Dominos 120524105050 Phpapp01

Caso de
Estudio
Audry Feliz
Suleica Ramirez
Arlette Villamn
Frinette Gonzlez
Wednesday, May 23, 2012
Audry Feliz
Suleica Ramirez
Arlette Villamn
Frinette Gonzlez
Suleica Ramirez
Quienes somos
Suleica Ramirez
Quienes somos
Suleica Ramirez
Quienes somos
Domino's Pizza es una empresa multinacional de

comida rpida, especializada en pizzas. Actualmente
es la segunda cadena de este tipo ms grande en
Estados Unidos, y cuenta con 9.000
establecimientos en rgimen de franquicia en ms
de 60 pases.
Suleica Ramirez
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
En 1960, Tom Monaghan y su hermano James

compraron "DomiNick's", una pequea pizzera en
Ypsilanti (Mchigan) por 500 dlares, y
comenzaron a trabajar en ella. Al poco tiempo,
James vendi a su hermano la mitad de su negocio
por un Volkswagen Sedn de segunda mano, y de
esta forma Tom se hizo con todo el negocio.
Suleica Ramirez
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
En 1967 abri su primer local franquiciado y pronto la

cadena comenz a creecer, llegando a contar en diez aos
con 200 tiendas en todo Estados Unidos.
Suleica Ramirez
Historia

En 1988, Domino's lleg a un pas de habla hispana, cuando

abri su primer establecimiento en Bogot (Colombia).
Suleica Ramirez
Historia

En 1988, Domino's lleg a un pas de habla hispana, cuando

abri su primer establecimiento en Bogot (Colombia).
En 2004 la compaa comenz a cotizar en la Bolsa de

Nueva York.
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
Suleica Ramirez
Historia
En 2006 abre su establecimiento nmero 8.000.
En 2009, Domino's renueva su men para incluir en Estados

Unidos otras ofertas como salchichas o pasta, e introduce
elementos para el consumidor como un seguimiento en
"tiempo real" de la elaboracin de su pizza a travs de
internet.
Suleica Ramirez
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Una de sus estrategias ms conocidas la introdujo en 1973, y

garantizaba una pizza a domicilio gratis si sta tardaba ms de
30 minutos en entregarse.
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Con el paso de los aos, la tcnica fue sustituida por un

descuento de tres dlares del precio total, y ms tarde por
una garanta al consumidor.
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Suleica Ramirez
Nuestra cultura
Las tcnicas comerciales tambin se han ampliado a otros

campos, como ofertas 2x1, o promociones de pedidos
gratuitos a travs de internet en determinadas ocasiones.
Suleica Ramirez
Audry Feliz
Audry Feliz
Audry Feliz
Audry Feliz
Es una red social en la que los usuarios comparten

informacin a tiempo real sobre los lugares que
frecuentan.
Audry Feliz
Audry Feliz
Audry Feliz
Estar en el momento
adecuado
Fidelizar clientes
Segmentar Recibir opiniones
Darte a conocer
Audry Feliz
Audry Feliz
Tu negocio lo encuentran, estn cerca o lejos de ti.

Audry Feliz
Editar informaciones del lugar como horario de servicio, telfono o incluso

cambiarle el nombre si otro usuario lo cre incorrectamente.
Audry Feliz

Puedes crear especiales, aumentando el trco y creando mayor

compromiso con tus clientes ya que se sentirn, precisamente, especiales.
Audry Feliz

Puedes crear especiales, aumentando el trco y creando mayor

compromiso con tus clientes ya que se sentirn, precisamente, especiales.
Tambin al tener un especial creado, tienes visibilidad

a nivel de toda la ciudad, ya que sales resaltado en la
categora de especiales cercanos.
Audry Feliz
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
La cadena de pizzeras protagoniza otra historia de

xito en medios y redes sociales, aumentando los
benecios de su divisin britnica gracias en parte a
una campaa de marketing.
Arlette Villamn
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Esta divisin de la cadena Dominos

