NAMA

ERLITA

PUTRI KELOMPOK : 9 NPM : P2.31.31.011.012

RACHMAWATI KELAS : 3-A

PENEGAKAN HUKUM KASUS PRITA MULYASARI VS OMNI INTERNATIONAL HOSPITAL Kronologi Kasus : 7 Agustus 2008, 20:30 Prita Mulyasari datang ke RS Omni Internasional dengan kelu an !anas tinggi dan !using ke!ala" #asil !emeriksaan la$oratorium: % rom$osit 27"000 &normal 200"000', su u $adan 3( dera)at" Malam itu langsung dira*at ina!, diin+us dan di$eri suntikan dengan diagnosa !ositi+ demam $erdara " 8 Agustus 2008 Ada re,isi asil la$ semalam, t rom$osit $ukan 27"000 ta!i -8-"000" Mulai menda!at $anyak suntikan o$at, tangan kiri teta! diin+us" %angan kiri mulai mem$angkak, Prita minta di entikan in+us dan suntikan" Su u $adan naik lagi ke 3( dera)at" ( Agustus 2008 Kem$ali menda!atkan suntikan o$at" .okter men)elaskan dia terkena ,irus udara" In+us di!inda kan ke tangan kanan dan suntikan o$at teta! dilakukan" Malamnya Prita terserang sesak na+as selama -/ menit dan di$eri oksigen" Karena tangan kanan )uga $engkak, dia memaksa agar in+us di$er entikan dan menolak disuntik lagi" -0 Agustus 2008 %er)adi dialog antara keluarga Prita dengan dokter" .okter menyala kan $agian la$ terkait re,isi t rom$osit" Prita mengalami !em$engkakan !ada le er kiri dan mata kiri" -- Agustus 2008 %er)adi !em$engkakan !ada le er kanan, !anas kem$ali 3( dera)at" Prita memutuskan untuk keluar dari ruma sakit dan menda!atkan data0data medis yang menurutnya tidak sesuai +akta" Prita meminta asil la$ yang $erisi t rom$osit 27"000, ta!i yang dida!at anya in+ormasi t rom$osit -8-"000" Pasalnya,

dengan adanya asil la$ t rom$osit 27"000 itula dia ak irnya dira*at ina!" Pi ak OM1I $erdali terse$ut tidak di!erkenankan karena asilnya memang tidak ,alid"

al

.i ruma sakit yang $aru, Prita dimasukkan ke dalam ruang isolasi karena dia terserang ,irus yang menular" -/ Agustus 2008 Prita mengirimkan email yang $erisi kelu an atas !elayanan di$erikan !i ak ruma Internasional Alam Sutra6" 7mailnya menye$ar ke $e$era!a milis dan +orum online" 30 Agustus 2008 Prita mengirimkan isi emailnya ke Surat Pem$a2a .etik"2om" / Se!tem$er 2008 RS Omni menga)ukan gugatan !idana ke .irektorat Reserse Kriminal K usus" 22 Se!tem$er 2008 Pi ak RS Omni International mengirimkan email klari+ikasi ke seluru 2ostumernya" 8 Se!tem$er 2008 Kuasa #ukum RS Omni Internasional menayangkan iklan $erisi $anta an atas isi email Prita yang dimuat di arian Kom!as dan Media Indonesia" 28 Se!tem$er 2008 9ugatan !erdata masuk" -- Mei 200( Pengadilan 1egeri %angerang memenangkan 9ugatan Perdata RS Omni" Prita ter$ukti melakukan !er$uatan ukum yang merugikan RS Omni" Prita di,onis mem$ayar kerugian materil se$esar -:- )uta se$agai !engganti uang klari+ikasi di koran nasional dan -00 )uta untuk kerugian imateril" Prita langsung menga)ukan $anding" -3 Mei 200( sakit ke

2ustomer32are4$anksinarmas"2om dan ke kera$atnya yang lain dengan )udul 5Peni!uan RS Omni

