ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTER TERHADAP KEPUASAN USER DI UNIVERSITAS BINA DARMA Oleh

: Zanial Dosen Tetap Universitas Bina Dar a Abstrack : The rapid development of Information Technology provides much amenity in many aspects including education. Academic Information Systems Software is designed to serve the student as the students satisfaction with academic information system services will determine the succesful of the university. The purpose of this research is to seek how the influence of relevancy ( !"# Accuracy( $"# %esponsiveness( &" to e'pectancy( satisfaction()". The benefit of this research is to know those three variables toward the *uality of service and also as a reference to measure the users satisfaction# The +ethod used in this research is survey with the nature of descriptive and verifikatif where writer took the sampel from a population by using *uestionnaire which has been collected from !,$ respondents. The result of test from each variable is !#-., for %elevancy# &#/,. for Accuracy and .#.0. for %esponsiveness. The f test is the relation value among %elevancy variable# accuracy variable as well as responsiveness variable to e'pectancy is significant. %esponsiveness has strong influence to user e'pectation at 1ina 2arma 3niversity environment. 4ence# the management should give special attention to some factors which are able to influence the responsiveness and to provide the guidelines to the positive action. As the strong responsiveness will be able to improve satisfaction level of information system users and provide the significant contribution to institution. The Accuracy must be created eminently# so that users can take benefit from it which is able to improve e'pectancy. The %elevancy must be created better# so that user can take more benefit from it which is capable of enhancing e'pectation !" PENDAHULUAN

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang sangat pesat dewasa ini memberikan banyak kemudahan pada berbagai aspek kegiatan bisnis. Peranan TI dalam berbagai aspek kegiatan bisnis dapat dipahami karena sebagai sebuah teknologi yang menitik beratkan pada pengaturan sistem informasi dengan penggunaan komputer, TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat. Penerapan TI bagi perusahaan mempunyai peranan penting dan dapat menjadi pusat strategi bisnis untuk memperoleh keunggulan bersaing. Selanjutnya, ( Nasution !""#) $uga menyebutkan bahwa saat ini TI sudah men$adi kebutuhan dasar bagi setiap perusahaan terutama dalam men$alankan segala aspek aktifitas organisasi. %enurut &odnar dan 'opwood (Nasution !""#) terdapat tiga hal yang berkaitan dengan penerapan TI berbasis komputer yaitu ( (a) Perangkat keras

(hardware"5 (b)Perangkat lunak (software"# dan( (*) Pengguna (brainware". +etiga elemen tersebut saling berinteraksi dan dihubungkan dengan suatu perangkat masukan keluaran (input6output media" yang sesuai dengan fungsinya masing,masing. Perangkat keras (4ardware" adalah media yang digunakan untuk memproses informasi. Perangkat lunak (software" yaitu sistem dan aplikasi yang digunakan untuk memproses masukan (input" untuk men$adi informasi sedangkan pengguna (brainware" merupakan hal yang terpenting karena fungsinya sebagai pengembang hardware dan software# serta sebagai pelaksanan (operator" masukan (input" dan sekaligus penerima keluaran (output" sebagai pengguna sistem (user". Pengguna sistem adalah manusia (man" yang se*ara psikologi memiliki suatu prilaku (behavior" tertentu yang melekat pada dirinya # sehingga aspek keprilakuan dalam konteks manusia sebagai pengguna(brainware" TI men$adi penting sebagai faktor penentu pada setiap orang yang men$alankan TI. -aat ini Teknologi informasi men$adi faktor penentu keberhasilan dalam suatu organisasi. .emikian $uga halnya dengan dunia pendidikan khususnya Perguruan Tinggi yang dalam perkembangannya sekarang membutuhkan penanganan yang serius dalam hal pelayanan kepada pengguna $asa pendidikan. Pendidikan menurut /row dan /row (0atnawati !""1) adalah proses yang berisi berbagai ma*am kegiatan yang sesuai dengan kegiatan seseorang untuk kehidupan sosialnya dan membantu kebiasaan,kebiasaan dan kebudayaan serta kelembagaan sosial dari generasi ke generasi. 2asa pelayanan adalah usaha atau kegiatan yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu yang tidak berwu$ud namun dapat dinikmati. +eluaran dari usaha ini tidak dapat dilihat dan diraba. .engan demikian $elas bahwa pendidikan dapat dikategorikan sebagai suatu lembaga yang termasuk kategori pemberi pelayanan $asa sehingga apabila ingin dilihat kiner$anya berasal dari mutu pelayanan yang dilakukannya. %enurut 0atnawati (!""1) bahwa kepuasan siswa orangtua atau pemakai $asa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan para siswa3orangtua pada saat mereka mendaftar (mendaftarkan anak) men$adi siswa sekolah tertentu dengan apa yang mereka rasakan setelah mengikuti pela$aran (persepsi). Persepsi adalah situasi yang dihadapi setelah mengikuti atau menyelesaikan suatu tahapan pembela$aran sehingga mereka benar,benar memahami apa yang dihadapinya. 4pabila dilihat dari sudut pemakai $asa pelayanan pendidikan maka harapan adalah keinginan untuk mendapatkan lulusan yang siap memasuki dunia mereka sedangkan persepsi adalah apa yang dilihat dialami atas hasil ker$a keluaran pendidikan. .engan perkembangan teknologi yang semakin pesat dan makin meningkatnya ke*epatan arus informasi akibat globalisasi menyebabkan peranan teknologi informasi men$adi 5ital dan sangat menentukan bagi sebuah perguruan tinggi dalam meningkatkan kemampuannya menghadapi persaingan dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi mahasiswanya. Parasuraman (dalam Wijaya dan Irawati 2004) mendefinisikan kualitas layanan sebagai sebuah perbandingan dari harapan pelanggan dengan persepsi

[Type text]

Page !

dari layanan nyata yang mereka terima. Persepsi kualitas layanan juga didefinisikan sebagai persepsi konsumen secara keseluruhan baik keunggulan dan kelemahan dari organisasi dan pelayanannya. Konsep kualitas layanan yang dikemukakan Parasuraman (dalam Wijaya dan Irawati 2004) terdiri dari lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Setiap perusahaan atau organisasi yang menggunakan strategi kepuasam konsumen akan menyebabkan para pesaingnya berusaha keras merebut atau mempertahankan konsumen suatu perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang yang membutuhkan konsumen baik dari segi dana maupun sumber daya manusia (Schnaars, 1991 dalam Wijaya dan Irawati 2004) 6ntuk meningkatkan kualitas pelayanan dibutuhkan suatu -istim Informasi yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi yang ter$adi. 6ni5ersitas &ina .arma sebagai salah satu perguruan tinggi mempunyai komitment untuk memanfaatkan serta mengikuti perkembangan teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan yang didukung sistem informasi kepada para pengguna $asa pendidikan. 2ika sistem tidak menyediakan informasi yang dibutuhkan maka para pengguna $asa pendidikan akan mengalami keke*ewaan dan men*ari alternatif lain. .engan demikian kepuasan para pengguna $asa pendidikan dapat digunakan unruk menge5aluasi kiner$a -istem Informasi suatu organisasi. 6ntuk itu diperlukan suatu penelitian guna mengukur tingkat kepuasan para pengguna $asa pendidikan yang menggunakan -istem Informasi 4kademik yang ada saat ini khususnya di 6ni5ersitas &ina .arma yang di$adikan bahan penelitian ini untuk di$adikan bahan pertimbangan perbaikan yang akan dilakukan oleh lembaga. &atasan masalah pada penelitian ini adalah( -istim informasi yang akan diteliti adalah -istim Informasi 4kademik dengan responden responden adalah mahasiswa 6ni5ersitas &ina .arma Palembang dalam hal ini adalah mahasiswa -trata ) 7akultas Ilmu +omputer 7akultas Teknik dan 7akultas Psikologi 6ni5ersitas &ina .arma. 8ariabel yang akan diukur dalam penelitian ini adalah ( Pertama 0ele5ansi hasil keluaran adalah dimensi yang kualitas layanan yang menyatakan rele5ansinya hasil keluaran dengan apa yang dibutuhkan mahasiswa terhadap -istim Informasi 4kademik +edua 4kurasi hasil keluaran adalah dimensi yang kualitas layanan yang menyatakan keakuratan hasil keluaran dari -istim Informasi 4kademik +etiga %esponsive(+etanggapan)dimensi kualitas $asa yang dinyatakan sebagai persepsi mahasiswa terhadap tanggapan dan ke*epatan dalam membantu dan memberikan layanan pada mahasiswa. +eempat 7kspektasi (+epuasan) dimensi kualitas $asa yang dinyatakan sebagai kenyataan yang diterima mahasiswa terhadap sistim Informasi 4kademik. 0umusan %asalah pada penelitian ini adalah( )).&agaimana pengaruh rele5ansi hasil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik !).&agaimana pengaruh 4kurasi 'asil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik 1).&agaimana +e*epatan dan tanggapan terhadap

