PLANO DE DESENVOLVIMENTO DA PRTICA FERRAMENTAS DE GESTO

Nome: Prof. Orientador: Ser io Centro Universitrio Leonardo da Vinci UNIASSELVI Cincias Contbeis/Habilitao (A ! ""#$% &rtica '(d)lo I !"#"$#!"%%

% TEMA#ASS&NTO Este trabal*o te+ ,or -inalidade a,resentar os instr)+entos +etodol(.icos da &rtica Ad+inistrativa as /erra+entas de !esto ,ara a b)sca de 0)alidade1 Al2+ da0)elas +)danas ocorridas recente+ente o +)ndo est e+ constante trans-or+ao3 e nada 2 +ais constante do 0)e a +)dana1 4 inevitvel 0)e t)do +)de ainda +ais3 ,or e5e+,lo6 se as ,essoas +)da+ as re.ras do 7o.o3 deve8se +)dar o +odo de 7o.ar1 e )+a +aneira .eral3 as e+,resas no aco+,an*a+ as +)danas ocorridas3 o) o -a9e+ +ais lenta+ente1 Isso 0)er di9er 0)e3 via de re.ra3 a or.ani9ao e o +odo de .esto das e+,resas no te+ aco+,an*ado as trans-or+a:es do +)ndo dos ne.(cios1

Al2+ de con*ecer o 0)e est +)dando3 2 +)ito i+,ortante ,ara o s)cesso e+,resarial3 observar as tendncias3 co+o ,ode+os )tili9ar as -erra+entas de .esto e ,ara onde ca+in*a a realidade1 E +ais i+,ortante do 0)e saber e con*ecer as +)danas3 2 necessrio avaliar co+o elas a-eta+ as e+,resas e o 0)e deve ser -eito ,ara se ade0)ar a essa realidade 0)e se altera constante+ente1 A 0)alidade est inserida neste )niverso de +)danas 0)e ocorre+ todos os dias1 ; conceito de 0)alidade 2 con*ecido < +ilnios3 ,or2+ co+o -)no de .erencia+ento s)r.i) recente+ente3 sendo onte+ direta+ente relacionado < ins,eo ,ro,ria+ente dita3 e at)al+ente )+a -)no i+,rescind=vel ,ara o s)cesso estrat2.ico de )+a or.ani9ao1 E+ virt)de de tal realidade3 s)r.ira+ no +)ndo coor,orativo de in>+eras t2cnicas -acilitadoras3 nor+as e certi-ica:es 0)e ve+ a)5iliar as or.ani9a:es a b)scare+ a 0)alidade3 o) se7a3 a a)sncia cada ve9 +aior de de-eitos1 Inicial+ente se abordar 0)e as Ferramenta' de Ge't(o so todos os siste+as3 a,lica:es3 controles3 sol):es de clc)lo e +etodolo.ia1 Assi+3 entendere+os 0)e se se.+enta+os a e+,resa e+ se)s di-erentes de,arta+entos .en2ricos3 tere+os -erra+entas 0)e a7)dar8nos a .erir3 or.ani9ar3 diri.ir3 ,lani-icar3 controlar3 con*ecer3 a cada )+ dos de,arta+entos e as rela:es entre eles e o +)ndo e5terior1 Ho7e e+ dia3 as tecnolo.ias desenvolve+8se a tal velocidade 0)e se nos -a9 +)ito rd)o con*ecer e selecionar as -erra+entas de .esto +ais ade0)adas1 U+a constante l)ta contra os c)stos e+,resariais3 )+a necessidade i+,eriosa de vender a cada ve9 +ais3 )+ con*eci+ento dos cost)+es do co+,rador e )+a l)ta ,or ,?r o ,rod)to 0)e ele 0)eira3 co+o 0)eira e 0)ando 0)eira3 t+ -eito 0)e este ca+,o das -erra+entas de .esto ten*a e5,eri+entado )+ enor+e desenvolvi+ento d)rante a >lti+a d2cada1

2 OBJETIVOS 8 ,ara de-inir a e-icincia e/o) e-iccia na reali9ao de )+a deter+inada @are-a o) &rocesso3 nor+al+ente as -erra+entas so )tili9adas ,ara obter in-or+a:es +ais co+,le5as de )+a -or+a +ais estr)t)rada1 8 ,ara analisar a or.ani9ao de )+a deter+inada e+,resa co+ )+ con7)nto de in-or+a:es i+,ortantes ,ara as to+adas de decis:es 0)e ,er+ite )+a avaliao a+,la e siste+tica dos ,ro7etos1 8 ,ara es,eci-icar o ,rocesso de resol)o de ,roble+as atrav2s de diversas -erra+entas de 0)alidade 0)e ,er+ite avaliar )+a e+,resa3 )+ ,ro7eto3 )+a ,arte do ,ro7eto3 )+ ,rod)to e )+a e0)i,e1 @e+os co+o E5e+,lo as -erra+entas6 ) An*+i'e S,OT ) Ma-a' mentai' ) .en/0mar1in

) .rain'tormin ) Mode+o 2,!3 ) Dia rama E'-in0a de Pei4e

Fonte: Info5!

6 TIPOLOGIA DA PRTICA a7 Pr*ti/a Sim8+ada6 essa &rtica te+ co+o ,rinci,al caracter=stica a e5,lorao de te+as te(ricos1 Ela 2 reali9ada e+ sala de a)la3 nos encontros ,resenciais3 o) nos dias de atividades acad+icas3 0)ando o(s% acad+ico(s% envolve(+% os ,r(,rios cole.as na atividade1 A atividade ,ode ser -eita e+ -or+a de se+inrio3 a)la3 o-icina3 sara) literrio3 atividade de laborat(rio3 troca de e5,erincias co+ ,ro-issionais da rea es,ec=-ica3 ,alestras1