Mulai dita an di ;a!as <anita %angerang terkait kasus !idana yang )uga dila!orkan ole Omni" 2 =uni 200( Pena anan Prita di!er!an)ang ingga 23 =uni 200(" In+ormasi itu diterima keluarga Prita dari Ke!ala ;a!as <anita %angerang" 3 =uni 200( Mega*ati dan =K mengun)ungi Prita di ;a!as" Komisi III .PR RI meminta MA mem$atalkan tuntutan ukum atas Prita" Prita di$e$askan dan $isa $erkum!ul kem$ali dengan keluarganya" Statusnya diu$a men)adi ta anan kota" 8 =uni 200(S idang !ertama kasus !idana yang menim!a Prita mulai disidangkan di P1 %angerang" Prita Mulyasari dita an se)ak -3 Mei 200( karena diduga melanggar Pasal 27 ayat &3' >> In+ormasi dan %ransaksi 7lektronik yang an2aman ukumannya enam ta un" Prita ren2ananya akan kem$ali men)alani sidang !erdata !ada 8 =uni mendatang setela meminta $anding atas ke!utusan Pengadilan 1egeri %angerang !er -- Mei 200( yang memenangkan gugatan RS Omni" .e*an Pers memang arus men2ari ke$enaran dari kasus Prita ini" .e*an Pers arus turun tangan karena Prita menyatakan !enda!atnya melalui media elektronik, yang diatur dalam >> Pers" .alam >> Pers !asal - ayat - mengungka!kan, !ers adala *a ana sosial yang men2aku! menyam!aikan $erita, men2ari, mengola , mengum!ulkan, menyim!an $erita $aik se2ara elektronik, 2etak dan media lain yang tersedia" Media lain termasuk internet" .ukungan $agi Prita )uga makin meluas termasuk di situs )e)aring sosial ?a2e$ook" .i se$ua gru! .ukungan @agi I$u Prita Mulyasari, Penulis Surat Kelu an Melalui Internet Aang .i!en)ara, setidaknya ada dela!an ri$u orang yang mendukung dan meminta Prita di$e$askan" Selain itu, terda!at )uga se$ua gru! ?a2e$ook lainnya yakni, .ukung Prita Mulyasari, dukungan terus mengalir" Mulai dari kalangan yang mem$erikan ke2aman ter ada! RS Omni mau!un sim!ati ke!ada Prita" 1amun dari semua komentar, yang !aling $anyak mendominasi adala mem!ertanyakan

!enegakan ukum yang dilakukan a!arat" Mereka menilai ukum masi $elum $er!i ak ke!ada

yang $enar" Selain gru! dukungan ter ada! Prita, masi ada lagi gru! yang menge2am RS Omni" 9ru! itu $ernama BSay 1o %o RS OM1I InternasionalB" 7mail yang dituliskan Prita: =akarta C =angan sam!ai ke)adian saya ini akan menim!a ke nya*a manusia lainnya" %erutama anak0anak, lansia, dan $ayi" @ila anda $ero$at $er ati0 atila dengan keme*a an ruma sakit &RS' dan title international karena semakin me*a RS dan semakin !intar dokter maka semakin sering u)i 2o$a !asien, !en)ualan o$at, dan suntikan" Saya tidak mengatakan semua RS international se!erti ini ta!i saya mengalami ke)adian ini di RS Omni International" %e!atnya tanggal 7 Agustus 2008 )am 20"30 <I@" Saya dengan kondisi !anas tinggi dan !using ke!ala datang ke RS OM1I Internasional dengan !er2aya $a *a RS terse$ut $erstandard International, yang tentunya !asti mem!unyai a li kedokteran dan mana)emen yang $agus" Saya diminta ke >9. dan mulai di!eriksa su u $adan saya dan asilnya 3( dera)at" Setela itu dilakukan !emeriksaan dara normalnya adala dan asilnya adala t rom$osit saya 27"000 dengan kondisi dr Inda &umum' dan 200"000" Saya diin+ormasikan dan ditangani ole