[Type text]

Page 1

kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik #).&agaimana +ualitas 9ayanan -istim Informasi 4kademik terhadap +epuasan Pengguna 2asa Pendidikan di 6ni5ersitas &ina .arma. %asalah pokok yang mendasari pemilihan topik ini adalah adanya hal yang belum tersedianya informasi yang akurat tentang penilaian tingkat kepuasan pengguna $asa terhadap pelayanan yang ditun$ang -istem Informasi yang disediakan 6ni5ersitas &ina .arma sehingga pihak lembaga merasa kesulitan dalam mengambil keputusan untuk perbaikan sesuai yang diinginkan oleh pihak pengguna $asa pendidikan. Tu$uan dari Penelitian ini adalah( ).6ntuk men*ari pengaruh rele5ansi hasil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik !.6ntuk men*ari pengaruh 4kurasi 'asil keluaran terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik 1.6ntuk mengetahui +e*epatan dan tanggapan terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik #.6ntuk mengetahui +ualitas 9ayanan -istim Informasi 4kademik terhadap +epuasan Pengguna 2asa Pendidikan di 6ni5ersitas &ina .arma. #" TIN$AUAN PUSTAKA !.) Pelayanan %enurut %unir ()::)) pelayanan adalah akti5itas yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem prosedur dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain sesuai dengan haknya. %enurut -iagian()::;) pelayanan se*ara umum adalah rasa menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai kemudahan, kemudahan dan memenuhi segala kebutuhan mereka. !.!. +ualitas 9ayanan -istim Informasi %enurut T$iptono ()::;) kualitas pelayanan3 $asa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan3 pengguna. %enurut Payne(!""") menyatakan kualitas $asa berkaitan dengan kemampuan sebuah organisasi untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan3pengguna. 9ayanan sistim informasi mempunyai karakteristik yang berbeda dengan $enis layanan yang lain. Perbedaan mendasar antara layanan -istim Informasi dengan $enis layanan lainnya terletak pada lini produk layanan yang ditawarkan. +un*i keberhasilan dalam pemuasan pemakai layanan sistim informasi terletak bagaimana 6nit -istem informasi mengelola sumber daya manusia dan metodologi yang digunakan dalam pelayanannya. Pengelolaan fa*tor,faktor tersebut dengan baik akan menghasilkan suatu layanan -istem Informasi yang handal akurat tepat waktu efektif dan mampu memberikan

[Type text]

Page #

kontribusi yang memadai ( -oebiyantoro:!""1)

bagi

organisasi

se*ara

keseluruhan.

!.1. +epuasan Pengguna 2asa dan +ualitas Pelayanan +epuasan dalam situasi tertentu adalah kumpulan perasaan atau sikap seseorang dalam menghadapi berbagai faktor yang mempengaruhi situasi tersebut. <annous dan 9awler (dalam -oebiayantoro :!""1) mengatakan bahwa kepuasan (satisfaction) adalah kumpulan reaksi positif maupun negatif untuk set faktor. Perasaan seseorang harus ditempatkan disuatu tempat diantara suatu reaksi paling negatif dan reaksi paling positif . +epuasan dalam hal ini para pengguna $asa pendidikan terhadap pelayanan yang diberikan oleh organisasi yang didukung -istem Informasi 4kademik. 4nalisis kepuasan yang dilakukan ditin$au dari bagaimana para pengguna $asa pendidikan menerima pelayanan dan bagaimana mereka mendapatkan pelayanan tersebut yaitu apakah mereka merasakan pelayanan yang berkualitas dan apakah pelanggan merasa puas. 2adi disini terdapat ! hal yaitu pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang diterima. (-oebi$antoro !""1) #"!"%" Pe&a'anan &erbagai definisi diberikan untuk men$elaskan tentang $asa pelayanan Pelayanan3$asa adalah suatu perbuatan di mana seseorang atau suatu kelompok menawarkan pada kelompok3orang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak berwu$ud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk. .efinisi $asa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan se*ara terpisah tidak berwu$ud dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan di mana $asa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda,benda berwu$ud atau tidak. .ari batasan tersebut di atas dapat dikatakan bahwa $asa pelayanan adalah usaha atau kegiatan yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu yang tidak berwu$ud namun dapat dinikmati. +eluaran dari usaha ini tidak dapat dilihat dan diraba. .engan demikian $elas bahwa pendidikan dapat dikategorikan sebagai suatu lembaga yang termasuk kategori pemberi pelayanan $asa sehingga apabila ingin dilihat kiner$anya berasal dari mutu pelayanan yang dilakukannya. 6ntuk memperkuat kenyataan tersebut bahwa $asa yang diberikan kepada konsumen mengandung karakteristik: ). Intangibility (tidak berwu$ud) artinya adalah bahwa suatu $asa mempunyai sifat tidak berwu$ud tidak dapat dirasakan dan tidak dapat dilihat didengar atau di*ium sebelum membelinya misalnya pasien dalam kantor psikiater tidak dapat diramalkan hasil yang akan ter$adi dari terapi pasien sebelumnya( !. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) artinya adalah bahwa pada umumnya $asa dikonsumsikan (dihasilkan) dan dirasakan pada waktu

[Type text]

Page =

bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan kepada pihak lainnya dia akan tetap merupakan bagian dari $asa tersebut dan hal ini tidak berlaku bagi barang fisik yang diproduksi ditempatkan pada persediaan dan didistribusikan ke berbagai penge*er dan akhirnya dikonsumsi( &. 8ariability (ber5ariasi) artinya bahwa barang $asa yang sesungguhnya sangat mudah berubah,ubah karena $asa tergantung pada siapa yang menya$ikan dan di mana disa$ikan. Pembeli akan berhati,hati terhadap keragaman ini dan seringkali membi*arakannya dengan yang lain sebelum memilih seseorang penyedia $asa. (0atnawati !""1) 4pabila diperhatikan batasan dan karakteristik yang diutarakan di atas ternyata dunia pendidikan merupakan bagian dari batasan tersebut. .engan demikian lembaga pendidikan dapat dikategorikan sebagai lembaga pemberi $asa pada para konsumen dalam hal ini mahasiswa sebagai pengguna $asa. Oleh karena itu dalam tulisan ini mahasiswa sebagai pemakai adalah pelanggan dari lembaga pendidikan. %ereka inilah yang berhak memberikan penilaian memuaskan atau tidaknya lembaga pendidikan yang ditun$ang -istim Informasi 4kademik. #"!"(. K)a&itas La'anan Sisti In*or asi +an Te,no&o-i In*or asi

