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1. Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los principales representantes de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad 1.Crear una visin de futuro Definicin del principio Enfoque al cliente: Conocer que es lo que el cliente espera de algo, ayuda a tener una visin del futuro, pues se puede saber qu es loque se le puede ofrecer a un consumidor en un futuro, en el tiempo que lo necesite. Participacin del personal: Tener empleados que tengan la cultura de la calidad, es decir, que tengan valores que al complementarse con prcticas y herramientas de calidad en su actuar diario, contribuyan al cumplimiento de la misin de la empresa Aplicacin real En una maquiladora de ropa, conocer los gustos del consumidor final, ayudar a saber qu tipo de ropa va a requerir en determinada temporada del ao, de acuerdo las tendencias marcadas por las ventas en temporadas pasada. En una maquiladora de ropa, el personal debe tener conocimientos de costura, as como valores ticos para hacer las cosas siempre de manera correcta, siguiendo los procedimientos que se le han marcado, reportando fallas tanto en maquinaria como en materia prima, pensando que est elaborando un producto que alguien ms usara. En una maquiladora, se dividen procesos la elaboracin del producto, de esta manera es ms fcil evaluar dichos procesos y con ello evitar los costos tanto de planeacin, como internos y externos En una agencia de viajes, enviar a los empleados a conferencias de ventas, de servicio al cliente, entre otros temas que pudieran enriquecer a la organizacin, as como ofrecer a sus empleados talleres de superacin personal ,buscando siempre ofrecer al consumidor un servicio que supere sus expectativas

2.Aprender y vivir la filosofa de calidad

3.Inspeccin de procesos y reduccin de costos

4. Mejora continua

Enfoque basado en procesos: Se tiene que planear las actividades como un proceso, parada esta manera se pueden asignar responsabilidades, evaluar riesgos, consecuencias e impacto sobre las personas interesadas en la calidad del producto. Implica la capacitacin permanente para el personal, establecimiento de metas y mejorar continuamente el servicio y el producto.

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