MDULO: GESTIN COMERCIAL

Introduccin
En un mundo tan globalizado, debes ser consciente de la importancia de desarrollar acciones de marketing independientemente de lo grande o pequea que sea tu empresa. A lo largo de este mdulo, destacamos la trascendencia que tiene hacerse un hueco en el mercado, observar a la competencia para obtener claves de xito, analizar la importancia de mantener el contacto con el cliente. Asimismo, te facilitamos algunas pautas para disear tu imagen corporativa y para desarrollar acciones de marketing a travs de Internet. De este modo, los negocios de xito se caracterizan por realizar un marketing adecuado a las caractersticas de su mercado y a sus posibilidades financieras. Previa a la puesta en marcha de un proyecto empresarial, debes tener en cuenta los efectos de la globalizacin y aprovechar los canales de distribucin que nos permiten ofrecer nuestros productos y servicios a otros pases. Recuerda que Un emprendedor ve oportunidades all donde mira, donde otros slo ven problemas- Michael Gerber

1. Qu es el marketing?
Cualquier tipo de empresa, por muy pequea que sea, debe estudiar las acciones de marketing que va a poner en marcha. Se trata de un conjunto de prcticas y decisiones en el negocio que buscan el aumento de la demanda. De esta manera, se pretende satisfacer a los clientes para alcanzar la rentabilidad del negocio. Para ello: El autnomo debe hacerse un hueco en el mercado con un estudio previo que le permita identificar a su pblico objetivo, analizar el comportamiento de los potenciales clientes y obtener informacin de su competencia. Asimismo, el empresario tiene que adoptar decisiones relacionadas con el producto, el precio, la comunicacin y distribucin, la denominacin anglosajona tctica de las cuatro Ps del marketing mix.
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2. Segmentacin y definicin del pblico objetivo

Si te fijas con atencin, cada anuncio de perfumes o coches est orientado a un pblico seleccionado dentro de un segmento del mercado. Se trata de un grupo de clientes con caractersticas comunes: sexo, edad, poder adquisitivo y cultura, entre otras, al que est dirigido nuestro producto o servicio. Por este motivo, debes clasificar previamente a este pblico para que tus mensajes o promociones sean acertadas y provoquen una respuesta en el consumidor.

3. Posicionamiento y diferenciacin
Una vez definido el pblico objetivo, te corresponde posicionar el producto a largo plazo; se trata de crear una imagen en la mente de los posibles consumidores que lo haga diferente

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de la competencia. Cabe destacar, que un mal posicionamiento podra destruir el producto. Esta accin de posicionamiento implica; estrategia de producto, precios, comunicacin y distribucin. La eleccin del producto condiciona al resto de variables de la tctica del Marketing Mix. El producto ideal es aquel que se encuentra en la mente del consumidor. Las caractersticas que posee un producto dependen de la visin que tengan los consumidores del mismo, de ah que sea positivo conocer las ventajas y defectos que, segn el pblico, presenta el artculo. Siempre con vistas a mejorar y ofrecer lo que realmente demanda la clientela. La decisin del precio debe estar ligada a un anlisis de la calidad del producto, relacin calidad-precio frente a los competidores. El precio es un elemento esencial del proceso de Marketing. Un precio excesivamente alto podra propiciar la aparicin de competidores, mientras un precio muy bajo podra daar la imagen del producto ya que el consumidor podra desconfiar de la calidad del artculo. En cualquier caso, el precio fijado debe cubrir costes y beneficios. La comunicacin es otra variable que puede favorecer las ventas en caso de que resulte efectiva. Se trata de ofrecer un producto, servicio o idea a travs de la publicidad, promocin de ventas o incentivar su demanda con el apoyo de equipos de ventas, relaciones pblicas o simplemente a travs del boca-odo de los clientes. La distribucin es la forma de hacer llegar el producto al consumidor, un sistema que vara en funcin del tipo de empresa; venta al por menor, o al por mayor, o bien por lotes a travs de intermediarios. Para autnomos fabricantes resulta crucial recurrir a distribuidores en mercados geogrficamente extensos. As, para las empresas de Turismo y servicios de ocio y tiempo libre, Internet se ha convertido en una de las mejores herramientas para ofrecer sus servicios en otros pases.

