20/3/2014

Cdigo de Defesa do Consumidor de Produtos Bancrios

Cdigo de Defesa do Cliente de Produtos Bancrios

O Banco Central publicou no dia 30 de julho deste ano a Resoluo 2878. O documento institui um cdigo que descreve os deveres das instituies bancrias e os seus direitos enquanto cliente, criando um padro de atendimento para as instituies e agncias bancrias brasileiras. Um dos pontos chave do cdigo dita a forma com que devero ser atendidos os portadores de necessidades especiais. Desde 1996, com as reformas das agncias, a Caixa vem adaptando suas instalaes no sentido de facilitar o acesso a esse pblico. E isto apenas um exemplo. Com relao s demais exigncias, a Caixa j est adotando grande parte delas, uma vez que sempre orientou e defendeu o atendimento aos clientes com ateno e respeito a seus direitos. Veja abaixo a Resoluo 2878 do Banco Central do Brasil, atualizada com a redao dada pela Resoluo 2892, de 27 de setembro deste ano, e conhea os seus direitos. Se preferir faa o download do arquivo em doc para posteriores consultas e pesquisas.

R E S O L U OC M N2 . 8 7 8 / 0 1 2 8 7 8 A t u a l i z a d ac o mr e d a od a d ap e l a R e s o l u o2 . 8 9 2 ,d e2 7 / 0 9 / 2 0 0 1 . D i s p es o b r ep r o c e d i m e n t o sas e r e m o b s e r v a d o s p e l a si n s t i t u i e sf i n a n c e i r a s e d e m a i s i n s t i t u i e s a u t o r i z a d a saf u n c i o n a rp e l oB a n c o C e n t r a ld o B r a s i l n ac o n t r a t a o d eo p e r a e sen ap r e s t a od es e r v i o sa o sc l i e n t e sea op u b l i c oe m g e r a l .

OB A N C OC E N T R A LD OB R A S I L ,n af o r m ad oa r t .9 .d aL e in . 4 . 5 9 5 ,d e3 1d ed e z e m b r od e 1 9 6 4 , t o r n a p b l i c o q u e o C O N S E L H O M O N E T R I ON A C I O N A L ,e ms e s s or e a l i z a d ae m 2 6d ej u l h od e2 0 0 1 ,c o m b a s en oa r t .4 . ,i n c i s oV I I I ,d ar e f e r i d al e i ,c o n s i d e r a n d ood i s p o s t on aL e in .4 . 7 2 8 ,d e1 4d ej u l h od e1 9 6 5 ,en aL e in .6 . 0 9 9 ,d e1 2 d es e t e m b r od e1 9 7 4 , RESOLVEU : A r t .1 .E s t a b e l e c e rq u ea si n s t i t u i e sf i n a n c e i r a sed e m a i s i n s t i t u i e sa u t o r i z a d a saf u n c i o n a rp e l o B a n c o C e n t r a l d o B r a s i l , n ac o n t r a t a od eo p e r a e sen ap r e s t a od es e r v i o sa o sc l i e n t e se a o p b l i c oe mg e r a l , s e mp r e j u z od ao b s e r v n c i ad a sd e m a i sd i s p o s i e sl e g a i ser e g u l a m e n t a r e s v i g e n t e sea p l i c v e i sa oS i s t e m a F i n a n c e i r oN a c i o n a l ,d e v e ma d o t a rm e d i d a sq u eo b j e t i v e ma s s e g u r a r : I-t r a n s p a r n c i an a sr e l a e sc o n t r a t u a i s ,p r e s e r v a n d o o s c l i e n t e seop b l i c ou s u r i od ep r t i c a s n o e q i t a t i v a s , m e d i a n t e p r v i oei n t e g r a lc o n h e c i m e n t od a sc l u s u l a sc o n t r a t u a i s ,e v i d e n c i a n d o ,i n c l u s i v e ,o sd i s p o s i t i v o sq u e i m p u t e mr e s p o n s a b i l i d a d e sep e n a l i d a d e s ;
http://www.caixa.gov.br/popup/coddefesa/codigo_defesa.asp 1/8

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Cdigo de Defesa do Consumidor de Produtos Bancrios

