Anda di halaman 1dari 20
Marketing management Creating Long-term Loyalty Relationship Oleh : Nuri Rahmawati 1363059 Pratama Rizky K

Marketing management

Creating Long-term Loyalty Relationship

Marketing management Creating Long-term Loyalty Relationship Oleh : Nuri Rahmawati 1363059 Pratama Rizky K

Oleh :

management Creating Long-term Loyalty Relationship Oleh : Nuri Rahmawati 1363059 Pratama Rizky K 1363061

Nuri Rahmawati

1363059

Pratama Rizky K

1363061

Putri Nareswari

1363063

Rizkia Rahmanissa Arta

1363071



What is loyalty?

Suatu kesetiaan yang timbul tanpa rasa paksaan tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu yang dipengaruhi oleh tingkat kepuasaan yang tercipta sehingga muncul suatu perasaan untuk

mengkonsumsi suatu produk / jasa berulang.

How to Create Loyalty?

yang tercipta sehingga muncul suatu perasaan untuk mengkonsumsi suatu produk / jasa berulang.  How to
yang tercipta sehingga muncul suatu perasaan untuk mengkonsumsi suatu produk / jasa berulang.  How to
 How to Build Loyalty?  Interaksi terhadap customer lebih diutamakan  Mengembangkan loyalty program

How to Build Loyalty? Interaksi terhadap customer lebih diutamakan Mengembangkan loyalty program :

Financial benefits : voucher

Social benefits : club membership program

: voucher  Social benefits : club membership program  Structural ties: menggunakan kontrak  kontrak

Structural ties: menggunakan kontrak kontrak semakin panjang/lama, harga murah. Menciptakan institutional ties Memenangkan kembali hati customer (Win backs)

Contoh Membership Card
Contoh Membership Card
Contoh Membership Card
 Bagaimana Membangun Loyalti Jangka Panjang? Menambah nilai / kualitas dari produk dan jasa dengan

Bagaimana Membangun Loyalti Jangka Panjang? Menambah nilai / kualitas dari produk dan jasa dengan menggunakan stategi berikut:

SWOT (Strength,Weakness, Opportunity,Threat) terhadap Marketing Mix dari Product & Services - Produk 4P (Product, Price, Promotion, Place)

- Produk  4P ( Product, Price, Promotion, Place ) - Service  7P = 4P

- Service 7P = 4P + 3P (People, Process, Physical evidence)

Strategi STP (Segmenting,Targeting, & Positioning).

Case untuk Product Astra Honda Motor http://otomotif.kompas.com/read/2013/12/06/10769/Honda.Motor.Monopoli.Pasar.2013

Case untuk Product

Astra Honda Motor

Case untuk Product Astra Honda Motor http://otomotif.kompas.com/read/2013/12/06/10769/Honda.Motor.Monopoli.Pasar.2013
BAGAIMANA ANALISIS SWOT DARI HONDA?
BAGAIMANA ANALISIS
SWOT DARI HONDA?

Kualitas

Kuantitas

Benchmark

Prestasi

STRENGTH

Kemudahan sparepart

Dealer/Show room Teknologi Competitive Price Product

room  Teknologi  Competitive Price Product OPPORTUNITY  Jumlah penduduk yang besar  Produsen

OPPORTUNITY

Jumlah penduduk yang besar Produsen yang masih terbatas Ekspansi ekspor ke negara

berkembang Kepercayaan Honda Japan Corp Banyaknya komunitas motor

Honda

WEAKNESS

Model/design yang kurang modis

Produk yang abnormal Suku cadang yang cenderung Mahal

THREAT

Munculnya Banyak Kompetitor Harga kompetitor lebih murah Kompetitor lebih inovatif Persaingan ketat dalam promosi

Strategi Marketing
Strategi
Marketing

Honda

SEGMENTING

SEGMENTING

TARGETING

POSITIONING

Untuk kaum muda karena style nya trendi, praktis dan nyaman

Target pemasarannya adalah remaja

Menjadikan produk honda yang

unggul dan berkualitas

Case untuk Service http://jogja.tribunnews.com/2013/07/25/layanan-pesona-jne-melonjak/ PT. TIKI JNE
Case untuk Service http://jogja.tribunnews.com/2013/07/25/layanan-pesona-jne-melonjak/ PT. TIKI JNE

