Las Tres Grandes Artes

El primero es el arte de preguntar que habla acerca de cuando se

entrevista las preguntas que se hacen al entrevistado deberán cumplir
con ciertos objetivos para así fomentar de una manera positiva la
comunicación entre el entrevistado y entrevistador, de tal forma que
se obtenga la información que se desea. Pero antes se deberán
especificar los objetivos que se quiere se cumplan durante la
entrevista.

La forma en la cual desea sean las preguntas, cumplirán varias

funciones, como tendrán que realizarse de tal manera que lleven al
entrevistado a las metas fijadas por el entrevistador, se motivara al
entrevistado a comunicarse espontáneamente y llegar a adquirir
confianza para así abarcar aquellas áreas que interesan, es por esto,
que con el fin de obtener una interacción positiva se debera por todos
los medios buscar siempre una comunicación efectiva para lograr un
buen rapport.
El lenguaje es el medio más efectivo para lograr satisfacer las
necesidades del entrevistador con respecto a los objetivos que se ha
fijado.
Otra función en la entrevista es el lenguaje común, ya que se debera
cuidar que sea congruente con la personalidad y estilo del
entrevistado, en esta situación incluso podría llegar a incomodar al
entrevistado.

Para que el entrevistado hable durante la entrevista tienen que ver el

tipo de preguntas que se le hacen, ya que estas deberán ser
formuladas lo mas eficaz que se pueda, es por esto que se clasifican
en preguntas cerradas, las cuales se limitan a un SI o NO, de manera
severa, son utilizadas normalmente en procesos de interrogatorio. Sin
embargo, dependiendo de la intención del entrevistador se podría
utilizar para provocar stress en el entrevistado para observar sus
reacciones de defensa, lo cual es aconsejable, para observar cuanta es
la tolerancia a la frustración del sujeto. A su vez las preguntas
cerradas tienen 3 divisiones que son las de identificación, las cuales se
busca saber el cuando, porque, edad, escuela, donde, etc. La siguiente
son las preguntas de selección, en donde se le pide al sujeto de entre
dos o más opciones que se le presentas por ej. ¿Quisiera una plaza
aquí o en provincia?, prefieres el espacio en ventas o relaciones
publicas?. También se encuentran las preguntas definitivas que se
responden con un “si” o un “no” satisfactorio. Aunque en ocasiones al
contestar se duda, por Ej. ¿Te gusta vivir en México? Creo que si…
El siguiente tipo de pregunta son las preguntas abiertas, las cuales se
utilizan bastantes palabras para poder contestarlas, resultan eficaces
para obtener información extra acerca del sujeto ya que mantiene la
conversación fluida hasta que el entrevistador así lo desee o hasta que
el entrevistado haya completado los objetivos del entrevistador. Al
realizar este tipo de preguntas habrá que hacerlo con cuidado porque
es del entrevistador la responsabilidad del efecto que pueda causar en
el entrevistado. Por lo tanto las que se harán serán dependiendo del
entrevistado.

Dentro de las preguntas abiertas existen cinco clases de preguntas,

tales como, de clarificación, de prueba, sugerentes, proyectivas y por
último las situacionales o hipotéticos.

Las preguntas de clarificación son las que el entrevistador de una

manera u otra tiene que reafirmar la información que le dio el
entrevistado la cual le pareció dudosa su respuesta. Las de prueba son
parecida a la anterior solo que el entrevistador tendrá que ahondar un
poco mas acerca de la respuesta que se le dio con la idea de llegar a
las situaciones o motivos que se encuentran detrás.
Las preguntas sugerentes son las que sugieren respuesta, se les ha
llegado a confundir con las cerradas solo que la diferencia aquí radica
en la pregunta al final, por ej. a usted no le gusta tomar ¿verdad?,
este tipo de preguntas le permiten al entrevistado contestar sin menor
presión y de aclarar cualquier duda que le surja al entrevistador.

En las preguntas proyectivas se ve involucrada la intima forma de

pensar o sentir del sujeto. Tendrá que ser sutil su planteamiento para
que el entrevistado no se sienta incomodo o presionado. Así también el
entrevistado debera poner mucha atención en mantener una actitud
comprensiva, objetiva y abierta en la platica, además de saber
detectar si el entrevistado esta con una actitud defensiva para así ir
preparando el transcurso de las preguntas y estas sean oportunas.