Pizza ha ganado un 29% ms que el
semestre anterior, una subida que la
compaa atribuye a su estrategia de
medios sociales en general y a una
campaa en la red social de
geolocaliacin FourSquare en particular.
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn

En Reino Unido la marca hizo una promocin
que ofreca pizzas gratis a los que
ms charan en cada local, as como platos
de acompaamiento gratis para otros clientes.
Primero se ofreci en algunos locales
concretos, antes de ampliarse al resto del pas
cuando demostr ser rentable
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
As, los pedidos realizados por Internet han

crecido hasta suponer el 32,7 por ciento de todos
los encargos
Arlette Villamn
Estrategia Dominos
Arlette Villamn
Dominos en Facebook
Arlette Villamn
Dominos en Facebook
Arlette Villamn
Dominos en Facebook
Arlette Villamn
Demuestra que Internet no slo sirve
para vender bienes virtuales, sino
cosas tan elementales como comida
Frinette Gonzlez
La pesadilla de Dominos
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
En abril del ao 2009, dos empleados de la empresa Dominos

Pizza en Carolina del Norte, lmaron una broma. El video, fue
subido en youtube y automticamente se convirti en un viral con
ms de un milln de visualizaciones das despus, transformndose
en un gran problema de imagen para la empresa.
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Al enterarse de la existencia del video, Dominos

inmediatamente identic la audiencia del mismo: lectores de
la pgina The Consumerist y usuarios de la red de
microblogging twitter y del portal de videos youtube.
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Este hecho afect gravemente la compaa, trascendiendo del

social media hacia los medios de comunicacin tradicionales,
donde empezaron a reportar el escndalo.
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Dominos no tena cuenta en twitter, as que crearon el

usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados
para actualizar continuamente sus cuentas personales.
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Dominos no tena cuenta en twitter, as que crearon el

usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados
para actualizar continuamente sus cuentas personales.
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
La compaa grab y public en youtube un video donde su

presidente expres su pesar por como las acciones de dos
individuos pueden impactar en nuestro gran sistema. Tambin
fue publicado en la pgina web ocial de la compaa
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
La empresa sali a la web con una serie de videos

(www.pizzaturnaround.com) donde los empleados hablan sobre la
mejor forma de satisfacer a sus consumidores, y cmo harn para
enfrentar los comentarios negativos que reciben los los focus groups.
Frinette Gonzlez
Cmo respondi la
compaa?
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios

de comunicacin. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo
a USA Today: dos idiotas con una video cmara sin la ms mnima idea
pueden daar la reputacin de una marca con cincuenta aos de
experiencia.
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios

de comunicacin. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo
a USA Today: dos idiotas con una video cmara sin la ms mnima idea
pueden daar la reputacin de una marca con cincuenta aos de
experiencia.
La empresa rpidamente realiz acciones efectivas para que los videos

fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento
de visualizaciones.
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Dominos trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de

un caso aislado. Para ello utiliz los nmeros, armando que tienen
125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en
todo el pas y en 60 pases alrededor del mundo .
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Dominos trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de

un caso aislado. Para ello utiliz los nmeros, armando que tienen
125.000 buenos trabajadores, hombres y mujeres distribuidos en
todo el pas y en 60 pases alrededor del mundo .
Los empleados involucrados en el escndalo fueron despedidos y

denunciados, lo que gener que fueran puestos bajo arresto ya que en
Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios.
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y

limpiada.
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?

limpiada.
Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes.

Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?

limpiada.
Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes.
En las primeras 24 horas se comunicaron con todas

las franquicias en Estados Unidos, localizaron los
empleados que realizaron el video, los despidieron y
los denunciaron al departamento de sanidad del
Estado.
Frinette Gonzlez
Cales medidas
tomaron?
Frinette Gonzlez
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
La organizacin tuvo una reaccin muy lenta a nivel de imagen

corporativa, y ellos mismos lo reconocen. En un principio, Dominos
esper que el incidente no pasara a mayores y lo nico que se hizo fue
la publicacin del video del presidente de la compaa 48 horas
despus del video-problema. Das ms tarde, fue obvio que la accin
fue insuciente y el video original pas a ser de un incidente a un grave
problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar
preparados para actuar rpidamente. Gran parte del dao podra
haberse evitado si la compaa hubiera implementado acciones das
antes de tomar medidas.
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
La empresa no tena actividad en las redes sociales antes del incidente.

Adems, su equipo social media slo llevaba un mes de conformado y
no est claro si realizaba seguimiento de los comentarios acerca de la
compaa en blogs, twitter o en otros canales virtuales. En la actualidad
todas las compaas necesitan una persona o un grupo que monitoree
las conversaciones on line y realice y ponga en marcha un estrategia de
gestin de social media.
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?
Dominos respondi de forma creativa y ecaz. Sin embargo, demostr

que cada organizacin necesita un manual de crisis.
Frinette Gonzlez
Qu pudo hacer mejor
la organizacin?

Dominos 120524105050 Phpapp01

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Dominos 120524105050 Phpapp01

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Caso de

Domino's Pizza es una empresa multinacional de

En 1960, Tom Monaghan y su hermano James

En 1967 abri su primer local franquiciado y pronto la

En 1967 abri su primer local franquiciado y pronto la

En 1988, Domino's lleg a un pas de habla hispana, cuando

En 1967 abri su primer local franquiciado y pronto la

En 1988, Domino's lleg a un pas de habla hispana, cuando

En 2004 la compaa comenz a cotizar en la Bolsa de

En 2006 abre su establecimiento nmero 8.000.

En 2009, Domino's renueva su men para incluir en Estados

Una de sus estrategias ms conocidas la introdujo en 1973, y

Con el paso de los aos, la tcnica fue sustituida por un

Las tcnicas comerciales tambin se han ampliado a otros

Es una red social en la que los usuarios comparten

Tu negocio lo encuentran, estn cerca o lejos de ti.

Tu negocio lo encuentran, estn cerca o lejos de ti.

Editar informaciones del lugar como horario de servicio, telfono o incluso

Tu negocio lo encuentran, estn cerca o lejos de ti.

Editar informaciones del lugar como horario de servicio, telfono o incluso

Puedes crear especiales, aumentando el trco y creando mayor

Tu negocio lo encuentran, estn cerca o lejos de ti.

Editar informaciones del lugar como horario de servicio, telfono o incluso

Puedes crear especiales, aumentando el trco y creando mayor

Tambin al tener un especial creado, tienes visibilidad

La cadena de pizzeras protagoniza otra historia de

Esta divisin de la cadena Dominos

As, los pedidos realizados por Internet han

En abril del ao 2009, dos empleados de la empresa Dominos

Al enterarse de la existencia del video, Dominos

Este hecho afect gravemente la compaa, trascendiendo del

Dominos no tena cuenta en twitter, as que crearon el

Dominos no tena cuenta en twitter, as que crearon el

La compaa grab y public en youtube un video donde su

La empresa sali a la web con una serie de videos

Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios

Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios

La empresa rpidamente realiz acciones efectivas para que los videos

Dominos trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de

Dominos trat de explicar a sus pblicos externos que se trataba de

Los empleados involucrados en el escndalo fueron despedidos y

La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y

La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y

Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes.

La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y

Fueron prohibidas las cmaras de video en sus sedes.

En las primeras 24 horas se comunicaron con todas

La organizacin tuvo una reaccin muy lenta a nivel de imagen

La empresa no tena actividad en las redes sociales antes del incidente.

Dominos respondi de forma creativa y ecaz. Sin embargo, demostr

Anda mungkin juga menyukai