICENTER CONSTRUTEK CELIMA TREBOL BLACK&DECKER

3M

ANYPSA

PAVCO

VENCEDOR

VAINSA

Relación empresa – proveedores

Es una relación de trabajo en equipo pues se necesita de una excelente coordinación y direccionamiento de cada una de las actividades o negocios que se realizan

Algunos criterios para la selección de proveedores:

1-Calidad de producto imagen 2-Fin social en el que emprenden iniciativas productivas 3-utilizacion de materiales reciclados 4-Vocacion Social 5-Compromiso social

Un punto importante en el momento de la evaluación de proveedores es que cumplan con los estándares de calidad en sus productos y que nuestros clientes

se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos

COSTOS LOGÍSTICOS E INDICADORES DE GESTIÓN:

Una vez que los productos llegan a los sodimac constructor son destinados a un punto de recepción o bodega donde se revisa su calidad y se ve como se distribuyen en el lugar; los encargados de llevar los productos a los puntos de venta o altillo son los llamados reponedores, también están resguardados con plásticos, son stock que estarán en disposición y se llegaran acabar los que están en punto de venta. La lógica que sigue la distribución de los productos es a través de tres áreas la cuales son: obra gruesa, madera - tabaquería y terminaciones

Indicadores son importantes pues en ellos se reflejan el cumplimiento de una buena o mala gestión y con estos se miden en qué nivel están

Sistema de información:Es muy importante el uso de las nuevas tecnologías pues estas nos ayudan a facilitar y agilizar cada uno de nuestros procedimientos, al tener un acceso rápido y seguro

1. Descripción de la Empresa: Definir la empresa, su objeto social, su estructura Organizacional, las áreas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes.

 

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SERVIENTREGA S.A. es una ‘sociedad anónima simplificada’ que se encarga de una amplia cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística para lograr la recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, y distribución de documentos y mercancías. No solo funciona a nivel nacional, pues presta también el servicio para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, y terrestre incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y almacenamiento.

Los fundadores de la empresa fueron los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, que el 29 de noviembre de 1982 logran reunir el capital inicial de la empresa para operar con destino a Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín, Cartagena, entre otros departamentos y regiones del país, llegando hoy en día a tener más de 2000 puntos de servicio.

El ‘Centro de Soluciones’ regional Antioquia, visitada cuenta con un total de 849 empleados, de los cuales 550 son coordinados por José Victor Valencia Lozano, la persona que fue entrevistada para la realización de este trabajo y que cumple con el papel de facilitador en logística. La sucursal se encuentra en la Cra 48 N° 18-29, sector Industriales, Medellín- Antioquia y el sitio web de la entidad es http://www.servientrega.com

 

OBJETO SOCIAL

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Líderes de Acción y el sentido de compromiso con su familia y el País.

Visión

Se quiere que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Política Integral

En Servientrega S.A., se comprometen a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística, mediante:

El mejoramiento continúo de los factores de competitividad y su Estándar Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad e innovación.

 
  • La no participación en actividades ilegales.

  • El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

  • La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.

  • La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

  • La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.

  • La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices internas.

La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

Presencia en el mundo

El compromiso y la visión empresarial han llevado a Servientrega a consolidarse en el mercado nacional; sus políticas y el compromiso de los trabajadores han permitido que esta empresa supere los retos del mercado que implican esfuerzos para lograr sobrevivir en un sector tan competitivo con clientes exigentes. La consolidación y prestigio en el mercado colombiano permitieron que Servientrega internacionalizara sus operaciones haciéndola crecer a nivel mundial. En el cuadro a continuación se muestran los países en los cuales actualmente Servientrega tiene operación, además la empresa cuenta con unas estrategias y objetivos claros en donde se busca la expansión a otros países buscando expandirse más allá del continente americano. Países en los que Servientrega se encuentra presente - Elaboración propia, datos tomados de: (SERVIENTREGA, 1998)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El tipo de organización presentada es de tipo funcional, las decisiones son tomadas por

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El tipo de organización presentada es de tipo funcional, las decisiones son tomadas por el departamento encargado, el departamento estructuralmente tiene una línea jerárquica con un líder y dentro de ese departamento hay comités primarios que toman decisiones con respecto a los proceso , alineadas con los direccionamiento nacionales, las decisiones vienen conectadas con “ Bogotá” , tiene una organización geográfica que posee independencias hasta cierto punto; las estrategias regionales son hechas según la región y van direccionadas con unos objetivos regionales (micro) que a su vez siguen los lineamiento nacionales (macro). La relación entre los departamentos es estrecha, tienen un funcionamiento muy relacionado, lo que hace un departamento influya de manera directa en el otro. La columna de la organización es la logística y cualquier departamento solicita apoyo a

logística cuando van hacer un movimiento importante para la empresa (ejemplo cerrar un negocio); la logística deben tener la capacidad de prever lo improvisto, deben ser rápidos y eficientes a la hora de tomar una decisión; para afrontar los “imprevistos” se tiene planes de contingencia estandarizados para cada caso en particular (se va la luz, se vara un carro, esta empresa está sujeta a problemas de orden público) lo que impulsa la respuesta rápida y adecuada de cada uno de los departamentos

Organigrama general

Organigrama especifico AREAS QUE CONFORMAN A SERVIENTREGA

Organigrama especifico

Organigrama especifico AREAS QUE CONFORMAN A SERVIENTREGA

AREAS QUE CONFORMAN A SERVIENTREGA

Organigrama especifico AREAS QUE CONFORMAN A SERVIENTREGA

Mercancía industrial

Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

Para este producto aplican las siguientes condiciones:

 

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago Tiempos de entrega: Normal.

 

Picking & Packing

Servicios de empaque

y embalaje,

destinados a la

protección y preservación de las

mercancías. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Contado, crédito y Prepago

Empaques y Embalajes:

Utilice cajas que se encuentren en óptimas condiciones, con un diseño y tamaño adecuado para proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artículos, tenga en cuenta no dejar espacios vacíos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado. Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre

con pitas, cabuyas, etc. Para realizar el empaque de los envíos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo de envío (documentos, mercancías) y a la naturaleza de la carga, éstos materiales pueden ser cajas de cartón corrugado, sobres de manila, sobre-portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, película strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho, porta planos, esquineros de cartón, guacales elaborados en madera y otros según sea el caso. Para proteger el envío internamente se debe utilizar material de relleno que impida el contacto entre la mercancía y las esquinas y laterales del contenedor (caja de cartón) y sirvan como amortiguadores en caso de eventuales golpes o caídas del envío; dichos materiales pueden ser: polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido),

cartón corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartón multicapas, película strech, poliuretano, papel picado o arrugado en abundancia. Es importante tener en cuenta que este material por sus características físico-mecánicas tiende a deformase después de un tiempo al soportar elementos pesados.

Empaque Técnico:

cartón corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartón multicapas, película strech, poliuretano, papel

Este tipo de empaque permite brindar protección a elementos o artículos que por su naturaleza son de alta resistencia, los cuales requieren protección para evitar daños y averías además de facilitar su manipulación. Consiste en cubrir el artículo completamente con 3 ó 4 materiales de empaque determinados (Caja de Cartón o Cartón corrugado, Polietileno Burbuja, Película Strech, Cinta).

Los guacales también se utilizan para proteger sus envíos, tenga en cuenta:

Resistencia al peso de su envío

El estado de la madera

No debe tener clavos salientes o astillas

Los guacales son ideales para mercancía delicada (cerámicas, cristalería, lámparas) y/o de alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (línea blanca, electrodomésticos, bibliotecas, muebles, maquinarias en general).

Guacal Liviano:

Es un embalaje que adicionalmente al Empaque Técnico requiere protección mediante un Guacal elaborado en madera, su función es brindar protección a elementos o artículos frágiles cuyo peso real no supere los 50kg.

