Web Architecture Research Group

lACuL1Au uL lnCLnlL8lA Ln SlS1LMAS,

LLLC18CnlCA L lnuuS18lAL
CLS1lCn uL CALluAu
8aul ena-Cruz, lng. hu.
ra.pena[uLa.edu.ec
Ambato, 10 de abril de 2014

1LMA 1: ln18CuuCClCn A LA CALluAu
CC: lnLroduccln a la calldad
Secuon
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
6. Lvaluacln
2
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
Ideas de ca||dad
3
Ll preclo ms alLo: VALCk
CumpllmlenLo de las normas: LS1NDAkLS
Sausfaccln de expecLauvas: CLILN1L]USUAkIC
Lo me[or: LkCLLLNCIA
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
Dehn|c|ones |n|c|a|es

Calldad es un aLrlbuLo o caracLerlsuca asoclada con algo,

por lo que no puede denlrse unlversalmenLe, sl no que
debe ser denlda para cada elemenLo en concreLo". erry.

un slsLema es de calldad cuando esL en paz conslgo

mlsmo, no uene conLradlcclones lnLernas, y no esL
dlvldldo en su propla conLra". Cabrlel.

Calldad es la capacldad de un slsLema de permanecer

vlvo, o formar parLe y ser uul en nuesLras vldas. lnLenLar
medlrla o menclonarla es un esfuerzo lnuul". Alexander.
4
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
.. basada en |a fabr|cac|n

Calldad slgnlca conformldad con los

requlslLos". hlllp 8. Crosby.

Calldad es la medlda en que un producLo

especlco se a[usLa a un dlseno o
especlcacln". Parold L. Cllmore.
3
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
. basada en e| c||ente (I)

Calldad es apuLud para el uso" !.M. !uran.

Calldad LoLal es llderazgo de la marca en sus

resulLados al sausfacer los requlslLos del cllenLe
haclendo la prlmera vez blen lo que se haya que
hacer". Wesunghouse.
6
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
. basada en e| c||ente (II)

Calldad es sausfacer las expecLauvas del cllenLe.

Ll roceso de Me[ora de la Calldad es un con[unLo
de prlnclplos, pollucas, esLrucLura de apoyo y
prcucas desunadas a me[orar conunuamenLe la
eclencla y la ecacla de nuesLro esulo de vlda".
A1&1.

Se logra la sausfaccln del cllenLe al vender

mercanclas que no se devuelven a un cllenLe que
sl vuelve". SLanley Marcus.
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CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
. basada en e| producto

Las dlferenclas de calldad son equlvalenLes a

las dlferenclas en la canudad de algun
lngredlenLe o aLrlbuLo deseado". Lawrence
Abbou.

La canudad se reere a la canudad del aLrlbuLo

no apreclado conLenldo en cada unldad del
aLrlbuLo apreclado". kelLh 8. LeMer.
8
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
. basada en va|or

Calldad es el grado de excelencla a un preclo

acepLable y el conLrol de la varlabllldad a un
cosLo acepLable". 8oberL A. 8roh.

Calldad slgnlca lo me[or para clerLas

condlclones del cllenLe. LsLas condlclones son:
a) el uso acLual y b) el preclo de venLa del
producLo". Armand v. lelgenbaum.
9
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
Ctras dehn|c|ones

"La calldad no es oLra cosa ms que una serle de

cuesuonamlenLos hacla una me[ora conunua".
Ldwards uemlng.

La adecuacln para el uso sausfaclendo las

necesldades del cllenLe". ur. !. !uran.

"uesarrollar, dlsenar, manufacLurar y manLener un

producLo de calldad que sea el ms econmlco, el
ms uul y slempre sausfacLorlo para el
consumldor". kaoru lshlkawa.
10
CC: lnLroduccln a la calldad
ConcepLo de calldad
Ca||dad y usuar|o: sub[env|dad

La calldad y las necesldades del

usuarlo van unldas de la mano.

La calldad es un con[unLo de
propledades y caracLerlsucas de
un producLo, proceso o servlclo
que le hace sausfacer las
necesldades esLablecldas o
lmpllclLas por el usuarlo.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
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CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
Contexto de ca||dad

Creacln de un producto.

roceso y meLodos empleados en la creacln del

producLo.

SoporLe a la ca||dad:

1ermlnologla.

Modelos.

LsLndares.

ConLroles.

Medldas, .
13
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
Un do|oroso esfuerzo

La calldad es un ob[euvo que se suele evlLar:

sub[env|dad.

Ll ob[euvo se debe lograr con:

Senudo comun.

Peurlsucas (medldas).

Aprendlendo de los errores, .

8elacln calldad/producuvldad:

lncremenLo de cosLe vs aumenLo de la ganancla.

1lempo para calldad vs uempo para resolver errores.

14
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
n|stor|a de |a ca||dad: 1930-1960

Calldad basada en lnspecclones:

Lnfocada a cumpllr normas.

