Komunikasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan : Informasi Pemangku Kepentingan, Tanggapan dan Strategi yang Terlibat

Teori stakeholder berfokus pada komunikasi dan kedua menghubungan antara pemangku kepentingan terhadap tiga strategi komunikasi CSR, yaitu

menginformasikan, menanggapi, dan mengembangkan, dan melibatkan. Akhirnya, implikasi untuk praktek manajerial dibahas karena perusahaan ingin

mengkomunikasikan bahwa mereka adalah perusahaan yang memiliki etika dan tanggung jawab sosial. Komunikasi CSR memperkenalkan sebuah kompleksitas dan sering diabaikan ke hubungan antara pengirim dan penerima dari pesan CSR perusahaan, yang memerlukan pengelolaan komitmen rial untuk melibatkan pemangku kepentingan dalam hal membuat proses.

Teori Stakeholder (pemangku kepentingan) Teori pemangku kepentingan diperkenalkan oleh Freeman pada tahun !"#,

Freeman mendefinisikan pemangku kepentingan sebagai sebuah kelompok atau indi$idu yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh pen%apaian dari tujuan perusahaan. &alam beberapa tahun terakhir, teori stakeholder telah dikembangkan dan berfokus pada pentingnya keterlibatan pemangku kepentingan dalam pen%iptaan nilai jangka panjang yang merupakan proses yang bersifat perspektif. 'ubungan Stakeholder disarankan sebagai dalam perspektif ini prosesual bahkan telah berada keunggulan kompetitif 'ubungan pemangku

sumber

kepentingan diasumsikan terdiri dari tiga, yaitu interaktif, saling terlibat dan responsif.
Manajemen Strategi | 1

Tiga Strategi Komunikasi CSR

(erdasarkan pendapat )runig * 'unt + !"#, karakteristik dari model humas, kami mengungkapkan tiga tipe dari hubungan pemangku kepentingan dalam hal bagaimana perusahaan se%ara strategis terlibat dalam CSR- strategi informasi pemangku kepentingan, strategi tanggapan, dan strategi keterlibatan. (erikut ini adalah presentasi dari tiga CSR strategi komunikasi, yaitu. . Strategi komunikasi satu arah Strategi komunikasi asimetris dua arah.

Strategi Informasi Pemangku Kepentingan

&alam strategi informasi pemangku kepentingan strategi informasi, mirip model informasi publik )runig * 'unt, komunikasi selalu satu arah, dari organisasi kepada para pemangku kepentingan.

Strategi InformasiStakeholder &alam /strategi informasi stakeholder0, mirip model informasi publik

)runig*'unt, komunikasi selalu satu arah, dari organisasi kepada para pemangku kepentingan. Komunikasi pada dasarnya dipandang sebagai /mengatakan, tidak mendengarkan/ +)runig *berburu !"#-12,, dan karena itu komunikasi satu arah dari informasi strategi pemangku kepentingan memiliki tujuan menyebarkan informasi, belum tentu dengan niat persuasif, melainkan untuk menginformasikan kepada masyarakat seobjektif mungkin tentang organisasi.

Manajemen Strategi | 2

Strategi Respon Stakeholder

Strategi respon pemangku kepentingan didasarkan pada model komunikasi /dua arah asimetris/, seperti bertentangan dengan model simetris dua arah dari strategi keterlibatan stakeholder. &alam kedua model, komunikasi mengalir ke dan dari masyarakat. Tapiada perbedaan men%olok antara dua model dalam asimetris dua arah mengasumsikan ketidakseimbangan dari efek publi% relations mendukung perusahaan, seperti perusahaan tidak berubah sebagai hasil dari publi% relations. Sebaliknya, perusahaan berupaya untuk mengubah sikap dan perilaku masyarakat. &engan demikian, kebutuhan perusahaan untuk melibatkan para pemangku kepentingan dengan membuat keputusan dan tindakan perusahaan yang rele$an untuk mereka karena perusahaan membutuhkan dukungan eksternal dari

stakeholder eksternal.

Strategi Keterlibatan Stakeholder Strateg iketerlibatan para pemangku kepentingan, sebaliknya,

mengasumsikan dialog dengan para pemangku kepentingan. (ujukan mungkin terjadi, tetapi berasal dari stakeholder serta dari organisasi itu sendiri, masing3 masing berusaha untuk membujuk yang lain untuk berubah. 4dealnya, perusahaan serta pemangku kepentingan akan berubah karena akibat terlibat dalam model komunikasi simetris, yaitu iterasi progresif proses sensemaking dan sensegiving.

