Zeplin Jiwa Husada Tarigan, Silvy Iskandar Tjipto, Sandra Yunita, Ireneus Joy Gosal Pusat Studi Desain dan Inovasi Universitas risten Petra Jurusan Teknik Industri!Universitas risten Petra "!#ail $ zeplin@peter.petra.ac.id
Enterprise Resources Planning %"&P' #erupakan suatu siste# teknologi in(or#asi yang tinggi tingkat keru#itannya) I#ple#entasi "&P #e#punyai tingkat kesulitan tinggi dan *iaya yang *esar karena #e#*utu+kan su#*er daya yang *esar pada perusa+aan se+ingga *anyak perusa+aan #engala#i kegagalan) Penelitian yang dilakukan ter+adap li#a perusa+aan *esar di Jati# dengan #enye*arkan kuisioner didapatkan li#a critical success factors yang *esarnya adala+ management,organisasi %ko#it#en, edukasi, keterli*atan, pe#ili+an ti#, pelati+an, serta peran dan tanggung jawa*' se*esar -. /, proses %alignment, doku#entasi, integrasi, dan re!desain proses' se*esar .0 /, teknologi %hardware, software, #anaje#en siste#, dan interface) se*esar 122 /, data %(ile uta#a, (ile transaksi, struktur data, dan maintenance dan integrasi data' se*esar 122 / dan personel %#eliputi edukasi, pelati+an, penge#*angan skill, dan penge#*angan pengeta+uan' se*esar 00 /) Se3ara keseluru+an dari critical success factors yang ada dengan tingkat kesuksesan #engi#ple#entasikan "&P se*esar -- /) ata kun3i $ "&P, critical success factors, i#ple#entasi 1. Pendahuluan onsep "&P adala+ se*ua+ siste# yang #engintegrasikan proses setiap line dala# #anaje#en perusa+aan se3ara transparansi dan #e#iliki akunta*ilitas yang 3ukup tinggi) Untuk #e#asuki pasar internasional, "&P #erupakan sala+ satu yang #enjadi pra!syarat dasar *agi setiap perusa+aan) Indonesia #erupakan negara yang sedang *erke#*ang, di#ana *asis perekono#iannya *ertu#pu di *idang *isnis, #aka e(isiensi #enjadi sala+ satu (aktor yang 3ukup penting dala# setiap perusa+aan) Pada kenyataannya, #asi+ didapati *anyak perusa+aan *erskala *esar yang #asi+ kurang e(isien 3onto+nya saja dala# penerapan "&P yang #erupakan sala+ satu 3ara untuk #eningkatkan e(isiensi perusa+aan) Jika dili+at dari kondisi perusa+aan!perusa+aan di Indonesia, *anyak perusa+aan *esar yang *elu# 3ukup opti#al dala# #engintegrasikan setiap proses dala# perusa+aan terse*ut ke dala# suatu siste# ko#puterisasi) Terle*i+ lagi pada perusa+aan!perusa+aan yang le*i+ ke3il, pengi#ple#entasian "&P terasa sulit untuk diaplikasikan *a+kan pe#ikiran untuk #enerapkan siste# yang terintegrasi terse*ut seola+!ola+ #asi+ #enjadi suatu +al yang *aru) 4le+ karena itu, dala# paper ini akan dilakukan o*servasi untuk #enganalisa dan #engevaluasi #engenai penerapan "&P di perusa+aan!perusa+aan yang saat ini tela+ #enggunakan siste# "&P dala# perusa+aannya) Dari paper ini di+arapkan dapat #e#*eri ga#*aran dan #asukan *agi perusa+aan!perusa+aan yang *elu# #enerapkan "&P untuk #engenal siste# yang terintegrasi dan keuntungan yang diperole+ dala# pengi#ple#entasian "&P) Selain itu dari paper ini di+arapkan dapat #e#*eri evaluasi yang 3ukup *erguna *agi perusa+aan yang tela+ #engi#ple#entasikan "&P serta #e#*erikan in(or#asi yang 3ukup penting #engenai pengaru+ "&P ter+adap e(isiensi dala# siste# di perusa+aan)
