Chapter 2

Global E-Business and Collaboration

I. Proses Bisnis
Proses bisnis mengacu kepada metode di mana pekerjaan dikelola, dikoordinasikan, dan
difokuskan untuk memproduksi produk atau jasa yang bernilai. Proses bisnis adalah arus
kerja dari bahan baku, informasi, pengetahuan dan seperangkat aktivitas.
Berikut contoh proses bisnis pada wilayah fungsional :
Manufaktur dan Produksi :- Menggabungkan produk
- Mengecek kualitas
- Membuat tagihan bahan baku
Penjualan dan Pemasaran : - Mengenali pelanggan
- Membuat pelanggan sadar akan produk
- Menjual produk
euangan dan !kuntansi : - Membayar kreditor
- Membuat laporan keuangan
- Mengelola akun kas
"umber #aya Manusia : - Mempekerjakan pelanggan
- Mengevaluasi kinerja pekerjaan karyawan
- Melibatkan karyawan pada rencana manfaat
II. Jenis-Jenis Sistem Informasi
$$.% "istem pemrosesan transaksi
Manajer operasional membutuhkan sistam yang menyimpan catatan aktivitas
dasar dan transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, penyimpanan kas,
penggajian, keputusan kredit, dan arus bahan baku dipabrik. "istem pemrosesan
transaksi menyediakan jenis informasi ini. "ebuah sistem pemrosesan transaksi adalah
sistem terkomputerisasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang
diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti memasukkan pesanan penjualan,
pemesanan, penggajian, pencatatan karyawan dan pengiriman. &ujuan utama dari sistem
pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin untuk melacak arus transaksi
yang melalui organisasi. Manajer membutuhkan &P" untuk memonitor status operasi
internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. &P" juga merupakan
pembuat informasi utama bagi jenis sistem lainnya
$$.'"istem $ntelijen Bisnis untuk mendukung keputusan
Manajemen tigkat menengah membutuhkan sistem untuk membantu mengawasi,
mengendalikan, membuat keputusan dan aktivitas administrasi. "istem informasi
Prillia &iara P. ()*%%%+%,+-
#ina .ursari P. ()*%%%+'%)-
.uris "amsiyah ()*%%%++%/-
manajemen ("$M- juga merancang kategori khusus sistem informasi yang melayani
manajemen tingkat menengah. "$M menyediakan laporan kinerja baru perusahaan kepada
manajemen tingkat menengah. $nformasi ini digunakan untuk mengawasi dan
mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja dimasa depan. "$M merangkum dan
melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh sistem
pemrosesan transaksi. #ata transaksi dasar dari &P" dipadatkan dan biasanya disajikan
pada laporan yang dibuat berdasarkan pada jadwal yang teratur.
"istem pendukung keputusan (Decision support system-#""- menunjang
pembuatan keputusan yang tidak rutin untuk menajemen tingkat menengah. "istem ini
berfokus pada masalah yang unik dan cepat berubah, di mana prosedur untuk
mendapatkan solusi belum tentu ditentukan sebelumnya. 0alaupun #"" menggunakan
informasi internal dari &P" dan "$M, #"" sering membawa informasi dari sumber
eksternal, seperti harga saham saat ini dan harga produk pesaing.
$$.+"istem untuk menghubungkan perusahaan
!plikasi perusahaan
"alah satu tantangan dari sebuah perusahaan adalah membuat seluruh sistem bekerja
sama sebagai satu sistem korporat. &antangan tersebut dapat dipecahkan dengan
menerapkan aplikasi perusahaan (enterprise application-. !plikasi perusahaan
membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan
proses bisnis dan mengintegrasikan sekelompok proses agar mereka berfokus pada
pengelolaan sumber daya yang efisien.&erdapat * aplikasi perusahaan :
%. Enterprise resource planning-ERP atau perencanaan sumber daya perusahaan
Menyelesaikan masalah dengan mengumpulkan data dari beragam proses bisnis
inti pada manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan
pemasaran, dan sumber daya manusia, dan menyimpan data pada penyimpanan
data pusat tunggal.
'. Supply chain management-SCM atau manajemen rantai pasokan
Menyediakan informasi untuk membantu pemasok, perusahaan pembeli,
distributor, dan perusahaan logistik untuk berbagi informasi mengenai
pemesanan, produksi, tingkat persediaan, pengantaran produk dan jasa agar
mereka dapat mencari sumber, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa
dengan efisien.
+. Customer relationship management-CRM atau manajemen hubungan pelanggan
