PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.

1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

1. Pengurusan [42 WAKTU] 1.1 Pengenalan kepada pengurusan [MINGGU 1-4 WAKTU] 1.1.1 Fungsi pengurusan (a) Men akri!kan "aksud pengurusan dan "en#elaskan kepen ingann$a% &'GANI(A(I ) *+FINI(I 1) Organisasi didefinasikan sebagai gabungan dua atau lebih individu yang bergabung tenaga secara sistematik untuk mencapai matlamat atau objektif khusus yang telah ditetapkan Organisasi terdiri daripada sumber manusia dan bukan manusia seperti kewangan,bahan mentah, mesin dan peralatan pejabat Semua organisasi perlu diurus dan orang yang mengurus organisasi dikenali sebagai pengurus Aktiviti pengurus organisasi pula dikenali sebagai pengurusan Oleh itu,pengurus adalah seseorang yang melakukan aktiviti pengurusan.

*+FINI(I 2) Organisasi dapat didefinisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia yang bekerjasama dan saling bergantung antara satu dengan lain bagi mencapai matlamat individu, kumpulan, dan organisasi. Definisi di atas menjelaskan unsur-unsur yang perlu ada di dalam sesebuah organisasi organisasi sebagai satu unit sosial, penyatuan usaha, dan hubungan antara seorang individu dengan individu yang lain.

P+NGU'U(AN) *+FINI(I 1) ,.,er Sebagai proses mencapai matlamat organisasi melalui penggunaan tenaga kerja dan sumber-sumber organisasi ! "."erto# Sebagai usa merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal segala sumber serta aktiviti bagi memastikan matlamat-matlamat yang telah ditetapkan dapat dicapai *+FINI(I 2) Satu proses merancang,mengorganisasi,memimpin dan mengawal semua ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi utk mencapai objektif yg telah ditetapkan dgn cekap dan berkesan. *+FINI(I .) $elaksanakan sesuatu kerja melalui sumber-sumber organisasi, iaitu manusia, kewangan, bahan mentah dan juga modal ke arah mencapai matlamat dan objektif yang telah ditetapkan secara cekap dan berkesan.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

*+FINI(I 4) Mar$ Parker F-lle %engurusan ialah & Seni untuk mendapatkan sesuatu perkara yang dilakukan melalui orang lain' *+FINI(I /) Plunke dan A ner &%roses menetapkan dan mencapai matlamat melalui pelaksanaan lima fungsi asa pengurusan yang menggunakan sumber manusia, kewangan dan bahan..' *+FINI(I 0) Mes1-n2 e al. %engurusan merujuk kepada & proses merancang, mengatur, memimpin dan mengawal usaha anggota organisasi dan menggunakan segala sumber organisasi untuk mencapai matlamat organisasi yang dinyatakan'.. *+FINI(I 3 ) 4a"es A.F ( -ner 5 ,6arles Wienkel (ames A.) Stoner * "harles +ienkel menyatakan bahawa , pengurusan adalah pr ses !eran"ang# !eng rgan$sas$ # !e!$!p$n dan !enga%al daya usaha angg &a rgan$sas$ dan !engguna'an su!(er)su!(er la$n dala! rgan$sas$ (ag$ !en"apa$ !a&la!a& rgan$sas$ yang d$&e&ap'an*. *+FINI(I 7 ) Wikipedia $erujuk kepada -nsiklopedia .ebas +ikipedia, +pengurusan &erd$r$ dar$pada pengarahan dan penga%alan se(uah 'u!pulan yang &erd$r$ dar$pada sa&u a&au le($h rang a&au en&$&$ un&u' &u,uan !enyelaras'an dan !enghar! n$'an 'u!pulan &erse(u& un&u' !en"apa$ sesua&u !a&la!a&. Ia ser$ngya !erang'u!$ su!(er - su!(er !anus$a# 'e%angan# &e'n l g$ ser&a ,uga su!(er se!ula ,ad$. Pengurusan ,uga ( leh !eru,u' 'epada se rang a&au se'u!pulan rang yang !en,alan'an .ungs$ pengurusan*. K+(IMPU8AN) *+FINI(I 9P+NGU'U(AN: /. %engurusan sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua sumber organisasi untuk mencapai matlamat organisasi. 0. %engurusan sebagai proses pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk mencapai matlamat yang dikehendaki dan prestasi sepenuhnya. 1. Definisi di atas, walaupun mempunyai sedikit perbe2aan dari segi bilangan dan jenis fungsi pengurusan, tetapi kedua-dua definisi itu mengandungi perkataan 3proses3 dan 3matlamat3. 4ni bermakna, dua aspek penting di dalam pengurusan ialah a. %engurusan sebagai proses $enjalankan kerja secara sistematik serta memerlukan hubungan tertentu antara satu aktiviti dengan satu aktiviti yang lain. b. $encapai matlamat organisasi Apabila aktiviti organisasi itu berjalan dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu dengan lain, maka matlamat organisasi itu dapat dicapai. $atlamat organisasi dapat berbentuk kualitatif !subjektif# atau kuantitatif !objektif#.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

