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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 01 Fecha: 01/04/2013 Cdigo: F004-P006-GFPI 2

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Formacin: Cdigo: 228172 TECNICO EN SISTEMAS Versin: 2 Nombre del Proyecto: UNIDADES PRODUCTIVAS EN SERVICIO INFORMATICO EN LAS Cdigo:188621 INSTITUCIONES EDUCATIVAS. Fase del proyecto: ANALISIS Y DISEO Actividad (es) de Aprendizaje: Actividad (es) del Proyecto:
Generar procesos y dinmicas formativas del SENA dentro del programa formativo Detallar el estado operativo de los equipos de cmputo.

Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cmputo y perifricos con criterio tcnico. Verificar el estado de operacin de los equipos de cmputo y perifricos con criterio tcnico.

Resultados de Aprendizaje:
Realizar limpieza interna y externa a los equipos de cmputo y perifricos segn procedimientos y manual del fabricante.

Competencia:
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.

Resultados de Aprendizaje:
Verificar el estado de operacin de los equipos de cmputo y perifricos, segn el manual de procedimientos.

Competencia:
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.

Duracin de la gua ( en horas):

24 HORAS

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2. INTRODUCCIN El mantenimiento ha sido un rea poco valorada por la industria, incluso algunas empresas obvian esta actividad y no asignan presupuestos ni cuentan con personal capacitado para realizar este tipo de labores. Sin embargo, el mantenimiento constante no slo previene incidentes, sino tambin ayuda a mantener la productividad del negocio. Actualmente la produccin se rige por tres ejes fundamentales: costo, plazo y calidad, y el mantenimiento surge como la nica funcin operacional que influye y mejora estos tres ejes. Un computador puede ser perfecto en cuanto a su diseo y construccin, pero si no se le hace mantenimiento del polvo peridicamente o trabaja con problemas de humedad, entre otros, la operacin del equipo estar por debajo del estndar, y esto puede mermar la calidad de los productos. All est la importancia del mantenimiento preventivo. Un buen programa de mantenimiento debe contemplar diferentes aspectos, que en su conjunto permitan lograr una operacin segura y eficiente: a. b. c. d. e. f. g. h. Persistencia de un mantenimiento preventivo Disponibilidad organizada de un mantenimiento correctivo eficaz. Instalaciones, equipo y maquinaria adecuados a la actividad. Registro escrito de las acciones de mantenimiento. Histrico y programa a futuro sobre acciones de actualizacin. Formacin de los empleados en el manejo del equipo. Determinacin de los puntos clave de comprobacin bsica. Cuidado responsable de las instalaciones contra incendios.

Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de lubricantes, entre otros. Se busca evitar las fallas de los equipos de cmputo antes de que estos ocurran. Es importante limpiar el equipo ya que la mezcla de polvo con el ambiente hmedo en casos extremos, ocasiona que este sea un magnifico conductor elctrico provocando pequeas fallas en los componentes electrnicos de una computadora, se puede reducir la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento que refrescan la mquina y provocando que se disminuya el rendimiento general. Tambin es importante dar mantenimiento al software ya que la presencia de virus puede hacer decaer enormemente el uso ptimo de la mquina. Existen varios programas especializados en esta tarea, no nos referimos concretamente a vacunas, sino a programas que fueron diseados para realizar un completo y verdadero mantenimiento de los programas. Por lo anterior es importante que cada uno de nosotros conozca los cuidados, la seguridad, los componentes, las herramientas, los programas y todo lo que sea necesario para que terminada las actividades que plantea esta gua nos volvamos unos verdaderos conocedores de la temtica y podamos desarrollar labores de mantenimiento preventivo de manera profesional y con la seguridad que amerita este proceso.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial. Situacin Problmica: Ante las fallas presentadas con los ms de doscientas computadores en el semestre anterior, la empresa X tom la decisin de despedir al encargado del departamento de sistemas, una empresa externa contratada con argumentos difciles de debatir consider que existen fallas muy graves en cunto a cuidados y seguimiento de los equipos, fallas que afectan todos los otros departamentos, afectando de manera directa la utilidad de la empresa. El dueo de la empresa es una persona que no dedica su tiempo complemente a esta empresa ya que viaja constantemente atendiendo otros negocios, el simplemente toma decisiones basado en los argumentos que le presentan en las reuniones generales que se realizan. Se presenta una oportunidad laboral muy bien remunerada cuya estabilidad depender del trabajo que se realice. Se pide a todos los que presentan su hoja de vida para su estudio presentado paralelamente un plan de mejoramiento de carcter urgente para la gran cantidad de equipos de cmputo, se parte del hecho que a la fecha no existe un inventario real de la cantidad de mquinas que poseen y su estado actual. Argumente inicialmente de acuerdo a su entender, Cules son las razones que debe dar a la empresa para realizar un correcto mantenimiento a sus equipos? Aclare la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a su entender?