9ayanan sistem informasi mempunyai karakteristik yang berbeda dengan $enis layanan yang lain. +eterikatan antara teknologi yang berkembang pesat metodologi dan kemampuan penyerapan pengetahuan bagi pelaksana penyerahan pelayanan sangat erat. +esulitan mengindentifikasikan kebutuhan pemakai beragamnya tipe dan karakteristik pemakai layanan -istim Informasi yang tidak mungkin dilakukan generalisasi menambah kompleksnya layanan ini. (-oebiyantoro !""1). Perbedaan mendasar antara layanan -istem informasi dengan $enis layanan lainnya terletak pada lini produk layanan yang ditawarkan. 9ini produk layanan -istim Informasi merupakan pungsi lini dari 6nit -istim Informasi. +un*i keberhasilan dalam pemuasan pemakai layanan -istim Informasi terletak pada bagaimana 6nit -istim Informasi mengelola sumberdaya manusia dan metodologi yang digunakan dalam pelayanannya. Pengelolaan fa*tor,faktor tersebut dengan baik akan menghasilkan suatu layanan -istim Informasi yang handal akurat tepat waktu efektif dan mampu memberikan kontribusi yang memadai bagi organisasi se*atra keseluruhan. -edangkan kepuasan pemakai keberhasilan -istim -oebiyantoro !""1) untuk pengukuran kualitas layanan -istim Informasi dapat digunakan sebagai ukuran tidak langsung bagi Informasi suatu organisasi. %enurut /ohen ):;) (dalam untuk mengukur kepuasan pemakai dengan baik diperlukan

[Type text]

Page >

suatu instrument pengukuran yang tidak sa$a sesuai tetapi $uga mempunyai kualitas yang tinggi. 4da beberapa metode pengukuran kepuasan pemakai terhadap kualitas layanan -istim Informasi yaitu 6-I-7 -?08@649 dan penyesuaian 6-I-7 dan -?08@649. a. 6-I-7 (3ser Satisfaction of Information System 9unction) 6-I-7 merupakan metode pengukuran kepuasan pemakai terhadap layanan fungsi -istim Informasi yang dilakukan untuk sistem aplikasi tertentu. 9eon ):;> (dalam -oebiyantoro !""1). %engemukakan )1 item yaitu( ()) 'ubungan dengan staf 6nit -istem Informasi (!)proses yang dilakukan untuk melakukan perubahan oleh 6nit -istem Informasi terhadap permintaan pemakai layanan -istim Informasi (1)tingkat pelatihan P.? yang disediakan (#)pemahaman pemakai tentang sistim yang digunakan (=)partisipasi pemakai (>)perhatian staf unit -istem Informasi (A)reliabilitas hasil keluaran (;)rele5ansi hasil keluaran (:)akurasi hasil keluaran ()")ketelitian hasil keluaran ()))komunikasi dengan staff 6nit -istim Informasi ()!)waktu yang diperlukan untuk mengembangkan sistem baru ()1)kelengkapan hasil keluaran. b. -?08@649 (Service :uality) %erupakan metode pengukuran kepuasan pemakai yang dikemukakan oleh Pasuraman. %etode ini lebih berifat umum belum mengarah kepada layanan -istim Informasi. 4da lima indikator yang dipakai yaitu ()) reability (!)responsive (1)assurance (#)empaty (=) tangibles. *. Penyesuaian 4ntara 6-I-7 dan -?08@649 %eruapakan metode yang paling sesuai untuk mengukur kepuasan pemakai terhadap layanan -istem Informasi (9eon )::> dalam -oebiyantoro !""1) dalam hal ini penulis mengambil > item pada 6-I-7 dan dan ! item lagi pada -?08@649 item tersebut adalah( (a)rele5ansi hasil keluaran (6-I-7) (b)akurasi hasil keluaran (6-I-7) (*)responsive(-?08@649). !.).:. Siste In*or asi A,a+e i,

6ntuk membahas ka$ian tentang -istim Informasi 4kademik maka berikut ini penulis mengutip beberapa pendapat ahli. %enurut %urdik(dalam 0ahmadana dan &i$aksana !""!) sistem adalah seperangkat elemen yang membentuk kegiatan atau suatu prosedur3 bagian pengolahan yang men*ari suatu tu$uan,tu$uan bersama dengan mengoperasikan data atau barang pada waktu tertentu untuk menghasilkan informasi atau energi atau barang. Penekanan terhadap pengertian sistem ini adalah kepada prosedur pen*arian dan

[Type text]

Page A

pengolahan untuk dioperasikan men$adi informasi untuk menghasilkan barang dan $asa sebagai tu$uan. %enurut %oeki$at (dalam 0ahmadana dan &i$aksana !""!) suatu sistem dapat dirumuskan sebagai setiap kumpulan bagian,bagian atau subsistem yang disatukan yang diran*ang untuk men*apai suatu tu$uan. Pengertian yang dikemukakan ini $uga kalau kita telaah pada dasarnya mengandung pengertian yang sama terhadap aBa yang telah diungkapkan oleh %urdi*k tentang sistem . 6ntuk mengetahui pengertian informasi yang dalam hal ini penulis mengutip pendapat ahli yaitu menurut .a5is(dalam 4rifin !""!)mengatakan data atau informasi merupakan kelompok teratur studi yang mewakili kuantitas tindakan benda dan sebagainya. .ata berbentuk karakter yang dapat berupa alphabet angka maupun symbol,simbol khusus. .ata merupakan kelompok teratur yang refresentatif tidakan barang3benda dan sebagainya. %ewakili kuantitas tindakan bias $uga dimaksudkan bahwa data tersebut merupakan hasil laporan ker$a yang disa$ikan dalam bentuk laporan dengan karakter kuantitas atau banyaknya kegiatan ataupun tindakan yang dilakukan dalam perusahaan. .ata atau informasi$uga dapat mewakili benda3barang yang disa$ikan dalam bentuk laporan (mewakili keadaan benda3$asa) -istim Informasi 4kademik merupakan sumber daya yang terhadap segala sesuatu dalam bentuk informasi yang ada kaitannya dengan masalah, masalah akademik di kampus. -istem Informasi 4kademik selain merupakan sumber daya informasi di kampus $uga dapat digunakan sebagai sarana media komunikasi antara dosen dan mahasiswa mahasiswa dengan mahasiswa dosen dengan pe$abat kampus terkait dan siapa sa$a yang ada di lingkungan kampus tersebut. +arena menggunakan teknologi internet tidak hanya dilakukan dalam kampus sa$a tetapi diluar kampuspun bias dilakukan bahkan dimana sa$a di seluruh dunia ini asalkan ada sebuah *omputer yang terhubung dengan internet. -istim Informasi 4kademik adalah merupakan sistem informasi yang berbasis web yang bertu$uan untuk membentuk ;nowledge 1ased System yang dapat diakses internet sebagai *ontoh ma*am informasi yang ada didalamnya adalah( (4rifin !""!) a. &erita berisi informasi terbaru yang diterbitkan oleh lembaga pendidikan maupun informasi teknologi dari berbagai sumber berita. b. Pendidikan berisi informasi yang berkaitan dengan perkuliahan yang terdapat dilembaga pendidikan misalnya kurikulum -atuan 4*ara Perkuliahan(-4P) dosen materi kuliah +er$a Praktek tugas akhir dan penelitian.

[Type text]

Page ;

*. +omunitas berisi tentang komunitas yang ada di lembaga pendidikan yang akan menginformasikan tentang /i5itas 4kademika misalnya -taff mahasiswa 4lumni bulletin dan lain,lain. d. .ata Personal berisi Informasi yang berrhubungan dengan mahasiswa diantaranya( )) +artu 0en*ana -tudi (+0-) sesuai dengan mata kuliah yang telah diprogramkan dalam satu semester !) +artu 'asil -tudi(+'-) unruk mengetahui hasil yang telah di*apai selama mengikuti perkuliahan dan hasil e5aluasi studi sekaligus mengetahui indeks prestasinya e. 2adwal Perkuliahan yang berisi tentang $adwal kuliah kegiatan mahasiswa memonitor $adwal perkuliahan dosen $umlah kehadiran dalam mengikuti perkuliahan f. Perpustakaan berisi tentang informasi buku melalui *atalog online

g. 7lectronic +ail (7mail) fasilitas ini untuk mengirim dan menerima surat3pesan sekaligus dapat di$adikan sebagai sarana atau alat diskusi antar mahasiswa dosen bahkan karyawan dalam lembaga pendidikan. !.).)". Respon+en 6ntuk lebih akurantanya penelitian ini responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif uni5ersitas &ina .arma yang diambil se*ara ber5ariasi dari semester awal hingga semester akhir dari 7akultas Ilmu +omputer 7akultas Teknik dan 7akultas Psikologi. #" METODE PENELITIAN Penelitian yang dilakukan ini termasuk riset deskriptif agar dapat men$awab bagaimana hubungan dan pengaruh ob$ek penelitian sedangkan metode penelitian yang dipakai adalah metode dengan melalui pendekatan kuantitatif dan dengan *ara melakukan sur5ey untuk mendapatkan data primer yang akan digunakan untuk memperoleh hasil analisa atas penelitian ini. -ur5ei dilakukan kepada responden yakni mahasiswa aktif di 6ni5ersitas &ina .arma. ."#"." Pen-)/ian Data %engingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner maka kesungguhan responden dalam men$awab pertanyaan, pertanyaan merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian. +eabsahan atau kesahihan suatu hasil penelitian sosial sangat ditentukan oleh alat ukur yang

