Universitatea Transilvania Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

Inovarea activitatii de comert la nivelul firmei METRO Cash &Carry

Cuprins

Capitolul I Introducere Prezentarea firmei Oferta firmei Capitolul II Piata actuala a firmei Furnizorii Concurentii Analiza SWOT Capitolul III Elemente de inovare ale activitatii de comert

Capitolul IV Concluzii Capitolul V Bibliografie

Capitolul I Introducere

Am ales sa vorbesc despre acesta tema deoarece Metro cash & carry este primul magazin de tip en-gross din Romania,deschis in anul 1996 in Bucuresti langa aeroportul Otopeni. Comerul a mbrcat multe forme n Romnia postcomunist. Mai nti au fost talciocurile, alimentate cu mrfuri aduse din Turcia, expuse pe capotele mainilor. Apoi au aprut buticurile, chiocuri care au mpnzit cele mai importante intersecii ale oraelor i parterurile de bloc. Comerul romnesc a avut o evoluie spectaculoas dup cderea comunismului. Micile uniti comerciale specializate nu mai interesau pe nimeni si trebuiau schimbate. Dupa schimbarea regimului comunist si in tara noastra s-a simtit nevoia schimbarii si modernizarii sistemului de achizitionare de produse,fie ele alimentare sau industriale. In scurt timp pe piata au inceput sa-si manifeste interesul pentru constructia de supermarketuri o serie de investitori cu experienta in domeniu care au vizat pentru inceput zone ale tarii cu nivel mai ridicat al veniturilor si cu densitate mare a populatiei Astfel prima companie straina care a patruns pe piata din Romania si care si-a propus comercializarea sub acelasi acoperis atit a produselor alimentare cit si a celor industriale in sistem en-gross a fost compania germana METRO. Metro Cash & Carry este lider mondial n domeniul comerului en-gros cu autoservire si principiile dupa care se ghideaza sunt: produse de calitate intr-un sortiment larg , in stocuri mari la cele mai avantajoase preturi , totul sub un singur acoperis.

Prezentarea firmei

METRO Cash & Carry Internaional METRO Cash & Carry International este liderul mondial pe piata cash & carry, detinand peste 700 de magazine. Cu o forta de munca la nivel mondial de peste 100.000 de salariati, compania a realizat o cifra de afaceri de aproximativ 31 miliarde Euro in 2010. METRO Cash & Carry reprezinta o divizie de vanzari a METRO GROUP, unul dintre liderii mondiali din acest sector. Cu sediul in Dusseldorf, METRO GROUP se afla printre cele mai mari companii din Germania cotate la bursa. METRO GROUP a inregistrat in 2010 vanzari de 67 miliarde de Euro, are un numar total de aproximativ 283.000 de angajati si opereaza in 2.100 locatii din 33 de tari. Partea operationala a afacerii este desfasurat de diviziile de vanzari care opereaza independent pe piata: METRO/ Makro Cash & Carry; hipermarket-urile Real; Media Markt si Saturn lider pe piata bunurilor electronice si electrocasnice din Europa si magazinele universale Galeria Kaufhof. Grupul METRO Cash & Carry face parte din METRO AG, care funcioneaz ca icompanie de management strategic .Responsabilitatea operaional aparine celor ase divizii de vanzri care acioneaz independent pe piaa, avand concepte proprii.De la sfaritul anului 2002, din dorina de a atinge nivelul maxim de transparena nstructura grupului, diviziile de vnzri retail produse alimentare REAL si EXTRA sunt condusede ctre nou infiinata companie METRO E.H.G, iar diviziile de vnzri i retail produsenealimentare au fost ncorporate in compania METRO K.F.H. Evoluia METRO Cash & Carry in Romania Anul 1996 reprezinta o etapa importanta in expansiunea estica a concernului, prin patrunderea pe piata Romaniei, piata ce prezenta un mediu incert, specific tranzitiei la economia de piata. Succesul acestui tip de comert promovat s-a regasit, la inceput, prin lipsa unei concurente la nivel de ramura, dar si prin noutatea sistemului. Toate acestea au condus la fidelizarea clientilor, ocupand ulterior pozitia de lider pe piata, in ciuda aparitiei diferitelor firme ce promovau tipuri de comert cu amanuntul sau ridicata asemanatoare. La sfarsitul anului 2003 numarul filialelor a atins cifra 15, iar anul 2004 va reprezenta o continuare a expansiunii prin alte 5 magazine, ce vor completa, din punct de vedere geografic, pozitionarea teritoriala a activitatilor. Din punct de vedere al cifrei de afaceri si profitului, magazinele din Romania reprezinta punctul forte al

