PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENJAGA DAN MENINGKATKAN

IMAGE YANG BAIK

DI PERGURUAN TINGGI
Oleh :
Zein Bastian
(Dosen Tetap ASM Ariyanti Ban!n"#
A$stra%
Pertumbuhan dunia pendidikan dalam hal ini perguruan tinggi kini berkembang
dengan cukup baik ini bisa di lihat dari makin banyaknya kampus bermunculan di
setiap daerah, hal ini juga adanya pengaruh dari otonomi daerah yang mana
Pemerintah pusat memberikan kewenangan kepada daerah otonom untuk mengatur
dan mengurus kepentingan masyarakat setempat menurut prakarsa sendiri
berdasarkan aspirasi masyarakat sesuai dengan perundang-undangan. Situasi ini
menimbulkan suatu persaingan diantara perguruan tinggi swasta maupun negeri di
daerah-daerah yang baru berdiri ataupun perguruan tinggi yang sudah lama
berdiri dan merupakan ikon di Indonesia. Untuk memenangi persaingan yang tidak
terelakan itu setiap perguruan tinggi khususnya perguruan tinggi swasta berusaha
mengatasi keadaan yang tidak menguntungkan ini. Dalam perjalanan hidupnya ada
perguruan tinggi swasta yang berjalan mulus ada pula yang menghadapi kendala
dengan pihak ekstern maupun pihak intern perguruan tinggi. Disinilah pentingnya
peran public relations dalam menjaga dan meningkatkan image pada suatu
perguruan tinggi. Kepentingannya tidak hanya dalam rangka memelihara
hubungan dengan para mahasiswai serta dosen, sta! atau karyawan, yayasan,
lembaga pemerintahan maupun swasta, tetapi yang lebih penting lagi juga
menghadapi krisis yang sewaktu-waktu muncul sebagai akibat yang bermacam-
macam yang timbul tanpa diduga dan dapat diperkirakan sebelumnya&
Pendahuluan
Dalam suatu institusi komunikasi sangatlah penting sebagai sarana dalam menjalin
hubungan dengan pihak intern dan ekstern dalam mengembangkan institusinya.
"aju mundurnya suatu institusi sangat bergantung pada bagaimana cara institusi
tersebut membina hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja dan pihak luar
yang terkait dalam proses perkembangan institusi tersebut sehingga terciptalah citra
yang baik dimata pihak intern dan ekstern. Dalam hal ini peran public relations
sangat diperlukan dalam meningkatkan pro!esionalisme dan produkti!itas kerjanya
supaya dapat memberikan kontribusi yang baik terhadap institusinya. #leh karena
itu diperlukan penge!ekti!an public relations dalam menjalankan !ungsi-!ungsinya
public relations memiliki peran yang sangat besar dalam perkembangan institusi,
oleh karena itu kejelian seorang public relations untuk mengkomunikasikan dengan
baik, cepat dan tepat in!ormasi yang berguna bagi institusi sangat diperlukan. Selain
itu Public relations sangat menunjang dalam melakukan komunikasi yang e!ekti! baik
internal maupun eksternal, tentu saja seorang public relations dalam hal ini harus
tahu bagaimana cara mengembangkan apa yang ada dalam dirinya termasuk jiwa
kepemimpinannya
Public 'elations
Definisi Public $elations menurut International Public $elations %ssociation &IP$%'
yang dikutip oleh "aria %ssumpta $umanti dalam buku Dasar-Dasar Public
$elations (eori dan Praktik adalah sebagai berikut )Public $elations is a
management !unction, o! a continuing and planned character, through which public
and Pri*ate organi+ations and institutions seek to win and retain the understanding,
sympathy and support o! those with whom there are or may be concerned by
e*aluating public opinion about themsel*es, in order to correlate as !ar as possible
their own policies and procedures, to achie*e by planned and widespread
in!ormation more producti*e coorperation and more e!!icient !ul!illment o! their
common interests)(2002,--'
Definisi tersebut dapat diterjemahkan sebagai berikut Public Relations merupakan
fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan dan dijalankan secara
berkesinambungan oleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi
dipergunakan untuk memperoleh dan membina saling pengertian simpati dan
dukungan dari mereka yang ada hubungan dan diduga ada kaitannya dengan cara
menilai opini publik mereka, dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan
kebijaksanaan dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerja sama yang lebih produktif,
dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan kegiatan
penerangan yang terencana dan tersebar luas.
