ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM PEMENUHAN KEWAJIBAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN

PAJAK PRATAMA JAKARTA SETIABUDI TIGA

Robin
Liberti Pan ian!an SE"# M"Si
Universitas Bina Nusantara, Jalan Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta Barat 11530, (021) 5350 robin.obin!1"ya#oo.$o.i% 0,

ABSTRACT This research aims to analyze the factors that affect individual taxpayers in meeting their to pay taxes obligation. Independent variables in this research is awareness of tax paying, knowledge and understanding of taxation laws and the service of fiscus. While the dependent variable in this research is the taxpayer compliance. Respondents of were sampled is an individual taxpayer who is listed in the Tax ffice !rimary "akarta #etiabudi Tiga. The sample collected by using simple random sampling method and the analysis of research data using multiple linear analysis with #!## $#tatistical !rogram for #ocial #cience% program. The research results indicate that awareness of tax paying and knowledge and understanding of taxation laws didn&t influenced taxpayer compliance. Whereas, the service of fiscus have a positive and significant impact on taxpayer compliance. The ability of fiscus to interact with taxpayers is a must'have basic in serving the taxpayers, so that is expected to increase taxpayer compliance in tax paying. (R)

Keywords ( taxpayer compliance, awareness of tax paying, knowledge and understanding of taxation laws, the service of fiscus

ABSTRAK Tu)uan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor'faktor yang memengaruhi kepatuhan wa)ib pa)ak orang pribadi dalam memenuhi kewa)iban pa)aknya. *ariabel independen dalam penelitian ini adalah kesadaran membayar pa)ak, pengetahuan dan pemahaman tentang peraturan perpa)akan dan pelayanan fiskus. #edangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepatuhan wa)ib pa)ak. Responden yang di)adikan sampel adalah wa)ib pa)ak orang pribadi yang terdaftar di +antor !elayanan !a)ak !ratama "akarta #etiabudi Tiga. !engumpulan sampel menggunakan metode simple random sampling dan analisis datanya menggunakan analisis regresi berganda dengan program #!## $#tatistical !rogram for #ocial #cience%. ,asil dari penelitian menun)ukkan bahwa kesadaran membayar pa)ak dan pengetahuan dan pemahaman tentang peraturan perpa)akan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wa)ib pa)ak. #edangkan, pelayanan fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wa)ib pa)ak. +emampuan fiskus dalam berinteraksi yang baik dengan wa)ib pa)ak adalah dasar yang harus dimiliki fiskus dalam melayani wa)ib pa)ak sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wa)ib pa)ak dalam membayar pa)aknya. (R)

Kata Kunci ( kepatuhan wa)ib pa)ak, kesadaran membayar pa)ak, pengetahuan perpa)akan, pelayanan fiskus

PENDAHULUAN
&ala' u(aya untuk 'e'biayai (e'ban)unan, (e'erinta# tela# berteka% se$ara (erla#an 'ele(askan keter)antun)an %ari luar ne)eri %an berali# ke(a%a ke'a'(uan ban)sa sen%iri yakni 'elalui (enin)katan (eneri'aan ne)ara %ari sektor (a*ak. +eneri'aan (a*ak ini se$ara ti%ak lan)sun) bertu*uan untuk 'enin)katkan ke'ak'uran %an kese*a#teraan 'asyarakat, ba#kan 'en*a%i kun$i keber#asilan (e'ban)unan %i 'asa yan) akan %atan). +e'un)utan (a*ak 'e'an) bukan suatu (eker*aan yan) 'u%a#, %isa'(in) (eran serta akti, %ari a(arat (a*ak, *u)a %ituntut ke'auan %ari (ara -a*ib (a*ak itu sen%iri. .enurut un%an)/un%an) (er(a*akan, 0n%onesia 'en)anut self'assessment system yan) su%a# berlaku se*ak ta#un 1!12. #elf'assessment system 'eru(akan siste' yan) 'e'berikan ke(er$ayaan ter#a%a( -a*ib (a*ak untuk 'en)#itun), 'e'(er#itun)kan, 'e'bayar, %an 'ela(orkan sen%iri *u'la# (a*ak terutan). +enera(an self'assessment system akan e,ekti, a(abila kon%isi ke(atu#an sukarela (voluntary compliance) (a%a 'asyarakat tela# terbentuk. Untuk itu (erlu %itu'bu#kan terus/'enerus kesa%aran %an ke(atu#an -a*ib (a*ak untuk 'e'enu#i ke-a*iban (a*ak sesuai %en)an ketentuan yan) berlaku %e'i 'en$a(ai tar)et (a*ak. &i'ana kesa%aran %an ke(atu#an -a*ib (a*ak 'eru(akan suatu ,aktor yan) (entin) ba)i (enin)katan (eneri'aan (a*ak, 'aka (erlu se$ara rutin %ika*i tentan) ,aktor/,aktor yan) 'e'en)aru#i ke(atu#an -a*ib (a*ak. Kantor +elayanan +a*ak +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'en)ala'i (enin)katan *u'la# -a*ib (a*ak oran) (riba%i yan) ter%a,tar %an -a*ib (a*ak e,ekti, (a%a ti)a ta#un terak#ir (ta#un 200! sa'(ai ta#un 2011). Na'un 'enin)katnya *u'la# -a*ib (a*ak yan) ter%a,tar belu' tentu 'enun*ukkan (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak oran) (riba%i yan) 'enya'(aikan 3+4 4a#unan. 5al ini %ikarenakan 'asi# banyak -a*ib (a*ak oran) (riba%i yan) (en)#asilannya tela# %i(oton) ole# (e'beri ker*a ti%ak 'enya'(aikan 3+4 4a#unannya. 4in)kat ke(atu#an %i Kantor +elayanan +a*ak +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a (a%a ta#un 200! sebesar 276, (a%a ta#un 2010 'enurun 'en*a%i 306, %an (a%a ta#un 2011 ke'bali 'enurun 'en*a%i 176. 7)ar #al tersebut ti%ak ter*a%i se$ara terus 'enerus, 'aka (erlu %ilakukan ka*ian 'en)enai ,aktor/,aktor a(a sa*a yan) 'e'en)aru#i -a*ib (a*ak %ala' 'elaksanakan ke-a*iban (a*aknya, )una 'enin)katkan ke(atu#an -a*ib (a*ak yan) ter%a,tar %i Kantor +elayanan +a*ak +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a. Bebera(a (enelitian 'en)enai ke(atu#an (er(a*akan tela# %ilakukan ole# (ara (eneliti, se(erti (enelitian yan) %ilakukan ole# 8i%ayati %an Nurlis (2010), 'enun*ukkan ba#-a ti%ak a%anya (en)aru# antara ,aktor kesa%aran 'e'bayar (a*ak %en)an ke'auan -a*ib (a*ak untuk 'e'bayar (a*ak. 5asil (enelitian ini berbe%a %en)an (enelitian yan) %ilakukan 7ru' (2012) yan) %a(at 'enun*ukkan a%anya #ubun)an yan) (ositi, %an si)ni,ikan antara %ua variabel tersebut. +enelitian yan) %ilakukan ole# 8i%ayati %an Nurlis (2010), 'enun*ukkan ba#-a ,aktor (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (a*ak ber(en)aru# ter#a%a( ke'auan -a*ib (a*ak untuk 'e'bayar (a*ak. 5asil (enelitian ini %i%ukun) ole# (enelitian 3u(riyati %an Nur 5ayati (2001). 3a'(el yan) terbatas (a%a satu Kantor +elayanan +a*ak (K++) sulit untuk %i)eneralisasikan #asilnya %an 'asi# ter%a(at ,aktor yan) 'e'en)aru#i tin)kat ke(atu#an (a*ak. 9le# karena itu %ilakukan (enelitian %i Kantor +elayanan +a*ak (K++) yan) berbe%a %en)an variasi variabel yan) berbe%a (ula. 9le# karena itu %ilakukan (enelitian yan) bertu*uan untuk 'en)eta#ui ,aktor/,aktor yan) 'e'en)aru#i ke(atu#an (a*ak %i Kantor +elayanan +a*ak +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a %en)an variabel kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus %en)an (eru'usan 'asala# yan) %inyatakan %ala' (ertanyaan seba)ai berikut: 1. 7(aka# kesa%aran 'e'bayar (a*ak ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak ; 2. 7(aka# (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak ; 3. 7(aka# (elayanan ,iskus ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak ;

