BAB I PENDAHULUAN

1.1

LATAR BELAKANG Pada awal tahun 1970 an perkembangan teknologi di bidang komputer semakin maju dan efektif. Sistem komputer dirancang untuk membantu pemakai dalam menggunakan data dan model-model agar dapat

menuntaskan masalah-masalah yang terjadi sehingga masalah-masalah tersebut dapat dengan mudah dan dengan cepat diselesaikan. !amun komputer tidak berpikir sendiri tapi komputer dapat melakukan proses yang dipikirkan manusia dan diprogramkan sejumlah instruksi terbatas mulai dari proses sederhana hingga yang sangat rumit dan kompleks. Seiring dengan perkembangan dan kemajuan "aman perkembangan teknologi pun ikut mengalami kemajuan yang pesat. #ampir seluruh lapisan masyarakat terkena dampak perubahan dibidang teknologi. #al ini

dikarenakan teknologi tersebut menawarkan kenyamanan

kemudahan

kecepatan dalam penyelesaian dalam melakukan segala aktifitas. $ak heran pula jika komputer sudah tidak tabu dikalangan masyarakat kita. %leh karena itu hampir seluruh pekerjaan sudah berbasis komputer atau sering disebut sebagai komputerisasi. &ahkan di dalam suatu

perusahaan seluruh aktifitasnya berkaitan dengan komputer dan sistem teknologi canggih. Suatu perusahaan baik itu perusahaan swasta maupun instansi pemerintah dalam melakukan rutinitas pekerjaannya sehari-hari selalu menggunakan media pengolahan data yaitu komputer untuk mengumpulkan mengolah dibutuhkan. Sebagai perusahaan nasional terbesar aspek kualitas produk ' jasa tidak dapat diabaikan. (ualitas produk yang sangat tinggi tanpa didukung oleh pelayanan jasa yang tepat dapat menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan. %leh karena itu aspek pelayanan yang tepat pada sektor usaha ini harus diaplikasikan secara kontinu dan tepat sasaran. Salah satu contohnya adalah mengolah data )entry data* khususnya pada sebuah laporan kunjungan pelanggan )+ustomer ,isit -eport* yang diperlukan mengetahui management untuk monitoring pergerakan market serta menyimpan melihat kembali dan memberi informasi yang

keluhan-keluhan

customer

dimana

kepuasan

customer

merupakan aspek yang sangat penting. .elalui aplikasi ini maka hasil kunjungan yang telah didapat dapat dilihat oleh manager dengan lebih efektif dan lebih teratur dengan laporan yang sudah disusun dalam beberapa periode.

1.2

PERUMUSAN MASALAH

/ari uraian latar belakang diatas maka dapat dirumuskan masalah 0 masalah yang timbul diantaranya 1 Pencatatan laporan hasil kunjungan pelanggan masih dilakukan secara manual dan sering terjadi duplikasi data. 2aporan hasil kunjungan sering terjadi kesalahan pada penulisan datadata pelanggan 3 company yang diterima oleh .anager. $idak terstruktur dan tidak tersusun dengan baik laporan hasil kunjungan yang masih berupa hardcopy.

1.3

TUJUAN $erdapat beberapa hal yang menjadi tujuan dalam pembuatan tugas akhir

ini antara lain 1 .emberikan informasi laporan dari hasil kunjungan customer yang tepat dan akurat bagi perusahaan yang mementingkan aspek produk dan jasa. .embuat aplikasi customer 4isit report sebagai wahana untuk monitoring pergerakan market serta mengetahui keluhan-keluhan customer. .embuat data hasil kunjungan dapat lebih efektif dan efisien. .emenuhi salah satu syarat akademis bagi mahasiswa 3 penulis dalam menyelesaikan program studi $eknik 5nformatika S-1 6ni4ersitas Persada 5ndonesia 7.8.5..

1.4

PEMBATASAN MASALAH

&atasan masalah dalam tugas akhir ini meliputi 1 Sistem informasi ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman P#P dan .yS92 sebagai database. Sistem hanya berjalan di jaringan intranet. Sistem dapat menyimpan data-data customer 4isit report. Pegawai dibeberapa bagian yang bersangkutan dapat mengakses sistem yang berjalan.

1.5

METODOLOGI PENGEMBANGAN SISTEM .etodologi yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah S/2+

)System Development Life Cycle*. S/2+ adalah proses pengembangan system informasi melalui atau sampai penyelidikan analisa desain implementasi dan pemeliharaan. S/2+ juga dikenal sebagai pengembangan sistem informasi atau pengembangan aplikasi. S/2+ adalah suatu system mendekati kepada pemecahan masalah dan adapun tahapannya adalah sebagai berikut 1 8nalisis Pada tahap ini penulis menganalisa kebutuhan program yang akan dibuat. /esain Penulis merancang dari analisis yang telah dilakukan dengan membuat rancangan sistem informasi yang akan dibangun. Pemrograman

.emperoleh spesifikasi program customer 4isit report yaitu tentang bagaimana program akan bekerja. Pengujian .enge4aluasi kemampuan program customer 4isit report yang telah dibuat. 5mplementasi .engimplementasikan aplikasi customer 4isit report yang telah dibuat.

1.6

SISTEMATIKA PENULISAN BAB I Pendah ! an /alam bab ini diterangkan tentang latar belakang masalah tujuan penulisan perumusan masalah pembatasan masalah

metodologi pengembangan sistem sistematika penulisan.

BAB II T"n#a an P $%a&a &ab ini berisi ulasan publikasi atau teori yang erat hubungannya dan mendukung pembuatan $ugas akhir.

BAB III Ana!"$"$ dan Pe'an(an)an Pada bagian ini menjelaskan mengenai pendekatan serta pemecahan masalah maupun rancangan program yang

digunakan dalam pembuatan tugas akhir tersebut.

BAB I* I+,!e+en%a$" dan E-a! a$" Pada bab ini disajikan penerapan hasil dari tugas akhir serta menjelaskan cara penggunaan secara terperinci dan tanggapan dari pengajar serta kalangan akademisi.

BAB * Pen % , &erisikan mengenai kesimpulan akhir dan saran pengembangan dari penelitian tugas akhir.