2. Te n!l!"i Enterprise Resources Planning (ERP) Pada suatu organisasi yang ko#pleks dengan *anyak departe#en yang #enjalankan (ungsi dan o*jekti( #asing!#asing, kerapkali terjadi *ias in(or#asi, persepsi dan penga#*ilan keputusan antara satu unit departe#en dengan unit yang lain) "&P #erupakan se*ua+ konsep, teknik, ataupun #etode guna #engintegrasikan seluru+ departe#en dan (ungsi suatu perusa+aan ke dala# suatu siste# auto#asi keseluru+an proses *isnis guna #eningkatkan e(ektivitas dan e(isiensi perusa+aan) 5an(aat dari "&P ini adala+$ integrasi *isnis se3ara keseluru+an, (leksi*ilitas dala# organisasi untuk *ertrans(or#asi dan #eningkatkan turn-overnya, #en3iptakan analisa dan peningkatan kapa*ilitas yang le*i+ *aik, serta penggunaan teknologi ter*aru) Pada "&P sendiri terjadi peru*a+an paradig#a dari siste# konvensional yang ser*a terisolasi ke ara+ penggunaan in(or#ation teknologi yang le*i+ terintegrasi #eng+asilkan aliran in(or#asi yang le*i+ lan3ar pada level organisasional #aupun departe#ental %Ga#*ar 1')
Strategi3 6 4perational Planning
8inan3e
5anu(a3turing
Hu#an &esour3es
5aterials 5anage#ent
"&P Syste#
7ogisti3 5anage#ent
9uality 5anage#ent
5aintenan3e 5anage#ent
Sales 6 Distri*ution
Ga#*ar 1) Integrasi In(or#asi #elalui Siste# "&P Peranan in(or#asi #utlak adanya, *e*erapa karakteristik (unda#ental in(or#asi adala+ akurasi %ketepatan', relevansi %ke*enaran', dan avala*ilitas %ketersediaan') :a#un, *e*erapa penelitian #en3atat *e*erapa per#asala+an dengan siste# in(or#asi #anaje#en konvensional, yaitu +anya #enyediakan source data yang suda+ ditentukan se+ingga kerapkali terjadi miss-information antar departe#en dan keter*atasan analisa data) I#ple#entasi "&P ini sendiri #e#iliki *e*erapa resiko yang *erkaitan dengan ukuran proyeknya, aplikasi teknologinya, struktur, sta*ilitas, strategi #aupun penggunanya) ;dapun *e*erapa *iaya yang #ungkin ter#asuk adala+ *iaya replacement yang la#a ke siste# yang *aru, *iaya training dan peningkatan (asilitas, *iaya konsultan #aupun *iaya tak terli+at seperti *iaya depresi aki*at pergantian siste#) Critical Success Factor %<S8' #erupakan suatu para#eter pengukuran dala# #engukur kinerja dari suatu (ungsi "&P dala# perusa+aan) ;su#si yang dipergunakan adala+
*a+wa (ungsi "&P yang dike#*angkan ole+ perusa+aan se3ara otodidak sendiri tanpa #eli*atkan konsultan ataupun pi+ak ketiga tetap dianggap se*agai aplikasi "&P) =erdasarkan #etode <S8 %Critical Success Factor', (aktor!(aktor kesuksesan dala# "&P di*agi #enjadi 0 kelo#pok yaitu$ 1) Management,organisasi> #eliputi ko#it#en, edukasi, keterli*atan, pe#ili+an ti#, pelati+an, serta peran dan tanggung jawa*) ?) Proses> #eliputi alignment, doku#entasi, integrasi, dan re!desain proses) @) Teknologi> #eliputi hardware, software, #anaje#en siste#, dan interface) A) Data> #eliputi (ile uta#a, (ile transaksi, struktur data, dan maintenance dan integrasi data) 0) Personel> #eliputi edukasi, pelati+an, penge#*angan skill, dan penge#*angan pengeta+uan) #. Met!d!l!"i Penelitian "valuasi ini dilakukan dengan survey dan kuisioner ter+adap li#a perusa+aan *esar di Jawa Ti#ur yang tela+ #enerapkan siste# "&P dala# siste# kerja perusa+aan! nya)) Pertanyaan!pertanyaan yang diajukan *erdasarkan (aktor!(aktor yang terdapat dala# #etode <S8s) Digunakan #etode survey dan kuisioner se*agai sarana #en3ari data dala# analisa pada perusa+aan!perusa+aan yang dipili+ se*agai a3uan i#ple#entasi "&P ini adala+ $ PT Do#usindo Perdana, PT Sinar Sosro, PT Insera Sena, PT Spindo dan PT Santos Jaya ;*adi $. Anali%a =erdasarkan dari +asil Ta*el 1), <S8 yang ada dia#*il dari studi survey dan wawan3ara pada 0 perusa+aan, dengan analisa se*agai *erikut$ a' ;nalisa parsial Management,4rganisasi Management,4rganisasi adala+ (aktor yang #eli+at dari pengaru+ keseriusan internal #anaje#en ter+adap suksesnya pelaksanaan siste# "&P) Dari +asil (aktor <S8 di atas diperole+ -./ yang *erarti dari ?0 