METODE PENELITIAN
Jenis (enelitian yan) %ilakukan a%ala# (enelitian kuantitati,. +enelitian ini 'en))unakan %ata (ri'er %an %ata sekun%er. &ata (ri'er %ala' (enelitian ini %i(erole# %ari *a-aban (ara -a*ib (a*ak oran) (riba%i yan) %atan) lan)sun) ke Kantor +elayanan +a*ak +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a ter#a%a( seran)kaian (ertanyaan kuesioner yan) %ia*ukan %ari (eneliti 'en)enai ,aktor/,aktor yan) 'e'en)aru#i ke(atu#an (a*ak. 3e%an)kan %ata sekun%er a%ala# %ata yan) 'en)a$u (a%a in,or'asi yan) %iku'(ulkan

%ari su'ber yan) tela# a%a. &ata sekun%er %i(erole# %ari berba)ai su'ber se(erti, $atatan atau %oku'entasi (erusa#aan, ke(ustakaan, (ublikasi, analisis ole# 'e%ia, situs -eb, internet, %an seterusnya (3ekaran, 200!: 1). +o(ulasi %ala' (enelitian ini a%ala# seluru# -a*ib (a*ak oran) (riba%i yan) ter%a,tar %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a. +en)a'bilan sa'(el %ala' (enelitian ini %ilakukan %en)an 'en))unakan 'eto%e simple random sampling. 3ekaran (200!) yan) 'enyatakan ba#-a: 1. Ju'la# sa'(el yan) 'e'a%ai untuk (enelitian a%ala# berkisar antara 30 #in))a 500. 2. +a%a (enelitian yan) 'en))unakan analisis 'ultivariat (se(erti analisis re)resi ber)an%a), ukuran sa'(el 'ini'al #arus 10 kali lebi# besar %ari(a%a *u'la# variabel bebas. 7lat analisis yan) %i)unakan %ala' (enelitian ini yaitu a(likasi 3+33 (#tatistical !rogram for #ocial #cience). 7nalisis %ala' (enelitian ini %ilakukan %en)an 'en))unakan teknik analisis re)resi ber)an%a untuk 'en)ola# %an 'e'ba#as %ata yan) tela# %i(erole# %an untuk 'en)u*i #i(otesis yan) %ia*ukan. 4eknik analisis re)resi ber)an%a %i(ili# untuk %i)unakan (a%a (enelitian ini karena teknik re)resi ber)an%a %a(at 'enyi'(ulkan se$ara lan)sun) 'en)enai (en)aru# 'asin)/'asin) variabel bebas yan) %i)unakan se$ara (arsial 'au(un se$ara bersa'a/sa'a. Berikut ini (en)u*ian yan) %ilakukan %ala' (enelitian : 1. U*i kualitas %ata : U*i vali%itas %an u*i reliabilitas 2. U*i asu'si klasik : U*i asu'si klasik 'elalui u*i nor'alitas 'en))unakan +olgomorov #mirnov, u*i 'ultikolonieritas 'en))unakan nilai <0=, %an u*i #eteroske%astisitas 'en))unakan #catterplots Regresi 3. U*i analisis re)resi ber)an%a 2. U*i #i(otesis : koe,isien %eter'inasi (R2), u*i = %an u*i t 5i(otesis yan) %a(at %ike'ban)kan %ala' (enelitian ini a%ala# seba)ai berikut : 1. +en)aru# Kesa%aran .e'bayar +a*ak 4er#a%a( Ke(atu#an 8a*ib +a*ak Kesa%aran 'eru(akan unsur %ala' 'anusia %ala' 'e'a#a'i realitas %an ba)ai'ana $ara bertin%ak atau 'enyika(i ter#a%a( realitas. Kesa%aran yan) %i'iliki ole# 'anusia 'eli(uti kesa%aran %ala' %iri, akan %iri sesa'a, 'asa sila', %an ke'un)kinan 'asa %e(annya. .asyarakat yan) 'e'iliki kesa%aran (er(a*akan berarti -a*ib (a*ak 'au 'e'bayar (a*ak karena 'erasa ti%ak %iru)ikan %ari (e'un)utan (a*ak yan) %ilakukan %an 'erasa a%anya (aksaan. Na'un, kesa%aran (er(a*akan serin)kali 'en*a%i ken%ala %ala' 'asala# (en)u'(ulan (a*ak %ari 'asyarakat karena 'asyarakat ti%ak 'en)eta#ui -u*u% konkrit %ari uan) yan) %ikeluarkan untuk 'e'bayar (a*ak. &ala' (enelitian 7ru' (2012), 'enun*ukkan ba#-a kesa%aran (er(a*akan ber(en)aru# (ositi, %an si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. Na'un, %ala' (enelitian 8i%ayati %an Nurlis (2010) 'enun*ukkan ba#-a kesa%aran 'e'bayar (a*ak ti%ak ber(en)aru# ter#a%a( ke'auan 'e'bayar (a*ak. Kesa%aran -a*ib (a*ak atas (er(a*akan san)atla# %i(erlukan a)ar %a(at 'enin)katkan ke'auan -a*ib (a*ak untuk 'e'bayar (a*aknya. 3e'akin tin))i kesa%aran -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*ak 'aka se'akin tin))i (ula ke(atu#an -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*ak. Ber%asarkan #al tersebut, 'aka %iru'uskan #i(otesis seba)ai berikut : Hi$ote%i% & 'Ho&( ) Ke%a aran *e*ba+ar $a,a- %e.ara $ar%ia/ ti a- ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-" 'Ha&( ) Ke%a aran *e*ba+ar $a,a- %e.ara $ar%ia/ ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-" 2. +en)aru# +en)eta#uan %an +e'a#a'an 4entan) +eraturan +er(a*akan 4er#a%a( Ke(atu#an 8a*ib +a*ak +en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan 'eru(akan (enalaran %an (enan)ka(an 'akna tentan) (eraturan (er(a*akan. .asyarakat #en%aknya 'e'iliki (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (eraturan (er(a*akan, karena untuk 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akannya, (e'bayar (a*ak #arus 'en)eta#ui tentan) (a*ak terlebi# %a#ulu. 4an(a a%anya (en)eta#uan %an (e'a#a'an (eraturan (er(a*akan yan) %i'iliki 'asyarakat, 'aka 'asyarakat ti%ak 'un)kin 'au 'e'bayar (a*ak. +enelitian yan) %ilakukan 8i%ayati %an Nurlis (2010), 'enun*ukan bukti ba#-a (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ber(en)aru# ter#a%a( ke'auan