4 CRONOGRAMA DA PRTICA

MODELO DE ANLISE S,OT DE RISCOS &TILI9ANDO MAPAS MENTAIS E+ +)itos casos3 si+,licidade 2 a al+a do ne.(cio1 &or esta ra9o3 ten*o 0)e con-essar 0)e esto) viciado no )so de 'a,as 'entais e a cada instante consi.o ,rod)9ir +ais e +ais e+ )+a re)nio co+ o cliente3 co+ +in*as e0)i,es de ,ro7etos o) co+ +e)s al)nos atrav2s do )so desta -erra+enta1 &ara +ontar )+a Anlise SA;@ de Biscos (Identi-icao de ,ontos -ortes3 ,ontos -racos3 a+eaas e o,ort)nidades%3 nor+al+ente )sa+os )+a si+,les ,lanil*a dividida e+ 0)atro .rande reas6 (S% Stren.t*s (&ontos /ortes3 de ori.e+ interna% (A% AeaCnesses (&ontos /racos3 de ori.e+ interna% (;% ;,,ort)nities (;,ort)nidades e5ternas% (@% @*reats (A+eaas e5ternas% &ara cada )+ destes itens3 -a9e+os ,er.)ntas si+ilares a6 Ponto' Forte': ; 0)e voc (e+,resa/e0)i,e/,essoa% -a9 be+D E)e rec)rsos es,eciais voc ,oss)i e ,ode a,roveitarD ; 0)e o)tros (e+,resas/e0)i,es/,essoas% ac*a+ 0)e voc -a9 be+D Ponto' Fra/o': No 0)e voc ,ode +el*orarD ;nde voc te+ +enos rec)rsos 0)e os o)trosD ; 0)e o)tros ac*a+ 0)e so s)as -ra0)e9asD Amea:a': E)e a+eaas (leis3 re.)la+entos3 concorrentes% ,ode+ l*e ,re7)dicar D ; 0)e se) concorrente anda -a9endoD O-ort8nidade': E)ais so as o,ort)nidades e5ternas 0)e voc ,ode identi-icarD E)e tendncias e F+odasF voc ,ode a,roveitar e+ se) -avorD

MODELO .SICO EM &M MAPA MENTAL E+bora )+a ,lanil*a dividida e+ 0)atro reas ,ossa ser s)-iciente3 o )so dos +a,as +entais ,er+ite se criar ele+entos identi-icados e+ 0)al0)er rea da anlise 0)e so ,ro.ressiva+ente detal*ados co+o e+ )+a estr)t)ra anal=tica de ,ro7etos1 &ara cada ele+ento3 ,ode+os ra,ida+ente atrib)ir res,onsveis3 ,ra9os3 +etas3 sol):es e linCs ,ara doc)+entos relacionados1 esta -or+a3 os +a,as +entais nos ,er+ite+ co+ear co+ a si+,licidade 0)e ,recisa+os ,ara colocar as ,essoas F,artici,ando do trabal*oF e no instante se.)inte 7 nos ,er+ite+ evol)ir ,ara )+ detal*a+ento +ais so-isticado de nossa anlise1

/I!UBA G ANHLISE E BISC;S E SA;@ FONTE: A anlise SA;@ ,ara dois casos6 A adoo do &'I;J e+ )+a e+,resa e )+a o)tra sobre o )so de 'a,as 'entais e+ )+a or.ani9ao1 &ara abrir os +a,as abai5o 2 necessria a instalao do Inteli'a,1 E+bora o Inteli+a, e+ se) +odo F-reeF no ,er+ita e5,ortar os +a,as ,ara o)tras -erra+entas3 ele 7 2 s)-iciente ,ara cond)9ir re)ni:es co+ e0)i,es de trabal*o ,ara a criao de anlises SA;@1 PM.O; 4 )+ con7)nto de ,rticas o) .erncia de ,ro7etos3 e constit)i a base do con*eci+ento e+ .erncia de ,ro7etos1 Estas ,rticas so co+,iladas na -or+a de )+ .)ia3 c*a+ado de !)ia do Con7)nto de Con*eci+entos e+ !erencia+ento de &ro7etos1 ; !)ia &'I;J 2 o .)ia 0)e identi-ica )+ s)bcon7)nto do con7)nto de con*eci+entos e+ .erencia+ento de ,ro7etos3 0)e 2 a+,la+ente recon*ecido co+o boa ,rtica3 sendo e+ ra9o disso3 )tili9ado co+o base ,elo &ro7ect 'ana.e+ent Instit)te (&'I%1 U+a boa ,rtica no si.ni-ica 0)e o con*eci+ento e as ,rticas deve+ ser a,licadas )ni-or+e+ente a todos os ,ro7etos3 se+ considerar se so o) no a,ro,riados1 Mode+o#Ma-a 'odelo bsico ,ara SKot SA;@L&'I;J SA;@L'a,asL'entais So-tKare6 Inteli'a, De'/riti<o Uso de +a,as ,ara re.istrar ,ontos -racos3 -ortes3 a+eaas e o,ort)nidades E5e+,lo r,ido co+ al.)+as considera:es sobre o )so do &'I;J e+ )+a e+,resa E5e+,lo r,ido co+ al.)+as considera:es sobre a adoo de +a,as +entais e+ )+a e+,resa So-tKare necessrio ,ara se abrir os +a,as +entais1

E5e+,lo6

/I!UBA G ANHLISE E BISC;S E SA;@ FONTE: &ara os dois e5e+,los descritos aci+a3 n(s nos ,er+iti+os a a,ontar a,enas os ,ri+eiros ,ontos de nossa re)nio e no -ora+ .astos +ais do 0)e GM +in)tos ,ara o levanta+ento e+ a+bos os +a,as1 Estas anota:es inicias serve+ co+o Fin=cio de )+a conversaF ,ara )+a anlise e-etiva e o cli+a de Fin-or+alidadeF e Fsi+,licidadeF colocado na re)nio te+ co+o ob7etivo a,ro5i+ar o .erente de )+ ,ro7eto3 ,or e5e+,lo3 de s)a e0)i,e o) do se) cliente1 /eito este levanta+ento inicial3 o res,onsvel ,ela anlise SA;@ te+ 0)e e-etiva+ente e5,andir os t(,icos levantados e validar ,re+issas )sadas ,elos FentrevistadosF1 4 i+,ortante ,erceber 0)e cada sentena 2 )+a *i,(tese dada ,or )+ entrevistado e ,ode+os adot8la co+o ,re+issa e+ )+ ,ro7eto o) aceit8la co+o Fverdade absol)taF1 &re+issa 2 a0)ilo 0)e F considera8se verdadeiro e+ )+ +o+entoF1 N(s te+os a ,re+issa de 0)e FAdotar o &'I;J e+ )+a or.ani9ao o-erece .an*os de ,rod)tividadeF1 N(s no te+os a .arantia de 0)e isso 2 verdadeiro3 +as considera+os co+o se -osse1 e,endendo da criticidade do ass)nto tratado3 cada ,re+issa ,recisa ser colocada e+ )+a lista de riscos e ,recisa+os co+,letar nossa anlise levando e+ considerao o i+,acto ,ara nossa deciso se a0)ela ,re+issa se +ostrar -alsa1 A Fverdade absol)taF 2 o +e) son*o de cons)+o6 So a0)elas in-or+a:es 0)e recebe+os c)7a veracidade 2 in0)estionvel1 No entanto3 e+ vrias sit)a:es o 0)e trans-or+a+os e+ Fverdades absol)tasF so a,enas a0)elas F,re+issasF 0)e resolve+os i.norar o risco de sere+ -alsas1 RES&LTADO PRTICO A Anlise SA;@ deve nos a)5iliar na to+ada de decis:es1 4 claro 0)e 0)anto +ais in-or+ao e) tiver sobre cada ite+ identi-icado3 +el*or 2 +in*a c*ance de to+ar a deciso certa1 No entanto3 +es+o co+ in-or+a:es ,arciais3 e+ a,enas GM +in)tos co+ vrias ,essoas e+ )+a +es+a sala n(s 7 -o+os ca,a9es de coletar ,ontos i+,ortantes ,ara veri-icar+os se vale 8 o) no 8 -a9er )+ trabal*o ,ara se adotar o &'I;J e+ novos ,ro7etos1