ConLroles de calldad: Lecnlcas de lnspeccln

apllcadas a produccln.
13
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
n|stor|a de |a ca||dad: 1970-1980

SlsLemas de garanua de la calldad:

lmplanLaclones de slsLemas
lnLernos de calldad.

AseguramlenLo de la calldad: fase

que perslgue garanuzar un nlvel
conunuo de la calldad del
producLo o servlclo
proporclonado.
16
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
n|stor|a de |a ca||dad: 1990-
17

Ca||dad tota|:

SlsLema de gesun empresarlal

lnumamenLe relaclonado con el
concepLo de me[ora conunua.

lncluye:

ConLroles de la calldad.

AseguramlenLo de la calldad.
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
Ca||dad tota|: h|osoha
Gesnn (el cuerpo dlrecuvo esL LoLalmenLe
c o mp r o me u d o ) d e l a C a | | d a d ( l o s
requerlmlenLos del cllenLe son comprendldos y
asumldos exacLamenLe) 1ota| (Lodo mlembro de
la organlzacln esL lnvolucrado, lncluso el
cllenLe y el proveedor, cuando esLo sea poslble).
18
CC: lnLroduccln a la calldad
Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
Ca||dad tota|: pr|nc|p|os fundamenta|es

Consecucln de la plena sausfaccln de las necesldades y expecLauvas del

cllenLe (lnLerno y exLerno).

uesarrollo de un proceso de me[ora conunua en Lodas las acuvldades y

procesos llevados a cabo en la empresa.

1oLal compromlso de la dlreccln y llderazgo acuvo de Lodo el equlpo

dlrecuvo.

aruclpacln de Lodos los mlembros de la organlzacln y fomenLo del

Lraba[o en equlpo hacla una gesun de calldad LoLal.

lnvolucrar al proveedor en el slsLema de calldad LoLal de la empresa, dado el

papel fundamenLal de esLe en la consecucln de la calldad en la empresa.

ldenucacln y gesun de los procesos clave de la organlzacln, superando

las barreras deparLamenLales y esLrucLurales que esconden dlchos procesos.

1oma de declslones de gesun basada en daLos y hechos ob[euvos sobre

gesun basada en la lnLulcln: domlnlo del mane[o de la lnformacln.
19
CC: lnLroduccln a la calldad
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
20
CC: lnLroduccln a la calldad
Los padres de la calldad
L| c|c|o de Dem|ng (DCA)

Ldwards uemlng fue un esLadlsuco esLadounldense, dlfusor

del concepLo de calldad LoLal, especlalmenLe relaclonado con
el desarrollo y creclmlenLo de !apn despues de la WW2.

Clclo uCA:

lan (lanlcar): recopllar daLos, [ar ob[euvos, medldas

correcLoras, acclones.

uo (Pacer): e[ecuLar el plan esLraLeglco conLempla:

organlzar, dlrlglr, aslgnar recursos y supervlsar la
e[ecucln.

Check (verlcar): lnspecclonar, comprobar, medlr,

evaluar la e[ecucln del plan con respecLo a los ob[euvos
lnlclales.

AcL (AcLuar):

Cb[euvos alcanzados: me[orar la planlcacln.

Cb[euvos no alcanzados: nuevo clclo uCA donde

aprender de los errores.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Los padres de la calldad
Ca||dad 1ota| de Ie|genbaum

Armand v. lelgenbaum, lngenlero

docLorado por el Ml1, fue qulen acun
el conLrol LoLal de calldad.

Ll proceso de calldad LoLal debe:

uenlr las caracLerlsucas de calldad

relevanLes.

LsLablecer los esLndares.

AcLuar cuando no se cumplen los

esLndares.

Me[orar conunuamenLe los

esLndares.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Los padres de la calldad
Los cuatro p||ares de Crosby

hlllp Crosby acuna el programa Cero

errores".

rlnclplo de hacerlo blen a la prlmera".

CuaLro pllares bslcos:

La calldad se dene de acuerdo a las

necesldades.

Apllcar un esLndar equlvale a cero errores.

La medlda de la calldad es el preclo de la

lnconformldad.

roceso de me[ora de 14 pasos.

