PROFESSORA GIANY GHATTAS

Dicionrio de RH
TERMOS, SIGLAS, PALAVRAS ESTRANGEIRAS ...

5S - Senso de simplifica !o" or#ani$a !o" limpe$a" conser%a !o e par&icipa !o'

A(sen&e)smo - Do franc*s a(sen&+isme" deri%ado do in#l*s a(sen&eeism" de a(sen&ee" o, pessoa -,e fal&a ao &ra(al.o" / escola e&c' 0,e %i%e o, es&" %ia de re#ra"a,sen&e'10,alidaden2345 Ad.ocracia 6 Or#ani$a 7es #eis" or#ani$a 7es comple8as e fle8)%eis' 1ad .oc 9 :a-,i a#ora;5' ASAP - as soon as possi(le" o -,an&o an&es" assim -,e poss)%el ass,n&o o, pro(lema" sem cens,ra" com al#,+m es&im,lando a &odos e ano&ando &,do falado' <=E - <,siness-&o-emplo>ee - rela !o en&re empresa e f,ncionrio' <e.a%iorismo procedimen&o" 1compor&amen&o5" 1&eoria compor&amen&al5 <enc.mar?in# - 1marcos referenciais5 - Processo sis&em&ico ,sado para es&a(elecer me&as para mel.orias no processo" nas f,n 7es" nos prod,&os e&c'" comparando ,ma empresa com o,&ras' As medidas de (enc.mar? deri%am " em #eral" de o,&ras empresas -,e

apresen&am o desempen.o :@el.or da classe;" n!o sendo necessariamen&e concorren&es' 10,alidade n2 AB5 <enc.mar?in# - Se#,ndo In&erna&ional <enc.mar?in# Clearin#.o,se 1I<C5" o (enc.mar?in# + ,m processo sis&em&ico e con&)n,o de medida e compara !o das pr&icas de ,ma or#ani$a !o com as das l)deres m,ndiais" no sen&ido de o(&er informa 7es -,e a possam aD,dar a mel.orar o se, n)%el de desempen.o' O, seDa" + ,ma &+cnica de o(ser%a !o e adap&a !o das mel.ores pr&icas das mel.ores empresas" -,e" no en&an&o" n!o de%e ser conf,ndida com a espiona#em ind,s&rial' A Ran? Eero8 + considerada a empresa pioneira na aplica !o do (enc.mar?in#' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 <PF 6<oas Pr&icas de Fa(rica !o 10,alidade nG AB5 <rains&ormin# - H ,ma &+cnica para re,ni7es de #r,po -,e %isa aD,dar os par&icipan&es a %encer as s,as limi&a 7es em &ermos de ino%a !o e cria&i%idade' Criada por Os(orn em IJ3K" ,ma sess!o de (rains&ormin# pode d,rar desde al#,ns min,&os a&+ %rias .oras" consoan&e as pessoas e a dific,ldade do &ema' Em re#ra" as re,ni7es n!o cos&,mam ,l&rapassar os KL min,&os' O (rains&ormin# &em -,a&ro re#ras de o,roM n,nca cri&i-,e ,ma s,#es&!oN encoraDe as id+ias (i$arrasN prefira a -,an&idade / -,alidadeN e n!o respei&e a propriedade in&elec&,al' Al+m de $elar para -,e &odos os par&icipan&es 1#eralmen&e en&re 3 e I= pessoas5 c,mpram as re#ras" o l)der da sess!o de%e man&er ,m am(ien&e rela8an&e e prop)cio / #era !o de no%as ideias' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 <rains&ormin# - Procedimen&o ,&ili$ado para a,8iliar ,m #r,po a