I I-r e s p o s t at e m p e s t i v a sc o n s u l t a s , sr e c l a m a e sea o s p e d i d o sd ei n f o r m a e sf o r m u l a d o sp o rc l i e n t e sep b l i c ou s u r i o , d e m o d oas a n a r ,c o mb r e v i d a d eee f i c i n c i a ,d v i d a sr e l a t i v a sa o s s e r v i o sp r e s t a d o se / o uo f e r e c i d o s ,b e mc o m o s o p e r a e s c o n t r a t a d a s , o ud e c o r r e n t e sd ep u b l i c i d a d et r a n s m i t i d ap o rm e i od eq u a i s q u e r v e c u l o si n s t i t u c i o n a i sd ed i v u l g a o ,e n v o l v e n d o ,e me s p e c i a l : a )c l u s u l a sec o n d i e sc o n t r a t u a i s ; b )c a r a c t e r s t i c a so p e r a c i o n a i s ; c )d i v e r g n c i a sn ae x e c u od o ss e r v i o s ; I I I-c l a r e z aef o r m a t oq u ep e r m i t a mf c i ll e i t u r ad o sc o n t r a t o sc e l e b r a d o sc o mc l i e n t e s ,c o n t e n d oi d e n t i f i c a od ep r a z o s ,v a l o r e sn e g o c i a d o s ,t a x a sd ej u r o s ,d em o r aed ea d m i n i s t r a o , c o m i s s od ep e r m a n n c i a ,e n c a r g o sm o r a t r i o s ,m u l t a sp o ri n a d i m p l e m e n t oe d e m a i sc o n d i e s ; I V-f o r n e c i m e n t oa o sc l i e n t e sd ec p i ai m p r e s s a ,n ad e p e n d n c i ae mq u ec e l e b r a d aao p e r a o ,o ue mm e i oe l e t r n i c o ,d o sc o n t r a t o s ,a p sf o r m a l i z a oea d o od eo u t r a sp r o v i d n c i a sq u es ef i z e r e m n e c e s s r i a s ,b e mc o m od er e c i b o s ,c o m p r o v a n t e sd ep a g a m e n t o seo u t r o s d o c u m e n t o sp e r t i n e n t e s so p e r a e sr e a l i z a d a s ; V-e f e t i v ap r e v e n oer e p a r a od ed a n o sp a t r i m o n i a i se m o r a i s ,c a u s a d o sas e u sc l i e n t e seu s u r i o s . A r t .2 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .d e v e mc o l o c a r d i s p o s i od o sc l i e n t e s ,e ms u a sd e p e n d n c i a sen a sd e p e n d n c i a sd o s e s t a b e l e c i m e n t o so n d es e u sp r o d u t o sf o r e mn e g o c i a d o s ,e ml o c a lef o r m a t ov i s v e i s : I-i n f o r m a e sq u ea s s e g u r e mt o t a lc o n h e c i m e n t o a c e r c ad a s s i t u a e sq u e p o s s a mi m p l i c a r r e c u s an a r e c e p od ed o c u m e n t o s( c h e q u e s ,b l o q u e t o sd ec o b r a n a ,f i c h a sd ec o m p e n s a oeo u t r o s )o un ar e a l i z a od ep a g a m e n t o s ,n af o r m ad al e g i s l a oe mv i g o r ; I I-on m e r od ot e l e f o n ed aC e n t r a ld eA t e n d i m e n t oa oP b l i c od oB a n c oC e n t r a ld oB r a s i l ,a c o m p a n h a d od ao b s e r v a od eq u eom e s m o s ed e s t i n aa oa t e n d i m e n t oad e n n c i a ser e c l a m a e s ,a l m d on m e r od o t e l e f o n er e l a t i v oas e r v i od em e s m an a t u r e z a ,s ep o re l a so f e r e c i d o ; I I I-a si n f o r m a e s e s t a b e l e c i d a sp e l oa r t .2 .d aR e s o l u o 2 . 3 0 3 ,d e2 5d ej u l h od e1 9 9 6 . "( N R ) ; P a r g r a f o n i c o .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oc a p u td e v e m a f i x a r ,e ms u a sd e p e n d n c i a s ,e ml o c a lef o r m a t ov i s v e i s ,on m e r o d ot e l e f o n ed aC e n t r a ld eA t e n d i m e n t oa oP u b l i c od oB a n c oC e n t r a ld o B r a s i l ,a c o m p a n h a d od ao b s e r v a od eq u eom e s m os ed e s t i n aa oa t e n d i m e n t oad e n n c i a ser e c l a m a e s ,a l md on m e r od ot e l e f o n er e l a t i v oa os e r v i od em e s m an a t u r e z a ,s ep o re l a so f e r e c i d o . A r t .3 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .d e v e me v i d e n c i a rp a r ao sc l i e n t e sa sc o n d i e sc o n t r a t u a i sea sd e c o r r e n t e sd e d i s p o s i e sr e g u l a m e n t a r e s ,d e n t r ea sq u a i s : I-a sr e s p o n s a b i l i d a d e sp e l ae m i s s od ec h e q u e ss e ms u f i c i e n t ep r o v i s od ef u n d o s ;
http://www.caixa.gov.br/popup/coddefesa/codigo_defesa.asp 2/8