Otra clase de pregunta abierta son las preguntas situacionales o

hipotéticas, son muy útiles cuando se quiere colocar al entrevistado en
alguna situación hipotética y observar como reacciona éste desde su
perspectiva, y así conocer sus valores y forma de pensar. Al
entrevistado le resultará más fácil decir que haría y no que ha hecho.
No importa que tanto intente el entrevistado quedar bien con el
entrevistador cualquier cosa que le responda estará arrojando
información de lo que es su percepción y actuación ante diversas
situaciones. Se aconseja que la situación que se le plantee al
entrevistado sea lo mas real que se pueda para que la información sea
lo mas objetiva posible.

Existen 7 aspectos importantes para lograr una mayor efectividad en

todo lo que implica el manejo de las preguntas, así como saber
elaborarlas y plantearlas. Los cuales son, nivel de información se
debera tener cuidado que las preguntas que se le realicen al
entrevistado sean del nivel de información del entrevistado, ya que de
no cumplir con esto se corre el riesgo de que el entrevistado entre en
estado de frustración y se vera forzado a inventar o falsificar la
información. El segundo aspecto habla del orden de las preguntas, las
cuales tienen que ser realizadas de las de fácil respuesta a las de
difícil respuesta. Las fáciles hablan de las actividades sociales y
recreativas del sujeto y las difíciles se refieren a las metas que el
individuo se ha propuesto en su vida profesional, vida personal,
defectos y debilidades, etc. Este tipo de preguntas se realizarán casi al
final de la entrevista que es el momento en que el rapport ya se dió.
El tercer aspecto trata sobre la anticipación de antes de que de inicio
la entrevista es importante que el entrevistador cuente con una guía
de preguntas la cual le servirá para controlar el desarrollo de la
entrevista.
Es recomendable que el entrevistador cuente con una guía de
preguntas para evitar poner al entrevistado en una situación
embarazosa, como ahondar demasiado en su vida personal y afecten
su intimidad y autoestima.
Suposición de la aceptación es otro aspecto que cubre el manejo de la
pregunta. Es bien sabido que existe una gran diferencia en las
preguntas que se hacen amablemente y las que expresan una
disculpa. El entrevistador debe evitar caer en la timidez e inseguridad
ya que estará influyendo negativamente en el proceso de la entrevista.
De lo contrario si se muestra seguro la influencia será positiva.
El siguiente es el sondeo de información con la finalidad de que la
entrevista siga la línea que el entrevistador ha deseado es
recomendable utilizar una guía de preguntas, ya que en ocasiones el
entrevistado olvida responder algunas preguntas, es por esto que la
guía será de utilidad al entrevistador para que haga volver a la
conversación al entrevistado.
Si la formulación de las preguntas está debidamente elaborada el
rendimiento de la entrevista será muy provechoso.
El buen entrevistador nunca repite la misma pregunta. La utilización
de las preguntas directas se refiere a el hecho de que las preguntas
abiertas arrojan información efectiva que las cerradas. Sin embargo en
ciertas situaciones es importante hacer las preguntas directas cuando
se quiere saber algo con más precisión, por ej. Estado civil, estabilidad
económica, etc. Se deberán de preguntar de manera suave para no
provocar ansiedad ni alguna actitud defensiva por parte del
entrevistado.

El segundo arte, el de escuchar, es muy importante saber escuchar

porque de esto depende que la comunicación s de de una manera
satisfactoria, si se sabe escuchar correctamente el oyente podrá
transmitir su mensaje de manera eficaz y casi total. Pero
desgraciadamente hoy en día con toda la tecnología que nos invade,
ha generado un contaminante que nos daña enormemente; el ruido.
Es tan difícil expresarnos de manera eficaz que al querer estar
comunicando algo importante el ruido interfiere en gran manera, y lo
que se quería decir no le llega al receptor. Es triste haber llegado a
este punto porque realmente todos los sonidos que se escuchan en la
calle, en casa, en la escuela, etc. han provocado un bloqueo porque
realmente no los escuchamos detenidamente, solo los oímos y se tiene
la certeza de donde provienen, bueno, algunos de ellos, pero no les
prestamos la debida atención ni a los sonidos ni a las personas con las
que queremos comunicarnos o bien, se quieren comunicar con
nosotros.
Por otro lado el saber escuchar ayudaría al entrevistador a obtener la
información eficientemente, la cual no podría conseguir por otros
medios, ya que la información real se alcanza de manera presencial
observando gestos, ademanes, tono de voz, etc. es por esto que la
efectividad de la comunicación dependerá de la atención, análisis,
percepción y concentración prestada a las palabras que se dicen.