criar o m8imo de id+ias no menor &empo poss)%el' 10,alidade n2 A=5 <rea?-e%en Poin& - H o n)%el de prod, !o o, n)%el de %ol,me de %endas a par&ir do -,al o empreendimen&o o, ne#Ocio se &orna ren&%el' 0,al-,er %alor a(ai8o do Pon&o de E-,il)(rio si#nifica preD,)$o' 1CA@ IP455 <SC 6 <alanced Scorecard - Sis&ema de medi !o do desempen.o e con&role #erencial' @@QA <T< o, <=< - <,siness-&o-<,siness o, com+rcio ele&rRnico en&re empresas' <TC o, <=C - <,siness-&o-Cons,mer o, com+rcio ele&rRnico de empresa para o cons,midor' <,d#e&s - or amen&o' <,siness In&elli#ence - conD,n&o de sof&Sares -,e aD,dam em decis7es es&ra&+#icas' CEO 6 C.ief E8ec,&i%er Officer 6 Dire&or S,perin&enden&e da Empresa 6 Con&roller - 1@arcone5 - E8ame I5PL5PL=' p#' I=5 CEP - Con&role Es&a&)s&ico de Processo' @e&odolo#ia ,sada para o con&role de dados de forma es&a&)s&ica para o aprimoramen&o con&)n,o da -,alidade'10,alidade n2 3A5 CEP - Con&role Es&a&)s&ico do Processo'

CG@P -

C,rren& Good @an,fac&,rin# Prac&ice - Tra&a das <oas e saTde .,mana e animal'1 0,alidade n2 AB5

A&,ais Pr&icas de fa(rica !o de prod,&os %ol&ados para as reas de

CIF 6 Cos& Ins,rance Frei#.& 6 C,s&o se#,ro fre&e" empre#adas para desi#nar o sis&ema de pa#amen&o para mercadorias em(arcadas -,ando os c,s&os do se#,ro e do fre&e es&!o incl,)dos no pre o' 1Dicionrio de Economia 6 Sandroni5 Cinco S 15s5 - Pro#rama de #erenciamen&o par&icipa&i%o -,e o(De&i%a criar condi- 7es de &ra(al.o ade-,adas a &odas as pessoas em &odos os n)%eis .ierr-,icos da or#ani$a !o' A si#la 5S deri%a das iniciais de cinco pala%ras DaponesasM SEIRI" senso de ,&ili$a !oN SEITON" senso de ordena !oN SEISO" senso de limpe$aN SEIUETSV" senso de saTdeN e SHITSVUE" senso de a,&odisciplina' 10,alaidade n2 A=5 CUO - e8ec,&i%o respons%el pela #es&!o do con.ecimen&o' Coac. - facili&adorN ins&r,&orN en&idade 1pessoa" e-,ipe" depar&amen&o" empresa" e&c'5 -,e a&,e como a#re#ador das capacidades de cada elemen&o da cadeia 1e-,ipe" depar&amen&o" empresa" e&c'5' Coac. 6 Professor" &reinador Coac.in# 6 Treinamen&o" :desen%ol%imen&o; Sess7es de aconsel.amen&o fei&as por ,m cons,l&or de carreira -,e acompan.a

e se en%ol%e no desen%ol%imen&o con&)n,o do profissional' Re%' E8ame se&P=LL5' Co(er&,ra @+dia - 1C@5 H a indica !o de -,an&as %e$es o es&o-,e se reno%o, d,ran&e o per)odo 1n5 1CA@ IP455 C@ 9 I=PCr o, seDam os I= meses do ano di%ididos pelo coeficien&e de ro&a !o' Coeficien&e de Ro&a !o - H a rela !o en&re as re&iradas de ,m es&o-,e e o se, prOprio es&o-,e m+dioM Cr 9 m+dio'1CA@ IP455 Co#ni !o 6 A&o o, a !o de con.ecer" a-,isi !o de ,m con.ecimen&o' 1Far,sse5 Comi&* Draf& - Comi&* de PlaneDamen&o' 10,alidade n2 3A5 Con&in,o,s Impro%emen& - 1mel.oria con&)n,a5 Componen&e essencial no D,s&-in-Time e na 0,alidade To&al -,e refle&e ,ma de&ermina !o ina(al%el para eliminar as ca,sas dos pro(lemas' H o opos&o da men&alidade de :apa#ar inc*ndios;' 1G<RHJ35 Core <,siness - rela&i%o ao prOprio ne#Ocio o, especialidade no ne#Ocio -,e fa$' CR@ - C,s&omer Rela&ions.ip @ana#emen& o, mar?e&in# one-&ooneW' C,l&,ra Or#ani$acional - As empresas" &al como os pa)ses" &*m ,ma c,l&,ra Tnica' H" por isso" cr,cial -,e as empresas di%,l#,em de sa)dasPes&o-,e