Informasi CSR sebagai Pedang Bermata Dua

Manajemen Strategi | 3

5elalui sur$ei pada bagaimana perusahaan mengomunikasikan inisiatif CSR mereka, menunjukkan bahwa publik se%ara umum mempunyai persepsi yang berbeda pada apakah perusahaan harus mengomunikasikan inisiatif CSR mereka melalui iklan ataukah meminimalkan yaitu melalui laporan keuangan dan website. 5eskipun begitu, sebaliknya, data3data yang ada juga mengirim sinyal peringatan kepada manajer perusahaan agar menghindari komunikasi CSR yang luar biasa. Seperti yang telah diperdebatkan di awal artikel, CSR adalah target yang bergerak. (eberapa tahun yang lalu, CSR lebih sempit dan dibatasi, sedangkan sekarang perusahaan manapun berasosiasi dengan pelanggaran terhadap hak asasi manusia seperti tindakan penjual dan pembeli yang terlihat sebagai tanggung jawab perusahaan oleh pemangku kepentingan. 6ada satu sisi dengan

menginformasikan tentang inisiatif CSR bisa menjadi alat untuk persiapan untuk menghindari masalah hak kekuasaan dengan se%ara bersamaan menginformasikan pada pemangku kepentingan mengenai inisiatif CSR. Sementara pada sisi lainnya dapat meman%ing masalah hak kekuasaan jika perusahaan dihadapkan pada pemangku kepentingan yang memperhatikan hak kekuasaannya.

Sebuah Cara terhadap Komunikasi yang

alus ! "aporan #on$Keuangan

Sur$ei menunjukkan peningkatan reputasi pentingnya rilis minimal seperti laporan tahunan dan website sebagai sarana yang disukai akan komunikasi CSR dengan pemangku kepentingan atas nama iklan korporat atau rilis perusahaan. Argumentasi ini menganjurkan komunikasi CSR akan dirasa lebih masuk akal jika tidak langsung dan halus, seperti %ontohnya ialah presentasi objektif pada data laporan non3keuangan. 7aporan non3keuangan mungkin tampak yang sesuai respon
Manajemen Strategi | 4

dan alat 8memberi rasa0 untuk membuat pemangku kepentingan menyadari upaya CSR perusahaan, tetapi mereka juga meningkatkan potensi risiko organisasi internasional penyerapan diri. Komunikasi organisasi telah menunjukkan bahwa salah satu risiko utama untuk komunikasi dalam praktek adalah bahwa manajer perusahaan

mempublikasikan informasi yang mereka sendiri anggap penting, rasa bangga dalam apa yang disampaikan, dan karena itu juga per%aya apa yang ingin didengar oleh pemangku kepentingan. &alam kasus di mana manajer mengkomunikasikan isu3isu tanggung jawab sosial kepada para pemangku kepentingan, manajer mungkin tergoda untuk memperkuat informasi tentang persoalan mereka sendiri untuk mendapatkan perhatian pemangku kepentingan, karena tanggung jawab sosial sering menyiratkan moral pribadi manajer. Risikonya adalah bahwa dalam memutuskan apa isu3isu CSR untuk berkomunikasi dan bagaimana melakukannya, manajer menjadi apa yang disebut sebagai /merayu diri sendiri dan terpaku pada kegiatan dan pikiran sendiri/, tidak menyadari bahwa pemangku kepentingan mungkin tidak tertarik dalam informasi yang disajikan, dan yang paling penting pemangku kepentingan lainnya bisa menemukan ketidakpantasan bagi perusahaan untuk menerbitkan informasi tentang seberapa baiknya perusahaan. Sementara kita hanya bisa setuju dengan perhatian ini tentang risiko eksploitasi pemangku kepentingan dan kerusakan lain yang terhubung ke partisipasi, dialog dan keterlibatan pemangku kepentingan pada kenyataannya, untuk seluruh proyek demokrasi kami juga mempertanyakan bagaimana seseorang adalah untuk mengetahui ketika para pemangku kepentingan yang /benar3benar

Manajemen Strategi | 5

termoti$asi untuk dialog/ dan ketika dialog instrumental dan pekerja dangkal /sebagai lawan dari/ benar3benar mengadopsi. 6aling penting, dan sesuai dengan sensemaking perspektif konstrukti$isme tinggi diangkat oleh editor edisi khusus ini, kami berpendapat bahwa %ara organisasi memberi dan masuk akal tentang diri mereka dan praktik mereka tidak kegiatan netral, tapi tindakan konstitutif bahwa berkontribusi pada diberlakukannya terus menerus. &ari perspektif, strategi komunikatif keterlibatan stakeholder dan dialog berkontribusi berlakunya keterlibatan tersebut, men%iptakan lebih banyak kesadaran potensi kritis hubungan bisnis3pemangku kepentingan. 'al ini dapat dikatakan bahwa /strategi keterlibatan pemangku kepentingan/ adalah ideal, dan bahwa baik 9o$o 9ordisk maupun :odafone adalah %ontoh dari /asli/ dua arah komunikasi simetris, dan bahwa tidak ada sustain3 7aporan kemampuan yang bisa menjadi ungkapan nyata dua arah simetris komunikasi. 9amun, kami berpendapat bahwa berjuang melibatkan pemangku kepentingan dan saling pengertian peningkatan harapan para pemangku kepentingan terhadap bisnis dan sebaliknya merupakan elemen penting dalam ditetapkan. &i proses ini, komunikasi CSR adalah pemain kuat untuk semua mitra.

Manajemen Strategi | 6