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Cdigo de Defesa do Consumidor de Produtos Bancrios

I I-a ss i t u a e se mq u eoc o r r e n t i s t as e r i n s c r i t on oC a d a s t r od eE m i t e n t e sd eC h e q u e ss e mF u n d o s( C C F ) ; I I I-a sp e n a l i d a d e saq u eoc o r r e n t i s t ae s t s u j e i t o ; I V-a st a r i f a sc o b r a d a sp e l ai n s t i t u i o ,e me s p e c i a la q u e l a sr e l a t i v a s : a )d e v o l u od ec h e q u e ss e ms u f i c i e n t ep r o v i s od ef u n d o so u p o ro u t r o sm o t i v o s ; b )m a n u t e n od ec o n t ad ed e p s i t o s ; V-t a x a sc o b r a d a sp e l oe x e c u t a n t ed es e r v i od ec o m p e n s a o d ec h e q u e seo u t r o sp a p i s ; V I-p r o v i d n c i a sq u a n t oa oe n c e r r a m e n t od ac o n t ad ed e p s i t o s ,i n c l u s i v ec o md e f i n i od o sp r a z o sp a r as u aa d o o ; V I I-r e m u n e r a e s ,t a x a s , t a r i f a s , c o m i s s e s , m u l t a s e q u a i s q u e ro u t r a sc o b r a n a sd e c o r r e n t e sd ec o n t r a t o s d e a b e r t u r a d e c r d i t o ,d ec h e q u ee s p e c i a led ep r e s t a od es e r v i o se mg e r a l . P a r g r a f o n i c o .O sc o n t r a t o sd ec h e q u ee s p e c i a l ,a l m d o s d i s p o s i t i v o sr e f e r e n t e sa o sd i r e i t o sea so b r i g a e sp a c t u a d o s ,d e v e m p r e v e ra sc o n d i e sp a r aar e n o v a o ,i n c l u s i v ed ol i m i t ed ec r d i t o , ep a r aar e s c i s o ,c o mi n d i c a od ep r a z o s ,d a st a r i f a si n c i d e n t e s e d a sp r o v i d n c i a sas e r e ma d o t a d a sp e l a sp a r t e sc o n t r a t a n t e s . A r t .4 .F i c a ma si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .o b r i g a d a s ad a rc u m p r i m e n t oat o d ai n f o r m a oo up u b l i c i d a d eq u ev e i c u l a r e m , p o rq u a l q u e rf o r m ao um e i od ec o m u n i c a o ,r e f e r e n t eac o n t r a t o s , o p e r a e ses e r v i o so f e r e c i d o so up r e s t a d o s ,q u ed e v e mi n c l u s i v e c o n s t a rd oc o n t r a t oq u ev i e ras e rc e l e b r a d o . P a r g r a f o n i c o .Ap u b l i c i d a d ed eq u et r a t aoc a p u td e v es e r v e i c u l a d ad et a lf o r m aq u eop b l i c op o s s a i d e n t i f i c l a d e f o r m a s i m p l e sei m e d i a t a . A r t .5 .Ev e d a d a si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .au t i l i z a od ep u b l i c i d a d ee n g a n o s ao ua b u s i v a . P a r g r a f o n i c o .P a r ao se f e i t o sd od i s p o s t on oc a p u t : I-e n g a n o s aq u a l q u e rm o d a l i d a d ed ei n f o r m a oo u c o m u n i c a oc a p a zd ei n d u z i rae r r ooc l i e n t eo uou s u r i o ,ar e s p e i t o d a n a t u r e z a ,c a r a c t e r s t i c a s ,r i s c o s ,t a x a s ,c o m i s s e s ,t a r i f a so u q u a l q u e ro u t r af o r m ad er e m u n e r a o ,p r a z o s ,t r i b u t a o e q u a i s q u e r o u t r o sd a d o sr e f e r e n t e sac o n t r a t o s , o p e r a e so u s e r v i o s o f e r e c i d o s o up r e s t a d o s . I I-a b u s i v a ,d e n t r eo u t r a s ,ap u b l i c i d a d e q u e c o n t e n h a d i s c r i m i n a od eq u a l q u e rn a t u r e z a ,q u ep r e j u d i q u ea c o n c o r r n c i ao u q u ec a r a c t e r i z ei m p o s i oo uc o e r o . A r t .6 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 . ,s e m p r eq u en e c e s s r i o ,i n c l u s i v ep o rs o l i c i t a od o sc l i e n t e so uu s u r i o s ,d e v e m c o m p r o v a rav e r a c i d a d eeae x a t i d od ai n f o r m a od i v u l g a d ao ud ap u b l i c i d a d ep o re l a sp a t r o c i n a d a .