No e5e+,lo aci+a3 )+ diretor 0)e no ten*a acesso a )+a r,ida anlise SA;@ ,ode si+,les+ente levar e+ considerao 0)e o s)cesso da adoo do &'I;J de,ende do treina+ento interno e 0)e o bene-=cio i+ediato 2 e+ ter+os de .an*o de ,rod)tividade1 A,(s )+a leit)ra r,ida do doc)+ento aci+a3 no entanto3 s)r.e+ novos ,ontos a sere+ valori9ados antes de )+a to+ada de deciso6 E)anto c)sta ,ara a e+,resa contratar cons)ltores +es+o a,(s a reali9ao de treina+entos internosD E)al 2 a econo+ia 0)e ,osso ,ro,iciar ao +e) a+biente de trabal*o a,(s nivelar conceitos entre +e)s ,ro-issionais e conse.)ir absorver do +ercado +odelos e -erra+entas ,r28 avaliadasD Neste caso3 o +a,a +ental ,ode ser e5,andido e+ novos t(,icos e co+ isso -acilitar o entendi+ento dos res)ltados es,erados caso )+a e+,resa ven*a e-etiva+ente adotar o &'I;J co+o ,adro e+ novos ,ro7etos1

/I!UBA N 'A&A 'EN@AL 8 A'EAOAS FONTE: O =&E > .ENC3MAR;ING? por Washington Sorio * ;s Pa,oneses t+ )+a ,alavra c*a+ada dantotsu 0)e si.ni-ica l)tar ,ara tornar8se o "melhor do melhor"3 co+ base n)+ ,rocesso de alto a,ri+ora+ento 0)e consiste e+ ,roc)rar3 encontrar e s),erar os ,ontos -ortes dos concorrentes1 Esse conceito enrai9o)8se n)+a nova aborda.e+ de ,lane7a+ento estrat2.ico1 )rante a >lti+a d2cada3 ele te+ ,rod)9ido res)ltados i+,ressionantes e+ co+,an*ias co+o a Qero53 a /ord e a II' e 2 con*ecido co+o Benchmarking1 Benchmarking 2 )+ ,rocesso cont=n)o de co+,arao dos ,rod)tos3 servios e ,rticas e+,resarias entre os +ais -ortes concorrentes o) e+,resas recon*ecidas co+o l=deres1 4 )+ ,rocesso de ,es0)isa 0)e ,er+ite reali9ar co+,ara:es de ,rocessos e ,rticas "companhia-acompanhia" ,ara identi-icar o +el*or do +el*or e alcanar )+ n=vel de s),erioridade o) vanta.e+ co+,etitiva1

.en/0mar1in @... )+ ,rocesso cont=n)o )+a investi.ao 0)e -ornece in-or+a:es valiosas )+ ,rocesso de a,rendi9ado co+ o)tros )+ trabal*o intensivo3 cons)+idor de te+,o3 0)e re0)er disci,lina )+a -erra+enta vivel a 0)al0)er or.ani9ao e a,licvel a 0)al0)er ,rocesso

.en/0mar1in n(o @... )+ evento isolado )+a investi.ao 0)e -ornece res,ostas si+,les e FreceitasF c(,ia3 i+itao r,ido e -cil +ais )+ +odis+o da ad+inistrao

Benchmarking s)r.i) co+o )+a necessidade de in-or+a:es e dese7o de a,render de,ressa3 co+o corri.ir )+ ,roble+a e+,resarial1 A co+,etitividade +)ndial a)+ento)3 acent)ada+ente nas >lti+as d2cadas3 obri.ando as e+,resas < )+ cont=n)o a,ri+ora+ento de se)s ,rocessos3 ,rod)tos e servios3 visando o-erecer alta 0)alidade co+ bai5o c)sto e ass)+ir )+a ,osio de liderana no +ercado onde at)a1 Na +aioria das ve9es o a,ri+ora+ento e5i.ido3 sobret)do ,elos clientes dos ,rocessos3 ,rod)tos e servios3 )ltra,assa a ca,acidade das ,essoas envolvidas3 ,or estare+ elas ,resas aos se)s ,r(,rios ,aradi.+as1 Na a,licao do Benchmarking3 co+o todo o ,rocesso3 2 ,reciso res,eitar e se.)ir al.)+as re.ras e ,rocedi+entos ,ara 0)e os ob7etivos se7a+ alcanados e e5ista )+a constante +el*oria do +es+o1 Neste ,rocesso e5iste )+ controle constante desde s)a i+,lantao (,lano do ,rocesso% at2 a s)a i+,le+entao (ao do ,rocesso%1 A e+,resa interessada e+ i+,lantar benchmarking deve analisar os se.)intes -atores6 ra+o3 ob7etivo3 a+,lit)de3 di-erenas or.ani9acionais e c)stos3 antes da de-inio o) a,licao do +el*or +2todo3 ,ois cada e+,resa individ)al+ente te+ as s)as necessidades 0)e deve+ ser avaliadas anteci,ada+ente < a,licao do ,rocesso1 ;)tra vanta.e+ do benchmarking 2 a +)dana da +aneira de )+a or.ani9ao ,ensar sobre a necessidade ,ara +el*oria1 Benchmarking -ornece )+ senso de )r.ncia ,ara +el*oria3 indicando n=veis de dese+,en*o atin.idos ,revia+ente n)+ ,rocesso de ,arceiro do est)do1 U+ senso de co+,etitividade s)r.e < +edida 0)e3 )+a e0)i,e3 recon*ece o,ort)nidades de +el*orias al2+ de s)as observa:es diretas3 e os +e+bros da e0)i,e torna+8se +otivados a se e+,en*ar ,or e5celncia3 inovao e a,licao de ,ensa+ento inovador a -i+ de conse.)ir s)a ,r(,ria +el*oria de ,rocesso1 4 necessrio 0)e as or.ani9a:es 0)e b)sca+ o benchmarking co+o )+a -erra+enta de +el*oria3 ass)+a+ )+a ,ost)ra de For.ani9ao 0)e dese7a a,render co+ os o)trosF ,ara 0)e ,ossa 7)sti-icar o es-oro investido no ,rocesso3 ,ois essa b)sca das +el*ores ,rticas 2 )+ trabal*o intensivo3 cons)+idor de te+,o e 0)e re0)er disci,lina1 &ortanto3 benchmarking 2 )+a escola onde se a,rende < a,render1 .RAINSTORMING