para#eter yang di*utu+kan suda+ 1B para#eter terpenu+i) Hal ini #enunjukkan *a+wa perusa+aan! perusa+aan yang ada tela+ 3ukup *aik dala# #ene#patkan jajaran #anaje#ennya untuk #e#egang kendali i#ple#entasi "&P dala# perusa+aan) Dari se#ua (aktor yang ada pada <S8s, (aktor #anaje#en adala+ (aktor yang #e#iliki prosentase ter*esar yaitu ?./) Hal ini *erarti pengaru+ ko#it#en, pendidikan, dan keterli*atan pi+ak #anaje#en ter+adap kesuksesan perusa+aan dala# +al ini penerapan siste# "&P 3ukup *esar) Proses Proses adala+ (aktor internal yang terjadi yang #endukung kinerja perusa+aan *aik proses yang *er+u*ungan dengan #anusia, #esin, produk, #aterial #aupun siste#nya) 8aktor <S8 yang ditunjukkan se*esar .0/, *erarti (aktor proses tela+ .0/ *erjalan se*agai#ana #estinya) Dari keseluru+an (aktor yang ada, (aktor proses *erpengaru+ se*esar 1B/) Hal ini!pun dapat diketa+ui *a+wa sekalipun (aktor proses terjadi seola+!ola+ se3ara rutinitas na#un +arus *enar!*enar diper+atikan karena proses dala# perusa+aan ikut #e#egang peranan penting dala# kesuksesan perusa+aan)
Ta*el A)1) Ta*el Hasil ;nalisa I#ple#entasi "&P 5elalui 5etode <S8s
Management/Organization CSF !esponsibilities !ole " Process CSF Technology CSF System Management Data CSF People CSF Management (no%ledge x x x 2 4!% $3 1!!% $$%
S'ills #evelopment
Transactional Files
Process !edesign
#ocumentation
Company PT Domusindo Perdana PT Sinar Sosro PT Insera Sena PT Spindo PT Santos Total Total (% CSF Total % Total CSF Score
x 4 8!%
x 4 8!%
x x 3 "!%
x 4 8!%
x 4 8!%
x x x 2 4!%
x x 3 "!%
5 1!!%
5 1!!%
5 1!!%
5 1!!%
x x 3 "!%
x x x 2 4!%
#ata Structure
Commitment
Master Files
nvolvement
Alignment
Education
ntegration
Education
$ard%are
So&t%are
Training
Training
Teknologi Dala# siste# "&P, (aktor teknologi tentu saja #enjadi (aktor yang 3ukup penting, karena "&P identik dengan siste# ko#puterisasi dan *erlawanan dengan siste# #anual) 8aktor teknologi yang diperole+ dengan nilai <S8 se*esar 122/, yang *erarti *a+wa teknologi #erupakan prasyarat #utlak "&P) Hal ini se#akin diperkuat dengan pengaru+ aspek teknologi se*esar ?2/ dari <S8 keseluru+an) Data 8aktor data adala+ (aktor yang *er+u*ungan dengan (ile atau data!data dala# perusa+aan, *aik yang data #asa lalu #aupun yang akan dikerjakan) Se+ingga dengan adanya data!data terse*ut, aliran proses dala# perusa+aan yang jika dala# penerapan "&P akan diintegrasikan dari setiap departe#en dapat dilakukan dengan lan3ar) 8aktor ini #endapatkan nilai se*esar 122/ artinya aliran dan doku#entasi data sangat penting si(atnya dala# (ungsi "&P) ;palagi dengan kontri*usi ?2/ yang ditunjukkan se3ara keseluru+an #enunjukkan pentingnya (aktor ini dala# perusa+aan) 5anusia Dala# siste# "&P, selain teknologi #aka ada (aktor lain yang sangat *erpengaru+, yaitu (aktor #anusia) 5anusia #erupakan pelaku atau o*jek akti( untuk #en3apai kesuksesan) Pada +asil <S8 didapatkan *a+wa nilai untuk #anusianya se*esar 00/, 11 para#eter terpenu+i dari ?2 para#eter serta +anya *er+asil 10/ dari keseluru+an (aktor yang ada) Hal ini #enunjukkan *a+wa kontri*usi #anusia #asi+ relati( renda+) Perusa+aan!perusa+aan saat ini kurang #enyadari pentingnya kualitas #anusia dala# suatu perusa+aan, *aik dari segi skill #aupun pengeta+uan, pendidikan dan lain!lain) 4le+ karena itu di*utu+kan peningkatan kesadaran *agi #anaje#en *a+wa (aktor #anusia sangat *erpengaru+ terle*i+ dala# penerapan "&P) Selain itu kesadaran dari pi+ak *awa+, karyawan *a+wa *ekerja tidak +anya untuk uang tetapi juga untuk #eningkatkan diri, sangatla+ penting)
