Anda di halaman 1dari 19

MODUL PERKULIAHAN

Sistem
Informasi
Manajemen
Modul Standar untuk
digunakan dalam
Perkuliahan di Universitas
Mercu Buana
Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Ekonomi dan Bisnis Manajemen S-1
03
MK Agus Arijanto,SE,MM
Abstract Kompetensi
Pengertian, definisi dari Teknologi
nformasi, Peranan Teknologi
Mam!u memahami dan
menjelaskan, serta
mengim!likasikan Teknologi
informasi dalam Bisnis, Teknolgi
nformasi di ndonesia, Penggunaan
Teknologi nformasi dalam E-
Business
nformasi dalam Manajemen
Perusahaan , mengerti dan mam!u
menera!kan s"stem informasi
teknologi dalam kegiatan #isnis
sehari-hari dan !enggunaan E-
Business dalam !erkem#angan
#isnis di ndonesia mau!un era
glo#alisasi saat ini
Penggunaan Teknologi Informasi dalam E-Business
Pengertian Teknologi Informasi
Teknologi Informasi (TI) sering menjadi kosakata yang kerap diucapkan oleh
banyak orang saat ini. Mulai dari Undang-Undang Teknologi Informasi, Perkembangan
Teknologi Informasi, Tenaga Kerja di bidang Teknologi Informasi, dan banyak lagi padanan
kata yang merepresentasikan pentingnya Teknologi Informasi itu sendiri. ayangnya, tidak
semua masyarakat saat yang kerap bersentuhan dengan Teknologi Informasi memahami
Pengertian dan !efinisi dari Teknologi Informasi itu sendiri.
Teknologi Informasi "TI#, atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information
technology "IT# adalah istilah umum untuk teknologi apa pun yang membantu manusia
dalam membuat, mengubah, menyimpan, mengomunikasikan dan$atau menyebarkan
informasi. TI menyatukan komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara,
dan %ideo. &ontoh dari Teknologi Informasi bukan hanya berupa komputer pribadi, tetapi
juga telepon, T', peralatan rumah tangga elektronik, dan peranti genggam modern
13
2
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
"misalnya ponsel#. ,amun jika bisa coba membedakan Pengertian dan !efinisi Teknologi
Informasi kata-perkata, bisa dijelaskan sebagai berikut*
Teknologi merupakan pengembangan dan aplikasi dari suatu alat, bisa berupa
mesin, material, dimana proses pengembangan itu bertujuan untuk memudahkan
manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Informasi bisa diartikan sebagai hasil pemrosesan, manipulasi, dan
pengorganisasian atau penataan dari sekelompok data yang mempunyai nilai
pengetahuan bagi penggunanya.
-ika kita melihat kembali lebih jauh tentang Pengertian dan #efinisi Teknologi
Informasi, ternyata memang ada perbedaan dalam pendefinisiannya. .eberapa ahli
memiliki pengertian dan definisi yang berbeda terhadap istilah Teknologi Informasi, sebagai
berikut*
Teknologi Informasi adalah studi atau peralatan elektronika, terutama komputer,
untuk menyimpan, menganalisa, dan mendistribusikan informasi apa saja, termasuk
kata-kata, bilangan, dan gambar (kamus Oxford, 1995)
Teknologi Informasi adalah seperangkat alat yang membantu anda bekerja dengan
informasi dan melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan
informasi(Haag & Keen, 1996)
Teknologi Informasi tidak hanya terbatas pada teknologi komputer "soft+are /
hard+are# yang digunakan untuk memproses atau menyimpan informasi, melainkan
juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi (Martin, 1999)
13
3
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
Teknologi Informasi adalah segala bentuk teknologi yang diterapkan untuk
memproses dan mengirimkan informasi dalam bentuk elektronis (u!as, "###)
Teknologi Informasi adalah teknologi yang menggabungkan komputasi "komputer#
dengan jalur komunikasi berkecepatan tinggi yang memba+a data, suara, dan %ideo
($illiam & %a&'er, "##()
!ari semua Pengertian dan #efinisi Teknologi Informasi diatas, kita bisa menyimpulkan
bah+a Teknologi Informasi tidak hanya sekedar teknologi yang dikhususkan untuk
komputer, tetapi juga mencakup teknologi di bidang komunikasi. !engan kata lain, yang
disebut Teknologi Informasi adalah gabungan antara Teknologi Komputer dan Teknologi
Telekomunikasi, dimana semua proses kerjanya bertujuan untuk memudahkan tugas
manusia
Peran Teknologi Informasi dalam Business
Teknologi informasi saat ini telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat.