forma e8pl)ci&a -,ais s!o os %alores -,e %alori$am' 0,ando o fa$em por escri&o" o doc,men&o c.ama-se declara !o de miss!o' Para Xames Collins e Xerem> Porras" a,&ores do li%ro <,il& &o Fas&" a ra$!o por -,e al#,mas empresas &*m s,cesso a lon#o pra$o" en-,an&o o,&ras aca(am por desaparecer es& na c,l&,ra or#ani$acional' Nes&a era de incer&e$a &,do de%e ser pos&o em ca,sa" / e8cep !o dos %alores' Esses &*m de ser im,&%eis' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 Disr,p&i%a 6 Empresas ins,r#en&es" en&ran&es :processo de en&rar no mercado por (ai8o; Re%is&a Fin.a Dire&a 6 Ano 4 n2 44 D,l.o =LL5' DoSnsi$in# - Nos anos 4L" as #randes empresas cresceram de forma desordenada a&ra%+s da di%ersifica !o para no%os ne#Ocios' Criaram es&r,&,ras #i#an&escas para compe&ir n,ma era em -,e a %elocidade e a fle8i(ilidade s!o os dois re-,isi&os-c.a%e' Por isso" nos anos JL foram for adas a rees&r,&,rar-se" ,m processo desi#nado doSnsi$in# 1,m &ermo impor&ado da inform&ica5' Aplicado / #es&!o si#nifica a red, !o radical do &aman.o da empresa" #eralmen&e a&ra%+s do dela>erin# 1red, !o dos n)%eis .ierr-,icos5 o, da %enda de ne#Ocios n!o es&ra&+#icos' As empresas #an.am fle8i(ilidade e perdem (,rocracia e ficam mais prO8imas do mercado e dos clien&es' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 DoSnsi$in# - Red, !o dos n)%eis .ierr-,icos em ,ma or#ani$a !o com o o(De&i%o de apro8imar os n)%eis operacionais da al&a dire !o' 1G<RHJ35 DoSnsi$in# - red,$ir" encol.er" dimin,ir" cor&ar'

Ela(orado por M Deolindo Yoca&eli' E-learnin# 6 A(re%ia !o de ele&ronic learnin#" &reinamen&o em rede de comp,&adores" Re%is&a Fin.a Dire&a" Ano 4 n2 44 D,l.o =LL5 EmpoSermen& - dar poder ao #r,poPe-,ipe' EmpoSermen& - H ,m concei&o de #es&!o associado ao &ra(al.o de Rosa(e&. @oss Uan&er" professora em Har%ard e e8-edi&ora da Har%ard <,siness Re%ieS' Se#,ndo a a,&ora" as empresas -,e d!o mais poder e a,&onomia aos se,s &ra(al.adores s!o as -,e es&!o mel.or posicionadas para compe&ir a lon#o pra$o' O meio empresarial parece come ar a le%ar a s+rio es&a recomenda !o' O caso clssico da aplica !o radical do empoSermen& + o da empresa (rasileira Semco" liderada por Ricardo Semler" o a,&or do li%ro @a%eric? e de ,m pol*mico ar&i#o p,(licado na Har%ard <,siness Re%ieS in&i&,lado W@ana#in# Zi&.o,& @ana#ersW' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 EmpoSermen& - Es&a(elecimen&o de a,&onomia e responsa(ilidade /s pessoas na &omada de decis7es e a 7es' 1G<RHJ35 Endomar?e&in# - @ar?e&in# in&erno reali$ado por meio de ,m conD,n&o de a 7es desen%ol%idas para conscien&i$ar" informar e mo&i%ar o indi%)d,o' 1G<RHJ35 Epis&emolo#ia 6 Es&,do cr)&ico dos princ)pios" .ipO&eses e res,l&ados das ci*ncias D cons&i&,)dasN &eoria das ci*ncias' 1mini A,r+lio5 :&eoria do con.ecimen&o;

