1

ABSTRAK Bidang pengurusan kini semakin penting dalam kehidupan bermasyarakat dan berorganisasi. Justeru, kajian ini cuba mengetengahkan tugas dan tanggungjawab pengurus dan ciri-ciri yang perlu ada pada seseorang pengurus dalam usaha mengelola pentadbiran sesebuah organisasi agar terus berkembang dan membangun. Selain itu, kajian ini turut memuatkan perkara-perkara asas berkaitan perancangan dan pengurusan strategi sesebuah organisasi. Kajian ini juga mengandungi model dan rajah sebagai panduan untuk mendalami bidang yang berkaitan. Sesebuah organisasi yang ingin maju perlu mempunyai kelebihan sama ada pada seseorang pengurus mahupun dari segi persaingan. Sesungguhnya pembangunan sesebuah organisasi amat bergantung kepada keupayaan pihak pengurusan untuk merancang dan mengurus secara strategik organisasi yang dipimpinnya. Dasar pengurusan yang cemerlang dan teratur menjamin perkembangan terancang sesebuah organisasi bahkan akan semakin berkembang maju menjadi sebuah organisasi korporat yang berjaya. Dalam pengumpulan data, kaedah yang digunakan ialah dengan membuat kajian kepustakaan sepenuhnya. Kajian ini penting kerana ia memperlihatkan kepada khalayak mengenai tanggungjawab dan kriteria penting yang perlu ada pada seseorang pengurus dalam sesuatu bidang. Hal ini bagi mewujudkan sebuah organisasi yang beroperasi secara terancang. Kata Kunci Kepentingan pengurusan, Strategi pengurusan, !arta organisasi, !iri-ciri pengurus, tugas dan tanggungjawab pengurus, "erkembangan organisasi.

2.0 PENGENALAN Bidang pengurusan tidak terhad kepada pengorganisasian sesebuah syarikat mahupun industri sahaja. Hal ini demikian kerana. pengurusan adalah satu bidang yang meluas dan merupakan amalan pengurusan yang diamalkan oleh setiap pengurus adalah berbe#a di antara satu organisasi dengan organisasi yang lain. Dalam usaha untuk mencapai sebuah organisasi yang bermatlamat tinggi dan bergerak maju ke hadapan, setiap jawatankuasa akan dilantik termasuk jawatankuasa yang menjawat jawatan sebagai pengurus. "engurus dan pengurusan saling berkait rapat antara satu sama lain. Suatu pengorganisasi itu mampu bergerak dengan sempurna bergantung kepada kemampuan seseorang indi$idu yang bergelar pengurus menguruskan pengurusan. Seorang pengurus harus menggerakkan matlamat organisasi kepada kejayaan dengan menggunakan sumber-sumber yang ada secara cekap dan berkesan.

"engurusan amat penting dalam sesebuah organisasi. %a merupakan satu proses perancangan pengorganisasian, pemimpinan dan pengawalan sumber manusia, &i#ikal dan kewangan bagi mencapai matlamat organisasi dengan cekap dan berkesan. "engurusan bergerak dalam organisasi ke arah pencapaian matlamatnya melalui akti$iti-akti$iti yang dilaksanakan oleh ahli-ahli organisasi. "engurusan yang cekap berupaya menggerakkan sesebuah organisasi dan ia merupakan kunci kejayaan sesebuah organisasi. 'anakala pengurusan yang lemah merupakan &aktor utama kegagalan sesebuah organisasi. Justeru, pengurus merupakan indi$idu penting yang bertanggungjawab dalam menjalankan akti$iti-akti$iti pengurusan bagi merealisasikan matlamat yang ditetapkan. 'erekalah menjadi nadi penggerak yang akan memacu sesebuah organisasi ke arah kecemerlangan. 'aka, pengetahuan tentang tugasan yang harus ada pada seorang pengurus dalam organisasi akan memudahkan para pengurus mencapai matlamat organisasi serta mencapai ciri-ciri seorang pengurus yang berkaliber. 3.0 PERMASALAHAN KAJIAN Berdasarkan latar belakang yang dijelaskan menerusi pengenalan, dapat dijelaskan bahawa keberhasilan sesebuah organisasi beroperasi dengan lancar sangat dipengaruhi oleh tampuk pengurusannya. (kti$iti pengurusan yang digerak menggunakan sumber-sumber yang terdapat dalam organisasi bergantung kepada pengurus tersebut. "engurusan ini amat penting kerana dengan adanya pengurusan yang cekap dan sistematik, objekti& suatu organisasi itu mampu dicapai. )ujudnya sesebuah organisasi itu sama ada organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengendalian akti$iti-akti$iti pengurusan yang diketuai oleh pengurus. *aya kepimpinan seseorang pengurus secara tepat pada situasi dan keadaan sesebuah organisasi dapat meningkatkan mutu perkhidmatan sesebuah organisasi. +leh hal demikian, perkara yang menjadi persoalan dalam kajian ini ialah ciri-ciri yang perlu ada pada seorang pengurus yang mampu mencapai sebuah pengorganisasian yang baik dan juga tugasan dan tanggungjawab peranan yang harus dilaksanakan bersesuaian dengan jawatan sebagai seorang pengurus.

