Introduccin Nos gustara comenzar esta investigacin acerca la comunicacin sabiendo la procedencia y la definicin de comunicacin.

Para nosotros comunicacin es intercambiar informacin con otros individuos de tal forma para que ellos nos entiendan a nosotros y nosotros a ellos. Esta palabra o sistema procede del verbo latino communicare, que significa poner en comn, compartir y aunque los romanos la utilizaban para expresar cualquier actividad en comn, como por ejemplo communicare res adversas, que significa compartir las cosas adversas (la adversidad), en espaol su sentido se ha restringido al de compartir informacin. Por ello se define la comunicacin como un acto a travs del cual se transmite una informacin desde un punto de partida (emisor) a otro de llegada (receptor).

PROCESO COMUNICATIVO

2. ELEMENTOS IMPLCITOS O INTERVINIENTES EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIN: Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario). Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentacin. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa

(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN: Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems. Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autor regular autor reguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo: Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal. Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin. Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones. Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

3. Comunicacin es el intercambio de informacin entre dos individuos: un emisor que enva un mensaje y un receptor que lo comprende. No es algo exclusivo del ser humano, ya que existe comunicacin entre una persona y un animal o entre dos animales. Es muy importante recalcar que para que exista comunicacin debe darse el entendimiento. El intercambio de informacin

puede hacerse a travs de diversos canales: puede ser a travs del tacto, a travs de la mirada, a travs de los gestos de la cara o movimientos del cuerpo, a travs de la voz Lenguaje es la capacidad de poder intercambiar informacin ms compleja y abstracta mediante un cdigo de signos, el cual conocen ambos interlocutores para que la comunicacin sea eficaz. Por ejemplo, cuando un beb est jugando y le gusta, mira a su madre y sonre; se est comunicando con ella, pero no lo hace mediante un cdigo simblico. Por otro lado, cuando el nio dice ms, s est utilizando un smbolo para indicar que quiere seguir jugando. Pero el lenguaje no debe ser necesariamente oral, como por ejemplo el lenguaje de signos de personas sordas o lenguajes pictogrficos, como el que usan las personas con graves alteraciones motrices. No obstante, el lenguaje humano por excelencia es el lenguaje oral y que adems tiene una representacin fsica (lenguaje escrito). El lenguaje es algo importante en nuestras vidas ya que, aunque no es el nico medio que utilizamos para comunicarnos, s el ms relevante. Adems, el lenguaje es el instrumento estructurarte del pensamiento y de la accin. El lenguaje tambin acta como factor estructurarte y regulador de la personalidad y del comportamiento social. Finalmente, el lenguaje oral constituye el principal medio de informacin y cultura. Lengua es un sistema de signos que aprendemos y retenemos en nuestra memoria. Es un cdigo que conoce cada hablante y que usa cada vez que lo necesita. Este cdigo es muy importante para el normal desarrollo de la comunicacin entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre s. Habla es la expresin verbal del lenguaje. Es un sistema complejo por el que se convierte una idea en un conjunto de sonidos que tienen significado para la persona que los escucha. En el habla intervienen complejos mecanismos mentales y fsicos De cara al tratamiento, es muy importante saber qu aspecto es el que est alterado, ya que no es lo mismo trabajar sobre comunicacin, lenguaje, lengua y habla porque variarn las tcnicas a usar y los objetivos marcados.

4 FUNCIONES DEL LENGUAJE

Situacin (situacin funcional) Emisor (funcin emotiva) Contexto (funcin referencial) Mensaje (funcin potica) Cdigo (funcin metalingstica) Contacto o Canal (funcin ftica) 1. Funcin emotiva o expresiva: El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo ntimo, predominando l, sobre todos los dems factores que constituyen el proceso de comunicacin. Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin corresponden a interjecciones y a las oraciones exclamativas. Ejemplos: - Ay! Qu dolor de cabeza! - Qu gusto de verte! - Qu rico el postre! 2. Funcin conativa o apelativa: El nombre conativa deriva del latn "conatus" que sigifica inicio. En ella el receptor predomina sobre los otros factores de la comunicacin, pues la Receptor (funcin conativa)

