1

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi, transportasi di Indonesia memegang peranan yang sangat penting
sebagai sarana perhubungan yang dapat menunjang & memperlancar kegiatan seluruh
sektor pembangunan bangsa & negara. Apalagi negara Indonesia adalah negara kepulauan
jadi, melakukan perjalanan dari suatu tempat ke tempat lain untuk tujuan tertentu sudah
merupakan bagian dari kehidupan manusia. Hal ini sudah berlangsung sejak lama seiring
dengan perkembangan Zaman, sarana transportasi dituntut untuk bisa menyediakan fasilitas
yang aman, nyaman, memadai dan cepat bagi para calon penumpang dalam melakukan
perjalanan mereka. Ada banyak alternatif transportasi bagi seorang penumpang yang hendak
melakukan perjalanan, misalnya dengan kapal laut, bus, pesawat terbang, kereta api, travel,
atau kendaraan sendiri. Kalau dulu pesawat terbang merupakan alat transportasi yang paling
mahal harganya sehingga banyak orang yang menggunakan alat transportasi lainnya, maka
sekarang yang terjadi adalah sebaliknya. Saat ini banyak orang yang menggunakan pesawat
karena harganya tidak terpaut jauh dari harga alat transportasi darat maupun laut.
Di dalam dunia bisnis telah banyak terdapat perusahaan-perusahaan yang bergerak
di bidang pelayanan jasa. Khususnya di bidang Agent travel. Maraknya persaingan bisnis
travel agent ditandai dengan semakin banyakya jumlah perusahaanperusahaan travel agent
di beberapa lokasi yang bahkan saling berdekatan satu sama lain, penawaran harga yang
murah, pemberian berbagai layanan untuk memudahkan konsumen, sehingga konsumen
akan dihadapkan pada berbagai pertimbangan untuk melakukan keputusan membeli.
Sehingga persaingan perusahaan yang ada pun semakin ketat, dan memaksa perusahaan

2
untuk mencapai keunggulan kompetitif (competitive advantage) agar mampu memenangkan
persaingan di bisnis global. Dan mampu mempertahankan pelanggan.
Salah satu persoalan dalam dunia bisnis yang perlu diperhatikan oleh hampir semua
perusahaan yakni mengenai kualitas. Karena kualitas yang dahulunya merupakan senjata
bagi perusahaan dalam bersaing, sekarang dapat dihasilkan pula oleh perusahaan lain.
Bidang Ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi
memilih, membelli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman
dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Persaingan bisnis dewasa ini tak
hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan pada kualitas pelayanan pula, yang mampu
mendorong konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan dan mendorong
pelanggan untuk kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Kualitas pelayanan adalah hal yang perlu diperhatikan juga oleh perusahaan
khususnya bagi perusahaan jasa seperti agent travel misalnya. Kualitas pelayanan yang baik
akan memberi dampak positif bagi perusahaan, sebab dengan kualitas pelayanan yang baik
bisa membuat konsumen menjadi pelanggan dan pelanggan dapat menambah profit bagi
perusahaan. Begitu pula sebaliknya jika perusahaan tidak memperhatikan kualitas pelayanan
terhadap konsumennya maka tidak bisa dihindari bahwa konsumen akan berpaling untuk
menggunakan jasa pelayanann perusahaan itu lagi. Sebab kita tahu konsumen adalah raja,
dan seorang konsumen selalu berharap mendapat perlakuan yang khusus.
Promo wisata adalah suatu usaha yang menyediakan jasa pelayanan yang berkaitan
dengan penyelenggaraan perjalanan dan penjualan produk wisata. Sama seperti dengan
agent travel lainnya. Untuk mengembangkan suatu perusahaan travel yang baik, modal
utama adalah sumber daya manusia(SDM). Dan tentu saja modal uang. Selain uang hal lain
yang harus diperhatikan ada beberapa unsur misalnya bagaimana kualitas pelyanan dan
fasilitasnya.

3
Selain itu juga sikap dari konsumen harus menjadi perhatian,dimana sikap konsumen
bisa membantu perusahaan dalam mengambil tindakan atau menggunakan strategi apa yang
tepat, yang dapat digunakan untuk menarik konsumen, agar konsumen mau menggunakan
jasa yang ditawarkan.
J ika perusahaan travel tidak memperhatikan hal-hal ini, maka akan mengurangi
tingkat pembelian konsumen dan dapat mengurangi pendapatan dan juga menimbulkan
kerugian bagi perusahaan itu sendiri. Dimana para konsumennya berpindah ke perusahaan
travel agent lainnya dan yang lebih parahnya lagi, pelanggan dari perusahaan ini bisa
berpaling ke perusahaan agent travel lainnya.
Berdasarkan hal-hal tersebut maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian
pada Promo Wisata dengan menyususun skripsi ini yang berjudul Analisis Sikap konsumen
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada agent travel Promo wisata.

1.2 Identifikasi Masalah
Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan, maka masalah yang dapat
diidentifikasikan adalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah hubungan sikap konsumen dengan keputusan pembelian konsumen
pada agent travel promo wisata?
2. Bagaimanakah hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian
konsumen pada agent travel Promo wisata?
3. Bagaimana hubungan sikap konsumen dan kualitas pelayanan dengan keputusan
pembelian konsumen pada agent travel Promo Wisata
4. Bagaimana pengaruh sikap konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada agent travel Promo Wisata



4
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis hubungan antara sikap konsumen dengan keputusan pembelian
konsumen pada agent travel promo wisata
2. Untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan keputusan
pembelian konsumen pada agent travel promo wisata
3. Untuk menganalisis hubungan antara sikap konsumen dan kualitas pelayanan
dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel promo wisata
4. Untuk menganalisis pengaruh sikap konsumen dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada agent travel Promo wisata
1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Bagi Promo Wisata
- Dapat memberi masukan bagi perusahaan, mengenai bagaimana pengaruh sikap
terhadap keputusan pembelian konsumen
- Agar dapat memberi masukan bagi perusahaan bagaimana pengaruh dari kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen
- Memberikan sumbangan pemikiran dan saran yang berguna.
1.4.2 Bagi Penulis
- Penelitian ini dapat di jadikan sebagai pedoman bagi penulis karena ini merupakan
kesempatan untuk meningkatkan dan menambah ilmu pengetahuan serta dapat
mengaplikasikan materi atau teori yang telah diperoleh dan dipelajari selama
perkuliahan melalui praktek penelitian yang dilaksanakan di perusahaan.
- Merupakan salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program sarjana
S1 di Universitas Bina Nusantara
1.4.3 Bagi pihak lain
- Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pemikiran yang mungkin
dapat diterima bagi pembaca

5
- Sebagai bahan refrensi bagi mahasiswa lainnya dalam penelitian masalah yang
terkait.
- Dapat memberikan masukan atau pandangan bagi penelitian lainnya