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A r t .7 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 . ,n a so p e r a e s d ec r d i t op e s s o a led ec r d i t od i r e t oa oc o n s u m i d o r ,r e a l i z a d a sc o m s e u sc l i e n t e s ,d e v e ma s s e g u r a rod i r e i t ol i q u i d a oa n t e c i p a d ad o d b i t o ,t o t a lo up a r c i a l m e n t e ,m e d i a n t er e d u op r o p o r c i o n a ld o sj u r o s . A r t .8 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .d e v e mu t i l i z a r t e r m i n o l o g i aq u ep o s s i b i l i t e ,d ef o r m ac l a r aei n e q u v o c a ,ai d e n t i f i c a oeoe n t e n d i m e n t od a so p e r a e sr e a l i z a d a s ,e v i d e n c i a n d ov a l o r ,d a t a ,l o c a len a t u r e z a ,e s p e c i a l m e n t en o ss e g u i n t e sc a s o s : I-t a b e l a sd et a r i f a sd es e r v i o s ; I I-c o n t r a t o sr e f e r e n t e sas u a so p e r a e sc o mc l i e n t e s ; I I I-i n f o r m a t i v o sed e m o n s t r a t i v o sd em o v i m e n t a od ec o n t a d ed e p s i t o sd eq u a l q u e rn a t u r e z a ,i n c l u s i v e a q u e l e s f o r n e c i d o s p o r m e i od ee q u i p a m e n t o se l e t r n i c o s . A r t .9 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .d e v e me s t a b e l e c e re ms u a sd e p e n d n c i a sa l t e r n a t i v a st c n i c a s ,f s i c a s o u e s p e c i a i s q u eg a r a n t a m : I-a t e n d i m e n t op r i o r i t r i op a r ap e s s o a sp o r t a d o r a sd ed e f i c i n c i af s i c ao uc o mm o b i l i d a d er e d u z i d a ,t e m p o r r i a o u d e f i n i t i v a , i d o s o s ,c o mi d a d ei g u a lo us u p e r i o ras e s s e n t aec i n c o a n o s , g e s t a n t e s ,l a c t a n t e sep e s s o a sa c o m p a n h a d a sp o rc r i a n ad ec o l o ,m e d i a n t e : a )g a r a n t i ad el u g a rp r i v i l e g i a d oe mf i l a s ; b )d i s t r i b u i od es e n h a sc o mn u m e r a oa d e q u a d aa o a t e n d i m e n t op r e f e r e n c i a l ; c )g u i c h d ec a i x ap a r aa t e n d i m e n t oe x c l u s i v o ;o u d )i m p l a n t a od eo u t r os e r v i od ea t e n d i m e n t op e r s o n a l i z a d o ; I I-f a c i l i d a d ed ea c e s s op a r ap e s s o a sp o r t a d o r a sd ed e f i c i n c i af s i c ao uc o mm o b i l i d a d e r e d u z i d a , t e m p o r r i a o u d e f i n i t i v a , o b s e r v a d oos i s t e m ad es e g u r a n ap r e v i s t on al e g i s l a o e r e g u l a m e n t a oe mv i g o r ; I I I-a c e s s i b i l i d a d ea o sg u i c h sd ec a i x aea o st e r m i n a i sd e a u t oa t e n d i m e n t o ,b e mc o m of a c i l i d a d ed ec i r c u l a o p a r a a s p e s s o a s r e f e r i d a sn oi n c i s oa n t e r i o r ; I V-p r e s t a od ei n f o r m a e ss o b r es e u sp r o c e d i m e n t o s o p e r a c i o n a i sa o sd e f i c i e n t e ss e n s o r i a i s( v i s u a i sea u d i t i v o s ) . P a r g r a f o1 .P a r af i n sd ec u m p r i m e n t od od i s p o s t on o s i n c i s o sI IeI I I ,f i c ae s t a b e l e c i d op r a z od e7 2 0d i a s , c o n t a d o s d a d a t a d ae n t r a d ae mv i g o rd ar e g u l a m e n t a od aL e in .1 0 . 