4.0 OBJEKTIF KAJIAN

Secara umumnya, kajian ini bertujuan untuk melihat pengurusan yang dimainkan oleh seseorang pengurus dalam sesebuah organisasi. Secara spesi&iknya, objekti& kajian ini adalah untuk i. 'engenalpasti tugas dan amanah seorang pengurus sama ada pengurus di peringkat atasan, pertengahan mahupun bawahan.

ii.

,ntuk mengenalpasti dan memperlihatkan kriteria dan ciri-ciri yang perlu ada pada seseorang pengurus dalam usaha mengelola sesebuah organisasi.

5.0 METODOLOGI KAJIAN 'etodologi adalah kaedah atau cara penyelidikan yang dijalankan untuk mendapatkan data dan maklumat bagi tujuan kajian atau penyelidikan. 'etodologi merangkumi andaianandaian dan nilai-nilai yang menjadi dasar dalam membuat ulasan terhadap penyelidikan yang diguna pakai oleh penyelidik untuk pengumpulan data dan membuat keputusan. Justeru itu, kaedah kajian yang dilakukan ialah mencari sumber maklumat di perpustakaan.

5.1 Perpus !"!!# Kaedah kajian ke perpustakaan merupakan sumber utama bagi kajian yang dijalankan. Bagi melengkapkan data, bahan-bahan seperti buku-buku, majalah-majalah dan jurnal-jurnal dijadikan rujukan untuk mendapatkan maklumat mengenai tugasan dan ciri-ciri yang perlu ada pada seorang pengurus. Sumber-sumber maklumat tersebut diperolehi dari beberapa buah perpustakaan. Di antaranya ialah "erpustakaan -un Seri .anang /"-S.0, "erpustakaan (lam dan -amadun 'elayu /(-'(0 di ,ni$ersiti Kebangsaan 'alaysia /,K'0 Bangi dan "usat Sumber "usat "engajian Bahasa, Kesusasteraan dan Kebudayaan 'elayu di 1akulti Sains Sosial dan Kemanusiaan /1SSK0. $.0 KONSEP KAJIAN Setiap penyelidikan yang dijalankan mempunyai kata kunci kajian tersendiri. Kajian ini lebih tertumpu kepada pengurusan pentadbiran oleh seseorang pengurus yang mana akan

diperjelaskan mengenai peranan dan tugas pengurus dan juga kriteria yang perlu ada pada seseorang pengurus. +leh hal demikian, beberapa konsep dikemukakan bagi memperlihatkan perkaitannya.

$.1 Or%!#&s!s& +rganisasi dapat dide&inisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia yang bekerjsama dan saling bergantung antara satu sama lain bagi mencapai matlamat indi$idu, kumpulan dan organisasi.

$.2 K'#sep Pe#%urus!# "ada amnya, pengurusan dapat dide&inisikan sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua sumber organisasi untuk mencapai matlamat organisasi. Dalam erti kata lain, dasar pengurusan melibatkan proses dan matlamat. "engurusan sebagai proses ialah menjalankan kerja secara sistematik serta memerlukan hubungan tertentu antara satu sama lain. Setiap pekerja dalam organisasi saling bergantung bagi menyempurnakan kerja-kerja pengurusan. "engurusan yang sistematik membolehkan sesebuah matlamat dapat dicapai oleh organisasi. (pabila akti$iti sesebuah organisasi itu berjalan dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu sama lain, maka matlamat organisasi itu dapat dicapai. -erdapat pelbagai prinsip tentang pengurusan seperti pembahagian kerja, kewibawaan, disiplin, seorang ketua bagi satu unit, mengikut arahan dan sebagainya. "engurusan dan organisasi merupakan satu hubungan yang tidak dapat dipisahkan. Hal ini kerana, struktur organisasi yang mantap dan teratur akan menentukan kemantapan dan keberkesanan sesebuah pengurusan. Setiap organisasi tidak kira ia merupakan sebuah organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengurusan atau pengendalian akti$iti organisasi. Setiap akti$iti yang dilakukan oleh organisasi memerlukan struktur organisasi yang teratur dan pengurusan yang berkesan. Kegagalan membentuk struktur organisasi yang teratur akan mengakibatkan kesukaran dalam pengurusan. "enyusunan struktur organisasi merupakan proses pengurusan yang kedua selepas perancangan. Sekiranya penyusunan ini tidak dilakukan dengan baik dan teratur, maka ia akan menjejaskan

keberkesanan dan kee&isienan organisasi tersebut. "erjalanan akti$iti, aliran kerja dan sistem pentadbiran yang tidak teratur dari segi hierarki kuasa atau autoriti serta jarak pengawalan pengurus akan menjejaskan operasi yang sedang berjalan. Hanya struktur organisasi yang tertentu sahaja yang sesuai dengan seseorang pekerja mengikut sesuatu tugas dan objekti& organisasi. Hal ini bermakna struktur organisasi hendaklah dibentuk dengan berpandukan jenis organisasi. Sebagai contoh sebuah syarikat penerbitan harus menyusun struktur organisasinya berbe#a walaupun berada dalam bidang yang sama. !ontohnya syarikat penerbitan akhbar tidak sama struktur organisasinya dengan sebuah syarikat penerbitan buku walaupun kedua-duanya adalah organisasi media.