*' ;nalisa keseluru+an Dari seluru+ <S8 yang #enjadi para#eter dite#ukan *a+wa dari B0 para#eter yang di*utu+kan de#i #en3apai kee(ekti(an dari i#ple#entasi "&P suda+ -@ para#eter yang terpenu+i dengan *aik yaitu dengan prosentase --/nya) &. Penutup Enterprise Resource Planning se*agai #erupakan konsep siste# in(or#asi dala# suatu perusa+aan yang sangat *aik) Pada siste# "&P dengan #etode <S8s, (aktor yang diukur #eliputi (aktor di dala# internal #anaje#en, proses, teknologi, data, dan (aktor #anusianya) eseluru+an (aktor itu akan dikaitkan dan diintegrasikan ke seluru+ departe#en yang ada, yang ke#udian dapat dianalisa *aik se3ara per *agian #aupun keseluru+an departe#en) Penerapan siste# "&P ini dapat #endukung kesuksesan kinerja perusa+aan #elalui pengaplikasian (aktor!(aktor dala# <S8s) '. Da(tar Pu%ta a 1) =ergstro#, 5), 7ars St+en, ?220, C5at3+ing Industrialised Ti#*er 8ra#e Housing :eeds and "nterprise &esour3es Planning $ ; <+ange Pro3essD, nternational !ournal of Production Economics "#, pp$ %#&-%'()
?) =u3k!"#den, &), ?222, )he S*P R+, S-stem . *n introduction to ERP and /usiness Software )echnolog-, Harlow, "ngland $ ;ddison!Eesley, an i#print o( Pearson "du3ation 7i#ited) @) De3+ow, :), Jan 5ouritsen, ?220, C"nterprise &esour3es Planning Syste#s, 5anage#ent <ontrol and T+e Guest 8or IntegrationD, nternational !ournal *ccounting, 0rgani1ations and Societ- ,2 pp$ 3"%-#,,) A) "vgeniou, T), ?22?, CIn(or#ation Integration and In(or#ation Strategies 8or ;daptive "nterprisesD ,European Management !ournal 4ol$&2, 5o 6, pp$ ('3-("() .) Ha#ilton, S), ?22?, Ma7imi1ing 8our ERP S-stem a Practical 9uide Manager , 53graw!Hill) -) Her, J), Yu!5in Eang, ?220, C5easuring "&P Su33ess $ T+e ey!UserF Giewpoint o( t+e "&P to Produ3e a Gia*le IS in t+e 4rganiHation,D nternational !ournal Computer in :uman /ehavior$ www)elsevier)3o#,lo3ate,3o#p+u#*e+ I) Jung, J), Injun <+oi and 5inseok Song, ?22., D;n Integration ;r3+ite3ture 8or nowledge 5anage#ent Syste#s and =usiness Pro3ess 5anage#ent Syste#D, nternational !ournal Computer n ndustr-$ B) :iels De3+ow, Jan 5ouristen, ?220, C"nterprise &esour3e Planning Syste#, 5anage#ent <ontrol and T+e 9uest 8or IntegrationD, )he nternasional !ournal *ccounting 0rgani1ations and Societ- ,2, pp$ 3"%-#,,$ 12) &o*erts) 8), "lliot =endoly, ?22@C "nterprise &esour3es Planning$ Develop#ents and Dire3tions (or 4perations 5anage#ent &esear3+D, European !ournal of 0perational Research %(3, pp$ &,,-&(2$ 1?) Sun, ;)Y)T), ;*e YaHdani , and Jo+n D) 4verend, ?220, C;3+iev#ent ;sses#ent 8or "nterprise &esour3es Planning %"&P' Syste# I#ple#entation =ased on <riti3al Su33ess 8a3tors %<S8s'D, nternational !ournal Production Economics "', pp$ %'"-&2$ 1@) U#*le, "), &onald &) Ha(t, 5) 5i3+ael U#*le, ?22@, C"nterprise &esour3e Planning$ I#ple#entation Pro3edures and <riti3al Su33ess 8a3torsD, European !ournal of 0perational Research %(3, pp$ &(%-&6#$ 10) Eu, J)H), Yu!5in Eang, ?220, C5easuring "&P Su33ess $ T+e ey Users Giewpoint o( T+e "&P to Produ3e a Gia*le IS in T+e 4rganiHation ;, nternational !ournal Computer in :uman /ehavior &2, pp$ %#-,&$ 1.) Jue, Y), Huigang 7iang, Eillia# &) =ulton, et3), ?22A, C "&P I#ple#entation 8ailure in <+ina$ <ase Studies Eit+ I#pli3ations (or "&P GendorsD , nternasional !ournal of Production Economics "#, pp$ &#"-&"6$ 1-) Z+eng, Z), 5att+ew ) 4) 7ee, Pei Huang, et3), ?220, C ; 8ra#ework o( "&P Syste#s I#ple#entation Su33ess in <+ina $ ;n "#piri3al StudyD, nternasional !ournal of Production Economics "', pp$ 63-'2$