CMO LLAMAR LA ATENCIN

A LOS SUBALTERNOS
Compilado por Coach Lic. Jos Eduardo Villacs M.
Cuando se tiene la responsabilidad de ser jefe o lder de proceso o gerente de una divisin, evidenciamos
que, una de las habilidades ms apreciadas es la de saber llamar la atencin y no afectar de modo negativo
el clima laboral o convertirse en un agente de conflicto cuando en realidad se pretenda lo contrario.
Sin embargo, esta habilidad no es fcil de desarrollar y menos cuando el llamado de atencin que
realizamos ocurre al calor de las circunstancias que requieren con urgencia intervenir en el desarrollo de
una actividad que debe ser corregida y que por lo tanto es urgente reparar el efecto de una mala decisin o
de una accin que result desafortunada para la buena gestin de la empresa. n t!rminos ms claros,
cuando hacemos el llamado de atencin en p"blico.
#no de los componentes de la habilidad, de saber hacer llamados de atencin, es el reconocimiento de que
algunas de nuestras funciones y de nuestra responsabilidad es orientar de modo positivo, preventivo e
incluso correctivo a las personas que hacen parte de nuestro equipo de trabajo.
$hora bien, muchas veces, cuando actuamos como jefes, sentimos temor de confrontar o de pedir
e%plicaciones, en muchas ocasiones preferimos tercerizar el llamado de atencin y no lo abordamos
directamente. n este sentido vale la pena considerar que los llamados de atencin hacen parte del proceso
de la gestin que realizamos.
n algunas ocasiones encontramos que el llamado de atencin se hace en p"blico y sin tener en cuenta
quienes estn presentes, quiz por la situacin que se vive o por las condiciones en que ocurre el evento,
sin embargo es preciso recordar que parte de la credibilidad, respeto y confianza que nos tienen los
colaboradores nacen precisamente de la forma como se realizan la correcciones y llamados de atencin.
&lamar la atencin en p"blico puede ser a veces ms nocivo que no llamar la atencin, ya que se perturba
el clima laboral, se genera un conflicto interno en el afectado y puede llegar, si se trata de otro jefe o
persona con alguna autoridad, a perder autoridad y respeto con el grupo de personas que fueron testigos del
hecho, agravndose cuando se encuentra con sus colaboradores, clientes o personas con las cuales se
relaciona frecuentemente.
'uien recibe el llamado de atencin se siente subvalorado e incluso humillado, es una reaccin
comprensible que lleva a procesos de desmotivacin laboral y a cuestionar la idoneidad del jefe y su
capacidad para ser lder. ste tipo de reacciones comienzan a crear situaciones de mediano y largo plazo
que pueden terminar en eventos de conflicto en ocasiones no deseables.
(ndependientemente de si se tiene o no razn, su ser sufre y la autoestima baja. $dems el ego reacciona y
lo puede hacer de varias maneras, entre ellas podemos mencionar las siguientes)
Silencio sumiso y aceptacin de la superioridad del otro. sto comienza a crear una situacin de
malestar interno en el colaborador que recibe y acepta sin controvertir la conducta de quien considera
su superior. stas actitudes sumisas pueden llevar a e%plosiones que se manifiestan en agresiones a los
compa*eros o peor a"n a su familia que recibe por e%tensin el malestar que siente en la organizacin.
+espuesta asertiva sobre las razones del hecho. ncontramos tambi!n personas que son capaces de
argumentar de modo proactivo las e%plicaciones para los hechos y no permiten que el lenguaje se torne
,
agresivo o violento. n cuanto e%iste la posibilidad de generar un debate saludable que permite incluso
mejorar la gestin.
$gresin de palabra o incluso de hecho. $lgunos jefes sienten temor a la reaccin de los colaboradores
y por tanto prefieren abordar los hechos con un lenguaje agresivo, de tal manera que no queda ms
opcin que escuchar resignadamente para no poner en riesgo el puesto o contestar y asumir las
consecuencias.
$hora bien, el comportamiento tpico o por lo menos ms com"n que evidenciamos en nuestras
organizaciones, tiene que ver con que la mayora de las personas prefiere reaccionar con el silencio,
dejando de lado sus argumentos y razones por temor a perder el trabajo o de crear situaciones bastante
incmodas en el futuro cercano.
-o obstante, esta actitud motiva al superior a repetir la conducta en ocasiones posteriores ya que considera
que es la manera como se debe hacer el llamado de atencin, es un triunfo para las malas maneras y un
antecedente que deja de convertirse en reprochable a ser pregonado como alternativa para que la gestin
funcione.
&os jefes que gritan e insultan a sus colaboradores estn creando todas las condiciones para que los
resultados comiencen a ser deficientes o por lo menos no ajustados a las e%pectativas requeridas, como por
ejemplo. la rotacin de personal puede comenzar a incrementarse, las ausencias y las incapacidades por
enfermedad tambi!n, etc.. Ser un ogro tiene sus ventajas, pero sin duda puede crear una distancia que tiene
consecuencias en la gestin.