Masyarakat mengenal dan merasakan langsung manfaat dari perkembangan teknologi
informasi pada kehidupannya. .isnis adalah salah satu bagian hidup masyarakat yang
sangat terpengaruh perubahan teknologi informasi. Teknologi informasi menjadi sangat
penting dan berpengaruh terhadap perkembangan suatu industri dalam bisnis. &ontoh dari
teknologi informasi yang sangat memperngaruhi bisnis adalah penggunaan internet,
komputer, telekomunikasi, satelit, dsb. Teknologi informasi membuat pekerja dalam suatu
industri dapat berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaanya tanpa harus bertatap muka
sehingga perusahaan dapat mencapai hasil yang produktif dangan cara yang lebih efisien.
13
4
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
!alam perkembangan dunia bisnis saat ini, perusahaan dapat tertinggal dari pesaingnya
apabila tidak menguasai atau menerapkan teknologi informasi dalam industrinya.
Perusahaan harus mengeluarkan modal yang tidak kecil untuk menerapkan teknologi
informasi di perusahaannya. Tetapi karena saat ini penggunaan teknologi informasi dapat
menjadi salah satu parameter keunggulan suatu perusahaan, harga yang dibayar tersebut
memiliki o))ortunit' !ost yang sebanding. ,amun bagi sebagian perusahaan menganggap
bah+a penggunaan teknologi informasi terhadap perkembangan bisnis suatu perusahaan
itu tidaklah penting, melainkan manajemennya yang harus dibenahi. Teknologi informasi
juga dapat digunakan untuk membantu kinerja perusahaan dalam meningkatkan kecepatan
integrasi pengetahuan dan aplikasinya dengan mengumpulkan atau mengotomatiskan
kegiatan-kegiatan rutin organisasi, sehingga meringankan kerja para karya+an. Maka,
seiring dengan bertambahnya nilai perusahaan, perusahaan menggunakan teknologi
informasi baik internet, seperti email, dan papan buletin elektronik, intranets, database,
sistem manajemen data elektronik dan juga sistem manajemen pengetahuan untuk
meningkatkan s*aring pengetahuan di antara para karya+annya.
Pada beberapa perusahaan, segala informasi dan pengetahuan dikodifikasi dan
dikumpulkan dalam data+ase sehingga mudah diakses dan digunakan oleh siapapun di
dalam perusahaan. !alam bagian pergudangan dan produksi, teknologi informasi dapat
digunakan untuk mengontrol jumlah barang yang dihasilkan dan jumlah barang yang keluar,
sehingga ddata yang ada dapat lebih mudah diakses dan teliti.
!alam bidang pemasaran teknologi informasi ini sangat dibutuhkan untuk kegiatan
pemasaran. Kegiatan pemasaran yang memanfaatkan teknologi informasi seperti promosi
produk %ia internet, penjualan barang secara online, dan penyedia jasa !ustomer ser%ice
online. &ontohnya adalah perusahaan (ma0on yang menjual buku dengan pemesanan
online, Perusahaan ini menggunakan aplikasi -ostumer relations*i) management"&1M#,
sehingga perusahaan ini memiliki keunggulan kompetitif dari pesaingnya. (plikasi tersebut
13
5
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
dapat menbantu mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggannya, sehingga
perusahaan tersebut lebih kompetitif dibanding pesaingnya. 2al ini akhirnya berpengaruh
pada kinerja perusahaan yang lebih efektif dan efisien. !i Indonesia saat ini sudah banyak
situs-situs yang menjual barangnya secara online dan menyediakan !ostumer ser.i!e
secara online pula. Umumnya perusahaan yang berkembang dan memfokuskan diri pada
pelanggan akan lebih peka terhadap perubahan teknologi informasi.