Guacal Pesado:

cartón corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartón multicapas, película strech, poliuretano, papel

Es un embalaje adicional al Empaque Técnico. Se recomienda para artículos que por sus características de fragilidad, volumen y peso (mayor a 50 kg.), requieren protección mediante un guacal elaborado en madera con estiba en su parte inferior que permite la manipulación mediante elementos mecánicos.

Es un embalaje adicional al Empaque Técnico. Se recomienda para artículos que por sus características de

Cajaporte

Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago. Tiempos de entrega: Normal.

 

Almacenamiento

Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios.

Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Crédito.

Empaques y Embalajes:

Utilice cajas que se encuentren en óptimas condiciones, con un diseño y tamaño adecuado para proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artículos, tenga en cuenta no dejar espacios vacíos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado. Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre con pitas, cabuyas, etc. Para realizar el empaque de los envíos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo de envío (documentos, mercancías) y a la naturaleza de la carga, éstos materiales pueden ser cajas de cartón corrugado, sobres de manila, sobre- portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, película strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho, porta planos, esquineros de cartón, guacales elaborados en madera y otros según sea el caso. Para proteger el envío internamente se debe utilizar material de relleno que impida el contacto entre la mercancía y las esquinas y laterales del contenedor (caja de cartón) y sirvan como amortiguadores en caso de eventuales golpes o caídas del envío; dichos materiales pueden ser: polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido), cartón corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartón multicapas, película strech, poliuretano, papel picado o arrugado en abundancia. Es importante tener en cuenta que este material por sus características físico-mecánicas tiende a deformase después de un tiempo al soportar elementos pesados.

Empaque Técnico:

Empaques y Embalajes: Utilice cajas que se encuentren en óptimas condiciones, con un diseño y tamaño

Este tipo de empaque permite brindar protección a elementos o artículos que por su naturaleza son de alta resistencia, los cuales requieren protección para evitar daños y averías además de facilitar su manipulación. Consiste en cubrir el artículo completamente con 3 ó 4 materiales de empaque determinados (Caja de Cartón o Cartón corrugado, Polietileno Burbuja, Película Strech, Cinta).

Los guacales también se utilizan para proteger sus envíos, tenga en cuenta:

Resistencia al peso de su envío

El estado de la madera

No debe tener clavos salientes o astillas

Los guacales son ideales para mercancía delicada (cerámicas, cristalería, lámparas) y/o de

alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (línea blanca, electrodomésticos, bibliotecas, muebles, maquinarias en general).

Guacal Liviano:

Es un embalaje que adicionalmente al Empaque Técnico requiere protección mediante un Guacal elaborado en madera, su función es brindar protección a elementos o artículos frágiles cuyo peso real no supere los 50kg.

alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (línea blanca,

Guacal Pesado:

Es un embalaje adicional

al Empaque Técnico. Se recomienda para artículos que por sus

características de fragilidad, volumen y peso (mayor a 50 kg.), requieren protección mediante un guacal elaborado en madera con estiba en su parte inferior que permite la manipulación mediante elementos mecánicos.

alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (línea blanca,

Para determinar el empaque, tenga en cuenta los siguientes criterios:

*ET: Empaque técnico *G.L: Guacal Liviano *G.P: Guacal Pesado Rótulos: Escriba siempre con letra clara, legible

*ET: Empaque técnico *G.L: Guacal Liviano *G.P: Guacal Pesado

Rótulos:

Escriba

siempre

con

letra

clara,

legible

y

de

buen

tamaño.

Si

reutiliza

cajas

elimine

rótulos

anteriores,

adhiera

el

rótulo

en

uno

de

los

costados

del

paquete.

Utilice etiquetas y pictogramas para poder darle el manejo adecuado a la mercancía. Símbolos o palabras como:

DELICADO, FRÁGIL, ESTE LADO ARRIBA. etc.

Evalúe el Empaque y Embalaje de sus envíos:

Brinda una adecuada manipulación interna y externa? El material de empaque se encuentra en buenas condiciones? No está roto o deteriorado (Protege de golpes, presiones, fricciones, condiciones del ambiente)? El embalaje permite al envío soportar apilamiento? El embalaje facilita la manipulación del envío? El embalaje incluye indicaciones que facilitan el cuidado del envío (Este lado arriba, Frágil, etc.) Se encuentra debidamente sellado? El empaque y embalaje se ajusta al tamaño del envío garantizando su estabilidad y permite mantener la posición correcta del envío?

Para la entrega de sus envíos a la empresa transportadora:

Verifique los siguientes datos:

El número de unidades anotado debe coincidir con el entregado, al igual que el número de

 kilos y el valor de la mercancía. Acompañe la mercancía de importación o exportación con
kilos y el valor de la mercancía.
Acompañe la mercancía de importación o exportación con los correspondientes manifiestos
exigidos por la DIAN.
RECUERDE EL EMPAQUE Y EMBALAJE ADECUADO, SON FUNDAMENTALES PARA QUE SU
ENVÍO SE CONSERVE EN OPTIMAS CONDICIONES DURANTE EL TRANSPORTE.
Norma ISO 780 y 7000: Instrucciones sobre manejo y advertencia. Símbolos pictóricos [i][xv] . Símbolos
[iii][xvii]
[iv][xviii]
pictóricos y Descripción [ii][xvi] -
-
“Frágil”
-
“Fragile”
Es utilizado para mercancía de naturaleza frágil para informar
a quienes la manipulan que deben hacerlo con cuidado.
“No
use
ganchos”
-
“Use
no
hooks”
Este símbolo indica que la carga no debe ser manipulada con
ganchos en el
mercancía.
embalaje por que estos pueden averiar la
“Centro de Gravedad” - “Center of Gravity”
“Manipule con cuidado” - “Handle with care”
“Este lado
arriba”
-
“This
side
up”
Este símbolo se utiliza para indicar la posicíon correcta del
embalaje durante el transporte.
“Manténgase lejos del calor” - “Keep away from heat”
Este símbolo indica que durante el transporte y en bodega, el
embalaje debe resguardase del calor.
“Manténgase Seco”
-
“Keep
Dry”
Este símbolo se utiliza para indicar que el embalaje debe
mantenerse en un medio ambiente seco.
“No
Rotar”
-
“Do
Not
Roll”
Este símbolo se utiliza para indicar que por ningún motivo
debe rotarse
el
embalaje durante su almacenamiento o
transporte.
“Apilar
Hasta”
-
“Stock
Until”
Dos barras horizontales equidistantes sobre las cuales se
posa un número que indica la cantidad de cajas que pueden
ser apiladas una sobre otra sin causar daño a la mercancía.
Pallets:
Pallets:
Pallets:
Pallets:
Pallets:
Pallets:
Pallets:
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
“Sling - “Cadena”
“Sling
-
“Cadena”
Here”
Here”
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las

Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las cadenas para levantar el embalaje si se requiere.

“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se
“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se

“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se señalan en las otras clases”

“Material radioactivo”

“Material corrosivo”

“Peligro

de

(materias sólidas inflamables).

Vía Aérea

120 x 80 x 14 cms.

Vía Marítima

120 x 100 x 14 cms.