Pengertian Public Relations menurut rank !efkins yang dikutip oleh "eni #ulianita
dalam bukunya yang berjudul Dasar-Dasar Public Relations adalah sebagai berikut
Public $elations consist o! all !orms o! planned communication. #utwards between
organi+ation and it.s publics !or the purposes o! achie*ing speci!ic objecti*es
concerning mutual understanding (200$%&&'
definisi tersebut mengemukakan bah(a public relations merupakan suatu bentuk
komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi
dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang
berlandaskan pada saling pengertian.
)edangkan Public Relations menurut * +merson Reck yang dikutip oleh ,emi
-bdurahman dalam buku Dasar-Dasar Public Relations adalah sebagai berikut
Public $elations is the continued process o! keying policies , ser*ices and action to
the best interest o! those indi*idual and groups whose con!idence and goodwill an
indi*idual or institution policies, ser*ices and action to assure complete
understanding and appreciation (200$%2.'
Definisi tersebut mengemukakan bah(a Public Relations adalah kelanjutan dari
proses penetapan kebijaksanaan, penentuan pelayanan dan sikap yang disesuaikan
dengan kepentingan orang-orang atau golongan agar orang atau lembaga itu
memperoleh kepercayaan dan good will dari mereka. Pada prinsipnya Public relations
menekankan diri pada komunikasi yang berarti memberikan pemahaman bah(a
kegiatan public relations adalah kegiatan komunikasi dimana komunikasi ini
menekankan pada komunikasi organisasi yang sasarannya yaitu untuk publik di
dalam dan publik di luar organisasi yang berlandaskan pada pengertian diantara
keseluruhan publik yang berkepentingan terhadap organisasi juga. Public relations itu
suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh good will, kepercayaaan
penghargaan pada dan dari publik suatu badan khususnya dan masyarakat pada
umumnya, dalam public relations terdapat suatu usaha untuk me(ujudkan suatu
hubungan yang harmonis antara suatu badan dengan publiknya, usaha untuk
memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan sehingga akan timbul
opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup badan itu
Tujuan Public Relations
rank !efkins mengemukakan tujuan Public relations yang dikutip oleh "eni
#ulianita dalam buku Dasar Dasar Public Relations yang menyatakan bah(a tujuan
Public Relations adalah meningkatkan !a*ourable image/citra yang baik dan
mengurangi atau mengikis habis sama sekali unfa0orable image/citra yang buruk
terhadap organisasi tersebut (200$%12'
)elain itu tujuan Public relations menurut Dimock 2arshall 3) yang dikutip oleh
"eni #ulianita dalam buku Dasar Dasar Public Relations mengemukakan
4ujuan Public Relations terdiri dari 2 macam
$. )ecara positif yaitu berusaha untuk mendapatkan dan menambah penilaian
dan good will suatu organisasi atau badan
2. secara defensif yaitu berusaha untuk membela diri terhadap pendapat
masyarakat yang bernada negatif, bilamana diserang dan serangan itu kurang
(ajar padahal organisasi suatu badan kita tidak salah (200$%12'
pada dasarnya dapat disimpulkan bah(a tujuan akti0itas public relations yang
dijalankan organisasi adalah membangun pemahaman publik terhadap organisasi
sehingga dapat terbangun hubungan yang baik antara organisasi dengan publiknya
untuk menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi
kepada publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi daripada publik yang
bersangkutan dan memperbaikinya apabila citra itu menurun atau rusak.
)oemirat dan -rdianto mengklasifikasikan publik dalam Public Relations menjadi
beberapa kategori yaitu%
$. Publik internal dan publik eksternal% 5nternal publik yaitu publik yang berada
di dalam organisasi/ perusahaan seperti super0isor, karya(an pelaksana,
manajer, pemegang saham dan direksi perusahaan. +ksternal publik secara
organik tidak berkaitan langsung dengan perusahaan seperti pers, pemerintah,
pendidik/ dosen, pelanggan, komunitas dan pemasok.
