Sistem Penilaian Kinerja : Pertimbangan Tambahan a.

Outcomes and Driver measures

Outcomes mengindikasikan hasil dari suatu strategy. Sementara driver mengindikasikan perubahan-perubahan incremental yang akan mempengaruhi hasil. b. Ukuran keuangan dan nonkeuangan Organisasi telah mengembangkan system yang canggih untuk mengukur kinerja keuangan. Namun terdapat faktor selain keuangan yang harus diukur seperti kualitas dan kepuasan pelanggan. Namun untuk mengukur faktor nonfinansial ini lebih sulit dibanding mengukur faktor finansial. c. Ukuran internal dan exsternal Antara ukuran-ukuran internal dan exsternal didalam suatu perusahaan harus seimbang. Terkadang organisasi mengorbankan salah satu hal guna mengoptimalkan hal yang lain. d. Measurement Drive change Hal yang penting dari sistem pengukuran kinerja adalah kemampuan untuk mengukur outcomes yang didapat dan driver nya sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan atau keputusan dari informasi tersebut.

Faktor Kunci Keberhasilan a. Variabel kunci yang berfokus pada pelanggan Booking. Adalah pesanan penjualan yang tercatat. Backorders. Dapat menyebabkan ketidakpuasan dari pelanggan. Market share. Penurunan dalam posisi kompetitif suatu unit bisnis dapat tersamarkan oleh peningkatan laporan volume penjualan yang disebabkan oleh pertumbuhan industri secara keseluruhan. Key account orders. Pesanan yang diterima dari pelanggan-pelanggan penting dapat menjadi indikasi keberhasilan strategy pemasaran. Customer satisfaction. Dapat diukur melalui survey pada pelanggan dll

Customer retention. Dapat diukur melalui lamanya kerjasama atau hubungan dengan pelanggan. Customer loyalty. Dapat diukur dengan kembalinya pelanggan untuk membeli, dan referral dari pelanggan.