Cmo dar un curso efectivo de capacitacin ejecutiva (sin aburrir en el intento)

"Cuando me enter que el curso duraba nueve horas, pens en quedarme en casa", "El instructor saba muchsimo, pero no conoca nuestra realidad". Las organizaciones necesitan capacitar a su gente. Cmo dar con la metodologa y el instructor adecuados?

Actualmente, casi todas las organizaciones implementan programas de capacitacin. Pero los resultados son dismiles. En el mejor de los casos, los participantes reconocen que los cursos les aportan valor y les ayudan a mejorar el trabajo. Otras veces, piensan que son una prdida de tiempo. En este marco, cmo lograr que la capacitacin sea atractiva y a la vez "baje a tierra"?, cmo lograr que los participantes mejoren sus prcticas y sostengan esa mejora en el tiempo? En primer lugar, es necesario diferenciar las capacitaciones que desarrollan competencias especficas (por ejemplo, conocimiento del producto, herramientas tcnicas o tareas operativas) de las que desarrollan competencias genricas (como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin o tcnicas de venta). Las primeras pueden ensearse de manera tradicional. Las segundas, por el contrario, requieren un tratamiento especial. En efecto, no se trata slo de aprender conceptos, sino de producir cambios de actitud, de modos de hacer y de pensar. All, la educacin tradicional no es eficaz. Aplicar mtodos de la educacin tradicional en un taller de, por ejemplo, trabajo en equipo suele generar la siguiente reaccin en el auditorio: "La teora abstracta y las recetas esquemticas no nos sirven para nada. Tenemos nuestra experiencia y nuestra realidad. Necesitamos que nos escuchen y nos ayuden a mejorarla". En eso consiste ayudar a aprender. As, para comenzar a pensar en capacitaciones eficaces es necesario migrar de la idea de la capacitacin como transmisin de conocimiento, a la de capacitacin como "facilitacin del aprendizaje". Veamos, ahora, algunas claves para incrementar la eficacia de los programas de capacitacin: 1) Lo primero es preguntarse: qu queremos cambiar?, qu no est funcionando?, qu necesitamos aprender? Parece obvio. Pero en muchos casos se compran ofertas de cursos sin saber muy bien para qu. 2) Busque cursos a la medida de sus necesidades. Evite contratar "enlatados".

3) Qu esperar de un instructor? Que sepa, que sea dinmico, que haga participar, que escuche, que proponga actividades, que exponga conceptos interesantes, que "abra la cabeza", que conmueva, que entienda a la gente y que aborde situaciones reales. 4) Cmo medir la eficacia del curso? Registre los comentarios informales. Si bien son poco rigurosos, tienen el valor de lo autntico (y, adems, estn contemplados en el clsico modelo de evaluacin de Kirkpatrick). 5) Qu hacer despus del curso? El objetivo es, desde luego, que lo aprendido no quede en el vaco, que se ajuste con la prctica, que se observen mejoras, que perdure en el tiempo. En general, no conviene aplicar todo lo aprendido al da siguiente, bajo el impulso de la motivacin post-curso. Cuando esto sucede, la gente nota algo extrao y reacciona: "Qu le pasa a este? Por qu de pronto me escucha y me abraza?". Hasta que descubre un manual en el escritorio y dice: "Ah, claro, hizo un curso de coaching, ya se le va a pasar". Por lo tanto, mejor esperar a que se produzcan situaciones espontneas, que nos hagan recordar algo de lo aprendido, para aplicarlo "in-momentum". El aprendizaje empieza con la capacitacin, contina en el da a da y, en el mejor de los casos, nunca termina.