'e'bayar (a*ak. 7%anya (e'a#a'an tentan) (er(a*akan %i#ara(kan %a(at 'en%oron) kesa%aran -a*ib (a*ak untuk 'au 'e'bayar (a*ak terutan)nya. 3e'akin tin))i (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan 'aka se'akin tin))i (ula ke(atu#an -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*ak. Ber%asarkan #al tersebut, 'aka %iru'uskan #i(otesis seba)ai berikut: Hi$ote%i% 3 'Ho3( ) Pen!eta10an an $e*a1a*an tentan! $erat0ran $er$a,a-an %e.ara $ar%ia/ ti a- ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-" 'Ha3( ) Pen!eta10an an $e*a1a*an tentan! $erat0ran $er$a,a-an %e.ara $ar%ia/ ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-" 3. +en)aru# +elayanan =iskus 4er#a%a( Ke(atu#an 8a*ib +a*ak +elayanan ,iskus %a(at %iartikan seba)ai $ara (etu)as (a*ak %ala' 'e'bantu 'en)urus atau 'enyia(kan se)ala ke(erluan yan) %ibutu#kan -a*ib (a*ak. +elayanan ,iskus san)at ber(en)aru# ter#a%a( -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*aknya, (elayanan ,iskus yan) baik, %a(at 'en%oron) seseoran) untuk 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*aknya sala# satunya a%ala# 'e'bayar (a*aknya, be)itu *u)a sebaliknya (elayanan ,iskus yan) buruk %a(at 'e'buat -a*ib (a*ak 'alas 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akannya. +enelitian 7ru' (2012) 'enun*ukkan bukti ba#-a sika( -a*ib (a*ak ter#a%a( (elayanan ,iskus ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. 3e%an)kan, (enelitian 3u(riyati %an Nur 5ayati (2001), 'enun*ukkan ba#-a (erse(si tentan) (etu)as (a*ak ti%ak 'e'iliki (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an (a*ak. =iskus %i#ara(kan %a(at 'e'berikan (elayanan yan) baik ter#a%a( -a*ib (a*ak, a)ar -a*ib (a*ak 'au 'e'bayar (a*ak terutan)nya. 3e'akin baik (elayanan yan) %iberikan ,iskus ter#a%a( -a*ib (a*ak 'aka se'akin tin))i ke(atu#an -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*ak. Ber%asarkan #al tersebut, 'aka %iru'uskan #i(otesis seba)ai berikut: Hi$ote%i% 4 'Ho4( ) Pe/a+anan 5i%-0% %e.ara $ar%ia/ ti a- ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-" 'Ha4( ) Pe/a+anan 5i%-0% %e.ara $ar%ia/ ber$en!ar01 ter1a a$ -e$at01an 2a,ib $a,a-"

HASIL DAN BAHASAN

Pen!0,ian 6a/i ita% U*i vali%itas %i)unakan untuk 'en)ukur sa# atau ti%aknya kuesioner. U*i vali%itas (enelitian ini 'en))unakan teknik korelasi !roduct -oment %ari +earson, yaitu 'en)korelasikan skor ite' %en)an skor total. +er#itun)an koe,isien korelasi antara ite' %en)an skor total %iola# %an 'en%a(atkan #asil yan) %ili#at %ari nilai !earson .orelation (a%a skor total setia( ite' %ala' variabel. +en)u*ian %ikatakan vali%, bila r #itun) lebi# besar %ari (a%a r tabel, se%an)kan (en)u*ian yan) %ikatakan ti%ak vali% ter*a%i bila r #itun) lebi# ke$il %ari(a%a r tabel. R #itun) %a(at %ili#at %ari #asil out(ut koe,isien korelasi %en)an 'en))unakan (ro)ra' a(likasi 3+33. Tabe/ & Rin!-a%an Ha%i/ U,i 6a/i ita% 6ariabe/
Ke$at01an Wa,ib Pa,a'Y( Ke%a aran Me*ba+ar Pa,a'7&(

Ite* 6ariabe/ <ar71 <ar72 <ar73 <arB1 <arB2 <arB3

r 1it0n! 0,15! 0,1!0 0,1 2 0,130 0,7!1 0,127

r tabe/ 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7

Keteran!an <ali% <ali% <ali% <ali% <ali% <ali%

Pen!eta10an an Pe*a1a*an Tentan! Perat0ran Per$a,a-an '73(

Pe/a+anan 5i%-0% '74(

<arB2 <ar>1 <ar>2 <ar>3 <ar>2 <ar&1 <ar&2 <ar&3 <ar&2

0, 10 0,101 0,111 0,752 0,51! 0,17! 0,15 0,7 5 0,7!5

0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7 0,2!7

<ali% <ali% <ali% <ali% <ali% <ali% <ali% <ali% <ali%

3u'ber: &ata (ri'er yan) %iola# 3+33 &ari tabel rin)kasan #asil u*i vali%itas %i atas 'enun*ukkan ba#-a, nilai koe,isien korelasi seba)ai r #itun) %i se'ua ite' (ernyataan %ala' (enelitian 'e'iliki nilai lebi# besar %ari (a%a nilai r tabel yaitu 0,2!7. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a se$ara keseluru#an ite' (ernyataan variabel (a%a kuesioner yan) %i)unakan %ala' (enelitian ini %inyatakan vali% %an layak %i)unakan. Pen!0,ian Re/iabi/ita% 3etela# se'ua ite' (ernyataan %ala' kuesioner %inyatakan vali%, %ilan*utan %en)an 'elakukan (en)u*ian reliabilitas. +en)u*ian reliabilitas 'eru(akan (en)u*ian alat ukur (kuesioner) yan) %i)unakan untuk 'en)eta#ui kean%alan %an kekonsistenan (a%a kuesioner bila (en)ukuran %ilakukan ke'bali. &ala' (enelitian ini, (en)u*ian reliabilitas %ilakukan %en)an 'en)#itun) koe,isien .ronbach&s /lpha yan) %iola# %en)an (ro)ra' a(likasi 3+33. 5asil u*i reliabilitas %itun*ukkan (a%a la'(iran, se%an)kan tabel 2.11 'eru(akan #asil rin)kasan u*i reliabilitas tia( variabel. Tabe/ 3 Rin!-a%an Ha%i/ U,i Re/iabi/ita% Ni/ai 8roan.ba.19% a/$1a 0,131 0,772 0,702 0,120

