SOGEDAC ESPAA S.A.

4/24/2003
RAFAEL MERINO GUERRA
COMPRADOR
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
COPO IBERICA S.A.
5/13/2003
M. CANITROT
JEFE DEPARTAMENTO CALIDAD
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
ATENCION TELEFNICA
CARGO/DPTO:
EMPRESA:
FECHA:
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
ENCUESTA SOBRE REQUERIMIENTOS DE CALIDAD Y SATISFACCIN DE CLIENTES
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
CUMPLIMENTADO POR:
ENTREGAS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
ZENECA AGRO S.A.
4/21/2003
D. COSTAS / V. CARPENTE
COMPRAS / LABORATORIO CONTROL
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
FERROPLAST S.L.
4/4/2003
J. A. LIMA
RESPONSABLE DE COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
ENTREGAS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
ENTREGAS
PRODUCTOS
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
CALIDAD DEL PRODUCTO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
INDUSTRIAS PLSTICAS DE EXTRUSIN S.A. (IPLEX)
3/13/2003
PEDRO MNDEZ
DIRECTOR COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
CREACIONES PAZ RODRIGUEZ S.L.
2/25/2003
MANUEL GONZALO TRIGO
GERENTE
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
PRODUCTOS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
ESTABLECIMIENTOS PREZ LEIRS S.A.
5/12/2003
ALFONSO PREZ LAGO
COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
FRIGORFICOS DE VIGO S.A.
JULIAN
DIRECTOR COMERCIAL
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
DIK MGI-COUTIER, S.A.
4/30/2003
COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
EMPRESA:
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
CIDISTEX S.L.
3/16/2003
PEDRO
DIRECTOR
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
CLAVO CONGELADOS S.A.
5/13/2003
ALAN VALDS
COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
PRODUCTOS KOALA, S.A.
3/4/2003
S. GONZLEZ
DIRECTOR DE COMPRAS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
CONGELADOS ANCORA, S.L.
5/13/2003 FECHA:
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
ENTREGAS
EMPRESA:
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
ROBERTO LAGO BARREIRO
ADMINISTRADOR
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
TAPICERA VIGUESA, S.L.
5/13/2003
ANTONIA MOURIO
ADMINISTRATIVO
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
CUMPLIMENTADO POR:
LA ARTSTICA PRODUCTOS QUMICOS, S.A.
5/20/2003
JOS QUIBEN SOLLA
TCNICO DE LABORATORIO
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
INDUSTRAS CERALIM, S.L.
5/11/2003
MARA TERESA LIMNS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
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ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
EMPRESA:
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
MACOFREY, S.A.
5/13/2003
FRANCISCO JAVIER PUIG ESTVEZ
GERENTE
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
PLSTICOS DE GALICIA, S.A.
5/13/2003
RAUL FERNNDEZ
CONTROL DE CALIDAD
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
SERVICIO
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
ENTREGAS
CARGO/DPTO:
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
DISMART MARTINS, S.L.