!alam bidang manajemen karya+an, teknologi informasi mempermudah manajer
untuk mencari informasi tentang karya+annya. Pemberian gaji karya+an juga lebih mudah
karena bisa langsung dikirim le+at rekening. Manager dapat mengadakan pertemuan atau
rapat se+aktu-+aktu tanpa harus bertemu secara langsung contohnya dengan .ideo
!on.eren!e. Pengiriman proposal atau tugas dari karya+an ke manajer menjadi lebih
mudah dengan memanfaatkan email sebagai sarana pengirim pesan. Manajemen keuangan
juga menjadi lebih mudah untuk dikontrol. !engan menggunakan soft+are untuk keuangan
dan akuntansi pencatatan arus keluar masuk uang lebih mudah terkontrol dan mudah untuk
di akses serta lebih efisien. Pencatatan keuangan juga lebih praktis karena tidak
membutuhkan buku untuk pencatatan secara manual.
Tidak salah lagi jika pada saat ini peran perkembangan teknologi informasi tidak
dapat dipisahkan dari dunia bisnis. Perkembangan teknologi informasi dapat memberikan
berbagai kemudahan dalam menjalankan akti%itas bisnis. ,amun selain memberikan
kemudahan, teknologi informasi dapat disalah gunakan untuk hal yang kurang baik. 3leh
karena itu dalam penggunaannya harus dilakukan secara bijak tanpa harus merugikan
orang lain.
13
6
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
Manfaat Teknologi Informasi bagi Bisnis
Informasi seputar teknologi saat ini selalu kita temui setiap hari, baik itu le+at koran,
internet atau dari sebuah blog seperti keldania0 blog ini, tapi tahukah anda jika manfaat
teknologi itu sendiri dapat membantu memperbesar dan membangun usaha atau bisnis kita
semua4. !alam era super cepat ini, pemasaran produk adalah salah satu hal penting yang
dapat menunjang kesuksesan kita dalam berbisnis, dalam dunia marketing, periklanan atau
promosi adalah hal yang +ajib yang harus diutamakan, lalu apa hubungannya dengan
teknologi pada 0aman sekarang ini. .erapa lama anda menghabiskan +aktu di depan
lapatop$komputer atau memegang handphone anda4 pernahkan berpikir bah+a komputer
atau handphone anda dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis anda4. -ika berbicara
mengenai teknologi, kita tidak bisa lepas dari yang namanya Internet, saat ini saja, jumlah
pemakai internet di Indonesia dan tentu saja di dunia semakin bertambah, hal ini
dikarenakan kemajuan teknologi yang sangat cepat, inilah yang harus kita manfaatkan untuk
kemajuan bisnis dan usaha kita.
.anyak sekali manfaat dari teknologi yang dapat kita rasakan, disini saya ingin
memberikan beberapa informasi mengenai manfaat teknologi bagi usaha kita.
1. $omunikasi %ang &e'at
Untuk urusan yang satu ini, kita tidak lepas dari hal yang namanya media komunikasi
seperti handphone atau Internet. !ulu ketika internet kurang begitu populer, media
handphone sangat ampuh untuk berkomunikasi, tetapi handphone bukanlah satu-satunya
alat yang dapat kita gunakan untuk berkomunikasi, sekarang media internet seperti e-mail,
chat atau fans page seperti di 5acebook atau T+itter mulai merambah dan menjadi alternatif
yang sangat bagus untuk berkomunikasi dengan orang lain "konsumen# selain dari pada
menggunakan handphone. aat seorang pengusaha menjual produknya, biasanya dia akan
berkomunikasi dengan sang pembeli, jika dulu cukup dengan sms atau telepon semuanya
akan teratasi, sekarang, ini saja tidak cukup, terkadang kita juga membutuhkan hal lain
seperti laporan penjualan. Untuk mengatasi hal ini, media internet seperi layanan 5acebook,
)-mail adalah ja+aban yang praktis untuk kita semua.
(. Teknologi se)agai media 'romosi
!ulu, setiap kita yang akan membeli sebuah barang, akan mengunjungi toko si
penjual dan melihat-lihat barang yang ada, tetapi sekarang 0aman telah berubah. .anyak
13
7
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
pengusaha atau seorang pembisnis yang melebarkan sayapkan melalui media online, selain
terdapat fasilitas yang gratis, teknologi internet juga mena+arkan tempat untuk
mempromosikan barang kita semisal foto-foto barang kita, lokasi tempat usaha kita dan lain
sebagainya, jadi sekarang seorang pembeli tidak usah jauh-jauh mengunjungi toko kita,
cukup dengan melalui media online saja semuanya teratasi, semuanya bisa begitu mudah
dilakukan
3. $e&e'atan )ertransaksi
Pembayaran secara cash sekarang sudah mulai mendapat saingan, selain
melakukan pembayaran melalui kartu kredit, teknologi sekarang juga mena+arkan
pembayaran secara online atau sering kita dengar dengan istilah online banking. Ketika
seorang pembeli ingin memesan barang untuk bisnisnya, dia bisa melakukan pembayaran
melalui media online, bisa melalui nomor hp nya, atau melaui internet, cepat, praktis dan
tetap aman sepanjang mengikuti prosedur yang ada
*. +angkauan 'asar %ang luas
Pada Toko offline terkadang hanya memiliki pelanggan dari daerah atau tempat yang
dekat dengan toko itu sendiri, ini kurang optimal jika melihat kondisi sekarang ini dimana
pasar global sangat menarik untuk dicoba, setidaknya jangkauan nasional harus kita coba.
