TAJUK 1

E-Dagang
Pengenalan Perdagangan Elektronik
1.0 SINOPSIS
Tajuk ini menjelaskan secara terperinci bagaimana e-Dagang memainkan
peranan yang penting dalam mengintergrasikan perniagaan dengan teknologi
maklumat.Bagaimana dua kemahiran bidang ilmu yang berbeza bergabung untuk
menghasilkan satu bidang baru yang hebat dalam perniagaan.
Pada masa kini, rangkaian komputer merupakan laluan yang sangat
penting.Kebanyakan bentuk maklumat kini boleh disimpan dan diproses secara
elektronik.Kesan kumulati perdagangan elektronik adalah satu keperluan untuk
pengurusan maklumat yang teliti dan merupakan pilihan yang mesti dibuat
mengenai rangkaian teknologi. Pilihan ini melibatkan pertukaran antara kelajuan,
kebolehpercayaan, dan kos.Telekomunikasi menyediakan banyak contoh situasi di
mana irma-irma dan indi!idu sanggup membayar satu premium untuk "o#
1.1 HASIL PEMBELAJARAN
$.$.$ %engintergasi dan menilai persekitaran E-dagang, teknologi,
ekonomi, organisasi dan pengguna.
$.$.& %emahami bagaimana perspekti yang berbeza mendeinisikan
perdagangan elektronik.
$.$.' Boleh menerangkan peranan yang dimainkan oleh pemasaran dan
teknologi.
$.$.( Boleh menamakan secara terus prinsip teknologi dalam perdagangan
elektronik.
$.$.) *aham bagaimana teknologi dan automasi baru merubah dunia
koperat.
1
$.$.+ *aham baha,a internet bukan suatu medium elektronik tetapi medium
peer-to-peer.
$.$.- *aham mengapa maklumat, terutamanya paten pembelian, sangat
bernilai.
$.$.. Boleh menerangkan lima cara untuk mencipta nilai maklumat.
1.2 KERANGKA TAJUK-TAJUK
1.3 PENGENALAN
%endeinisikan /perdagangan elektronik0 adalah lebih sukar berbanding
menerangkan tentang /perdagangan0. 1a adalah kerana perdagangan elektronik
ini bergantung kepada teknologi yang menjadikan ia subset kepada dunia
perdagangan yang luas.
Perkembangan ser!is adalah input kepada akti!iti yang menggambarkan
kerumitan mengkategorikan produk dan penglibatan perniagaan dengan
perdangangan elektronik. 1a juga menyokong kenyataan baha,a perniagaan
berkaitan inrastruktur telah berkembang pesat ke dalam akti!iti-akti!iti lain.
2
Pengenalan
Perdagangan
Ele!r"n#
1ntergrasi
Perniagaan
Peruncitan
Teknologi dan
%asyarakat
2enis-jenis Perniagaan
1nternet
Produk
Perkhidmatan
Keperluan untuk mengenalpasti kaedah untuk nilai tambah, dan untuk
mengasingkan ia dari mekanik perlaksanaan adalah jelas.
Peranan yang dapat dikenalpasti di dalam model ini sudah dikenalpasti
dalam dunia perdagangan yang meluas, yang berungsi untuk memperjelaskan
had praktikal aplikasi teknologi kepada perdangangan. 3sas ini akan membantu
perkembangan pelan perniangaan dan metrik untuk penilaian.
$E%INISI PER$AGANGAN ELEKTRONIK
Berdasarkan kepada sumber yang berlainan, perdagangan elektronik
mempunyai deinisi yang berlainan.
Dari perspekti ahli ekonomi, perdagangan elektronik adalah alat yang
menyampaikan keinginan pembeli dan perniaga untuk mengurangkan kos
sambil menambah kualiti barangan dan meningkatkan kepantasan ser!is
penghantaran.
Dari perspekti pegurusan, perdagangan elektronik adalah aplikasi teknologi ke
arah penggunaan jentera dan aliran kerja sesuatu perniagaan.
Dari perspekti pemasaran, perdagangan elektronik adalah pengangkutan yang
baru bagi menyediakan maklumat kepada sesuatu target pasaran melalui
pengiklanan, promosi dan publisiti.
Dari perspekti teknologi, perdagangan elektronik bermakna penghantaran
maklumat, produk, perkhidmatan dan bayaran melalui rangkaian komputer.
#etiap satu perspekti adalah berguna bagi memahami dan melaksanakan
pelan perniagaan perdagangan elektronik. Di dalam pelan perniagaan tersebut,
perspekti-perspekti tersebut digabungkan untuk membentuk satu kenyataan
3
tentang bagaimana perdagangan elektronik akan digunakan bagi mendapatkan
keuntungan kepada syarikat.
Dengan menggabungkan perspekti ekonomi dengan pengurusan, kita
boleh mentasirkan tugas yang perlu dibuat untuk memastikan perdagangan
elektronik berhasil. %elihat 4perdagangan5 sebagai sistem di mana 4transaksi5
adalah interaksi antara pembeli dan perniaga yang menyediakan rangka kerja
untuk mengenalpasti peranan yang dimainkan oleh ,atak-,atak dalam sistem
tersebut.
#etiap transaksi memerlukan kebenaran dan pembayaran apabila
barangan atau perkhidmatan diterima. Penggunaan teknologi untuk
meningkatkan tahap eisyen dalam sistem dan mengubah perdagangan kepada
perdagangan elektronik. Penggabungan perspekti ekonomi dengan pemasaran,
memasukkan transaksi sebagai sebahagian dari komunikasi. %asyarakat, di
pihak mereka atau syarikat mereka, membuat keputusan tentang produk dan
perkhidmatan yang menyediakan nilai yang terbaik bagi ,ang mereka.
Komunikasi pasaran adalah berungsi untuk memaklumkan, mengingatkan dan
memujuk pelanggan mengenai nilai ,ang sebelum dan selepas pembelian.
Teknologi menyediakan produk baru untuk dimaklumkan kepada pelanggan dan
cara terbaru untuk memaklumkannya kepada pengguna.
6abungan antara pengurusan dengan pemasaran akan menghasilkan
projek. Peranan pengurus adalah untuk merancang, melaksana, menilai dan
menga,al7 manakala peranan pemasar adalah menaksir, menilai dan
menambahbaik. %elalui kerjasama, mereka boleh manasirkan kos dan aedah
projek yang dijalankan, menangani projek dengan baik dan memulihkan
hubungan ke,angan kedua-dua pihak dalam transaksi. Dalam perniagaan
moden,peranan teknologi maklumat dalam pengurusan projek adalah kritikal,
berlanjutan dari pemprosesan perkataan yang digunakan untuk mencetak kertas
4
kerja projek, database digunakan untuk mengumpul data pencapaian, sebagai
alat untuk menganalisis data dan mentasir kedudukan semasa projek.
Penggabungan perspekti teknologi dengan mana-mana perspekti lain
bermakna meletakkan rangkaian komputer untuk digunakan. 8angkaian ini
mestilah mencapai melepasi sempadan organisasi tunggal, dan termasuk alat
untuk mengumpul data, analisis dan penyebaran maklumat. Dalam prinsip
teknologi, penggunaan perdagangan elektronik secara terus adalah7 pelanggan
atau perkhidmatan komputer, telekomunikasi yang canggih, multimedia dan
hypermedia, sistem pemerolehan semula maklumat, pengurusan pesanan,
pengurusan aliran kerja dan tulisan rahsia. #etiap satu memainkan peranan
dalam menjadikan perdagangan lebih mudah dan eisyen dengan mengurangkan
kos dan menyediakan maklumat yang lebih baik.
9abarannya adalah untuk mengakses produkti!iti baru yang didbina
dengan kepakaran teknikal dan automasi. 3set digital tidak digunakan dalam
satu bentuk sahaja, di mana maklumat boleh digunakan semula dalam pelbagai
bentuk pada kadar kos yang rendah. #kala ekonomi baru membenarkan syarikat
kecil untuk meliputi ka,asan geograi yang luas dan menandingi syarikat yang
besar secara berkesan. #kop ekonomi baru membolehkan kedai yang tunggal
mena,arkan pilihan produk yang akan meliputi :) peratus daripada produk.