[Type text]

Page :

digunakan. 4pabila alat ukur yang dipakai tidak 5alid dan atau tidak dapat diper*aya maka hasil penelitian yang dilakukan tidak akan menggambarkan keadaan yang sesungguhnya. .alam mengatasi hal tersebut diperlukan dua ma*am pengu$ian yaitu u$i 5aliditas ( test of validity) dan u$i keandalan (test of reliability) untuk mengu$i kesungguhan $awaban responden. a" U/i Va&i+itas 0Test of Validity1 6$i 5aliditas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun benar,benar mengukur apa yang perlu diukur. 6$i 5aliditas berguna untuk menentukan seberapa *ermat suatu alat melakukan fungsi ukurannya. 4lat ukur 5aliditas yang tinggi berarti mempunyai 5arian kesalahan yang ke*il sehingga memberikan keyakinan bahwa data yang terkumpul merupakan data yang dapat diper*aya. .alam penelitian ini u$i 5aliditas dilakukan dengan mengkorelasikan masing,masing pertanyaan dengan $umlah skor untuk masing,masing 5ariabel. 4ngka korelasi yang diperoleh se*ara statistik harus dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai r. &ila r hitung C r tabel berarti data tersebut signifikan (5alid) dan layak digunakan dalam pengu$ian hipotesis penelitian yang sebaliknya bila r hitung D dari r tabel berarti data tersebut tidak signifikan (tidak 5alid) dan tidak akan diikutsertakan dalam pengu$ian hipotesis penelitian. 2" U/i Re&ia2i&itas 0Test of Reliability1 -etelah dilakukan u$i 5aliditas atas pertanyaan atau pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini selan$utnya dilakukan u$i reliabilitas. 6$i reliabilitas bertu$uan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya menun$ukkan tingkat ketepatan keakuratan kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan ge$ala tertentu dari sekelompok indi5idu walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. 6$i keandalan dilakukan terhadap pertanyaan,pertanyaan atau pernyataan,pernyataan yang sudah 5alid. Pengu$ian ini dilakukan dengan menggunakan teknik belah dua yang langkah ker$anya sebagai berikut: ()) %embagi pertanyaan,pertanyaan atau pernyataan,pernyataan men$adi dua belah. (!) -kor untuk masing,masing pertanyaan atau pernyataan pada tiap belahan di$umlahkan sehingga menghasilkan dua skor total untuk masing,masing responden (1) %engkorelasikan skor total belahan pertama dengan skor total belahan kedua dengan menggunakan korelasi product moment# (#) %en*ari reliabilitas untuk keseluruhan pertanyaan atau pernyataan dengan rumus Spearman61rown. 0eliabilitas dari setiap pertanyaan akan ditun$ukkan dengan hasil rhitung yang lebih besar atau sama dengan r tabel dan rhitung nya positif. ."!" Operasiona&isasi Varia2e& Pada dasarnya data yang diperlukan dalam penelitian ini dapat dibagi men$adi 1 5ariabel yaitu( ). 0ele5ansi hasil keluaran(E)) adalah dimensi yang kualitas layanan yang menyatakan rele5ansinya hasil keluaran dengan apa yang dibutuhkan mahasiswa terhadap -istim Informasi 4kademik. (-oebiyantoro !""1)

[Type text]

Page )"

!. 4kurasi hasil keluaran(E!) adalah dimensi yang kualitas layanan yang menyatakan keakuratan hasil keluaran dari -istim Informasi 4kademik (-oebiyantoro !""1) 1. %esponsive(+etanggapan) (E1) yaitu dimensi kualitas $asa yang dinyatakan sebagai persepsi mahasiswa terhadap tanggapan dan ke*epatan dalam membantu dan memberikan layanan pada mahasiswa (Pasuraman dalam P.0atnawati) ."#" S) 2er +an Pen-) p)&an Data .ata primer dikumpulkan berdasarkan $awaban responden dengan menggunakan kuestioner. +uestioner dalam penelitian ini terdiri dari # bagian dengan perin*ian sebagai berikut( Re&evansi Hasi& Ke&)aran ) 4nda mengetahui 2adwal sebelum %engisi +0! 4nda menerima +0- sesuai dengan apa yang anda isi. 1 +0- yang anda terima bermanfaat karena ada informasi penting disitu # 2adwal yang keluar di +0- anda sesuai dengan apa yang anda pilih = 4nda menerima +'- sesuai dengan mata kuliah yang anda pilih A,)rasi Hasi& Ke&)aran > +0- yang anda terima telah sesuai dan lengkap informasinya A .PN4 yang ada di dosen penga$ar sudah ter*antum nama anda ; 4nda menerima +0- sesuai dengan apa yang anda isi. : +'- yang anda terima sudah lengkap sesuai dengan yang anda ikuti )" Nilai yang ada di +'- sesuai dengan .PN4 di dosen pengasuh mata kuliah tersebut RESPONSIVENESS )) &agian pelayanan akan menerima 9aporan kesalan dari anda )! &ina .arma memberitahukan kepada anda mengenai masa Pembuatan +0)1 &ina .arma memberitahukan kepada anda mengenai masa Pembagian +'-

[Type text]

Page ))

)# 2ika ada kesalahan dalam +0- atau +'- bagian pelayanan melayani untuk perbaikan )= &agian Pelayanan merespon setiap permintaan3pertanyaan yang anda a$ukan E,spe,tasi )> &agian pelayanan Telah melayani anda se*ara baik )A 'asil yang dikeluarkan oleh -istim Informasi 4kademik telah memenuhu kebutuhan anda ); %anfaat dari +'- dan +0- dan .PN4 yang dikeluarkan -istim Informasi akademik telah memenuhi keinginan anda Ta2e& ."!. Operasional .imensi +ualitas 2asa Di ensi K)a&itas 0ele5ansi hasil keluaran 4kurasi hasil keluaran %esponsive 7kspektasi No" ITEM = = = 1 S,a&a Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal

6ntuk memudahkan dan menghasilkan perhitungan yang akurat maka digunakan $asa *omputer dengan Perangkat lunak Statistick <rogram Social Science (S<SS" -edangkan data -ekunder didapat dari kepustakaan $urnal dan dari internet. ."." Meto+e Ana&isis 6ntuk menganalisis dari penelitian ini guna mengu$i hipotesis yang dia$ukan digunakan metode regresi berganda dengan u$i 5aliditas dan reabilitas u$i persyaratan alnalisis regresi ma$emuk yang terdiri dari u$i normalitas heterokedastisitaas u$i korelasi yang dapat mengetahui tingkat kepentingan pelayanan menurut pengguna $asa pelayanan -istim informasi akademik dan tingkat kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan. %" HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN %"! Hasi& Pene&itian .alam bab I8 ini akan dibahas hasil penelitian mengenai pengaruh rele5ansi akurasi dan responsi5 terhadap kepuasan pengguna -istim Informasi 4kademik yang diukur dengan *ara sur5ey. Namun sebelumnya terlebih dahulu akan dilakukan pengu$ian terhadap data yang telah dikumpulkan

[Type text]

Page )!