concernului in zona estica a continentului, fapt ce ii confera o pozitie importanta in cadrul celor mai profitabile unitati strategice. La inceputul anului 1996 compania germana METRO AG investeste in Romania, o tara cu un climat economic instabil. In luna octombrie a deschis primul magazin intr-o localitate aproape de Bucuresti Otopeni. METRO se impune in lumea profesionistilor drept unul dintre cei mai buni parteneri, iar de aici pana la fidelizarea clientilor nu a mai fost decat un pas. Exact peste un an, in octombrie 1997, avea loc inaugurarea celui de-al doilea magazin Militari, anul urmator urmand sa se construiasca doua magazine in Timisoara si Brasov, doua dintre cele mai mari orase ale Romaniei.. Caile de comunicatie de pe teritoriul judetului faciliteaza legatura intre toate regiunile tarii. Brasovul este un important nod feroviar, detinand cea mai mare densitate de cai ferate din Regiunea de Dezvoltare Centru (62 km/1000 km). Judetul este strabatut de soselele internationale E60 si E68 si 848 km drumuri judetene.

n anul 2012, compania a lansat primul proiect de franciz pe piaa local - reeaua de magazine La Doi Paicare in moment sunt deschise 500 magazine

Oferta firmei
METRO Cash & Carry este un specialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare si nealimentare. Ofera aproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse nealimentare n centrele de distributie si au o mare specializare n domeniul produselor proaspete. METRO Cash & Carry se bazeaza pe un concept de magazin, specific nevoilor clientilor profesionisti. Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatile necesare, expunerea eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si orele extinse de program, sunt punctele de referinta ale centrelor de distributie. Gama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanti comerciali calificati n fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisface nevoile fiecarui client Gama de produse : Alimente proaspete Alte alimente si bauturi Cafea Dulciuri Vinuri Bere si racoritoare Spirtoase Alimente de baza Cosmetice Detergenti Congelate Echipamente de lucru Vitrine Ustensile Uniforme Salopete Nealimentare

Carne rosie si de pasare Lactate Peste Legume si fructe Delicatese Paine si patiserie

Imbracaminte Incaltaminte si marochinarie Echipamente sportive Materiale de constructii Scule si unelte Menaj Electrocasnice si IT Echipamente profesionale Birotica si papetarie Decoratiuni si textile

Capitolul II Piata actuala a firmei

Furnizorii de marfuri

Asigurarea resurselor necesare desfasurarii activitatii de comert a firmei METRO Cash&Carry Brasov depinde de relatiile de vanzare cumparare cu furnizorii de marfuri. Acestia reprezinta veriga centrala a intregii afaceri a firmei, iar de modul in care se asigura termenele si conditiile de livrare depinde intregul circuit intern al marfurilor in cadrul magazinului. Tipul si numarul furnizorilor firmei METRO se axeaza in principal pe doua categorii largi de produse: alimentare si nealimentare. In general, firmele furnizoare detin un renume pe piata, iar produsele sunt marci cunoscute de clienti, atat la nivel local, cat si international. In cadrul selectarii sau colaborarii cu furnizorii, firma METRO analizeze o serie de aspecte legate de: - respectarea termenelor si conditiilor de livrare; - nivelul de implicare al firmelor in stabilirea si negocierea preturilor de vanzare a propriilor produse; - discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumparare; - cota de piata detinuta si imaginea firmei pe piata, modul de promovare al produselor (publicitate la locul vanzarii, merchendising, promovare directa sau alte tipuri de activitati ce promoveaza produsele); - contributia procentuala la profitul propriu al firmei. Puterea furnizorilor asupra firmei se poate manifesta prin majorarea preturilor sau prin diminuarea calitatii produselor livrate. De asemenea, acest tip de influenta prelungit pe o perioada indelungata, poate modifica rata profitabilitatii firmei, in masura in care furnizorul ocupa un loc important in firma. Relatiile cu furnizorii pot fi intrerupte in cazul in care firma decide ca acestia detin o influenta prea mare in stabilirea si negocierea conditiilor de plata si livrare. Colaborarea cu furnizorii de produse se bazeaza in principal pe avantajul reciproc al partilor, insa in cazul in care firma impune preturi si cantitati care nu corespund cu cele ale firmei, aceasta sisteaza comenzile si intrerupe activitatea cu furnizorul.