4. Estrategias de Marketing
Las posibilidades de venta de un producto o servicio dependen de las acciones o estrategias de marketing. Los negocios de xito se caracterizan por realizar un marketing adecuado a las caractersticas de su mercado y a sus posibilidades financieras. Ofrecer un producto o servicio de mayor calidad o precio ms econmico que el de la competencia son algunas estrategias de marketing.

5. Estudio de mercado
El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite la obtencin de datos para su posterior anlisis con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad de una iniciativa empresarial. Se trata de un proceso que permite analizar datos de inters sobre el perfil del consumidor y la disponibilidad de los distribuidores con la intencin de ayudar a los responsables de la empresa a tomar decisiones y llevar a cabo acciones de marketing. Para la resolucin de los problemas de marketing, se utilizan los estudios de mercado que contribuyen a disminuir el riesgo supuesto que permiten conocer mejor los antecedentes del problema.

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El estudio de mercado supone un apoyo a la hora de tomar decisiones para reducir al mnimo el margen de error pero no te garantiza una solucin buena en todos los casos. Por este motivo, resultara aconsejable detectar las necesidades que tienen los consumidores y que no quedan satisfechas por el conjunto de empresas con las que compartiras el mercado. Para ello, debes analizar con atencin a la competencia o bien saber si existe un motivo justificado por el que no se haya puesto en marcha previamente un proyecto relacionado con tu idea de negocio. Se trata de averiguar por qu motivos no se le ha ocurrido la idea a alguien antes que a ti. De esta manera, debemos de confirmar si se trata de un negocio rentable. Por ejemplo, la intencin de poner en funcionamiento una casa rural en una localidad que ya dispone de un alojamiento que no completa pernoctaciones porque existe otro centro turstico a escasos kilmetros. A este respecto, pudiera darse el caso de que el gerente no sea muy afable o que su gestin no sea la ms efectiva. En este sentido, debemos poner en marcha una labor de investigacin para obtener informacin de nuestra competencia y sobre la situacin en la que se encuentra nuestro sector en cuestin. Estudiar cmo se estn haciendo las cosas en la competencia te permitir detectar oportunidades de negocio, tendencias de mercado e incluso claves de xito. En ltimo lugar, puedes recoger las principales conclusiones en un informe que te resultar de gran utilidad a la hora de adoptar decisiones y poner en marcha acciones de marketing.

5.1 Observar a la competencia, informacin de fcil acceso.

La Sociedad de la informacin afortunadamente nos lo va a poner mucho ms fcil en este sentido. Recopila artculos especializados, reportajes, estudios y estadsticas sobre la situacin del sector. Internet es una ventana abierta a la informacin que te permitir recabar datos de inters relacionados con las tendencias del consumo. Recuerda que debes de conocer al detalle tu mercado para evitar el fracaso de tu proyecto e identificar segmentos de mercado a los que lanzar un mensaje sobre tu marca o negocio. Por otra parte, los investigadores a menudo observan cmo trabaja la competencia y entrevistan informalmente a los usuarios para comprender mejor la situacin actual.

5.2. Elaboracin de encuestas para estudiar nuestras posibilidades.

No se trata de pisotear al propietario del negocio de al lado si no de estudiar la posibilidad de hacerse un hueco en el mercado o mejorar la oferta existente en la zona hasta el momento. Previa a la inversin, debes desarrollar una investigacin basada en encuestas para analizar las costumbres y hbitos del pblico objetivo con la intencin de saber si estaran interesados o no en tus futuros productos o servicios. La manera ms directa y eficiente de resolver sta cuestin podra ser a travs de encuestas detalladas a completar por los potenciales clientes de una manera rpida, breve y sencilla. Por otra parte, podras estudiar datos estadsticos de inters como por ejemplo las edades o el sexo de los habitantes de un pueblo. Se trata de intentar calcular cunta gente asume cierta actitud y compra una determinada marca, con qu frecuencia y en qu establecimientos.

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Cabe destacar que los cuestionarios deben de estar dirigidos al pblico al que est orientado el negocio para que las estimaciones se ajusten lo mximo posible a la realidad.