“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se
“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se
fuego”
fuego”
“Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se

Los pallets (estibas) necesarios para la unitarización de la carga según la Norma ISO 3394 deben corresponder de acuerdo al modo de transporte seleccionado, así:

Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las

Tipologías [I] [VI]

GMA 8 Entradas

Tipologías [I] [VI] GMA 8 Entradas No Reversible 4 Entradas

No Reversible 4 Entradas

Tipologías [I] [VI] GMA 8 Entradas No Reversible 4 Entradas
Gráfica
Gráfica
Gráfica
Gráfica
Gráfica
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las
Pallets: “Sling - “Cadena” Here” Este símbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las

Reversible doble cara 4 Entradas

En Bloque 8 Entradas Multiencordado 4 Entradas Cara Sencilla 4 Entradas Cara Sencilla Sólida 8 Entradas
En Bloque 8 Entradas
Multiencordado 4 Entradas
Cara Sencilla 4 Entradas
Cara Sencilla Sólida 8 Entradas
Doble Cara Sólida 8 Entradas
Ala Sencilla no Reversible 4 Entradas
Guía práctica del embalaje, Instituto Mexicano de profesionales en envase y embalaje S.C
Contenerización:
Según la ISO el contenedor es un elemento del equipo de transporte de carácter permanente y
suficientemente fuerte para ser usado varias veces, con un diseño que facilita el transporte de
productos, por varios medios evitando procesos intermedios de recargue y agilizando las
movilizaciones de carga.
Dimensiones Internas
Carga Útil
Tipo
Tara
Capac.
Max.
Alto
Ancho
Largo
DESCRIPCIÓN
M
ft.
kg.
Contenedor Standard
Para cualquier
tipo
de
5.896
2.350
2.392
20
28.230
2.250
33.2
carga general. Para carga
seca
que no requiere
manejo especial.
12.003
2.350
2.392
40
26.700
3.780
67.7
Open Top Con lona removible en la parte superior, especial para carga alta en la parte
Open Top
Con lona removible en la
parte superior, especial
para carga alta en la parte
superior o por la puerta
con testeras abiertas.
5.896
2.350
2.394
20
21.900
2.250
32.45
12.003
2.335
2.378
40
26.680
3.780
66.7
Open Side
Contenedor abierto a los
lados.
Se
usan
para
productos
perecederos
5.928
2.318
2.259
20
21.830
2.510
33
que requieren de mucha
ventilación.
Open Side
Contenedor abierto a los
lados.
Se
usan
para
productos
perecederos
5.928
2.318 2.259
20
21.830 2.510
33
que requieren de mucha
ventilación.
High Cube
Se utiliza para carga seca
y voluminosa cuya altura
no exceda los 2.70 m.
12.024
2.350
2.697
40
26.460
2.250
76.3
Conair
11.840
2.256
2.221
40
25.100
5.350
59.33
Reefer
Especial para carga que
requiere de temperaturas
constantes. Regulación de
la temperatura mediante
un sistema frigorífico
propio del contenedor.
5.340
2.200
2.254
20
20.620
3.200
26.40
11.141
2.197
2.216
40
24.470
6.010
54.2
Granelero
Especial
para
granos
y
5.934
2.356
2.340
20
21.550
2.250
32.9
cereales.
 

Isotanque

   

Para

el

transporte

de

               

líquidos.

 

5.910

2.100

2.100

20

19.800

4.200

 
Isotanque Para el transporte de líquidos. 5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200 Flat Rack Para carga
   

Flat Rack

 

Para

carga

pesada

y

sobre

ancha.

Plataforma

metálica,

equivalente

al

piso

de

un

contenedor,

               

que cuenta con elementos

5.918

2.398

2.172

20

21.200

2.250

32

para

 

fijar

tensores,

             

barrotes

 

u

otros

             

elementos para asegurar

12.008

2.318

1.981

40

25.730

3.780

56.60

la carga. Se utilizan

para

 

el

transporte

de

maquinaria.

 
 
Isotanque Para el transporte de líquidos. 5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200 Flat Rack Para carga
 

Plataform

 

Plataforma con marco de acero y piso de madera especialmente utilizado en

6.058

2.438

0.335

20

21.900

2.250

N.A

 

carga sobredimensionada o extra pesada.

12.192

2.438

0.335

40

40.800

3.780

N.A

Isotanque Para el transporte de líquidos. 5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200 Flat Rack Para carga
 

Iinsulated Container

Para cargas

que

requieren de temperaturas

constantes. La regulación

5.652

2.235

2.000

20

17.820

2.500

26.35

 

de

la

temperatura

se

efectúa

a

través

del

             

sistema

frigorífico

del

11.790

2.290

2.130

40

29.740

4.650

61.3

buque

al

terminal

               

portuario o mediante una unidad clip-on.

 
 
Isotanque Para el transporte de líquidos. 5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200 Flat Rack Para carga
 

Ventilated Container

Especial para carga que requiere ventilación.

6.058

2.438

2.590

20

18.008

2.313

32.99

 
 
Isotanque Para el transporte de líquidos. 5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200 Flat Rack Para carga
   

Tipo de Carga:

 
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Peligrosa *
Peligrosa *
Perecedera *
Perecedera *
Animales en Pie *
Animales en Pie *
Pesada o Voluminosa *
Pesada o
Voluminosa *

través de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por medio de equipos succionadores o bandas transportadoras.

los

minerales,

granos,

los

carbón,

el

Se encuentran los

fertilizantes, etc. El manejo del granel sólido se puede realizar a

través de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por

Se encuentran en estado líquido o gaseoso, esta propiedad hace necesario que su transporte se realice a través de tuberías para su cargue y descargue; los buques tanques transportan este tipo de mercancías y representan la mayor parte de la flota mundial de buques mercantes.

CARGA A GRANEL

Es aquella que utiliza el mismo embalaje, ésta puede ser uniforme o heterogénea, y que al juntarse dan un aspecto de unidad. Se utilizan para su manejo, sacos, bultos, cajones, cajas, etc., de tal manera que se forme un elemento unitivo (contenedor), a efecto de agilizar las maniobras.

Carga embalada en cajas, cajones, bultos, sacos, barriles, bidones, fardos, etc., y que además, forma pequeños lotes para distintos destinatarios. Generalmente su manipulación se realiza mediante redes.

CARGA GENERAL

través de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por
través de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por
través de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por

Puede causar algún daño, por si sola o por factores externos a otras cargas que se encuentren próximas a ellas. Para transportar mercancías peligrosas existen regulaciones internacionales específicas para cada medio de transporte.

Puede causar algún daño, por si sola o por factores externos a otras cargas que se
tenido proceso de Es ningún la ha carga que no transformación y requiere de condiciones especiales
tenido
proceso de
Es
ningún
la
ha
carga
que
no
transformación y requiere de condiciones especiales para ser
conservada, en éste caso la temperatura y la ventilación
juegan un papel de suma importancia ya que por su condición
natural pueden sufrir cambios drásticos con relación a su
calidad comercial y a su costo.

Incluye animales vivos o en pie, principalmente se maneja el ganado ovino, caballar, porcino y bovino.

Incluye animales vivos o en pie, principalmente se maneja el ganado ovino, caballar, porcino y bovino.

Es la mercancía cuyo peso y/o dimensiones excede a las que se manipulan con equipos convencionales; por lo cual deberá ser transportada y manipulada en compartimentos especiales acondicionados o construidos especialmente para este tipo de carga.

Es la mercancía cuyo peso y/o dimensiones excede a las que se manipulan con equipos convencionales;
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Peligrosa * Perecedera * Animales en Pie * Pesada o Voluminosa * través de tolvas, almejas,
Es aquella que estando embalada o sin embalar, puede considerarse como unidad. La carga general se
Es aquella que estando embalada o sin embalar, puede considerarse como unidad. La carga general
se transporta en embalajes cuya forma, peso y dimensiones, se ajustan a las características propias de
esta.
Aquélla que no está contenida en envase alguno y se encuentran sin orden y unas encima
Aquélla que no está contenida en envase alguno y se encuentran sin orden y unas encima de otras,
poseen en común un volumen, peso y tamaño determinado; esta carga se transporta suelta. Para el
manejo de esta, se requiere en la mayoría de los casos maquinaria y equipos especiales, toda vez que
ésta representa grandes volúmenes o tonelajes.
Aquélla que no está contenida en envase alguno y se encuentran sin orden y unas encima

Naturaleza de la Carga:

Consolidada *
Consolidada *
En Transito *
En Transito *
Especial *
Especial *
Valiosa *
Valiosa *
Es la conjunción de varios lotes de mercancía dispersa, con el objeto de formar uno solo.

Es la conjunción de varios lotes de mercancía dispersa, con el objeto de formar uno solo.

Aquélla mercancía que temporalmente es desembarcada y almacenada con el propósito de que nuevamente sea reembarcada,

Aquélla mercancía que temporalmente es desembarcada y almacenada con el propósito de que nuevamente sea reembarcada, debido a la necesidad de requerir de un trasbordo para poder llegar a su destino final.