2. Publik primer, sekunder, dan marginal. Publik primer bisa sangat membantu
atau merintangi upaya suatu perusahaan. Publik sekunder adalah publik yang
kurang begitu penting dan publik marginal adalah publik yang tidak begitu
penting. 3ontoh, anggota /ederal $eser*e 0oard o! 1o*ernor (de(an
gubernur cadangan federal' yang ikut mengatur masalah perbankan, menjadi
publik primer untuk sebuah bank yang menunggu rotasi secara teratur, di
mana anggota legislatif dan masyarakat menjadi publik sekundernya.
&. Publik tradisional dan publik masa depan. 6arya(an dan pelanggan adalah
publik tradisional, mahasis(a/pelajar, peneliti, konsumen potensial, dosen,
dan pejabat pemerintah (madya' adalah publik masa depan.
1. Proponent, opponent, dan uncommitted. Di antara publik terdapat kelompok
yang menentang perusahaan (opponents', yang memihak (Proponents' dan
ada yang tidak peduli (uncommitted'. Perusahaan perlu mengenal publik yang
berbeda-beda ini agar dapat dengan jernih melihat permasalahan.
.. Silent majority dan *ocal minority. Dilihat dari akti0itas publik dalam
mengajukan complaint (keluhan' atau mendukung perusahaan, dapat
dibedakan antara yang *okal (aktif' dan yang silent (pasif'. Publik penulis di
surat kabar umumnya adalah the *ocal minority, yaitu aktif menyuarakan
pendapatnya, namun jumlahnya tak banyak. )edangkan mayoritas pembaca
adalah pasif sehingga tidak kelihatan suara atau pendapatnya. (2001%$.'
Funsi Public Relations
4erdapat tiga fungsi Public relations menurut 7etrand R. 3anfield yang dikutip oleh
,nong 8chjana +ffendy dalam bukunya 9uman Relations dan Public Relations
yaitu % fungsi public relations
$. mengabdi kepada kepentingan publik
2. memelihara komunikasi yang baik
&. menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik ($::&%$&;'
sedangkan menurut 3utlip 3enter yang dikutip oleh rida 6usumastuti dalam
bukunya Dasar-Dasar 9umas mengemukakan bah(a fungsi P87<53 R+<-45,")
meliputi hal-hal sebagai berikut %
$. 2enunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi
2. 2enciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan
informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik pada
perusahaan.
&. 2elayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan organisasi untuk
kepentingan umum
1. 2embina hubungan secara harmonis antar organisasi dan publik , baik
internal maupun eksternal (2001%2&'
Dapat dikatakan bah(a fungsi Public Relations adalah memelihara ,
mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi timbal balik yang
diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul atau meminimalkan
munculnya masalah. Public Relations bersama-sama mencari dan menemukan
kepentingan organisasi yang mendasar dan menyampaikan kebijaksanaan manajemen
pada publik dan juga menyampaikan opini publik pada manajemen juga kepada
semua pihak yang terkait dalam menciptakan adanya saling pengertian yang
didasarkan pada kenyataan, kebenaran dan pengetahuan yang jelas dan lengkap dan
perlu diinformasikan secara jujur, jelas dan objektif
Tuas Public Relations
4ugas =tugas pokok dari Public Relations perusahaan menurut 3olin 3ouldon =
4homas dalam bukunya Public Relations Pedoman Praktis untuk PR adalah sebagai
berikut %
$. menge0aluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan, baik perusahaan sendiri
maupun perusahaan saingan juga ancaman dan peluangnya, mendiagnosis
masalah-masalah yang dapat dipecahkan melalui sarana-sarana public
relations, mengidentifikasi masyarakat yang dituju dan saluran-saluran yang
paling efektif digunakan untuk menjangkau mereka.
2. 2emberi nasihat kepada pihak manajemen di semua tingkatan, terutama
mengenai perkembangan intern dan ekstern yang mungkin dapat
mempengaruhi reputasi perusahaan dalam hubungannya dengan kelompok-
kelompok lain yang menjadi sasaran komunikai perusahaan.