0 9 8 ,d e1 9 d e d e z e m b r od e2 0 0 0 ,a si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 . , p a r a a d e q u a o d es u a si n s t a l a e s . P a r g r a f o2 .Oi n c i od ef u n c i o n a m e n t o d e d e p e n d n c i a d e i n s t i t u i of i n a n c e i r af i c ac o n d i c i o n a d oa oc u m p r i m e n t o d a s d i s p o s i e sr e f e r i d a sn o si n c i s o sI IeI I I ,a p sar e g u l a m e n t a o d a L e in . 1 0 . 0 9 8 ,d e2 0 0 0 . A r t .1 0 .O sd a d o sc o n s t a n t e sd o sc a r t e sm a g n t i c o se m i t i d o s
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Cdigo de Defesa do Consumidor de Produtos Bancrios

p e l a si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .d e v e ms e ro b r i g a t o r i a m e n t ei m p r e s s o se ma l t or e l e v o ,p a r ap o r t a d o r e sd ed e f i c i n c i av i s u a l . A r t .1 1 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .n op o d e me s t a b e l e c e r ,p a r ap o r t a d o r e sd ed e f i c i n c i aep a r ai d o s o s ,e md e c o r r n c i ad e s s a sc o n d i e s ,e x i g n c i a sm a i o r e sq u ea sf i x a d a sp a r ao sd e m a i sc l i e n t e s ,e x c e t u a d a sa sp r e v i s e sl e g a i s . A r t .1 2 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .n op o d e mi m p o ra o sd e f i c i e n t e ss e n s o r i a i s( v i s u a i sea u d i t i v o s )e x i g n c i a sd i v e r s a sd a se s t a b e l e c i d a sp a r aa sp e s s o a sn op o r t a d o r a sd ed e f i c i n c i a , n ac o n t r a t a od eo p e r a e sed ep r e s t a od es e r v i o s . P a r g r a f o n i c o .C o mv i s t a saa s s e g u r a roc o n h e c i m e n t op l e n o d o st e r m o sd o sc o n t r a t o s ,a si n s t i t u i e sd e v e m : I-p r o v i d e n c i a r ,n aa s s i n a t u r ad ec o n t r a t o sc o mp o r t a d o r e s d ed e f i c i n c i av i s u a l ,an os e rq u a n d op o re l e sd i s p e n s a d a s ,al e i t u r a d oi n t e i r ot e o rd or e f e r i d oi n s t r u m e n t o ,e mv o za l t a ,e x i g i n d o ,m e s m o n oc a s od ed i s p e n s ad al e i t u r a ,d e c l a r a od oc o n t r a t a n t ed eq u et o m o u c o n h e c i m e n t od o sd i r e i t o sed e v e r e sd a sp a r t e se n v o l v i d a s ,c e r t i f i c a d a p o rd u a st e s t e m u n h a s ,s e mp r e j u z od aa d o o ,as e uc r i t r i o ,d eo u t r a s m e d i d a sc o mam e s m af i n a l i d a d e ; I I-r e q u e r e r ,n oc a s od o sd e f i c i e n t e sa u d i t i v o s ,al e i t u r a , p e l o sm e s m o s ,d oi n t e i r ot e o rd oc o n t r a t o ,a n t e sd es u aa s s i n a t u r a . A r t .1 3 .N ae x e c u od es e r v i o sd e c o r r e n t e s d ec o n v n i o s , c e l e b r a d o sc o mo u t r a se n t i d a d e sp e l a si n s t i t u i e sf i n a n c e i r a s ,v e d a d aad i s c r i m i n a oe n t r ec l i e n t e sen o c l i e n t e s , c o m r e l a o a o h o r r i oea ol o c a ld ea t e n d i m e n t o . P a r g r a f o n i c o .E x c e t u a m s ed av