6ariabe/ Ke(atu#an 8a*ib +a*ak Kesa%aran .e'bayar +a*ak +en)eta#uan +er(a*akan +elayanan =iskus 3u'ber: &ata (ri'er yan) %iola# 3+33

Keteran!an Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Ber%asarkan tabel 2 %i atas, terli#at nilai .ronbach&s /lpha %ari se'ua variabel yan) ter%a(at %ala' (enelitian ini lebi# besar %ari 0, . 5al ini 'enun*ukkan ba#-a instru'en atau alat ukur (a%a setia( variabel bersi,at #an%al %an layak untuk %i)unakan %ala' 'en)analisis ta#a( (enelitian selan*utnya. Pen!0,ian A%0*%i K/a%i Pen!0,ian Nor*a/ita% U*i nor'alitas %ilakukan untuk 'en)u*i a(aka# %ala' 'o%el re)resi, variabel terikat %an variabel bebas ke%uanya 'e'(unyai %istribusi nor'al atau ti%ak. 3uatu 'o%el re)resi yan) baik a%ala# 'e'iliki %istribusi %ata nor'al atau 'en%ekati nor'al. +en)u*ian nor'alitas )alat re)resi %ala' (enelitian ini %ilakukan %en)an 'en))unakan u*i statistik +olmogorov'#mirnov 0 $I'#ample +'#% ter#a%a( variabel resi%ual. 7%a(un #i(otesis u*i nor'alitas a%ala# seba)ai berikut : 5o : %ata resi%ual (re)resi) ter%istribusi nor'al 5a : %ata resi%ual (re)resi) ti%ak ter%istribusi nor'al

3e%an)kan %asar (en)a'bilan ke(utusan u*i statistik +olmogorov'#mirnov 0 $I'#ample +'#% a%ala# seba)ai berikut : 1. *ika nilai /symp. #ig. (1'tailed) ? 0,05, 'aka 5o %itolak, artinya re)resi ti%ak ter%istribusi nor'al. 2. *ika nilai /symp. #ig. (1'tailed) @ 0,05, 'aka 5o %iteri'a, artinya re)resi ter%istribusi nor'al. Tabe/ 4 Ha%i/ U,i Nor*a/ita% Ga/at Re!re%i
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test -nstandardi. ed /esid!al 50 ,0000000 1,74444394 ,117 ,117 -,058 ,828 ,500

N Normal Parameters a,b

&ata

Most #$treme Di%%eren&es

Ber%asarkan #asil (en)u*ian 'olmo"orov-Smirnov ( nor'alitas resi%ual, s)m*. Si". +2-tailed, %iketa#ui ba#-a a. 0est distrib!tion is Normal. resi%ual 'o%el (ersa'aan re)resi b. 1al&!lated %rom data. 'e'iliki nilai /symp. #ig.0,500 @ alpha 0,05. .aka 5o %iteri'a, artinya sebaran nilai resi%ual (a%a seluru# 'o%el (ersa'aan re)resi %inyatakan ter%istribusi nor'al. Pen!0,ian M0/ti-o/onierita% +en)u*ian 'ultikolinieritas %ilakukan untuk 'en)eta#ui a%a atau ti%aknya #ubun)an lan)sun) (korelasi) antar variabel in%e(en%en %ala' 'o%el re)resi. .o%el re)resi yan) baik a%ala# 'o%el re)resi yan) ti%ak ter*a%i #ubun)an antar variabel in%e(en%en (kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus). &ala' (enelitian ini, (en)u*ian 'ultikolinieritas %ilakukan %en)an 'eli#at nilai *ariance Inflation 2actor (<0=) (a%a 'o%el re)resi, %en)an kriteria (en)ukurannya yaitu 'ultikolinearitas ter*a%i *ika nilai *ariance Inflation 2actor (<0=) lebi# besar %ari 10 atau nilai tolerance lebi# ke$il 0,10 (A#oBali, 2012). Tabe/ : Rin!-a%an Ha%i/ U,i M0/ti-o/onierita% 6ariabe/ Kesa%aran .e'bayar +a*ak (C1) +en)eta#uan +eraturan +er(a*akan (C2) Ni/ai To/eran%i 0,570 0, 11 6IF 1,755 1,252 Keteran!an 4i%ak .ultikoloniearitas 4i%ak .ultikoloniearitas

Mean Std. Deviation bsol!te Positive Ne"ative

3u'ber: (ri'er yan) %iola# 3+33

+elayanan =iskus (C3) 0,7!1 1,253 4i%ak .ultikoloniearitas 3u'ber: &ata (ri'er yan) %iola# 3+33 Ber%asarkan #asil tabel %i atas 'enun*ukkan ba#-a nilai <0= ( *ariance Inflation 2actor) kuran) %ari 10 %an nilai toleransi %iatas 0,1 %i se'ua variabel yan) %i)unakan %ala' (enelitian. 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a, ti%ak a%anya #ubun)an linier yan) se'(urna atau 'en%ekati se'(urna antar

variabel in%e(en%en. 3e#in))a 'o%el re)resi (a%a (enelitian ini ti%ak %ite'ukan 'asala# 'ultikolinearitas %an tela# 'e'enu#i (rasyarat 'o%el re)resi yan) baik. Pen!0,ian Hetero%-e a%ti%ita% U*i 5eteroske%asitisitas %i)unakan untuk 'en)eta#ui a%a atau ti%aknya keti%aksa'aan varian %ari resi%ual (a%a 'o%el re)resi. +rasyarat yan) #arus ter(enu#i %ala' 'o%el re)resi tersebut a%ala# ti%ak a%anya 'asala# #eteroske%astisitas. +a%a (enelitian ini, u*i #eteroske%astisitas %ilakukan %en)an 'en))unakan )ra,ik #catter !lot. .elalui )ra,ik #catter !lot, %ala' 'en%eteksi a%a ti%aknya #eteroske%astisitas %a(at %ilakukan %en)an 'eli#at a%a ti%aknya (ola tertentu antara 3RD30& %an E+RD& %i %ala' )ra,ik tersebut.

