TEMA: CALIDAD

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos de la organizacin

ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de
que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos,
con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el
proyecto.
Procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto:
- Planificar la Calidad
- Realizar el Aseguramiento de Calidad
- Realizar el Control de Calidad

Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras reas de
conocimiento.
La Gestin de la Calidad trata sobre la gestin tanto de la calidad del proyecto como del
producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la
naturaleza de su producto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto tiene
consecuencias negativas graves para algunos interesados en el proyecto.
Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un
problema, un grado bajo puede no serlo. Por ejemplo, un producto de software puede
ser de alta calidad (sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un nmero
limitado de caractersticas).
Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin significa que los valores de
mediciones repetidas estn agrupados y tienen poca dispersin. Exactitud significa que
el valor medido es muy cercano al valor verdadero.

La gestin moderna de la calidad reconoce la importancia de:
La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de
modo que se cumplan los requisitos del cliente.
La prevencin antes que la inspeccin. La calidad se planifica, se disea y se integra
(y no se inspecciona).
La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora
de la calidad
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo del proyecto.
PLANIFICAR LA CALIDAD
Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y
el producto. Debe realizarse en forma paralela a los dems procesos de planificacin del
proyecto.
- Entradas:
Lnea Base del Alcance: contiene la descripcin del proyecto, sus entregables y los
criterios de aceptacin
Registro de Interesados: Identifica a los interesados que tienen un inters particular o
un impacto en la calidad.
Lnea Base del Desempeo de Costos: documenta el escalonamiento aceptado en el
tiempo, que se usa para medir el desempeo del costo.
Lnea Base del Cronograma: Documenta las medidas de desempeo del cronograma
aceptado, incluyendo las fechas de inicio y finalizacin
Registro de Riesgos: Contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que
pueden impactar en los requisitos de calidad.
Factores Ambientales de la Empresa: regulaciones de las agencias gubernamentales,
las reglas especficas para un rea de aplicacin

- Herramientas y Tcnicas
Anlisis Costo-Beneficio
Beneficios de cumplir con los requisitos de calidad: menor reproceso, una mayor
productividad, menores costos y una mayor satisfaccin de los interesados.
Costo de la Calidad (COQ)
Los costos por fallos se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del
proyecto) y externos (constatados por el cliente).
Diagramas de Control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no. Los lmites superior e inferior de
las especificaciones se basan en los requisitos del contrato. Puede haber sanciones
asociadas con el incumplimiento de los lmites de las especificaciones.
Estudios Comparativos
Implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos
comparables, para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejoras
Diseo de Experimentos
Es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir en variables
especficas de un producto o proceso en fase de desarrollo o de produccin.
Diagramas de Flujo
Es una representacin grfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas
Pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad.
Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad: Tormenta de ideas,
diagramas de afinidad (se usan para identificar visualmente los agrupamientos lgicos),
anlisis de campos de fuerzas

- Salidas
Plan de Gestin de Calidad: describe cmo el equipo de direccin del proyecto
implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin de
calidad puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera
Mtricas de Calidad: es una definicin operativa que describe un atributo del producto
o del proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. Una
medicin es un valor real.
Listas de Control de Calidad: es una herramienta estructurada que se utiliza para
verificar que se haya realizado una serie de pasos necesarios.
Plan de Mejoras del Proceso: detalla los pasos para analizar los procesos que
facilitarn la identificacin de actividades que incrementan su valor.

Realizar el Aseguramiento de Calidad
Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las medidas
de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas y
las definiciones operacionales.
- Entradas
Plan para la Direccin del Proyecto: contiene la siguiente informacin: Plan de
gestin de calidad(describe la manera en que se realizar el aseguramiento de calidad),
plan de mejoras del proceso(detalla los pasos para analizar los procesos a fin de
identificar actividades que incrementan su valor)
Mtricas de Calidad
Informacin sobre el Desempeo del Trabajo: medidas del desempeo tcnico, el
estado de los entregables del proyecto, el avance del cronograma, los costos incurridos
- Herramientas y Tcnicas
Herramientas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de la calidad:
Auditoras de Calidad: Los objetivos de una auditoria de calidad son:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas empleadas.
Identificar todas las diferencias y las anomalas.
Compartir las buenas prcticas introducidas
Ofrecer asesoramiento de manera positiva y proactiva
Anlisis de Procesos: Examina los problemas y restricciones experimentadas, as como
las actividades que no agregan valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El
anlisis de procesos incluye el anlisis causal.