&. 2enjadi ahli depositor karena itu harus mengetahui semua aspek komunikasi
perusahaan baik intern maupun ekstern
1. 2embuat kontak dengan para pengambil keputusan ekstern yang penting
.. 2emastikan arus informasi yang efektif untuk kelompok-kelompok
masyarakat yang terpilih
>. 2embentuk komisi-komisi riset untuk proyek-proyek khusus agar dapat
menentukan dan memperkirakan situasi dan masalah atau mengukur
efekti0itas program-program dari public relations yang telah dilaksanakan
;. 2enge0aluasi masalah-masalah dan akti0itas public relations sehingga dapat
memberikan laporan-laporan yang teratur kepada pihak manajemen
?. merencanakan dan memanage kegiatan-kegiatan delegasi perusahaan
:. 2embantu bagian-bagian lain dengan menganalisis masalah-masalah
komunikasi, menulis dan menerbitkannya
$0. 2emastikan seluruh organisasi dan tidak melakukan sesuatu tindakan yang
dapat mencemarkan nama baik organisasi.($::>%$?'
<ima pokok tugas Public Relations sehari-hari menurut 2aria -ssumpta Rumanti
dalam buku Dasar-Dasar Public Relations 4eori dan Praktik adalah %
$. 2enyelenggarakan dan bertanggung ja(ab atas penyampaian informasi secara
lisan, tertulis, melalui gambar (0isual' kepada publik supaya publik
mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan ,
tujuan, serta kegiatan yang dilakukan
2. 2emonitor, merekam dan menge0aluasi tanggapan serta pendapat umum atau
masyarakat
&. 2emperbaiki citra organisasi
1. 4anggung ja(ab sosial dimana Public Relations merupakan instrument untuk
bertanggung ja(ab terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung
ja(ab tersebut.
.. 6omunikasi. Public Relations mempunyai bentuk komunikasi yang khusus
#aitu komunikasi timbal balik dalam fungsinya komunikasi itu sentral.
(2002%&:'
4ugas Public Relations menurut o@ley yang dikutip oleh #osal 5riantara dalam
bukunya 2anajemen )trategis menyebutkan bah(a tugas Public Relations adalah
a. 2emberi saran kepada manajemen tentang semua perkembangan internal dan
eksternal yang mungkin mempengaruhi hubungan organisasi dengan publik-
publiknya
b. 2eneliti dan menafsirkan untuk kepentingan organisasi, sikap publik-publik
utama pada saat ini atau antisipasi sikap publik-publik pokok terhadap organisasi
c. 7ekerja sebagai penghubung antara manajemen dan publik-publiknya dan
d. 2emberi laporan berkala kepada manajemen tentang semua kegiatan yang
mempengaruhi hubungan publik dan organisasi (2001%1.'
4ugas Public Relations pada intinya adalah untuk memberi layanan pada orang-orang
yang disebut manajemen itu. 6egiatan Public Relations menurut <esly yang dikutip
oleh #osal 5riantara dalam bukunya 2anajemen strategis Public Relations adalah
sebagai berikut %
$. Prestise atau citra yang !a*ourable dan segenap faedahnya
2. Promosi produk atau jasa
&. 2endeteksi dan menghadapi isu dan peluang
1. 2enetapkan postur organisasi ketika berhadapan dengan publiknya
.. 1ood will para stokeholder dan konstituen
>. 2encegah dan memberi solusi masalah perburuhan
;. 2engayomi good will komunitas tempat organisasi jadi bagiannya
?. 1ood will karya(an dan atau anggota organisasinya
:. 2engatasi permasalahan dan prasangka
$0. 2encegah serangan
$$. 1ood will para pemasok
$2. 1ood will pemerintah
$&. 1ood will bagian lain dari industri
$1. 1ood will para dealer dan menarik dealer lain
$.. 6emampuan untuk mendapatkan personel terbaik
$>. Pendidikan publik untuk menggunakan produk atau jasa
$;. Pendidikan publik untuk satu titik pandang
$?. 1ood will para customer atau para pendukung
$:. 5n0estigasi sikap pelbagai kelompok terhadap perusahaan
20. 2erumuskan dan membuat pedoman kebajikan
2$. 2engarahkan perubahan &2334,56'
Cit!a
7agi Public Relations menyadari citra yang baik tidak hanya terletak pada bentuk
gedung, presentasi, publikasi dan seterusnya tetapi terletak pada %
$. bagaimana organisasi bisa mencerminkan yang dipercayai memiliki kekuatan,
mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka
untuk dikontrol, die0aluasi.