@odas as or.ani9a:es ,recisa+ s)b+eter8se a +)danas1 Essas +)danas so condicionadas ,or -atores internos e e5ternos )+a constante +el*oria de se)s ,rod)tos e servios3 )+ +aior .ra) de satis-ao do cliente e id2ias inovadoras de a,ro5i+ao so essenciais ,ara a sobrevivncia e+ )+ +)ndo de co+,etio intensa1 Ho7e e+ dia3 +)danas esto acontecendo e+ )+ rit+o ainda +ais acelerado3 res,aldadas ,elo ,ro.resso tecnol(.ico3 .lobali9ao e a revol)o da in-or+ao1 &ara i+,le+entar estas +)danas3 )+a or.ani9ao necessita de novas id2ias1 'as id2ias no e5iste+ ,or si s( elas so criadas ,or ,essoas1 &essoas criativas so os rec)rsos vais valioso de )+a or.ani9ao3 ento todo +2todo 0)e .aranta o se) +el*or )so te+ de ser )sado3 de +odo a desenvolver s)a criatividade nat)ral1 Isto no 2 se+,re -cil1 Voc no ,ode -a9er )+a ,essoa ser +ais o) +enos criativa1 Cont)do3 e5iste+ +2todos e acessos 0)e ,ode+ a7)dar a i+,)lsionar o ,otencial do c2rebro e a criao de novas id2ias1 U+ desses acessos 2 o Irainstor+in.1 A T>CNICA DE .RAINSTORMING Irainstor+in. ,oss)i in>+eras de-ini:es3 +as o +ais co+)+ 2 de-in=8lo co+o o ca+in*o ,ara .erar id2ias relacionadas a )+ t(,ico es,ec=-ico1 Nor+al+ente3 Irainstor+in. envolve )+ .r),o de ,essoas .erando )+ a,an*ado de id2ias e+ )+ c)rto ,er=odo dete+,o1 A c*ave ,ara o Irainstor+in. 2 adiar o ,rocesso de avaliar id2ias at2 )+a >lti+a instRncia1 ;s ,artici,antes +ant2+ )+a .ravao de s)as id2ias do +odo co+o elas viera+ < cabea3 se+ ,ens8las ,osterior+ente1 &ensa+entos *eterod(5icos e inco+)ns so be+8vindos3 e no so ,er+itidas cr=ticas o) 7)sti-icativas3 ,ara encora7ar a ,artici,ao1 A,esar de )+a ,essoa ,oder )tili9ar o Irainstor+ individ)al+ente3 a t2cnica -)nciona +el*or e+ )+ .r),o1 As id2ias e5,ostas ,or )+ ,artici,ante des,erta+ +ais id2ias dos o)tros3 co+)+ente baseadas e+ associa:es3 e os ,artici,antes ,ode+ .erar e co+,artil*ar e5,erincia e con*eci+ento entre si1 U+a sesso de Irainstor+in. e+ .r),o 2 +el*or cond)9ida e+ )+a sala de ta+an*o +2dio3 co+ se)s inte.rantes sentados de -or+a 0)e ,ossa+ todos vis)ali9ar8se entre si1 As id2ias ,ode+ ser .ravadas e+ e+ )+ 0)adro8ne.ro3 )+a -ol*a de ,a,el o) )+ co+,)tador conectado a )+ ,ro7etor de ,arede1 4 reco+endvel 0)e nen*)+a distrao (co+o cel)lares3 ,or e5e+,lo% este7a ,resente1 A sesso ter+ina 0)ando o s),ri+ento de ,ensa+entos o) id2ias ten*a se e5a)rido3 o) 0)ando o te+,o esti,)lado ,ara a sesso ten*a acabado1 @odas as id2ias .ravadas so ento analisadas e a.r),adas de acordo co+ s)a a,licabilidade e ,rioridade1 Irainstor+in. -oi ori.inado e+ G#M$ e+ )+ livro deno+inado Imaginao Aplicada AA--+ied Ima ination7B de A+e4 F. Osborn1 ; +2todo 2 baseado na ass)no de 0)e )+ dos ,rinci,ais obstc)los ,ara a .erao de novas id2ias 2 o S+edo de criticarT 8 as ,essoas -re0Uente+ente no s).ere+ id2ias ,or ca)sa de )+a ,oss=vel atit)de c2tica o) at2 *ostil de se)s c*e-es e cole.as1 A t2cnica clssica de Irainstor+in.3 s).erida ,or ;sborn3 te+ dois ,ilares6 id2ias no ,rod)9e+ nen*)+a deciso i+ediata e 0)antidade ,rod)9 0)alidade1 REGRAS DO .RAINSTORMING E+bora o Irainstor+in. se7a )+ ,rocesso si+,les3 ele te+ s)as re.ras1 Se elas no -ore+ observadas3 se)s res)ltados ,ode+ ser i+,rod)tivos3 o) at2 contra8,rod)tivos1 Estas so as r2.)as bsicas6 Atmo'fera informa+