Melaui teknologi, manfaat nya sangat terasa, sekarang tidak hanya langganan yang dekat
saja yang dapat menjadi rekan bisnis kita, tetapi orang lain yang jauh dari tempat kita pun
bisa menjadi calon konsumen yang potensial.
ebenarnya, masih banyak manfaat teknologi bagi usaa dan )isnis kita, seperti
manajemen +aktu yang lebih longgar, tetapi setidaknya beberapa penjelasan diatas sudah
cukup me+akili beberapa keutamaan teknologi bagi perkembangan bisnis kita. .agaimana
dengan anda4 apakah anda sudah go online4 silahkan mencoba dan semoga sukses.
Pengaruh dan Peranan Teknologi Informasi Terhada
Perkembangan Bisnis di Indonesia
Pengaruh dan peranan TI terhadap perkembangan bisnis online di Indonesia sangat
besar. Misal * dengan adanya pembuatan +ebsite, forum, dan blog inilah sebagai media
yang bersifat sebagai jembatan antara penjual dan pembeli untuk saling memberi informasi
13
!
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
sekaligus bertransaksi semakin hari semakin banyak saja, hal ini menunjukkan
perkembangan situs-situs yang memiliki +adah untuk bisnis online semakin berkembang
tiap +aktu. !itambah dengan berkembangnya dalam persaingan internet ser%ice pro%ider
yang memberikan fasilitas koneksi internet kepada penjual dan pembeli dalam bisnis online,
supaya dapat terhubung secara online setiap saat dan dimanapun berada, sehingga calon
konsumen dapat dengan mudah mengakses situs-situs yang mena+arkan produk dan jasa
yang ingin mereka dapatkan. (palagi pengguna perangkat mo+ile di Indonesia juga semakin
berkembang, hampir tiap tipe handphone yang dimiliki oleh masyarakat pada masa kini
memiliki fasilitas atau fitur untuk dapat koneksi ke internet, hal ini semakin memudahkan
masyarakat supaya mendapatkan informasi-informasi terkini dalam bidang bisnis online.
Memang yang namanya bisnis online tidak dapat terlepas dari peranan dunia TI,
karena dia+ali dari perkembangan teknologi informasi terutama yang namanya internet
inilah sehingga berlanjut dan berkembangnya terhadap bisnis online khususnya di
Indonesia. .ahkan beberapa pengguna bisnis online di Indonesia menggunakan perangkat
lunak untuk !*atting seperti yahoo messenger untuk bertransaksi, tentunya perbincangan
bisnis di yahoo messenger tersebut bera+al dari suatu blog atau forum yang mena+arkan
barang dan jasa, lalu di forum atau blog tersebut memasang banner berupa logo 6M agar
ketika suatu saat ada calon konsumen yang tertarik dapat memastikan lebih jauh dan
keseriusan dalam bertransaksi kepada sang penjual selain penggunaan handphone untuk
sms atau telepon. Tidak menutup kemungkinan juga bagi pebisnis online yang sudah masuk
dalam skala bisnis yang besar memanfaatkan %ideo conference sebagai sarana untuk
berkomunikasi dan mempresentasikan produk atau jasa yang dita+arkan kepada klien. 2al
seperti ini biasa terjadi untuk meminimalis kemungkinan pengeluaran biaya transportasi dan
+aktu yang terbuang dalam perjalanan.
