Auchan vs.

Carrefour
TQM PRESENTATION

Membrii echipei:

Lee Lozan Iulia Mangu Laura Marinciu Maria Matei Alexandru

Studenti ai grupei 303, specializarea AA, anul 3

Quality is not an act, is a habit.

Aristotle

Carrefour

Grupul Carrefour este cel mai mare distribuitor european si cel de-al doilea la nivel mondial operand mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri, supermarketuri, hard discount si magazine de vecinatate. Prezent in 32 de tari din lume cu peste 9.500 magazine, grupul Carrefour numara peste 471.000 de angajati. Carrefour reprezinta calitatea atat in materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare cat si in materie de servicii. Brandul Carrefour este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor la cel mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare categorie.

Interpretare

Marime esantion: 30 persoane au fost intervievate referitor la magazinul Auchan si alte 30 referitor la Carrefour. 45,3 % dintre intervievati au declarat ca isi fac cumpaturile foarte des de la Auchan, in timp ce 43% de la Carrefour; restul viziteaza magazinele mai rar; majoritatea intervievatilor (~ 70 %) sunt multumiti de calitatea serviciilor in ambele magazine;

majoritatea clientilor nu au gasit produse lipsa la raft.

Auchan

2005: Auchan i ncepe activitatea n Romnia 2006: Este deschis Auchan Titan, primul si cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti, cu o suprafata de 16.000 mp. Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" - preturi mici la toate produsele permanent. 2007: Auchan i ncepe n forta planul de dezvoltare. n tara sunt deschise 3 noi hipermaketuri (Trgu-Mure,Cluj-Napoca i Piteti) i un supermarket Discount Market la Timioara. 2008: dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava i n Bucureti. Echipa Auchan Romnia depaseste 3.000 de angajati. 2009: a fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan n Romnia, la Timioara. 2011: au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.

Chestionarul

Cuprinde 11 intrebari, 7 dintre ele referindu-se strict la calitatea produselor si serviciilor percepute de cele doua magazine. Am vizat:

accesul catre centrul comercial

usurinta de a gasit un loc de parcare curatenia in magazin

Serviciul Clienti
Calitatea produselor

Preturile-IPM ( indicele pretului mediu)

60 50

40

35.7

41.2

41.9

42.3

46.5

51.6

30

20

10

7.9
Lidl
Lidl

13

Penny
Penny

Kaufland
Kaufland

Profi
Profi

Carrefour

Auchan
Cora

Cora

Mega Image

Carrefour

Auchan

Mega Image

PRODUSE

Apa plata Dorna( 2L)

Oua cofrag 10 (Toneli)

Paine pentru toast(Fren

ch Toast/Kein e touch clasic)

Ciocola Milka cu lapte (100g)

Mezeluri
(100g parizer de porc Caroli/Cris Tim)

Bere Timisore ana

(6x0.5L)

MAGAZINE
CARREFOUR

2.45

6.55

3.79

2.78

1.60

13.5

AUCHAN

2.48

6:57

4.21

2.79

1.99

13.5

CARREFOUR

AUCHAN

13.5 13.5

6.55 6.57 4.21 2.78 2.79 1.6 1.99

3.79 2.45 2.48

DORNA 2L

OUA COFRAG Toneli

PAINE FRENCH TOAST

MILKA LAPTE

PARIEZR PORC CAROLI

TIMISOREANA 6 PACK

Evaluarea si notarea proceselor.

- notarea

se face de la 1 la 10.
Nr. Crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Proces Auchan Nivelul preturilor Curatenie Promovarea online Produsele Protectia mediului Parcarea Personalul Timp asteptare casa Disponibilitate carucioare Accesul la magazin 8 9 5,5 6 10 10 10 8,5 10 10 Nota Carrefour 9 9 9 9 10 9 10 7,5 10 9

Calculul

Concluzia

Bibliografia