As ,essoas sente+8se +ais rela5adas e criativas e+ )+ a+biente in-or+al1 Encontre )+ 0)arto 0)ieto3 con-ortvel (,re-erivel+ente )+ no )sado ,ara re)ni:es re.)lares%1 Ali+entos3 cadeiras con-ortveis3 ca-2 0)al0)er coisa 0)e ,ossa a7)dar as ,essoas a se sentire+ < vontade1 Fo/o na C8antidade E)anto +aior o n>+ero das id2ias .eradas3 +aior a ,ossibilidade de se ,rod)9ir )+a sol)o radical e e-ica91 Cada id2ia levantada deve ser .ravada ,ara anlise e disc)sso ,osteriores1 Nen*)+a anlise o) cr=tica1 No est.io da .erao da id2ia (tanto a s)a 0)anto a de o)tra ,essoa%3 se.)re8se no criticar se)s a)tores1 ')itos -ica+ estarrecidos ,or ,arecere+ inade0)ados na -rente de se)s cole.as o) s),eriores1 @ente evitar esta sit)ao criando )+a at+os-era a+i.vel e rela5ada1 ComDine e me+0ore id@ia' Neste est.io 2 ,edido aos os ,artici,antes 0)e desenvolva+ as id2ias s).eridas ,or o)tros1 &or e5e+,lo3 voc ,ode co+binar ele+entos de d)as o) +ais id2ias s).eridas1 Esta a,ro5i+ao cond)9 ,ara id2ias +el*ores e +ais co+,letas1 Id@ia' in/om8n' '(o Dem)<inda' ;s &artici,antes deve+ libertar s)as +entes e+ s)a e5tenso +5i+a1 E)ais 0)er id2ias so be+8vindas3 +es+o as +ais *eterod(5icas o) inco+)ns1 'es+o se ,arecere+ total+ente i+,raticveis3 elas ,ode+ ser trabal*adas ,ara se tornar al.o +ais a,ro,riado1 ; +el*or n>+ero de ,artici,antes 2 GN3 e+ )+a sesso 0)e no d)re +ais do 0)e VM +in)tos1 O PROCEDIMENTO DO .RAINSTORMING ; ,rocesso de Irainstor+in. nor+al+ente consiste dos se.)intes ,assos6 &assoG1 Identi-i0)e a necessidade de Irainstor+in. &ri+eira+ente voc ,recisa decidir se o Irainstor+in. seria o +2todo +ais a,ro,riado ,ara resolver o se) ,roble+a1 4 necessrio e5istir )+ t(,ico ,ara ser disc)tido1 ;s res)ltados de )+a sesso deve+ servir ,ara )+ ,ro,(sito es,ec=-ico1 &asso N1 Estabelea )+ .r),o de trabal*o1 ecida 0)e+ inte.rar a sesso1 ever e5istir )+ ,residente3 0)e ser o l=der e -acilitador da sesso de Irainstor+in.3 e )+a ,essoa ,ara .ravar as id2ias (o) o ,residente ,ode -a98lo% estas e+ al.)+ dis,ositivo de a,resentao3 co+o )+ 0)adro3 o) co+,)tador1 &asso $1 &re,are a sesso de Irainstor+in. Antes da sesso voc ,recisa concordar co+ o ob7eto3 escol*er a d)rao e o local do encontro e or.ani9ar os rec)rsos necessrios ,ara s)a reali9ao1 &asso V1 !ere id2ias )rante )+a sesso de Irainstor+in.3 a criatividade ,ode cair1 Use 0)est:es ,ara esti+)lar o ,ensa+ento3 tais co+o SE)al 2 o o,osto do 0)e n(s 0)ere+osDT3 S; 0)e nossos concorrentes esto -a9endoDT3 SE)e tal ol*ar+os ,ara isso sob o)tra,ers,ectivaDT3 etc111 &asso M1 esenvolva3 or.ani9e e ,riori9e id2ias U+a ve9 ter+inada a -ase de .erao de id2ias3 )se o .r),o ,ara revisar3 desenvolver e or.ani9ar as id2ias res)ltantes1

&asso W1 e-ina os ,r(5i+os ,assos ecida 0)ais a:es adicionais ,recisa+ ser i+,le+entadas ,ara 0)e as id2ias de s)cesso avance+1 E)e+ -ar o 0) e 0)ando3 etc1 &SOS DO .RAINSTORMING ; Irainstor+in. ,oss)i diversas reas de a,licao6 X esenvolvi+ento de novos ,rod)tos X Sol)o de ,roble+as X !erencia+ento de &ro7etos X &lane7a+ento de Ne.(cios Al2+ de .erar id2ias3 o Irainstor+in. te+ bene-=cios adicionais1 Ele a)+enta o n=vel de envolvi+ento das ,essoas e +el*ora o estado de es,=rito3 )+a ve9 0)e as ,essoas trabal*a+ 7)ntas na sol)o de )+ ,roble+a1 Ele ta+b2+ cria )+a at+os-era criativa e divertida1

.RAINSTORMING COM O INTELIMAP U+ so-tKare co+o o Inteli'a, te+ in>+eras vanta.ens sobre +2todos tradicionais de .ravar id2ias3 tais co+o -li,c*arts e 0)adros ne.ros o) +a.n2ticos1 Estes >lti+os t+ ta+an*o -=sico li+itado3 o 0)e restrin.e o ,rocesso de cresci+ento das id2ias1 As id2ias se es,al*a+ ,or todo o es,ao 3 tornando8 se -cil es0)ec8las1 U+ a.r),a+ento e ,riori9ao ,osterior 2 inconveniente e e5i.e +)ito es-oro1 ; Inteli'a, l*e a7)da a evitar esses ,roble+as1 S),on*a+os )+a re)nio de condo+=nio3 onde os +oradores ,recise+ descobrir )+a +aneira de red)9ir os .astos co+ o cons)+o de .)a3 c)7o c)sto 2 rateado ,or todos os +oradores1 G1 A,(s a ,re,arao do a+biente3 deli+itao do te+a a ser abordado e do te+,o de d)rao3 co+ece a s)a sesso de Irainstor+in. inserindo o te+a no t(,ico ,rinci,al do +a,a6

N1 Utili9e se+,re )+ cron?+etro ,ara li+itar s)a sesso de Irainstor+in. $1 Co+ o Inteli'a,3 voc ,ode inserir as id2ias a,enas di.itando e teclando enter s)cessiva+ente3 de +odo a ,oder aco+,an*ar o rit+o ,or ve9es -ren2tico do -l)5o de id2ias1

/I!UBA $ BE UOY; ; C;NSU'; E H!UA A@BAV4S A S;/@AABE IN@ELI'A& /;N@E6 K KK1inteli+a,1co+1br V1 A,(s o t2r+ino do te+,o esti,)lado3 ,ode8se or.ani9ar as id2ias re+ovendo os t(,icos considerados irrelevantes e/o) a.r),ando8os de -or+a a de-inir 0)al id2ia 2 a ,rinci,al e 0)al 2 se) detal*a+ento1