2. Dapat dikatakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran komponen yang
kompleks.
Pada saat ini banyak perusahaan atau organisasi memberikan perhatian terhadap
pembangunan suatu citra yang positif atau baik dimana menguntungkan bagi suatu
perusahaan atau organisasi tersebut tidak hanya melepaskan diri dari terhadap
terbentuknya suatu kesan publik negatif atau buruk. 3itra perusahaan adalah
komoditas yang rapuh atau mudah pecah namun kebanyakan perusahaan juga
meyakini bah(a citra perusahaan yang positif adalah esensial, sukses yang
berkelanjutan dan dalam jangka panjang. 3itra menurut 6atA yang dikutip oleh
)oemirat dan -rdianto dalam buku Dasar-Dasar Public Relations adalah cara
bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang , suatu komite, atau
suatu akti0itas. )etiap perusahaan mempunyai citra. )etiap perusahaan mempunyai
citra sebanyak jumlah orang yang memandangnya. 7erbagai citra perusahaan datang
dari pelanggan perusahaan, pelanggan potensial, bankir, staf perusahaan, pesaing,
distributor, pemasok, dan gerakan pelanggan di sektor perdagangan yang mempunyai
pandangan terhadap perusahaan(2001%$$&'. 3itra menurut rank !efkins yang dikutip
oleh )oemirat dan -rdianto dalam bukunya Dasar-Dasar Public Relations
mengungkapkan ba(a citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan pengetahuan
dan pengertian seseorang tentang fakta-fakta atau kenyataan (2001%$$1'. <ima jenis
citra (image' yang dikemukakan oleh rank !efkins dalam buku Public Relations ,
yakni%
$. 3itra bayangan (mirror image'. 3itra ini melekat pada orang dalam atau
anggota-anggota organisasi==biasanya adalah pemimpinnya==mengenai
anggapan pihak luar tentang organisasinya.
2. 3itra yang berlaku (current image'. -dalah suatu citra atau pandangan yang
dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi.
&. 3itra yang diharapkan (wish image'. -dalah suatu citra yang diinginkan oleh
pihak manajemen.
1. 3itra perusahaan (corporate image'. -dalah citra dari suatu organisasi secara
keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan pelayanannya.
.. 3itra majemuk (multiple image'. 7anyaknya jumlah pega(ai (indi0idu',
cabang, atau per(akilan dari sebuah perusahaan atau organisasi dapat
memunculkan suatu citra yang belum tentu sama dengan organisasi atau
perusahaan tersebut secara keseluruhan. (200&%20'
+fek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi proses pembentukan citra
seseorang. 3itra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang
diterima seseorang. 6omunikasi tidak secara langsung menimbulkan perilaku
tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita
tentang lingkungan. +fekti0itas Public Relations di dalam pembentukan citra (nyata,
cermin dan aneka ragam' organisasi, erat kaitannya dengan kemampuan (tingkat
dasar dan lanjut' pemimpin dalam menyelesaikan tugas organisasinya, baik secara
indi0idual maupun tim yang dipengaruhi oleh Public Relations praktek berorganisasi
(job design, re(ard system, komunikasi dan pengambilan keputusan' dan manajemen
(aktu/ perubahan dalam mengelola sumberdaya (materi, modal dan )D2' untuk
mencapai tujuan yang efisien dan efektif, yaitu mencakup penyampaian perintah,
informasi, berita dan laporan, serta menjalin hubungan dengan orang. 9al ini
tentunya erat dengan penguasaan identitas diri yang mencakup aspek fisik, personil,
kultur, hubungan organisasi dengan pihak pengguna, respons dan mentalitas
pengguna.