K+P+NTINGAN P+NGU'U(AN) /. $emastikan matlamat organisasi tercapai 0. $emastikan kelancaran perjalanan keseluruhan sesebuah organisasi 1. $emastikan segala sumber iaitu semua faktor pengeluaran di dalam organisasi digunakan secara berkesan 5. $emastikan semua sumber 6faktor pengeluaran7 di dalam organisasi dapat diselaras dan diagihkan dengan baik dan teratur. 8. $emastikan tiada pemba2iran sumber 6faktor pengeluaran7 dalam organisasi.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

;b< "en#elaskan !ungsi pengurusan "erangku"i peran1angan2 peng-rganisasian2 kepi"pinan2 dan penga=alan% FUNG(I P+NGU'U(AN T+'*I'I *A'I 4 FUNG(I UTAMA) /. %erancangan- Satu proses untuk menentukan organisasi mencapai objektifnya. Satu proses di mana pengurus menentukan matlamat yang hendak dicapai dan menentukan tindakan yang paling sesuai untuk diambil disemua peringkat organisasi. Sebelum pihak pengurusan memulakan aktiviti organisasi, perancangan hendaklah dibuat terlebih dahulu. %ada peringkat perancangan, perkara yang perlu dipersoalkan adalah seperti berikut
/.

9ujuan dan objektif 4ni termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan prestasi yang diinginkan seperti kadar pertumbuhan organisasi atau peratusan keuntungan dan lain-lain. Strategi organisasi Apabila matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, organisasi perlu mencari jalan !strategi# untuk mencapai matlamat dan tujuan seperti yang diharapkan itu. Di dalam strategi, pihak pengurusan akan membincangkan perkara seperti strategi pemasaran yang meliputi perletakan harga, perluasan pasaran atau perbe2aan barangan agar organisasi itu dapat bersaing dengan pihak luar. :angkah seterusnya, pihak pengurusan harus mengatur program atau projek mengikut strategi yang berasaskan matlamat organisasi.

0.

1.

%erlindungan Supaya dapat meminimumkan risiko dengan mengurangkan ketidakpastian persekitaran urusan $embantu organisasi mengurangkan pemba2iran sumber dan masa 8. %encapaian matlamat ;ntuk meningkatkan kejayaan organisasi $empastikan semua aktiviti dapat diselaraskan dengan baik Supaya organisasi sentiasa cekap dan mencapai objektifnya
5.

0. %engorganisasian %roses dimana pengurus menyusun dan mengagihkan sumber-sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang telah ditetapkan. $enyusun serta mengaitkan tugas, tanggungjawab, kuasa serta sumbersumber sesuai dalam organisasi ke arah pencapaian objektif. %engorganisasian melibatkan kerja menstruktur organisasi dan penstafan !proses pengambilan kakitangan#. Struktur organisasi menunjukkan pembahagian kerja mengikut aktiviti

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

!pemasaran, kewangan, pemprosesan dan lain-lain#, tingkat !hierarki# autoriti, penyelarasan melalui peraturan dan dasar serta prosedur yang dibuat. %enstafan meliputi perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan kakitangan, orientasi dan latihan, penilaian prestasi, sistem pampasan !gaji, upah, dan faedah#, program peningkatan produktiviti dan kualiti, program keselamatan dan kesihatan kakitangan, dan program kebajikan dan perkhidmatan kakitangan.

1. <epimpinan %roses dimana pengurus cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka dapat melaksanakan tugas yang diamanahkan dengan cekap dan berkesan. $erupakan fungsi penting untuk menjamin aktiviti organisasi berjalan dengan teratur dan sempurna dalam suasana yang harmoni. ;ntuk mencapai matlamat ini faktor-faktor motivasi, kepimpinan, dan sistem komunikasi perlu diberi perhatian oleh pihak pengurusan. 5. %engawalan %roses di mana pengurus memantau prestasi semasa dan mengambil tindakan untuk memastikan hasil akhir tercapai seperti yang dijangkakan. $erupakan fungsi terakhir untuk menentukan bahawa prestasi organisasi telah dicapai mengikut perancangan= masalah dalam penyusunan dikenal pasti dan langkah tertentu diambil= faktor-faktor di dalam organisasi, keinginan dan sifat kakitangan yang ada hubungan dengan prestasi dan tingkah laku perlu diberi perhatian dan diawasi. $emastikan semua aktiviti dijalankan seperti yang dirancang $emastikan aspek kualiti dipelihara $emastikan tiada penyelewengan %roses kawalan melibatkan /. $enentukan piawaian yang sesuai 0. $ewujudkan sistem laporan berkesan 1. $enyediakan sistem ganjaran menarik 5. $engadakan pemantauan 8. $engambil tindakan pembetulan>penambahbaikan