/I!UBA V E@ALHA'EN@; A /I!UBA A@BAV4S ; S;/@AABE IN@ELI'A& /;N@E6 K KK1inteli+a,1co+1br M1 Caso al.)+a id2ia no se7a clara o s)-iciente o) s).ira al.)+a inconsistncia3 ,ode8se evidenciar o t(,ico alterando s)a cor o) inserindo )+a -i.)ra3 ,or e5e+,lo3 ,ara anlise ,osterior1

/I!UBA M ANHLISE &;S@EBI;B A BE UOY; E C;NSU'; E H!UA /;N@E6 K KK1inteli+a,1co+1br

O =&E > O 2,!3? ; 2,!3B basica+ente3 2 )+ c*ecClist de deter+inadas atividades 0)e ,recisa+ ser desenvolvidas co+ o +5i+o de clare9a ,oss=vel ,or ,arte dos colaboradores da e+,resa1 Ele -)nciona co+o )+ +a,ea+ento destas atividades3 onde -icar estabelecido o 0)e ser -eito3 0)e+ -ar o 0)3 e+ 0)al ,er=odo de te+,o3 e+ 0)al rea da e+,resa e todos os +otivos ,elos 0)ais esta atividade deve ser -eita1 E+ )+ se.)ndo +o+ento3 dever -i.)rar nesta tabela (si+3 voc -ar isto e+ )+a tabela% co+o ser -eita esta atividade e 0)anto c)star aos co-res da e+,resa tal ,rocesso1 Esta -erra+enta 2 e5tre+a+ente >til ,ara as e+,resas3 )+a ve9 0)e eli+ina ,or co+,leto 0)al0)er d>vida 0)e ,ossa s)r.ir sobre )+ ,rocesso o) s)a atividade1 E+ )+ +eio .il e co+,etitivo co+o 2 o a+biente cor,orativo3 a a)sncia de d>vidas a.ili9a e +)ito as atividades a sere+ desenvolvidas ,or colaboradores de setores o) reas di-erentes1 a-inal3 )+ erro na trans+isso de in-or+a:es ,ode acarretar diversos ,re7)=9os < s)a e+,resa3 ,or isso 2 ,reciso -icar atento < essas 0)est:es decisivas3 e o 2,!3 2 e5celente neste 0)esitoZ POR =&E 2,!3? ; no+e desta -erra+enta -oi assi+ estabelecido ,or 7)ntar as ,ri+eiras letras dos no+es (e+ in.ls% das diretri9es )tili9adas neste ,rocesso1 Abai5o voc ,ode ver cada )+a delas e o 0)e elas re,resenta+6 ,0at E O C8e 'er* feito Aeta-a'7 ,0F E Por C8e 'er* feito AG8'tifi/ati<a7 ,0ere E Onde 'er* feito A+o/a+7 ,0en E =8ando 'er* feito Atem-o7 ,0o E Por C8em 'er* feito Are'-on'aDi+idade7 3oH E Como 'er* feito Am@todo7 3oH m8/0 E =8anto /8'tar* faIer A/8'to7 H ainda o)tros N ti,os de no+enclat)ra ,ara esta -erra+enta3 o 2,%3 (onde e5cl)i8se o SHT re-erente ao SHoK +)c*T% e o +ais recente 2,63 (onde incl)i8se o SHT re-erente ao SHoK +an[T3 o) E)antos%1 @odas elas ,ode+ ser )tili9adas ,er-eita+ente de,endendo da necessidade do .estor3 res,eitando se+,re as caracter=sticas individ)ais1 Como 8ti+iIar? Antes de )tili9ar o 2,!3 2 ,reciso 0)e voc estabelea )+a estrat2.ia de ao ,ara identi-icao e ,ro,osio de sol):es de deter+inados ,roble+as 0)e 0)eira sanar1 &ara isso ,ode8 se )tili9ar de brainstor+in. ,ara se c*e.ar a )+ ,onto co+)+1 4 ,reciso ta+b2+ ter e+ conta os se.)intes ,ontos6

@en*a certe9a de estar i+,le+entando a:es sobre as ca)sas do ,roble+a3 e no sobre se)s e-eitos\ @en*a certe9a 0)e s)as a:es no ten*a+ 0)al0)er e-eito colateral3 caso contrrio dever to+ar o)tras a:es ,ara eli+in8los\ 4 ,reciso ,ro,or di-erentes sol):es ,ara os ,roble+as analisados3 certi-icando8se dos c)stos a,licados e da real e-iccia de tais sol):es1

Ao ,lane7ar deter+inada atividade .erencial3 voc deve res,onder <s ] ,er.)ntas citadas aci+a co+ clare9a e ob7etividade1 Lo.o a,(s3 voc dever elaborar )+a tabela e5,licativa sobre t)do o 0)e -oi ,lane7ado1 Abai5o se.)e o esboo be+ si+,les de )+a ,lanil*a de MANH1 Ela ,ode ser con-i.)rada da +aneira 0)e o )tili9ador ac*ar +el*or (lin*as3 col)nas3 cores etc%1 'as se+,re se.)indo o +odelo de es,eci-icar3 ao +5i+o3 todas as eta,as do ,rocesso1 Caso contrrio o MANH ,erde a s)a -)no1

/I!UBA W &LAN; E AOY; A /EBBA'EN@A MANH /;N@E6 Enciclo,2dia AiCi,2dia (KKK1KiCi,2dia1co+1br%