melalui analisis instrumen penelitian. 4nalisis instrumen penelitian dilakukan untuk mengu$i apakah instrumen yang digunakan memenuhi syarat,syarat alat ukur yang baik atau tidak. Instrumen dikatakan baik apabila instrumen penelitian tersebut memenuhi sifat 5alid dan reliabel. 6ntuk menentukan apakah suatu instrumen dapat dikatakan 5alid dan reliabel maka dilakukan pengu$ian dua tahap yaitu u$i 5aliditas dan u$i reliabilitas. 4dapun pengu$ian tersebut akan diuraikan sebagai berikut: %"!"! Kara,teristi, Respon+en 2umlah +arakteristik responden dalam penelitian ini antara lain berdasarkan $enis kelamin 7akultas dan semester pada 6ni5ersitas &ina .arma. .engan $umlah );! mahasiswa yang meliputi 7akultas Ilmu +omputer 7akultas ?konomi 7akultas Teknik dan 7akultas Psikologi. .ari Tabel #.) merupakan hasil analisis karakteristik responden memperlihatkan 2umlah mahasiswa ber$enis kelamin laki,laki ;; dan $enis kelamin wanita sebanyak :# mahasiswa untuk fakultas Ilmu +omputer terdiri dari )1A mahasiswa 7akultas ?konomi !; %ahasiswa 7akultas Teknik ; %ahasiswa dan Psikologi : mahasiswa masing untuk semster III didapat sebanyak 1" mahasiswa semester = sebanyak ;# mahasiswa dan semester A sebanyak >; mahasiswa Ta2e& %"! 0ekapitulasi .istribusi +arakteristik 0esponden No Distri2)si Pro*i& Respon+en Fre3)en4' Per4ent ! Distri2)si Fa,)&tas )1A A=.1F 7ak. Ilmu +omputer 7ak. ?konomi !; )=.#F 7ak. Teknik ; #.#F 7ak. Psikologi : #.:F Tota& !(# !556 # Distri2)si $enis Ke&a in ;; #;F 9aki,laki <anita :# =!F Tota& !(# !556 . Distri2)si Se ester 1" )>F III 8 ;# #>F 8II >; 1;F Tota& !(# !556 -umber : .ata Primer yang .iolah %"#" Des,ripsi Varia2e& Pene&itian

[Type text]

Page )1

-ebanyak );! mahasiswa dari 1AA= mahasiswa aktif pada semsester III sampai semseter 8II yang terpilih men$adi responden dalam penelitian ini. 8ariabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari rele5ansi (E)) terdiri dari = item pertanyaan 4kurasi (E!) terdiri dari = item pertanyaan dan 0esponsi5ness terdiri dari = item pernytaan. 8ariabel terikat penelitian ini adalah ekspektasi (G) terdiri dari 1 item pertanyaan (Li7at &a piran). 6ntuk menganalisis 5ariabel, 5ariabel tersebut diambil dari skor rata,rata $umlah skor dari komponen masing, masing 5ariabel kemudian membuat inter5al untuk masing,masing nilai pada setiap 5ariabel. 0!1 Varia2e& Re&evansi 08!1 &erikut Tabel #.! adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel 0ele5ansi(E)) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner. Ta2e& %"# .istribusi 7rekuensi 8ariabel 0ele5ansi -kor Inter5al 7rekwensi Persentase -angat tidak baik ) s.d.).A " "F Tidak baik ).; s.d. !.=" : =F /ukup !.> s.d. 1.1 1> !"F &aik 1.# s.d.#.1 )"" ==F -angat baik #.# s.d. =. 1A !"F Total );! )""F (-umber data primer yang diolah) .ari Tabel #.! tersebut diketahui bahwa sebanyak )"" (==F) responden memilih baik untuk pertanyaan pada 5ariabel rele5ansi hal ini men*erminkan responden menganggap baik terhadap rele5ansi hasil keluaran. 0#1 Varia2e& A,)rasi 08#1 &erikut Tabel #.1 adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel 4kurasi (E!) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner. Ta2e& %". .istribusi 7rekuensi 8ariabel 4kurasi -kor Inter5al 7rekwensi Persentase -angat tidak baik ) s.d.).A ) )F Tidak baik ).; s.d. !.=" A #F /ukup !.> s.d. 1.1 1; !)F &aik 1.# s.d.#.1 )"; =:F -angat baik #.# s.d. = !; )=F Total );! )""F (-umber data primer yang diolah) .ari Tabel #.1 tersebut diketahui bahwa sebanyak )"; (=:F) responden memilih baik untuk pertanyaan pada 5ariabel 4kurasi hal ini men*erminkan responden setu$u untuk memiliki tingkat akurasi dalam bentuk keluaran

[Type text]

Page )#

0.1 Varia2e& Responsivness 08.1 &erikut Tabel #.# adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel 0esponsi5ness (E1) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner. Ta2e& %"% .istribusi 7rekuensi 8ariabel 0esponsi5ness -kor Inter5al 7rekwensi Persentase -angat tidak baik ) s.d.).A 1 !F Tidak baik ).; s.d. !.=" !# )1F /ukup !.> s.d. 1.1 =; 1!F &aik 1.# s.d.#.1 ;) #=F -angat baik #.# s.d. = )> :F Total );! )""F (-umber data primer yang diolah) .ari Tabel #.# tersebut diketahui bahwa sebanyak ;) (#=F) responden memilih baik untuk pertanyaan pada 5ariabel responsi5nes hal ini men*erminkan responden setu$u untuk memiliki tingkat responsi5ness dalam melaksanakan pelayanan terhadap user. 0%1 Varia2e& E,spe,tasi 0Y1 &erikut Tabel #.= adalah tabel distribusi frekuensi 5ariabel ?kspektasi(G) berdasarkan data hasil pengumpulan kuesioner. Ta2e& %"9 .istribusi 7rekuensi 8ariabel ?kspektasi -kor Inter5al 7rekwensi Persentase -angat tidak baik ) s.d.).A # !F Tidak baik ).; s.d. !.=" ): )"F /ukup !.> s.d. 1.1 :A =)F &aik 1.# s.d.#.1 =1 !:F -angat baik #.# s.d. = : =F Total );! )""F (-umber data primer yang diolah) .ari Tabel #.= tersebut diketahui bahwa sebanyak :A (=)F) responden memilih *ukup3netral untuk pertanyaan pada 5ariabel ekspektasi hal ini men*erminkan responden setu$u adanya peningkatan pelayanan guna men*apai tu$uan organisasi khususnya dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. %"." Ana&isis U/i Va&i+itas +an Re&ia2i&itas 'asil u$i 5aliditas dan realibilitas terhadap kuesioner yang disebarkan kepada );! responden menun$ukkan bahwa 5ariabel 0ele5ansi akurasi responsi5ness dan ekspektasi 5alid serta realibel untuk mengukur sikap subyek penelitian dan dapat disimpulkan bahwa alat ukur 5ariabel 0ele5ansi akurasi responsi5ness dan ekspektasi se*ara statistik dianggap mampu memberikan hasil pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang,ulang.