Pe!an Public Relations
Praktisi Public Relations senantiasa dihadapkan pada tantangan dan harus menangani
berbagai macam fakta yang sebenarnya, terlepas dari apakah fakta itu hitam, putih,
atau abu-abu. Perkembangan komunikasi tidak memungkinkan lagi bagi suatu
organisasi untuk menutup-nutupi suatu fakta. 3itra Public Relations yang ideal adalah
kesan yang benar, yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta
pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. 5tu berarti citra tidak seharusnya
Bdipoles agar lebih indah dari (arna aslinyaC, karena hal itu justru dapat
mengacaukannya. Peran Public Relations 2enurut Rosady Ruslan dalam bukunya
6iat dan )trategi 6ampanye Public Relations 2engemukakan Public Relations
mempunyai peran ganda di satu pihak berupa ia menjaga citra baik terhadap lembaga
ataupun organisasi yang di(akilinya dan dipihak lain ia harus berhadapan dengan
berbagai situasi yang kurang menguntungkan seperti opini publik yang negatif
kontrofersial, bertentangan hingga menghadapi saat yang paling genting dan krisis
kepercayaan dan citra (2000%.:'
Public Relations bertindak sebagai komunikator dalam kegiatan komunikasi pada
organisasi yang dalam prosesnya dalam dua arah timbal balik dan juga membina
hubungan yang baik dengan pihak publik sebagai target sasaran yaitu publik internal
dan eksternal
Pe!an Public Relations dala" "enjaa dan "enin#at#an i"ae $an bai# di
Pe!u!uan Tini
Peran Public relations pada suatu perguruan tinggi sangat penting dimana dalam
pertumbuhan perguruan tinggi yang kini tumbuh berkembang terutama di daerah-
daerah perkotaan di setiap propinsi sebagai akibat dari otonomi daerah dimana setiap
perguruan tinggi kini bersaing untuk mendapatkan mahasis(a demi kelangsungan
hidup institusinya. Public relations tidak hanya berperan untuk memelihara hubungan
dengan para mahasis(anya , lembaga-lembaga pemerintahan maupun s(asta tetapi
yang lebih penting menghadapi krisis yang se(aktu-(aktu dapat muncul sebagai
akibat yang bermacam-macam dan tidak dapat diramalkan jauh sebelumnya . -pabila
suatu perguruan tinggi mendapatkan masalah diperlukan suatu tindakan untuk
menormalisasikan keadaan kembali baik. Pemberitaan yang salah perlu diluruskan
berita yang tidak menguntungkan harus dihilangkan dan selanjutnya citra perguruan
tinggi harus dikembalikan dan sekaligus ditingkatkan. ,leh karena itu di perguruan
tinggi diperlukan keberadaan seorang public relations yang mempunyai keahlian
dalam merubah hal-hal yang jelek atau negatif menjadi lebih baik atau positif , yang
samar-samar menjadi jelas sehingga perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan
tinggi tetap dipercaya oleh masyarakat dan juga dapat menciptakan opini publik
yang positif berhasil atau tidaknya menciptakan opini yang positif yang dilakukan
oleh seorang Public relations bagaimana ia bisa bekerjasama dengan berbagai pihak
media masa untuk mengangkat suatu maksud yang akan disampaikan kepada publik
dengan bentuk berita artikel ataupun informasi lainnya bisa tersebar dalam (aktu
yang bersamaan. Public Relations bertindak sebagai komunikator dalam kegiatan
komunikasi pada organisasi di perguruan tinggi yang prosesnya dalam dua arah
timbal balik dan juga membina dan membangun hubungan yang positif dan baik
dengan pihak publik sebagai target sasaran yaitu publik eksternal dan internal,
publik mengetahui rencana kebijaksanaan dan usaha-usaha pimpinan dari public
relations. Dalam hal itu pimpinan menyempurnakan rencana dan strateginya,
melakukan kebijaksanaannya dan meningkatkan usaha-usahanya berdasarkan
keadaan, perasaan harapan dan keinginan publik baik publik intern ataupun ekstern
dan itu semua diketahui manajer beserta stafnya berkat laporan dari public relations.