COMO E POR=&E FA9ER &M PLANO DE AJO ; -+ano de a:(o 2 aci+a de t)do )+ conceito1 Con*eo )+ 0)itandeiro 0)e entende esse conceito e o -a9 int)itiva+ente de cabea1 Ele cria vrios ,lanos de ao d)rante o dia e co+ isso to+a decis:es r,idas e e-ica9es1 A,esar de ser si+,les3 2 )+ e+,reendedor de s)cesso1 H ocasi:es e+ 0)e )+ -+ano de a:(o +)ito si+,les 2 vivel3 ,or2+ e+ o)tros casos 2 necessria a criao de )+ doc)+ento ,ara -ins de ar0)iva+ento3 re-le5o e ,rinci,al+ente co+)nicao e-iciente e vis)al co+ o)tras ,essoas envolvidas1 No 2 o caso do 0)itandeiro1 Este doc)+ento ta+b2+ servir ,ara voc coordenar3 +anter e controlar as a:es 0)e devero ser to+adas dentro de )+ ,ra9o3 e+ direo ao ob7etivo esti,)lado ,ara o ,lano de ao1 ; -+ano de a:(o co+ea co+ o -+aneGamento e'trat@ i/o ,ara a sol)o de deter+inado ,roble+a o) +eta 0)e se dese7a alcanar1 ; ,lane7a+ento estrat2.ico inicia8se co+ o levanta+ento de dados 0)e voc ,ode -a9er so9in*o co+ a7)da de -l)5o.ra+as o) e+ re)ni:es1 Co+ as ideias3 dados e o ob7etivo e+ +os basta desenvolver )+a ,lanil*a co+ os MA e NH ,ara ,reenc*i+ento e i+,resso1 &ara -acilitar criei )+a ,lanil*a ,ara voc )sar6 Mode+o de -+ano de a:(o -ara doHn+oad

VeGa 8m e4em-+o de -+ano de a:(o 2,!3 Va+os ,intar o se.)inte cenrio6 Voc 0)er tornar a e+,resa GM^ +ais l)crativa3 o 0)e 2 di-erente de si+,les+ente a)+entar o -at)ra+ento e+ GM^ certoD Ento va+os ,recisar6

&es0)isar revistas es,eciali9adas &roc)rar ideias de +arCetin. na Internet Inventar )+a ,ro+oco ,ara ,>blico alvo Selecionar os ,rod)tos ,ara ,ro+oo /a9er ,an-leta.e+ e ,ro,a.anda no rdio

'as s( isso no ,arece ser s)-iciente3 ento solicita+os a a7)da de nossa )sina de ideias1 Nossos s(cios3 ,arceiros3 -)ncionrios3 cole.as i+,ortantes e nos re)ni+os1&or )+a *ora disc)te8se co+o a)+entar a l)cratividade e+ GM^ e o)tras ideias s)r.ira+3 ,rinci,al+ente a de red)o de c)sto se+ di+in)ir 0)alidade3 a,enas a)+entando a e-icincia1 Essa re)nio tro)5e < tona +ais ideias ,ara6

Bed)9ir c)stos co+ eletricidade Bed)9ir c)stos co+ tele-onia Analisar os c)stos -i5os +ais altos A)+entar a +ar.e+ dos ,rod)tos e+ ,ro+oo 'arCetin. de bai5o c)sto e alto alcance

A.ora 0)e levanta+os os dados necessrios co+ ,lane7a+ento estrat2.ico3 va+os ao -+ano de a:(o1 E)ando se entende o conceito bsico 2 -cil -or+)lar o doc)+ento3 ,or0)e d)rante a re)nio ,ode+os direcionar a conversa ,ara 0)e -l)t)e ,elos MANH1

@AIELA G &LAN; E AOY; MANH /;N@E6 Enciclo,2dia AiCi,2dia (KKK1KiCi,2dia1co+1br% DIAGRAMA ESPIN3A DE PEI5E _ Ba>l Candeloro Va+os )tili9ar essa nova -erra+enta ,ara a resol)o de ,roble+as3 +as a 0)esto 26 co+o resolv8los de +aneira r,ida e corretaD @odos n(s resolve+os ,roble+as a toda *ora111 +as3 tratando8se de ,roble+as estrat2.icos3 0)e in-l)encia+ ,arte o) at2 toda a or.ani9ao3 2 +)ito i+,ortante 0)e -aa+os o ,rocesso correto da resol)o de ,roble+as1 A-inal3 to+ar a deciso errada o) resolver de +aneira ,o)co e-iciente ,ode ter )+ alto risco e )+ -inal bastante desastroso ,ara a e+,resa e ,ara os clientes1 Se voc ainda no o)vi) -alar de Jaor) Is*iCaKa3 no conse.)ir +ais evitar se 0)iser con*ecer e )tili9ar as -erra+entas da 0)alidade1 Is*iCaKa 2 recon*ecido3 at2 *o7e3 ,elos avanos 0)e ,ro,orciono) nas or.ani9a:es e ,or se)s ,ensa+entos 0)e dera+ in=cio ao conceito de

0)alidade total e as -erra+entas 0)e nos a7)da+ a b)sc8la1 ; dia.ra+a de ca)sa e e-eito ta+b2+ con*ecido co+o es,in*a de ,ei5e3 -oi ,ro,osto ,or Is*iCaKa na d2cada de W"1 Criado ori.inal+ente ,ara identi-icar as ca)sas dos ,roble+as no ,rocesso de ,rod)o de )+ ,rod)to (ind>stria%3 +as a s)a )tili9ao -oi +ais al2+3 ,odendo ser a,licada e+ 0)al0)er ti,o de ,roble+as or.ani9acionais1 ; dia.ra+a de ca)sa e e-eito ,arte de )+ S,roble+aT (considerado o e-eito do dia.ra+a% e de todas as in-l)ncias dele (consideradas as ca)sas do dia.ra+a%1 Esse e-eito e as ca)sas identi-icadas so colocados no -or+ato de )+a es,in*a de ,ei5e3 o 0)e -acilita +)ito a vis)ali9ao3 a relao entre todas as ca)sas e co+o o e-eito (,roble+a% ,ode ser resolvido1 &ortanto3 inicia+os o dia.ra+a escrevendo o ,roble+a no lado direito o 0)e seria a ScabeaT do ,ei5e1 e,ois3 traa+os )+a lin*a *ori9ontal ,ara a es0)erda1 essa lin*a ,rinci,al3 sairo o)tras lin*as sec)ndrias (,ara ci+a o) ,ara bai5o%1 essas lin*as sec)ndrias3 sairo as tercirias e assi+ ,or diante3 at2 c*e.ar ao ,onto -inal das in-l)ncias1 &ara )+ dia.ra+a e-iciente3 essas ca)sas deve+ ser identi-icadas atrav2s de )+ brainstor+ co+ toda a e0)i,e re)nida3 dando o,ini:es e s).erindo ca)sas1 Assi+3 o dia.ra+a -ica +)ito +ais verdadeiro e con-ivel1 Nin.)2+ +el*or ,ara identi-icar as in-l)ncias do 0)e as ,essoas 0)e esto direta+ente li.adas ao ,roble+a1 O 'e8 dia rama de /a8'a e efeito: G1 Identi-i0)e o ,roble+a (e-eito%1 N1 Identi-i0)e as in-l)ncias do ,roble+a (ca)sas%1 &ri+eiro as ,rinci,ais3 se.)idas das sec)ndrias3 tercirias etc1 Le+bre8se de -a9er isso e+ .r),o ,ara obter o,ini:es di-erentes 0)e contrib)a+ ,ara )+ dia.ra+a +ais co+,leto1 $1 Colo0)e o e-eito e s)as ca)sas no -or+ato es,in*a de ,ei5e1 Escol*a )+a -ol*a bastante .rande ,ara colocar o dia.ra+a3 o) ento )+a lo)sa o) 0)adro branco e5tenso voc certa+ente vai ,recisar de es,ao1 V1 Incentive a ,artici,ao da e0)i,e co+ ,er.)ntas co+o S; 0)DT3 S&or 0)DT3 SE o 0)e +aisDT1 M1 /aa a anlise do dia.ra+a3 destacando 0)ais as ca)sas 0)e in-l)encia+ +ais o ,roble+a analisado1 isc)ta isso entre os ,artici,antes ,ara c*e.are+ <s ca)sas 0)e real+ente so bastante in-l)enciadoras e re0)ere+ ateno1 W1 Co+ece a resol)o das ca)sas3 )+a ,or )+a1 Se ,oss=vel3 no+eie ,essoas res,onsveis ,or cada )+a das ca)sas1 No+eie ta+b2+ )+ s),ervisor .eral de toda a ao ,ara tere+ certe9a de 0)e t)do ir correr e5ata+ente co+o ,lane7ado1 ]1 Analise os res)ltados obtidos1 Be>na a e0)i,e e +ostre co+o o ,roble+a -oi resolvido3 co+ a a7)da de todos e ,rinci,al+ente co+ a identi-icao3 aceitao e vis)ali9ao do ,roble+a e s)as ca)sas1