dinyatakan saya *a)i$ ra*at ina!" dr I melakukan !emeriksaan la$ ulang dengan sam!le dara saya yang sama dan asilnya dinyatakan masi sama yaitu t rom$osit 27"000" dr I menanyakan dokter s!e2ialist mana yang akan saya gunakan" %a!i, saya meminta re+erensi darinya karena saya sama sekali $uta dengan RS ini" ;alu re+erensi dr I adala dr #" dr # memeriksa kondisi saya dan saya menanyakan saya sakit a!a dan di)elaskan $a *a ini suda !ositi+ demam $erdara " Mulai malam itu saya diin+us dan di$eri suntikan tan!a !en)elasan atau iDin !asien atau keluarga !asien suntikan terse$ut untuk a!a" Keesokan !agi, dr # ,isit saya dan mengin+ormasikan $a *a ada re,isi asil la$ semalam" @ukan 27"000 ta!i -8-"000 & asil la$ $isa dilakukan re,isiE'" Saya kaget ta!i dr # terus mem$erikan instruksi ke suster !era*at su!aya di$erikan $er$agai ma2am suntikan yang saya tidak ta u dan tan!a iDin !asien atau keluarga !asien" Saya tanya kem$ali )adi saya sakit a!a se$enarnya dan teta! masi sama dengan )a*a$an

semalam $a *a saya kena demam $erdara " Saya sangat k a*atir karena di ruma saya memiliki 2 anak yang masi $atita" =adi saya le$i memili $er!ikir !ositi+ tentang RS dan dokter ini

su!aya saya 2e!at sem$u dan saya !er2aya saya ditangani ole dokter !ro+esional standard Internatonal" Mulai =umat tere$ut saya di$erikan $er$agai ma2am suntikan yang setia! suntik tidak ada keterangan a!a !un dari suster !era*at, dan setia! saya meminta keterangan tidak menda!atkan )a*a$an yang memuaskan" ;e$i terkesan suster anya men)alankan !erinta dokter dan !asien arus menerimanya" Satu $oks lemari !asien !enu dengan in+us dan suntikan disertai $anyak am!ul" %angan kiri saya mulai mem$engkak" Saya minta di entikan in+us dan suntikan dan minta ketemu dengan dr #" 1amun, dokter tidak datang sam!ai saya di!inda kan ke ruangan" ;ama kelamaan su u $adan saya makin naik kem$ali ke 3( dera)at dan datang dokter !engganti yang saya )uga tidak ta u dokter a!a" Setela di2ek dokter terse$ut anya mengatakan akan menunggu dr # sa)a" 7soknya dr # datang sore ari dengan anya men)elaskan ke suster untuk mem$erikan o$at $eru!a suntikan lagi" Saya tanyakan ke dokter terse$ut saya sakit a!a se$enarnya dan di)elaskan saya kena ,irus udara" Saya tanyakan $erarti $ukan kena demam $erdara " %a!i, dr # teta! men)elaskan $a *a demam $erdara teta! ,irus udara" Saya di!asangkan kem$ali in+us se$ela kanan dan kem$ali di$erikan suntikan yang sakit sekali" Malamnya saya di$erikan suntikan 2 am!ul sekaligus dan saya terserang sesak na!as selama -/ menit dan di$erikan oFygen" .okter )aga datang namun anya $erkata menunggu dr # sa)a" =adi malam itu saya masi dalam kondisi in+us" Pada al tangan kanan saya !un mengalami !em$engkakan se!erti tangan kiri saya" Saya minta dengan !aksa untuk di$er entikan in+usnya dan menolak dilakukan suntikan dan o$at0o$atan" 7soknya saya dan keluarga menuntut dr # untuk ketemu dengan kami" 1amun, )an)i selalu diulur0ulur dan $aru datang malam ari" Suami dan kakak0kakak saya menuntut !en)elasan dr # mengenai sakit saya, suntikan, asil la$ a*al yang 27"000 men)adi re,isi -8-"000 dan serangan sesak na!as yang dalam ri*ayat idu! saya $elum !erna ter)adi" Kondisi saya makin !ara dengan mem$engkaknya le er kiri dan mata kiri" dr # tidak mem$erikan !en)elasan dengan memuaskan" .okter terse$ut mala mulai mem$erikan instruksi ke suster untuk di$erikan o$at0o$atan kem$ali dan menyuru tidak digunakan in+us kem$ali" Kami $erde$at mengenai kondisi saya dan meminta dr # $ertanggung )a*a$ mengenai