$.3 K'#sep Pe#%urus Secara umumnya, pengurus ialah penyelaras dan pengarah dalam sesebuah organisasi yang mengawasi aliran kerja serta menyatupadukan semua unsur organisasi. Dalam erti kata lain, pengurus adalah orang yang mengarahkan akti$iti untuk pekerja lain dalam sesebuah organisasi. 'ereka mempunyai kuasa besar yang diberikan untuk mengarah orang lain yang berada di bawah tanggungjawabnya. Seseorang pengurus tidak boleh lari daripada bertanggungjawab di atas segala kegagalan dan kejayaan orang bawah jagaannya. Kegagalan dan kejayaan itu mencerminkan prestasi seseorang pengurus. "encapaian objekti& organisasi bergantung kepada dasar pentadbiran seseorang pengurus. Jika di dalam sesebuah organisasi pengurus atasannya berkualiti dan berwibawa maka organisasi tersebut bergerak dengan baik dan mencapai perancangan matlamat yang diharapkan. Kejayaan sesebuah organisasi beroperasi secara lancar bergantung kepada pengurus yang menguruskannya. "elaksanaan kerja-kerja pengurusan ini bukanlah sesuatu yang mudah kerana ia memerlukan indi$idu yang benar-benar berkelayakan. Hanya mereka yang memberikan komitmen yang sepenuhnya dapat menjawat jawatan sebagai pengurus. +leh hal demikian, setiap kelemahan dan masalah yang timbul adalah berpunca dari semua pihak pada peringkat pengurusan. +leh hal demikian, dalam konteks pengurusan pengurus yang dimaksudkan adalah mereka yang bertanggungjawab terhadap pekerjaan orangg lain pada semua peringkat. Setiap pengurus mempunyai tugas dan tanggungjawab tertentu.

(.0 DAPATAN KAJIAN (ntara hasil kajian yang dikemukakan ialah carta pengurusan dalam organisasi, tugas dan peranan pengurus dan ciri-ciri yang perlu ada pada seseorang pengurus.

(.1 )ARTA PENG*R*SAN DALAM ORGANISASI

(.2 T*GAS DAN PERANAN PENG*R*S Setiap bahagian pengurusan mempunyai tugas dan peranan tersendiri. "ada umumnya, pengurusan sesebuah organisasi dapat dibahagikan kepada pengurus peringkat bawah, pengurus peringkat pertengahan dan pengurus atasan.

(.2.1 KELOMPOK PENG*R*S "ada umumnya, pengurus menjalankan &ungsi pengurusan yang sama tetapi penekanan adalah berbe#a bergantung kepada kedudukan mereka dalam organisasi. Setiap organisasi yang mempunyai pengurus dan setiap pengurus itu berbe#a mengikut peringkat organisasi yang di tadbir. -erdapat tiga kelompok atau tiga kategori pengurus yang biasanya wujud

dalam sesebuah organisasi iaitu pengurus bawahan atau peringkat pertama, pengurus pertengahan atau peringkat kedua dan pengurus atasan yang merupakan peringkat ketiga. Per&#%"! B!+!,!# "engurus pada tahap ini berada pada tingkat paling bawah dalam hieraki organisasi sesebuah syarikat. "engurus peringkat bawahan bertanggungjawab secara langsung ke atas tugas operasi dan kakitangan sokongan organisasi. Kakitangan di bawah kawalan mereka terdiri daripada semua kakitangan bukan pengurusan. -anggungjawab mereka adalah untuk memastikan operasi harian berjalan lancar. !ontoh pengurus bawahan ialah penyelia, ketua unit ataupun kerani.

Pe#%urus per e#%!,!# "engurus di bahagian ini ditugaskan untuk mengarah kegiatan pengurus lain termasuklah pekerja di tahap bawah. 'ereka memastikan kegiatan organisasi dilakukan sebagaimana yang termaktub dalam polisi dan matlamat pertubuhan. "engurus pertengahan perlu mengimbangi keperluan penyelia di peringkat bawahan dan keupayaaan pekerja bawahan. "engurus pertengahan perlu menerima arahan yang dikeluarkan oleh pihak atasan. !ontoh bagi pengurus peringkat pertengahan adalah seperti pegawai eksekuti&, pengurus cawangan, dan pengurus-pengurus jabatan.