CONSIDERAJKES FINAIS A anlise SA;@ ,ode tra9er < or.ani9ao 0)e )tili9a8se )+ con7)nto de in-or+a:es i+,ortantes ,ara a to+ada de decis:es1 E)ando reali9ada atrav2s de 'a,as 'entais3 te+os condi:es de cond)9ir re)ni:es r,idas co+ clientes e +e+bros da e0)i,e ,ara o levanta+ento de ,ontos 0)e iro nos a7)dar e+ )+a anlise +ais co+,leta1 &ara co+,letar3 os 'a,as 'entais nos ,er+ite+ ra,ida+ente a+,liar a viso 0)e te+os dos ,ontos re.istrados d)rante a re)nio3 de -or+a a identi-icar+os se)s co+,onentes +ais i+,ortantes (co+o e+ )+a estr)t)ra anal=tica de ,ro7etos% e at2 +es+o trabal*ar e+ )+a r,ida diviso de tare-as entre os ,artici,antes de )+a re)nio ,ara )+a e-etiva to+ada de deciso1 ; benchmarking 2 )+ conceito 0)e est alterando consideravel+ente o en-o0)e da ad+inistrao3 onde o +es+o 2 co+,osto de atrib)tos 0)e deter+inaro o s)cesso o) ainda a sobrevivncia das e+,resas1 Saber -a9er e ada,tar benchmarking no ,rocesso da or.ani9ao ,ode nos ,er+itir visl)+brar o,ort)nidades e ta+b2+ a+eaas co+,etitivas3 constit)indo )+ atal*o se.)ro ,ara a e5celncia3 co+ a )tili9ao de todo )+ trabal*o intelect)al ac)+)lado ,or o)tras or.ani9a:es evitando os erros 2 ar+adil*as do ca+in*o1 ; Irainsto+irn. 2 )+ +2todo si+,les e e-ica9 ,ara resol)o de ,roble+as e .erao de novas id2ias3 0)e no ,ode ser des,re9ado1 Ele ,ode tra9er ,essoas +)ito di-erentes ,ara o ,rocesso de ac*ar sol):es e3 0)ando esta 2 alcanada co+ s)cesso3 os ,artici,antes ,assa+ a ser os .randes ,atrocinadores desta t2cnica1 Este +2todo ,ode ser )tili9ado ,or 0)al0)er or.ani9ao 0)e dese7e

+el*orar o se) trabal*o de e0)i,e3 .r),o de ,essoas 0)e ten*a+ al.o a resolver o) at2 +es+o ,ara to+ada de decis:es individ)ais1 E o Inteli'a, se.)e o +es+o ,rinc=,io6 2 )+a -erra+enta c)7a )tili9ao 2 e5tre+a+ente -cil e3 se)s bene-=cios3 i+ediatos1 ; MAN* 2 )+a das +ais -ceis -erra+entas de ser i+,le+entada e tra9 .randes bene-=cios ,ara os .estores e s)as atividades or.ani9acionais1 ;s 2,!3 2 basica+ente )+ -or+)lrio ,ara e5ec)o e controle de tare-a onde so atrib)=das as res,onsabilidades e deter+inado co+o o trabal*o dever ser reali9ado3 assi+ co+o o de,arta+ento3 +otivo e ,ra9o ,ara concl)so co+ os c)stos envolvidos1 &ara -inali9ar os conceitos das -erra+entas de .esto e a7)dar8nos nesse ,rocesso de resol)o de ,roble+as 2 0)e Jaor) Is*iCaKa crio) o dia.ra+a de ca)sa e e-eito (es,in*a de ,ei5e% )+a das -erra+entas da 0)alidade +ais )tili9ada ,elas e+,resas do +)ndo todo1 eve ser )sado 0)ando 2 necessrio identi-icar3 e5,lorar e ressaltar todas as ca)sas ,oss=veis de )+ ,roble+a1 Be,resenta a relao entre )+ dado e-eito s)as ca)sas ,otenciais1 ;s dia.ra+as de es,in*a de ,ei5e so -eitos ,ara +ostrar as intera:es entre os -atores 0)e a-eta+ )+ ,rocesso1 REFERLNCIAS (M a)tores% 8 CHIANENA@;3 Idalberto1 Teoria Gera+ da Admini'tra:(o Vol I W ` edio Ed1 Ca+,)s (N""G% W#M ,.inas

!esto or.ani9acional6 O de'afio da /on'tr8:(o do mode+o de e't(o # Antonio @ade) &a.li)so3 Bodol-o Cardoso3 @*a=s S,ie.el \ aInstit)to C*iavenato (or.1%b 8 So &a)lo 6 Saraiva3 N"G"1

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