5.3. Renovarse o morir, oportunidades de negocio.

Los mercados no permanecen fijos, evolucionan constantemente por lo que debes anticiparte a los cambios que experimente el sector del negocio as como adaptarte a las nuevas tecnologas, la globalizacin de la economa y los cambios socioculturales, los tres factores clave que influyen en el mercado. Para ello, te interesa estar atento y adelantarte a la competencia en caso de que detectes oportunidades de negocio.

6. Habilidades comerciales y tcnicas de venta

La personalidad de un vendedor de xito es la suma del aspecto personal, el carcter, la habilidad mental, las actitudes y maneras de ser. Para que el cliente se sienta a gusto con el vendedor, este debe de ser cordial, servicial y comprensivo, preocupado por su apariencia personal y respetuoso con el pblico.

6.1. Cualidades Personales.

Los vendedores representan a su empresa o marca. Para tratar de un modo eficiente y eficaz al pblico, es importante que el vendedor sepa lo que se espera de l. Por lo general, los clientes aprecian la buena apariencia, cortesa, buen humor y cordialidad, honradez y sinceridad, entre otras cualidades humanas del vendedor. El gran secreto para vender con xito consiste en hallar los intereses de los dems. Esto abarca: Ser cordial Aprender y usar el nombre del cliente Prestar atencin cuando el cliente habla Evitar toda discusin Estudiar el punto de vista del cliente Expresarse en trminos ventajoso para el cliente Sentir simpata hacia el cliente Agradecer la compra a. Cualidades profesionales Los vendedores deben de poseer ciertas cualidades profesionales adems de las humanas que le permitan tratar con eficacia a los clientes. El vendedor no solamente debe de estar preparado para escuchar la palabra no, sino tener el

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nimo dispuesto para entrar en accin y vrselas con la resistencia una y otra vez. Muchos vendedores expertos de artculos industriales necesitan visitar a sus clientes durante un ao o ms, antes de lograr su primer pedido de importancia. El vendedor con confianza en s mismo no piensa en fracasos y espera tener xitos. Con la ayuda de la prctica, el comercial puede recordar sus experiencias pasadas para que el usuario tenga la posibilidad de ver el modo de evitar y resolver posibles problemas. b. Pasos preliminares en proceso de venta El vendedor debe tener conocimiento del producto que ofrece para poder destacar sus ventajas. As, el vendedor que no puede aplicar el conocimiento que posee sobre el producto que maneja, es como el qumico que sabe lo que contiene el medicamento, pero no sabe qu es lo que cura. Del conocimiento surge la confianza en s mismo; cuando un vendedor no responde a una pregunta del comprador, de inmediato se destruye la confianza en la mente del comprador. Qu debe saber un vendedor acerca de sus productos El representante farmacutico, con 20.000 artculos en el catlogo, normalmente no retiene en su mente los precios y caractersticas esenciales de cada uno de los productos. Sin embargo, los comerciantes de especialidades deben de conocer al detalle sus productos. Servicio La existencia de un servicio tcnico es de vital importancia con vistas a futuras ventas. El cliente quiere saber qu tipo de servicios ofrece la empresa en caso de que exista algn problema con el artculo. Un ejemplo claro sera la intranquilidad de comprar una marca de coche de beb en una ciudad que no disponga de servicio tcnico. c. Estrategias bsicas Ser comercial no implica poner en marcha un dispositivo de pressing (anglicismo que implica una accin de presin) para endosar el mximo nmero de artculos de la tienda al primer cliente que entre por la puerta. El comerciante tradicional siempre se ha caracterizado por el trato personal que presta al comprador que acude a su negocio de manera asidua. Aprovecha la oportunidad que brinda esta cercana frente a la atencin que ofrecen en las grandes superficies comerciales. Debemos conocer una serie de principios bsicos y tcnicas para que una venta sea exitosa. La oferta y la demanda van a regular el movimiento del producto en el mercado.
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La venta de los productos puede ser alta o baja, depende de las reglas marcadas para que el producto sea adquirido por el pblico objetivo. Se debe utilizar un tono de voz respetuoso y persuasivo que resulte amigable y trasmita buenos modales. Justificar el precio con la calidad y la higiene del producto. Preguntar sin precipitarse a obtener una respuesta inmediata. d. El servicio al cliente, la importancia de mantener el contacto El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos permite identificar los productos o servicios que demanda el consumidor. Por lo general, las empresas prestan mayor atencin a la gestin y administracin de los recursos materiales, econmicos y humanos que a los servicios de atencin al cliente. En ocasiones, nos preocupamos por crecer sin tener en cuenta cmo nuestra competencia est incrementando sus beneficios y su cartera de clientes por un buen servicio de atencin al cliente. Si por ejemplo realizas encuestas peridicas, tendrs la posibilidad de conocer qu estrategias o tcnicas de ventas podras utilizar en futuras promociones. e. Los diez mandamientos de la atencin al cliente Las empresas, dentro de su plan estratgico, deben posicionar a sus clientes por encima de todo, a pesar de que muchas veces esta sentencia no se cumpla. 1. El cliente por encima de todo. Es el cliente al que debemos de tener presente antes de nada. 2. No hay nada imposible cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que desea. 3. Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes, enfocndonos en sus necesidades y deseos. 5. Para el cliente t marcas la diferencia. Las personas que tienen contacto directo con los clientes asumen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver. Eso marca la diferencia. 6. Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero qu pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un nmero diferente? Las experiencias de los consumidores deben de ser totalmente satisfactorias.