Ga*bar & Ha%i/ U,i

Hetero%-e a%ti%ita% Ber%asarkan )ra,ik 3$atter +lot %i atas terli#at ba#-a titik/titik yan) ter%a(at %i %ala' )ra,ik 'enyebar se$ara a$ak, %an ti%ak 'e'bentuk (ola tertentu %en)an *elas serta tersebar baik %i atas 'au(un %i ba-a# an)ka 0 (a%a su'bu F. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a variabel/variabel yan) ter%a(at %ala' (enelitian ini ti%ak 'en)ala'i 'asala# #eteroske%astisitas %an tela# 'e'enu#i (ersyaratan seba)ai 'o%el re)resi linear ber)an%a. Pen!0,ian Hi$ote%i% Pen!0,ian Koe5i%ien Deter*ina%i 'R;( 7nalisis %eter'inasi %ilakukan untuk 'enentukan sebera(a besar (ersentase variasi variabel in%e(en%en yaitu kesa%aran 'e'bayar (a*ak (C1), (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan (C2), %an (elayanan ,iskus (C3) yan) %i)unakan %ala' 'o%el re)resi ber)an%a linear ini 'a'(u 'en*elaskan variasi variabel %e(en%en yaitu ke(atu#an -a*ib (a*ak. Untuk 'en)eta#ui (ersentase analisis %eter'inasi, berikut keteran)an yan) #arus %i(er#atikan %ala' 'en)eta#ui (ersentase analisis %eter'inasi : - R2 G 0, 'aka ti%ak a%a se%ikit (un (ersentase su'ban)an (en)aru# yan) %iberikan variabel in%e(en%en ter#a%a( variabel %e(en%en, atau variasi variabel in%e(en%en yan) %i)unakan %ala' 'o%el ti%ak 'en*elaskan se%ikit (un variasi variabel %e(en%ennya. - R2 G 1, 'aka (ersentase su'ban)an (en)aru# yan) %iberikan variabel in%e(en%en ter#a%a( variabel %e(en%en a%ala# se'(urna, atau variasi variabel in%e(en%en yan) %i)unakan %ala' 'o%el 'en*elaskan 100 6 variasi variabel %e(en%en. Tabe/ < Ha%i/ U,i Deter*ina%i Koe5i%ien 'R3(

Model Summary Model 1 / ,220a / S3!are ,385 d4!sted / S3!are ,345 Std. #rror o% t5e #stimate 1,80043

a. Predi&tors6 +1onstant,, Pela)anan, Pen"eta5!an, 'esadaran

3u'ber: &ata (ri'er yan) %iola# 3+33 Ber%asarkan #asil analisis %eter'inasi yan) %a(at %ili#at (a%a output model summary %ari analisis re)resi linear ber)an%a %i atas, %i(erole# an)ka R 2 (R #3uare) sebesar 0,325 atau (32,5 6). 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a (ersentase su'ban)an (en)aru# variabel %e(en%en (ke(atu#an -a*ib (a*ak) sebesar 32,5 6 atau variasi variabel in%e(en%en yan) %i)unakan %ala' 'o%el (kesa%aran 'e'bayar (a*ak (C1), (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan (C2), %an (elayanan ,iskus (C3)) 'a'(u 'en*elaskan variasi variabel %e(en%en (ke(atu#an -a*ib (a*ak) sebesar 32,5 6. 3e%an)kan untuk sisanya sebesar 5,5 6 (100 6 / 32,5 6) %i(en)aru#i atau %i*elaskan ole# variabel lain yan) ti%ak ter'asuk %ala' 'o%el (enelitian ini. Pen!0,ian Si!ni5i-an%i Si*0/tan 'U,i F( U*i koe,isien re)resi se$ara si'ultan ini %ilakukan %en)an tu*uan untuk 'en)eta#ui a(aka# variabel in%e(en%en yaitu kesa%aran 'e'bayar (a*ak (C1), (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan (C2), %an (elayanan ,iskus (C3) se$ara bersa'a/sa'a ber(en)aru# se$ara si)ni,ikan ter#a%a( variabel %e(en%en yaitu ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' u*i = ini, #i(otesis %a(at %iru'uskan seba)ai berikut: - 5o : 4i%ak a%a (en)aru# antara kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus se$ara bersa'a/sa'a ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. - 5a : 7%a (en)aru# antara kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus se$ara bersa'a/sa'a ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. +en)u*ian ter#a%a( #i(otesis %ala' u*i = ini %ilakukan %en)an 'en))unakan 'eto%e single regression analysis %en)an bantuan (ro)ra' 3+33 (#tatistical !rogram for #ocial #cience ). 5i(otesis %iu*i (a%a tin)kat si)ni,ikansi sebesar 0,05 %en)an tin)kat keyakinan !56. 5asil u*i = %ala' (enelitian ini %i%a(atkan ber%asarkan kriteria ke(utusan %iba-a# ini : - Jika p'value ? 0,05 'aka 5o %itolak - Jika p'value @ 0,05 'aka 5o %iteri'a Tabe/ = Ha%i/ U,i F
ANOVAb Model 1 S!m o% S3!ares 93,209 149,111 242,320 d% 3 42 49 Mean S3!are 31,070 3,242 7 9,585 Si". ,000a

/e"ression /esid!al 0otal

a. Predi&tors6 +1onstant,, Pela)anan, Pen"eta5!an, 'esadaran b. De*endent 8ariable6 'e*at!5an

Ber%asarkan #asil output tabel %i atas, %i%a(atkan nilai = sebesar !,515 (a%a nilai (robabilitas ( p' value) yaitu 0,000. 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a 5o %itolak, karena nilai (robabilitas si)ni,ikansi ( p' value) sebesar 0,000 lebi# ke$il %ari 0,05 atau 5 6 yan) artinya kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus se$ara bersa'a/sa'a ber(en)aru# si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. Pen!0,ian Ana/i%i% Re!re%i Ber!an a an Si!ni5i-an%i Par%ia/ 'U,i t(

3etela# %ilakukannya (en)u*ian asu'si klasik se(erti u*i nor'alitas, u*i 'ultikolinearitas, %an u*i #eteroske%astisitas 'enun*ukkan ba#-a (ersyaratan untuk 'elakukan analisis re)resi ber)an%a tela# ter(enu#i %an 'e'buktikan ba#-a %ata/%ata yan) tela# %iola# ti%ak 'eni'bulkan (enyi'(an)an (en)u*ian asu'si klasik. 7nalisis re)resi ber)an%a ini %ilakukan untuk 'en)eta#ui (en)aru# variabel bebas yaitu kesa%aran 'e'bayar (a*ak (C1), (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan (C2), %an (elayanan ,iskus (C3) se$ara keseluru#an ter#a%a( variabel terikat yaitu ke(atu#an -a*ib (a*ak (F). Tabe/ > Rin!-a%an Ha%i/ Ana/i%i% Re!re%i Ber!an a an U,i t

6ariabe/ Beba% Kon%tanta Ke%a aran Ba+ar Pa,a- '7&( Pen!eta10an Pa,a- '73( Pe/a+anan Fi%-0% '74(