[Type text]

Page )=

0a1 Re&ia2i&itas A&at U,)r +oefisien alpha atau cronbachs alpha digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat reliabilitas atau konsistensi internal diantara butir,butir pertanyaan dalam suatu instrument. Item pengukuran dikatakan reliabel $ika memiliki nilai koefisien alpha lebih besar dari " > (%alhotra !""!) Nilai reliabilitas konsistensi internal ditun$ukkan dalam Tabel dibawah ini untuk koefisien alfa masing,masing 5ariabel dalam setiap 5ariabel dan dinyatakan reliabel karena lebih besar dari " >. .engan demikian item pengukuran pada masing,masing 5ariabel dinyatakan reliabel dan selan$utnya dapat digunakan dalam penelitan. -edangkan untuk pengu$ian reliabilitas menggunakan u$i alpha *ronba*h. 6$i ini sangat sesuai untuk pengu$ian yang menggunakan teknik one shot techni*ue. Indikator 5ariabel dinyatakan reliabel $ika nilai signifikansi alpha lebih ke*il dari " "=. !" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e Re&evansi 08!1 Re&ia2i&it' Statisti4s

/ronba*hHs 4lpha .A#;=

/ronba*hHs 4lpha &ased on -tandardiIed Items .A#!A

N of Items =

#" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1 Re&ia2i&it' Statisti4s /ronba*hHs 4lpha A;#1 /ronba*hHs 4lpha &ased on -tandardiIed Items A;#:

N of Items =

." Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e Responsivness 08.1 Re&ia2i&it' Statisti4s /ronba*hHs 4lpha ;!#A /ronba*hHs 4lpha &ased on -tandardiIed Items ;!#=

N of Items =

%" Ana&isis U/i Re&ia2i&itas )nt), varia2&e E,spe,tasi 0Y1 Re&ia2i&it' Statisti4s /ronba*hHs 4lpha /ronba*hHs 4lpha &ased on -tandardiIed Items

N of Items

[Type text]

Page )>

A:==

;"1#

.ari Tabel diatas dapat disimpulkan untuk u$i reliabilitas pada 5ariabel 0ele5ansi 4kurasi responsi5ness dan ekspektasi sebagai berikut : Ta2e& %": 0ekapitulasi 6$i 0ealiabilitas 8ariabel /rombath apha C " > 0ele5ansi ".A#;= 4kurasi " A;#1 0esponsi5ness " ;!#A ?kspektasi " A:== -umber data primer yang diolah +eterangan 0ealible 0ealible 0ealible 0ealible

.ari Tabel #.> dapat dilihat bahwa semua 5ariabel nilai *rombath alpha C ".> dan dinyatakan realiable. 021 Va&i+itas A&at U,)r Penelitian ini menggunakan kuisioner untuk mengumpulkan data penelitian. 8aliditas sebuah alat ukur diketahui dengan *ara mengkorelasikan skor masing, masing item dengan total skor masing,masing item. 8aliditas atau correlation dinyatakan 5alid apabila mempunyai nilai *orrelation (r) hitung lebih besar dari r standar yaitu " 1. menurut %alhotra(!""!) pengu$ian menggunakan u$i Pearson atau Produ*t %oment. Penentuan 5alid tidaknya item kuesioner dengan melihat r korelasi Pearson. 2ika r korelasi diatas " 1 maka 5alid dan $ika dibawah " 1 berarti tidak 5alid. !" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e Re&evansi 08!1 8ariabel rele5ansi 0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4)
Item,total -tatisti*s -*ale %ean if Item .eleted 0?9?84N) 0?9?84N! 0?9?84N1 0?9?84N# 0?9?84N= )=.)=1; )=.)=:1 )#.:)A> )=.1!:A )#.;"!! -*ale 8arian*e if Item .eleted A.:;A1 >.;>#" ;.)=1# >.!##1 ;.))=# /orre*ted Item, -Juared 4lpha Total %ultiple if Item /orrelation /orrelation .eleted .#### .>)>= .#)!A .>A); .#!A) .!"=: .#:1# .)::# .=1A! .):#A .A!AA .>>11 .A1;" .>1>: .A111

[Type text]

Page )A

#" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1

8ariabel 4kurasi
Item,total -tatisti*s -*ale %ean if Item .eleted 4+604-I) 4+604-I! 4+604-I1 4+604-I# 4+604-I= )#.A;=A )#.#>)= )#.=)>= )#.1:=> )#.=>=: -*ale 8arian*e If Item .eleted A.)>1; A.=;>: A.>)"! A.)A:> A.!:>A /orre*ted Item, -Juared Total %ultiple /orrelation /orrelation .=A;= .=!"; .#:;= .>#); .=>== .1=>) .!;=" .!=:" .#!)= .11=> 4lpha if Item .eleted .A1;" .A=>; .A>#! .A)A: .A#!1

." Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e A,)rasi 08#1

8ariabel 0esponsi5e
0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4) Item,total -tatisti*s -*ale %ean if Item .eleted 0?-PON) 0?-PON! 0?-PON1 0?-PON# 0?-PON= )1.#=>" )1.):A; )!.:!1) )1.!";; )1.1:") -*ale 8arian*e if Item .eleted ;.="1> :.";AA ;.:##1 ;.>:>= ;.A#A= /orre*ted Item, Total /orrelation .>>!: .=>=; .>"!A .>11! .>1"> -Juared %ultiple /orrelation .#>A) .##"" .#=1= .="") .#=)) 4lpha if Item .eleted .AA>: .;"=) .A:#A .A;=: .A;>>

%" Ana&isis )/i va&i+itas )nt), varia2&e E,spe,tasi 0Y1

8ariabel ?kspetasi
0 ? 9 I 4 & I 9 I T G 4 N 4 9 G - I - , - / 4 9 ? (4 9 P ' 4) Item,total -tatisti*s -*ale %ean -*ale 8arian*e /orre*ted Item, -Juared 4lpha

[Type text]

Page );

if Item .eleted ?+-P?+) ?+-P?+! ?+-P?+1 >.A#); >.#!1) >.!>1A

if Item .eleted !.!=;: !.#111 !.!;1A

Total /orrelation .=A:1 .A!>! .>1)"

%ultiple /orrelation .1=;) .=1=) .#=#)

if Item .eleted .A:1> .>#A) .A1"!

.ari tabel di atas dapat di$elaskan bahwa nilai =orrectes item total =orrelationlC ".1 berarti semua kuesioner dinyatakan 5alid. %"%" U/i Pers'aratan Ana&isis Re-resi Ma/e ), .alam regresi linear berganda terdapat 1 (tiga) persyaratan u$i analisis regresi ma$emuk yang harus dipenuhi yaitu( a" Hasi& U/i Nor a&itas Tu$uan dilakukannya u$i normalitas adalah untuk mengetahui apakah model regresi 5ariable terikat dan 5ariable bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. %odel regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. .ata yang berdistribusi normal dalam suatu model regresi dapat dilihat pada grafik normal P,P plot dimana bila titik, titik yang menyebar disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal maka data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal. Pada Kambar #.). memperlihatkan P,P Plot telah berdistribusi normal.
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: TOTALY
"#$$

#%&

()pe*ted !um Prob

#&$

#'&

$#$$ $#$$ #'& #&$ #%& "#$$

Obser ed !um Prob

Ga 2ar %"! 6$i Normalitas 2" Hasi& U/i Hetero,e+astisitas Pengu$ian heterokedastisitas bertu$uan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ter$adi ketidaksamaan 5arians dari residual pengamatan kepengamatan yang lain dengan dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :

[Type text]

Page ):

2ika ada data yang membentuk pola tertentu seperti titik,titik yang membentuk pola tertentu dan teratur (bergelombang melebar kemudian meyempit) maka telah ter$adi heterokedastisitas. 2ika tidak ada pola yang $elas serta titik,titik menyebar didtas dan dibawah angka " pada sumbu G maka tidak ter$adi heterokedastisitas. Kambar #.! menun$ukkan bahwa pada grafik s*atterplot terlihat titik,titik yang menyebar se*ara a*ak dan data menyebar dengan baik diatas dan dibawah angka " pada sumbu G. hal ini menun$ukkan tidak ter$adi heterokedastisitas pada model regresi
S*atterplot Dependent Variable: TOTALY
,

&

TOTALY

'

" -+ -' -" $ " ' +

Regression Standardized Predi*ted Value

Ga 2ar %"# 6$i heterokedastisitas. 4" Hasi& U/i A)to,ore&asi 6$i autokorelasi bertu$uan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahn pada periode t,) (sebelumnya). .imana pengu$ian autokorelasi dapat dideteksi dari besarnya nilai .urbin <atson. &erikut ini merupakan petun$uk dasar pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi : a. 4ngka .< dibawah ,! berati ada autokorelasi positif b. 4ngka .< diantara ,! sampai L! berarti tidak ada autokorelasi *. 4ngka .< diatas L! berarti ada autokorelasi negatif 4asil pengolahan data S<SS memperlihatkan hasil u>i autokorelasi sebagai berikut Ta2e& %";" 6$i autokorelasi

Mo+e&

D)r2in<=atson

[Type text]

Page !"

