3/12/2014

Business Process Reengineering

GROUP BINARY

Rokiin 13/358619/PEK/18680 Muhammad Arif 13/358281/PEK/18565 Lisa Puspita 13/358295/PEK/18579

C'($)($S
1. Business Process Reengineering 2. Prinsip dan tahapan BPR 3. Critical Success actors dan ailure actors dalam proses BPR !. Studi "asus# P$ "A% &. "esimpulan

3/12/2014

Business Process Reengineering ( Reka*asa +lang Proses Bisnis ,

Proses Bisnis
Proses bisnis merupakan rangkaian aktivitas terstruktur dan terukur yang didesain menghasilkan output tertentu untuk pelanggan. Thomas Davenport

Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang membutuhkan satu atau lebih jenis input untuk menciptakan output yang bernilai kepada pelanggan. Michae Martin !ammer

3/12/2014

INPUT

OUTPUT

Tujuan standarisasi proses bisnis : efektifitas dan efisiensi proses-proses dalam kegiatan organisasi.
Memesan -arang

Staf .udang
/ata stok Mengirimkan stok -arang

Supplier

/ata-ase 0 /ata center

/ata keuangan

Staf "euangan

Mem-a*ar tagihan pem-elian

Bagaimana 1ika . . . proses terse-ut sudah kurang efektif dan efisien2

$idak melakukan apapun.

Per-aikan proses -isnis secara perlahan.

Per-aikan proses dengan mendesain proses -aru secara radikal.

IGNORE

B"#INE## PROCE## IMPROVEMENT

B"#INE## PROCE## REENGINEERING

3/12/2014

Business Process Reengineering

"ema1uan industri manufaktur pada tahun 1345. Michael 6ammer dan 7ames Camp* mengemukakan konsep reka*asa ulang proses -isnis dalam -uku 8Reengineering the Corporations *ang ter-it pada 1333. Rekayasa ulang proses bisnis adalah pemikiran ulang yang fundamental dan perancangan ulang yang radikal terhadap prosesproses bisnis organisasi, yang membawa organisasi mencapai peningkatan yang dramatis dalam kinerja bisnisnya. Teknologi informasi memainkan peranan penting untuk mewujudkan rekayasa proses bisnis yang mengubah secara mendalam. James Campy, Michael Martin Hammer (1993)

okus utama dalam BPR adalah improvisasi pa$a eve proses di dalam perusahaan. 'utput dari BPR adalah %s% an ata% perancan&an proses'proses (er)a *business process+ ,ar% *ang le-ih -aik dari se-elumn*a. Prinsip 8better-cheaper-faster men1adi pedoman utama dalam akti9itas penciptaan proses:proses -aru terse-ut. Be-erapa tools *ang dapat digunakan # 1- Too s Mana)emen Pro.e( seperti 6ar9ard Pro1ect Manager; Microsoft Pro1ect 2- Too Permo$e an seperti CAS) tool; Popkin S*stem Architect 3- Too /na isis Proses Bisnis seperti +ML 0- Too Desain $an /na isis !R1 seperti Performance Mentor; Supers*nch

3/12/2014

Karakteristik Perusahaan
Business processes are simplified rather than -eing made more comple<. 7o- descriptions e<pand and -ecome multi:dimensional :: people perform a -roader range of tasks. People =ithin the organi>ation -ecome empo=ered as opposed to -eing controlled. $he emphasis =ithin the organi>ation mo9es a=a* from the indi9idual and to=ards the teams achie9ements. $he organi>ational structure is transformed from a hierarch* to a flatter arrangement. Professionals -ecome the ke* focus points for the organi>ation; not the managers. $he organi>ation -ecomes aligned =ith the end:to:end process rather than -eing focused on departments.

