Perancangan eBusiness

Langkah Perancangan eBusiness

Diagnosa diri (selfdiagnosis) Pembalikan rantai nilai (reverse the value chain) Pemilihan fokus (choose a focus) Eksekusi secara sempurna (execute flawlessly)

Diagnosa Diri
Pertanyaan diagnosa diri:
Apakah inovasi teknologi menciptakan cara baru dalam menjalankan bisnis dan membawa perubahan prioritas dalam perusahaan? Apakah perusahaan memberikan respon atas perubahan harapan pelanggan? Apakah perusahaan mau mengetahui dan mengubah asumsi industri untuk mengambil keuntungan dalam kesempatan kesempatan baru dengan tetap mempertahankan investasi sumber daya manusia, aplikasi dan data? Apakah perusahaan berhasil dalam menurunkan biaya operasi dan membuat aplikasi bisnis yang adaptif dan fleksibel dalam mengatasi tekanan pasar?

Diagnosa Diri (lanjutan)

Jawaban atas pertanyaan diagnosa diri:
Semua jawaban Ya: Innovator atau Market Leader Sebagian besar jawaban Ya: Early Adapter atau Visionary Sedikit jawaban Ya: Silent Majority

Pembalikan Rantai Nilai

Perancangan Bisnis Tradisional
Rigit Inhouse Core Competencies InfraProduct s/ Service s

structur es/
Process es

Channel s

Custom ers

Perancangan eBusiness
Flexible Integrat ed Channel s Product s/ services Infrastructur es/ Process es Custom er Needs

Outsourced / Inhouse Core Compe-

tencies

Pemilihan Fokus
Tidak ada perusahaan yang unggul dalam semua dimensi bisnis: biaya, kualitas, harga, kenyamanan dan kemudahan penggunaan Perusahaan harus memilih fokus yang sesuai Jenis fokus yang dapat dipilih:
Service excellence Operation excellence Continuousinnovation excellence

Service Excellence
Pergeseran Ekspektasi Layanan Pelanggan

Future Present Past

Ease of Use Reliability Basic Functionality Excellent Support Quality Product Service Orientation Self Service One-to-One Marketing Value

Operational Excellence
Pergeseran Ekspektasi Operasi

Future Present Past

Low Cost Functional Efficiency Minimum Quality Treshold
Delivery High Quality Price Customized Solutions Outsourcing End-to-End Process Effectiveness

ContinuousInnovation Excellence
Pergeseran Ekspektasi Operasi

Future Present Past

In-house Reseach Steady Improvement Risk Averse Aquisition of New Ideas Changing the Rules of the Game Embracing Risk Culture of Innovation Market Education Constantly Delight the Customer

Eksekusi Secara Sempurna

Bagaimana mengimplementasikan rancangan yang dibuat:
Bagaimana cara mencapai tujuan dengan mempertimbangkan kondisi saat ini Bagaimana mengintegrasikan infrastruktur yang ada agar sesuai dengan kebutuhan strategi eBusiness

Penutup
Studi Kasus:
Service Excellence: American Express (Amex) Operational Excellence: Dell Computer ContinuousInnovation Excellence: Cisco Systems

Kunci pengembangan eBusiness:

Fokus pada pelanggan Pengembangan nilai merupakan proses yang berkelanjutan Transformasi proses bisnis ke dalam bentuk digital Desentralisasi manajemen, sentralisasi koordinasi Membuat arsitektur aplikasi eBisnis Melakukan integrasi dengan mempertimbangkan perkembangan dan perubahan