Pe#%urus A !s!# "engurus atasan bertanggungjawab terhadap keseluruhan pengurusan dan pentadbiran organisasi. 'ereka merangka polisi dan mengawasi perhubungan organisasi dengan persekitaran. 'ereka juga yang merancang segala akti$iti untuk keseluruhan organisasi. !ontoh presiden. jawatan pengurus atasan adalah ketua pegawai eksekuti&, pengarah urusan dan

(.2.2 T*GAS PENG*R*S Mer!#-!#% Sebelum pihak pengurus memulakan akti$iti-akti$iti organisasi, perancangan hendaklah dibuat terlebih dahulu berkaitan dengan apa yang telah dilaksananakan. Dalam membuat perancangan, beberapa elemen perlu dititik beratkan seperti objekti& dan tujuan serta menentukan tindakan. +bjekti& dan tujuan akan dikenal pasti terlebih dahulu oleh pengurus bagi menetapkan perkara yang ingin dicapai oleh organisasi selaras dengan matlamat penubuhan organisasi. "engurus juga perlu menentukan tindakan, kerana melalui tindakan atau strategi yang dibuat, sesuatu yang ingin dicapai dapat dilaksanakan. Dalam proses merancang, seseorang pengurus hasus melakukan beberapa proses.

1. Pe#.usu#!# "enyusunan melibatkan kerja-kerja menstrukturkan sumber organisasi seperti sumber manusia dan bukan manusia supaya perancangan yang ditetapkan dapat dicapai. "enyusunan ini termasuklah membahagikan kerja-kerja yang akan dilakukan oleh pekerja samaada mengikut akti$iti, tingkat autoriti dan penyelarasan melalui peraturan dan dasar organisasi.

2. Pe#%!r!,!# D!# Kep&/p&#!# "engurus perlu mengamalkan prinsip pengarahan dengan memberikan panduan, bimbingan dan rangsangan kepada pekerja untuk mencapai matlamat organisasi. 1ungsi pengarahan dan kepimpinan melibatkan akti$iti mempengaruhi dan memimpin pekerja bagi membentuk satu tingkah laku yang positi& seiring dengan keperluan untuk mencapai matlamat organisasi. "engurus juga berperanan dalam mempengaruhi pekerja, oleh itu setiap pengurus perlu memberi dorongan, memimpin, dan berkomunikasi degan baik dengan para pekerja.

3. Pe#%!+!0!# "engawalan merujuk kepada langkah-langkah mengawasi prestasi, membandingkan keputusan yang didapati dengan matlamat telah ditetapkan dan merancang tindakan-tindakan pembetulan bagi memperbaiki kesilapan yang berlaku. 1ungsi pengawalan ini penting kerana dengan melaksanakan kawalan, sesuatu kesilapan akan dapat diketahui serta dapat memperbaiki perjalanan tugas agar dapat mencapai objekti& yang di ingini.

4. Pe#s !1!# D!# Per!#-!#%!# Su/2er M!#us&! (set yang terbaik dalam organisasi adalah sumber manusia kerana sumber manusialah yang akan menggerakan sesebuah organisasi. +leh hal demikian, seseorang pengurus perlulah memikirkan siapa, dimana dan apakah yang diperlukan bagi menjamin kesetiaan pekerja kepada organisasi. Seseorang pengurus perlulah memikirkan seseuatu yang mampu ditawarkan kepada pekerja seperti keadaan tempat kerja, ganjaran, program pembagunan diri dan penilaian prestasi pekerja. Hal ini bertujuan menjamin keselesaan pekerja dalam sesebuah organisasi. Secara keseluruhannya, dapat disimpulkan bahawa &ungsi-&ungsi pengurusan yang dilaksanakan oleh pengurus dalam sesebuah organisasi adalah terdiri daripada perancangan, penyusunan, pengarahan, pengawalan dan pensta&an.

(.3 )IRI3)IRI ATA* KRITERIA SEORANG PENG*R*S Kelancaran sesebuah organisasi beroperasi bergantung sepenuhnya kepada dasar pengurusan dan pentadbirannya. Khidmat pengurusan yang sistematik dan tersusun dapat melahirkan sebuah organisasi korporat yang berjaya. "eranan ini dimainkan oleh pengurus. "engurus bertanggungjawab dalam melaksanakan dasar-dasar pentadbiran yang mengikut garis panduan agar dapat mencapai $isi dan misi organisasi. +leh hal demikian, bagi mewujudkan sebuah pentadbiran organisasi yang lancar, peranan pengurus diberi penekanan utama sama ada pengurus atasan, pengurus peringkat pertengahan mahupun pengurus bawahan. Ketiga-

10

tiga peringkat pengurus mempunyai kriteria atau ciri-ciri tersendiri. Dalam erti kata lain, ketiga-tiganya harus mempunyai pelbagai kemahiran yang mana setiap tugas dan tanggungjawab dilaksanakan mengikut peringkat jawatan. Kemahiran yang perlu ada pada seseorang pengurus mencakupi kemahiran kemanusiaan, kemahiran teknikal, kemahiran konseptual dan juga harus sentiasa bermoti$asi.