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

1.1.2 K-nsep ke>erkesanan dan ke1ekapan ;c< "e">in1angkan k-nsep ke>erkesanan dan ke1ekapan pengurusan% <eberkesanan -melakukan sesua u $ang >e ul -pastikan apa matlamat yang ingin dicapai dulu -kemudian putuskan bagaimana mencapainya <ecekapan -melakukan sesua u dengan >e ul -gunakan semua sumber yang ada dengan bijak tanpa memba2ir -laksanakan dengan kos yang minima <ecekapan organisasi boleh diukur dari aspek kuantiti input yang digunakan oleh organisasi untuk menghasilkan satu unit pengeluaran atau perkhidmatan. "ontohnya, apabila organisasi berupaya menambahkan bilangan produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kuantiti input yang sama atau kurang, organisasi tersebut dianggap telah meningkatkan kecekapannya. <ecekapan juga bermaksud apabila pengurus membuat tugasnya dengan betul. <eberkesanan boleh diukur dari segi sama ada pengurus membuat kerja yang betul dan matlamat organisasi berjaya dicapai. "ontohnya, organisasi disifatkan tidak berkesan apabila ia gagal mencapai matlamatnya disebabkan oleh pelaksanaan rancangan yang lemah atau kerana kegagalan pihak pengurusan meramal perubahan persekitaran organisasi dengan lebih tepat.

N- a lain) Ke1ekapan ;+!!i1ien1$< Melaksanakan ker#a dgn >e ul $akni "enggunakan sediki inpu >agi "eng6asilkan >an$ak -u pu ? 1u>a "e"ini"akan k-s. ,ekap ) @er"aksud "engunakan su">er-su">er ? "anusia2 =ang2 >a6an "en a6 dan lain-lain dgn >i#aksana dan k-s-e!ek i! Ke>erkesanan ;+!!e1 iAeness< @er"aksud "elaksanakan ker#a $g >e ul $akni "en1apai "a la"a $g di e apkan @erkesan) >er"aksud u k "en1apai "a la"a 2 "e">ua kepu usan $g >e ul dan dapa "elaksanakan kepu usan erse>u dgn #a$an$a $g "ana dapa "e">an u "en1apai "a la"a -rganisasi.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

1.1.. Peranan pengurus ;d< "enerangkan peranan pengurus dala" sese>ua6 -rganisasi "engiku Te-ri Min B>erg2 iai u an ara-per-rangan ;interpersonal<2 peranan >er"aklu"a ;informational<2 dan pe">ua an kepu usan ;decision making<% Peranan Pengurus di *ala" &rganisasi %encapaian matlamat dalam sesebuah organisasi akan menjadi lebih berkesan jika ia dilakukan secara berkumpulan berbanding secara individu. ;ntuk memastikan setiap individu memberikan kerjasama ke arah tersebut bukanlah satu perkara yang mudah. %ihak pengurusan ataupun pengurus-pengurus perlu memainkan peranan yang penting supaya aktiviti yang dilakukan di dalam organisasi tidak menyimpang daripada matlamat yang telah ditetapkan. %eranan seorang pengurus itu bergantung kepada fungsi atau jabatan yang telah dipertanggungjawabkan ke atasnya. %engurus kewangan misalnya mempunyai peranan untuk memastikan bahawa sumber-sumber diperolehi dan dibahagikan keseluruh bahagian organisasi. .egitu juga pengurus pemasaran bertanggungjawab menilai kehendak pelanggan, mempromosikan produk baru dan meningkatkan jualan supaya dapat bersaing dengan pengeluar lain di pasaran. %engurus operasi pula menentukan bahawa produk yang dikeluarkan adalah bermutu= pada kadar, kos dan masa yang telah ditetapkan. 9erdapat juga fungsi-fungsi lain di dalam organisasi seperti akaun, sumber manusia, perhubungan awam, penyenggaraan dan pembaikpulihan, pengedaran dan sebagainya. <esemua fungsi ini mempunyai seorang pengurus yang bertanggungjawab memastikan kesemua aktiviti di dalam bidang kuasanya berjalan dengan lancar. +alaupun pengurus-pengurus berada di dalam fungsi atau jabatan yang berbe2a namun pada dasarnya mereka mempunyai tanggungjawab yang serupa seperti yang telah disenaraikan oleh $int2berg dalam (adual di bawah