Son las mercancías que requieren de un medio de transporte especializado, y por consiguiente de un

Son las mercancías que requieren de un medio de transporte especializado, y por consiguiente de un trato especial para su transporte, como por ejemplo: fruta, maderas, papel, gases, algunos productos químicos y derivados del petróleo.

Se hacen referencia a aquellos artículos que tienen un valor especial, como son las obras de

Se hacen referencia a aquellos artículos que tienen un valor especial, como son las obras de arte, piedras y metales preciosos, títulos, acciones, bonos, etc.

Rolado,

pulsaciones,

golpeteos

Impacto

por

ondulaciones

Vibraciones.

Aceleración y frenado Turbulencias Altitud Temperatura Presión.

Apilamiento irregular Caídas Mala formación de estibas.

Temperatura Humedad relativa Agua, lluvia, salitre, inundaciones.

Bacterias, mohos y hongos, Insectos, Roedores. Contaminación por residuos de otros productos. Olores y residuos anteriores. Comportamiento con carga no compatible.

Impacto durante frenado y arranque, aceleración y desaceleracióó, impacto durante acoplamiento de vagones, ladeo en curvas, vibraciones, carga mal asegurada.

Impacto contra muelles, impacto durante acoplamiento, impacto durante frenado y arranque, ladeo en curva, vibraciones, carga mal asegurada.

Consolidada * En Transito * Especial * Valiosa * Es la conjunción de varios lotes de
Consolidada * En Transito * Especial * Valiosa * Es la conjunción de varios lotes de
Consolidada * En Transito * Especial * Valiosa * Es la conjunción de varios lotes de
Consolidada * En Transito * Especial * Valiosa * Es la conjunción de varios lotes de
Consolidada * En Transito * Especial * Valiosa * Es la conjunción de varios lotes de

* Carga de prohibido transporte

RIESGOS QUE CORRE LA CARGA EN EL TRANSPORTE

Camión y Remolque

Ferroviario

 
 

En el Almacenaje

Climáticos

Biológicos

Número de clientes,

Nuestros clientes son todas las personas que deseen y tengan la necesidad de tener soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.

Número de Puntos de entrega.

Número de clientes, Nuestros clientes son todas las personas que deseen y tengan la necesidad de

Descripción de los canales de distribución utilizados en la Empresa. Relación con los clientes.

Nuestra Flota – CIL

Descripción de los canales de distribución utilizados en la Empresa. Relación con los clientes. Nuestra Flota

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.

Nuestra moderna y versátil flota de transporte aéreo y terrestre, se está renovando y mejorando permanentemente para garantizar el cumplimiento de nuestros múltiples tiempos de entrega.

Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

Contamos con infraestructura propia y tercerizada de vehículos, centros de logística, centros de soluciones y operaciones aéreas. Creo que debe existir un equilibrio para optimizar los recursos, ya que en el sector de logística son varias las actividades que se desarrollan para que un paquete llegue a su destino. Servientrega cuenta con más de 2.000 vehículos, operaciones aéreas y terrestres, 3.000 centros de soluciones, 300.000 metros cuadrados en plataformas de logística, cubrimos el 98% del territorio nacional, más de 200 destinos internacionales y contamos con el apoyo de más de 12.000 colaboradores.

Centros Internacionales de Logística

47.000 m 2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo servicio.

Contamos con modernos Centros de Logística en las principales ciudades:

Colombia

Ciudad

Dirección

 

Teléfono

Bogotá

Av. El Dorado No. 103-22 Ent.2 Int.12

 

091-439 8900

 

Cota

Autop. Medellín Km 3.5 Terminal Terrestre de Carga Bodega 16

 

091-841 5666

Medellín

Cr. 48 No. 18-41 Av. Los Industriales

 

094-354 9000

Cali

Cr. 34 No.10-160 Acopi - Jumbo

 

092-691 2999

Bucaramanga

Calle 11 No. 8-08 Floridablanca

 

097-648 1080

Barranquilla

Calle 19 Nº 2 - 545 Lote 2b Soledad.Antiguo Aeropuerto de Carga

 

095-334 8280

Neiva

Cr. 6 No. 26-115 Barrio Las Granjas

 

098-874 1130

Tunja

Cr. 6 No. 51-174 Bodega 6

 

098-744 4227

Pereira

Calle 15 No. 9-64 Dos Quebradas

 

092-313 8100

Villavicencio

Cr. 38 No. 24ª-138 San Benito

 

098-668 0633

Relación con los clientes

Directa y mutua: ya que Adopta una conducta de mejora continua para cumplir con las necesidades y requerimientos del cliente.

Contribuir por entregar un servicio altamente calificado cumpliendo así con la entera satisfacción del cliente; a través de la logística, es aquí donde se garantiza que un producto llegue a las manos del usuario.

  • 2.3 Servicio al cliente.

Estrategia de servicio al cliente

Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético,

comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Reducción de inventarios mediante un sistema de centros de distribución jerarquizados para

satisfacer niveles de servicio al cliente. Desarrollo de innovadoras alternativas para el procesamiento de pedidos y atención a clientes.

Introducción de innovaciones de tecnologías de la información en logística.

Innovación en la tecnología de vehículos.

Externalización de operaciones mediante operadores logísticos con flotas dedicadas.

Preferencia para la localización de soportes en centros logísticos.

Sistema de indicadores:

Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, es consciente que aún existen debilidades en el aspecto de infraestructura física, pero que se están superando y hoy ya son fortalezas. Es por esto que la Compañía continúa el plan de desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago. Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

Seguridad

Rastreo

Optimización de la cadena de suministro

Tecnología

Procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente,

Servientrega monitorea la información de satisfacción y / o insatisfacción del cliente como una de las medidas del desempeño de su sistema de administración de calidad.

Cuantitativa Objetiva  Generalmente intrínseca  Fácil de entender • • • • • Clientes perdidos

Cuantitativa

Objetiva

Cuantitativa Objetiva  Generalmente intrínseca  Fácil de entender • • • • • Clientes perdidos

Generalmente intrínseca

Fácil de entender

Clientes perdidos / clientes ganados de la base de clientes

Desempeño de productos

Diferencias geográficas y demográficas

Se puede separar para detectar anomalías y estudiar su naturaleza

Se expresa en $

Generalmente más subjetiva

Cualitativa

Generalmente extrínseca

Requiere interpretación

Tendencias de mercados

Equipos de enfoque

Encuestas / cuestionarios

Comportamiento de los competidores

Difícil de separar

Requisitos del producto según el punto de vista de los clientes:

Que cumpla con los estándares de calidad, que lleguen a tiempo, para satisfacción al cliente

condiciones de entrega de los productos:

Que estén en buen estado y llegue a tiempo.

“Recuerde que el empaque y embalaje adecuado, son fundamentales para que su envío se conserve en optimas condiciones durante el transporte.”

  • 2.4 Operadores Logísticos:

Utilización de Operadores logísticos:

Logística con procesos de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeo, repuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje o a domicilio.

Estos son las metodologías implementadas para el desarrollo y el funcionamiento de la empresa de mensajería.

El operador logístico no sólo se encarga de operar la carga de un cliente y entregarla en un punto; también desarrolla un proceso de gestión a lo largo de la cadena de abastecimiento para cumplir satisfactoriamente con los requerimientos logísticos de sus clientes, haciendo uso de diversas herramientas y conocimientos.

Descripción de los Operadores Logísticos y servicios que presta a la Empresa:

Servicio aéreo

Servicio terrestre

Centro de logistica

Mas sus empresas aliadas:

Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega internacional

Servicios que presta Servientrega:

Documentos: Nuestro servicio de entrega de documentos ofrece la entrega puerta a puerta en toda Colombia de documentos, revistas, periódicos y demás medios impresos según la modalidad que usted requiera (Express o Standard).