ini dari asil la$ yang !ertama yang se arusnya saya $isa ra*at )alan sa)a" dr # menyala kan $agian la$ dan tidak $isa mem$erikan keterangan yang memuaskan" Keesokannya kondisi saya makin !ara dengan le er kanan saya )uga mulai mem$engkak dan !anas kem$ali men)adi 3( dera)at" 1amun, saya teta! tidak mau dira*at di RS ini lagi dan mau !inda ke RS lain" %a!i, saya mem$utu kan data medis yang lengka! dan lagi0lagi saya di!ermainkan dengan di$erikan data medis yang +ikti+" .alam 2atatan medis di$erikan keterangan $a *a $a$ &$uang air $esar' saya lan2ar !ada al itu kesulitan saya semen)ak dira*at di RS ini ta!i tidak ada +ollo* u!0nya sama sekali" ;alu asil la$ yang di$erikan adala asil t rom$osit saya yang -8-"000 $ukan 27"000"

Saya ngotot untuk di$erikan data medis asil la$ 27"000 namun sangat dikagetkan $a *a asil la$ 27"000 terse$ut tidak di2etak dan yang ter2etak adala -8-"000" Ke!ala la$ saat itu adala dr M dan setela saya kom!lain dan mara 0mara dokter terse$ut mengatakan $a *a 2atatan asil la$ 27"000 terse$ut ada di Mana)emen Omni" Maka saya desak untuk $ertemu langsung dengan Mana)emen yang memegang asil la$ terse$ut" Saya menga)ukan kom!lain tertulis ke Mana)emen Omni dan diterima ole Og&Gustomer Ser,i2e Goordinator' dan saya minta tanda terima" .alam tanda terima terse$ut anya ditulis saran $ukan kom!lain" Saya $enar0$enar di!ermainkan ole Mana)emen Omni dengan sta++ Og yang tidak ada ser,i2e0nya sama sekali ke 2ustomer melainkan se!erti men2emoo tindakan saya meminta tanda terima !enga)uan kom!lain tertulis" .alam kondisi sakit saya dan suami saya ketemu dengan Mana)emen" Atas nama Og &Gustomer Ser,i2e Goordinator' dan dr 9 &Gustomer Ser,i2e Manager' dan diminta mem$erikan keterangan kem$ali mengenai ke)adian yang ter)adi dengan saya" Saya $enar0$enar a$is kesa$aran dan saya anya meminta surat !ernyataan dari la$ RS ini mengenai asil la$ a*al saya adala 27"000 $ukan -8-"000" Makanya saya di*a)i$kan masuk ke RS ini !ada al dengan kondisi t rom$osit -8-"000 saya masi $isa ra*at )alan" %angga!an dr 9 yang katanya adala !enanggung )a*a$ masala kom!lain saya ini tidak

!ro+esional sama sekali" %idak menangga!i kom!lain dengan $aik" .ia mengelak $a *a la$ tela mem$erikan asil la$ 27"000 sesuai dr M in+ormasikan ke saya" Saya minta duduk $areng antara la$, Mana)emen, dan dr #" 1amun, tidak $isa dilakukan dengan alasan akan dirundingkan ke atas &Mana)emen' dan $er)an)i akan mem$erikan surat terse$ut )am 8 sore"