Koe5i%ien Beta 2,217 0,11 0,0!7 0,3!0

t1it0n! 0,!21 0,75! 3,!20

Si!ni5i-an 0,352 0,252 0,000

Keteran!an 4i%ak 3i)ni,ikan 4i%ak 3i)ni,ikan 3i)ni,ikan

6ariabe/ Teri-at ) Ke$at01an Wa,ib Pa,a3u'ber: &ata (ri'er yan) %iola# 3+33 Ber%asarkan tabel rin)kasan #asil analisis re)resi ber)an%a %an u*i t %i atas, 'aka (ersa'aan re)resi linear ber)an%a 'en*a%i : Y ? 3#3&> @ A#&&= 7& @ A#AB> 73@ A#4BA 74 +ersa'aan re)resi linear ber)an%a ini 'enun*ukan #al/#al seba)ai berikut : - +a%a 'o%el re)resi ini, nilai konstanta sebesar 2,217 yan) berarti *ika variabel in%e(en%en %ala' 'o%el %iasu'sikan sa'a %en)an nol, 'aka variabel in%e(en%en %i luar 'o%el teta( akan 'enin)katkan ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 2,217 satuan. - Kesa%aran .e'bayar +a*ak (C 1), ti%ak 'e'(unyai (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak %en)an nilai koe,isien re)resi sebesar 0,11 . 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel kesa%aran 'e'bayar (a*ak ti%ak akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,11 a(abila variabel lainnya teta(. &en)an kata lain setia( (enin)katan kesa%aran 'e'bayar (a*ak yan) %i'iliki ole# -a*ib (a*ak oran) (riba%i ti%ak akan ber(en)aru# (a%a (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak. - +en)eta#uan %an +e'a#a'an 4entan) +eraturan +er(a*akan (C 2), ti%ak 'e'(unyai (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak %en)an nilai koe,isien re)resi sebesar 0,0!7. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ti%ak akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,0!7, a(abila variabel lainnya teta(. &en)an kata lain setia( (enin)katan (en)eta#uan -a*ib (a*ak yan) %i'iliki ole# -a*ib (a*ak ti%ak akan ber(en)aru# (a%a (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak. - +elayanan =iskus (C3), 'e'(unyai (en)aru# yan) (ositi, ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak %en)an nilai koe,isien re)resi sebesar 0,3!0. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel (elayanan ,iskus akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,3!0 a(abila variabel lainnya teta(. &en)an kata lain setia( (enin)katan (elayanan ter#a%a( -a*ib (a*ak akan ber(en)aru# (a%a (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak. U*i t %i)unakan untuk 'en)eta#ui a(aka# %ala' 'o%el re)resi, variabel in%e(en%en %ala' (enelitian ini yaitu kesa%aran 'e'bayar (a*ak (C1), (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan (C2), %an (elayanan ,iskus (C3) se$ara (arsial ber(en)aru# si)ni,ikan ter#a%a( variabel

%e(en%en yaitu ke(atu#an -a*ib (a*ak. Untuk 'en)eta#ui #asil %ari u*i si)ni,ikan t, berikut %iba-a# ini kriteria (en)u*iannya : - Jika p'value ? 0,05, 'aka 5o %itolak (si)ni,ikan) - Jika p'value @ 0,05, 'aka 5o %iteri'a (ti%ak si)ni,ikan) Ber%asarkan tabel rin)kasan #asil analisis re)resi ber)an%a, berikut inter(retasi untuk u*i t %ari setia( variabelnya : 1. +en)u*ian <ariabel Kesa%aran .e'bayar +a*ak &ala' (enelitian ini, (eru'usan #i(otesisnya seba)ai berikut : - 5o1 : se$ara (arsial ti%ak a%a (en)aru# antara kesa%aran 'e'bayar (a*ak %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. - 5a1 : se$ara (arsial a%a (en)aru# antara kesa%aran 'e'bayar (a*ak %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' tabel rin)kasan #asil analisis re)resi ber)an%a %an u*i t, %i%a(atkan nilai (robabilitas si)ni,ikan (p'value) untuk variabel kesa%aran 'e'bayar (a*ak sebesar 0,352. 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a 5o %iteri'a karena nilai (robabilitas si)ni,ikansi (p'value) yaitu sebesar 0,352 atau lebi# besar %ari 0,05 atau 5 6 (0,352 @ 0,05), artinya se$ara (arsial kesa%aran 'e'bayar (a*ak ti%ak ber(en)aru# si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. 2. +en)u*ian <ariabel +en)eta#uan %an +e'a#a'an 4entan) +eraturan +er(a*akan &ala' (enelitian ini, (eru'usan #i(otesisnya seba)ai berikut : - 5o2 : se$ara (arsial ti%ak a%a (en)aru# (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. - 5a2 : se$ara (arsial a%a (en)aru# antara (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' tabel rin)kasan #asil analisis re)resi ber)an%a %an u*i t, %i%a(atkan nilai (robabilitas si)ni,ikan (p'value) untuk variabel (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan sebesar 0,252. 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a 5o %iteri'a karena nilai (robabilitas si)ni,ikansi (p'value) yaitu sebesar 0,252 atau lebi# besar %ari 0,05 atau 5 6 (0,252 @ 0,05), artinya se$ara (arsial (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ti%ak ber(en)aru# si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. +en)u*ian <ariabel +elayanan =iskus &ala' (enelitian ini, (eru'usan #i(otesisnya seba)ai berikut : - 5o3 : se$ara (arsial ti%ak a%a (en)aru# (elayanan ,iskus %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. - 5a3 : se$ara (arsial a%a (en)aru# antara (elayanan ,iskus %en)an ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' tabel rin)kasan #asil analisis re)resi ber)an%a %an u*i t, %i%a(atkan nilai (robabilitas si)ni,ikan (p'value) untuk variabel (elayanan ,iskus sebesar 0,000. 5al tersebut 'enun*ukkan ba#-a 5o %itolak karena nilai (robabilitas si)ni,ikansi ( p'value) yaitu sebesar 0,000 atau lebi# ke$il %ari 0,05 atau 5 6 (0,000 ? 0,05), artinya se$ara (arsial (elayanan ,iskus ber(en)aru# si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak.

3.

Pe*ba1a%an Kesa%aran 'eru(akan sika( %ari %iri sen%iri untuk 'elakukan ke)iatan (er(a*akan se$ara sukarela. Kesukarelaan tersebut 'en*a%i sika( yan) %i(erlukan untuk 'en*alankan siste' (e'un)utan (a*ak self assessment system. &ari #asil (en)u*ian analisis re)resi ber)an%a (a%a tabel 7 %i%a(atkan ba#-a nilai koe,isien %ari re)resi kesa%aran 'e'bayar (a*ak sebesar 0,11 . 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel kesa%aran -a*ib (a*ak ti%ak akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,11 a(abila variabel lainnya teta(. &ala' #asil (en)u*ian se$ara (arsial (u*i t) yan) ter%a(at (a%a tabel