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7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no se les satisface a ellos cmo pretender satisfacer a los clientes externos. Por ello las polticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La nica verdad es que los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logra alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, recuerda que la competencia no da tregua. 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.

7. La Negociacin
La negociacin es un proceso dialctico mediante el cual, dos o ms partes enfrentadas pretenden llegar a un acuerdo que satisfaga los intereses propios. Cualquier mtodo de negociacin debe producir un acuerdo sabio, prudente, y eficiente adems de mejorar y no daar la relacin existente entre las partes.
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a. Mtodos
Este mtodo de negociacin se debe basar en cuatro principios: Separe la gente del problema. Debes partir de la base de que ests negociando con personas, propensos a reacciones humanas influenciadas por sentimientos, prejuicios, temores, entre otras emociones. No considerar esto te puede llevar al desastre en la negociacin. La capacidad de ver una situacin de la misma forma que la percibe la otra parte, es una de las habilidades ms importantes para un negociador. Comunicacin. Cuanto ms pronto puedas convertir a un extrao en alguien a quien conoces, ms fcil se volver la negociacin. Si en una confrontacin personal cara a cara, los negociadores se ven a s mismos como adversarios, resultar complejo separar la relacin del problema esencial. Centrarse en los intereses, no en las posiciones. Para llegar a una solucin juiciosa, reconcilia los intereses, no las posturas. El problema bsico en un negociador no reside en las posiciones en conflicto, sino en el conflicto entre las necesidades, deseos, preocupaciones y miedos de cada lado. Reconciliar intereses en lugar de posturas funciona puesto que detrs de las posturas opuestas hay muchos ms intereses que los que se hallen en conflicto.

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Invente opciones en beneficio mutuo. Insista en utilizar criterios objetivos.

b. No negociar para una vez, sino con vistas al futuro.

El vendedor debe estar preparado psicolgicamente para prestar un buen servicio al cliente, vender con beneficio, dar una buena imagen de su empresa y obtener informacin del mercado para prestar apoyo en futuras promociones de venta y campaas publicitarias. El vendedor, como miembro del equipo de marketing, no debe suponer que el proceso de ventas termina cuando se completa la venta. El trmino seguimiento se utiliza para describir las importantes actividades que siguen a la venta. Un efectivo seguimiento de ventas aumenta la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar en un futuro. Las relaciones a largo plazo con el cliente se construyen sobre una base de integridad y seguimiento efectivo.

8. Pautas para la promocin de los productos o servicios.

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Para dar a conocer tus servicios o productos, debes tratar de influir en los comportamientos, sentimientos y creencias de tus potenciales clientes. Se trata de mostrar la imagen del producto al mercado a travs de promociones, descuentos, publicidad en los distintos medios o manteniendo el contacto con personas claves para favorecer su venta.