13
"
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
Pemanfaatan Teknologi Infromasi di E-Business
Penerapan Teknologi Informasi !unia .isnis . Teknologi Informasi dimanfaatkan
untuk perdagangan secara elektronik atau dikenal sebagai )-&ommerce. )-&ommerce
adalah perdagangan menggunakan jaringan internet. Pemanfaatan TIK di ektor .isnis
.agi dunia bisnis, jejaring telekomunikasi a+alnya digunakan seperti halnya jejaring listrik,
distribusi air, dan jejaring utilitas lain. Ini merupakan sumber yang penting, tetapi dulu
perusahaan memiliki pengaruh yang kecil. Perusahaan-perusahaan memiliki pilihan yang
terbatas atas layanan yang diperoleh dari penyediaan layanan yang dikelola secara
monopoli. 2ari ini, para pengguna korporat meletakkan bersama keseluruhan jejaring di
ba+ah kontrol mereka, memotong-pintas jejaring publik sebagian atau seenuhnya.
!eregulation dan teknologi digital baru telah mengi0inkan perusahaan untuk secara sadar
merancang dan mengoperasikan jejaring telekomunikasi internal dan pri%at untuk
meningkatkan posisi kompetitif mereka. (pa yang dulunya merupakan biaya untuk
menjalankan bisnis, sekarang menjadi sumber keuntungan kompetitif. 7ayanan TIK
sekarang digunakan oleh semua sektor ekonomik, mulai dari pertambangan dan pertanian
sampai layanan finansial, manufaktur dan kepari+isataan. -ejaring pri%at ini hadir di semua
industri global, di mana perusahaan multinasional menjadi perusahaan jejaring.
Para pengguna bisnis berskala besar memiliki kebutuhan akan sistem yang cost-
effecti%e, leluasa, aman, automated, terpadu dan terandalkan. -ika para penyedia layanan
lokal tidak dapat memenuhi kebutuhan ini, dengan biaya yang masuk akal, perusahaan-
perusahaan besar memiliki pilihan untuk mengembangkan sendiri jejaring pri%at.
Perusahaan multinasional telah dapat mengkoordinasikan produksi dan marketing dengan
sistem komunikasi berbasis satelit dengan kapabilitas %ideo-conferencing, untuk tujuan
mengkoordinasikan pengembangan produk dan disain manufaktur. Perusahaan-perusahaan
kecil lebih terbatas kemampuannya untuk mengembangkan jejaring TIK sendiri ataupun
untuk menye+a, karena besarnya biaya. Ini menjadi pilihan yang ekonomik hanya jika
organisasi tersebut cukup besar untuk menimbulkan cukup trafik untuk menghasilkan
penghematan. 3leh karena ini, perusahaan-perusahaan global merupakan pihak-pihak yang
pertama yang mengadopsi TIK baru.
13
#$
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
ektor-sektor yang sangat bergantung pada TIK mencakup, antara lain perusahaan-
perusahaan layanan finansial. Pada ruang lingkup yang lebih luas, sebagai contoh pada
lingkungan bisnis, kehadiran teknologi informasi mulai disadari dapat menghadirkan
berbagai solusi yang dapat membantu proses bisnis yang ada. !epartemen TI pada sebuah
perusahaan mulai dibangun dan secara konstan diminta untuk mengembangkan suatu
layanan, mengembangkan suatu sistem, dan mengoptimalkan efesiensi bisnis berbasis
teknologi informasi. )ra 8lobalisasi Perkembangan teknologi informasi telah berkembang
luar biasa hebatnya baik dari sisi perangkat keras, perangkat lunak, atau sumber daya
manusia yang mendayagunakannya. aat ini kehidupan manusia mulai bergeser ke
kehidupan komputasi persasif, suatu kehidupan yang meletakkan teknologi informasi
sebagai bagian dari kehidupan manusia kapan dan dimana saja. 2al ini dapat diilihat dari
prilaku manusia yang sudah mulai terbiasa dengan komputer, sudah mulai terbiasa dengan
internet, dan sudah mulai merasakan bah+a sekumpulan kebutuhannya dapat dibantu oleh
teknologi informasi.
Komunikasi .isnis dengan Peranan Teknologi Informasi dan Komunikasi Komunikasi
adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua
orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek
tertentu yang diharapkan. Komunikasi adalah persepsi dan apresiasi. Persaingan yang
keras dalam dunia bisnis tentunya sangat membutuhkan suatu perusahaan yang dapat
menangani akan hal itu diberbagai situasi yang menantang. emua bisnis tentunya juga
13
##
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
membutuhkan semua informasi yang sangat aktual, cepat dan dapat dipercaya, yang mana
bisa semua permasalahan tersebut hanya bisa diselesaikan melalui Teknologi Informasi dan
Komunikasi " I&T #.