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

Peranan Pengurus ;Min B>erg< Cu>ungan (esa"a Manusia (Interpersonal) <etua /0$gurehead1 %emimpin /Leader1 $elakukan tugas-tugas sosial dan yang berkaitan undang-undang $embina hubungan yang baik dengan orang bawahan, berkomunikasi dan memberi mereka tunjukajar $engekalkan hubungan luar

%engantara /L$a$s n1

@erkai an Maklu"a (Informational) %emantau /2 n$& r1 %enyampai /D$sse!$na& r1 (urucakap /Sp 'espers n1 $encari maklumat dalaman dan luaran yang mempengaruhi organisasi $enyampaikan maklumat di dalam organisasi $enyampaikan maklumat organisasi kepada pihak luar

@erkai an Kepu usan (Decisional) ;sahawan /En&repreneur1 $erupakan nadi penggerak kepada perubahan dan inovasi terbaru

%elerai $asalah $elakukan tindakan pembetulan bila organisasi /D$s&ur(an"e 3andler1 menghadapi masalah %engagih Sumber $engagih semua sumber-sumber yang diperolehi /Res ur"e All "a& r1 termasuk masa, kewangan, peralatan dan tenaga manusia. %erunding /Neg &$a& r1 $ewakili organisasi mengenai perniagaan dalam perbincangan

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

'INGKA(AN Peranan Pengurus

$engikut $int2berg /. Pengurus se>agai k-"unika -r Pe"an au memantau , memerhati maklumat berkaitan organisasi dan persekitaran luar organisasi. Dapatkan maklumbalas berkaitan keputusan organisasi. Pen$a"pai $enyebarkan maklumat dari dalam dan luar organisasi kepada pihak dalaman dan pihak berkepentingan tentang rancangan organisasi, sasaran pekerja dan arahan yang tepat dan jelas melalui memo, ucapan, bulletin dll. 4uru1akap $enyampaiakan maklumat kepada pihak diluar organisasi atau pihak berkepentingan. $aklumat berkaitan rancangan organisasi, polsi, tindakan dan keputusan yang diambil melalui rundingan, mesyuarat, laporan tahunan dll. Pengurus se>agai Pend-r-ng) 1. 5. Me">erikan galakan kepada pekerja supaya meningkatkan motivasi. Me">erikan "- iAasi kepada pekerja dalam melaksanakan tugas. Fasili a -r untuk memimpin pekerja untuk menyelesaikan sebarang masalah dalam organisasi. Kaeda6 mendengar masalah pekerja, memberikan perangsang dll. Peranan pen$elesai "asala6 Menangani gangguan menyelesai masalah yang timbul dalam organisasi atau luar organisasi. .ekerjasama dan membantu pekerja dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pekerja. Perunding k-n!lik $enyelesaikan masalah dengan pihak berkepentingan seperti pembekal, pekerja, pelanggan dsb. Pengagi6an su">er membuat pengagihan sumber yang ada dalam organisasi. Peranan se>agai usa6a=an Sentiasa berusaha untuk meningkatkan perniagaan melalui idea-idea baru secara kreatif dan inovatif. Sentiasa peka terhadap persekitaran dalaman dan luaran yang memberikan peluang dan ancaman dan bagaimana mengatasinya. Sentiasa memperbaiki prestasi unit>organisasi dalam semua aspekk terutama dalam mengembeleng factor pengeluaran dalam organisasi untuk melaksanakan aktiviti dengan cekap dan berkesan.

0.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

1.1.4 ;e<

Pendeka an pe"ikiran pengurusan "en#elaskan pendeka an-pendeka an pe"ikiran pengurusan2 1iri-1iri dan pel-p-rn$a er"asukla6 Pendeka an klasikal2 Pendeka an ke"anusiaanDgelaga 2 Pendeka an sains pengurusanDkuan i a i!2 dan Pendeka an "-denDk-n e"p-rari.

