Iata o abordare telefonica a unui client recomandat de d-l Barbu.

Agent: Alo, buna ziua! D-l Manea?

Client: La telefon! Cine intreaba?
Agent: Mircea ne!cu !unt !i "a !un la recomandarea d-lui Barbu cu care am intele! ca !unteti
coleg de !er"iciu. Am intele! corect?
Client: A!a, da, !unt coleg cu Barbu. Dar nu #ot "orbi acum.
Agent: $%, atunci cand !e re"in?
Client: Dar de!#re ce e "orba?
Agent: In #rimul rand, dati-mi "oie !a "a !#un ca dl. Barbu a "orbit foarte frumo! de!#re d"!., mi-
a !#u! ca !unteti o #er!oana foarte calculata cu banii !i, in acela!i tim#, foarte corect.
Client: &tati numai o !ecunda, de ce ati di!cutat toate a!tea cu Barbu? De unde !#uneati ca
!unteti?
Agent: :''' Da, acum eram #e #unctul !a "a !#un !i de unde !unt. &unt re#rezentantul bancii
($B) !i "roiam !a "a intreb, d-le Manea, cum ar fi daca ati a"ea mereu la indemana #o!ibilitatea
de a intra in #o!e!ia a
di"er!e lucruri care "a intere!eaza #latindu-le lunar in rate fara dobanda in loc !a le ac*itati
integral?
Client: +u inteleg de!#re ce e "orba. &i "orbiti un #ic mai tare ca nu #rea "a aud, !e #ierde
!emnalul #e
Agent: $%, *aideti ca incerc atunci !a "a e,#lic #rintr-un e,em#lu. Ce #rodu! ati cum#arat recent
cu o "aloare mai mare de -.. lei?/ 0Agentul !tie !alariul d-lui Barbu !i !unt toate !an!ele ca !i
!alariul d-lui Manea
!a fie unde"a tot #e acolo.'
Client: Am luat o cana#ea de "reo 1.. lei. &i?
Agent: Ati ac*itat-o integral la cum#arare?
Client: Da.
Agent: 2-a fo!t la indemana !a #latiti o data !uma de 1.. de lei?
Client: +u #rea, am #u! deo#arte bani "reo - luni.
Agent: i bine, daca ne-am intalni intr-una din zilele urmatoare "a #ot e,#lica cum #uteti ac*ita
cei 1.. de lei in 1 rate lunare de 3.. lei, fara !a ac*itati niciun leu dobanda. Ce !#uneti?
Client: A, !tati a!a, e "orba de cardul ala celebru de credit #e care-l in4ura toata lumea?
Agent: :'' &-ar #utea, dar nu !tiu !a "a !#un e,act. $amenii "orbe!c, in general, bancile de rau, nu
#rea #articularizeaza. &titi in!a care e!te #rinci#ala cauza a nemultumirii clientilor fata de banci?
Client: 5ai ca m-ati facut curio!!
Agent: Daca d"!. luati un cutit !i in loc !a taiati #aine !i carne cu el, "a taiati degetele #entru ca nu
!unteti atent cand il folo!iti, e "ina #roducatorului cutitului?... La fel e !i cu #rodu!ele bancare:
fiecare dintre ele
Client: Ma rog, !a !#unem ca !titi cum !a le aduceti din "orbe a!a cum "reti d"!.!
Agent: Cred in!a ca cel mai bine ar fi !a di!cutam lini!titi, la o cafea !i de!#re !ubiectul ace!ta, dar
!i de!#re cum #uteti !a folo!iti a#roa#e orice card de credit din lume fara !a ac*itati a#roa#e nicio
ta,a, dobanda
!au comi!ion. Cum "i !e #are #ro#unerea mea?
Client: &tau foarte #ro!t cu tim#ul !i mi-e greu !a ga!e!c 3. minute c*iar daca "eniti d"!. la mine.
Agent: 2a inteleg, d-le Manea, in zilele noa!tre e foarte greu !a mai ga!e!ti tim# #entru familie,
daramite !a te mai "ezi !i cu un agent de "anzari. &#uneti-mi, in!a, cum "-ati ac*itat ultima oara
biletele de a"ion
atunci cand ati #lecat in "acanta?/
Client: &otia mea e buna #rietena cu cine"a care are o agentie de turi!m !i a!a am facut ro!t de ele.
Agent: Am intele!. &i cum "-ati re"an!at fata de ge!tul ace!tei amice a !otiei d"!.?
Client: &tati un #ic, unde bateti cu intrebarea a!ta?
Agent: &tiati ca, in general, cardurile de credit !unt cele mai indicate mi4loace #rin care "a #uteti
face cum#araturile #e internet?
Client: +u, !i c*iar a! "rea !a #ot face cum#araturi rela,at #e internet !i nu cu frica !a nu-mi
di!#ara banii din cont.
Agent: 6erfect, *aideti atunci !a ne "edem #entru 3. 37 minute !i !a "a e,#lic de ce ar #utea fi
in a"anta4ul d"!. !a a"eti mereu la indemana un card de credit. 6romit !a "a ofer informatii utile !i
de "aloare #entru
C8M C(I (C$MA+DA(I
Agent: 0du#a di!cutia firea!ca de !mall tal9 de la ince#utul oricarei interactiuni cu clientul' A!