Si su empresa envía periódicamente documentos a grupos de clientes en Colombia le ofrecemos el servicio de documentos masivos con precios que se ajustan a sus necesidades específicas.

COURIER. ENVIOS URGENTES POR AVION HACIA COLOMBIA

Es el servicio para realizar envíos de paquetes a sus familiares, amigos, proveedores y clientes. Con nuestro servicio puerta a puerta usted podrá despachar sus envíos con toda confianza a fin de satisfacer sus necesidades y las de su negocio de una manera rápida y eficiente.

Las regulaciones más importantes para los envíos Courier son: Paquetes con un máximo de 110 libras de peso, dimensiones de máximo 150 cm por lado y un valor declarado de hasta $2000. Se pueden enviar hasta 6 unidades de un mismo artículo, no se permiten juguetes bélicos, armas, ropa camuflaje, pornografía, carga inflamable, sprays, cámaras de vigilancia y otros artículos regulados. Si desea mayor información sobre las regulaciones llamenos al Tel: 786-331-9001 o envíenos un email a nuestro correo electrónico cs1@servientrega.us

TRANSPORTE DE CARGA (EXPORTACIONES)

Ofrecemos el manejo de su carga aérea, terrestre o marítima de acuerdo a la modalidad que usted, su cliente o proveedor escojan (EXW, FOB, CIF, FAS, CFR). Tenemos acceso a las principales compañías de transporte de carga en Estados Unidos por lo que podemos entregar o retirar su mercadería en cualquiera de los 50 Estados.

Tenemos un equipo de trabajo para ayudarle con todos los trámites de exportación. Para mayor información contáctenos a nuestro e-mail carga@servientrega.us

EQUIPAJE NO ACOMPAÑADO

Este servicio se ofrece en el caso de que un viajero tenga sobre cupo de equipaje. Evite pagar recargos por exceso de equipaje y envié sus pertenecias como equipaje no acompañado.

A través de este servicio garantizamos la tranquilidad y la confianza de un regreso seguro al destino y a una tarifa muy competitiva. Para mayor información sobre este servicio comuniquese al Tel: 786- 331-9001 o contáctenos a nuestro e-mailinfo@servientrega.us

CASILLERO INTERNACIONAL GLOBALBOX

GlobalBox es un casillero Internacional que le proporciona una dirección física en la ciudad de Miami, donde podrá hacer llegar documentos, paquetes, revistas, repuestos, muestras y todas las compras que realice en el exterior o a través de Internet desde su casa o sitio de trabajo, después GlobalBox se ocupará del despacho aéreo internacional, intermediación aduanera y distribución.

ENVIOS LOCALES USA E INTERNACIONALES

Ahora usted puede realizar sus envíos dentro de los Estados Unidos y a cualquier parte del mundo desde nuestros puntos de servicio de Servientrega International. De esta manera le ofrecemos un servicio de Courier integral, que se destaca por la calidad en los procesos, la amplia cobertura en los destinos, la agilidad en las entregas y la calidez en la atención.

La experiencia y trayectoria, nos permiten darle múltiples beneficios para ser la opción preferida por

los colombianos. Para más información consulte nuestra línea de servicio al cliente al tel: 786 331-

9001.

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Otros servicios; Envió de dinero, y pago de facturas etc.

Factores que decidieron la subcontratación de los servicios logísticos anteriormente mencionados:

Con el fin de agilizar las operaciones y prestarle un buen servicio a los clientes, supliendo sus necesidades de logistica.

Debilidades y fortalezas de los Operadores Logísticos.

Más sus empresas aliadas: Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega internacional. Otros servicios; Envió
  • 2.5 Sistema de distribución física:

Esquema de distribución física de la Empresa, explicarlo.

La Distribución Física insertada en la logística comercial

“La empresa debe buscar resolver el complejo problema que le plantea la distribución física y cualquiera sea la alternativa escogida deberá combinar los siguientes recursos…”

2.5 Sistema de distribución física: Esquema de distribución física de la Empresa, explicarlo. La Distribución Física

Actividades Previas

Aumento de flotas por aire y tierra. Aumento de cobertura en entrega de paquetes. Aumento de confianza en la entrega por medio gracias a su eficiencia.

Procesamiento

Servicio puerta a puerta Entrega inmediata Envíos internacionales

Llegada al cliente

Mejorar la intimidad con el cliente con empleados capacitados

Manejo de diferentes tipos de usuario (Golden express y estándar express)

Post-Venta

Promociones Marketing Reducción de tarifas.

En Servientrega tiene programada la distribución ya que esta nos ayuda a que la entrega de un pedido al cliente puede especificarse y controlarse para que ocurra dentro de un margen estrecho de tiempo. El reto es cumplir con esas políticas de servicio al cliente y al mismo tiempo mantener una distribución física eficiente. Para lograr una distribución programada con bajos costos es indispensable tener un alto grado de flexibilidad en la manufactura. Para controlar el costo de la distribución física, se necesita consolidar el transporte, ya que las economías de escala en los costos de transporte no cambiaron con la desregulación y no van a cambiar sólo porque un cliente quiere que sus pedidos le sean entregados justo a tiempo.

Costos de Distribución

“La experiencia práctica nos dice que las variables más representativas en la tipificación de una red son…”

Rapidez: es la velocidad de respuesta con la que se satisface un pedido. • Seguridad: es la confiabilidad con la que se cumple la velocidad promedio • Disponibilidad: es la accesibilidad inmediata al producto • Velocidad de transferencia: es la velocidad con la cual debe circular el producto por todo el sistema • Extensión: se refiere al tamaño, dispersión geográfica y variedad de orígenes y destinos.

Canales de distribución:

El canal de distribución es el camino seguido por la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a través de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen los productos.

Oficinas de servientrega ( venta directa)

Agentes de servicio

Medios de transportes

Intermediarios (Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega

internacional.)

Transporte:

Aéreo

Terrestre

Humano

Transporte:  Aéreo  Terrestre  Humano Puntos de venta y centros de distribución: Centros de

Puntos de venta y centros de distribución:

Transporte:  Aéreo  Terrestre  Humano Puntos de venta y centros de distribución: Centros de
Transporte:  Aéreo  Terrestre  Humano Puntos de venta y centros de distribución: Centros de

Centros de distribución:

En todos los centros de distribución se desarrollan las siguientes actividades:

Cargue y descargue de los productos. Clasificación de los productos. Almacenamiento de los productos. Preparación de pedidos. Empaque e identificación de los productos.

Cross – docking.

 Cross – docking. Almacenamiento, Son Soluciones integrales que soportan operaciones de almacenamiento temporal o permanente,

Almacenamiento,

Son Soluciones integrales que soportan operaciones de almacenamiento temporal o permanente, con procesos de recepción, ubicación, picking & parking, despacho, manejo de devoluciones y acondicionamientos especiales, que nos permiten optimizar los flujos de la cadena de abastecimiento asegurando la administración y el control de los inventarios de principio a fin. Diseñamos operaciones adaptadas a las medidas de nuestros clientes, con el fin de generar valor agregado y permitirles la concentración total en su actividad principal.

Envase, embalaje:

 Cross – docking. Almacenamiento, Son Soluciones integrales que soportan operaciones de almacenamiento temporal o permanente,

CONDICIONES COMERCIALES:

Para la entrega de materiales se debe remitir carta de solicitud. (en la carta se debe relacionar

materiales solicitados, cantidad y código del cliente al cual se debe facturar la venta de materiales. Solicitud mínima para despacho de materiales es de $30.000

Punto de referencia para empaque y embalaje metro cubico.

Los materiales serán entregados por Servientrega S.A.

SOLUCION EMPAQUE Y EMBALAJE ESPECIAL

Sistema de empaque y embalaje integrado, brindando la agilidad a los procesos y seguridad en los envíos.

Se utilizan dos sistemas de embalajes.

Guacal Preensamblado:

Es un sistema de embalaje modular, similares a los Guacales Livianos, que permite ofrecer adicional al empaque técnico un refuerzo instantáneo de madera, para artículos que no sobrepasan las

medidas de las cajas que se manejan para estas referencias.