Perkembangan E-Business %i Indonesia
Perkembangan dunia bisnis yang semakin cepat saat ini telah mendorong
perusahaan untuk tetap kompetitif di dalam persaingan industri bisnisnya. Untuk tetap
kompetitif maka perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi yang diharapkan dapat
membantu perusahaan untuk menciptakan ino%asi-ino%asi baru dalam proses bisnisnya.
Ino%asi-ino%asi tersebut termasuk cara pengelolaan rantai bisnis perusahaan.
)-business dan e-commerce menjadi hal yang sangat penting dalam rangka mendorong
pertumbuhan bisnis suatu perusahaan. Integrasi teknologi informasi dan komunikasi atau
lebih dikenal dengan I&T mempunyai kaitan yang sangat erat terhadap perusahaan dan
hubungan antara perusahaan dengan perorangan ang terlibat dalam proses bisnisnya.
ecara khusus penggunaan I&T akan menambah produktifitas perusahaan, mendorong
partisipasi konsumen yang lebih besar, disamping mengurangi biaya.
Perkembangan e-business saat ini nampaknya lebih marak dibandingkan dengan e-
commerce, karena perkembangan alat-alat elektronik dan digital yang mendukung
perkembangan e-business lebih cepat dibandingkan dengan penggunaan cara yang sama
untuk melakukan transaksi perdagangan atau jual beli. 2al ini berakibat pada makin
banyaknya perusahaan-perusahaan yang mengaplikasikan e-business dalam manajemen
perusahaan mereka untuk membantu pengelolaan komunikasi, kolaborasi dan kerjasama
digital yang terjadi pada backoffice. .anyak program untuk mendukung backofficeseperti e-
Procurement, e-upply &hain dan )1P yang pada prinsipnya digunakan untuk
13
#2
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
meningkatkan kualitas komunikasi diantara di%isi-di%isi dalam perusahaan maupun
komunikasi antara perusahaan dengan mitra-mitra bisnisnya.
)-business sendiri merupakan suatu bentuk bisnis yang memanfaatkan internet atau
memanfaatkan internet untuk meningkatkan produktifitas dan profitabilitas dari satu kegiatan
bisnis, atau bisa juga diartikan suatu kegiatan bisnis yang memanfataatkan teknologi
komputer. )-business membantu perusahaan untuk melakukan efisiensi untuk memotong
biaya perasionalnya secara nyata dan dengan memanfaatkan e-business dalam bentuk e-
procurement maka akan membantu perusahaan untuk melakukan penelusuran dan
pengelolaan terhadap proses-proses pembelian perusahaan.
)-business merupakan praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama
yang meliputi perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur,
penjualan, pemenuhan pesanan dan penyediaan pelayanan melalui penggunaan teknologi
komunikasi, komputer dan data yang telah terkomputerisasi. )-business meliputi semua hal
yang harus dilakukan dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi "I&T# untuk
melakukan kegiatan bisnis antar perusahaan maupun internal perusahaan tersebut.
.anyak perusahaan yang beralih menggunakan teknologi informasi untuk
mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan yang terintegrasi, yang melintasi berbagai
batas fungsi tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses
bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan. (plikasi-aplikasi e-business yang
banyak digunakan perusahaan adalah aplikasi yang dapat terintegrasi lintas fungsi
perusahaan, contohnya adalah perencanaan sumberdaya perusahaan ")nterprise
resources planning atau )1P#, manajemen hubungan dengan pelanggan "customer
relationship management atau &1M#, dan manajemen rantai pasokan "supply chain
managementatau &M#.
Enterrise &esour'e Planning
)nterprise resource planning atau )1P merupakan tulang punggung bagi bisnis
karena )1P merupakan sistem lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi
banyak dari proses bisnis internasional dari suatu perusahaan, terutama proses dalam
fungsi produksi, logistik, distribusi dan akuntansi, keuangan dan sumberdaya manusia. )1P
juga berfungsi sebagai tulang punggung dalam perusahaan yang membantu perusahaan
untuk mencapai efisiensi, kelincahan dan responsi%itas yang dibutuhkan untuk berhasil
dalam lingkungan bisnis yang dinamis. oft+are )1P biasanya terdiri dari modul-modul
yang terintegrasi yang mampu memberikan tampilan lintas fungsi secara real-time pada
perusahaan atas proses-proses bisnis inti seperti produksi, proses pesanan, penjualan.