Perdagangan elektronik hampir merangkumi sebarang jenis transaksi
komersial. Perdagangan elektronik tradisional melibatkan perniagaan
perniagaan-kepada-perniagaan atau perniagaan-kepada-transaksi kerajaan,
dijalankan ke atas sistem hakmilik tertutup berbanding ke atas akses terbuka
internet. Perubahan maklumat distruksturkan, berorientasikan kesan audit dan
rutin. ;nsur-unsur tersebut berkait dengan kebolehan pemprosesan data dan
rangkaian sistem yang dibangunkan.
5
1nternet dan perkhidmatan yang dipanggil World-Wide-Web <=== atau
=eb> telah menjadi sempadan komunikasi kepada pertumbuhan pesat rangkaian
komputer. 1nternet adalah seni bina baru, sebuah struktur kemudahan maklumat
yang besar, perkhidmatan komunikasi dan media. 1anya dapat mena,arkan
akses yang mudah bagi pembeli dan juga peniaga dalam skala global.
Penggunaan internet dalam platorm komersial merupakan suatu kemajuan.
Terdapat kesepakatan uni!ersal kepada transaksi komersial bagi semua
jenis gabungan perniagaan, indi!idu dan kerajaan yang akan membentuk tahap
perkembangan yang seterusnya dalam perdagangan elektronik. 3kan tetapi,
dalam hal ini, perdagangan tidak akan terhad kepada penjualan barangan dan
perkhidmatan sahaja. #yarikat perkongsian akan menggunakan =eb secara
dalaman untuk mencipta sebuah /smart0 enterprise. Kerajaan menggunakannya
untuk mengurangkan kos dan menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti tinggi.
%asyarakat telah mengakses secara meluas sumber maklumat yang
berkembang pesat dan juga kepelbagaian perkhidmatan.
Penggunaan internet, melalui =eb, merupakan sebuah perluasan kepada
keperluan asas manusia untuk berkomunikasi dan menyatakan idea.
Kabarangkalian yang terdapat dalam hal ini adalah sangat meluas 7
Dari segi kepentingan perkhidmatan perubatan, doktor terpaksa berjumpa
dan mera,at pesakit dalam masa yang singkat atau terhad. Perkongsian
penggunaan laman ,eb oleh ahli izik dan pesakit mereka akan membantu
meningkatkan keperluan pesakit untuk terlibat lebih proakti dalam penjagaan
kesihatan mereka.
Pengeluar yang besar me,ujudkan spesiikasi mereka secara online,
mengurangkan penangguhan pengedaran, dan meningkatkan skop
pengedaran. Dengan terdapatnya maklumat pada spesiikasi, rekaan, irma
tersebut dapat menjalankan operasi ke atas peluang yang benar-benar
6
mengikut kemampuan mereka, mengurangkan risiko dan kos bertaruh atas
peluang yang bernilai tambah.
Bilangan kedai yang boleh dila,ati secara online jauh melebihi perniagaan
yang boleh didapati secara terus atau runcit. Pelanggan tidak lagi hanya
bergantung kepada kedai-kedai yang terpaksa dicari mahupun bergantung
kepada katalog yang diterima melalui pos. secara online, pelanggan boleh
membeli barangan dari kedai-kedai yang terdapat di negeri atau ?egara lain
dan juga boleh mendapatkan produk yang tidak ,ujud dalam ormat
tradisional.
1.3.1 INTEGRASI PERNIAGAAN
Proses perniagaan dianggotai secara tidak tetap dan juga dalam
kumpulan yang berselerak. %enyedari potensi persekitaran yang memerlukan
sumbangan projek inrasturktur yang membantu masyarakat untuk
berkomunikasi, bekerjasama dan menguruskan perkongsian tugasan dengan
cara yang bersepadu. Tanpa perancangan yang teliti, dimensi pengurusan
proses boleh menggunakan lebih banyak sumber berbanding projek itu sendiri.
Dari segi rangkaian, persekitaran ini mempunyai model rangkaian yang kurang
baik dan memberikan tekanan yang sangat besar ke atas keperluan
perhubungan dan pengurusan rangkaian.
Perisian digunakan oleh indi!idu atau kumpulan untuk
mencipta,menganalisis atau mengubah data yang berhubung dengan langkah
kerja yang spesiik dan disiplin. Perisian yang menguruskan maklumat <contoh@
memastikan kesepaduan, ketepatan, lengkap, meluas dan rele!an> adalah pada
masa dahulunya spesiik kepada suatu jabatan.
;ntuk menguruskannya secara lebih berkesan, suatu kelas baru perisian
integrasi enterprise telah dibina. Kebiasaannya, sistem ini digubah dalam tiga
bahagian @
7
Pengkalan data teknologi @ perkongsian gedung yang mengandungi
perincian dan spesiikasi semua bahan, produk dan peralatan.
Sistem perancangan @ aturan pengeluaran untuk suatu tempoh masa
termasuk penjadualan personel dan keperluan bahan mentah.
Pengukuran pencapaian : membandingkan pencapaian sebenar dengan
perancangan.
#istem tersebut melepasi sempadan organisasi tunggal untuk
mengitegrasi kontraktor, pembekal dan juga pelanggan. 1a memastikan standard
dan mengurangkan kepelbagaian <ketidakseragaman>,dan menjurus ke arah
kebolehramalan dan kebolehpercayaan yang diperlukan untuk ramalan yang
tepat. Kehadiran maklumat dan komunikasi yang kerap me,ujudkan kolaborasi
yang berkesan. 8angkaian bertumbuh sebagai rakan kongsi perniagaan
sebagaimana pepatah /don5t ,ork harder, ,ork smarterA0.
1.3.2 PERUN&ITAN
Bolehkah imej nyata menggantikan kepuasan memilih produk, merasa
material dan tekstur atau keteguhannya, mencubanya <jika pakaian> atau duduk
di atasnya <jika ianya soa> sebelum membuat keputusan untuk membelinyaB
Peruncit menghadapi pelbagai cabaran dalam usaha untuk menjalankannya
melalui internet. Transaksi sebegini dilindungi oleh rangka kerja undang-undang,
cukai dan perkara yang melibatkan kepercayaan. #alah satu cabaran ialah untuk
malaksanakan prinsip asas yang ,ujud dalam dunia izikal kepada rangka kerja
tidak berstruktur kepada dunia sebenar C untuk me,ujudkan proses yang selari.
#ebagai tambahan kepada isu seperti meningkatkan keyakinan pengguna
terhadap imej digital dan meringkaskan proses pemulangan kerosakan atau
barangan yang tidak dikehendaki, arkitek kepada persekitaran peruncitan
sebenar perlu mempertimbangkan keselamatan data dan hak peribadi
pengguna.
8
%asalah keselamatan, terutamanya melibatkan internet ,ujud dalam pelbagai
bentuk. Dirus dalam ail, email ugutan, kecuaian sistem pentadbiran, dan
pelbagai kelemahan yang perlu dihadapi. %enggunakan perisian anti-!irus,
menghalang email dari sumber yang tidak diketahui dibuka, dan menggunakan
pertimbangan yang baik mengenai pembayaran dengan kad kredit di ,eb
merupakan penyelesaian.
Penyelesaian lain adalah lebih sistematik 7 sebagai contoh, sistem
penghantaran digital. Pelanggan bermula dengan memuat turun ejen penghantar
syarikat. Ejen tersebut menyegerakan penggunaan kad kredit dan maklumat
peribadi, mengesahkan caj, memuat turun ail dan memasukkan perisian yang
dibeli. Keseluruhan transaksi adalah dibuat dengan selamat kerana ejen
penghantaran melaksanakan komunikasi selamat mereka sendiri dengan pelayar
internet. Eleh itu, penghantaran elektronik perisian yang dibeli adalah dijamin,
tanpa pengguna perlu melakukan proses muat turun dan memasukkan perisian.