E-Proc,remen& - a ,&ili$a !o da in&erne& para a a,&oma&i$a !o dos processos de compra e #es&!o de (ens e ser%i os necessrios / a&i%idade da empresa' E-,ipes A,&o#eridas - As self mana#emen& &eams 1e-,ipes a,&o#eridas5 s!o compos&as por ,m pe-,eno nTmero de pessoas -,e &em a responsa(ilidade por ,m processo operacional e os se,s res,l&ados' Elas &*m os meios para resol%er pro(lemas rela&i%os / e8ec, !o do &ra(al.o e #erem a di%is!o e o planeDamen&o das &arefas do #r,po' Foi ,m concei&o na moda nos anos AL" mas c,Do en&,siasmo decresce, na Tl&ima d+cada" %is&o -,e os res,l&ados da aplica !o nem sempre foram os deseDados' HoDe &em no%amen&e mais adep&os" de%ido / crescen&e -,alifica !o dos rec,rsos .,manos' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 ERP - En&erprise Reso,rce Plannin# o, PlaneDamen&o dos Rec,rsos do Ne#Ocio' E8&rane& - s!o p#inas -,e li#am a empresa a se,s clien&es e fornecedores' F@EA - Anlise do modo de fal.a e efei&o 1I@A@5 FO< 6 Free on (oard 6 li%re a (ordo 6 Denomina !o da cl,s,la de con&ra&o se#,ndo a -,al o fre&e n!o es& incl,)do no c,s&o da mercadoria' 1Dicionrio de Economia 6 Sandroni5 Ges&!o por O(De&i%os - Criada por Pe&er Dr,c?er nos anos 5L" a

#es&!o por o(De&i%os 1mana#emen& (> o(Dec&i%es - @<O5 descre%e ,m sis&ema de #es&!o em -,e os &ra(al.adores e os #es&ores de &opo definem em conD,n&o -,al + o o(De&i%o final do se, &ra(al.o" como o reali$ar" de -,e forma ser a%aliado e -,al o &empo necessrio / concre&i$a !o' H ,ma &+cnica pop,lar em &odo o m,ndo' H" no en&an&o" &r*s cr)&icas clssicas / s,a aplica !oM os #es&ores &endem a definir me&as po,co am(iciosas o, irrealis&asN os o(De&i%os raramen&e res,l&am de ,m processo par&icipa&i%o e descen&rali$adoN e n!o promo%e o &ra(al.o de e-,ipe' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 GFOSS[RIO Hol)s&ica - \em do #re#o Halos" -,e si#nifica &odo o, in&eiro' H ,m no%o paradi#ma -,e se apresen&a como respos&a e%ol,&i%a / crise de fra#men&a !o %i%ida pelo .omem na a&,alidade" -,er pela cria !o e di%is!o de fron&eiras -,e sO e8is&em na men&e .,mana' 10,alidade n2 AB 5 Ho,se?eepin# - Termo desi#nado para ,m processo -,e %isa a man,&en !o da ordem" limpe$a" or#ani$a !o e se#,ran a nas empresas' 1G<RHJ35 Ho,se?eepin# - &+cnica para iniciar e man&er os processos de 0,alidade e Prod,&i%idade To&al em ,ma empresa' In&erne& - + a maior rede m,ndial de comp,&adores" a(er&a a &odos' In&rane& - s!o as p#inas acess)%eis apenas den&ro de ,ma empresa'

ISL- Si#la da In&erna&ional Or#ani$a&ion for S&andardi$a&ion' 10,alidade n2 3A5 Xo( ro&a&ion 6 Rod)$io de f,n 7es promo%ido pela empresa' Re%' E8ame se&P=LL5' Xoin& %en&,re - Associa !o de empresas" n!o defini&i%a" para e8plorar de&erminado ne#Ocio" sem -,e nen.,ma delas perca s,a personalidade D,r)dica' 10,alidade n2 355 X,s&-in-&ime - H ,ma &+cnica de #es&!o e con&role de mercadorias -,e proc,ra minimi$ar o n)%el de s&oc?s nos arma$+ns das empresas ind,s&riais' Criada em IJ3L pela nipRnica To>o&a" foi considerada como ,ma das ferramen&as de #es&!o -,e mais con&ri(,)ram para o mila#re ind,s&rial Dapon*s' A id+ia (ase + (as&an&e simplesM cada e&apa do ciclo de prod, !o sO de%e solici&ar no%as encomendas / e&apa an&erior na medida -,e precisar delas' Implica i#,almen&e ,ma red, !o do nTmero de fornecedores' Ric.ard Sc.on(er#er foi o primeiro a,&or a di%,l#ar a me&odolo#ia D,s&-in-&ime nos Es&ados Vnidos' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 X,s&-in-&ime - @e&odolo#ia com (ase nas pessoas" c,Da filosofia + eliminar &,do a-,ilo -,e n!o adiciona %alor ao prod,&o' O o(De&i%o + fornecer e8a&amen&e as pe as necessrias" nas -,an&idades necessrias" no &empo necessrio' 1G<RHJ35 X,s&-in-Time o, XIT - + a&ender ao clien&e in&erno o, e8&erno no momen&o e8a&o de s,a necessidade" com as -,an&idades