13
#3
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
elain itu )1P juga menyajikan informasi atas berbagai sumberdaya seperti kas, bahan
baku, kapasitas produksi dan manusia. Kendala yang seringkali muncul adalah saat
implementasi sistem )1P dalam suatu sistem perusahaan karena akan membutuhkan biaya
yang mahal bagi beberapa perusahaan dan ketepatan aplikasi.
(ustomer &elationshi Management
&ustomer 1elationship Management dalam bahasa Indonesia dapat diartikan sebagai
Manajemen 2ubungan Pelanggan. &1M merupakan strategi pemasaran yang saat ini
marak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang menginginkan pelanggan atau
konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa mereka. !alam
perkembangannya, &1M bisa didefinisikan sebagai berikut *
&1M adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak
"soft+are# dan atau aplikasi berbasis +eb yang mampu membantu sebuah perusahaan
untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan.
&1M adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan
dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu le+at telepon, e-
mail, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing.
&1M adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang
memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan
para pelanggan.
&1M "&ustomer 1elationship Management# merupakan sebuah strategi bisnis yang
berorientasi padacustomer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan
13
#4
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
kepuasan customer. (da empat hal yang utama dimana sistim &1M sangatlah penting dan
berguna bagi perusahaan, antara lain *
Karena tingkat persaingan global antar perusahaan kian besar.
5akta bah+a untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 9: kali biaya untuk menjaga
pelanggan yang sudah ada.
Tren bisnis saat ini yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan ke perusahaan kita.
.anyaknya konsumen yang menginginkan pelayanan purna jual.
5ungsi &1M terbagi-bagi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti*
Penjualan$ales, Marketing, &ustomer er%ice, Training, 21! dan seterusnya. -elaslah
bah+a ciri sebuah &1M adalah mengintegrasikan bagian-bagian yang memiliki mata rantai
dengan customer. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya dapat mengandalkan produk
semata, di dorong dengan semakin ketatnya kompetisi, juga dikarenakan kemajuan
informasi teknologi itu sendiri, kebutuhan akan sistem &1M akan semakin terasa hari demi
hari. ecara operasional, &1M mendukung proses bisnis front office seperti penjualan,
marketing, ataupun ser%ice dan jika dierhatikan maka kegiatan-kegiatan tersebut
berinteraksi dan sangat berhubungan erat dengan customer. eluruh kegiatan tersebut
tersimpan secara historikal pada database membentuk suatu kno+ledge- base, dan staf
pengguna &1M di dalam perusahaan dapat mengambil informasi yang diperlukan.
trategi dan sistem &1M sangat beragam, baik dari sisi kompleksitasnya maupun
ruang lingkup, tetapi secara garis besar sistem &1M akan berusaha mendapatkan,
meningkatkan, dan mempertahankan customer. Produk &1M yang ternama adalah (P
&1M, yang merupakan salah satu darilimaaplikasi enterprise di dalam .usiness uite (P.
&ontoh %endor lainnya adalah alesforce.com, aplikasi &1M dari 3racle, iebel ystems,
Peopleoft, dan lain sebagainya.elain itu, juga tersedia &1M open source seperti
ugar&1M. aat ini ugar&1M tersedia dalam tiga %ersi, yaitu ugar &ommunity )dition
"%ersi gratis#, ugar Profesional, dan ugar )nterprise. ering kali implementasi &1M
13
#5
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
melibatkan profesional &1M yang menyediakan jasa konsultasi dan implementasi. Tentunya
para profesional tersebut memiliki kualifikasi berkaitan dengan elemen-elemen yang
diperlukan dalam implementasi &1M. .eberapa produk &1M bahkan tersedia dalam bentuk
&1M on demand, artinya pengguna &1M tidak harus membeli produk &1M, tetapi dapat
menye+anya dengan ketentuan yang disepakati. Penyedia &1M on demand yang popular
adalah alesforce.com.