e d a od eq u et r a t ao c a p u t : I-oa t e n d i m e n t op r e s t a d on oi n t e r i o rd ee m p r e s ao uo u t r a s e n t i d a d e s ,m e d i a n t ep o s t o sd ea t e n d i m e n t o ,o ue mi n s t a l a e sn o v i s v e i sa op u b l i c o ; I I-af i x a od eh o r r i o se s p e c f i c o so u a d i c i o n a i s p a r a d e t e r m i n a d o ss e g m e n t o sed ea t e n d i m e n t os e p a r a d oo ud i f e r e n c i a d o ,i n c l u s i v em e d i a n t et e r c e i r i z a od es e r v i o so us u ap r e s t a oe mp a r c e r i ac o mo u t r a si n s t i t u i e sf i n a n c e i r a s ,d e s d eq u ea d o t a d o sc r i t r i o s t r a n s p a r e n t e s . A r t .1 4 .v e d a d aaa d o od em e d i d a sa d m i n i s t r a t i v a sr e l a t i v a sa of u n c i o n a m e n t od a sd e p e n d n c i a sd a si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn o a r t .1 .q u ep o s s a mi m p l i c a rr e s t r i e sa oa c e s s o s r e a sd a q u e l a s d e s t i n a d a sa oa t e n d i m e n t oa op u b l i c o . A r t .1 5 .A si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 .v e d a d on e g a r o ur e s t r i n g i r ,a o sc l i e n t e sea op u b l i c ou s u r i o , a t e n d i m e n t o p e l o s m e i o sc o n v e n c i o n a i s ,i n c l u s i v eg u i c h sd ec a i x a ,m e s m on ah i p t e s ed e a t e n d i m e n t oa l t e r n a t i v oo ue l e t r n i c o . P a r g r a f o1 .Od i s p o s t on oc a p u tn os ea p l i c aa sd e p e n d n c i a se x c l u s i v a m e n t ee l e t r n i c a s . P a r g r a f o2 .Ap r e s t a od es e r v i o sp o rm e i o sa l t e r n a t i v o s a o sc o n v e n c i o n a i sp r e r r o g a t i v ad a si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oc a p u t ,
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c a b e n d o l h e sa d o t a ra sm e d i d a sq u ep r e s e r v e mai n t e g r i d a d e ,ac o n f i a b i l i d a d e ,as e g u r a n aeos i g i l od a s t r a n s a e s r e a l i z a d a s , a s s i m c o m oal e g i t i m i d a d ed o ss e r v i o sp r e s t a d o s , e mf a c ed o sd i r e i t o sd o s c l i e n t e sed o su s u r i o s ,d e v e n d o ,q u a n d of o roc a s o , i n f o r m l o sd o s r i s c o se x i s t e n t e s . A r t .1 6 .N o ss a q u e se me s p c i e ,d ev a l o r e sa c i m ad e R $ 5 . 0 0 0 , 0 0( c i n c om i lr e a i s ) ,r e a l i z a d o se mc o n t ad ed e p s i t o sv i s t a , a si n s t i t u i e sp o d e r op o s t e r g a rao p e r a op a r aoe x p e d i e n t es e g u i n t e , v e d a d aau t i l i z a od et a lf a c u l d a d en o ss a q u e sd ev a l o r e si n f e r i o r e s a oe s t a b e l e c i d o . P a r g r a f o n i c o .N ah i p t e s ed es a q u e sd ev a l o r e s s u p e r i o r e saR $ 5 . 