Setela itu saya ke RS lain dan masuk ke !era*atan dalam kondisi saya dimasukkan dalam ruangan isolasi karena ,irus saya ini menular" Menurut analisa ini adala sakitnya anak0anak yaitu sakit gondongan namun suda !ara karena suda mem$engkak" Kalau kena orang de*asa laki0laki $isa ter)adi im!oten dan !erem!uan ke !ankreas dan kista" Saya lemas mendengarnya dan $enar0$enar mara dengan RS Omni yang tela mem$o ongi saya dengan analisa sakit demam $erdara dan suda di$erikan suntikan ma2am0ma2am dengan dosis tinggi se ingga mengalami sesak na!as" Saya tanyakan mengenai suntikan terse$ut ke RS yang $aru ini dan memang saya tidak kuat dengan suntikan dosis tinggi se ingga ter)adi sesak na!as" Suami saya datang kem$ali ke RS Omni menagi surat asil la$ 27"000 terse$ut namun mala di ada!kan ke !erundingan yang tidak )elas dan meminta di$erikan *aktu $esok !agi datang langsung ke ruma saya" Keesokan !aginya saya tunggu ka$ar orang ruma sam!ai )am -2 siang $elum ada orang yang datang dari Omni mem$erikan surat terse$ut" Saya tele!on dr 9 se$agai !enanggung )a*a$ kom!ain dan di$erikan keterangan $a *a kurirnya $aru mau )alan ke ruma saya" 1amun, sam!ai )am 8 sore saya tunggu dan ternyata $elum ada )uga yang datang ke ruma saya" Kem$ali saya tele!on dr 9 dan dia mengatakan $a *a suda dikirim dan ada tanda terima atas nama Rukia " Ini $enar0$enar ke$o ongan RS yang keterlaluan sekali" .i ruma saya tidak ada nama Rukia " Saya minta dise$utkan alamat )elas saya dan men2ari datanya sulit sekali dan mem$utu kan *aktu yang lama" ;Ogkanya dalam tanda terima tentunya ada alamat )elas surat tertu)unya ke mana kanE Makanya saya se$ut Mana)emen Omni !em$o on $esar semua" #ati0 ati dengan !ermainan mereka yang mem!ermainkan nya*a orang" %erutama dr 9 dan Og, tidak ada so!an santun dan etika mengenai !elayanan 2ustomer, tidak sesuai dengan standard international yang RS ini 2antum" Saya $ilang ke dr 9, akan datang ke Omni untuk mengam$il surat terse$ut dan ketika suami saya datang ke Omni anya dititi!kan ke rese!sionis sa)a dan !as di$a2a isi suratnya sunggu mem$uat sakit ati kami" Pi ak mana)emen anya menye$utkan mo on maa+ atas ketidaknyamanan kami dan tidak

dise$utkan mengenai kesala an la$ a*al yang menye$utkan 27"000 dan dilakukan re,isi -8-"000 dan di$erikan suntikan yang mengaki$atkan kondisi kese atan makin mem$uruk dari se$elum masuk ke RS Omni"

Kena!a saya dan suami saya ngotot dengan surat terse$utE Karena saya ingin ta u $a *a se$enarnya asil la$ 27"000 itu $enar ada atau +ikti+ sa)a su!aya RS Omni menda!atkan !asien ra*at ina!" .an setela $e$era!a kali kami diti!u dengan )an)i maka se$enarnya adala asil la$ saya 27"000

adala +ikti+ dan yang se$enarnya saya tidak !erlu ra*at ina! dan tidak !erlu ada suntikan dan sesak na!as dan kese atan saya tidak makin !ara karena $isa langsung tertangani dengan $aik" Saya dirugikan se2ara kese atan" Mungkin dikarenakan $iaya RS ini dengan asuransi makanya RS ini seenaknya mengam$il limit asuransi saya semaksimal mungkin" %a!i, RS ini tidak mem!erdulikan e+ek dari keseraka an ini" Sdr Og menyarankan saya $ertemu dengan direktur o!erasional RS Omni &dr @'" 1amun, saya dan suami saya suda terlalu lela mengikuti !ermainan ke$o ongan mereka dengan kondisi saya masi sakit dan dira*at di RS lain" Syukur Al amdulila saya mulai mem$aik namun ada kondisi mata saya yang sela!ut atasnya ro$ek dan terkena ,irus se ingga !engli atan saya tidak )elas dan a!a$ila terkena sinar saya tidak ta an dan ini mem$utu kan *aktu yang 2uku! untuk menyem$u kan" Setia! ke idu!an manusia !asti ada )alan idu! dan nasi$nya masing0masing" @enar" %a!i,