necessrias para a opera !oPprod, !o' Uai$en - Concei&o de adminis&ra !o Daponesa -,e si#nifica aprimoramen&o con&)n,o" en%ol%endo &odos os f,ncionrios de ,ma or#ani$a !o' 1G<RHJ35 Uai$en - processo de mel.orias con&)n,as" com (om senso e (ai8os in%es&imen&os' Uan(an -Sis&ema de Con&role da Prod, !o e dos In%en&rios 1I@A@5 Fa&o Sens, 6 Em sen&ido amplo - C,rso e8&ensi%o 6 1E8&ens!o" especiali$a !o e aperfei oamen&o5 1(oca maior do f,nil5' \er DDalma Oli%eira =LL=-pa#' BI Fean Prod,&ion - En#lo(a o conD,n&o de &+cnicas desen%ol%idas nos anos AL por fa(rican&es Daponeses" como a To>o&a e a @a&s,s.i&a" para red,$ir os c,s&os de prod, !o e a,men&ar a compe&i&i%idade' Foi pop,lari$ado a&ra%+s do es&,do so(re a indTs&ria a,&omO%el do @IT" desi#nado WT.e @ac.ine &.a& C.an#e &.e ZorldW" -,e in%es&i#o, as ca,sas associadas / s,periodade dos nipRnicos nos dom)nios da prod,&i%idade" fle8i(ilidade" rapide$ e -,alidade' O concei&o de lean prod,&ion + (aseado em -,a&ro princ)piosM &ra(al.o de e-,ipeN com,nica !oN ,so eficien&e de rec,rsos e elimina !o de desperd)ciosN e mel.oria con&)n,a 1a -,e os Daponeses c.amam ?ai$en5' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 Fearnin# Or#ani$a&ion - Criado por C.ris Ar#>ris" professor em Har%ard" desi#na por learnin# or#ani$a&ions 1or#ani$a !o em

cons&an&e aprendi$a#em5 as empresas -,e aprendem / medida -,e os se,s &ra(al.adores %!o #an.ando no%os con.ecimen&os' O concei&o + (aseado na id+ia de Ar#>ris" c.amada do,(le-loop learnin# 1-,ando os erros s!o corri#idos a&ra%+s da al&era !o das normas empresariais -,e o ca,saram5' Em IJJL" Pe&er Sen#e" professor do @IT" pop,lari$o, o concei&o a&ra%+s do (es&-seller T.e Fif.& Discipline - T.e Ar& and Pra&ice of a Fearnin# Or#ani$a&ion' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 @ar?e& S.are - Par&icipa !o no @ercado' 10,alidade n2 3A5 @<A 6 @as&er <,siness Adminis&ra&ion @enemRnica 6 Processo de aD,dar o, &reinar a memOria @en&orin# 6 profissional mais %el.o" com e8peri*ncia e .a(ilidade de relacionamen&o" -,e acompan.a e passa para o mais no%o s,as id+ias so(re o &ra(al.o e a carreira' \er' E8ame se&P=LL5' Ne&Sor?in# - rede de relacionamen&os' ](ice - Pala%ra deri%ada do Fa&im" si#nifica impedimen&o" em(ara o" empecil.o" o(s&c,lo o, es&or%o' 10,alidade n2 AB5

Om(,dsman 6 Pala%ra de ori#em s,eca -,e si#nifica :o .omem -,e represen&a os in&eresses; o,%idor" profissional -,e &em como miss!o in&ermediar a com,nica !o en&re o pT(lico e a empresa'1A TARDE I=PL5PL=5-empre#os' \er &am(+m" DDalma Oli%eira =LL=-pa#' JK