1. P+N*+KATAN K8A(IKA8

Pendekatan Klasik Andaian: Manusia adalah rational

Pengurusan Saintifik Frederick Taylor Frank and Lillian Gilbreth

Prinsip-Prinsip Pentadbiran Henry Fayol Mary Parker Follett

&rganisasi @ir-kra ik MaE We>er

K-nsep Pendeka an Klasikal o .erikutan perkembangan revolusi industri pd p?tghan k-/@ o $asalah utama pengurus A usaha utk meningkatkan kecekapan dan produktiviti o %endekatan yg memberi perhatian kepada <-"-<A%AB OCDAB4SAS4 DDB 9;(;AB $-B4BD<A9<AB %-BD-:;ACAB DAB <-(AEAAB OCDAB4SAS4 o $encari cara F kaedah sesuai utk mengurus kerja * organisasi Pendeka an Pengurusan (ain i!ik ) %emikiran pengurusan saintifik ini memberi perhatian terhadap ,satu cara terbaik? bagi melaksanakan tanggungjawab pengurusan. %engurusan saintifik merupakan pendekatan yang menekankan kajian saintifik atau penggunaan sains bagi menentukan perubahan dalam amalan pengurusan atau kaedah kerja

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

Sebagai usaha memperbaiki kecekapan dan produktiviti pekerja

/. )-D-C4"< +.9AE:OC ;17/0-1F1/< Dikenali sebagai &.apa %engurusan Saintifik'. <aji pergerakan pekerja lebur besi . $enilai tugas dengan mengkajinya secara saintifik setiap bahagian tugas tersebut= $emilih pekerja yang mempunyai keupayaan sebenar= .erikan pekerja latihan dan insentif untuk melaksanakan kerja dengan kaedah kerja yang tepat= %rinsip saintifik untuk merancang kaedah kerja dan keselesaan melakukan kerja. $emperkenalkan empat prinsip untuk meningkatkan kecekapan pekerja seterusnya meningkatkan produktiviti i. <aedah terbaik dikenalpasti untuk setiap tugas ii. $emilih dan melatih pekerja yang sesuai iii. <erjasama pekerja dan pengurus iv. %embahagian tugas yang adil antara pekerja dan pengurus $emberi skim insentif upah kepada pekerja berasaskan kepada output yang dihasilkan. 9aylor menyarankan perkara berikut yang perlu dilaksanakan oleh pengurusan organisasi /. Pe"ili6an pers-nel se1ara sain i!ik. %emilihan dan latihan pekerja perlu dilakukan dengan saintifik dan jelas. %ihak pengurusan perlu mengenalpasti kekuatan, kemahiran dan kelemahan setiap pekerja yang diberi tugas supaya penyesuaian dapat dilaksanakan secara teratur dan memberi faedah maksimum kepada organisasi. 0. Insen i!. $otivasi pekerja amat dipengaruhi oleh faktor ekonomi seperti gaji dan ganjaran, oleh itu 9aylor mencadangkan gaji pekerja perlu berdasarkan kepada hasil yang dikeluarkan bukanya kepada masa bekerja. .. Pe">a6agian !ungsi pengurusan.
KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

9aylor menyarankan pengurusan organisasi perlu dibahagikan kepada 0 bahagian iaitu bahagian pengurusan dan bahagian bukan pengurusan. $enurut konsep 9aylor organisasi dapat bertindak dengan lebih berkesan dan dicapai melalui perencanaan jadual tugas dengan kepakaran pekerja secara saintifik dan terperinci. 0. )CAB< * :4:4AB D4:.-C9 ;1707-1F24< <aji bagaimana pekerja susun bata menggunakan alat rekod pergerakan &&her(l$gs'. Gasilnya daripada H dapat jadi 8 pergerakan. %enggunaan kaedah saintifik untuk menghapuskan pergerakan yang tidak perlu untuk meningkatkan kecekapan pekerja $enyarankan pengurus harus memberi perhatian kepada pekerja dan memahami keperibadian dan keperluan mereka 1. G-BCE :.DAB99 ;1701-1F1F< $enyarankan "arta Dantt, iaitu alat grafik yang boleh diguna oleh pengurus untuk merancang , menjadual dan mengawal perjalanan tugas dan kos $emperkenalkan skim insentif kewangan bagi pekerja dan penyelia yang telah mencapai standard output yang ditetapkan $eningkatkan kecekapan pekerja. :ihat kaedah tugas dijadualkan dan upah diberikan. /. 9ugas perlu dijadualkan 0. Danjaran terhadap inovasi 2.Te-ri -rganisasi klasikal )okus pengurusan organisasi /. Genry )ayol ;1741-1F2/< %elopor * penyumbang pendekatan teori organisasi klasikal paling terkemuka. Orang pertama mensistemetikkan pengurusan. .eliau telah mengenal pasti fungsian utama pengurusan. )ungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan /5 %rinsip pengurusan )ayol /. %embahagian tugas I %ekerja menjalankan ugas $ang k6usus untuk meningkatkan produktiviti bagi mengurangkan beban dan tanggungjawab pekerja. 0. Autoriti I hak untuk memberi arahan kerana kedudukan
KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