)ul* (hain Management
upply chain management "&M# atau lebih dikenal dengan manajemen rantai
pasokan. Pengertian manajemen rantai pasokan menurut 1ussel dan Taylor ";:::#
adalah koordinasi dari seluluh aktifitas rantai pasokan sehingga konsumen
mendapatkan produk berkualitas tinggi dengan cepat dan pelayanan yang terpercaya
pada biaya yang serendah mungkin. &M berperan didalam jaringan bisnis perusahaan
dimana &M merupakan sistem lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi
jaringan dari berbagai proses bisnis serta hubungan antara perusahaan dengan para
pemasok, distributor dan mitra bisnis yang lain. Tujuan dari penggunaan &M adalah untuk
membantu perusahaan mencapai kelincahan dan responsi%itas dalam memenuhi
permintaan pelanggan dan pemasok. &M memungkinkan bagi perusahaan untuk
mendesain, membangun dan menjual produknya melalui penggunaan jaringan yang cepat,
efisien dan berbiaya rendah dari para mitra bisnisnya, terkait dengan proses dan
hubungannya atau rantai pasoknya. &M seringkali dibagi lagi menjadi aplikasi
13
#6
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
perencanaan rantai pasokan, seperti perkiraan permintaan dan pasokan, serta aplikasi
pelaksanaan rantai pasokan seperti manajemen persediaan, manajemen logistic dan
manajemen gudang. Mengembangkan rantai pasokan yang efektif dan mencapai tujuan
bisnis dari &M telah terbukti menjadi tantangan yang sulit dan rumit bagi banyak
perusahaan.
Perkembangan bisnis global telah mendorong perkembangan e-business di
Indonesia saat ini sangat cepat. 2al ini juga didukung adanya program-program yang telah
mendukung implementasi e-bussiness di beberapa perusahaan. Tujuan utama dari
penerapan e-business adalah untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data di
dalam perusahaan yang meliputi data-data sumberdaya manusia "karya+an#, keuangan,
supply chain atau logistik. Perusahaan berharap bah+a dengan menerapkan e-business
dalam sistem manajemen mereka maka dapat meningkatkan kinerja operasional
perusahaan, meningkatkan peluang akses ke pasar, pendanaan dan pemasok serta
meningkatkan efisiensi perusahaan. elain itu juga dengan penerapan e-business
diharapkan mampu mempererat hubungan dengan pelanggan dan mengetahui respon
pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
13
#7
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
Pemanfaatan +eb, internet dan teknologi e-business sangat menjanjikan bagi
sebuah perusahaan karena memungkinkan adanya transformasi cara-cara perusahaan
berbisnis dan berkompetisi. Pada kenyataannya internet mampu membuka peluang bisnis
bagi perusahaan yang secara mendasar dapat mempengaruhi transaksi bisnis perusahaan
dan menciptakan cara atau strategi baru bagi perusahaan untuk menjalankan bisnisnya.
Internet mampu menciptakan pemberdayaan indi%idu, tipe-tipe komunitas baru dan cara-
cara baru untuk menghadapi isu-isu sosial. ebagai contoh e-marketplace mampu
menjanjikan perubahan yang dinamis didalam industri.
!i Indonesia saat ini telah banyak perusahaan yang mengaplikasikan e-business
dalam manajemen mereka. .anyak perusahaan yang telah mengadopsi sistem )1P tetapi
belum bisa terintegrasi. Kebanyakan dari perusahaan tersebut menggunakan secara
terpisah dan belum terintegrasi ke dalam proses bisnis perusahaan.
13
#!
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id
%aftar Pustaka
9. -ones, 3rgani0ation !esign, Process 1eengenering, and &hange Management, ,e+
york* Mc. 8ra+ 2ill, ;:::
;. !iane Mayo and -eanne 8oodrich. taffing for 1esult * ( 8uide to <orking marter,
&hicago* (7(, ;::;
=. 1oger 5isher and <illian Ury. 8etting to 6es * ,egotiaating (greement <ithout 8i%ing
In. ,e+ 6ork* Penguin .ooks, 9>>>
?. Michael 2ammer dan -ames &hampy, 1eengineering the &orporation * ( Manifesto for
.usiness 1e%olution, ;::?
@. tephen P. 1obbin, 3rgani0ational .eha%ior, &oncept, &ontro%ersies and (pplication
;::9
A. .erger, 7ance, The &hange Mangement handbook * ( 1oad Map to &orporate
Transformation, Mc.8ra+ 2ill, ;::=
13
#"
Sistem Inf. Manajemen Modul ke-3 Pusat Baan !jar dan e"earning
(gus (rijanto,),MM
http*$$+++.mercubuana.ac.id