A Natura, maior fabricante de cosmticos no Brasil, vinha at o ano de 1998 apresentando um histrico de crescimento positivo nos lucros, quando

no ano de 1999 pela primeira vez houve uma queda de 8,5% nas vendas, proporcionando uma receita menor do que a de 1998. A queda se prolongou tambm para o ano de 2000. A empresa, que ento completava 30 anos, foi posta diante de uma situao cuja qual at ento no representava uma preocupao. Para chegar a um plano que faria com que as vendas voltassem a subir, os administradores investigaram a fundo as causas da queda e tentaram compreender o mercado em que estavam inseridos. Atravs de pesquisas descobriram que suas clientes (maioria de sexo feminino) buscavam inovao e originalidade nos produtos. Buscavam tambm preos mais populares para produtos do dia-a-dia, sendo que comprariam mais se o preo fosse menos elevado (uma grande parte das consumidoras considerava os preos da empresa altos). Outra informao importante, que foi crucial no plano de ao que a Natura adotou, foi o conhecimento das clientes do potencial da biodiversidade brasileira que no estava sendo aproveitado. A coleta (coleta cujo trabalho foi facilitado pela forma que a natura trabalha, que consiste na venda atravs de revendedoras) e a anlise de todo esse conhecimento resultou na criao de uma nova linha de produtos, a linha Ekos. Ekos vem do grego Oikos, nossa casa; vem do latim Echos, tudo aquilo que tem ressonncia; e do tupi-guarani Ek, vida. Com um novo laboratrio de pesquisas instalado agora na cidade de Nova Iorque, nos Estados Unidos, a empresa investiou em seu novo projeto, tendo como principais materia-primas as de origem brasileira. Levou em considerao a extrao conscientes destas, para impedir a escassez das substancias necessarias e fortalecer a imagem da empresa perante a sociedade. Deu devida importcia ao uso dos conhecimentos tradicionais populares tambm, como uma forma de incluso socioeconmia e uma medida de diminuio nos gastos. A Natura cativou seus fornecedores de modo a garantir exclusividade. Hoje em dia, a empresa continua sempre buscando inovaes para surpreender o mercado e aposta em campanhas publicitrias na televiso, nos outdoors, nas revistas e na internet, sendo atualmente a maior do setor de cosmticos na Amrica do Sul em pesquisa e desenvolvimento, com um oramento anual superior a 100 milhes de reais.