seseorang dalam struktur hierarki organisasi. 1. Disiplin I menurut arahan dan prosedur serta menghormati persetujuan yang dibuat antara organisasi dan kakitangan. 5. %aduan perintah !;nity of command# I seseorang pekerja mesti menerima arahan-arahan dari seorang ketua sahaja. 4ni untuk mengelakkan berlakunya kekeliruan dan konflik dalam penerimaan dan pemberian arahan. 8. %aduan arahan I Aktiviti yang mempunyai objektif yang sama hendaklah distukan di dalam satu rancangan dan diumumkan oleh seorang ketua sahaja. J. $engutamakan kepentingan organisasi I <epentingan peribadi>individu perlu diketepikan. Objektif organisasi paling penting daripada objektif individu. K. %embayaran upah>Danjaran I %ekerja mesti dibayar bayaran yang adil dan sewajarnya. H. %emusatan>"entrali2ation I +alaupun pengurusan bertanggungjawab sepenuhnya ke atas organisasi, kakitangan bawahan hendaklah diberi kuasa yang cukup untuk menjalankan tugas dengan berkesan. @. Cantaian perintah L arahan>Scalar chain I $enunjukkan autoriti bermula dari peringkat atasan hingga peringkat bawahan. Cantaian skala ini juga menunjukkan arah aliran komunikasi formal dalam organisasi. /M. Susunan>9ertib I $enggunakan prinsip susunan bahan dan sumber manusia di mana bahan dan manusia hendaklah ditempatkan di tempat yang betul mengikut masa yang tepat. //. -kuiti><esaksamaan I %ekerja hendaklah diberi layanan dan keadilan yang seimbang untuk melahirkan ketaatan mereka terhadap organisasi. /0. <estabilan personel I )irma yang berjaya mempunyai kumpulan staf yang stabil>kadar lantik henti yang rendah. /1. 4nisiatif I <akitangan hendaklah diberikan kebebasan untuk memajukan dan mengimplimentasikan rancangan. /5. Casa kekitaan>-sprit de corps I <eharmonian di kalangan kakitangan mewujudkan perpaduan dan keteguhan organisasi. 0. "hester 4..ernard ;1770-1F01< <epimpinan merupakan tugas paling utama dan penting bagi semua pengurus. Setelah penetapan matlamat dan pengumpulan sumber, pengurus perlu menjalankan tugas memimpin sebagai menandakan penerimaan terhadap autoriti mereka. 1. $aN +eber ;1704-1F2G< .agi +eber, birokrasi adalah rasional.

Organisasi secara idealnya

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

cekap iaitu yang berasaskan prinsip-prinsip logik. Organisasi yang mempunyai prinsip birokratik i. %embahagian buruh $engukut kemahiran dan minat Gierarki dan autoriti $engikut carta organisasi %emilihan pekerja secara formal Sistematik berdasarkan kelulusan %eraturan dan prosedur kerja secara formal %eraturan dibuat secara formal dan bertulis 9idak bersifat peribadi 9idak pilih kasih <emajuan kerjaya berasaskan kepada merit .erdasarkan penilaian prestasi.

ii.

iii.

iv.

v.

vi.

$enurut +eber, teori pengurusan organisasi ialah membe2akan konsep kuasa dan autoriti serta perhubungannya dalam pengurusan. %erbe2aan menjelaskan mengapa individu mematuhi sesuatu arahan dan mengapa melakukan sesuatu mengikut arahan. <uasa adalah kebolehan seseorang pemimpin menguasai orang lain patuh padanya manakala autoriti bermakna kebolehan seseorang itu mempengaruhi orang lain mengikut arahannya secara sukarela. Dalam autoriti, subordinat mengangap pihak atasan mempunyai kuasa sah untuk memberi arahan kepada subordinat. .erdasarkan sistem autoriti, +eber mengkelaskan organisasi kepada 1 jenis iaitu, berkarisma, tradisional dan sah rasional. Organisasi berbentuk birokrasi karisma ditentukan oleh kualiti personaliti pemimpin yang menjadi sanjungan ahli- ahlinya. +ujud beberapa kumpulan yang mencurah taat dan setia mereka kepada pemimpin. <ebiasaannya organisasi ini bergerak dalam keadaan tidak stabil dan keadaan menjadi lebih buruk bila pemimpin disanjung meninggal dunia, organisasi akan berpecah dan berpuak-puak. $enurut +eber lagi, kalau warisan kepimpinan adalah berdasarkan keturunan, organisasi itu akan lahir sebagai organisasi tradisional manakala jika warisan ditentukan oleh peraturan dan undang A undang
KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

maka organisasi tersebut berkembang menjadi organisasi sah rasional atau birokratik.