rin)kasan #asil re)resi ber)an%a %an u*i t yaitu tabel 7, %i%a(atkan nilai si)ni,ikansi (a%a kesa%aran -a*ib (a*ak sebesar 0,352. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a kesa%aran 'e'bayar (a*ak ti%ak 'e'iliki (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. 5asil ini sa'a %en)an (enelitian yan) %ilakukan ole# 8i%ayati %an Nurlis (2010) yan) 'enyatakan ba#-a kesa%aran 'e'bayar (a*ak ti%ak 'e'iliki (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. Ber%asarkan #asil -a-an$ara saat 'en)u*i kuesioner (a%a res(on%en %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'enun*ukan, sika( kesa%aran -a*ib (a*ak akan a%a bila kebera%aan (a*ak benar/benar terbukti %an a%anya trans(aransi (a*ak yan) %iketa#ui ole# se'ua 'asyarakat. Kebera%aan (a*ak serta trans(aransi atas (en))unaan uan) (a*ak yan) belu' terli#at ole# (ara -a*ib (a*ak oran) (riba%i %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'e'buat tin)kat kesa%aran seba)ai -a*ib (a*ak 'asi# kuran). +en)eta#uan (er(a*akan yan) #arus %i'iliki %an %i(a#a'i ole# (ara -a*ib (a*ak 'en*a%i #al yan) (entin) untuk 'en*alankan ke)iatan (er(a*akan. &en)an a%anya (en)eta#uan (er(a*akan, 'asyarakat seba)ai -a*ib (a*ak tersebut %a(at 'en)eta#ui ,un)si (a*ak yan) sesun))u#nya se#in))a 'asyarakat seba)ai -a*ib (a*ak %a(at 'en*alankan ke)iatan (er(a*akan sesuai %en)an (eraturan (erun%an)/un%an)an (er(a*akan. +a%a tabel 7 #asil analisis re)resi ber)an%a %i%a(atkan ba#-a nilai koe,isien %ari re)resi (en)eta#uan (er(a*akan sebesar 0,0!7. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ti%ak akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,0!7, a(abila variabel lainnya teta(. &en)an kata lain setia( (enin)katan (en)eta#uan -a*ib (a*ak yan) %i'iliki ole# -a*ib (a*ak ti%ak akan ber(en)aru# (a%a (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' #asil (en)u*ian se$ara (arsial (u*i t) yan) ter%a(at (a%a tabel 7, %i%a(atkan ba#-a nilai si)ni,ikansi (a%a (en)eta#uan (er(a*akan sebesar 0,252. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ti%ak 'e'iliki (en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. .enurut #asil -a-an$ara saat 'en)u*i kuesioner (a%a res(on%en %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a, se$ara keseluru#an #anya seba)ian res(on%en yan) 'e'iliki (en)eta#uan (er(a*akan. 5al itu %isebabkan karena kesibukan (eker*aan yan) 'ereka *alani, se#in))a (ara res(on%en ti%ak 'e'iliki -aktu untuk 'en$ari ta#u tentan) (en)eta#uan atau in,or'asi (er(a*akan se$ara %etail. .ereka 'en)eta#ui seba)ian (en)eta#uan (er(a*akan #anya %ari (e'bi$araan antar (eker*a. 3elain itu 'enurut (ara res(on%en, sosialisasi yan) %ilakukan (etu)as (er(a*akan %ian))a( kuran) 'enarik. .eski(un a%a, sosialisasi 'en)enai (a*ak #anya seke%ar a*akan untuk 'e'bayar (a*ak, bukan sosialisasi se$ara %etail 'en)enai (en)eta#uan (er(a*akan se$ara keseluru#an. +a%a tabel 7 #asil analisis re)resi ber)an%a %i%a(atkan ba#-a nilai koe,isien %ari re)resi (elayanan ,iskus sebesar 0,3!0. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a setia( satuan variabel (elayanan ,iskus akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak sebesar 0,3!0, a(abila variabel lainnya teta(. &en)an kata lain setia( (enin)katan (elayanan ,isku% ter#a%a( -a*ib (a*ak akan ber(en)aru# (a%a (enin)katan ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ala' #asil (en)u*ian se$ara (arsial (u*i t) yan) ter%a(at (a%a tabel 7, %i%a(atkan ba#-a nilai si)ni,ikansi (a%a (en)eta#uan (er(a*akan sebesar 0,000. 5al ini 'enun*ukkan ba#-a (elayanan ,iskus 'e'iliki (en)aru# yan) si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. 5asil ini sa'a %en)an (enelitian yan) %ilakukan ole# 7ru' (2012) yan) 'enyatakan ba#-a (elayanan ,iskus 'e'iliki (en)aru# yan) si)ni,ikan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. &ari #asil (en)u*ian #i(otesis %a(at %i(a#a'i ba#-a (elayanan ,iskus 'eru(akan ,aktor uta'a %ala' 'en$i(takan ke(atu#an -a*ib (a*ak. +elayanan ,iskus %a(at %iartikan seba)ai $ara (etu)as (a*ak %ala' 'e'bantu 'en)urus atau 'enyia(kan se)ala ke(erluan yan) %ibutu#kan -a*ib (a*ak. +elayanan ,iskus san)at ber(en)aru# ter#a%a( -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*aknya. 9le# karena itu, ,iskus %ituntut untuk 'e'berikan (elayanan yan) ra'a#, a%il, %an te)as setia( saat ke(a%a -a*ib (a*ak serta %a(at 'e'u(uk kesa%aran 'asyarakat tentan) tan))un) *a-ab 'e'bayar (a*ak. +e'berian *asa ole# a(arat (a*ak ke(a%a -a*ib (a*ak besar 'an,aatnya se#in))a %a(at 'eni'bulkan kesa%aran -a*ib (a*ak %ala' 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akannya. Ke'a'(uan ,iskus %ala' berinteraksi yan) baik %en)an -a*ib (a*ak a%ala# %asar yan) #arus %i'iliki ,iskus %ala' 'elayani -a*ib (a*ak se#in))a %i#ara(kan %a(at 'enin)katkan ke'auan -a*ib (a*ak %ala' 'e'bayar (a*aknya.

SIMPULAN DAN SARAN

Ber%asarkan #asil (e'ba#asan yan) tela# %ilakukan (a%a bab sebelu'nya, 'aka %a(at %isi'(ulkan #al/#al seba)ai berikut :

1.

2.

3.

2.

+en)u*ian #i(otesis untuk 'en)analisis a(aka# kesa%aran 'e'bayar (a*ak ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak oran) (riba%i %ala' 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akan %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'enun*ukkan #asil ti%ak ter%a(at (en)aru# kesa%aran 'e'bayar (a*ak ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. +en)u*ian #i(otesis untuk 'en)analisis a(aka# (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak oran) (riba%i %ala' 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akan %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'enun*ukkan #asil ti%ak ter%a(at (en)aru# (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. +en)u*ian #i(otesis untuk 'en)analisis a(aka# (elayanan ,iskus ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak oran) (riba%i %ala' 'e'enu#i ke-a*iban (er(a*akan %i K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a 'enun*ukkan #asil ter%a(at (en)aru# (elayanan ,iskus ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak. +en)u*ian si)ni,ikansi si'ultan (u*i =) untuk 'en)analisis a(aka# kesa%aran 'e'bayar (a*ak, (en)eta#uan %an (e'a#a'an tentan) (eraturan (er(a*akan, %an (elayanan ,iskus se$ara bersa'a/sa'a ber(en)aru# ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak 'enun*ukkan #asil ter%a(at (en)aru# se$ara bersa'a/sa'a ter#a%a( ke(atu#an -a*ib (a*ak.