6egiatan yang two ways tra!ic itulah yang menjadi ciri khas public relations yaitu
kegiatan top manajemen ke publik dan dari publik ke top manajemen. 6egiatan yang
dilakukan public relations dalam membina hubungan dengan publik internal
$. 2elakukan komunikasi secara langsung dengan para karya(an yang
berPublic Relationsestasi
2. Pertemuan berkala
&. 2emberikan pengharagaan kepada karya(an yang berPublic Relationsestasi
1. 2emberikan ucapan selamat kepada pimpinan baru
.. 2emberikan laporan tentang kegiatan dan perkembangan kampus
6egiatan yang dilakukan public relations dalam membina hubungan dengan pihak
publik eksternal
$. memberikan undangan kepada pers juga melakukan suatu kegiatan dan
melakukan jamuan makan
2. 2elaksanakan kegiatan konferensi perss
&. 2emberikan ucapan selamat kepada instansi pemerintah yang berulang tahun
dan juga memberikan ucapan selamat hari raya agama serta berpartisipasi
dalam kegiatan yang dilaksanakan pemerintah yang bisa menguntungkan di
perguruan tinggi
1. 2embuat Pressrelease tentang semua kegiatan yang dilakukan oleh kampus
.. Personal contact dimana unsur yang penting dalam hubungan ini adalah
perlakuan terhadap perorangan yang berhubungan dengan kampus
Dalam pelaksanaannya public relations melakukan banyak komunikasi baik secara
langsung secara personal contact maupun komunikasi melalui mass media
2enciptakan dan menjaga citra merupakan tujuan dari kegiatan program kerja public
relations di perguruan tinggi baik untuk keperluan publiksai ataupun promosi . peran
public relations mencakup bidang yang luas menyangkut hubungan dengan berbagai
pihak dan tidak berbentuk hubungan dengan arti sempit karena personal relations
mempunyai peran yang cukup besar dalam kegiatan public relations. 7agaimana
meningkatkan kesadaran, pengertian dan pemahaman tentang aktifitas perguruan
tinggi termasuk membentuk sikap yang menyenangkan, itikad baik, saling toleransi,
saling pengertian, saling mempercayai, saling mengghargai dan akhirnya akan
menciptakan citra yang baik. 8ntuk lebih memantapkan keberadaan public relations
ditengah masyarakat, perguruan tinggi terutama yang masih baru berdiri ( juga
berlaku kepada perguruan tinggi lama' harus melakukan pengenalan diri
mendapatkan pengakuan, memperoleh penghargaan atau kepercayaan serta bantuan
dari masyarakat . Dalam keadaan yang penuh dengan persaingan ada beberapa alasan
mengapa Public relations sangat penting peranannya diantaranya
a. Pertumbuhan perguruan tinggi dan pendidikan yang makin berkembang
b. 4imbulnya persaingan diatara perguruan tnggi dengan pendidikan lainnya
c. -danya kritik dari masyarakat yang memerlukan penangan yang Public
Relationsofesional dalam mnemberikan penjelasan yang menyagkut
hubungan dengan kegiatan perguruan tinggi
d. Perkembangan teknologi komunikasi dan media massa yang begitu cepat
perlu dmanfaatkan dengan sebaik-baiknya untuk memperkenalkan
perguruan tinggi dengan segala fasilitas dan kelebihannya disamping dapat
meniungkatkan image perguruan tinggi.