23
CC: lnLroduccln a la calldad
Los padres de la calldad
roceso de me[ora de Crosby
1.Compromlso de la dlreccln con la denlcln y cumpllmenLo de la polluca de me[ora de la calldad.
2.Lqulpos de me[ora de la calldad con represenLanLes a Lodos los nlveles.
3.Medldas de la calldad: daLos y esLadlsucas para anallzar las Lendenclas y los problemas de la
organlzacln.
4.Ll cosLe de la calldad es el cosLe de hacer las cosas mal y de no hacerlo blen a la prlmera.
5.1ener conclencla de la calldad: adlesLramlenLo a la organlzacln del cosLe de la no calldad para evlLarlo.
6.Accln correcuva: se emprendern medldas correcLoras sobre poslbles desvlaclones.
7.lanlcacln cero defecLos: programa de acLuacln con el ob[euvo de prevenlr errores en lo suceslvo.
8.CapaclLacln del supervlsor: la dlreccln reclblr preparacln sobre cmo elaborar y e[ecuLar el
programa de me[ora.
9.ula de cero defecLos: se consldera la fecha en que la organlzacln experlmenLa un camblo real en su
funclonamlenLo.
10.LsLablecer las meLas: se [an los ob[euvos para reduclr errores.
11.Lllmlnacln de la causa error: ellmlnar las causas del no cumpllmlenLo del error cero.
12.8econoclmlenLo: se deLermlnarn recompensas para aquellos que cumplan las meLas esLablecldas.
13.Conse[os de calldad: se preLende unlr a Lodos los Lraba[adores medlanLe la comunlcacln.
14.Lmpezar de nuevo: la me[ora de la calldad es un clclo conunuo que no Lermlna nunca.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
23
CC: lnLroduccln a la calldad
Calldad del soware
Sohware

Soware: Con[unLo de los programas de cmpuLo,

procedlmlenLos, reglas, documenLacln y daLos
asoclados, que forman parLe de las operaclones de
un slsLema de compuLacln". lLLL SLandard.

ulferenLes percepclones de calldad del soware:

Calldad para el usuarlo.

Calldad para la empresa.

Calldad para el desarrollado.

eLc.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Calldad del soware
Dehn|c|ones de Ca||dad de| Sohware

Concordancla con: l) los requlslLos

funclonales y de rendlmlenLo
expllclLamenLe esLablecldos , ll) los
esLndares de desarrollo expllclLamenLe
documenLados, y lll) las caracLerlsucas
lmpllclLas que se espera de Lodo soware
desarrollado profeslonalmenLe.
ressman.

Con[unLo de caracLerlsucas de una enudad

que le coneren su apuLud para sausfacer
las necesldades expresadas y las lmpllclLas.
lSC 8402.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Calldad del soware
Sohware ua||ty Assurance (SA)

rea del conoclmlenLo en fase de lnvesugacln y

desarrollo.

reLende asegurar la calldad del producLo

soware:

Lvaluar.

Medlr.

robar.

verlcar

eLc
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CC: lnLroduccln a la calldad
Calldad del soware
Iunc|n de| SA

Acuvldades planlcadas y slsLemucas necesarlas para

obLener producLos de calldad llbres de defecLos.

Lspeclca de cada proyecLo pero con equlpos

lndependlenLes del equlpo de desarrollo del proyecLo.

Consldera:

LsLndares, meLodos y herramlenLas.

lnspeccln de los producLos soware.

lnspeccln del proceso de desarrollo de soware.

ruebas del soware.

Medlas (meLrlcas) y conLroles.

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CC: lnLroduccln a la calldad
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
6. Lvaluacln
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CC: lnLroduccln a la calldad
8lbllograna

ChandrupaLla, 1. 8. CuallLy concepLs," ln CuallLy and

8ellablllLy ln Lnglneerlng, Cambrldge unlverslLy ress,
2009, p. 309. lS8n: 032131322x.

lelgenbaum, A. v. 1oLal quallLy conLrol: englneerlng

and managemenL". 1931. McCraw-Plll.

Schulmeyer, Cordon and McManus, !ames l.

Pandbook of Soware CuallLy Assurance". 1987. van
nosLrand 8elnhold Co. lS8n:0442280137.

lamnl, Marlo C. and Carcla, lellx C. Calldad en el

desarrollo y manLenlmlenLo del soware". 2003.
LdlLorlal Alfaomega. lS8n 970-13-0899-8.
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CC: lnLroduccln a la calldad
Conten|dos
1. ConcepLo de calldad
2. Lvolucln de la calldad en las organlzaclones
3. Los padres de la calldad
4. Calldad soware
3. 8lbllograna
6. Lvaluacln
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CC: lnLroduccln a la calldad
Lvaluacln
1area #1

uescrlpcln: LecLura, comprensln y puesLa en comun del aruculo:

S0 years of sohware: key pr|nc|p|es for qua||ty. !ames A.
Whluaker and !erey M. voas. l1 rofesslonal, 2002 vol. 4 (6) pp.
28-33.
dol: 10.1109/Ml1.2002.1114844.

valoracln:

ComenLarlo por escrlLo sobre el aruculo (1-2 pglnas). lndlvldual.

uesLa en comun en clase.

lechas:

LnLrega del comenLarlo vla e-mall: PasLa el MarLes 21 a las 17:00.

1o: ra.pena[uLa.edu.ec, raul.uLa[lcloud.com

Sub[ecL: [llSLl-CC] 1area 1

ConLenL: nombre y Apellldos del auLor ComenLarlo en ul.

uesLa en comun: Mlercoles 22/4 de 7:00-8:00.

33
CC: lnLroduccln a la calldad
34
Grcies
ka| ea-Crnz
ra.pena[uLa.edu.ec