On &.e Do( - No dia a dia do Tra(al.o' E8emplo Treinamen&os on &.e Do(' V&ili$ar a ro&ina" den&ro das &arefas pr&ica de ,m indi%)d,o' Sem re&ir-lo para a sala de a,&la' Como ,m es&#io pr&ico s,per%iosanado dire&amen&e' O,&placemen& - In%es&imen&o de ,ma empresa na recoloca !o de e8f,ncionrio em o,&ra or#ani$a !o' 1G<RHJ35 O,&placemen& - Os #r,pos empresariais &*m passado por rees&r,&,ra 7es associadas a despedimen&os maci os' Nes&e con&e8&o . ,m no%o ne#Ocio a florescer" o o,&placemen&' H ,ma &+cnica de #es&!o de rec,rsos .,manos -,e %isa apoiar os &ra(al.adores dispensados r,mo / s,a reinser !o profissional' As cons,l&oras em o,&placemen& fornecem aconsel.amen&o financeiro e forma !o em recr,&amen&o e sele !o' H -,em prefira criar cen&ros de o,&placemen& in&ernos" -,e pres&am a,8)lio aos &ra(al.adores dispensados e aos -,e s!o recolocados em no%as f,n 7es' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 OVTRAS DEFINI^_ES O,&so,rcin# - 1&erceiri$a !o5 Tend*ncia de comprar fora 1de &erceiros5 &,do o -,e n!o fi$er par&e do ne#Ocio principal de ,ma empresa' 1G<RHJ35 O,&so,rcin# - Tra&a-se de con&ra&ar ,ma en&idade e8&erior / empresa para e8ec,&ar ser%i os n!o es&ra&+#icos 1-,e n!o prod,$em %alor acrescen&ado para os clien&es5" em %e$ de os prod,$ir in&ernamen&e'

A #rande %an&a#em reside na red, !o de c,s&os -,e &al op !o implica' Tal%e$ ainda seDa mais impor&an&e o fa&o de o o,&so,rcin# li(er&ar mais &empo os e8ec,&i%os para se dedicarem mais /s core compe&ence 1compe&*ncias es&ra&+#icas5 da empresa' O concei&o nasce, na rea das &ecnolo#ias de informa !o' Tem maior po&encial de aplica !o em indTs&rias din`micas" em -,e as press7es para cor&es nos c,s&os s!o mais in&ensas" nomeadamen&e nos #r,pos empresariais -,e pre&endem se#,ir ,ma es&ra&+#ia de in&e#ra !o %er&ical das s,as a&i%idades' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 PCP@ - PlaneDamen&o e Con&role da Prod, !o e de @a&eriais1I@A@5 PDCA - Plan" Do" C.ec? e Ac&" o, PlaneDar" E8ec,&ar" \erificar e A#ir" ferramen&a -,e implica na mel.oria de &odos os processos de fa(rica !o o, de ne#Ocios'10,alidade n2 345 P.D Po?a-Yo?e - @+&odo a Pro%a de Fal.as" e8' a c.a%e de carro1,so #en+rico5 1I@A@5 Pol)&ica de Por&as A(er&as - ,ma opor&,nidade oficial -,e a or#ani$a !o d ao f,ncionrio de apelar aos e8ec,&i%os da empresa -,ando se sen&ir preD,dicado pela c.efia imedia&a' PPCP - PlaneDamen&o" Pro#rama !o e Con&role da Prod, !o 1I@A@5 PP@ - Par&es por mil.!o - &ermo ,sado no con&role es&a&)s&ico' 10,alidade n2 3A5