8.1. Marketing a travs de Internet

Como autnomo y emprendedor, debes de aprovechar las posibilidades que ofrece esta ventana de informacin a la hora de promocionar productos y servicios a clientes que no estaban a tu alcance. As como a la hora de estudiar y analizar la evolucin del sector e incluso de la competencia. A da de hoy, debes contar con una pgina web sobre tu empresa para existir en Internet as como dominar las tcnicas y herramientas disponibles para vender a travs de la red o bien para dar a conocer tus servicios a travs de las redes sociales. Internet nos ha cambiado la vida. Las nuevas tecnologas estn sustituyendo nuestros canales de distribucin. En el momento de poner en marcha un negocio en nuestra localidad, debes tener en cuenta los efectos de la globalizacin. Asimismo, cuentas con la posibilidad de vender tus productos o servicios a otros pases, o bien comprar a proveedores de fuera de Espaa si el producto es ms barato y respeta la calidad.

8.2. La mejor o peor publicidad; el boca a boca

El cliente siempre tiene la razn, puesto que la satisfaccin del cliente es sinnimo de calidad. El autnomo que trabaja en una tienda de calzado debe escuchar al cliente para saber qu zapato considera de calidad para que se

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ajuste a sus necesidades. En caso de que coincidas con posterioridad con este cliente en tu tienda, resultara aconsejable consultarle si este producto ha cumplido con sus expectativas con vistas a futuras ventas. Recuerda que la calidad es un concepto subjetivo y que el boca a boca puede llegar a ser la publicidad ms efectiva y econmica. Un cliente satisfecho se puede convertir a su vez en un buen vendedor de nuestros servicios o productos. Del mismo modo, la mala experiencia de un cliente puede convertirse en la peor propaganda para nuestro negocio.

8.3. Merchandising
El merchandising (trmino anglosajn compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercanca y la terminacin -ing, que significa accin), o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Un conjunto de actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Se trata de estudios y tcnicas comerciales que permiten presentar al consumidor el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto fsicas como psicolgicas. De este modo, se realiza una presentacin activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen ms atractivo: colocacin de determinados artculos prximos a las cajas del supermercado, situar los alimentos al fondo de una superficie comercial para que debas recorrer previamente el resto de pasillos, presentacin de productos en estanteras de una determinada altura, entre otras acciones. El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms rentables para el establecimiento. De este modo, los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra. As, la tradicional atencin personalizada no le excluye al autnomo de utilizar estas tcnicas de venta sin palabras. Para que estas acciones funcionen, debe producirse el encuentro del cliente con el producto y, cuando esto ocurra, el producto debe hablar con el cliente a travs de la marca, logotipo, packaging, colores o slogan.

9. Qu diferencia hay entre una patente y una marca?

La patente sirve para proteger un invento original y el registro de marca es para proteger un signo distintivo, denominacin, logotipo, slogan, entre otros.

MARCA
Es un ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de los signos para la identificacin de un producto o servicio en el mercado. Pueden ser palabras o combinaciones de imgenes, figuras, cifras, grficos o formas tridimensionales.

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La marca representa la suma de las cualidades de un producto para el consumidor, as una marca muy conocida en el mercado puede distinguirse entre otras. Tiene una vida de 10 aos, renovable por periodos iguales.

PATENTE
Es un conjunto de derechos exclusivos garantizados por el Estado al inventor de un nuevo producto, material o inmaterial, susceptible de ser explotado industrialmente durante un plazo de 20 aos. Este derecho permite al titular impedir que terceros hagan uso del invento sin autorizacin. Registro de una marca en la OEPM
PRESENTACIN DE SOLICITUD t EXAMEN FORMAL t EXAMEN DE LICITUD t PUBLICACIN DE LA SOLICITUD t PRESENTACIN DE OPOSICIONES t EXAMEN DE FONDO t CONCESIN O DENEGACIN t PUBLICACIN DE LA RESOLUCIN

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Presentacin Solicitud: ante el rgano competente de la CC.AA o ante la OEPM. Examen Formal: la OEPM comprueba que el escrito cumple con las formalidades, en caso de defecto dispone de 1 mes para subsanar. Examen de Licitud: examina si la solicitud es contraria al orden pblico, en caso contrario dispone de 1 mes para presentar alegaciones. Publicacin de la solicitud: en el Boletn Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI), cuando sea lcita y cumpla con los requisitos, o queden subsanados los defectos. Presentacin de oposiciones: cualquier tercero que se considere perjudicado podr presentar su