comunicacin est centrada en la persona del t, de quien se espera la realizacin de un acto o una respuesta. Las formas lingsticas en las que se realiza preferentemente la funcin conativa corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e interrogativas. Ejemplos: - Pedro, haga el favor de traer ms caf - Trajiste la carta? - Andrs, cierra la ventana, por favor 3. Funcin referencial: El acto de comunicacin est centrado en el contexto, o sea, en el tema o asunto del que se est haciendo referencia. Se utilizan oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas. Ejemplos : - El hombre es animal racional - La frmula del Ozono es O3 - No hace fro - Las clases se suspenden hasta la tercera hora 4. Funcin metalingstica: Se centra en el cdigo mismo de la lengua. Es el cdigo el factor predominante. Ejemplos: - Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu significa la palabra canalla? - Ana se encuentra con una amiga y le dice : Sara, A qu operacin quirrgica te refieres? 5. Funcin ftica: Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicacin. Para este fin existen Frmulas de Saludo (Buenos das, Hola!, Cmo estai?, Qui hubo?, etc), Frmulas de Despedida (Adis, Hasta luego, Nos vemos, Que lo pases bien ,etc.) y Frmulas que se utilizan para Interrumpir una conversacin y luego continuarla ( Perdn....., Espere un momentito..., Como le deca..., Hablbamos de..., etc). 6. Funcin potica: Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicacin est centrado en el mensaje mismo, en su disposicin, en la forma como ste se trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados estn la rima, la aliteracin, etc. Ejemplos : - Bien vestido, bien recibido - Casa Zabala, la que al vender, regala

http://www.profesorenlinea.cl/castellano/LenguajeFunciones.htm

5. FORMAS DE COMUNICACIN

COMUNICACION PBLICA El sistema de comunicacin pblica est integrada por los medios de comunicacin masiva: Prensa, Radio, Cine, Televisin e Internet. Su participacin en la formacin y transmisin de la cultura resulta determinante. Diariamente vamos televisin, navegamos por internet, escuchamos el radio, leemos el peridico o algn otro medio impreso. Con esto, no asemos participantes de esta enorme red llamada "Comunicacin Pblica". Estos mensajes "viaja" a travs de los medios de comunicacin. El emisor hace llegar el mensaje a un numeroso nmero de personas por medio de la prensa, la radio, la televisin y/o el internet, creados con esta finalizad. Una de las caractersticas de la comunicacin pblica es que el receptor no tiene posibilidad de dar respuesta al mensaje, es decir, no existe la retroalimentacin. EJEMPLOS DE COMUNICACION PBLICA Prensa Radio Televisin Cine Internet

COMUNICACION PRIVADA Es un tipo de comunicacin dado entre un grupo de sujetos, el cual tambin es un derecho personal ya que en ocasiones podra causar alteracin ante la ideologa de otras personas ejecutndose sin nimo de lucro. EJEMPLOS DE COMUNICACION PRIVADA Una entrevista de trabajo Una solicitud de empleo Cuando presentas una renuncia

http://eslypily.blogspot.com/2011/11/comunicacion-publica-y-privada.html 6. TIPOS DE COMUNICACIN La Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. COMUNICACIN (VENTAJAS Y DESVENTAJAS )

Oral VENTAJAS Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo DESVENTAJAS Escrita VENTAJAS Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro. DESVENTAJAS Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin. Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vmito. Comunicacin No Verbal Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc. La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc. Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor.

La cara es el punto focal de nuestro cuerpo es la parte en que nos fijarnos primeramente cuando nos encontramos con una persona por primera vez, y los rasgos que grabamos en nuestra memoria para reconocer a esa persona si nos encontramos con ella, est comprobado que tener un rostro amplio y despejado equivale varios puntos a nuestro favor en el impacto que provocamos a los dems al proyectar nuestra personalidad, pero como todos no tenemos esta ventaja hay ciertos gestos que nos sern de ayuda para intimidar a los dems. Precaucin al sentarse! Al analizar las posiciones en las cuales el ser humano adopta al sentarse es evidente que estas revelan nuestras intenciones y emociones en un momento determinado. Mantenga siempre una posicin apropiada y evite los movimientos constantes y abruptos, estos denotan intranquilidad nerviosismo temor falta de control. La voz, un tono moderado y sin titubear Todos sabemos que una voz vacilante es sinnimo de inseguridad y timidez, Generalmente revela que la persona no domina el tema sobre el cual est hablando o que sus conceptos no son fuertes o definidos.

Otras seales del cuerpo y lo que significan Arreglarse el pelo con la mano: Es un gesto muy femenino; sugiere provocacin discreta, coqueteo. Ajustarse el nudo de la corbata con la mano: Es un gesto equivalente al anterior. El mismo mensaje de me gustas puede manifestarse al arreglarse el pliegue del pantaln, las solapas de la chaqueta, el pauelo en el bolsillo de al chaqueta, etc. No permita Jams que alguien que permanezca de pie le hable mientras usted esta sentado: De acuerdo con el lenguaje del cuerpo usted se encontrara en tina posicin totalmente adversa y de total desventaja.

Comunicacin Grfica. La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin. De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. 7. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva: AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. SEMANTICAS: Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. BARRERAS FISICAS son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. FISIOLOGICAS son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso. PSICOLOGICAS: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la

deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. BARRERAS ADMINISTRATIVAS: En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Cmo superar las barreras en la comunicacin? Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicacin: AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusin -Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin. VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. -Escuchar atentamente lo que otra persona dice. INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin. Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta

su entendimiento.

http://www.slideshare.net/hannacasso/barreras-de-comunicacion-8567588