P0GF - Pr*mio de 0,alidade do Go%erno Federal' 10,alidade n2 AK5 P,(lici$a !o - @o%imen&o in&rod,&or de ,m no%o modelo de adminis&ra !o pT(lica (aseado em alian as es&ra&+#icas en&re o Es&ado e a sociedade' 10,alidade n2 AK5 0FD - 10,ali&> F,ncion Deplo>men&5 Fi&eralmen&e" Desdo(ramen&o da F,n !o 0,alidade' @e&odolo#ia com (ase nas pessoas para de&erminar ri#orosamen&e as necessidades e deseDos dos clien&es' 1G<RHJ35 0S - -,ocien&e de s,cesso 0S JLLL - 0,ali&> S>s&em Re-,iremen&s' Norma criada pelas &r*s maiores empresas a,&omo(il)s&icas americanasM Ford" General @o&ors e C.r>sler' Se, o(De&i%o + a red, !o de sis&emas paralelos de desen%ol%imen&o de fornecedores pelas mon&adoras" com %is&as a ,ma conse-aen&e red, !o s,(s&ancial de c,s&os'E8i#e-se a mel.oria con&)n,a' 10,alidade nG AB5 0,alidade To&al - Se#,ndo o E,ropean Fo,nda&ion for 0,ali&> @ana#emen& 1EF0@5 os esfor os para a -,alidade &o&al 1T0@ - To&al 0,ali&> @ana#emen&5 s!o carac&eri$ados pelos se#,in&es fa&oresM e8cel*ncia nos processosN c,l&,ra de mel.oria con&)n,aN cria !o de ,m mel.or relacionamen&o com os clien&es e fornecedoresN en%ol%imen&o de &odos os &ra(al.adoresN e clara orien&a !o para o mercado' Os mel.ores e8emplos da aplica !o da #es&!o da -,alidade &o&al s!o as empresas Daponesas" -,e ironicamen&e foram

ensinadas nos anos BL e 5L pelos mes&res americanos Demin# e X,ran' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 0,i?e S&ep - Em por&,#,*s si#nifica passo acelerado' 10,alidade n2 A=5 Rappor& - Do Franc*s 6 Rela !o' Rela !o de mT&,a confian a e compreens!o en&re d,as o, mais pessoas' A capacidade de pro%ocar rea 7es de o,&ra pessoa' Tam(+m c.amado de empa&ia' 1do li%ro5M In&rod, !o / Pro#r' Ne,rolin#a)s&ica 6 X'O Connor' Reen#en.aria - @+&odo ,sado para reproDe&ar e reformar sis&ema&icamen&e &oda ,ma empresa" f,n !o e processo' 1G<RHJ35 Reen#en.aria - @ic.ael Hammer" e8-professor do @IT" + considerado o pai des&a &eoria ino%adora e radical' Referi,-se pela primeira %e$ ao &ema no ar&i#o p,(licado em IJJL pela Har%ard <,siness Re%ieS' @as a consa#ra !o sO c.e#aria &r*s anos depois com o li%ro Reen#ineerin# &.e Corpora&ion" escri&o em parceria com Xames C.amp>' Para os a,&ores" a reen#en.aria si#nifica ,m redesen.o radical dos processos de ne#Ocio com o o(De&i%o de o(&er mel.orias drs&icas em &r*s reasM nos c,s&osN nos ser%i osN e no &empo' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 Ro&a&i%idade - H a indica !o do nTmero de %e$es -,e ,m es&o-,e se reno%o,' 1Ra 9 CaPEm5 onde Ca + o cons,mo &o&al an,al e Em + a m+dia ari&m+&ica dos I= es&o-,es mensais' 1CA@ IP455 Sa(&ico - repensar" redesco(rir" reciclar'

Se&,p - Sis&ema de Troca rpida 1I@A@5 Siner#ia - Refere-se / con%ic !o de -,e dois mais dois podem ser cinco' Es&a + ,ma n!o e%id*ncia -,e ser%i, para D,s&ificar as inD,s&ific%eis opera 7es de f,s!o e a-,isi !o -,e carac&eri$aram o m,ndo dos ne#Ocios nos anos 4L' O concei&o de siner#ia" in&rod,$ido por I#or Ansoff no li%ro Corpora&e S&ar&e#>" proc,ra pro%ar -,e d,as empresas D,n&as %alem mais do -,e a soma das d,as separadas' Se n!o e8is&ir siner#ia 1o, se for ne#a&i%a5 n!o %aler a pena concre&i$ar-se ,ma f,s!o o, a-,isi !o' O concei&o pode ser aplicado em o,&ras reas" como alian as es&ra&+#icas" Doin&%en&,res" acordos de coopera !o" rela 7es das empresas com fornecedores o, clien&es e e-,ipes de &ra(al.o pl,ridisciplinares' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 S&a?e.olders - Pala%ra" -,e si#nifica deposi&rios' Pessoa o, #r,po com in&eresse na performance de or#ani$a !o e no meio am(ien&e na -,al opera' 10,alidade n2 355 S&oc? op&ions - Pro#rama de A 7es - ,m incen&i%o -,e permi&e aos f,ncionrios comprar a 7es da empresa onde &ra(al.am por ,m pre o a(ai8o do mercado' S&ric&, Sens, 6 Sen&ido es&ri&o - C,rso in&ensi%o 6 1mes&rado e do,&orado5" 1(oca menor do f,nil5 %er DDalma Oli%eira 6 =LL=-pa#' BI' S,ppl> C.ain @ana#emen& - Gerenciamen&o da Cadeia de A(as&ecimen&o'