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) Me reno con un compaero y respondo: 1. Cul es la razn fundamental de realizar mantenimiento preventivo y predictivo de los equipos de cmputo? 2. Es posible mediante un cumplimiento exhaustivo de los programas de mantenimiento preventivo y predictivo evitar el mantenimiento correctivo? Si su respuesta es negativa, sustente. 3. Cules son los pasos a seguir para verificacin el estado de operacin de un equipo de cmputo? 4. Qu es voltaje, intensidad de corriente y resistencia? 5. Cules son las herramientas y elementos fundamentales de trabajo empleadas en el mantenimiento de equipos de cmputo? 6. Qu procesos de mantenimiento preventivo se deben realizar a un equipo de cmputo? 7. Cules son las utilidades que se pueden usar para realizar mantenimiento preventivo de software?

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Gua de Aprendizaje 3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Actividad de Aprendizaje 1. Verificar el estado de operacin de los equipos de cmputo y perifricos con criterio tcnico. La verificacin del estado de operacin del PC es una etapa importante antes de realizar el mantenimiento ya sea preventivo o correctivo, pues es este proceso podemos detectar si el PC est funcionando de manera correcta o est presentando alguna falla. Cabe resaltar que antes de manipular PC es importante realizar una breve entrevista con el cliente para determinar cules son los sntomas que presenta el equipo y as poder ir directo al punto que haya que revisar. Observe con atencin la simulacin de un cliente que lleva un PC a un centro de servicio tcnico para realizar el mantenimiento preventivo de hardware y software. Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta. 1. Por qu es importante realizar la verificacin inicial del funcionamiento de un computador? 2. Con qu frecuencia considera conveniente realizar la revisin peridica del funcionamiento del equipo? ACTIVIDAD 1. Identifique los diferentes componentes del PC.

Actividad de Aprendizaje 2. Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cmputo y perifricos con criterio tcnico. La limpieza interna y externa del equipo es un proceso dentro del mantenimiento preventivo que consiste en eliminar el polvo y la grasa que se acumulan en el hardware del PC interna y externamente. El polvo que se acumula en el interior del PC puede provocar recalentamiento en algunos dispositivos o pueden provocar fallas de funcionamiento por mal contacto de piezas de ensamble. Los ventiladores internos se ponen lentos y por tanto no permiten disipar el calor generado por el procesador o la fuente de poder lo cual puede ocasionar que el PC se apague de forma repentina o trabaje ms lento. La grasa en la pantalla distorsiona la visibilidad de la informacin y en el teclado pueden atraer insectos como hormigas que se pueden comer los circuitos impresos debajo del teclado. Observe con atencin el procedimiento (video o demostracin) que muestra los pasos para realizar la limpieza interna y externa del hardware de un computador de escritorio. Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta. 1. Por qu es importante realizar la limpieza interna y externa del computador? 2. Con qu frecuencia considera conveniente realizar la limpieza interna y externa del equipo? ACTIVIDAD 2. Seleccione los productos qumicos y materiales necesarios para realizar la limpieza interna y externa de un computador.