6/21/2003
MARA CRISTINA MARTNS FERNNDEZ
ADMINISTRADORA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
AMABILIDAD
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
POSVENTA RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
IMPRESIN
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
SERVICIO
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
CONDICIONES COMERCIALES
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
CALIDAD DEL EMBALAJE
CONDICIONES COMERCIALES
EMPRESA:
FECHA:
CUMPLIMENTADO POR:
CARGO/DPTO:
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
VALORES MEDIOS RESULTANTES DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA
POSVENTA
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
ENTREGAS
PRODUCTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL EMBALAJE
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
SERVICIO
IMPRESIN
ATENCIN AL CLIENTE
ATENCION COMERCIAL
ATENCION TELEFNICA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
AMABILIDAD
VALORES MEDIOS RESULTANTES DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CONDICIONES COMERCIALES
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
1 3 5 7 9 11 13 15
V
A
L
O
R
E
S

M
E
D
I
O
S

ENCUESTAS A CLIENTES
1 3 5 7 9 11 13 15
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 5
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 6 6
8 8
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 8 8
7 7
6 6
6 6
10 10
6 6
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
6 6
6 6
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 9 9
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 9
8 9
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 9
10 9
10 9
10 10
10 9
10 9
10 9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
10 10
10 10
10 10
ENCUESTA SOBRE REQUERIMIENTOS DE CALIDAD Y SATISFACCIN DE CLIENTES
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
SERVICIO
PRODUCTOS
SERVICIO
10 10
8 8
9 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 10 10
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 10
10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
9 7
10 7
9 7
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 6
10 6
9 9
10 7
10 5
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 8
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 8 8
7 8
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 8 8
8 8
8 7
8 8
8 7
CONDICIONES COMERCIALES
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
SERVICIO
SERVICIO
8 8
9 6
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
7 8
7 8
7 8
7 8
8 8
8 8
8 7
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 7
INDUSTRIAS PLSTICAS DE EXTRUSIN S.A. (IPLEX)
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 7
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
10 8
8 8
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 10 10
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 10
10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
8 8
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
9 9
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 10 10
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 10
10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
10 8
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 8
10 8
10 8
8 8
8 8
8 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 8
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 9 9
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 9 9
10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
9 8
9 9
9 8
9 9
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
10 6
10 8
10 8
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 10 7
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 9 9
10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 8
10 8
9 8
10 8
10 8
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 8
10 7
PRODUCTOS
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
9 9
8 8
10 10
9 9
9 9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 9
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 9
8 9
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 8 10
8 10
8 10
10 9
8 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 9
10 9
10 9
10 9
10 10
8 9
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 9 9
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10 10
10 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
CONDICIONES COMERCIALES
10 10
8 10
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 9
10 10
10 10
10 10
10 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 8
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 9 8
7 9
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 9 8
9 9
9 8
10 8
10 9
9 9
9 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
7 8
8 8
8 8
8 8
8 8
9 8
9 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 7
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
PRODUCTOS
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8 7
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 7 8
9 9
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
8 9
9 9
10 10
8 9
10 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
10 8
10 9
10 10
10 8
8 7
8 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10
10
10
10
10
10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10
10
10
10
10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 5 5
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 7 5
5 5
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 9 9
9 9
9 8
7 6
9 7
9 7
9 7
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 8
9 8
9 7
9 8
7 7
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 8
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 7
8
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 9
9
8
10
10
9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10
10
10
10
PRODUCTOS
SERVICIO
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
SERVICIO
10
10
10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 9 10
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 8 10
8 10
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
7 10
9 9
8 10
7 10
7 10
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 10
8 10
8 10
9 10
10 10
10 10
9 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
10 10
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 9 10
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 7 8
8 8
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 10 10
10 10
7 7
9 10
SERVICIO
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
SERVICIO
CONDICIONES COMERCIALES
7 8
6 8
6 7
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 8
7 9
9 10
7 8
9 10
10 10
6 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
6 9
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 7 7
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO 9 7
7 7
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA 8 8
8 8
9 7
9 8
9 7
9 8
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
8 8
8 8
8 8
9 8
8 8
8 8
8 7
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
9 7
SERVICIO
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
CONDICIONES COMERCIALES
PRODUCTOS
VALORES MEDIOS RESULTANTES DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