#ecara nyatanya, lebih ramai orang yang mungkin ingin mengetahui
keutamaan pembelian seseorang daripada kandungan email mereka. #ecara
umumnya, ianya dapat mengenalpasti indi!idu-indi!udu yang memerlukan
keyakinan yang tinggi dalam kesepaduan dan keselamatan sistem yang
digunakan sebelum mereka memberikan data peribadi yang tepat kepada laman
,eb tersebut. Kerahsiaan sesuatu maklumat peribadi, sama ada melalui internet
mahupun kedai di sesuatu pusat dika,al melalui 4encryption5.
1.3.3 MAS'ARAKAT $AN TEKNOLOGI
Dari sudut pandangan sosial, laman ,eb menambahkan lagi tekanan
akibat maklumat yang berlebihan. Banyak interaksi bersemuka boleh dilakukan
secara elektronik dan dalam jarak yang jauh pada masa sekarang. Komunikasi
sebegini bukan sahaja mungkin tetapi sangat terkenal terutamanya di antara
mereka yang tidak pernah atau sukar untuk bertemu. Disebabkan oleh
9
perbezaan yang terlalu jauh, penciptaan teknologi adalah bergantung kepada
undang-undang dan standard moral. #ebarang persekitaran komersial dibina
berasaskan interaksi personal. Perkembangan perdagangan elektronik yang
sangat pantas bergantung kepada aplikasi berkesan teknologi dan juga amalan
komersial yang baik.
Terdapat lima cara untuk menambah nilai maklumat @ mengumpul
maklumat, mengorganisasi, memilih, mengsintesis dan mengedarkannya.
%emandangkan teknologi merupakan kos transaksi yang terendah, syarikat
boleh mendapatkan maklumat yang tidak dapat diperolehi pada masa yang
lepas. %aklumat peribadi boleh didapati secara autuomatik di laman ,eb,
memandangkan peniaga akan membuat proil pelanggan yang dirasakan boelh
membantu mereka mencapai target dengan lebih berkesan. Pela,at akan
dita,arkan dengan ta,aran dan insenti seperti perkhidmatan percuma, ta,aran
diri untuk maklumat peribadi apabila mereka mendatar sebagai ahli. Pelayar
laman ,eb secara automatiknya akan mengikuti paten la,atan dan didedahkan
dengan iklan, di suatu peringkat perincian yang tidak digambarkan dalam media
tradisional.
Data peribadi yang dikumpul kebiasaannya dijual. %emandangkan
pengasasannya, internet mempunyai pertukaran maklumat tradisi di mana
maklumat tersebut < contohnya@ direka, penyelesaian, dokumentasi> telah
menjadi komoditi yang didagangkan dan suatu medium pertukaran. Dari aspek
kebimbangan kepada pengguna ialah setelah maklumat peribadi dimasukkan
dalam aliran perdagangan ini, tidak ada jalan untuk menga,al ketepatannya,
kesepaduan atau perlaksanaannya.
3dalah sangat penting baha,a ekonomi digital berasaskan pengetahuan
dan pandangan terhadap kekayaan harus diubah. Kesan laman ,eb dirasai
secara nyata pada setiap sektor dalam masyarakat kita. #esetengah pihak
menaikan selain kebaikan teknologi dan automasi, peningkatan produkti!iti,
10
ianya akan mejurus kepada penurunan peluang pekerjaan yang tidak dapat
dielakkan. Tidak dapat disangkal kebenaran baha,a teknologi dan automasi
mencipta peluang baru bagi menggantikan sistem yang lama. 3dalah diharapkan
baha,a apabila kerajaan sedar akan di mana dan bagaimana mencipta
keuntungan,mereka akan lebih memandang jauh mengenai cukai dan
pengedaran semula keuntungan yang dicipta oleh rangkaian digital global.
1.3.( Jen#)-*en#) Pern#agaan In!erne!
Pasaran perlu dilengkapi dengan transaksi antara pembeli dan pembekal.
Hierarki merupakan hubungan pembekal-pelanggan untuk jangka masa panjang,
dikoordinasikan oleh pengurusan berbanding kuasa pasaran.
3pabila mekanisma pasaran dijalankan, pembeli membeli dari mana-mana
pembekal yang boleh mena,arkan kombinasi terbaik terhadap perkara seperti
harga, kuantiti, standard kualiti, jadual penghantaran dan sebagainya. Perhubungan
di kalangan pembeli dan penjual mungkin singkat, memandangkan pembelian
dilakukan atas transaksi oleh dasar transaksi.
Di ba,ah mekanisma berhierarki, seorang pembeli tidak memilih daripada
kalangan penjual yang berpotensi tetapi mendapatkan barangan dan perkhidmatan
dari pembekal yang mula-mula dikenalpasti. 1ni adalah kerana irma tersebut
memilih pembekal untuk sejumlah transaksi dan hubungan mereka terikat dengan
perjanjian.
Dalam persekitaran pasaran, pelanggan boleh membeli di sekitar mereka untuk
mendapatkan kombinasi harga, kualiti atau lain-lain keperluan yang terbaik.
11
%amandangkan persaingan di kalangan pembekal me,ujudkan pilihan, pembeli
tidak akan bersikap mengambil peluang. Kebanyakan ahli ekonomi percaya baha,a
adalah secara umumnya mekanisma pasaran adalah lebih eisyen untuk membeli
berbanding dengan hierarki.
Fierarki terbentuk apabila kos transaksi adalah tinggi, bekalan mestilah dijamin
danGatau pembekal tidak cukup bersaing untuk menghadkan sikap mengambil
peluang. ;ntuk mengekalkan kestabilan, hubungan jangka panjang antara pembeli
dan penjual, serta kos transaksi dikurangkan. Perbincangan kontrak meliputi
keseimbangan transaksi berganda kos yang dicari.
Peranan perdagangan elektronik yang spesiik adalah sebahagiannya lebih
terhad berbanding dalam persekitaran perniagaan yang tradisional kerana
kehadiran teknologi. Terdapat had kepada nilai yang boleh ditambah oleh
teknolgi, ,alapun dalam terma sebenarnya nilai boleh menjadi cukup besar.
Perniagaan akan terus berorientasikan manusia, berpegang kepada keperluan
dan keinginan manusia. Perdagangan elektronik boleh menjadikan aliran kerja
lebih eisyen, transaksi lebih jelas dan menyediakan peluang untuk perniagaan
baru.
12
TAJUK 2
E-Dagang
Persekitaran Teknologi, Ekonomi , Erganisasi dan Pengguna
2.0 SINOPSIS
H Di dalam pasaran ia memudahkan urus niaga antara pembeli-pembeli dan
pembekal-pembekal dan membentuk hierarki iaitu perhubungan pembekal-
pelangan yang bertahan lama, diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa
pasaran <market orces>.Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat
dan ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas.%ekanisme
berhierarki membuat satu urus niaga dan hubungan ditentukan dalam satu
perjanjian.Persekitaran pasaran membolehkan pelanggan mendapat gabungan
harga yang terbaik, kualiti dan siat yang diigini.Kebanyakkan ahli ekonomi
percaya baha,a pasaran secara umumnya merupakan mekanisme-mekanisme
yang lebih eisien untuk pembelian daripada hierarki- hierarki.Fierarki- hierarki
terbentuk apabila kos urusniaga adalah tinggi. Bisnes berasaskan laman
sesa,ang boleh menambah pelanggan baru dengan sedikit atau tiada kos
tambahan.%eningkatkan keberkesanan organisasi jualan tradisional, katalog dan
iklan.Katalog elektronik menyediakan maklumat dan pilihan produk yang lebih
banyak. Penjualan terus secara online memendekkan tempoh kitaran pembelian
semula dan meningkatkan kebolehan menjual barangan tambahan yang lain.
13
2.1 HASIL PEMBELAJARAN
&.$.$ %engaplikasi E-dagang antara organisasi.
&.$.& %enjelaskan dan memberi contoh peluang-peluang perlakuan dalam e-
dagang.