Case untuk Service

http://jogja.tribunnews.com/2013/07/25/layanan-pesona-jne-melonjak/

Case untuk Service http://jogja.tribunnews.com/2013/07/25/layanan-pesona-jne-melonjak/ PT. TIKI JNE

PT. TIKI JNE

STRENGTH

Jaringannya luas Adanya jaminan keamanan barang Monitoring system Bertanggung jawab Munculnya produk baru Pesona

Bertanggung jawab  Munculnya produk baru  Pesona OPPORTUNITY  Jumlah penduduk Indonesia yang besar 
Bertanggung jawab  Munculnya produk baru  Pesona OPPORTUNITY  Jumlah penduduk Indonesia yang besar 

OPPORTUNITY Jumlah penduduk Indonesia yang besar Perkembangan teknologi terutama online shop Pertumbuhan industri pariwisata

WEAKNESS

Minimnya pengawasan internal

SDM kurang kompeten Permodalan hanya berasal dari internal

THREAT Banyaknya kompetior yang bermunculan Harga pesaing lebih murah

TARIF PENGIRIMAN DARI JAKARTA KE IBUKOTA DI PULAU JAWA: KOTA TIKI REG JNE REG JAKARTA
TARIF PENGIRIMAN DARI JAKARTA KE IBUKOTA DI PULAU JAWA:
KOTA
TIKI REG
JNE REG
JAKARTA
7000
7000
SEMARANG
15000
16000
YOGYAKARTA
21000
16000
SURABAYA
16500
17000
BANDUNG
9000
10000
RATA-RATA
13700
13200
SEMARANG 15000 16000 YOGYAKARTA 21000 16000 SURABAYA 16500 17000 BANDUNG 9000 10000 RATA-RATA 13700 13200
STRATEGI PEMASARAN JNE PT TIKI JNE mengenalkan layanan baru, yaitu Pesona (Pesanan Oleh - Oleh
STRATEGI PEMASARAN JNE
STRATEGI PEMASARAN JNE

PT TIKI JNE mengenalkan layanan baru, yaitu Pesona (Pesanan Oleh -

Oleh Nusantara). Berikut strategi yang dilakukan JNE:

Competition Strategy

Dengan produk PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga meningkatkan pemakaian (more

usage).

Product Strategy

JNE mengembangkan produknya di tingkatan tambahan (augmented product) dalam strategi pemasarannya

Differentiation Strategy

- product differentiation form, customization, performance quality

- service differentiation ordering ease, delivery

Segmenting Targeting Positioning
Segmenting Targeting
Positioning
Kesimpulan Kepuasan pelanggan akan menimbulkan rasa kepercayaan terhadap produk dan jasa sehingga akan tercipta loyalitas.
Kesimpulan Kepuasan pelanggan akan menimbulkan rasa kepercayaan terhadap produk dan jasa sehingga akan tercipta loyalitas.
Kesimpulan
Kesimpulan

Kepuasan pelanggan akan menimbulkan rasa kepercayaan

terhadap produk dan jasa sehingga akan tercipta loyalitas. Kepuasan pelanggan timbul saat apa yang diharapkan dan

dibutuhkan oleh customer dapat terpenuhi.

konsumen,

dan dibutuhkan oleh customer dapat terpenuhi. konsumen, Untuk memenuhi harapan dan keinginan dibutuhkan strategi

Untuk

memenuhi

harapan

dan

keinginan

dibutuhkan strategi strategi yang dapat menciptakan nilai tambah (added value) pada suatu produk dan jasa. Cara yang bisa dilakukan untuk menambah nilai bisa menggunakan

strategi STP, marketing mix dan juga analisis SWOT.

Sekian & Terimakasih
Sekian &
Sekian
&

Terimakasih