0 0 0 , 0 0( c i n c om i lr e a i s ) ,d e v es e rf e i t as o l i c i t a o c o m a n t e c e d n c i ad eq u a t r oh o r a sd oe n c e r r a m e n t od oe x p e d i e n t e ,n aa g n c i ae mq u eoc o r r e n t i s t am a n t e n h aac o n t as a c a d a . A r t .1 7 .v e d a d aac o n t r a t a od eq u a i s q u e ro p e r a e sc o n d i c i o n a d a so uv i n c u l a d a sa r e a l i z a o d e o u t r a s o p e r a e s o u a a q u i s i od eo u t r o sb e n ses e r v i o s . P a r g r a f o1 .Av e d a od eq u et r a t aoc a p u ta p l i c a s e ,a d i c i o n a l m e n t e ,a sp r o m o e sea oo f e r e c i m e n t od ep r o d u t o ses e r v i o so u aq u a i s q u e ro u t r a ss i t u a e sq u ei m p l i q u e me l e v a o a r t i f i c i o s a d o p r e oo ud a st a x a sd ej u r o si n c i d e n t e ss o b r eao p e r a od ei n t e r e s s e d oc l i e n t e . P a r g r a f o2 .N ah i p t e s ed eo p e r a oq u ei m p l i q u e ,p o rf o r a d ec o n t r a t oed al e g i s l a oe mv i g o r ,p a c t oa d i c i o n a ld eo u t r ao p e r a o , f i c aa s s e g u r a d oa oc o n t r a t a n t eod i r e i t od el i v r ee s c o l h ad ai n s t i t u i o c o maq u a ld e v es e rf o r m a l i z a d or e f e r i d oc o n t r a t oa d i c i o n a l . P a r g r a f o3 .Od i s p o s t on oc a p u tn oi m p e d eap r e v i s oc o n t r a t u a ld ed b i t oe mc o n t ad ed e p s i t o sc o m om e i oe x c l u s i v od e p a g a m e n t od eo b r i g a e s . A r t .1 8 .F i c av e d a d o si n s t i t u i e sr e f e r i d a sn oa r t .1 . : I-t r a n s f e r i ra u t o m a t i c a m e n t eo sr e c u r s o sd ec o n t ad ed e p s i t o sv i s t aed ec o n t ad ed e p s i t o sd ep o u p a n ap a r aq u a l q u e r m o d a l i d a d ed ei n v e s t i m e n t o ,b e mc o m or e a l i z a rq u a l q u e ro u t r ao p e r a o o u p r e s t a od es e r v i os e mp r v i aa u t o r i z a od oc l i e n t eo ud ou s u r i o , s a l v oe md e c o r r n c i ad ea j u s t e sa n t e r i o r e se n t r ea sp a r t e s ; I I-p r e v a l e c e r s e ,e mr a z od ei d a d e ,s a d e , c o n h e c i m e n t o , c o n d i os o c i a lo ue c o n m i c ad oc l i e n t eo ud ou s u r i o ,p a r a i m p o r l h e c o n t r a t o ,c l u s u l ac o n t r a t u a l ,o p e r a oo up r e s t a od es e r v i o ; I I I-e l e v a r ,s e mj u s t ac a u s a ,ov a l o rd a s t a x a s , t a r i f a s , c o m i s s e so uq u a l q u e ro u t r af o r m ad er e m u n e r a od eo p e r a e so u s e r v i o so uc o b r l a se mv a l o rs u p e r i o ra oe s t a b e l e c i d o n a r e g u l a m e n t a oel e g i s l a ov i g e n t e s ; I V-a p l i c a rf r m u l ao u n d i c ed er e a j u s t ed i v e r s od o l e g a l o uc o n t r a t u a l m e n t ee s t a b e l e c i d o ; V-d e i x a rd ee s t i p u l a rp r a z op a r a o c u m p r i m e n t o d e s u a s o b r i g a e so ud e i x a raf i x a od ot e r m oi n i c i a las e ue x c l u s i v oc r i t r i o ;
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V I-r e s c i n d i r ,s u s p e n d e ro uc a n c e l a rc o n t r a t o ,o p e r a o o u s e r v i o ,o ue x e c u t a rg a r a n t i af o r ad a sh i p t e s e sl e g a i so uc o n t r a t u a l m e n t ep r e v i s t a s ; V I I-e x p o r ,n ac o b r a n ad ad v i d a ,oc l i e n t eo uou s u r i oa q u a l q u e rt i p od ec o n s t r a n g i m e n t oo ud ea m e a a . P a r g r a f o1 .Aa u t o r i z a or e f e r i d a n o i n c i s