) ;>1

.ari hasil model summary dapat diperoleh nilai .urbin <atson sebesar ) ;>1 dimana nilai .< diantara ! sampai L! maka tidak ter$adi autokorelasi Ta2e& %"( 'asil 6$i 0egresi 9inear &erganda 8ariabel +onstanta 0ela5ansi 4kurasi 0esponsi5e 7 hitung -ignifikasi 0 0M & .)#1 .)=A .!:! .#1> A" ;#A &eta T hitung .>!1 ).:>; 1.#;> >.>=> Tingkat -ig .=1# ."#: ."") .""" -ignifikan -ignifikan -ignifikan +eterangan &erpengaruh terhadap model regresi

.)#1 .!>= .#1>

" """ " A1; " =## -umber : hasil pengolahan -P-- yang diolah

&erdasarkan Tabel #.; maka model regresi tersebut dapat dianalisis berdasarkan koefisien, koefisienya. %odel persamaan regresi linier berganda berdasarkan tabel diatas adalah : Y > 5"!%.? 5@!9; 8! ? 5@#A# 8# ? 5"%.:8. .ari fungsi regresi tersebut diatas maka diketahui bahwa : ). 2ika 5ariabel rele5ansi (E)) berubah maka kepuasan user akan berubah. Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila rele5ansi meningkat maka ekspektasi $uga meningkat dengan koefisien regresi sebesar " )=A. .an sebaliknya $ika 0ele5ansi menurun maka ekspektasi $uga menurun dengan koefisien regresi sebesar " )=A dengan *atatan E! dan E1 tetap. !. 2ika 5ariabel akurasi (E!) berubah maka ekspektasi $uga akan berubah. Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila 4kurasii meningkat maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar " !:!. .an sebaliknya $ika 4kurasi menurun maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar " !:!. dengan *atatan E) dan E1 tetap. 1. 2ika 5ariabel 0esponsi5ness (E1) berubah maka ekspektasi $uga akan berubah. Tanda positif menun$ukkan perubahan yang searah. 4pabila responsi5ness meningkat maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar ".#1>. .an sebaliknya $ika 4kurasi menurun

[Type text]

Page !)

maka ekspektasi akan meningkat dengan koefisien regresi sebesar ".#1>. dengan *atatan E) dan E! tetap. #. Nilai konstanta sebesar ".)#1 yang berarti apabila 0ele5ansi dan 4kurasi dan responsi5ness tetap atau tidak mengalami perubahan maka ekspektasi sebesar nilai konstannya yaitu ".)#1. =. .ilihat dari nilai beta 5ariabel rele5ansi (".)#1) 5ariabel akurasi (".!>=) 5ariabel responsi5ness (" #1>) lebih besar pengaruhnya dibandingkan rele5ansi dan akurasi. %"9" Koe*esien Deter inasi Ber-an+a +an Koe*isien Kore&asi Ber-an+a !" Koe*isien Deter inasi Ber-an+a Nilai koefesien penentu (determinasi) yang ditun$ukkan oleh besarnya 0! N " =## menyatakan bahwa pada tingkat N " "= pengaruh 5ariabel rele5ansi dan akurasi dan responsi5ness terhadap kepuasan user dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma adalah sangat kuat dan siginifikan karena angka tersebut positif dan $auh diatas " "=. 'al ini $uga menggambarkan bahwa =#.#F 5ariasi perubahan kepuasan user dapat di$elaskan oleh 5ariasi 5aiabel rele5ansi akurasi dan responsibness sedangkan sisanya sebesar #=.>F di$elaskan oleh 5ariabel lainnya. #" Koe*isien Kore&asi Ber-an+a +oefisien korelasi berganda (0) N " A1; menun$ukkan adanya hubungan se*ara bersama,sama yang *ukup kuat antara ketiga 5ariabel bebas terhadap 5ariabel ekspektasi sebagai 5ariabel tergantung. %":" Pe 2),tian 7ipotesis !" Pe 2),tian 7ipotesis perta a 0U/i F1 6$i 7 O hitung ( 7h ) atau (p D" "=) ini bertu$uan untuk mengu$i apakah 5ariabel,5ariabel 0ele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara bersama,sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma. 6ntuk mengu$i kebenaran hipotesis tersebut dilakukan u$i 7. 6$i 7 ini dilakukan dengan membandingkan 7 hitung yang dihitung dengan 7 tabel. 2ika 7 hitung C 7 tabel maka persamaan regresi dan koefisien korelasinya signifikan sehingga 'o ditolak dan 'a diterima. 4tau dapat pula dilihat dari level of signifikan alpha (" N " "=. 2ika nilai signifikansi lebih dari " "= maka 'o ditolak dan 'a diterima. Hipotesis 'o : b) N b! N b1 N b# N " 7h D 7t maka ' o diterima ') ditolak. &erarti tidak ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara bersama,sama terhadap 5ariabel ekspektasi. ') : b) b! b1 b# " 7h 7t maka 'o ditolak ') diterima. &erarti ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara bersama,sama terhadap 5ariabel ekspektasi. .ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai berikut : .engan mengambil taraf signifikan sebesar =F maka dengan tingkat signifikan sebesar " """ (p D " "=) maka 'o ditolak dan 'a diterima. 4rtinya dapat

[Type text]

Page !!

disimpulkan bahwa ada hubungan se*ara linear antara rele5ansi akurasi dan responsi5ness terhadap ekspektasi. .ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : p D " "= dan ') : b) b! b1 b# " maka 'o ditolak ') diterima. 'al ini berarti 5ariasi dari model regresi berhasil menerangkan pengaruh 5ariasi 5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness se*ara keseluruhan terhadap ekspektasi. #" Pe 2),tian Hipotesis Ke+)a 0U/i t1 )) Pengu$ian pengaruh se*ara parsial dari 5ariabel rele5ansi akurasi dan responsi5ness terhadap ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma. Hipotesis ' o : bn N " ( t O hitung D t O tabel atau (p C " "=) maka 'o diterima dan ') ditolak. 'al ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi. ') : bn " ( t O hitung t O table atau (p D " "=) maka 'o ditolak dan ') diterima. 'al ini berarti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi. .ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai berikut : Nilai t hitung rele5ansi sebesar ).:>; dengan tingkat signifikan sebesar " "#: (p D " "=) maka menolak 'o atau dengan kata lain hal ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel rele5ansi terhadap ekspektasi. .ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : ') : bn " ( t O (p D " "=) dengan nilai probalitas $auh lebih ke*il dari taraf signifikansi maka 'o ditolak dan ') diterima berarti ada pengaruh yang siginifikan dari 5ariabel rele5ansi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma !) Pengu$ian pengaruh se*ara parsial dari 5ariabel 4kurasi terhadap ekspektasi dilingkungan 6ni5ersits &ina .arma Hipotesis ' o : bn N " ( t O hitung D t O table atau (p C " "=) maka 'o diterima dan ') ditolak. 'al ini berarti bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel akurasi se*ara parsial terhadap 5ariabell ekspektasi. ' ) : bn " ( t O hitung t O tabel atau (p D " "=) maka 'o ditolak dan ') diterima. 'al ini berarti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel 4kurasi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi. .ari data diatas dapat dianalisis dengan menghasilkan nilai sebagai berikut :

[Type text]