(.3.1 Ke/!,&r!# Ke/!#us&!!# Kemahiran kemanusiaan merujuk kepada kebolehan bekerja dan merangsang orang lain. "erkara ini seharusnya ada pada diri seseorang yang bertindak sebagai pengurus di sesebuah organisasi. %a juga merujuk kepada perhubungan sosial di antara pengurus dengan pekerja agar dapat menjadi teladan kepada mereka agar berupaya menjadi ikutan pekerja bawahan lain. +rganisasi yang berhasil mencapai tujuan serta mampu memenuhi tanggungjawab sosialnya sangat bergantung kepada dasar pengurusannya. "engurus sebagai ketua hendaklah mempunyai komitmen yang besar dalam menjalankan tugasnya. (pabila pengurus mampu melaksanakan tugas dengan baik maka organisasi tersebut akan mencapai sasarannya. Sesebuah organisasi memerlukan seorang pengurus yang mampu berkomunikasi dan berinteraksi dengan baik. Komunikasi yang berkesan mencakupi komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan. Komunikasi yang lancar dan e&ekti& amat penting dalam organisasi terutamanya antara pihak pengurusan utama dengan para pekerja bawahan. Komunikasi yang e&ekti& wajar bermula daripada penglibatan pihak pengurusan atasan dan ia seterusnya dipraktikkan pada semua peringkat dalam sesebuah organisasi. "ihak pengurusan harus mempunyai keupayaan tanpa untuk mengira mewujudkan peringkat persekitaran jawatan. Dasar komunikasi kepimpinan yang dalam memberangsangkan

berkomunikasi yang ditonjolkan oleh pihak pengurusan dalam sesebuah organisasi adalah menjadi role model kepada setiap para pekerja. +leh hal demikian, pihak pengurus harus menunjukkan nilai-nilai komunikasi yang baik dan berkesan. 2atijahnya, para pekerja akan memandang tinggi dan menghormati pihak pengurusan apabila wujudnya komunikasi yang berkesan di antara pekerja. Sebagai seorang pengurus, komunikasi menjadi elemen utama yang membolehkan wujudnya sebuah persekitaran komunikasi yang kondusi&. "ihak pengurusan haruslah bijak menggunakan komunikasi terutamanya semasa mesyuarat. Selain itu, amat penting bagi

11

seseorang pengurus menguasai komunikasi budaya yang melibatkan pelbagai latar belakang organisasi di samping boleh menyampaikan komunikasi awam dengan berkesan. "enggunaan teknik-teknik komunikasi yang mantap juga dititikberatkan. 'ereka harus bijak mempelbagaikan strategi dan gaya komunikasi bagi mempengaruhi kakitangan bawahan dalam organisasi. Seterusnya, pengurusan atasan harus memahami penggunaan teknik-teknik berkomunikasi yang mantap menerusi strategi-strategi komunikasi dalam amalan komunikasi kepemimpinan. 'ereka harus bijak mempelbagaikan strategi dan gaya komunikasi kepemimpinan bagi mempengaruhi kakitangan bawahan dalam organisasi. Sesebuah organisasi memerlukan seorang pengurus yang berkepimpinan yang mempunyai kemampuan untuk mempengaruhi perilaku pekerja bawahannya. +leh hal demikian, seorang pengurus atau kepala sesebuah organisasi akan diakui sebagai seorang pemimpin apabila ia dapat mempengaruhi dan mengarahkan pekerja bawahannya ke arah pencapaian tujuan dan matlamat organisasi. !iri kepimpinan ini harus ada pada seseorang yang bergelar pengurus terutamanya pengurus atasan di sesebuah jabatan atau organisasi. "engurus yang mempunyai ciri kepimpinan ini harus berupaya mengawal sebarang tindakan dan peri laku pekerja bawahannya ke arah mencapai misi dan matlamat organisasi. Kepemimpinan dapat ditakri&kan sebagai suatu kegiatan untuk mempengaruhi perilaku orang lain agar bekerja bersama-sama menuju suatu tujuan tertentu yang mereka inginkan bersama. Dengan kata lain, kepemimpinan adalah kemampuan mempengaruhi kelompok untuk mencapai tujuan kelompok tersebut. Hal ini disokong dengan kenyataan Sudriamunawar /Harbani, 3445 60 yang mengemukakan bahawa pemimpin adalah seseorang yang memiliki kecekapan tertentu yang dapat mempengaruhi para pengikutnya untuk melakukan kerjasama ke arah pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Seorang pengurus yang mempunyai ciri ini akan mewujudkan dasar kepimpinan yang berkredibiliti dan berkualiti. Seterusnya, seorang pengurus juga harus berkebolehan bekerja secara berkumpulan dengan orang lain. "engurus tidak hanya tertumpu kepada bahagian atasan, malah harus juga membentuk kerjasama dengan indi$idu atau kumpulan tertentu misalnya dengan pihak pengurusan bawahan. Konsep penglibatan ini adalah satu proses peyempurnaan kepada konsep pemberian kuasa yang merupakan satu kaedah untuk memastikan pekerja berpotensi membuat keputusan dan membentuk pasukan pengurusan kendiri. Dalam berkumpulan, kerjasama antara pihak pengurusan dengan ahli organisasi lain perlu dipraktikkan. Selain itu, pengurus harus berupaya menentukan keputusan menerusi kata sepakat yang dicapai bersama dengan kumpulan lain.