&.$.' %emahani bagaimana pasaran dan model-model hieraki digunapakai
apabila membincangkan e-dagang.
&.$.( %emahami perhubungan antara 4transaction dab workflow
&.$.) %emahami bagaimana e-dagang dapat menarik pelanggan dan
pemborong.
&.$.+ %emahami ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis =3?
yang lain.
&.$.- Boleh menerangkan aedah dan kelemahan jenis-jenis rangkaian yang
berbeza-beza.
&.$.. %emahami istilah kualiti perkhidmatan <quality of services>, misi kritikal,
masa henti <downtime>, penilaian risiko dan analisis kesan perniagaan.
&.$.: %emahami hubungan antara kualiti perkhidmatan dan jenis rangkaian
yang dipilih.
2.2 KERANGKA TAJUK-TAJUK
14
Per)e#!aran Ten"l"g#+
E"n",# + Organ#)a)#
dan Pengg-na

Teknologi
- Network Infrastructure and
Performance
- ission-critical networks
- Network anagement and
Network !"oice
- !ontingency Planning
E"n",# dan Organ#)a)#
- arkets and "ierarc"ies
- #lectronic markets
- #lektronik "ierarc"ies
-$"e commercial transaction
- Work flow
Pengguna
- Perkhidmatan Pelanggan
- Kepelbagaian
- Pilihan dimaklum
- Transaksi dan 3liran Kerja
2.3 Per)e#!aran Ten"l"g#+ E"n",# + Organ#)a)# dan Pengg-na
2.3.1 Per)e#!aran Ten"l"g#
Pada masa lalu, kemajuan dalam telekomunikasi dan pengkomputeran diikuti
dengan jelas pemisahan laluan e!olusi. Fari ini, laluan ini bertumpu kepada
rangkaian komputer. Tidak lama lagi, hampir semua pelaburan teknologi maklumat
akan menjadi sebahagian daripada sistem-sistem komunikasi yang bersambungan,
menghubungkan perniagaan, indi!idu dan jabatan-jabatan kerajaan.
Fari ini, kebanyakan bentuk maklumat boleh disimpan dan diproses secara
elektronik. Kuantiti maklumat yang banyak, dengan perbezaan ekonomi dan
implikasi sulit, boleh dilihat melalui rangkaian-rangkaian komputer. Terdapat juga
satu !ariasi yang luas dalam kepanjangan masa kemungkinan maklumat hendak
dilindungi. Pertimbangkan pandangan ini@
Dana elektronik memindahkan berjuta-juta atau malahan berbilion dolar, di
mana sekuriti jangka pendek adalah penting tetapi pendedahan adalah
singkat.
Pelan strategik korporat sebuah syarikat, yang mana mesti dikekalkan secara
rahsia untuk beberapa tahun tertentu.
Kunci kepada tandatangan digital yang menjadi pengikatan obligasi dari segi
undang-undang, yang mesti dilindungi daripada penyalahgunaan kedua-dua
dalaman dan luaran selagi mereka masih sahih.
#atu resipi atau ormula produk yang proprietari, yang perlu untuk dilindungi
sepanjang penggunaannya.
15
%aklumat sulit untuk seorang indi!idu <keadaan perubatan, penilaian
pekerjaan> yang mungkin perlu perlindungan bagi sepanjang hayat indi!idu
tersebut.
Ne!."r In/ra)!r-0!-re and Per/"r,an0e 1In/ra)!r-!-r Ranga#an $an
Pre)!a)#2.
2ika anda hanya ada teleon di dunia, siapakah yang anda akan hubungiB
8angkaian berkembang lebih bernilai kepada mana-mana seorang pengguna
berkadaran dengan jumlah pengguna lain. 8angkaian teleon juga menerangkan
beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi@
1. #etiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti
dikenalpasti secara unik <uniquely indentified>. Dalam kes bagi rangkaian
teleon, setiap talian mempunyai satu nombor teleon yang unik.
&. Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-
nombor@ kod negara dan kod ka,asan atau bandar, diikuti oleh nombor
sebenar. Kod-kod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa
dalam sesebuah negara, setiap syarikat teleon bertanggungja,ab untuk
kod-kod ka,asan dan nombor-nombor.
'. #esetengah direktori mestilah ,ujud, yang merekod tugasan nombor
kepada menusia. #yarikat-syarikat teleon mena,arkan satu nombor khas
untuk perkhidmatan direktori di ka,asan yang mereka bertanggungja,ab.
4. Teleon-teleon indi!idu disambungkan kepada satu sistem pensuisan
perantara <intermediate switc"ing system>. #istem pensuisan itu
membenarkan mana-mana pengguna untuk berhubung dengan mana-
mana pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian
tersebut. Eleh itu, satu teleon rumah yang bersambungan kepada satu
rangkaian dengan satu ,ayar izikal boleh menghubungi satu teleon
selular di satu rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain.
16
5. Beberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal.
2ika anda menggunakan sebuah teleon berbayar <payp"one>, anda
disambungkan buat sementara ,aktu kepada satu rangkaian daripada
satu nombor yang digunakan oleh orang lain. 2ika anda meneleon
daripada rumah anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor
yang sama.
M#))#"n-&r#!#0al Ne!."r) 1Ranga#an M#)#-Kr#!#al2
8angkaian-rangkaian hari ini adalah semakin misi kritikal. %ereka telah
menjadi lebuh raya elektronik untuk memindahkan maklumat <lalu lalang> antara
sebuah organisasi pemegang saham@ pembeli-pembeli, penjual-penjual,
pembekal-pembekal dan rakan kongsi. Pertukaran maklumat termasuklah
pesanan-pesanan, pertanyaan-pertanyaan, bayaran-bayaran, perkhidmatan dan
sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi.
Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi, sebagai contoh, menyediakan
akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran masa nyata <real-time>7
menyokong ,akil-,akil perkhidmatan pelanggan7 mempersembahkan maklumat
!ideo kepada pelabur ke,angan untuk mempengaruhi keputusan pelaburan7 dan
berkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang diagnos-diagnos yang
kompleks.
Dalam kes-kes tersebut, kejayaan perniagaan adalah membahayakan jika
prestasi yang cukup tidak meyakinkan. Tidak mengira sama ada pertukaran
melibatkan teks mudah, atau campuran dokumen-dokumen yang
menggabungkan imej-imej, audio dan !ideo, hubungan antara pemegang saham
boleh ditingkatkan melalui hubungan-hubungan yang menyediakan prestasi yang
mencukupi C atau dijejaskan oleh prestasi yang tidak mencukupi.
Tidak dapat dielakkan, sesetengah lalu lintas akan menjadi lebih penting
dari yang lain, dan dunia sebenar mengenakan had-had kepada jalur lebar,
keupayaan rangkaian dan bajet. Dalam satu dunia yang ideal, keupayaan
17
rangkaian mungkin boleh ditambah dengan cepat dan dengan murah seperti
yang diperlukan. Tetapi sementara itu mungkin suatu hari nanti pia,aian
telekomunikasi boleh dilaksanakan, biasanya terdapat satu kele,atan besar
<considerable delay> antara keupayaan masa rangkaian tambahan yang
diarahkan dan masa ia menjadi boleh tersedia.
3pabila kita semakin bergantung kepada rangkaian-rangkaian ini untuk
menguruskan perniagaan, kita perlu memastikan keutamaan-keutamaan yang
munasabah yang boleh dikenakan ke atas aliran traik rangkaian <flow of network
traffic>. 1ni memerlukan kebolehan untuk mengenalpasti kelas-kelas lalu lintas
dan pengguna, serta teknologi untuk mengenakan keutamaan-keutamaan dan
peraturan-peraturan pada lalu lintas. 1a menganggap baha,a semua lalu lintas
perlu untuk sampai ke destinasinya7 bagaimanapun, bagi masa untuk beban
berat, traik yang kritikal perlu diberikan keutamaan melebihi traik lain.