Menyediakan informasi untuk mengoordinasikan seluruh proses bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dalam hal penjualan, pemasaran, dan pelayanan
untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan mempertahankan
pelanggan.
*. Knowledge management system-KMS atau sistem manajemen pengetahuan
Mengumpulkan seluruh pengetahuan dan pengalaman relevan dalam perusahaan,
dan membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun dibutuhkan untuk
meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen.
$ntranet dan 1kstranet
- $ntranet adalah jaringan internal yang dibangun dengan peralatan dan
standar komunikasi yang sama dengan $nternet dan digunkan untuk
distribusi informasi secara internal kepada karyawan, dan sebagai
penyimpanan kebijakan progam, dan data perusahaan.
- 1kstranet adalah intranet yang diperpanjang kepada pengguna yang
dii2inkan di luar perusahaan.
$$.*1-Business, 1-3ommerce, dan 1-4overnment
- 1-Business atau bisnis elektonik , mengacu kepada penggunaan teknologi digital dan
$nternet untuk menjalankan proses bisnis utama pada perusahaan.
- 1-3ommerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan
penjualan barang dan jasa melalui internet.
- 1-4overnment, mengacu kepada aplikasi internet dan teknologi jaringan untuk secara
digital memnungkinkan hubungan pemerintah dan agen sector publik
dengan masyarakat, bisnis, dan perpanjangan pemerintah lainnya.
III. Sistem untuk olaborasi dan elompok er!a
"pa itu olaborasi#
olaborasi bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit.
olaborasi berfokus pada tugas atau prestasi misi dan biasanya terjadi dalam bisnis, atau
organisasi lainnya, dan antara perusahaan..
$anfaat Bisnis "tas olaborasi %an er!asama &im
Produktivitas : lebih cepat dalam melakukan sesuatu dengan bekerja sama
ualitas : berkolaborasi dapat mengevalusi kesalahan dan meminmalisasi waktu
yang dibutuhkan
$novasi : dapat mendatangkan ide-ide baru untuk mengembangkan produk5jasa
6ayanan pelanggan : dapat menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan dengan cepat
dan benar saat dikerjakan bersama-sama
$emban'un Buda(a olaborasi %an Proses Bisnis
olaborasi tidak akan terjadi secara spontan dalam suatu perusahaan bisnis, terutama jika
tidak ada budaya yang mendukung atau proses bisnis. organisasi di mana para pemimpin
puncak terpikir semua hal benar-benar penting, dan kemudian memerintahkan karyawan
tingkat rendah untuk melaksanakan rencana manajemen senior. &ugas manajemen menengah
seharusnya adalah untuk menyampaikan pesan bolak-balik, hirarki atas dan bawah.
"lat %an &eknolo'i )ntuk olaborasi %an er!asama
olaboratif tim-berorientasi budaya tidak akan menghasilkan manfaat jika tidak ada
sistem informasi di tempat untuk memungkinkan kolaborasi. "aat ini terdapat hun-dreds alat
yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, dalam rangka untuk berhasil dalam
pekerjaan kita, kita semua bergantung satu sama lain, sesama karyawan, pelanggan,
pemasok, dan manajer. Mari 3ontohnya yaitu :
- Email dan Instant Messaging (IM)
- Social Networking
- Wikis
- Virtual Worlds
- Internet-Based Collaboration Enviroments

III. *un'si Sistem Informasi pada Bisnis
#epartemen "istem $nformasi
- Progamer, spesialis teknis yang menulis instruksi peranti lunak untuk komputer.
- !nalis "istem, penghubung utama antara kelompok sistem informasi dengan seluruh
organisasi.
- Manajer "istem $nformasi, pemimpin tim progamer dan analis, manajer proyek,
manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, 7 spesialis basis data.
- 3hief $nformation 8fficer, manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi
informasi pada perusahaan.
- 3hief "ecurity 8fficer, bertanggung jawab atas keamanan sistem informasi untuk
perusahaan dan menegakkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- 3hief Privacy 8fficer, bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan
mematuhi undang-undang privasi data yang ada.
- 3hief nowledge 8fficer, bertanggung jawab untuk progam manajemen pengetahuan
perusahaan.
- Pengguna akhir, perwakilan dari departemen-departemen di luar kelompok sistem
informasi.
Mengelola 9ungsi "istem $nformasi
$& governance meliputi strategi dan kebijakan untuk menggunakan teknologi
informasi dalam suatu organisasi. itu menentukan keputusan dan kerangka kerja
akuntabilitas untuk memastikan bahwa penggunaan teknologi informasi mendukung
strategi organisasi dan tujuan.