12

Kemahiran interpersonal ini amat penting dalam pengurusan sesebuah organisasi. "engurus harus mempunyai nilai-nilai positi& dalam diri. 'isalnya tahu menjaga hati dan bertatasusila semasa berurusan dengan pekerja bawahan. Hal ini kerana, pelbagai masalah yang akan timbul jika seseorang pengurus tidak mengamalkan sikap bertolak ansur. Hal ini adalah betujuan mendidik pengurus agar sentiasa menjaga hati pekerja bawahannya. 'isalnya, berlaku sekumpulan pekerja yang protes dan tidak mahu membuat sebarang pekerjaan kerana sikap pengurus yang tidak bijak berinteraksi dengan baik dengan pekerja. "ekerja mungkin akan tidak berpuas hati dengan tingkah laku pengurus akan bertindak berhenti kerja atau memohon untuk dipindahkan ke bahagian lain. Keadaan ini memberi kesan negati& terhadap pencapaian produkti$iti. +leh hal demikian, untuk menjadi seorang pengurus kemahiran ini harus dipupuk dalam setiap diri pengurus di semua peringkat. "engurus peringkat pertengahan harus sentiasa berurusan dengan pengurusan atasan untuk menerima dan meneliti maklumat berkenaan dengan matlamat dan strategi syarikat. Jika tidak mempunyai kemahiran ini, tidak mampu untuk seseorang pengurus untuk menyerap maklumat dengan tepat. Sehubungan dengan itu, kemahiran pengurusan ini perlu ada dalam diri seseorang pengurus terutamanya pengurus atasan. "engurus mestilah berkebolehan memahami diri dan kedudukan orang lain yang mana ia akan memudahkan perlaksanaan kerja. Keadaan ini akan mewujudkan suasana kerja harmoni yang berterusan. %a merupakan suatu langkah yang e&ekti& dalam menjalankan kerja-kerja pengurusan.

(.3.2 Ke/!,&r!# Te"#&"!0 Kemahiran teknikal merujuk kepada keupayaan pengurus untuk menggunakan pengetahuan dan kepakaran yang khusus. Hal ini cenderung mengikut tahap tanggungjawab pengurusan. Bagi pengurus atasan, kemahiran mereka memberi tumpuan kepada aspek-aspek industrial dan pemahaman yang lengkap tentang proses kerja. Bagi peringkat pengurusan pertengahan dan pengurusan yang lebih rendah, pengetahuan terperinci kerja adalah penting seperti kewangan, sumber manusia, pengeluaran dan lain-lain. Kemahiran ini merupakan kemahiran yang diperlukan bagi melaksanakan tugasantugasan tertentu yang khusus dalam bidang masing-masing. Kakitangan membangunkan kemahiran teknikal masing-masing melalui pembelajaran &ormal dan tidak &ormal serta

13

daripada pengalaman sendiri dan orang lain. Kemahiran teknikal adalah sangat penting dimiliki oleh setiap peringkat pengurus. "engurus atasan perlu bijak dalam mengenal pasti dan memilih matlamat kerana perkara ini lebih cenderung kepada pihak pengurus atasan. +leh sebab itu, pengurus atasan terdiri dari golongan bijak pandai sama ada dari segi akademik dan pengalaman yang khusus. Di samping itu, pengurus pertengahan harus bekerja dengan progresi& di setiap jabatan masing-masing dengan menggunakan kemahiran masingmasing. Selain itu, pengurus barisan hadapan perlu menggunakan kemahiran khusus bagi membantu pekerja menyelesaikan masalah berkaitan pekerjaan, memberikan bimbingan berkenaan tatacara kerja yang betul dan menguruskan prestasi harian mereka. Di setiap jabatan perlukan kepakaran. !ontohnya, pengurus pemasaran harus tahu bagaimana strategi pemasaran yang berkesan untuk mecapai matlamat jualan syarikat. Dalam hal ini organisasi khususnya pengurus perlu memainkan peranan yang penting bagi mewujudkan suasana pekerjaan yang kondusi&. 'ereka perlu melempar jauh si&at ego yang menjadikan mereka berkuasa secara mutlak ke atas golongan pekerja kepada pengurus yang lebih bersi&at rapi. Sistem ini secara tidak langsung akan terus mengikat para pekerja untuk terus menabur bakti di organisasi mereka. Di sini secara beransur-ansur kita akan dapat melihat konsep keterikatan kepada organisasi /self of belonging to the organisation0 bertapak tanpa perlu dipaksa-paksa. -idak timbul soal pekerja yang mendapat pendedahan dan ilmu pengetahuan kelak akan berhijrah ke organisasi lain.

(.3.3 Ke/!,&r!# K'#sep u!0 Seseorang pengurus perlu mempunyai kemahiran konseptual yang secukupnya sebagai usaha mengelola pentadbiran sesebuah organisasi. Kemahiran konseptual merujuk kepada kebolehan atau keupayaan seseorang pengurus untuk memikir dan menyelaras serta mencampurkan kegiatan dari unit yang berbe#a. %anya memperlihatkan keupayaan melihat secara keseluruhan unit dalam sesebuah organisasi dan perkaitannya antara satu sama lain. Kemahiran konseptual juga adalah keupayaan seseorang pengurus supaya ber&ikiran matang bagi mengenal pasti dan menganalisis pelbagai situasi dan keadaan serta mampu berpandangan jauh dalam melihat kedudukan masa hadapan syarikat. Kemahiran konseptual membantu pengurus mengenal pasti pelbagai jenis peluang dalam akti$iti pemasaran dan ancaman yang mendatangkan kemudaratan kepada syarikat.