Principalii furnizori ai firmei Metro Cash & Carry Brasov: Denumire Procter& Gamble Unilever Henkel Beiersdorf Sony Phillip Morris La Festa Negociere preturi Discount Mediu Da Ridicat Mediu Mediu Ridicat Mediu Mediu Da Da Da Rar Rar Da Cota piata 1,39% 0,72% 0,63% 0,46% 2,1% 3,14% 1,65% Cota la profit 1,5% 1,7% 1,5% 0.6% 1,5% 0,7% 0,9%

Prestatorii serviciilor de marketing - reprezinta agentii economici care ajuta firma sa-si promoveze si sa-si creeze imaginea produselor, dar si a unitatii. Acest tip de legatura stabilita cu prestatorii, contribuie intr-un mod hotarator atat la politica de promovare a produselor sale, ca si la notorietatea si imaginea activitatii firmei. In ceea ce priveste promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce colaboreaza cufirma METRO se grupeaza in functie de media prin care se face cunoscuta imaginea sau spotul publicitar, in: publicitate radio publicitate TV publicitate scrisa manifestatii si expozitii; panouri si afise promotionale

Clientii
Succesul activitatii deriva din cunoasterea clientilor si oferirea produselor si serviciilor dorite. Toate operatiunile firmei se adapteaza la asteptarile clientilor. Filosofia dezvoltata determina relatiile firmei cu consumatorii. METRO Cash & Carry Romania isi distribuie rapid produsele catre mai mult de 880.000 clienti inregistrati si ofera posibilitatea promovarii de articole prin propriile campanii publicitare

Concurenii

Intensitatea competitiei este determinata de un numar de cinci factori, forte: noii intrati, produsele de substitutie, puterea de negociere a furnizorilor Puterea de negociere a consumatorilor nivelul rivalitatii, forte a caror rezultanta va determina performantele potentiale ale firmei, masurate in indicatori ai profitabilitati Principalii concurenti ai Metro Cash & Carry

1.Rewe Group
n Romnia grupul este prezent din anul 1999, prin deschiderea primului supermarket Billa n Bucureti. n anul 2001, Rewe a adus n ar lanul Selgros Cash&Carry, prin deschiderea primului magazin la Braov, unde se afl i sediul administraiei centrale, iar din 2005 a fost extins i reeaua de discount Penny Market. REWE Romnia opereaz n prezent 34 de supermarketuri Billa, 68 de magazine de discount Penny Market, 6 magazine de discount Penny Market XXL i 17 magazine cash & carry Selgros. n anul 2008, vnzrile din Romnia au fost de 1,49 miliarde euro fiind al doilea juctor pe piaa romneasc de retail dup Metro Romnia.

2.Carrefour
Carrefour Romnia a fost proprietate a grupului francez Hyparlo pn n 2006. Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importani francizai Carrefour, fiind o afacere de familie n martie 2012, compania avea n Romnia 25 de hipermarketuri, 50 de supermarketuri i 3 uniti Express

Analiza SWOT Puncte tari

-reputatia detinuta -acoperirea geografica -forta de lucru calificata -eficienta promovarii -gama larga de produse -clienti fideli

Puncte slabe -plafonul minim de cumparare impus clientilor

-lipsa unor marci de produse -management slab

Oportunitati
-cererea nesatisfacuta a clientilor -cresterea consumului populatiei -posibilitatea largirii gamei de produse -atragerea unor noi clienti prin promovarea prin afise,radio,tv