Sistema Insta pack Quick:

Es un sistema de embalaje instantáneo expandible, que se termo forma de acuerdo al objeto que se va a transportar, brinda una opción diferente al Empaque Técnico, y Guacal liviano, en unidades de menor tamaño.

 Sistema Insta pack Quick: Es un sistema de embalaje instantáneo expandible, que se termo forma

1.5 Proveedores o aprovisionamiento.

Cantidad de proveedores.

6 tipos de proveedores

Relación Empresa – proveedores,

Relación Empresa-Proveedores:

Un ejemplo de la interrelación de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza también incluye manejo de medios de comunicación y eventos. Servientrega cuenta también con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Dirección de Marketing:

Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.

Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.

CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a nivel internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturación, cartera y contabilidad. Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración de riesgos. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados Unidos.

Selección de proveedores:

Para Servientrega es muy importante el desarrollo del país y las alianzas estratégicas con los proveedores que permitan el crecimiento de la economía Nacional. Nuestros proveedores se basan en principios éticos asegurando la calidad y seguridad de los bienes y/o productos prestados, enfocados a que Servientrega sea el mejor aliado estratégico en una relación mutuamente benéfica.

Sea proveedor de Servientrega siguiendo estos tres sencillos pasos:

  • 1. Descargue el formato de inscripción de proveedor: (formato)

  • 2. Diligencie todas las casillas y disponga de los soportes requeridos

  • 3. Radíquelo en la ciudad de Bogotá. Dirección: Avenida 6 No. 34 a -11 en el proceso de compras junto con los soportes correspondientes y su catálogo de servicios ó envíelo al correo compras@servientrega.com

La información enviada será validada y según los requerimientos de la organización, nos estaremos comunicando con usted.

Evaluación de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta:

Un punto importante en el momento de la evaluación de proveedores es que cumplan con los estándares de calidad en sus productos y servicios para que nuestros clientes se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos.

2.6 Costos logísticos e indicadores de gestión:

Costos Mano de Obra

Para Servientrega es muy importante el desarrollo del país y las alianzas estratégicas con los proveedores

CONTABILIDAD Y FINANZAS

  • El comportamiento económico colombiano respecto a la mensajería y transporte de Servientrega se situó en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido respecto al año anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 está suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el mercado podría cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimándose para 2011 un crecimiento

de alrededor del tres por ciento.

  • La negativa coyuntura económica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminución

de

los precios, en

un entorno de intensa

competencia, los principales factores explicativos de la contracción del valor del mercado

registrada

en

2009.

Las operaciones de ámbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada íntegramente en territorio nacional. De este modo, el negocio internacional alcanzó los 1.100 millones en 2009, el 17% del total.

  • ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 – 2009

  • 2005 21,11%

  • 2006 17,57%

  • 2007 23,76%

  • 2008 16,19%

  • 2009 24,99%

  • 2010 18,87%

EN CURSO

Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al año anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pasó de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca además que el número de envíos movilizados llegó a 101 millones en el segmento nacional, que tiene una participación de 50 por ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene otras áreas de negocio como Servientrega internacional, giros y call center, entre otros.

de alrededor del tres por ciento.  La negativa coyuntura económica y el descenso de la
  • ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL

ROE 2008= 407.646/1.992.292 ROE2008=0.2046 20%

  • ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL

ROA 2008= 407.646/3.564.311

ROA 2008=0.1143 = 11.46%C

Sistema

de

indicadores

de

la

gestión

logística:

embalaje,

transportes,

almacenamiento,

inventarios. Estos costos se le cobran al cliente cuando hace su envió.

7. Sistema de información: Tecnologías de la información y aplicaciones informáticas utilizada en logística.

  • La compañía integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interacción de sus clientes, usuarios y proveedores.

  • Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país.

  • Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación.

  • El software SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía.

  • SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía
    1.

1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp

  • Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales)

  • La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, e-mail, pagina web (A través de una asesor virtual)

  • Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.

La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob- Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compañía.

Aplicaciones informáticas utilizadas en logística:

Programas de rastreo, pajina wet, etc.

Actividad 2. Seleccionar en forma grupal un informe de la gestión logística de los presentados en el ítem anterior.

Los estudiantes deben leer cada uno de los informes enviados por sus compañeros y seleccionar el diagnóstico de la empresa que requiere mayor atención para diseñar y presentar un plan de mejora. Diligenciar el siguiente cuadro.

Cuadro de Selección del Diagnóstico

Nombre del diagnostico

votación

Nombre del estudiante que hace la votación

1.

HOMECENTER

 

x

Fabián A. García Rivera

     
   
   

2.

MEICO S.A.

     
     
   
   

3.

SEW

EURODRIVE

   

COLOMBIA LTDA:

   
     
   

4.

SERVIENTREGA S.A

x

Fabián A. García Rivera

 

X

Umaña, Javier Adolfo

 

X

SOLÍS GÓNGORA ALEXANDER

X

JUAN CARLOS

CALDERON

X

MILLER ANGARITA M

5.

   

Total

votos

del

Diagnóstico

5

seleccionado.

 

Diagnóstico Seleccionado

SERVIENTREGA S.A

 

PROPUESTA DE MEJORA

FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Cómo estructurar una propuesta para mejorar en la atención al cliente en todas las cedes de SERVIENTREGA S.A, integrándola al sistema de gestión de calidad de la empresa; y así lograr la satisfacción del cliente.

JUSTIFICACION

Debido a las necesidades organizacionales de potencializar el recurso humano, el cual hace parte esencial para el logro de los objetivos corporativos se considera pertinente presentar una propuesta de mejora para el proceso de atención al cliente en todas las cedes de Servientrega S.A., integrándola al sistema de gestión de calidad para con la cual sea posible adquirir y conservar un personal competitivo, calificado por competencias, logrando hacer más eficientes y productivos sus procesos, obteniendo la satisfacción de sus clientes externos e internos, que se traduce en una mayor participación en el mercado y la consecución de mayores utilidades. Lo que resulta significativo para que la organización logre ventajas competitivas y continué consolidada como una de las empresas más importantes del mercado.

OBJETIVO GENERAL

Estructurar una propuesta de mejoramiento para el proceso de atención al cliente de Servientrega S.A, por medio de la investigación de los procesos de selección, capacitación por competencias y evaluación de desempeño, integrándola al programa de servicio al cliente, buscando así que el cliente reciba una buena atención por parte de Servientrega.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Establecer las formas que en la empresa Servientrega S.A., se realizan las prácticas en los procesos de selección, capacitación de personal y evaluación de desempeño, donde profundice en la calidad del personal con buena actitud de atención al cliente.

Proponer unos procedimientos que apunten al mejoramiento de los procesos selección, capacitación y evaluación de desempeño de Talento Humano en Servientrega S.A.

Proponer un procedimiento que permita el mejoramiento del desarrollo del programa servicio al cliente de Servientrega S.A.

MARCO DE REFERENCIA

Se incluyen los antecedentes, conceptos y teorías apropiadamente seleccionadas que mantienen relación con el objetivo general, los objetivos específicos y el problema para llegar al resultado esperado de la investigación.

ANTECEDENTES

Dentro del contexto organizacional, se han gestado nuevas ideas y concepciones acerca de cómo una empresa puede alcanzar sus objetivos, manteniendo su posicionamiento en el mercado en donde la competencia es más fuerte donde solo sobreviven las compañías que conozcan e implementen adecuadamente procedimientos administrativos, para brindar un excelente servicio a sus clientes internos y externos, los cuales constituyen la razón de ser en las organizaciones, además de conquistar nuevos mercados y/o fortalecerse en el suyo.