Se encuentran habilidades importantes que son necesarias para

escuchar eficazmente, como lo son la atención, el entrevistador deberá
mostrar interés frente al entrevistado; la percepción refiere al proceso
de interiorizar y analizar lo que se esta diciendo ya sea de manera
objetiva u subjetiva. Es por esto que es de utilidad que el
entrevistador comprenda sus bases culturales para evitar información
deformada dentro de su ámbito perceptual y lograr ser lo mas objetivo
posible. La concentración de manera eficaz ayuda a evitar el ruido
interno y así no estar pensando mientras el otro sujeto habla.
El buen entrevistador recordara toda la información que arrojo el
entrevistado y resumirla y evaluarla, no es pertinente anotar durante
la entrevista ya que se deja de prestar atención a lo que en ese
momento se esta diciendo, es mejor abreviar, es mas rápido.

Por otro lado se encuentran los obstáculos que impiden escuchar,

estos son la intolerancia, bloque la concentración porque gran parte de
la información estará distorsionada e influenciada por los estereotipos
del entrevistador. El siguiente es la impulsividad, el peor enemigo del
entrevistador, deberá ser evitado en aras de llegar a obtener una
entrevista exitosa. La anticipación esta relacionada con la intolerancia
y la impulsividad ya que si se encuentran todos en la misma
entrevista, ésta irá directo al fracaso.
La indolencia con el fin de evitar este error, el entrevistador debera
estar capacitado para escuchar cualquier tema en cuestión, y no
aburrirse y principalmente un control personal.
Y por ultimo no sugestionarse o predisponerse ante situaciones del
entrevistado, sean estas emotivas, conflictivas, etc.

El ultimo arte es el de observar, es de suma importancia que el

entrevistador conozca y adquiera el manejo adecuado de la
comunicación no verbal, así también el “como” transmitir y el “que”
observar ya que son herramientas fundamentales para percibir
cualquier señal que genere el entrevistado. Además de permitir que
toda la información que se transmita sea guiada hacia los objetivos
deseados. El entrevistador debe valerse de todos los recursos que
apoyen el hecho de transmitir lo que se desea ya que además de los
mensajes y la captación de los mismos, en el sujeto se encuentran
otros espacios observables, aparte del mensaje verbal, las inflexiones
de voz, ademanes, el silencio y todos los movimientos. Es decir, el
entrevistador crea una empatía con lo que observa, tanto las tensiones
como sus posturas, y así llegar a comprender el gesto y poniéndose en
su lugar.
Al comprender la congruencia de los gestos y la palabra hablada sirve
como punto de partida para llegar a descubrir la actitud de una
persona y darle significado a los actos. Es decir, es la palabra hablada
apoyada con el gesto la que es verdaderamente importante en la
comunicación total.
Según Charles Nahoum son 3 las categorías de comportamiento
observables durante la entrevista, el lenguaje y los conceptos
utilizados, el rostro y las manos o desplazamientos del cuerpo.
Por lo tanto, la minuciosa observación de todos los gestos solo será
posible si el entrevistador tiene el suficiente campo visual para
observar sin distractores las actitudes del entrevistado. Es por esto,
que si el entrevistador esta atento y concentrado en todo lo que
percibe será de ayuda suficiente y eficaz.

Es de suma importancia contar con una capacitación adecuada para

llegar a ser un buen entrevistador. Es interesante lo mencionado ya
que no solamente indica sobre las habilidades con las que se debe
contar sino con los errores que no se deben cometer, a mi punto de
vista es mas que importante porque será mas fácil de llevar cualquier
tipo de entrevista.