- Salidas
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin: actualizacin de
los estndares de calidad
Solicitudes de Cambio. Las solicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones
correctivas o preventivas, o para proceder a la reparacin de defectos.
Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto. Elementos que pueden
actualizarse: el plan de gestin de calidad, el plan de gestin del cronograma el plan de
gestin de costos.
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: los informes de auditoras de
calidad, los planes de capacitacin, la documentacin del proceso.

Realizar el Control de Calidad
Proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de
actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios
necesarios.
- Entradas
Plan para la Direccin del Proyecto: El plan de gestin de calidad describe la manera
en que se realizar el control de calidad dentro del proyecto.
Mtricas de Calidad. Descritas en la Seccin 8.1.3.2.
Listas de Control de Calidad. Descritas en la Seccin 8.1.3.3.
Mediciones del Desempeo del Trabajo: se utilizan para establecer las mtricas de
actividad del proyecto, a fin de evaluar el avance real con respecto al avance
planificado. Ej. el desempeo tcnico planificado con respecto al desempeo real, el
desempeo planificado del cronograma con respecto al desempeo real, el desempeo
planificado del costo con respecto al desempeo real
.Solicitudes de Cambio Aprobadas: Indicar que algunos cambios se han aprobado,
mientras que otros no. Ej. la reparacin de defectos, y la revisin de mtodos de trabajo
y del cronograma.
Entregables. Descritos en la Seccin 4.3.3.1.
Activos de los Procesos de la Organizacin: los estndares y polticas de calidad, las
pautas normalizadas de trabajo, los procedimientos de generacin de informes relativos
a los problemas y defectos, y las polticas de comunicacin.

- Herramientas y Tcnicas: Siete Herramientas de Calidad Bsicas de Ishikawa.
Diagramas de Causa y Efecto: ilustran la manera en que diversos factores pueden
estar vinculados con un problema o efecto potencial. Una causa posible puede
descubrirse preguntando continuamente por qu? o cmo? a lo largo de una de
las lneas.
Diagramas de Control: Ilustran la manera en que se comporta un proceso a lo largo
del tiempo y cundo un proceso est sujeto a variacin por una causa especial, lo que
crea una condicin fuera de control. Responden grficamente a la pregunta: La
variacin del proceso se encuentra dentro de los lmites aceptables?
Diagramas de Flujo: se utilizan durante el proceso Realizar el Control de Calidad para
determinar una o varias etapas deficientes del proceso e identificar oportunidades de
mejora del proceso.
Histograma: es un diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia
de un estado particular de variacin. Esta herramienta ayuda a ilustrar la causa ms
comn de los problemas en un proceso por medio del nmero y las alturas relativas de
las barras.
Diagrama de Pareto: es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de
ocurrencia. El ordenamiento por categora se emplea para guiar la accin correctiva. El
equipo del proyecto debera atender en primer lugar las causas que provocan el mayor
nmero de defectos. Principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al
20 por ciento de las causas.
Diagrama de Comportamiento: un diagrama de comportamiento muestra el historial y
el patrn de variaciones. Los diagramas de comportamiento muestran las tendencias,
variaciones, deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El anlisis de
tendencias se usa a menudo para supervisar: El desempeo tcnico. Cuntos errores o
defectos se han identificado y cuntos permanecen sin corregir?, El desempeo del
costo y del cronograma. Cuntas actividades se completaron por perodo con
variaciones significativas?
Diagrama de Dispersin: muestra la relacin entre dos variables. Esta herramienta
permite al equipo de calidad identificar la posible relacin entre los cambios observados
en dos variables.

- Salidas
Mediciones de Control de Calidad: son los resultados documentados de las
actividades de control de calidad, presentados en el formato especificado durante la
planificacin de la calidad.
Cambios Validados: Deber realizarse una inspeccin antes de emitir una notificacin
relativa a la aceptacin o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o
reparado.
Entregables Validados: Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la
conformidad de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la
ejecucin de los procesos de control de calidad.
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin: actualizacin de
las listas de control completadas, la documentacin sobre lecciones aprendidas.
Solicitudes de Cambio: Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas, o la
reparacin de un defecto, requieren un cambio al plan para la direccin del proyecto,
debe iniciarse una solicitud de cambio.
Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto: actualizacin de: el plan de
gestin de calidad, el plan de mejoras del proceso.
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: actualizacin de los estndares de
calidad.