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oposicin al registro en un plazo de 2 meses desde la publicacin. Examen de fondo: si existen oposiciones o prohibiciones, la OEPM suspende el procedimiento. El solicitante dispone de 1 mes para contestar el suspenso. Concesin o denegacin: se resolver independientemente de que haya o no contestacin del solicitante. Publicacin de la resolucin: tanto la concesin como la denegacin se publicar en el BOPI. El titular deber retirar el ttulo registro de la marca. Registro de una patente en la OEPM
PRESENTACIN DE SOLICITUD t EXAMEN DE LA SOLICITUD t INFORME ESTADO DE LA TCNICA t PUBLICACIN DE LA SOLICITUD DEL IET t OBSERVACIN DE TERCEROS t CONTESTACIN A LAS OBSERVACIONES t RESOLUCIN DEL EXPEDIENTE

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Presentacin solicitud: escrito con descripcin del invento que incluya dibujos y un resumen. La fecha de presentacin marca el inicio del periodo de prioridad. Examen de la solicitud: se comprobarn si el objeto de la solicitud es patentable y si cumple con las formalidades. Se denegar si carece de novedad. Informe sobre el Estado de la Tcnica (IET): la OEPM ofrece una opinin preliminar y sin compromisos sobre si el objeto cumple o no los requisitos de patentabilidad. Publicacin de la solicitud y del IET: transcurridos 18 meses desde la presentacin de la solicitud, la OEPM publica el folleto de la solicitud y del IET en el BOPI. Observacin de terceros: posibles afectados pueden formular observaciones debidamente justificadas al IET.

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Contestacin a las observaciones: el titular puede presentar las observaciones que considere pertinentes al IET, as como en respuesta a terceros. Resolucin del expediente: la OEPM proceder a la concesin de la patente solicitada, con anuncio en el BOPI, poniendo a disposicin del pblico el documento de la patente junto con el IET y todas las observaciones. Para ms informacin: Oficina Espaola de Patentes y Marcas Calle Paseo de la Castellana, 75 28071 Madrid Tfno. 917 925 804 www.oepm.es informacin@oepm.es
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Consejera de Economa, Comercio e Innovacin Paseo de Roma sin nmero Centro de Informacin de la Propiedad Industrial CP O6800 Mrida Tfno. 924 005 686 / 924 005 675 propiedadindustrial@juntaextremadura.net

10. Gestin del tiempo

Gestionar el tiempo no significa hacer ms cosas en menos tiempo. Recuerdas qu tareas realizaste en la jornada de ayer? Debes de analizar qu uso ests haciendo de t tiempo para modificar hbitos que te permitan aprovechar mejor el tiempo. Constantemente, el trabajo se ve interrumpido por muchos factores que afectarn al desarrollo de tareas como visitas no previstas, llamadas telefnicas externas o internas, consultas de compaeros o clientes, reuniones improductivas o imprevistos no planificados, entre otros. Para gestionar de manera adecuada el tiempo, debes llevar a cabo una planificacin de las tareas. Para ello, puedes proyectar sobre papel, priorizar aquellas tareas importantes y proteger todo aquello que tienes en la agenda. En este sentido, tendrs en cuenta la dificultad que entraa diferenciar entre las tareas urgentes y las importantes. Cabe destacar, que lo urgente requiere una accin rpida, casi inmediata que no es negativa siempre y cuando no quite tiempo a lo importante. Mientras lo importante tiene mayores repercusiones a medio y largo plazo. El anlisis de los objetivos ayudar a decidir si realmente es importante. En comn tienen que los dos hay que abordarlos lo ms rpidamente posible puesto que sera mucho peor alargarlo.

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Por otra parte, debes confiar y delegar determinadas tareas en el resto de compaeros y evitar, en la medida de lo posible, las interrupciones de ladrones del tiempo. Asimismo, resulta aconsejable fijar un horario para las llamadas y responder a consultas a travs de los correos electrnicos e impedir, dentro de tus posibilidades, las visitas sin cita previa.