o I d e v es e r f o r n e c i d ap o re s c r i t oo up o rm e i oe l e t r n i c o ,c o me s t i p u l a o d ep r a z od ev a l i d a d e ,q u ep o d e r s e ri n d e t e r m i n a d o ,a d m i t i d aa s u ap r e v i s o n op r p r i oi n s t r u m e n t oc o n t r a t u a ld ea b e r t u r ad ac o n t ad ed e p s i t o s . P a r g r a f o2 .Oc a n c e l a m e n t od aa u t o r i z a or e f e r i d an oi n c i s oId e v es u r t i re f e i t op a r t i rd ad a t ad e f i n i d ap e l oc l i e n t e ,o un a s u af a l t a ,ap a r t i rd ad a t ad or e c e b i m e n t op e l a i n s t i t u i of i n a n c e i r ad op e d i d op e r t i n e n t e . P a r g r a f o3 .N oc a s od eo p e r a oo us e r v i os u j e i t oar e g i m e d ec o n t r o l eo ud et a b e l a m e n t od et a r i f a so ud et a x a s , a si n s t i t u i e s r e f e r i d a sn oa r t .1 .n op o d e me x c e d e ro s l i m i t e s e s t a b e l e c i d o s ,c a b e n d o l h e sr e s t i t u i ra sq u a n t i a s r e c e b i d a s e m e x c e s s o , a t u a l i z a d a s , d ec o n f o r m i d a d ec o ma sn o r m a sl e g a i sa p l i c v e i s ,s e m p r e j u z o d eo u t r a ss a n e sc a b v e i s . P a r g r a f o4 .E x c e t u a m s ed a sv e d a e sd eq u et r a t ae s t ea r t i g oo sc a s o sd ee s t o r n on e c e s s r i o sc o r r e od el a n a m e n t o si n d e v i d o s d e c o r r e n t e sd ee r r o so p e r a c i o n a i sp o rp a r t ed ai n s t i t u i of i n a n c e i r a , o sq u a i sd e v e r os e rc o m u n i c a d o sa oc l i e n t e ,n op r a z od ea t d o i sd i a s t e i sa p sar e f e r i d ac o r r e o . A r t .1 9 .Od e s c u m p r i m e n t od od i s p o s t on e s t aR e s o l u os u j e i t aai n s t i t u i oeo ss e u sa d m i n i s t r a d o r e s s s a n e s p r e v i s t a s n a l e g i s l a oer e g u l a m e n t a oe mv i g o r . A r t .2 0 .F i c aoB a n c oC e n t r a ld oB r a s i la u t o r i z a d oa : I-b a i x a ra sn o r m a seaa d o t a ra sm e d i d a sj u l g a d a sn e c e s s r i a sae x e c u od od i s p o s t on e s t aR e s o l u o ,p o d e n d oi n c l u s i v e r e g u l a m e n t a rn o v a ss i t u a e sd e c o r r e n t e sd or e l a c i o n a m e n t oe n t r ea s p e s s o a sf s i c a sej u r d i c a se s p e c i f i c a d a sn o sa r t i g o sa n t e r i o r e s ; I I-f i x a r ,e mr a z od eq u e s t e so p e r a c i o n a i s ,p r a z o s d i f e r e n c i a d o sp a r aoa t e n d i m e n t od od i s p o s t on e s t aR e s o l u o . A r t .2 1 .E s t aR e s o l u oe n t r ae mv i g o rn ad a t ad es u ap u b l i c a o . A r t .2 2 .F i c a mr e v o g a d o soP a r g r a f o2 .d oa r t .1 .d a l u on .1 . 7 6 4 ,d e3 1d eo u t u b r od e1 9 9 0 ,c o mr e d a od a d ap e l a l u on .1 . 8 6 5 ,d e5d es e t e m b r od e1 9 9 1 ,aR e s o l u on .2 . 4 1 1 , d ej u l h od e1 9 9 7 ,eoC o m u n i c a d on .7 . 2 7 0 ,d e9d ef e v e r e i r od e B r a s l i a ,2 6d ej u l h od e2 0 0 1 R e s o R e s o d e3 1 2 0 0 0 .

C a r l o sE d u a r d od eF r e i t a s P r e s i d e n t eI n t e r i n o

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