(UM@ANGAN P+N*+KATAN K8A(IKA8 /. 9eori klasikal telah mengenalpasti pengurusan sebagai elemen penting dalam masyarakat terancang dan menjadi begitu penting dalam dunia yang global. 0. %endekatan klasikal telah mengenal pasti fungsi utama pengurusan iaitu perancangan, pengorganisasian, pengarahan, penyelarasan dan pengawalan. 1. .agaimanapun fungsi pengurusan bergantung kepada keupayaan dan kemahiran seseorang pengurus. %endekatan klasikal juga telah memberi sumbangan kepada teknik-teknik pengurusan seperti analisis pergerakan dan masa, kemudahan kerja, sistem upah, jadual pengeluaran, pengujian personel dan belanjawan. 5. <ritikan terhadap pendekatan klasik pendekatannya terlalu ringkas yang agak tidak sesuai untuk organisasi yang sentiasa berubah dan belum stabil. 8. %andangan klasik cenderung untuk lebih bersikap mekanistik. .eranggapan manusia ibarat gerigi dalam mesin, menyebabkan ia mengabaikan kepentingan kehendak manusia. 2. P+N*+KATAN K+MANU(IAANDG+8AGAT %engurus perlu faham tentang manusia, iaitu pekerja * berusaha menyesuaikan organisasi dengan manusia A kejayaan akan diperolehi Dibahagi 0 /. %erdekatan pergerakan hubungan manusia 0. %endekatan sains tingkah laku>gelagar

A. Perdeka an Pergerakan Cu>ungan Manusia 1. Ca= 6-rne ;+l -n Ma$-< <ecekapan pekerja adalah disebabkan oleh faktor sosial dan bukannya faktor fi2ikal seperti cahaya penyinaran, suhu dan lain-lain Aspek sosial seperti cara pengurus berinteraksi, memberi perhatia peribadi kepada pekerja dan pengikhtirafan kumpulan kerja di tempat kerja akan meningkatkan prestasi pekerja -lton $ayo dan kesan Gawthorne <ajian dilakukan di Gawthorne +orks of 9he +estern -lectric "ompany oleh -lton $ayo dan rakannya dari Garvard ;niversity.

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

<ajian bermula dengan penyiasatan untuk melihat kesan cahaya dalam mempengaruhi produktiviti pekerja. <ajian ini membuktikan pentingnya sentuhan kemanusiaan ke atas pekerja. .erdasarkan kajian yang dijalankan $ayo, terbukti sentuhan kemanusiaan> interaksi itu penting dalam mewujudkan produktiviti yang tinggi. Di samping bijak menguruskan mesin, pengurus perlu bijak menguruskan manusia bagi memperkukuhkan kejayaan organisasi. <ajian $ayo ini telah membuktikan kepentingan pergerakan hubungan manusia dan sosiologi industri

2. Mar$ Parker F-lle <ecekapan pekerja dapat dipertingkatkan melalui dorongan kepada pekerja, kepimpinan kuasa dan aktiviti $engenalpasti bahawa organisasi patut dilihat dari perspektif gelagat manusia secara individu dan berkumpulan. .. Cug- Muns er>erg $encipta lapangan psycologi industri A iaitu kajian saintifik individu ditempat kerja dlm usaha utk memaksimakan produktiviti dan utk sebarang perubahan. $unsterberg merasakan sains dapat menyumbang kepada industri dalam 1 cara /. <aji tugas dan tentukan pekerja yang mana paling sesuai dengan tugas berkenaan 0. <enalpasti suasana pysiologi bagaimana pekerja dapat melakukan kerja dengan baik 1. .angunkan strategi yang dapat mempengaruhi pekerja @. Pendeka an (ains Tingka6 8aku 1. A>ra6a" Masl-= ? Cierarki Keperluan Masl-= $enyarankan bhawa pekerja sebenarnya mempunyai keperluan lain selain kewangan Cierarki Keperluan Masl-= 1. Keperluan !isi-l-gi <eperluan paling asas untuk membiayai kehidupan manusia seperti makanan, udara, pakaian dan lain-lain 2. Keperluan Kesela"a an .ebas daripada ancaman bahaya kepada tubuh badan, nyawa dan kehilangan kerja, makanan dan tempat perlindungan .. Keperluan s-sial <einginan individu untuk mendapatkan persahabatan dan penghargaan, pemberian dan penerimaan kasih sayang sesama