a!a$ila nya*a manusia di!ermainkan ole se$ua RS yang di!er2aya untuk menyem$u kan mala mem!ermainkan sunggu menge2e*akan" Semoga Alla mem$erikan ati nurani ke Mana)emen dan dokter RS Omni su!aya diingatkan kem$ali $a *a mereka )uga !unya keluarga, anak, orang tua yang tentunya suatu saat )uga sakit dan mem$utu kan medis" Muda 0muda an tidak ter)adi se!erti yang saya alami di RS Omni ini" Saya sangat meng ara!kan muda 0muda an sala satu !em$a2a adala karya*an atau dokter atau Mana)emen RS Omni" %olong sam!aikan ke dr 9, dr #, dr M, dan Og $a *a )angan sam!ai !eker)aan mulia kalian sia0sia anya demi !erusa aan Anda" Saya in+ormasikan )uga dr # !raktek di RSGM )uga" Saya tidak mengatakan RSGM $uruk ta!i le$i dari dokter ini" Salam, Prita Mulyasari Alam Sutera ati0 ati dengan !era*atan medis

!rita"mulyasari4ya oo"2om 08-/-3-00:00 Kalau ditelusuri dari a*al sekali kasus i$u !rita ini $ermula dengan adanya mass mail dari i$u !rita ke $e$era!a orang dalam se$ua )aringan mail0list" .imana isi dari tulisan terse$ut men2eritakan tentang $uruknya mana)emen dan !elayanan RS OM1I ke!ada i$u !rita" Sto! sam!ai disitu se$enarnya kasus ini mem!unyai 2 sisi yaitu Pertama i$u !rita ingin menuntut aknya se$agai konsumen, OM1I )uga ingin menuntut aknya se$agai lem$aga !elayanan" Kedua !osisi i$u !rita yang menulis dan mengirimkan mass mail itu memang kurang $agus keadaannya karena $isa dikategorikan s!amH+itna , !i ak OM1I !a am dengan $aik tentang aturan ini se ingga melakukan tuntutan yang sam!ai sekarang $elum )uga terselesaikan dengan $aik" >> I%7 yang kurang )elas dan ran2u )uga ikut turut andil dalam sisi kedua se ingga menye$a$kan ketidak!astian ukum yang )elas" Inila $ukti $e$era!a ke$o$rokan, yang !ertama, dimana yang namanya ;7M@A9A P7R;I1.>19A1 KO1S>M71I suda dari dulu lem$aga !erlindungan konsumen di Indonesia ini anya nam!ang nama dan keren doang tan!a asil" ;i at $e$era!a $ukti orang $erteriak layanan s!eedy $uruk $la $la $la mana ada res!on dari lem$aga ini untuk mem!er)uangkan ak konsumen, konsumen di Indonesia adala sla,eI &$udak' dan !rodusen adala ra)a" Sekali lagi ter$ukti yang !unya le$i $anyak R>PIA# di negeri ini akan menang dalam segala al" 0 Ketua ma)elis akim Art ur #ange*a saat itu menilai, unsur !en2emaran nama $aik yang didak*akan )aksa ke!ada Prita, dinilai tidak te!at" Se$a$, kata Art ur, email yang dikirim Prita yang kemudian men)adi dasar !engaduan !en2emaran nama $aik ole RS Omni anyala surat kelu an seorang !asien sa)a" 0 Anggota @adan Perlindungan Konsumen 1asional &@PK1' 9unarto mengatakan B kelu an yang dikemukakan Prita !ada internet atas layanan ruma sakit Omni Internasional yang tidak memuaskan konsumen, di)amin ole undang0undang" @erdasarkan >> 1o" 8 %a un -((( tentang Perlindungan Konsumen, yang $erlaku se)ak 20 A!ril 2000"B Selain itu B Mengingat se$elumnya untuk kasus !erdata0 nya, MA memenangkan Prita Mulyasari dari RS Omni Internasional se ingga Prita $e$as dari ke*a)i$an mem$ayar denda R! 208 )uta ke!ada RS Omni Internasional" Se2ara teoritis )ika tela dinyatakan $e$as dari tuntutan !erdata $erarti Prita tidak ter$ukti melakukan !er$uatan mela*an ukum $aik yang tertulis mau!un tidak tertulis" http://hukum.kompasiana.com/2009/06/03/kronologi-kasus-prita-mulyasari-13940.html

http://creepik.blogspot.com/2011/07/kisah-lengkap-kasus-prita-mulyasari.html http://yossyagung.blogspot.com/2011/05/kasus-prita-mulyasari.html