$he -asis for measurement of performance and compensation mo9es a=a* from acti9it* to=ards results. $he role and purpose of the manager changes from super9isor to coach. People in the organi>ation no longer =orr* a-out pleasing the -oss :: the* focus instead on pleasing the customer. $he organi>ations 9alue s*stem transforms from -eing protecti9e to -eing producti9e

Pe a(% 2 a. Leader -. Process '=ner c. Reengineering $eam d. Steering Committee e. Reengineering C>ar

3/12/2014

Prinsip dan Tahapan BPR

Business Process Reengineering 3rame=ork

Process

3/12/2014

Prinsip Reengineering
1. 2. 3. !. &. ?. @. Mengorganisasikan hasil dari seluruh langkah dalam proses; -ukan han*a satu langkah sa1a. Pengguna hasil akhir harus dapat melakukan proses itu sendiri. Akti9itas pengolahan informasi menghasilkan informasi *ang akurat. Sum-er:sum-er produksi *ang terse-ar secara geografi di-uat seolah:olah tersentralisasi. Le-ih menghu-ungkan akti9itas paralel daripada mengintegrasikan hasil. Meletakkan titik keputusan dimana peker1aan terse-ut dilakukan; dan melakukan kontrol atas proses terse-ut. Mengam-il informasi sekali A dari sum-ern*a.

#TEP 1

#TEP 3

#TEP 5

#TEP 7

B%S%'(%(.

A(ALCD)
#TEP 2

)BAL+A$)
#TEP 0

%MPR'B)
#TEP 6

%/)($% C

R)/)S%.(

%MPL)M)($

Tahapan Reengineering

3/12/2014

Unit Kerja
Kepemimpinan

Deskripsi Kerja

Peru-ahan Aki-at BPR

Struktur rganisasi

BUSINESS PROCESS REENGINEERING

Peran

Nilai-nilai Perusahaan Pengukuran Kinerja dan Kompensasi

Persiapan Kerja

Critical Success and Failure Factors

S+"S) S

.A.AL

3/12/2014

Critical #uccess 3actors

Bisi *ang 1elas untuk -eru-ah 0 transformasi "omitmen mana1emen %dentifikasi proses inti untuk BPR $im BPR *ang memiliki am-isi Pemahaman mengenai teknik BPR Beker1a sama dengan konsultan eksternal -erpengalaman "emampuan -eradaptasi terhadap tantangan Mana1emen peru-ahan (Change Management,

Critical 3ailure 3actors

Berusaha memper-aiki se-agian sa1a daripada meru-ah proses "urang fokus pada proses -isnis *ang penting Sudut pandang tidak secara men*eluruh Men*erah terlalu cepat Resistensi untuk -eru-ah "epemimpinan *ang -uruk Proses peru-ahan tidak mem-uat semua orang n*aman Proses transisi *ang terlalu lama

3/12/2014

Studi Kasus : PT KAI

PT- K/I 4 Preparation to .ro=th

Resmi diam-il alih dari 7epang pada Septem-er 13!&. "ini telah -erumur ?3 tahun. Merugi hingga 42 M pada 2554. Pada 2511 transformasi dilakukan di kepemimpinan %gnatius 7onan; ditandai dengan peru-ahan logo. /ulu reser9asi tiket han*a dapat dilakukan di stasiun. "ini; reser9asi telah mengimplementasikan sistem terintegrasi dengan internet.

10

3/12/2014

PT- K/I 4 Strategi %$

Visi Menjadikan sistem informasi sebagai alat untuk memenangkan persaingan di era globalisasi. Misi Melaksanakan dan mengoperasikan fasilitas TI untuk mendukung tercapainya tujuan perusahaan. 1. T%)%an B%siness Process Reen&ineerin& terinte&rasi IT K/I2 Business transformation : aplikasi dapat menghasilkan informasi perubahan bisnis yang lebih baik 2. fficient : penerapan aplikasi bertujuan untuk menghasilkan efisiensi secara kesisteman bagi perusahaan !. "ustainability : dengan memanfaatkan aplikasi TI, perusahaan akan semakin maju

#PT $%I bekerjasama dengan Telkom Indonesia dan &' sebagai penyedia jaringan backbone dan penghubung seluruh kantor dan daerah operasi PT $%I.

