Universidad ESAN

Programa de Especializacin para Ejecutivos

CURSO: GERENCIA DE OPERACIONES

TTULO DELCASO: TOYOTA

PROFESOR: ALDO BRESANI

Integrantes: - ALVARADO, Lorena - GUZMAN GERVACIO, Neils - ORILLO PEREZ, Oriana - SEGURA GUTIERREZ, Ronald - ZULOAGA PAJUELO, Diana

ESTRATEGIA DE NEGOCIO 1. ESTRATEGIA COORPORATIVA Toyota ingresa a la empresa automovilstica donde actualmente compite con Suzuki, 2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Toyota para competir en la industria automovilstica, tuvo que idear una estrategia que no vaya en contra de la originalidad de su producto. Un componente clave del xito de la empresa fue una estrategia de diferenciacin que incluye la introduccin de un modelo de fabricacin altamente eficiente para aumentar el rendimiento de sus vehculos y ofrecer a los compradores automviles con valor. El objetivo fundamental de la Toyota es desarrollar productos que superen a los de la competencia pero que cuesten lo mismo que los de la clase inferior. La compaa no anuncia las novedades sino que les permite a los clientes descubrirlas por s mismo. Esta estrategia genera lealtad a los clientes. El sistema de produccin de Toyota, se ha convertido en un modelo para la fabricacin de vehculos, motivo por el cual otros fabricantes de automviles han luchado para emular el sistema. Este sistema ha permitido construir vehculos basados en las exigencias del mercado. Esto fue diseado para reducir costos y eliminar el desperdicio. Otra parte clave de la estrategia de diferenciacin de Toyota es el hecho de que la compaa fue capaz de producir vehculos para muchos segmentos de mercado y ha variados precios. Por ejemplo en la clase de vehculo utilitario deportivo, Toyota desarroll el Land Cruiser, 4Runner, Sequoia y Rav4, cada uno adaptado a diferentes rangos de precios. 3. ACCIONES EMPRESARIALES El continuo xito de Toyota se debe al producto de calidad que se ofrece en el mercado, esto en forma detallada va de la mano con las caractersticas que puede ofrecer este producto para satisfacer las necesidades del cliente, por ejemplo en cuestin de rendimiento-consumo de gasolina Toyota tiene una tecnologa de motor sistema VVTi de apertura de vlvulas posicionndola como una de las mejores tecnologas. Al hacer una breve comparacin con otras marcas de automviles podemos concluir que: Toyota Yaris > Suzuki Swift > Nissan Sentra V16 > Hyundai Accent Toyota Corolla > Suzuki SX4 > Nissan Almera > Hyundai Elantra Durabilidad, Disponibilidad de respuestos, garantia, seguridad, calidad Toyota lleva una ligera ventaja con respecto a las dems marcas de autos para esa segmentcion. Con respecto al valor de reventa, Toyota siempre mantiene un buen valor de reventa asi pasen los aos, seguido de Nissan, los Hyundai y Suzuki se deprecian rpido(a menos que sea Suzuki Grand Vitara o Grand Nomade) En forma detalla se expondr las acciones que tiene la empresa Toyota tiene con respecto a las caractersticas del producto.

3.1. Garanta Para asegurar que la experiencia de posesin de sus vehculos sea nica, Toyota respalda sus productos con algo ms que palabras. Como los primeros en confiar en sus productos son ellos mismos, ofrece la mejor garanta posible. Esta comienza con la entrega de su vehculo y lo ampara por 3 aos o 100.000 Km. Esto significa un mayor valor para su Toyota y una mayor tranquilidad para el cliente. 3.2. Inspeccin Pre Entrega Busca plena satisfaccin. Por eso en su nuestro centro de inspeccin pre entrega, aplica rigurosos sistemas de control que aseguran que al cliente le llegue el 100% de la calidad de fabricacin. De esta manera, asegura la calidad, la confiabilidad y la durabilidad que caracterizan a sus productos, desde el primer da. 3.3. Facilidad de compra de repuestos originales Cuentan con el mismo estndar de calidad que los montados en cada vehculo. 3.4. Servicio tcnico en todo el pas Cuenta con talleres de servicio tcnico en todo el pas. 3.5. Calidad de Servicio Las necesidades de los clientes estn en constante evolucin y a medida que esto ocurre, se hace indispensable crear conceptos que puedan cubrir esas necesidades. El Programa TSM, Toyota Service Management, se ha implementado a nivel global desde el ao 2002. El mismo define los estndares de calidad y servicio al cliente, para el rea de posventa en cuanto a instalaciones, herramental, recursos humanos, medio ambiente, operacin de repuestos y procesos. Esta es una herramienta para lograr la satisfaccin total del cliente. El Programa se divide en dos etapas: Bsico, establece las condiciones bsicas en la operacin y Avanzado, basado en las operaciones de alta productividad. El TSM Bsico, denominado Kodawari a partir del 2009, est diseado para asegurar las operaciones bsicas en los concesionarios en base a dos importantes principios: el punto de vista del cliente y la responsabilidad como Concesionario Toyota. Este programa se basa en guas de evaluacin que abarcan distintos estndares en la operacin de posventa. stos debern ser cumplidos por los concesionarios al 100% para poder obtener la certificacin por parte de la casa matriz y la recertificacin luego de un ao de implementado. En uno de sus captulos, se incluyen 5 puntos obligatorios de cuidado y responsabilidad ambiental. El TSM Avanzado tiene por objetivo mejorar la comodidad del cliente reduciendo el tiempo de espera durante el servicio de mantenimiento y garantizar el tiempo de entrega prometido, mediante el concepto de TPS. Este programa tambin se utiliza para lograr una mayor capacidad de servicio en concesionarios que han tenido un incremento de unidades en sus talleres. El eje del programa es la implementacin del Mantenimiento Express, el cual se basa en proporcionar un mantenimiento de alta calidad en poco tiempo, y diferencia as al servicio tcnico Toyota.