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

manusia 4. Keperluan peng6argaan <einginan untuk dihormati, dihargai dan disanjungi oleh orang lain untuk mendapatkan kepuasan seperti kuasa, status dan keyakinan diri /. Keperluan pen1apaian 6asra diri <einginan seseorang untuk menjadi apa yang mampu bagi memaksimumkan potensinya dan mencapai sesuatu 2. *-uglas M1Greg-r $enyarankan bahawa pengurus akan melayan pekerja berdasarkan sifat seseorang pekerja tersebut Te-ri H (i!a peker#a 9idak suka bekerja 9iada motivasi dan kurang bercita-cita $engamalkan sikap tidak mengambil tahu perihal organisasi dan mementingkan diri sendiri Sentiasa mengelka daripada memikul tanggungjawab %erlu dikawal, diancam dan disuruh kerja Te-ri I (i!a peker#a $empunyai minat terhadap kerjanya dan kerjaya .erinisiatif .erusaha untuk mencapai matlamat syarikat $enganggap tanggungjawab sebagai cabaran Diberi peluang membuat keputusan

.. P+N*+KATAN (AIN( P+NGU'U(ANDKUANTITATIF A. Pendeka an (ains Pengurusan %endekatan ini memberi penekanan terhadap penggunaan teknik kuantitatif !matematik>pengiraan# dalam pengurusan seperti statistik, simulasi <omputer. %enyelesaian masalah secara teknikal dan bukan kepada tingkah laku manusia. %endekatan kuantitatif !matematik > pengiraan# ini bermula dalam perang dunia kedua apabila .ritish kekurangan pesawat perang dalam melawan (erman yang lebih banyak pesawat ditempat yang berasingan dalam waktu yang sama. .ritish guna kaedah pengiraan untuk agih-agih pesawat perang Amerika turut guna kaedah yang sama apabila sertai perang dalam tahun /@5/. .ila tamat perang, pegawai tentera Amerika !43IZ KIDS# gunakan teknik ini dalam menyelesaikan masalah )ord $otor. Cobert $cBamara jadi presiden )ord, kemudiannya S.; kementerian pertahanan ;SA sebelum dilantik sebagai %engerusi +orld .ank

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

"harles 9hornton bangunkan syarikat :itton

@. Pendeka an Kuan i a i! a< Te-ri sains pengurusan 9umpuan kepada peningkatan keberkesanan pembuatan keputusan melalui penggunaan model matematik dan kaedah sains $embantu pengurus menguruskan pengeluaran dan penghantaran barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi melalui kaedah pengunjuran dan analisis inventori 9umpuan kepada mereka bentuk dan mengurs maklumat melalui komputer untuk tujuan pembuatan keputusan

>< Te-ri pengurusan -perasi 1< Te-ri sis e" pengurusan "aklu"a

4. P+N*+KATAN M&*+NDK&NT+MP&'A'I

A. Te-ri (is e" $elihat sesebuah organisasi sebagai satu sistem penuh yang saling bekerjasama untuk mencapai objektif 9erbahagi kepada sistem fi2ikal !input, proses transformasi dan output# dan sistem abstrak !pendapat yang berkaitan# $enekankan keperluan organisasi untuk berinterasi dengan elemen dalaman dan luaran organisasi untuk memastikan kejayaa organisasi @. Te-ri K-n ingensi $ulai berkembang tahun /@J0, teori ini menyatakan bahwa tidak ada satu sistem pengurusan yang optimum, sistem tergantung pada tingkat perubahan lingkungannya. Sistem ini disebut sistem organik !sebagai lawan sistem mekanistik#, pada sistem ini mempunyai beberapa ciri /. Substansinya adalah manusia bukan tugas. 0. <urang menekankan hirarki 1. Struktur saling berhubungan, fleksibel, dalam bentuk kelompok

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy

PENGAJIAN PERNIAGAAN PENGGAL 2 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

5. <ebersamaan dalam nilai, kepercayaan dan norma 8. %engendalian diri sendiri, penyesuaian bersama <eberkesanan pengurus, gaya, teknik dan fungsi bergantung kepada situasi yang tertentu kerana persekitaran yang dinamik "ara penyelesaian masalah berbe2a mengikut situasi tertentu $encadangkan supaya pendekatan yang dibuat oleh pengurus disesuaikan dengan individu dalam situasi persekitaran P+NGA'UC K&NT+MP&'A'I *A8AM P+'K+M@ANGAN P+NGU'U(AN /. 0. 1. 5. 8. J. K. H. @. ;rus kekaburan dan paradoks $enguruskan organisasi yang sentiasa berhadapan dengan ketidaktentuan pasaran <econdongan tindakan .erani mencuba tanpa khuatir pada gagal Gampir kepada pelanggan Autonomi pemilikan atas jabatan %roduktiviti $elalui $anusia <epercayaan kepada pekerja .erpegang kepada penggerak nilai amalan pengurusan yang meliputi keseluruhan aspek dan bahagian dalam organisasi <ekal kepada industri asal .entuk ringkas pergantungan terhadap kakitangan tidak terlalu bergantung kepada ibu pejabat %emilikan ketat-kendur

KUNCI PP PENGGAL 2 Cg aZLy