Page !1

Nilai t hitung akurasi sebesar 1 #;> dengan tingkat signifikan sebesar " "") (p D " "=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain 'al ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel akurasi terhadap ekspektasi. .ari hasil analisis diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut(: ') : bn " ( (p D " "=) dengan nilai probalitas $auh lebih ke*il dari taraf signifikansi maka 'o ditolak dan ') diterima berarti ada pengaruh yang signifikan dari 5ariabel akurasi se*ara parsial terhadap 5ariabel ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma %";" Pe 2a7asan Pembahasan yang akan dilakukan berikut ini berdasarkan hasil analisis statistik korelasi parsial hubungan korelasional dan korelasi regresi berganda linier dan upaya pendalaman tiap 5aiabel dengan menggunakan hasil analisis yang telah diolah dengan bantuan paket program Statistical <rogram for Social Science (S<SS" 9or +S ?indows %elease !$P. H)2)n-an antara varia2e& Re&evansi 08!1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi 0Y1 Nilai t hitung 0ele5ansi sebesar ).:>; dengan tingkat signifikan sebesar " "#: (p D " "=) maka menolak 'o atau dengan kata lain hal ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel rele5ansi terhadap ekspektasi. Pada dasarnya rele5ansi berhubungan erat dengan timbulnya ke*endrungan untuk melakukan sesuatu guna men*apai tu$uan yang telah ditetapkan. 'al ini sesuai dengan kondisi yang ada pada ob$ek penelitian dimana rele5ansi hasil keluaran dapat menentukan tingkat kepuasan user. H)2)n-an antara varia2e& A,)rasi 08#1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi0Y1 Nilai t hitung akurasi sebesar 1.#;> dengan tingkat signifikan sebesar " "") (p D " "=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain 'al ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel akurasi terhadap ekspektasi. +ondisi ini mendukung dan sesuai dengan ob$ek penelitian dimana 5ariabel akurasi keluaran dapat meningkatkan kepuasan user. %";"." H)2)n-an antara varia2e& Responsivness 08.1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi0Y1 Nilai t hitung responsi5ness sebesar >.>>= dengan tingkat signifikan sebesar " """ (p D " "=) %aka menolak 'o atau dengan kata lain 'al ini menun$ukkan ada pengaruh yang signifikan antara 5ariabel responsi5nessi terhadap ekspektasi. +ondisi ini mendukung dan sesuai dengan ob$ek penelitian dimana 5ariabel responsi5ness di bagian pelayanan dapat meningkatkan kepuasan user. %";"%" H)2)n-an antara varia2e& Re&evansi 08!1@ A,)rasi 08#1 +an Responsivness 08.1 ter7a+ap varia2e& E,spe,tasi 0Y1 .engan mengambil taraf signifikan sebesar =F maka dengan tingkat signifikan sebesar " """ (p D " "=) maka 'o ditolak dan 'a diterima. 4rtinya dapat disimpulkan bahwa ada hubungan se*ara linear antara 0ele5ansi 4kurasi dan 0esponsi5ness terhadap ekspektasi. %";"#"

[Type text]

Page !#

&erdasarkan hasil keseluruhan analisis statistik korelasional tersebut diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara 5ariabel bebas 0ele5ansi (E)) 4kurasi (E!) dan responsi5ness (E1) dengan 5ariabel tergantung ekspektasi (G). 9" KESIMPULAN DAN SARAN

9"!" Kesi p)&an &erdasarkan hasil pembahasan dan analisa yang telah dilakukan serta sesuai dengan maksud dan tu$uan penelitian maka diambil kesimpulan hal,hal sebagai berikut : ). Pengaruh kualitas layanan sistem informasi akademik di proyeksikan dalam 1 komponen yaitu rele5ansi akurasi dan responsi5ness. !. -etelah dilakukan pengukuran penilaian dan analisis se*ara kuantitatif( Gang paling berpengaruh terhadap kepuasan user adalah responsi5ness dengan nilai t hitung responsi5ness sebesar > >=> dengan tingkat signifikan sebesar " """ (p D " "=) 4kurasi mempunyai pengaruh di urutan berikutnya dengan nilai t hitung akurasi sebesar 1 #;> dengan tingkat signifikan sebesar " "") (p D " "=) 0ele5ansi mempunyai pengaruh paling rendah dengan nilai t hitung rele5ansi sebesar ) :>; dengan tingkat signifikan sebesar " "#: (p D " "=) pengaruh 5ariabel 0ele5ansi akurasi dan responsi5ness terhadap ekspektasi dilingkungan 6ni5ersitas &ina .arma adalah sangat kuat dan siginifikan karena angka tersebut positif dan $auh diatas " "=. 'al ini $uga menggambarkan bahwa =# #F 5ariasi perubahan ekspektasi dapat di$elaskan oleh 5ariasi 5aiabel 0ele5ansi akurasi dan responsi5ness sedangkan sisanya sebesar #= >F di$elaskan oleh 5ariabel lainnya seperti disiplin pegawai budaya organisasi kepemimpinan dan lain,lain. 9"# Saran &erdasarkan hasil pembahasan dan analisa serta kesimpulan maka penulis menyampaikan saran,saran sebagai berikut : ). 0esponsi5ness mempunyai pengaruh yang kuat terhadap ekspektasi user pada 9ingkungan 6ni5ersitas &ina .arma maka hendaknya pimpinan memberikan perhatian khusus terhadap fa*tor,faktor yang dapat mempengaruhi responsi5ness serta mengarahkan pada tindakan, tindakan yang positif. +arena dengan memberikan responsi5ness yang kuat dapat mendorong pengguna sistim informasi merasa puas yang pada akhirnya dapat memberikan kontribusi yang besar terhadap lembaga. !. 4kurasi harus di*iptakan dengan lebih baik sehingga user merasakan manfaat lebih yang pada akhirnya dapat meningkatkan ekspektasi. 1. 0ele5ansi harus di*iptakan lebih baik lagi sehingga user merasakan manfaat lebih yang pada akhirnya dapat meningkatkan ekspektasi.

[Type text]

Page !=

DAFTAR RU$UKAN 4rifin %o*hamad# <emanfaatan +edia ?eb Site Sebagai Sistem Informasi Akademik dan Sarana <embela>aran +andiri dalam <engaruhnya dengan <restasi 1ela>ar +ahaiswa# 2urnal -TI+O% 8ol.> No. ! -ept !""! 'adisugito http:33hadisugito.fadla.or.id3!""=3)!3))3mengukur,kepuasan, pelanggan !""= %alhotra 1asic +arketing %esearch : Applications to =ontemporary Issues with =6%@+ S<SS !A.A Prenti*e 'all !""! M)nir@ A"A"S@ Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gra e+ia@ $a,arta !AA! Nasution. 7ahmi Natigor <enggunaan Teknologi Iinformasi 1erdasarkan Aspek <erilaku 2urnal 7akultas ?konomi 6ni5ersitas -umatera 6tara !""# Pa'ne@ A+rian@ The Essence of Service Marketin ! Pemasaran "asa# An+i@ Yo-'a,arta@ #555 0ahmadana. % -iti dan <idho &i$aksana <engaruh Sistim Informasi +ana>emen dan Struktur @rganisasi Terhadap 7fektivitas <engambilan ;eputusan pada ;antor <elayanan 1ea dan =ukai Tipe A 1elawan 2urnal http:33manbisnis.tripod.*om !""! 0atnawati. P +engukur ;epuasaan +asyarakat Terhadap <elayanan <endidikan# 2urnal Pendidikan http:33www.depdiknas.go.id3$urnal3#13p,ratnawati.htm !""1 Sia-ian@ Son+an- P"@ Manajemen Sumber $aya Manusia, B) i A,sara@ $a,arta !AA( -oebiyantoro 2ohanes <engaruh <elayanan Terhadap ;epuasan <engguna Basa <endidikan yang di dukung Sistim Informasi# Burnal STI;@+# 8ol C Do. $ Sept. $AA$ Taufani /husnul +uriatun -trategi Pemasaran 2asa &erdasarkan -?08@6492urnal Indonesia %embangun 8ol.) No. ! Nopember !""! Tim **T9.,I. Analisis Tingkat ;epuasan dan ;eamanan ;onsumen dalam 3paya <eningkatan <enggunaan 2omain =@.I2 9aporan Teknis http:33bebas.5lsm.org35)A3 *om3 i*twat*h3 data3 94PO04NT?+NI-, 0I-?T.O%4IN /OI.. pdf !""! T/iptono@ Fan+i@ Strate i Pemasaran, An+i@ Yo-'a,arta@ !AA( Y)niBati@ 7ttpCDDBBB"+a an+iri"or"i+D*i&eD')rniBati)npa+2a2."p+*" @ #559

[Type text]

Page !>

http:33www.ebiIIasia.*om3"!)>,!""#3fo*us "!)> ").htm 8olume II No )> , 4pril !""#

2urnal

?biIIasia

[Type text]

Page !A