"reau !a !tiu, d-le Barbu, acum, du#a ce ati utilizat cardul no!tru de credit, ce #arere a"eti de!#re el?
Client: &u#er combinatie! &unt tare multumit, in #rimul rand #entru ca nu mai !unt ne"oit !a ma
im#rumut de la #rieteni atunci cand raman in #ana de bani inainte de !alariu !i, in #lu!, fa#tul ca #ot
!a-mi cum#ar ce
"reau in rate fara dobanda. Mi !e #are de mare e,ce#tie!
Agent: De ce e im#ortant #entru d"!. !a nu "a mai im#rumutati de la #rieteni? 0Agentul !tie
ra!#un!ul, dar intreaba #entru a-l con!tientiza #e client o data in #lu! de a"anta4ele #rodu!ului #e
care tocmai l-a
ac*izitionat.'
Client: 6ai, de fiecare data cand ma im#rumutam inainte in !tanga !i-n drea#ta ma #uneam intr-o
!ituatie tare 4enanta. A#oi, mi !e intam#la !a nu obtin !uma ceruta !i, iara!i, tare aiurea ma mai
!imteam. Dar !a
la!am a!tea la o #arte, cel mai mult ma !u#ara fa#tul ca imi cream obligatii fata de cel care ma
im#rumuta. Iar !entimentul obligatiei ramanea !i du#a ce-i dadeam banii ina#oi integral!
Agent: Iar #rogramul de rate fara dobanda de ce "i !e #are intere!ant? 0Iara!i, agentul !tie
ra!#un!ul !i la acea!ta intrebare, dar intreaba din acela!i moti".'
Client: De ce !a ac*it integral un #rodu!, cand #ot !a-l #late!c u!or, in !ume mici, luna de luna, la
acela!i #ret? &igur, nu ma refer aici la mancare, benzina !au utilitati, ci la lucruri #e care le folo!e!ti
cel #utin #e
#erioada cat ac*iti ratele. 6lu! ca #oti !u#orta mult mai u!or #retul #e care trebuie !a-l ac*iti!
Client: &igur ca da!
Agent: Credeti ca ar #utea fi #er!oane, in general "orbind, care nu ar a#recia ace!t card de credit
du#a ce i-ar de!co#eri a"anta4ele?
Client: Da, daca nu-l intelegi cum functioneaza, cardul de credit te cam :u!tura; la buzunar! Dar
daca le e,#licati d"!. totul, nu cred !a a#ara #robleme.
Agent: 6erfect! Cum #ot !a fac atunci !a iau legatura cu <. dintre amicii !i colegii d"!. de !er"iciu
#entru a le e,#lica !i lor care !unt a"anta4ele de care te #oti bucura atunci cand ai un card de credit?
Client: Cam multi <., dar, ma rog, e foarte !im#lu cu cei <.: am !a le #o"e!te!c eu de!#re cardul
d"!. !i, daca !unt intere!ati, "a !una ei, eu le dau cu mare drag numarul d"!. de telefon.!
Agent: 2a multume!c mult, d-le Barbu, e intr-ade"ar o "arianta! In!a a! "rea !a "a intreb ce-o !a
le ra!#undeti amicilor d"!. daca or !a "a intrebe ce !uma #ot obtine ei #e card, ce acte trebuie !a
aduca la banca
daca !unt #er!oane fizice autorizate !i nu !alariati ca d"!., cum #oate fi utilizat cardul #e internet,
care !unt toate "ariantele de #rimire a e,tra!ului de cont !i tot felul de alte intrebari te*nice care ar
#utea !a a#ara
atunci cand "eti recomanda cardul no!tru?
Client: La intrebarile la care !tiu ra!#un!ul ra!#und, la celelalte le zic !a ia legatura cu d"!.
Agent: 2a inteleg, d-le Barbu, in #lu!, cam in cat tim# credeti d"!. ca "eti lua legatura cu <. dintre
cuno!cutii d"!. !i cat tim# "a "a lua !a le #o"e!titi de!#re cardul no!tru de credit #e care d"!. il
a#reciati foarte
mult?
Client: La a!ta c*iar ca nu m-am gandit.
Agent: D-le Barbu, uitati ce "a #ro#un: dati-mi acum datele de contact a doar = dintre cuno!cutii
d"!. u o !a-i !un !i d"!. a#oi "eti di!cuta cu ei #entru a "edea cum a decur! dialogul meu cu ei:
daca am fo!t corect
!i one!t cu ei, daca am fo!t !au nu in!i!tent, daca am incercat !a-i fortez in "reun fel !au altul. 2eti
"edea ca nimic din toate ace!tea nu !e "a intam#la, la fel ca !i in cazul d"!. Ce !#uneti, dati-mi
acum doar =
recomandari !i a#oi #e celelalte, daca "reti tot a!a: cate =, cate =... ?
Client: Da, e $% a!a!