##### #####
##### #####
##### #####
RAPIDEZ Y EFICACIA EN EN LA ATENCIN TELEFNICA ##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
##### #####
IMPORTANCIA
PARA USTED
MAVESA
##### #####
RAPIDEZ Y EFICACIA DE RESPUESTA ANTE IMPREVISTOS O URGENCIAS
ASESORAMIENTO PROFESIONAL
PRODUCTOS
PLAZO MEDIO DE ENTREGA ADECUADO
EXACTITUD EN LAS CANTIDADES DE ENTREGA
PUNTUALIDAD EN LAS ENTREGAS
RAPIDEZ Y EFICACIA EN LA GESTIN DE RECLAMACIONES
SERVICIO
IMPRESIN
RAPIDEZ EN LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
INFORMACIN SOBRE LA SITUACIN DEL PEDIDO EN CURSO
AMABILIDAD
VALORES MEDIOS RESULTANTES DE LAS ENCUESTAS A CLIENTES
CALIDAD Y ADECUACIN DEL EMBALAJE
IDENTIFICACIN
RELACIN CALIDAD / PRECIO
SOLDADURA
CALIDAD DE LOS MATERIALES
ACABADO
CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
CONDICIONES COMERCIALES
15 17
Series1
Series2
15 17
1 SOGEDAC ESPAA S.A.
2 COPO IBERICA S.A.
3 ZENECA AGRO S.A.
4 FERROPLAST S.L.
5 INDUSTRIAS PLSTICAS DE EXTRUSIN S.A. (IPLEX)
6 CREACIONES PAZ RODRIGUEZ S.L.
7 ESTABLECIMIENTOS PREZ LEIRS S.A.
8 FRIGORFICOS DE VIGO S.A.
9 DIK MGI-COUTIER, S.A.
10 CIDISTEX S.L.
11 CLAVO CONGELADOS S.A.
12 PRODUCTOS KOALA, S.A.
13 CONGELADOS ANCORA, S.L.
14 TAPICERA VIGUESA, S.L.
15 LA ARTSTICA PRODUCTOS QUMICOS, S.A.
16 INDUSTRAS CERALIM, S.L.
17 MACOFREY, S.A.
18 PLSTICOS DE GALICIA, S.A.
19 DISMART MARTINS, S.L.
RESULTADOS ENC. CLIENTES 2003
CONCEPTO CONCEPTO CONCEPTO Importancia para Ud. MAVESA
SERVICIO SERVICIO SERVICIO 8.992 8.642
SERVICIO Atencin cliente Comercial 8.55 8.54
SERVICIO Atencin cliente Telefnica 9.32 9.29
SERVICIO Entregas Entregas 9.01 8.43
SERVICIO Postventa Postventa 8.72 8.5
SERVICIO Rapidez imprevistos Rapidez imprevistos 9.36 8.45
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO 8.99 8.64
PRODUCTO Calidad Producto Calidad Producto 9.26 8.76
PRODUCTO Calidad Embalaje Calidad Embalaje 8.72 8.52
COND.COMERCIALES COND.COMERCIALES COND.COMERCIALES 9.28 8.5
COND.COMERCIALES Relacin Calidad / Precio Relacin Calidad / Precio 9.28 8.5
Todos
CONCEPTO Importancia para Ud. MAVESA
Comercial 8.55 8.54
Telefnica 9.32 9.29
Entregas 9.01 8.43
Postventa 8.72 8.5
Rapidez imprevistos 9.36 8.45
Calidad Producto 9.26 8.76
Calidad Embalaje 8.72 8.52
Relacin Calidad / Precio 9.28 8.5
CONCEPTO Importancia para Ud. MAVESA
Atencin cliente 8.935 8.915
Entregas 9.01 8.43
Postventa 8.72 8.5
Rapidez imprevistos 9.36 8.45
Calidad Producto 9.26 8.76
Calidad Embalaje 8.72 8.52
Relacin Calidad / Precio 9.28 8.5
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
9.4
Comercial Telefnica Entregas Postventa Rapidez imprevistos Calidad Producto Calidad Embalaje Relacin Calidad / Precio
POR CONCEPTOS DESAGREGADOS
Importancia para Ud.
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
9.4
Atencin
cliente
Entregas Postventa Rapidez
imprevistos
Calidad
Producto
Calidad
Embalaje
Relacin
Calidad /
Precio
POR CONCEPTOS GENERALES
Importancia para Ud.
9
9.2
9.4
POR REAS
Importancia para Ud.
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
SERVICIO PRODUCTO COND.COMERCIALES
Relacin Calidad / Precio
Importancia para Ud. MAVESA
Relacin
Calidad /
Precio
Importancia para Ud. MAVESA
Importancia para Ud. MAVESA
COND.COMERCIALES