Ber%asarkan #asil (enelitan yan) tela# %ilakukan, 'aka saran yan) %a(at %iberikan a%ala# seba)ai berikut : 1. +erlu a%anya u(aya %ari &irektorat Jen%eral +a*ak beserta *a*aran %i ba-a#nya untuk 'enin)katkan ke(atu#an -a*ib (a*ak %en)an senantiasa berinovasi %an a%il %ala' 'enentukan kebi*akan se#in))a (e'bayar (a*ak %a(at 'eneri'a kebi*akan tersebut seba)ai sesuatu yan) 'ensti'ulus 'asyarakat untuk sa%ar 'e'bayar (a*ak. 2. Auna 'enin)kakan kesa%aran -a*ib (a*ak, (erlu %i(ikirkan *u)a ole# K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a su(aya 'en)a%akan (ro)ra' seba)ai back up %ari keti%ak'en)ertian 'asyarakat akan 'an,aat %ari (a*ak yan) 'ereka bayarkan sela'a ini. .isalnya (raktik %i 7'erika, (a*ak %i(akai untuk (ro)ra' lan)sun) ter#a%a( *a'inan sosial rakyat 'iskin %an kese#atan rakyat 'iskin. &i sa'(in) itu, (erlu a%anya alokasi yan) k#usus seba)ai kontra(restasi ter#a%a( -a*ib (a*ak se#in))a -a*ib (a*ak ta#u benar ba#-a 'ereka ti%ak akan (erna# ru)i 'e'bayar (a*ak ke(a%a ne)ara karena (a*ak yan) 'ereka bayar akan ke'bali ke(a%a rakyat %an untuk 'enin)katkan kese*a#teraan. 3. .asi# terbatasnya sosialisasi ter#a%a( (eraturan/(eraturan (a*ak ole# (i#ak K++ +rata'a Jakarta 3etiabu%i 4i)a (a%a#al (eraturan tersebut serin) ber)anti %an ru'it. 9le# karena itu, %i#ara(kan K++ untuk 'enyebarluaskan (eraturan/(eraturan yan) a%a 'anakala ter%a(at (eraturan baru baik (eraturan yan) 'enye'(urnakan 'au(un (eraturan (en))anti. 3e#in))a in,or'asi tersebut bersi,at public good %an %a(at 'enin)katkan (en)eta#uan -a*ib (a*ak.

REFERENSI
7ru', 5ar*anti +us(a. (2012). !engaruh +esadaran Wa)ib !a)ak, !elayanan 2iskus, dan #anksi !a)ak terhadap +epatuhan Wa)ib !a)ak rang !ribadi yang -elakukan +egiatan 4saha dan !eker)aan 5ebas $#tudi di Wilayah +!! !ratama .ilacap%. 3e'aran): +ro)ra' 3ar*ana Universitas &i(one)oro. 6hozali, Imam. (1781%. /plikasi /nalisis -ultivariate dengan !rogram I5- #!## 17. D%isi Keena'. 3e'aran): Ba%an +enerbit Universitas &i(one)oro. He-a, Rina 5aki'. (200!). 2aktor'faktor yang -empengaruhi Wa)ib !a)ak rang !ribadi -emiliki 9!W! di -akassar 5arat. 3urabaya: +ro)ra' 3ar*ana Universitas Kristen +etra. .ar%ias'o. (2011). !erpa)akan. Fo)yakarta: 7n%i. +a*ak online.$o'. Wa)ib !a)ak !atuh. &iakses Januari 2013 %ari #tt(:II---.(a*akonline.$o'Ien)ineIlearnin)Ivie-.(#(;i%G217. Re(ublik 0n%onesia, Ke(utusan .enteri Keuan)an No'or 0 IK.K.01I2002 tentan) 9r)anisasi &an 4ata Ker*a Kantor 8ilaya# &irektorat Jen%eral +a*ak, Kantor +elayanan +a*ak, Kantor

+elayanan +a*ak Bu'i &an Ban)unan, Kantor +e'eriksaan &an +entyi%ikan +a*ak, &an Kantor +enyulu#an &an +en)a'atan +otensi +er(a*akan. Re(ublik 0n%onesia, +eraturan .enteri Keuan)an No'or 55I+.K.01I2007 tentan) 9r)anisasi &an 4ata Ker*a 0nstansi <ertikal &irektorat Jen%eral +a*ak. Re(ublik 0n%onesia, +eraturan .enteri Keuan)an No'or 1!2I+.K.03I2007 tentan) 4ata >ara +eneta(an 8a*ib +a*ak &en)an Kriteria 4ertentu &ala' Ran)ka +en)e'balian +en%a#uluan Kelebi#an +e'bayaran +a*ak. Re(ublik 0n%onesia, Un%an)/Un%an) No'or 21 4a#un 2007 tentan) Ketentuan U'u' &an 4ata >ara +er(a*akan. Re(ublik 0n%onesia, Un%an)/Un%an) No'or 3 4a#un 2001 tentan) +a*ak +en)#asilan. Rantun), 4atiana <anessa., +riyono 5ari 7%i. (200!). :ampak !rogram #unset !olicy Terhadap 2aktor' 2aktor yang -empengaruhi +emauan -embayar !a)ak. 3alati)a: +ro)ra' 3ar*ana Universitas Kristen 3atya 8a$ana. Resmi, 3iti. (2011). !erpa)akan Teori dan +asus. D%isi Keena'. Jakarta: 3ale'ba D'(at. #ekaran, U'a. (200!). -etode !enelitian 4ntuk 5isnis. Jakarta: 3ale'ba D'(at. 3uan%y, Drly. (2011). !erencanaan !a)ak. Jakarta: 3ale'ba D'(at. 3u(riyati., Nurlis. (2010). !engaruh !engetahuan!a)ak dan !ersepsi !a)ak Terhadap +epatuhan Wa)ib !a)ak. 3urabaya: +ro)ra' 3ar*ana Universitas 3urabaya. Waluyo. (1788). !erpa)akan Indonesia( 5uku 8 dan 5uku 1. Jakarta: 3ale'ba D'(at. 8i%ayati., Nurlis. (2010). 2aktor'faktor yang -empengaruhi +emampuan 4ntuk -embayar !a)ak Wa)ib !a)ak rang !ribadi yang -elakukan !eker)aan 5ebas. Jakarta: +ro)ra' 3ar*ana Universitas .er$u Buana.

RIWAYAT PENULIS
Robin la#ir %i kota Jakarta (a%a 7 .ei 1!!1. +enulis 'ena'atkan (en%i%ikan 31 %i Universitas Bina Nusantara %ala' bi%an) akuntansi (a%a 2013.