Anda di halaman 1dari 5

abstrak

Salah satu cara untuk memenuhi tantangan dalam menciptakan sebuah organisasi
kinerja tinggi dalam perawatan kesehatan adalah pendekatan dari Eropa
Yayasan Manajemen Mutu ( EFQM ) . Yayasan ini dalam tradisi Amerika Malcolm
Baldrige Award
dan diprakarsai oleh Komisi Eropa dan 14 organisasi multi-nasional Eropa pada
tahun 1988 . Inti dari
Pendekatan adalah EFQM Model , yang dapat digunakan sebagai instrumen
penilaian diri pada semua tingkat organisasi perawatan kesehatan
dan sebagai instrumen audit untuk Quality Award . Pada tahun 1999 EFQM Model
direvisi tetapi prinsip-prinsipnya tetap
sama .
Di Belanda banyak organisasi kesehatan menerapkan EFQM Model . Selain
proyek-proyek perbaikan , rekan
review praktik profesional , akreditasi dan sertifikasi , Pendekatan EFQM
digunakan terutama sebagai kerangka kerja untuk
manajemen mutu dan sebagai konseptualisasi untuk keunggulan organisasi . The
Dutch National Institute for Kualitas , yang
Instituut Nederlandse kwaliteit , memberikan pelatihan dan mendukung self-
assessment dan menjalankan program penghargaan kualitas Belanda .
Dua pedoman khusus untuk organisasi perawatan kesehatan , " Positioning dan
meningkatkan ' dan ' Self - Assessment ' , telah dikembangkan
dan sering digunakan . Untuk menggambarkan pendekatan EFQM di Belanda ,
proyek perbaikan Jellinek
Centre dijelaskan . The Jellinek Centre melakukan penilaian internal dan eksternal
dan diterima pada tahun 1996 , sebagai kesehatan pertama
peduli organisasi , Quality Prize Belanda .
Pendekatan EFQM

Pada tahun 1988 14 perwakilan Eropa com-multi-nasional
haan seperti British Telecom, Volkswagen dan Philips
dimulai EFQM. Komisi Eropa dan Euro-
Organisasi pean untuk Kualitas mendukung inisiatif. itu
anggota pendiri mengembangkan kualitas multi-dimensi
model manajemen, yang disebut Model EFQM dan memperkenalkan
prinsip self-assessment dan Kualitas Eropa
Program Award. Menurut Yayasan, kualitas manusia-
manajemen harus fokus pada semua kegiatan, pada semua tingkat dalam
organisasi dan harus menjadi proses yang berkesinambungan untuk
meningkatkan
kinerja. Inti dari pendekatan ini adalah bahwa per-
kinerja harus memenuhi harapan, kebutuhan dan tuntutan
dari para pemangku kepentingan. Gambaran tentang manajemen mutu
secara langsung berkaitan dengan filosofi kualitas total man-
keunggulan dan manajemen dan organisasi dijelaskan lebih lanjut
dalam konsep mendasar dari EFQM Model [5].
Perbandingan dan pengembangan model yang

metode dan model untuk menilai kualitas pekerjaan . baik
diketahui adalah standar profesional , prosedur pemeriksaan ,
komite kunjungan , peer review , sertifikasi dan ac -
prosedur creditation [ 11-13 ] . Dalam beberapa publikasi
Pendekatan EFQM disebutkan sebagai baru dan menjanjikan
kerangka konseptual keseluruhan [ 14-17 ] . banyak organisasi
melakukan eksperimen dan melaksanakan proyek percontohan untuk
menggunakan
pendekatan dalam praktek . Namun, sampai sekarang hanya ada
beberapa publikasi mengenai Pendekatan EFQM di
literatur akademik . Ada upaya untuk membandingkan dan
mengintegrasikan pendekatan dan model yang berbeda , tapi formal
proposal belum dikembangkan [ 18,19 ] . umumnya
kesimpulannya adalah bahwa Pendekatan EFQM menyediakan
kerangka kerja umum yang lebih luas dan lebih dari yang paling tradisional
pendekatan perawatan kesehatan . Menjadi generik itu tidak masuk ke
standar tertentu dan norma-norma untuk perawatan kesehatan sebagai Eropa
Sistem Akreditasi seperti Dana Raja [ 20 ] dan
PACE [ 21 ] atau Komisi Bersama Akreditasi
Organisasi Kesehatan di Amerika Utara [ 22 ] . The EFQM
Pendekatan bersifat umum dan sejalan dengan ide-ide konseptual
yang dirumuskan oleh Donabedian [ 23 ] . Donabedian tampak

The EFQM Model menunjukkan banyak persamaan dengan penilaian pada
pelayanan kesehatan secara keseluruhan dan dibedakan antara
model Amerika Malcolm Baldrige Award [ 6,7 ] , struktur , proses dan kualitas
hasil . Dimensi struktur -
Australia, Quality Award Afrika Selatan dan Deming mendatang , proses dan hasil
cocok dengan dimensi
Award di Jepang . The Baldrige Award diperkenalkan oleh EFQM Model .
Kongres Amerika sebagai bagian dari Peningkatan Kualitas
Act , dan terdiri dari kerangka kerja yang sangat rinci kriteria



dan prosedur untuk menilai kualitas suatu organisasi .
The Baldrige Award memiliki tujuh dimensi penilaian, yang disebut
' The Seven Pillars ' sedangkan Model EFQM ditandai
oleh sembilan dimensi . Pada tahun 1995 Kriteria Baldrige Pilot
organisasi perawatan kesehatan diperkenalkan dan digunakan oleh beberapa
organisasi perawatan kesehatan [ 8 ] . Kriteria Baldrige ditinjau
setiap tahun dan perubahan besar telah dibuat pada tahun 1995 dan
1997.
Sejak diperkenalkannya Model EFQM pada tahun 1993 ada
telah menjadi prosedur review tahunan . Pada tahun 1997 Pengarah
Kelompok untuk pengembangan model dipasang untuk mengembangkan
proposal untuk Peningkatan EFQM Model . Sebagai langkah pertama
koleksi luas saran untuk perbaikan dilakukan
dan dianalisis dengan metode Concept Mapping [ 9 ] .
Dalam tahap penelitian kedua model ditingkatkan diuji
dan ditinjau oleh lebih dari 500 pengguna model Eropa . itu
draft akhir untuk model perbaikan bernama EFQM
Keunggulan Model . The EFQM Excellence Model adalah pra -
disajikan pada musim semi 1999 di perwakilan EFQM
pertemuan di Jenewa dan diterima sebagai pendekatan untuk
tahun berikutnya . Perbandingan EFQM Model lama 1997
dan EFQM Excellence Model baru 1999 menunjukkan beberapa
perbedaan [ 10 ] : jumlah kriteria , struktur dasar