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LA CLAVE PARA SATISFACER AL CLIENTE

EL SERVICIO ES PRIMERO!!!!!
HABILIDADES PARA DER UN SERVICIO EXCELENTE,
QUE GANA LA EMPRESA DANDO UN SERVICIO EXCELENTE?
1. Aumenta las ventas
2. Clientes leales y satisfechos (publicidad en boca en boca).
3. sentirse bien en el t5rabajo.(todos se sentirn bien trabajando)

CINCO PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO ES PRIMERO.
1. ENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO. (no se trata de ser ego centrista).
a. Ver al cliente a los ojos y con una sonrisa.
b. Su apariencia, demuestra como usted se siente.
c. Su actitud hacia su trabajo habla ms que 100 palabras.

2. Practicar hbitos de cortesa.
a. Mostrar cortesa a sus compaeros y clientes
b. Dar las gracias al cliente.
c. Acostumbrarse a llamar a los clientes por su nombre, decir, sr, Sra. etc.
d. Los clientes no son interrupcin de nuestro trabajo
SON NUESTRO TRABAJO
3. USAR COMUNICACIN POSITIVA.
a. Utilizar comunicacin positiva con los clientes marcas la diferencia.
b. Trata a los dems como te gustara ser tratados (regla de oro).
c. Recuerda que no es lo que decimos, sino como lo decimos.
4. Escuchar y hacer preguntas.
a. Escuchar a nuestros clientes y hacer preguntas para saber que hacer
b. Escuchar y preguntar ayuda a resolver problemas.
5. Actuar profesionalmente
a. Realizar las habilidades de trabajo correctamente.
b. Buscar nuevas formas de aprender y mejorar continuamente.
c. Su profesionalismo puede inspirar a sus compaeros.
d. Los clientes se clientes en buenas manos.