14

!ontohnya, pengurus membuat kajian bersama pekerja-pekerja jabatan jualan dan pemasaran tentang pesaing-pesaing luar yang memberi ancaman terhadap penjualan syarikat. Dengan ini, pengurus dapat memperoleh langkah-langkah untuk membesarkan akti$iti pemasaran syarikat. %a juga membantu pengurus menganalisis kebarangkalian yang bakal diperoleh hasil daripada keputusan perbincangan yang diambil. !ontohnya, selepas pengurus mengenal pasti peluang pemasaran, pengurus dapat menganggarkan keuntungan syarikat secara rawak. Keperluan kemahiran konseptual adalah pelbagai menurut peringkat pengurusan dalam sesebuah organisasi. "engurusan atasan adalah pihak yang paling memerlukan kemahiran ini berbanding pengurus-pengurus peringkat pertengahan dan bawahan. Hal ini kerana dalam menetapkan matlamat organisasi yang disasarkan, pengurus atasan perlu meneliti segala kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh organisasi syarikat. Selepas itu pengurus atasan perlu mengenal pasti apakah peluang di persekitaran luar yang dapat diman&aatkan serta ancaman yang mendatang dan bagaimana cara untuk menanganinya. Kesemua &aktor kekuatan dan kelemahan dalaman ini akan digandingkan dengan peluangpeluang dan ancaman dalam persekitaran luaran bagi membentuk strategi-strategi perniagaan yang berkesan bagi mencapai matlamat yang ditetapkan. Selain itu, seseorang pengurus juga perlu mempunyai kemahiran dalam membuat keputusan. Kemahiran membuat keputusan merangkumi keupayaan para pengurus ber&ikir mengenal pasti dan meneliti permasalahan yang dihadapi. Selepas itu, diwujudkan alternati&alternati& tindakan yang dapat diambil bagi menyelesaikan permasalahan tersebut. (ntara alternati& tindakan yang dapat diambil ialah mengenal pasti permasalahan yang timbul, mengumpulkan maklumat dan &akta serta membentuk alternati&-alternati& bagi menyelesaikan masalah berkenaan.

(.3.4 Ber/' &4!s& Setiap pekerja di sesebuah organisasi atau tempat kerja merupakan entiti sumber manusia yang seharusnya merupakan modal insan yang berkapasiti unggul dari segi kecerdasan emosi dalam usaha menghasilkan output dan mutu kerja yang berkualiti dan kerja yang turut mempunyai nilai integriti yang mantap. +leh hal demikian, untuk mencapai tahap ini ketua atau pengurus di tempat kerja seharusnya terlebih dahulu memiliki tahap kecerdasan emosi yang tinggi agar berupaya membentuk budaya positi& itu dalam kalangan pekerja dan

15

seterusnya membina ketekalan amalan itu secara berterusan sehingga mampu menjadi kebiasaan yang memberikan keselesaan kepada pelbagai pihak dalam sesebuah organisasi. +leh hal demikian, moti$asi yang tinggi diperlukan dalam diri seseorang pengurus bagi merealisasikan suasana kerja yang kondusi& dan cemerlang. 'oti$asi secara umumnya ditakri&kan sebagai sesuatu yang ada pada diri seseorang yang dapat mendorong, mengakti&kan, menggerakkan dan mengarahkan perilaku seseorang. Dengan kata lain moti$asi itu wujud dalam diri seseorang apabila adanya ilti#am dan niat untuk memajukan diri. Keinginan dan kemahuan yang menebal terhadap sesuatu yang ada pada diri seseorang mewujudkan moti$asi yang tinggi. 'oti$asi yang tinggi turut akan meningkat sebagai suatu kesinambungan kehidupan yang seharusnya dihalakan ke arah yang lebih bermakna. -egasnya, kehadiran atau kewujudan moti$asi adalah merupakan satu yang menjadi keperluan umum. 'isalnya seseorang pekerja atau pengurus sentiasa inginkan kumpulan pekerja bawah jagaan mereka sangat bermoti$asi dalam usaha menjalankan khidmat kepada organisasi. +leh hal demikian, pengurus sebagai ketua seharusnya menerapkan nilai moti$asi itu terlebih dahulu di dalam diri mereka dan seterusnya mempraktikkannya kepada pekerja bawahannya. Sasaran pekerja bawahan yang berkualiti dan bermoti$asi menjadi kehendak seseorang pengurus atau majikan. %ndi$idu yang bermoti$asi pastinya akan melaksanakan tugas dengan berkesan dan sentiasa ke hadapan yang mana mereka sentiasa tahu apa yang perlu dilakukan dan apa yang diharapkan oleh ketua mereka. Hal ini akan menghasilkan hasil kerja yang berkualiti dan seiring dengan $isi dan misi sesebuah organisasi. Sebagai seorang pengurus, moti$asi yang tinggi sentiasa harus diterapkan terutamanya jika berhadapan dengan kegagalan. Hal ini kerana, seorang pengurus bertanggungjawab besar sekiranya sesebuah projek di bawah seliaannya gagal dan kegagalan ini mungkin akan menerbitkan rasa kecewa. +leh hal demikian, bagi menangkis rasa kecewa, nilai moti$asi harus sentiasa dipraktikkan. Hal ini bagi meningkatkan prestasi kerja agar lebih mantap. "engurus juga harus sentiasa ingat bahawa kejayaan menguruskan sesebuah organisasi memerlukan komitmen yang jitu semasa melaksanakan tugas. Komitmen yang tinggi adalah asas kepada kejayaan pengurusan sesebuah organisasi beroperasi. Hal ini kerana, untuk menguruskan sesebuah organisasi khidmat kepakaran dan kemahiran adalah sangat diperlukan. "engurus sebagai ketua harus sentiasa menanam ilti#am untuk sentiasa melakukan perubahan gaya dalam melaksanakan sesebuah pengurusan organisasi bagi merealisasikan matlamat dan misi organisasi. "erubahan yang dilakukan haruslah sentiasa