#atu rangkaian yang boleh memberikan jaminan-jaminan kualiti
perkhidmatan <quality of service - "o#> mempunyai mekanisme-mekanisme
untuk membuat undang-undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu
lintas yang melalui merentasi rangkaian. 1ni membenarkan satu takri jenis lalu
lintas yang bersesuaian untuk satu kelas perkhidmatan tertentu <sebagai contoh,
/lalu lintas daripada rakan perniagaanI> dan dasar-dasar yang berkaitan dengan
kelas perkhidmatan </lalu lintas daripada rakan perniagaan mendapat keutamaan
tertinggi melalui rangkaianI>. 1a menunjukkan satu anjakan daripada satu
rangkaian pasi yang melayan semua lalu lintas secara sama kepada satu
rangkaian pintar <intelligent network> yang mengenakan peraturan-peraturan
pengurusan kepada lalu lintas yang diba,a. Keperluan-keperluan ini bukan
ditentukan oleh protokol-protokol egalitarian 1nternet tradisional.
Ne!."r Manage,en! and Ne!."r &3"#0e 1Peng-r-)an Ranga#an $an
Ranga#an P#l#3an2
18
Pihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat.
Beberapa kategori-kategori umum data boleh diidentiikasi@
$a!a A.a, 1Public Data2. Data jenis ini tidak mempunyai sekatan
keselamatan dan mungkin digunakan oleh sesiapa sahaj. Bagaimanapun,
data seumpama ini harus dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau
pengubahsuaian.
$a!a Ha &#4!a 1Copyright Data2. 2enis ini adalah berhakcipta tetapi bukan
rahsia. Pemilik sanggup untuk menyediakannya, tetapi mahukan bayaran
bagi penggunaannya. ;ntuk meningkatkan hasil pendapatan, keselamatan
perlulah diperketatkan.
$a!a S-l#! 1Confidential Data2. Data jenis ini mengandungi isi yang sulit,
tetapi ke,ujudan data adalah bukan suatu rahsia. Data seumpama ini
termasuklah nombor akaun bank dan ail-ail kakitangan.
$a!a Ra3)#a 1Secret Data2. Ke,ujudan sebenar bagi data jenis ini adalah
rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. 1a adalah perlu untuk
memantau dan log semua akses dan percubaan akses kepada data rahsia.
Kebanyakan rangkaian yang dapat memberikan kualiti jaminan-jaminan
perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undang-
undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui
merentasi rangkaian, satu rangkaian yang terjamin mempunyai mekanisme-
mekanisme untuk menga,al akses kepada data. Produk penyulitan yang
canggih <sop"isticated encryption products> dan firewalls digunakan oleh
sesetengah syarikat untuk melindungi kerahsiaan dan memastikan keselamatan
transaksi-transaksi internet.
Terdapat syarikat lain yang bergabung dengan kuasa-kuasa lain untuk
mendapatkan perlindungan D3?s. 1ndustri automoti 3?J, sebagai contoh, akan
menyediakan rakan dagangannya dengan satu rangkaian terjamin untuk
perdagangan elektronik dan pemindahan data. Pemimpin-pemimpin industri
19
telah bersetuju tentang satu struktur pengurusan dan peraturan perniagaan
untuk memastikan rangkaian mendapat keperluan-keperluan prestasi,
kebolehpercayaan dan keselamatan. Penerimaan satu set umum amalan
perniagaan, termasuklah boleh menerima penggunaan dasar-dasar dan tahap
keselamatan rangkaian, adalah satu syarat bagi penyertaan dalam 3?J.
Bagaimanapun, isu-isu pengurusan dan ka,alan juga turut penting
apabila rangkaian semakin berkembang, Terdapat sejumlah besar pertukaran
penamaan, penyelenggaraan, dan butiran pampasan penyedia perkhidmatan
yang terlibat dalam menyokong rangkaian berasaskan perkhidmatan. #ebagai
contoh, ka,alan mesti memastikan mesej-mesej tidak dihantar kepada pihak
yang salah dan mesej-mesej yang tidak dapat disampaikan dikembalikan kepada
pengirimnya. Potensi untuk kegagalan seperti ini semakin besar apabila jumlah
rangkaian dan manusia terlibat semakin meningkat.
1nternet semakin berkembang dengan satu model ka,alan yang sangat
terpencar <decentrali%ed>. Tidak ada titik tengah bagi penga,asan atau
pentadbiran. Disebabkan ia adalah terbuka, rangkaian a,am yang
menyambungkan banyak rangkaian yang saling berkaitan dan lebih kecil dan
penyedia-penyedia perkhidmatan, tiada satu entiti tunggal yang
bertanggungja,ab untuk memastikan satu mesej yang meninggalkan satu poin
dan akan tiba tanpa terjejas di poin yang lain. %odel ini merupakan sebahagian
daripada kejayaan a,al bagi 1nternet, apabila ia membenarkan rangkaian untuk
berkembang di dalam satu cara yang sangat berautonomi.
Bagaimanapun, apabila internet semakin berkembang, pada masa yang
sama, jangkaan-jangkaan bagi kualiti dan kestabilan perkhidmatan meningkat,
Terdapat mereka yang percaya baha,a perubahan-perubahan diperlukan dalam
pendekatan untuk pengurusan internet dan ka,alan. #atu persoalan yang
penting untuk masa hadapan adalah meningkatkan pengurusan dan operasi
1nternet, tanpa kehilangan leksibiliti asas yang telah menjadikan ia berjaya.
20
Pada tahun $::&, 1T; mentakrikan apa yang kini dipertimbangkan, set
tradisional pengurusan perkhidmatan rangkaian@ pengurusan
kerosakanGkesalahan, pengurusan tatarajah <konigurasi>, perakaunan, prestasi
dan keselamatan. Kemajuan dalam bahagian ini adalah perlu bagi 1nternet untuk
bere!olusi daripada sesuatu yang kelam-kabut, bebas, koleksi entiti-entiti yang
longgar kepada satu rangkaian kualiti sistem teleon yang terurus. #atu isu yang
menerima perhatian yang banyak adalah harga dan kos penemuan. #atu
perbahasan tentang penggunaan yang sesuai bagi penggunaan berasaskan
penentuan harga la,an pembayaran ke atas satu langganan atau bayaran tetap
asas. 3pa yang merumitkan lagi perbahasan adalah penyedia perkhidmatan
yang mena,arkan laluan percuma kepada indi!idu sebagai balasan kepada
pendedahan untuk tajaan pengiklanan.
#ecara keseluruhannya, syarikat-syarikat mencari alternati-alternati
paling sesuai untuk keperluan-keperluan perniagaan mereka yang segera. Bagi
sesetengah syarikat, penyelesaian-penyelesaian standard di luar rak ke atas
internet a,am adalah sesuatu yang memuaskan. Bagi lain-lain, penyelesaian-
penyelesaian khusus bersama dengan peraturan-peraturan eksplisit dan
prosedur-prosedur operasi mungkin ja,apannya. Beberapa syarikat lain akan
bergantung kepada e&tranets, atau rangkaian s,asta maya, yang menghadkan
akses kepada sesetengah set perniagaan pra-layak dan rakan mereka.
#esetengah lain pula menggunakan internet untuk membeli bahan-bahan nilai
lebih rendah sementara menyimpan pembelian nilai tinggi di D3?. Dengan
D3?s, jika sebarang permasalahan timbul, satu penyedia perkhidmatan
rangkaian tunggal bertanggungja,ab untuk menyelesaikannya.
&"n!#ngen05 Plann#ng 1Ran0angan L-ar Jangaan2
21
Eleh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin misi kritikal, satu
kriteria
keputusan utama menjadi kualiti tahap perkhidmatan yang diperlukan. 'usiness
Impact (nalysis dijalankan untuk mengenalpasti ungsi-ungsi perniagaan kritikal.
1a mengandungi beberapa langkah@
Pertama, kenal pasti aktiviti-aktiviti perniagaan yang kritikal dan
pemilik aktiviti. 3kti!iti-akti!iti perniagaan adalah proses-proses dan
ungsi-ungsi pengeluaran yang menerangkan perkhidmatan yang
dita,arkan kepada pelanggan-pelanggan. Pemilik akti!iti
bertanggungja,ab kepada operasi harian yang sedang dijalankan.