MARCO CONCEPTUAL

En este apartado se relacionan conceptos que se utilizan en el transcurso de la investigación, entre ellos:

Selección y capacitación de personal. Competencias laborales. Evaluación de desempeño. Sistema de gestión de calidad Auditoría interna de calidad

Selección y capacitación de personal: Hace referencia a los procedimientos que se ejecutan a nivel empresarial para la clasificación de candidatos que se postulan para ocupar determinado cargo, donde se presente una vacante la cual será cubierta con la contratación. Con el propósito de ampliar el nivel de competitividad de la persona se le incluye en programas de capacitación los cuales aportan conocimientos y lineamientos para su crecimiento laboral y profesional.

Competencias labores: Son el conjunto de características que posee un individuo o un grupo, relacionadas con un estándar de efectividad superior en un trabajo, con lo que se obtiene como resultado personal competitivo debido a la capacidad que tiene para aplicar conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos.

Evaluación de desempeño: Se realiza por medio de técnicas que evalúa la gestión de cada uno de los colaboradores y se utiliza para determinar variables de resultados laborales, por lo tanto se relaciona con la evaluación de competencia labores que es el proceso en el cual un evaluador obtiene y analiza las evidencias del desempeño laboral de una persona centrándose en el desempeño real de las personas comparativo por periodo sirviendo como instrumento de seguimiento.

Sistema de gestión de calidad: Corresponde a una herramienta de gestión sistemática que contribuye a la eficacia y eficiencia enmarcado en los planes estratégicos y vitales de la organización, por medio de los cuales se aplican alternativas para dirigir, evaluando el desempeño de la misma en términos de calidad y satisfacción de los clientes, quienes necesitan productos que cumplan con sus necesidades o expectativas.

Auditoría interna de calidad: Corresponde al conjunto de actividades o procedimientos mediante los cuales se asegura el cumplimiento de directrices, políticas organizacionales y objetivos con lo que brinda soporte para el mejoramiento continúo de cada uno de los procesos o áreas que conforman la organización.

MARCO TEÓRICO

En la práctica de logística integral, el personal tiene relevancia, ya que hoy en día de acuerdo a las tendencias laborales, es uno de los principales procesos “con autonomía propia, dependiendo directamente de la alta dirección”, estatus obtenido por la gestión que continuamente debe realizar, puesto que actualmente las organizaciones se enfrentan a múltiples desafíos de niveles competitivos en los que se exige personal competente, idóneo y comprometido para que el resultado de la gestión y funcionamiento de la empresa sea acorde con estándares de calidad con los cuales conserve los clientes que se tienen y atraer otros más.

Es de gran importancia en la logística, la administración de gestión de recursos humanos específicamente en los procesos de selección, capacitación y evaluación de desempeño, ya que son la fuente primordial para la vinculación de colaboradores y su preparación laboral continua.

En la actualidad los recursos humanos son considerados activos valiosos de los que disponen las empresas. Es por ello, que el impacto y función que cumple es importante, tanto cualitativamente como cuantitativamente, representando una parte significativa del total de gastos que durante el ejercicio económico incurre la empresa por la mano de obra y/o servicios del personal, incidiendo de forma directa o indirecta en el resultado de la compañía, o bien activándose como un elemento que genera valor, es por esto que como parte del control se considera necesario la auditoría de estos procesos, lo cual es un conjunto de procedimientos llevados a cabo para determinar las deficiencias que existen dentro de la organización, o bien, contribuirá a la mejora, como lo es en la atención al cliente.

De esta manera se hace referencia a procedimientos de auditoría enunciado como aspecto general de control, pero específicamente se da mayor importancia a la auditoría de personal y a la auditoría interna de calidad que aplica sobre el proceso de talento humano, con las cuales es posible garantizar el cumplimiento de requisitos, exigencias legales y sociales.

La auditoría de recursos humanos se define como: “El análisis de las políticas y prácticas de personal de una empresa y la evolución de su funcionamiento actual, acompañado de sugerencias, para mejorar”. por lo tanto se establece que la auditoría de personal no solo se debe realizar sobre pilares encontrados en datos de nómina, sino que el alcance sea más amplio cubriendo la totalidad de características del personal que pueden ser medibles y controladas en acción de mejora.

Las auditorías internas sobre el sistema de gestión de calidad ayudan a evaluar medir y realizar seguimiento de las actividades de los procesos, para verificar el cumplimiento de las disposiciones relativas a la calidad, llevándonos a conclusiones para la ejecución de acciones preventivas y correctivas que eviten inconformidades potenciales, planificando un programa de auditoría tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos a auditar con sus correspondientes criterios.

Servicio al cliente

En la actualidad las empresas demuestran más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y cada día se preocupan más en crecer sin dar importancia a cómo la competencia está creciendo y está incrementando sus carteras de clientes.

Importancia del Servicio Al Cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Contingencias del servicio: Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste, la secretaria al recibir las llamadas teléfónicas, la recepcionista en la puerta, y el personal en general que finalmente, atiende. Consciente o inconsciente, el cliente siempre está evaluando la forma cómo la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Acciones:

Las actitudes se reflejan en acciones.

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los

problemas, cómo ofrece o amplía información, provee servicio y la forma cómo la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas.

Políticas de servicio: Son escritas por gente que nunca ve al cliente. Las empresas dan más énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como él percibe el servicio.

El cliente interno es un cliente cautivo: Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas y dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo.

Estrategia Del Servicio Al Cliente

  • El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

  • La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

  • La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.

  • La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

  • La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

  • El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

  • La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

  • La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

El Control De Los Procesos de Atención Al Cliente

Servientre debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas de información y de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar al comprador.

Elementos para el control de los procesos de atención al cliente:

  • 1. Determinación de las necesidades del cliente

  • 2. Tiempo de servicio

  • 3. Encuestas

  • 4. Evaluación de servicio de calidad

  • 5. Análisis de recompensas y motivación

NO SE VE

PERO

SE SIENTE

... El BUEN SERVICIO

El buen servicio. Factor importante para la consolidación de una organización y el bienestar de la sociedad. Es cierto que la mayoría de veces que pensamos en un producto, asociamos esto con un bien tangible. Pero es importante también establecer que en las empresas de servicios el producto es el servicio que se presta. Además, recordemos que con el servicio existe una interrelación directa entre una empresa y su parte más importante: el cliente.

Algunos supuestos

No sobra recordar que un servicio es cualquier acto que una persona ofrece a otra, intangible y que la producción del mismo podrá estar enlazada a la de un bien físico. Así mismo, los servicios tienen algunas características:

Intangibilidad: Es decir, no se puede apreciar o palpar. Es cuando entramos a un restaurante y no sabemos cómo nos van a atender o cuando vamos al médico y no predecimos qué resultados se van a dar. Es necesario por lo tanto, evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar,

Inseparabilidad: Tanto el cliente como el proveedor hacen parte de la prestación del servicio y que la actitud o disposición de cada uno afectará la forma en que se desarrolle la interacción. Variabilidad: Derivada de quién, cuándo y dónde se proporciona el servicio. No es lo mismo ser operado por el mejor oculista del país en la mejor clínica de la ciudad que por uno recién graduado y en un centro hospitalario que se encuentra en crisis financiera.

Imperdurabilidad: Como es lógico un servicio no se puede almacenar, su prestación es inmediata.

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Satisfaccion se define conceptualmente como el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto. Satisfacción tiene como sinónimos alegría, placer, gusto, complacencia, gozo, deleite, agrado, bienestar o contento, entre muchas otras. Y como antónimos desagrado, disgusto, descontento o tristeza y desde luego, insatisfacción. Vale la pena preguntarse cuándo fue la última vez que usted o alguien conocido declaró estar, haber quedado o sentirse “satisfecho” despues de ver una pelicula, ir a la peluquería, realizar un viaje en avión o después de una visita a las oficinas de atención al cliente de su proveedor de telefonia celular, conexión a internet, televisión por cable, etc.

Resumen del proceso general del plan de mejora.