8ntuk mencapai sukses dalam menjalankan kegiatan public relations sebagai
pembentuk dan penjaga image di perguruan tinggi harus dapat melaksanakan
fungsinya dengan baik, dimana fungsi tersebut adalah
a. 2enyampaikan kebijaksanaan yang berlaku di perguruan tinggi kepada publik
b. 2enyampaikan opini publik kepada manajemen
c. 2elakukan promosi action
d. 2enjadi image perguruan tinggi dengan menjalin kerja sama denga pihak-
pihak tertentu seperti (arta(an media cetak ataupun elektronik
e. 2enjalin relationship yang baik supaya ada kemudahan dalam liputan
internal maupun eksternal
-dapun Peran Public Relations dalam menjaga dan meningkatkan image di
perguruan tinggi adalah
a. 2enjual image yang menyangkut promosi-promosi
b. 2enciptakan pengertian membangun kehendak yang baik dan rasa hormat
c. 2enciptakan hubungan dan komunikasi yang harmonis baik untuk publik
internal ataupun publik eksternal
d. 2engatasi permasalahan dalam menghadapi krisis yang se(aktu-(aktu dapat
muncul
Perguruan tinggi yang memiliki reputasi bagus umumnya akan menikmati enam
hal yaitu %
$. 9ubungan yang baik dengan para pemuka masyarakat
2. 9ubungan yang positif dengan pemerintah setempat
&. Risiko krisis yang lebih kecil
1. Rasa kebanggan dalam organisasi dan diatara khayalak sasasran
.. )aling pengertian antara khalayak sasaran baik internal ataupun eksternal
>. 2eningkatkan kesetiaan para staff dan karya(an
P+"848P
7erada pada situasi persaingan antar perguruan tinggi baik negeri atau s(asta
maupun dengan institusi pendidikan lainnya yang cukup berat sebuah Perguruan
tinggi memerlukan citra atau image yang positif di mata publik untuk membangun
dan menjaga image tersebut dibutuhkan seorang Public Relations yang berperan aktif
dalam menciptakan, menjaga dan meningkatkan image pada perguruan tinggi. Public
Relations merupakan hal yang penting bagi kelancaran aktifitas dan kinerja pada
suatu perguruan tinggi karena public relations merupakan jembatan komunikasi bagi
publik eksternal maupun publik internal , apabila komunikasi berjalan dengan baik
maka aktifitas perguruan tinggi akan berjalan dengan baik pula. Dengan keahlian
yang dimiliki oleh seorang Public Relations dimana mempunyai tugas yang sangat
berat karena dia harus membuat segalanya menjadi baik dan menjaga tetap baik
bahkan harus meningkatkan segalanya ke yang lebih baik lagi dari sebelumnya.
4ugas seorang Public Relations bisa berjalan dengan baik apabila dia mampu
menjaga dan meningkatkan image kampus dan masyarakat masih menaruh
kepercayaan yang tinggi terhadap kampus tersebut dimana banyak masyarakat dapat
mendapatkan ilmu dan Pendidikan yang lebih tinggi dari kampus tersebut. Peran
Public Relations di Perguruan 4inggi )angatlah besar dan penting dalam menjaga dan
meningkatkan image Perguruan tinggi di mata publik internal dan eksternal
Da%ta! Pusta#a
-bdurachman ,emi. Dasar-Dasar Public Relations. 7andung. P4. 3itra -ditya
7akti. 200$
)oemirat )oleh dan -rdianto +l0inaro Dasar-Dasar Public Relations. 7andung. P4.
Remaja Rosda 6arya. 2002
#ulianita "eni. Dasar-Dasar Public Relations. 7andung. Pusat Penerbitan
8ni0ersitas P28 8nisba. 200;
-nggoro 2. <inggar. 4eori dan Profesi 6ehumasan. !akarta. 7umi -ksara. 2002
Ruslan Rosady. 6iat dan strategi 6ampanye Public Relations. P4. Raja Drafindo
Persada. 2000
!efkins, rank. Public Relations. !akarta. +rlangga. 200&
+ffendi ,nong 8chjana. 9uman Relations dan Public Relations. 7andung. 30.
2andar 2aju. $::&
Rumanti 2aria -ssumpta. Dasar-Dasar Public Relations 4eori dan Praktik. !akarta.
P4 Dramedia *idiasarana 5ndonesia. 2002
6usumastuti rida. Dasar-Dasar 9umas. 7ogor. P4 Dhalia 5ndonesia dengan 822
press. 2001
5riantara #osal. 2anajemen )trategis Public Relations. P4. Dhalia 5ndonesia. 2001
3oulson 3olin = 4homas. Public Relations Pedomnan Praktis untuk PR. !akarta
7umi -ksara. $::>.

2engetahui
Pembantu Direktur 5
-kademi )ekretari dan 2anajemen -riyanti
+ma -mbiapuri, ).Pd.
8nit Perpustakaan
-kademi )ekretari dan 2anajemen -riyanti
<eni 6urniasih, -.2d.
PERAN PUBLIC RELATIONS
DALA& &EN'AGA I&AGE (ANG BAI)
DI PERGURUAN TINGGI
Dis!s!n Oleh
*ein Bastian
A#ade"i Se#!eta!i dan &anaje"en A!i$anti
Bandun
+,,-