Kedua, pemilik setiap akti!iti perniagaan perlu mengenal pasti sistem-
sistem yang kritikal dan maklumat. #istem-sistem kritikal adalah
aplikasi-aplikasi yang dikomputerkan atau proses-proses manual yang
perlu ditempatkan untuk menyokong akti!iti perniagaan yang kritikal. Pada
ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti mana-mana
sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensiti atau sulit.
Kangkah ketiga adalah untuk menganggarkan satu tempoh masa henti
(downtime period yang boleh diterima <jam, hari, minggu, dan
sebagainya.> untuk setiap sistem yang bergantung kepada suatu akti!iti
perniagaan, dan setiap sistem yang berurusan dengan maklumat yang
sensiti. 1ni bertindak seperti satu pemberat untuk akti!iti7 satu penunjuk
nilai relati keutamaan unsur itu kepada perniagaan. Eleh sebab
kebanyakan akti!iti adalah berkitaran, satu tempoh masa henti yang boleh
diterima mungkin berbeza bergantung kepada masa dalam setahun
apabila satu outage mungkin berlaku. Para penganalisis umumnya
menganggap satu kes senario terburuk semasa mempertimbangkan
persoalan ini.
3khirnya, pemilik akti!iti dan pengurus sistem dapat mengenal pasti
risiko-risiko! menentukan magnitud mereka dan mengenal pasti
22
perlindungan. Bahagian-bahagian yang seharusnya diliputi termasuklah
servers, pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran,
aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan.
%ereka yang tidak suka kepada malapetaka ini memanggil proses ini
rancangan luar )angkaan, tetapi maknanya adalah sama@ mesti ada satu pelan
untuk mengembalikan perkhidmatan dalam keadaan malapetaka utama.
%alapetaka-malapetaka ini tidak terhad kepada mereka yang memberi kesan
secara langsung kepada kemudahan organisasi7 kesan kerosakan kepada pusat
teleon menukarkan kelengkapan atau kemudahan pengumpulan data kritikal
juga perlu dipertimbangkan
;ntuk mengira kehilangan produkti!iti dan hasil pendapatan yang
berpunca daripada masa henti <downtime>, pengurus-pengurus seharusnya
bermula dengan suatu senario yang mencirikan tarikh dan masa bagi outage,
jenisnya dan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas. %engira kos
produkti!iti yang hilang adalah satu perkara mendarabkan tempoh dan bilangan
pengguna yang terjejas dengan purata gaji pengguna. 1a juga adalah bernilai
sama ada pengguna boleh melakukan sebarang kerja semasa outage.
#ebagai contoh, katakan baha,a satu server untuk $LL orang pengguna
rosak di satu agensi pelancongan yang besar. 1a mengambil masa empat jam
bagi memulihkan rangkaian, dan sepanjang masa tersebut kebanyakan
pengguna tidak produkti sepenuhnya. Dengan setiap pengguna menghasilkan
M&L sejam, kerosakan ini akan menelan belanja M.,LLL kepada agensi
pelancongan tersebut dalam perbelanjaan sahaja. Kebih buruk lagi, bagi
kebanyakan organisasi, ia adalah kehilangan pendapatan langsung. 2ika
bahagian agensi pelancongan yang sama biasanya menempah M$LL,LLL
bernilai sejam tempahan, outage mungkin menelan belanja sebanyak M(LL,LLL.
Kos-kos amat berbeza dengan persekitaran pengkomputeran, aplikasi-
aplikasi perniagaan dan pengguna. #ebagai contoh, penyelidikan pasaran
23
menunjukkan baha,a masa henti rangkaian pada satu irma pembrokeran boleh
engakibatkan kos M$L-,)LL seminit, seperti berla,anan dengan M$,$)L seminit
untuk satu rangkaian jualan tiket teleon.
Kebihan <terutama sekali dalam hubungan komunikasi dan bekalan
tenaga> umumnya dilihat seperti ja,apan. #atu alternati memproses tapak untuk
sistem-sistem misi kritikal seharusnya ,ujud, dan bukan dalam bangunan yang
sama. #esetengah organisasi menggerakkan sistem-sistem ungsian legasi
kepada satu alternati memproses tapak7 orang lain membuat perjanjian-
perjanjian timbal balas sandar <backup agreements> dengan pengguna yang
dipadankan. Kesan kepada keupayaan perancangan adalah jelas. #toran data
sandar <backup> di luar tapak turut dianggap bijak, kedua-duanya untuk
perancangan malapetaka dan tujuan keselamatan.
Per6#n0angan
Furaikan ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis =3? yang lain.
$. Furaikan dalam ayat anda sendiri bagaimana maklumat dipindahkan melalui
1nternet, =3? dan D3?. 3pakah perkara-perkara yang harus
dipertimbangkan oleh syarikat-syarikat ketika membuat keputusan terhadap
jenis rangkaian yang paling sesuai untuk keperluan merekaB
&. %engapa rancangan luar jangkaan adalah pentingB Furaikan dengan
terperinci konsep dan langkah-langkah yang terlibat.
&.'.& Per)e#!aran e"n",# dan "rgan#)a)#
Kitaran pengeluaran melibatkan pemerolehan bahan-bahan mentah atau
komponen-komponen, dan menghasilkannya kepada satu produk yang boleh
diterima kepada seseorang pelanggan. #etiap langkah dalam kitaran
24
pengeluaran akan menambah nilai sesuatu bahan mentah yang asal.
%enjelaskan tentang sesuatu irma memilih untuk membeli komponen-komponen
atau perkhidmatan-perkhidmatan dalam pasaran terbuka, atau untuk
mengeluarkan mereka in-"ouse, merupakan satu soalan tradisional bagi
sosiologi ekonomi dan organisasi.
#atu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat dan
menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah@ laporan7 penulisan7
penyuntingan7 gambar-gambar7 tipograi7 reka letak7 kertas7 percetakan7
perkhidmatan langganan7 label bungkusan7 dan pengagihan izikal. #esebuah
irma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan atau
perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal. Kebanyakan
majalah-majalah berita tidak memiliki kilang kertas atau percetakan akhbar,
tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji. %ereka boleh
mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah cerita,
mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka
mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. 6ambar-
gambar pula mungkin didapati daripada juruoto mereka sendiri, atau mereka
mungkin membelinya daripada stock "ouse.
Tinggalkan sebentar aktor-aktor sosial yang berpotensi seperti nepotisme,
ahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua aktor terpenting dalam
menerangkan keputusan /make-or-buyI adalah <a> pengaruh sikap oportunis
<opportunistic be"aviour> irma lain dan <b> kos urus niaga <transaksi>.
Penjual mungkin akan mengambil kesempatan <cth. menaikkan harga lebih
tinggi daripada sepatutnya> apabila mereka menyedari baha,a pengguna
bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya
di tempat lain.
#ebuah syarikat boleh dipengaruhi <vulnerable> untuk bersikap oportunis
disebabkan beberapa keadaan@
25
Ke!en!-an !a4a <*ite specificity>@ produk <cth. bahan-bahan mentah>
hanya boleh didapati di suatu tapak tertentu.
Ke!en!-an a)e! /#7#al <P"ysical asset specificity>@ produk tersebut tidak
boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya
berguna kepada seseorang pelanggan.
Ke!en!-an a)e! ,an-)#a <Human asset specificity>@ kemahiran tertentu
diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk.
Ke!en!-an ,a)a <$ime specificity>@ produk hanya berguna bagi suatu
tempoh masa tertentu <cth. ia akan rosak>.
Ker-,#!an 4r"d- <Product comple&ity>@ maklumat tentang produk
adalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa
yang mereka mahu dan mencari melalui alternati-alternati bagi mencari
pembekal terbaik.