Proses Bisnis Reser9asi $iket : $radisional

Pemesan ke stasiun

Mengambil nomor antrian

Cek jadwal kereta

Mendapat tiket

Transaksi di loket reservasi

Mengisi form reservasi

Pemesan menelpon hotline 121, Membayar ke ATM, mobile Menukar bukti bayar diberi kode booking di stasiun Banking, atau ndomaret, P!", dll

11

3/12/2014

Alasan %mplementasi BPR untuk Reser9asi $iket

Peru-ahan dari product-oriented men1adi costumer-oriented

Menam,ah channel pen1ualan tiket agar tidak terkonsentrasi di stasiun

Channel Reser9asi $iket Saat %ni

1. 2. 3. "er1asama dengan P$ Pos; Alfa; dan %ndomaret; dan sedang dikem-angkan untuk channel lain. Rail Ticketing "ystem (R$S,; tiket -isa di-eli dimana sa1a. Pemesanan online melalui ===.tiket.kereta:api.com; ===.tiketkai.com (9ersi mo-ile di ===.m.tiketkai.com, dan agen tiket pihak ketiga lain (seperti ===.tiket.com dan aplikasi sk*e, Sistem drive-through di -e-erapa stasiun. Aplikasi paditrain pada android dan BB (sistem ini -aru diaplikasikan di ! negara *aitu China; +"; AS; dan %ndonesia,

!. &.

12

3/12/2014

Proses Bisnis Reser9asi $iket A Setelah BPR

Pemesan download apps paditrain Memesan tiket langsung di apps, mendapat kode booking

Membayar ke ATM, mobile Banking, atau ndomaret, P!", dll

Pemesan melakukan transaksi pemesanan di ndomaret, Alfamart, Alfamidi, atau P!"

Menukarkan bukti bayar dengan tiket di stasiun

Proses Bisnis Reser9asi $iket A Setelah BPR

Pemesan mengakses website dan Melakukan pemesanan

Pemesan akan diberi info booking via email

Menukarkan bukti bayar dengan tiket di stasiun

Membayar ke ATM, mobile banking, atau ndomaret, P!", dll

13

3/12/2014

"esuksesan Penerapan BPR Reser9asi $iket

a. Peningkatan 1umlah penumpang dan kepuasan pelanggan. J%m ah Pen%mpan&
255555 155555 5 2515 2511 2512 1!3.@3& 133.232 1@!.115 Penumpang

a.

Peningkatan Pendapatan.

a.

Penghargaan $% )<cellence 2512 se:Asia Pacific; dan -er-agai penghargaan lain terkait implementasi %$ se-agai enabler proses transformasi di P$ "A%.

Kesimpulan

14

3/12/2014

Manfaat Reka*asa +lang Proses Bisnis

/engan BPR; suatu organisasi dapat mencapai peningkatan kiner1a secara radikal meliputi aspek -ia*a; kualitas; dan =aktu siklus proses -isnis. Meningkatkan kompetensi organisasi dengan sistem *ang le-ih dapat diandalkan serta le-ih produktif. BPR men1adi pemicu ino9asi re9olusioner dalam suatu organisasi. BPR men1adi solusi atas permasalahan *ang ter1adi pada sistem kon9ensional. BPR memoti9asi untuk -erpikir 8out-of-the-bo( dan mem-uat ge-rakan -aru. BPR mentransformasi organisasi *ang -erorientasi aturan kaku dan mem-atasi kar*a=an di akti9itas tertentu; men1adi le-ih customer-focus

BPR -iasan*a terlihat dari peru-ahan radikal desain proses suatu organisasi se-agai respon ketatn*a persaingan BPR mem-antu transisi -uda*a perusahaan BPR memoti9asi kar*a=an untuk ter-uka pada ide mengefisiensikan kiner1a suatu proses -isnis BPR menciptakan tantangan -aru untuk kar*a=an sehingga le-ih memahami tanggung 1a=a-n*a

15

3/12/2014

R)

)R)(S%

Annual Report P! KAI "#$" %hen, &inder. "#$$. '(usiness Process )ngineering*. +, ,ampathaki, Koussouris S. '(PR ,i-e %ycle*. National !echnical Uni.ersity o- Athens /ammer &., %hampy 0. $112. Reengineering the Corporation. New 3ork4 /arper %ollins Kalnins, Audris et al. Comparison of Tools and Language for Business Process Reengineering. Syarwami, &ohammad. 'Pendekatan(usiness Process Reengineering &enuju Proses (isnis (erdaya Saing* 5eerakkody, 6ishanth, 5endy %urry. 'Integrating (usiness Process Reengineering with In-ormation Systems De.elopment4 Issue 7 Implication*. (runnel Uni.ersity 8airi, &ohammed, &ajed Al-&ashari. '(PR implementation process4 an analysis o- key success and -ailure -actors*. (rad-ord Uni.ersity &anagement %entre

16