/ambi!n es posible que se sienta inseguro para sostener una conversacin privada con el subalterno y
prefiera e%plotar p"blicamente para ganar confianza o e%ponerse con argumentos que quiz le faltan, a
pesar de la incomodidad del momento. &os jefes que no tienen la habilidad comunicativa orientada a saber
escuchar y saber mantener una conversacin prefieren estos escenarios p"blicos que les garantiza
momentneamente protagonismo, sin embargo se e%ponen al ridculo porque quiz su argumento no sea lo
suficientemente slido sino que sea todo lo contrario.
sta refle%in es una invitacin a los jefes, gerentes y sobre todo due*os de empresas que en su trato diario
e%ponen a sus colaboradores en sus debilidades y sobre todo porque desconocen los esfuerzos, intenciones
y preocupaciones que hay detrs de cada accin, de tal manera que es importante tambi!n saber cmo
corregir ya que esto sin duda propicia un mejor trabajo y por su puesto un mejor resultado.
&lamar la atencin es, adems de una habilidad, una oportunidad para mejorar la gestin de los ejecutivos
para desarrollar una mejor relacin laboral y convertir al colaborador en una persona capaz de asumir las
consecuencias de sus actos sin el temor a sentirse descalificado frente a sus compa*eros.
l arte est precisamente en el reconocimiento de mis fortalezas como jefe para abordar con mis
colaboradores de modo proactivo y propositivo las situaciones que se viven en el da a da de la
organizacin, entender que la comunicacin interpersonal es importante para mantener un clima acorde con
la cultura empresarial donde se reconoce que los errores son parte de la condicin humana pero la manera
de apro%imarse a ellos puede variar e incluso pueden convertirse en una oportunidad de crecimiento
personal y empresarial.
&a invitacin final de esta refle%in es para que promovamos con nuestro equipo la conversacin personal,
en un clima de cercana y confianza, en privado de tal manera que podamos escuchar tambi!n la otra parte
y especialmente reconocer que una reunin privada nos permite)
&imar asperezas. vitar el conflicto que puede conllevar un evento de discusin p"blica donde como
jefe nos e%ponemos a equivocarnos o dejarnos llevar por las emociones negativas y crear situaciones de
las cuales quiz nos tengamos que arrepentir despu!s.
$clarar malos entendidos. 0frecernos la oportunidad de conte%tualizar los hechos, reconocer los puntos
de vista y encontrar los acuerdos que nos permitan avanzar en la relacin laboral.
1
2ar la oportunidad de aceptar o rectificar la accin que motiva el llamado de atencin.
/enga en cuenta que hacer los llamados de atencin de modo personal y privado, mantiene el clima laboral
adems de hacer que los gerentes ganen y mantengan su propia credibilidad ante toda la organizacin.
Lenguaje Asertivo: el mejor estilo de omuniai!n
l &enguaje $sertivo es aquel lenguaje que tiene como caracterstica principal la de e%presar lo que
realmente uno piensa y desea de un modo directo, honesto y de manera adecuada. Se indica de una manera
clara cuales son nuestros deseos pero al mismo tiempo mostramos un respeto por la persona con la que
hablamos.
ste tipo de lenguaje es mucho ms eficaz que una comunicacin pasiva o la comunicacin agresiva y nos
lleva a crear un ambiente mucho ms satisfactorio y apropiado para la comunicacin eficaz.
Comunicarse con las personas de una manera asertiva, nos permite transmitir nuestras necesidades o deseos
legtimos de una manera racional y madura sin por ello provocar molestias o malestar en la otra persona.
&a asertividad es una herramienta necesaria y "til no solamente en el mundo laboral actual sino tambi!n en
el mbito personal y afectivo de la persona.
Caractersticas del &enguaje $sertivo
l lenguaje no verbal asertivo sera el siguiente)
3 Cuerpo firme pero sin rigidez. 4ostura relajada.
3 stablecer contacto visual.
3 Sonrer
3 -o acercase en e%ceso a la otra persona.
&enguaje verbal asertivo)
356e gustara que...5
35/e necesito para...5
vitar disculparse con e%presiones como
35Siento tener que pedirte esto, pero...5
35Si no te importase demasiado, me haras un favor si...5
4asos para realizar un peticin de forma asertiva
,. &lame a la persona por su nombre.
1. %prese su peticin claramente
7
7. %plique las razones
8. (nvite a hacer comentarios
9. 4regunte si necesita algo para cumplir la peticin
:. $cuerde los detalles de cundo necesitar lo solicitado
jemplo)
;,< $na, ;1< necesito que me hagas un informe de ventas de este a*o. ;7< 6e lo ha solicitado la direccin
para la reunin de ma*ana y yo estar! fuera todo el da. ;8< ='u! te parece> ;9< $vsame si necesitas ayuda
o alguna informacin. ;:< 4or favor, envalo a mi correo electrnico antes de las 9 de la tarde hoy, para
revisarlo con anticipacin y preparar mi junta de ma*ana.
s importante recordar que ser asertivo no significa tener siempre la razn, sino e%presar nuestras
opiniones y puntos de vista sinceros y legtimos, sean estos correctos o no. 4or supuesto, todos tenemos
tambi!n derecho a equivocarnos.
"#u$ aiones tomar%s en tu negoio & en tu vida' en este sentido(
Comentarios e In)ormai!n: josevillais*ationoa+,om - ...,oa+/e/evillais,om Tele, 01123 415-4245
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