16

menunjukkan keadaan yang positi& dan cemerlang. "engurus yang bermoti$asi tinggi akan sentiasa dihormati oleh pekerja bawahannya. -untasnya, seorang pengurus yang bermoti$asi tinggi akan sentiasa menjadi ikutan pekerja bawahan lain. 5.0 KESIMP*LAN Seorang pengurus yang berkaliber mesti mempunyai kemahiran pengurusan yang baik. Kemahiran dalam pengurusan dapat memastikan bahawa setiap pengurus berkeupayaan mengarah dan menjaga akti$iti pekerja. (ntaranya ialah tentang proses pengurusan yang betul daripada pengurus. "engurus harus mempunyai ilmu pengetahuan tentang proses pengurusan iaitu perancangan, penganjur, memimpin, dan kawalan. Hal ini amat perlu dititik beratkan supaya pengurusan syarikat menjadi lebih teratur dan mudah dilaksanakan. Seseorang pengurus perlu mempunyai kemahiran-kemahiran tertentu. Dari segi kemahiran konseptual amat penting agar syarikat dapat mencapai matlamat yang membawa prestasi yang gemilang. Kemahiran ini lebih cenderung kepada pengurus atasan. Di samping itu, pengurus yang mempunyai keupayaan dalam kemahiran kemanusiaan boleh mewujudkan suasana yang gembira di tempat kerja. (pabila semua kakitangan gembira maka segala kerja dapat dilaksanakan dengan sempurna. %ni merupakan peranan penting kepada pengurus pertengahan. Sehubungan dengan itu, dari segi kemahiran teknikal dapat membentuk sebuah organisasi syarikat yang teguh kerana setiap kakitangan mempunyai ilmu pengetahuan dalam pengkhususan bidang masing-masing. Jika segala pengurusan dijalankan dengan teliti dan kemas, maka segala perancangan dapat diatur dengan kemas. Selain itu, seorang pengurus yang berkualiti harus mempunyai nilai moti$asi yang tinggi dalam menempuhi risiko. Kejayaan seseorang pengurus mengendalikan sesebuah organisasi amat memerlukan kecekalan hati. +leh hal demikian, nilai moti$asi ini harus sentiasa dipraktikkan. -untasnya, setiap pengurus harus menanam sikap-sikap yang positi& untuk berjaya dalam kerjaya. Kemahiran-kemahiran ini sangat berguna, ia merupakan satu pembentukan jati diri pengurus. Setiap organisasi memerlukan pengurus yang berkemahiran tinggi dalam membentuk struktur organisasi tersebut. +leh itu, pengurus harus mengikut kriteria prospek kerjaya masa kini yang berkehendak pengurus memiliki kemahiran yang tinggi. Kejayaan sesebuah organisasi beroperasi adalah bergantung kepada pengurus yang mentadbirnya. Jika pengurusan teliti dan terancang dilakukan maka misi dan $isi organisasi dapat dicapai.

17

6.0 BIBLIOGRAFI (bdul (#i# (b. .ati&, 'ohd (bdullah Jusoh, 'ohd (#lan 7ahya, +sman Jusoh dan Syahira Hamidon. 3488. Asas keusahawanan dan Pengurusan Industri Kecil dan Sederhana. Kota Bharu ,ni$ersiti 'alaysia Kelantan. Hackman, '.9. and Johnson, !.: /344;0. .eadership ( communication perspecti$e /;rd edition0 , "rospect Heights, %. )a$eland "ress. Harbani, "asolong. 3445. Kepemimpinan Birokrasi, Bandung !<.(l&abeta. Junaidi (bu Bakar. 8==>. Komunikasi +rganisasi Kepentingannya dalam %KS. Dewan Ekonomi. 2o$ember. Kuala .umpur Dewan Bahasa dan "ustaka. 2aslina 9akaria. 344;. Persepsi Pengurus Terhadap Peranan Pengurusan dalam rganisasi. Kedah ,ni$ersiti ,tara 'alaysia. -hukiman dan Kassim. 3446. "erancangan dan pengurusan strategik organisasi suatu analisis. !urnal Kemanusiaan, 8> /80.