Amenintari
-evolutia inflatiei -venitul populatiei -noii intrati pe piata -schimabrile in gusturile clientilor -gradul de substitutie al produselor detinute -fluctuatiile cursului valutar - magazinul Selgros aflat in imediata vecinatate,poate atrage unii dintre clientii magazinului Metro

Capitolul III Elemente de inovare ale activitatii de comert

Se spune ca nu ai o a doua sansa sa faci o prima impresie buna, ceea s-ar traduce prin faptul ca magazinul trebuie sa faca o impresie buna clientilor chiar de la inceput. Iar aceasta se realizeaza prin tot: curatenie, aranjarea ordonata a produselor, buna vizibilitate a acestora si, nu in ultimul rand, personal amabil, zambitor, serviabil, cu uniforme curate si frumoase. Orice schimbare realizat n firm cu scopul de a mbunti situaia ei economic, poziia ei pe pia, condiiile de munc ale personalului sau protejarea mediului nconjurtor, constituie parte integrant a procesului de inovare. Ideile mele de inovare in cadrul firmei Metro cash & carry : -Stabilirea unor preuri variabile n funcie de momentul anului.(Ex:reduceri la decoratiuni de Craciun in extrasezon) -Imbunatatirea aspectului raionului Legume-Fructe deoarece arata ca o pivnita rece .Incadrarea fiecarui sortiment in vitrine cu specificatii despre fiecare produs in parte,pus intr-o lumina care sa-l puna in valoare,conferindu-i claritate. -Existenta unei brutarii proprii care pregateste paine si produse de panificatie la comanda dar si in orice moment al programului de functionare al magazinului. -Imbunatairea gamei de produse existente pentru aparatul Metro Touch.Fiecare legitimatie Metro ar trebui satina evidenta cumparaturilor clientului si sa arate clar cat a cheltuit si cand in acest magazin.Atunci cand se ajunge la un anumit nivel (cel al clientului fidel de X lei cheltuiti pe anul 2013),clientul sa beneficieze de anumite discounturi la anumite produse.S-ar incuraja vanzarile in acest magazin daca s-ar implementa o astfel de strategie. -Largirea raionului de decoratiuni pentru casa deoarece acum este un trend amenajarea locuintei dupa anumite gusturi.Aducerea de tablouri nonconformiste,obiecte de decorat camera,stikere,etc. -Cu ocazia sarbatorilor de Craciun ar fi binevenita ideea de a fi la intrarea in magazin un brad urias impodobit cu cutii de cadouri sub el iar in week-end Metro Cash and Carry sa inchirieze o persoana in rolul lui Mos Craciun.Consider acest lucru bun deoarece in week-end vin oameni cu copii mici si astfel sunt mai atrasi de magazin si familiile isi pot petrece mai mult timp acolo. -Existenta unui mini-computer amplasat la intrarea in magazin care sa fie interogat daca exista sau nu un anumit produs cautat de client.

Capitolul IV Concluzii

METRO Cash & Carry International este liderul mondial pe piata cash & carry, detinand peste 700 de magazine. Cu o forta de munca la nivel mondial de peste 100.000 de salariati, compania a realizat o cifra de afaceri de aproximativ 31 miliarde Euro in 2010. Anul 1996 reprezinta o etapa importanta in expansiunea estica a concernului, prin patrunderea pe piata Romaniei, piata ce prezenta un mediu incert, specific tranzitiei la economia de piata Metro cash & carry este cel mai mare magazin de tip engross din tara,dupa cifra de afaceri si dupa vechime. Comerul romnesc a avut o evoluie spectaculoas dup cderea comunismului In spatele usilor se afla niste profesionisti gata pregatiri pentru a oferi clientilor tot ce e mai bun. Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatile necesare, expunerea eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si orele extinse de program, sunt punctele de referinta ale centrelor de distributie

CAPITOLUL V Bibliografie
http://www.wall-street.ro/tag/metro-cash-carry-romania.html http://www.metro.ro/public/187585

http://www.brandinfo.ro/istorie/44/Metro-Cash-and-Carry.html
http://www.metro.ro/shop/ro www.metro.ro http://ro.wikipedia.org/wiki/METRO_AG http://www.preferatele.com/docs/marketing/2/metro8.php