10.1 La Asertividad en la gestin del tiempo

La asertividad es esa capacidad de manifestar nuestra opinin de manera educada y pacfica, sin miedo de las respuestas de los dems. Es tambin saber decir que no, cuando quieres decir no, proteger tu tiempo y energas para que los dems no pasen la lnea. Es la habilidad de expresar tus deseos de una manera amable, franca, abierta y adecuada, logrando decir lo que quieres sin atentar contra los dems, negociando con ellos su cumplimiento. Ejemplo, saber decirle a un compaero de despacho jurdico que no puedes aceptar un nuevo pleito o trabajo cuando no dispones de tiempo material para prestarle la atencin y estudio que se merece. Pautas para mejorar la imagen de la empresa La imagen corporativa de tu empresa vale ms que mil campaas publicitarias. De ah que destaquemos algunas de las pautas que debes de tener en cuenta a la hora de seleccionar o mejorar tu imagen. En un mundo globalizado y tan competitivo, la imagen es sin duda uno de los factores diferenciadores con el que pretendemos posicionarnos en la mente del cliente. Se trata de transmitir un mensaje acertado para que el cliente elija nuestro negocio en lugar de otras opciones. 1. El nombre comercial de tu empresa puede estar relacionado con la actividad o servicios que prestes y sobre todo debe de ser corto, a ser posible original y fcil de recordar por la clientela. Algunas empresas de nombre original en Extremadura: Marido para todo, Come y calla, No tengo web, Talleres el golpe, entre muchos otros. 2. La eleccin del logo debe de ser premeditada para que las personas lo asocien con el negocio. El diseo debe de ser sencillo, prctico, memorable y adaptable a los anuncios publicitarios. 3. Los colores definen la identidad de tu negocio junto con el logo. Debes seleccionar cuidadosamente los colores teniendo en cuenta las sensaciones que transmiten las distintas tonalidades. Evidentemente depende del tipo de negocio, por ejemplo podramos elegir un azul para servicios sociales y un verde para una empresa de trabajos medio ambientales. 4. Pon un slogan que venda y que resuma en una sola frase lo que entregas a tus clientes. Una especie de herramienta de comunicacin que complementa en tu estrategia de marketing porque contribuye a crear una imagen. El slogan debera explicar por qu la firma es nica o establecer su ventaja competitiva.
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Para que un slogan tenga xito, ha de ser corto (3,4 palabras) y simple, ser una afirmacin atemporal que el consumidor pueda recordar con facilidad, y que al ser original y no usado por otra empresa influya en beneficio de la empresa. 5. Fomentar la cultura de servicio al cliente. Tal y como ponemos de manifiesto en el aparto de atencin al cliente, de nada sirve invertir en un buen slogan si los empleados no tienen cultura de servicio de atencin al cliente. Por este motivo, tendrs que plantearte invertir tiempo y recursos para que los empleados ofrezcan un servicio extraordinario que les permita destacar frente a la competencia y captar nuevos usuarios. 6. Estar presente en Internet. A da de hoy, rara es la empresa que sobrevive sin pgina web. Cada vez ms autnomos aprovechan las posibilidades que ofrece Internet para darse a conocer y ofrecer sus productos y servicios en otros pases. Ms informacin en el apartado de Marketing por internet. 7. Imagen de los empleados. Debes asegurarte de que el personal contratado y tus colaboradores cuidan de su imagen personal. Basta con preguntarte cmo quieres que te vean los clientes para saber qu trato le debes ofrecer. La imagen de tu empresa estar ligada al nombre comercial, los uniformes y las tarjetas de visita de los empleados o el servicio de atencin al cliente, entre otros muchos factores.

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Bibliografa
Gua de Gestin de Habilidades Directivas; editado por el SEXPE, Servicio Extremeo Pblico de Empleo, el Ministerio de Igualdad, la Consejera de Igualdad y Empleo con el apoyo de Fomento de Emprendedores. Definiciones de Wikipedia. Otros contenidos e informaciones relacionadas del portal infoautnomos. Anlisis y artculos especializados de www.monografias.com. Procedimientos y trmites para el registro en la Oficina Espaola de Patentes y Marcas.

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