Mare! and H#erar03#e) 1Pa)aran $an H#erar#-3#erar#2
Pasaran <arkets> adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara
pembeli-pembeli dan pembekal-pembekal. Fierarki-hierarki <Hierarc"ies>
merupakan perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama,
diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa pasaran <market forces>.
#emasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada
mana-mana pembekal yang mena,arkan kombinasi siat terbaik seperti harga,
kuantiti yang boleh didapati, pia,aian kualiti, jadual penghantaran, dan
sebagainya. Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian
ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas.
26
Di ba,ah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih
daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh
barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. Pada
dasarnya, irma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga,
dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian.
Dalam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk
mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain siat yang
diinginkan. Eleh sebab persaingan antara pembekal-pembekal me,ujudkan
pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis
pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya baha,a pasaran secara umumnya
merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih eisien untuk pembelian daripada
hierarki-hierarki.
Fierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-
bekalan mestilah dijamin, danGatau pembekal-pembekal tidak cukup kompetiti
untuk menghadkan oportunisme. %engekalkan kestabilan, hubungan jangka
panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga.
Perundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos
carian <searc" costs>.
Ele0!r"n#0 Mare!) 1Pa)aran-4a)aran Ele!r"n#2
Dalam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari
penjual-penjual. %enggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos
mencari barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai /kesan
pembrokeran elektronikI <t"e electronic brokerage effect>. Dalam pasaran
elektronik, beberapa perkhidmatan ,ujud yang menghubungkan pembeli dan
27
penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat <seperti satu
pangkalan data berpusat yang diselenggara atau 2aringan #ejagat terpencar>
dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. %ereka membantu pembeli-
pembeli untuk menilai ta,aran-ta,aran pelbagai pembekal dengan cepat,
mudah dan murah.
Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk
mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. Program-program
perbandingan yang pintar boleh meningkatkan bilangan bagi alternati-alternati
serta kualiti alternati terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses
pemilihan. Teknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan
kerumitan produk. #ebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit 1#B?
boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang
diaplikasikan. #ebaliknya, pemerihal pia,ai produk pia,ai dan teknik-teknik
seumpama untuk otogra, muzik, dan !ideo telah terbukti amat sukar untuk
dibangunkan.
*irma-irma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran
dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-
rangkaian untuk mengurangkan kos-kos pencarian. Eleh sebab teknologi
menjadikan irma-irma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan,
mereka boleh menggunakan rangkaian-rangkaian ini bagi membangunkan
sejumlah besar kumpulan pembekal, dan menunjukkan sedikit kesetiaan kepada
pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga.
Ele0!r"n#0) H#erar03#e) 1H#erar#-3#erar# Ele!r"n#2
*irma-irma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk
mengurangkan kos integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka
masa panjang dengan rakan dagangan mereka. #atu contoh adalah seperti
sistem pertukaran data elektronik <electronic data interc"ange C ED1> yang
28
menyambungkan satu poin terminal jualan peruncit kepada sistem penghantaran
pembekal mereka, mengurangkan kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi
barangan yang selalu dibeli. ED1 adalah satu standard untuk menyusun dan
menghantar maklumat antara komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian
komunikasi s,asta <disebut value-added networks atau D3?s>. Perolehan rutin
automatik juga bermaksud kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk
memokuskan kepada perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan
membina hubungan dengan pembekal.
Bekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan
in!entori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan
peringkat stok. %e,ujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-
pembekal besar dan pelanggan-pelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk
menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan in!ois dan
pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini juga disebut pengurusan
in!entori )ust-in-time <)ust-in-time in!entory management C 21T>, mengenakan
konstren yang ketat kepada penyelarasan organisasi. 8akan sepasangan
<partners> disepadukan kepada satu takat yang ketara <signiicant> melalui
penggunaan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi.
#atu lagi contoh adalah integrasi sistem-sistem 93DG93% antara satu
reka bentuk cip komputer irma dan satu aundri silikon yang membenarkan
pereka-pereka cip untuk memantau proses pembuatan dan mempunyai lebih
kelonggaran dalam mengubah ciptaan mereka.
T3e &",,er0#al Tran)a0!#"n 1Ur-) N#aga K",er)#l2
6eneralisasi pandangan ahli ekonomi tentang pasaran-pasaran dan
hierarki-hierarki memba,a kepada suatu kesimpulan pandangan bagi urus niaga
dan dari situ, tercetus idea baha,a terdapat satu aspek /dapat dilihat <visible>I
dan satu aspek /tidak kelihatan <unvisible>I untuk perdagangan elektronik. 3spek
29
dapat dilihat adalah bermatlamatkan pasaran pengguna yang luas, manakala
aspek tidak kelihatan pula meneruskan secara tertutup antara syarikat-syarikat
dan tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan.
#ama ada dapat dilihat atau tidak kelihatan, model ini bermula pada
persepsi ahli ekonomi tentang sesebuah pasaran. Bagi ahli ekonomi, deinisi
kepada satu pasaran /sempurnaI apabila setiap pembeli yang berpotensi
mendapat maklumat yang /sempurnaI @ tiada seorang yang mendapat maklumat
yang orang lain tidak ada. Tambahan lagi, tidak ,ujud halangan kepada
pergerakan C ini bermakna untuk memudahkan model dengan membuang
batasan realiti.
Dalam dunia sebenar, inrastruktur menjadi masalah. 3liran maklumat
memerlukan beberapa inrastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan
menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat,
bergantung pada siat rangkaian pengangkutan. %embina inrastruktur ini
memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran
sebagai balasan. 2urang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia
sebenar sudah jelas@ akses kepada inrastruktur dan pulangan kepada pelaburan
tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos
urus niaga.
%odel empat asa boleh menerangkan tentang kos urus niaga,
oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan
pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi@
1. Penemuan Prepurc"ase <Prepurchase Discovery>@ takri bagi keperluan-
keperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set
produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan.
2. Pemilihan Dan Komitmen <Selection and Commitment>@ pemilihan sesuatu
produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan kepada
perbandingan siat. Termasuk rundingan dengan pedagang-pedagang untuk
30
syarat-syarat yang sesuai seperti harga, ketersediaan, dan tarikh
penghantaran.
3. Penyempurnaan Pembelian <Purchase Consummation>@ penghantaran
produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang
berkaitan dengan pembelian.
4. 1nteraksi Postpurc"ase <Postpurchase "nteraction>@ perkhidmatan pelanggan
dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan pelanggan, pulangan
produk dan kecacatan produk.
8"r/l". 1al#ran er*a2
%enggunakan teknologi untuk perdagangan memerlukan beberapa
struktur yang ditentukan bagi pelaksanaan dalam persekitaran yang abstrak
seperti yang telah dihuraikan di atas. Komputer-komputer dan rangkaian-
rangkaian mestilah dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli,
penjual dan sokongan pembekal. Perspekti ekonomi dan pemasaran boleh
menjadi agak abstrak manakala pengurusan dan perspekti khususnya teknologi
mestilah konkrit.
Di tahap paling rendah, teori sistem pengurusan pangkalan data <database
management system C DB%#> menyediakan satu takri eksplisit tentang urus
niaga <transaksi>. Takri ini merupakan takri yang menjadikan mesin ,ang
automatik <automatic teller machines - 3T%s> boleh dipercayai, dan dibenarkan
untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. Takri
ini menyatakan baha,a transaksi@
%empunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas.
%engikut satu proses yang jelas <satu siri langkah-langkah atau
perantaraan keadaan>.
Pada akhirnya berjaya atau gagal <keadaan akhir>.
31
Boleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara.
%eninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi
berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.
#atu cara mudah untuk mengingati siat-siat transaksi adalah akronim 391D@
(tomic+ !onsistent+ Isolated and ,urable. <3tom, Konsisten, Terpencil Dan
Tahan>
#uatu transaksi adalah satu set akti!iti yang dianggap sebagai satu akti!iti
tunggal atau atom <atomic- yang dilakukan oleh sistem.