Team <,ildin# - din`mica de #r,po em rea e8&erna" onde os par&icipan&es ser!o e8pos&os a %rias &arefas f)sicas desafiadoras" -,e s!o e8emplos compara&i%os dos pro(lemas do dia-a-dia da empresa' Tem como finalidade &ornar ,ma e-,ipe in&e#rada' Teoria E" Y e Y - Nascidas no final dos anos 5L" as &eorias E e Y s!o d,as %is7es opos&as so(re a na&,re$a .,mana e a forma de #erir a for a de &ra(al.o' Foram criadas pelo psicOlo#o Do,#las @cGre#or" do @IT' A &eoria E ass,me -,e os indi%)d,os n!o #os&am de &ra(al.ar" a menos -,e seDam o(ri#ados coerci%amen&e a fa$*-lo' A &eoria Y defende -,e as pessoas &*m a,&o-reali$a !o no &ra(al.o e -,e c,mprem mel.or as s,as &arefas se n!o forem %i#iadas por &erceiros' A &eoria Y" de Zilliam O,c.i" + ,ma %arian&e da &eoria Y' Defende -,e os &ra(al.adores &*m ,m #ra, de en%ol%imen&o similar ao dos #es&ores -,ando e8is&e ,m sis&ema de recompensas e incen&i%os efica$' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 T0C - 1To&al 0,ali&> Con&rol5 Fi&eralmen&e" Con&role da 0,alidade To&al' Sis&ema criado em &odas as fases de ,ma empresa de man,fa&,ra" da en#en.aria de proDe&o / dis&ri(,i !o" -,e (,sca asse#,rar :defei&o $ero; na prod, !o' 1G<RHJ35 T0@ - To&al 0,ali&> @ana#emen& 1Gerenciamen&o da 0,alidade To&al5' Foi criado em IJ45 pela Na%al Air S>s&ems Comand para descre%er o se, enfo-,e de #erenciamen&o ao es&ilo Dapon*s para o aperfei oamen&o da -,alidade' 10,alidade n2 A=5 T,rno%er - Pala%ra em in#l*s" -,e na &rad, !o -,er di$erM

ro&a&i%idadeN mo%imen&a !oN #iroN circ,la !oN medida da a&i%idade empresarial rela&i%a ao reali$%el a c,r&o pra$oN %endas' 10,alidade n2 AL5 \an&a#em Compe&i&i%a - @ic.ael Por&er demons&ro, -,e as empresas (em s,cedidas o(edecem a padr7es definidos de compor&amen&o -,e podem ser res,midas em &r*s es&ra&+#ias #en+ricas 1as fon&es de %an&a#em compe&i&i%a so(re os concorren&es5M 1I5 Fideran a (aseada no fa&or c,s&o - Poss,ir c,s&os mais (ai8os do -,e os ri%aisN 1=5 Diferencia !o - Criar ,m prod,&o o, ser%i o -,e + %is&o na indTs&ria como TnicoN 1K5 Focali$a !o - Com(inar as d,as es&ra&+#ias direcionando-as para ,m al%o espec)fico' 1 Prof' F,ciano Rodri#,es5 Zor?a.olic 6 \iciado em &ra(al.o' Zor?s.op 6 Treinamen&o em #r,po de acordo com a &+cnica dominada pelo ins&r,&or' Re%' E8ame se&P=LL5'