Resumen del proceso general del plan de mejora. Plan de mejora en atención al cliente Entrega
Plan de mejora en atención al cliente
Plan de mejora en
atención al cliente
Resumen del proceso general del plan de mejora. Plan de mejora en atención al cliente Entrega
Entrega del producto
Entrega del producto
Clientes felices y leales a servientrega
Clientes felices y
leales a
servientrega

ANEXO:

ARBOL DE PROBLEMAS

Pérdida de clientes

Perdidas de dinero

EFECTOS Pérdida de credibilidad
EFECTOS
Pérdida de
credibilidad
ANEXO: ARBOL DE PROBLEMAS Pérdida de clientes Perdidas de dinero EFECTOS Pérdida de credibilidad Clientes inconformes

Clientes inconformes

Clientes abandonan la empresa

Personal inconforme con su trabajo

PROBLEMA
PROBLEMA

Carencia de valores del personal

Mala atención al cliente

Falta de sentido de pertenencia con la

empresa

Falta de experiencia en atención al cliente

Falta de capacitar al personal

Falta de valorar al cliente

Carencia de conocimiento

de cómo prestar un buen

servicio

Falla en la logística

CAUSAS
CAUSAS

ARBOL DE PROBLEMAS

Pérdida de clientes

Perdidas de dinero

EFECTOS Pérdida de credibilidad
EFECTOS
Pérdida de
credibilidad
ARBOL DE PROBLEMAS Pérdida de clientes Perdidas de dinero EFECTOS Pérdida de credibilidad Clientes inconformes Clientes

Clientes inconformes

Clientes abandonan la empresa

Personal inconforme con su trabajo

PROBLEMA
PROBLEMA

Carencia de valores del personal

Mala atención al cliente

Falta de sentido de pertenencia con la

empresa

Falta de experiencia en atención al cliente

Falta de capacitar al personal

Falta de valorar al cliente

Carencia de conocimiento

de cómo prestar un buen

servicio

Falla en la logística

CAUSAS
CAUSAS

ARBOL DE SOLUCION

ARBOL DE PROBLEMAS

EFECTOS
EFECTOS
Ganancia de más clientes
Ganancia de más
clientes

La empresa aumenta sus ganancias

La empresa cuenta con muy buena

credibilidad

Clientes conformes

Clientes abandonan la empresa

Buena atención al cliente

Personal activo, que le

gusta su trabajo

solucion
solucion

Se cuenta con un personal con muy de valores

Se tiene en cuenta el cliente y se valora

Personal que tiene un gran sentido de pertenencia con la empresa

Personal calificado en atención al cliente

 
Se capacita al personal, cada 2 meses.
Se capacita al
personal, cada 2
meses.
Personal con experiencia en atención al cliente Cuenta con un buen plan de logística CAUSAS
Personal con
experiencia en
atención al cliente
Cuenta con un buen
plan de logística
CAUSAS

JAVIER ADOLFO UMAÑA GONZALEZ

Actividad 3. Plan de mejora de la empresa seleccionada.

Cada estudiante debe identificar los elementos a mejorar del diagnóstico de la gestión logística seleccionado y presentar un plan de mejora. Con los aportes realizados por cada uno de los estudiantes, diseñar y presentar el plan de mejora buscando: disminuir los costos integrales, la satisfacción de las necesidades del cliente y lograr el mayor retorno posible de los recursos invertidos en la empresa.

SERVIENTREGA TRANSPORTE EN LAS ZONAS RURALES Esta empresa se ha caracterizado por ser eficiente y muy

SERVIENTREGA TRANSPORTE EN LAS ZONAS RURALES

Esta empresa se ha caracterizado por ser eficiente y muy cumplida con su visión y misión pero en las zonas rurales donde los envíos son pocos y se demoran mucho ya que al despacharlos toca esperar para que hallan más envíos o correspondencias para poder justificar el trámite, me parece que las zonas rurales sufren cuando hay que enviar encomiendas por que se demoran varios días en su llegada y partida.

Uno de los aspectos que debería servientrega para justificar los envíos en las zonas rurales es apoyarse de una sucursal más cercana para enviar ese mismo dia todos las encomiendas y ella misma llevar todas y expandirlas a su destino adecuado, esto disminuiría los costos por empleados y transporte.

La importancia del transporte dentro de la logística de la empresa se debe principalmente a que es el proceso o actividad que permite que los productos lleguen a los clientes en las mejores condiciones y en el tiempo justo.

La globalización de los mercados y la filosofía del justo a tiempo son otras de las razones por las cuales el transporte ha adquirido gran importancia, ya que las empresas deben despachar sus productos a cualquier parte del mundo. Otro factor que podríamos enunciar es la estrategia que actualmente están adoptando las empresas en todo el mundo, la cual se basa en la ubicación de plantas de producción y de centros de distribución en diferentes países.

Proexport menciona la importancia del transporte de la siguiente forma: El transporte juega un papel relevante en la economía especialmente dentro del proceso de globalización por ser factor determinante en la competitividad de los productos y servicios que el país pueda ofrecer en los mercados internacionales, por su contribución en la producción industrial y agrícola, y por su aporte al incremento del bienestar individual al facilitar la movilidad y la accesibilidad a servicios básicos tales como educación y salud. Así mismo es un factor determinante en la formación de un mercado amplio y en la vinculación de

regiones aisladas. De esta manera el sector transporte pretende elevar la eficiencia en la prestación del servicio de transporte en términos de calidad, oportunidad, tiempo y costos, así como extender su cobertura a las regiones más aisladas de la geografía nacional.

RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR

Cada usuario o cliente debe firmar NO solo la entrega del envio o correspondencia si no más bien firmar la satisfacción del envío como por ejemplo: llego a justo a tiempo?, el estado de la mercancía?, el costo del envío? Y la amabilidad y atención que da el operario hacia sus clientes?

SOLÍS GÓNGORA ALEXANDER

PLAN DE MEJORA

El Plan de Mejoramiento que aplicaremos en Servientrega, es un instrumento que muestra y permite articular las acciones vitales que contribuyen a mejorar aquellas falencias que tienen un impacto elevado en la logística integral implementada en dicha compañía.

Básicamente se pretende identificar todas esas acciones, procesos o forma actual de realizar las tareas que evitan o se contraponen a un libre crecimiento estratégico y logístico al interior de la compañía frenando su mejoramiento continuo.

El plan que se propone será a mediano plazo, tiempo en el cual se realizarán mediciones con indicadores, que servirán para identificar el alcance de los objetivos trazados y su efectividad para alcanzar la mejora esperada.

Después de realizar el diagnóstico realizado a la empresa Servientrega, observamos que es una empresa muy completa en el servicio logístico con pocas falencias, la cual nos enfocaremos en la distribución de las zonas más apartadas y de difícil acceso en Colombia, el envió a estas zonas para que sea rentable tiene que ser en grandes cantidades lo cual sabemos que generalmente no es así, se toman varios días hasta lograr una cantidad rentable para la organización.

Servientrega realice convenios con pequeñas empresas de distribución que lleguen a los puntos locales (zonas apartadas) para que estas entreguen la mercancía al cliente, Servientrega con su amplia red diariamente haría llegar la mercancía al punto más cercano donde se encuentre el centro de servicio y de ahí se le entrega al operador con el que se haya realizado el convenio para que llegue a su destino, de esta forma prestándole al cliente un servicio oportuno en la entrega de su mercancía y ahorrando tiempo y dinero.

Conclusiones

ESTUDIANTE

CONCLUSIONES

FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA

  • Aprendí la magnitud y la importancia de la logística integral en una empresa

  • Aprendí como se hace un diagnostico de una empresa u/o proyecto, y su importancia.

  • Se reconoció las fallas de la empresa por medio del diagnostico

  • Se formulo un plan de mejora para aquellas fallas que se detecto en el diagnostico.

  • Se reconoce que la logística integral se encarga de cubrir todas las áreas de la empresa.

   
   

BIGRAFIA Y REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS

  • Guia de optimización logística

  • www.servientrega.com

  • Propuesta de mejoramiento de Maria izabel Rodriguez

  • Miercoles del expectador de Renatto Castro Macedo

  • Modulo de logística integral

  • www.kienyke.com/historias/quien-es-la-guerrera-de-servientrega/