Anda di halaman 1dari 137
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA. DALAM PELAYANAN PT ASDP INDONESIA FERRY DI PELABUHAN MERAK BANTEN SKRIPSI Diajukan Sobagoi Salah Sau Syarat uta Memporcteh Gla Soran tin Pengo Stud Hina Adainistias: Noga Olen: AGUS KURNIAWAN FIRDAUS NIM. 6661072682 UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN [LMU POLITIK ILMU ADMINISTRASI NEGARA. 2012 PERNYATAAN ORISINALITAS. ‘Yang bertanlatangan i bawah ini Nama + Agus Kumiawan Firdaus NIM + 6061072682 Tempat Tanggsl Lahir = Serang, 23 Agusius 1988 Program Studi Tn Administrasi Negara ‘Menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul Tingkst Kepuasan Pengguna Jasa Dalam Pelayanan PT ASDP Indonesia Ferry Di Pelabuhan Merak Banten adalah hasil karya sendiri, dan seluruh samber yang dikutip maupun yang dirajuk vetah ‘aya nyatakan dengan benar. Apabila dikemudian hari skripsi ini terbukti tmengendung unsur plagiat, maka gelar kesarjanaan saya bisa dicabut Serang, April 2012 ‘Agus Kumiawan Firdaus LEMBAR PERSETUJUAN Nama : AGUS KURNIAWAN FIRDAUS NIM 2 6661072682 Judul skripsi.