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Gua de Aprendizaje 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. Realizar la limpieza interna y externa de un computador de escritorio, utilizando productos qumicos y las normas de seguridad apropiadas. 2. Elabore un informe donde registre el procedimiento realizado en el equipo de cmputo anexando evidencia fotogrfica del trabajo realizado. 3.5 Actividades de evaluacin. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos de Evaluacin

Evidencias de Conocimiento : Cuestionario sobre fundamentos de circuitos elctricos, fundamentos de sistemas operativos y software de aplicacin y utilitarios. Evidencias de Desempeo: Realiza la verificacin del estado de operacin del equipo de cmputo y ejecuta la Limpieza Interna y Externa de un computador.

Ejecuta aplicaciones del sistema y software utilitario de acuerdo al sistema operativo. Actualiza sistemas operativos, programas de aplicacin y controladores de acuerdo con las necesidades del cliente y las caractersticas del equipo. Verifica el funcionamiento del software del sistema y sus aplicativos, segn parmetros estndar de operacin. Comprueba el funcionamiento de los equipos conforme a manual de procedimientos. Aplica las tcnicas y procedimientos de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta manuales de fabricante y polticas de la empresa. Selecciona equipos y productos qumicos de limpieza de acuerdo con la parte, mdulo componente y al tipo de equipo. Limpia los equipos de cmputo, activos, elctricos y perifricos, interna y externamente con base a procedimientos establecidos en el manual del fabricante. Lubrica y/o ajusta las partes mviles de los equipos, de acuerdo a los manuales del fabricante.

Tcnica: Formulacin de preguntas Instrumento: Cuestionario

Tcnica: Observacin Instrumento: Lista de chequeo

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Equipos de Cmputo: Computadores de escritorio Computadores porttiles Impresoras y otros perifricos Materiales de formacin: Herramientas para mantenimiento de computadores Video Beam Simuladores de Mantenimiento de CISCO IT-Essentials CISCO

5. GLOSARIO DE TERMINOS Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de computo, las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos dispositivos como la memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel frontal, etc. Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cmputo tales como el monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de lquidos especiales y espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos. Estado de operacin: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cmputo para determinar si se encuentra en condiciones normales o est por debajo del rendimiento esperado. Verificar el estado de operacin de un equipo de cmputo es el primer paso antes de intentar un procedimiento de mantenimiento preventivo o correctivo. Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripcin de cmo debe usarse un aparato electrnico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los pasos para usar o programar las diferentes funciones de un dispositivo electrnico. Tambien se le conoce como manual de usuario, el cual debe acompaar cualquier aparato electrnico, por ejemplo el TV, un equipo de sonido, un reproductor DVD, un celular, un computador, una impresora, etc. Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la informacin tcnica del equipo de cmputo, as como el plano electrnico, la descripcin de cada una de las partes y la manera de instalar o reemplazar algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo tpico es el manual de la tarjeta madre o mainboard, la cual contiene toda la informacin tcnica de hardware y software (controladores) que hacen que funcione de manera ptima.

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6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA Webgrafa: E-Book Hardware Paso a Paso: http://books.google.com.co/books?id=XkVqUZxAgMYC&pg=PA153&dq=mantenimiento+de+hardware&hl=e s&sa=X&ei=76PNUZqdMoy08QS9IGgDw&ved=0CGQQ6AEwCA#v=onepage&q=mantenimiento%20de%20hardware&f=false Web acerca de Mantenimiento de Hardware: http://Tutortic.com/hw Tutorial Mantenimiento Preventivo: preventivo?from_search=1 http://www.slideshare.net/avne11/mantenimiento-correctivo-y-

Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC Portatil: http://youtu.be/bMfQN8GK8b0 Video Tutorial de Mantenimiento Preventivo de PC de Escritorio: http://www.youtube.com/watch?v=UecoB9ZTW3c&feature=share&list=UUsedxXOHDfCRkWugb0XMH3Q Mantenimiento Preventivo: http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) NOMBRE JORGE LUIS VIECCO PEATE CARGO INSTRUCTOR FECHA MARZO 2014

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