#atu transaksi bagi jenis yang ditentukan akan sentiasa membuat
perubahan-perubahan yang sama untuk pangkalan data, ini bermakna
transaksi-transaksi itu adalah konsisten <consistent>.
#etiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka
diasingkan <isolated> daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan
pada masa yang sama.
#ekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi
tetap7 perubahan tersebut adalah tahan lama <durable>.
Per6#n0angan
32
1. /%engaplikasikan teknologi dalam perdagangan memerlukan beberapa
struktur yang telah ditentukan <definite structure> untuk pelaksanaanI.
%engapaB
2. #yarikat-syarikat boleh memilih untuk memba,a mana-mana atau semua
transaksi mereka proses secara dalam talian. 2elaskan empat cara yang
berbeza sesebuah syarikat kereta mungkin menjual produknya dengan
menggabungkan transaksi-transaksi elektronik dan pembelian realiti <real-
world purc"asing>.
'. 3pakah perbezaan-perbezaan antara sistem pasaran dan sistem hierarkiB
Furaikan satu contoh dimana suatu syarikat akan lebih memilih untuk
berkerja dalam satu hierarki. Bolehkah anda mengatakan akaun bank anda
adalah satu hubungan berhierarkiB
4. Furaikan bagaimana satu syarikat menggunakan rangkaian-rangkaian untuk
menjadi lebih bersepadu. Beri tiga contoh kelebihannya. 3pakah risiko-risiko
yang syarikat harus berjaga-jagaB
&.'.' Pengguna
Bisnes in!est dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk
meningkatkan produkti!iti, mengurangkan kos, dan meluaskan ser!is pengguna.
Pengguna suka berbelanjaG membeli belah secara online kerana mereka
mendapati banyak barang yang terdapat melebihi daripada barang di kedai
biasa. Kualiti ser!is pengguna juga boleh di perkembangkan. Pengguna yang
sibuk moleh menjimatkan masa dan mendapati baha,a membeli belah lebih
mudah apabila peniaga melayan mereka secara indi!idu. #ecara online, mereka
juga boleh mendapatkan lebih inormasi untuk membuat keputusan dalam
membeli barangan. 1normasi yang baik dan pilihan yang banyak, tambahan
pula dengan kos yang rendah untuk perniagaan internet, boleh menurunkan
harga dan meningkatkan kualiti.
33
#emulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna
berbelanja melalui komputer. %elakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan
peniaga untuk menyediakan ser!is yang sama kepada pengguna seperti yang
mereka sering perolehi. %embeli-belh secara online tiada hubungan secara terus
dgn empunya kedai dan kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran online ini,
sesetengah pengguna menganggap ser!is yang di jalankan lebih
bertanggungja,ab.
#yarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan
daripada perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. Banyak syarikat
menerima akibat daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan
dan operasi ser!is pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan
pengiklanan telah berkembang kerana perhubungan yang rapat antara
kumpulan-kumpulan lain di dalam internet mendatangkan keuntungan,
membuatkannya lebih eisen untuk mencapai sasaran hanya dengan
pengiklanan dan publisiti. 1nternet dan teknologi baru yang lain juga
menggalakkan perniagaan untuk menjelajah.
2ualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi
produk itu diterima dari segi izikal. 2ualan sot,are, muzik, !ideo game,
perkhidmatan banking, insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh di
lakukan secara terus menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan
atau perkhidmatan ini mempunyai potensi untuk menjadi ka,asan yang paling
luas dalam pasaran elektronik.
2umlah pengguna yang membuat belian melalui 1nternet merupakan bukti
di mana pengguna memperoleh kebaikan. Kebih banyak pengguna yang
melayari secara onlone, 1nternet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan
perdagangan internet bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi
lebih de,asa. Tetapi, kenapa pengguna lebih gemar membuat belian secara
elektronikB
34
&-)!",er Ser9#0e
Penjualan boleh menggalakkan banyak pelanggan yang boleh mereka
temui atau hubungi melalui teleon. 2usteru itu, apabila bil akaun meningkat, saiz
penjualan juga akan meningkat. #yarikat penjualan terus perlu meningkatkan
pekerja kerana tempahan meningkat. #ebaliknya, perniagaan internet boleh
menambha pelanggan hanya dengan sedikit atau tanpa sebarang kos. 1ni kerana
penjualan berungsi hanya dalam komputer berbanding dengan kedai yang
menggunakan jurujual. Pencapaian perniagaan online ini dibatasi hanya dengan
kapasiti komputer untuk melayani segala kemahuan atau tempahan yang dibuat.
1nternet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional,
penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara
elektronik boleh memaparkan lebih inormasi dan kegunaannya berbanding
dengan katalog kertas. Penjualan terus secara online boleh merendahkan
pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang
tambahan. 9ontohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk
di komputer, membuka laman ,eb, dan mencari pembekal secara online.
Pembekal yang kecil dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli
hanya melayari laman ,eb dengan mudah sama seperti syarikat yang besar.
#ama juga seperti penjual menjual kepada berjuta-juta pengguna yang sedang
berkerja di rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara online.
:ar#e!5
Pembeli di laman ,eb beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau
pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman ,eb untuk mengetahui berita
terkini dan pelbagai acara lain, %aklumat tantang produk dan pembelian apa
sahaja. Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan ser!is
yang boleh di hantar secara di gital. Kaman ,eb yang menjual elektronik
pengguna, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga mena,arkan
pilihan yang lebih banyak di internet. #ebagai contoh, sebuah kedai buku yang
mena,arkan pelbagai jenis buku memerlukan pengguna mencari sendiri tajuk
35
buku yang di kehendaki atau membuat pesanan melalui teleon. #ebaliknya, 2ika
pengguna ingin mendapatkan secara online, pengguna hanya perlu
memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu,
memilih laman ,eb yang mengadakan promosi dengan mudah, dan maklumat
yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses
pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari
kemudian.
In/"r,ed &3"#0e
Farapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran
elektronik, sesuai dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang
memerlukan banyak bajet untuk pencrian latar belakang atau perbandingan yang
besar terhadap ta,aran, menjadi lebih senang apabila masalah dapat
dikurangkan dan mudah di dapati.
9ontohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada
kebanyakkan kebiasaannya. 1ni melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan
model untuk kereta, mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan,
memilih ke,angan < sama ada untuk mengurangkan atau membeli dan
bagaimana untuk mendapatkan harga yang berpatutan>, pembelian atau polisi
insurans dan berunding dengan harga yang berpatutan. %engumpulkan segala
inormasi yang di perlukan untuk membuat keputusan boleh mengambil masa
yang panjang. #ebelum itu, kebanyakan pelanggan akan mela,at ke bilik
pameran jika mereka kekurangan inormasi.
%elalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza
dan membaca segala inormasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan
kereta itu. Bersama dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh
mengakses kereta baru dan menggunakan harga kereta untuk di bandingkan
harganya nelalui penjual di internet.
36
#elepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna
boleh menandakan kehendak mereka terhadap ,arna dalaman, dan luaran
kereta, memilih sama ada model kereta ( atau & pintu. #esetengah perkara
seperti sistem suara, po,er ,indo, dan kos juga bolehdi pilih. 3khir sekali,
pelanggan boleh memasukkan inormasi diri mereka supaya senang untuk di
hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara
automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan
penghubungi pelanggan untuk menetapkan harga.
Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. Perniagaan internet
menjual insuran menyediakan peralatan sot,are yang memabantu pengguna
untuk mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring dengan
inormasi untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat atara satu
polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi dengan
menja,ab beberapa soalan mudah tentang ,arganegara, umur, kesihatan dan
gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan. #elain itu, sistem ini
juga memaparkan kuota agen punya contacts. Fanya dengan beberapa klik
pada tetikus, pelanggan boleh mendapatka inormasi yang lebih detail mengenai
setiap karier dan setiap polisi untuk memastikan sama ada harga berbeza.
Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang
berlainan. #istem itu boleh memilih tempahan secara ra,ak dengan
menyediakan kuota dan merujuk kepada pela,at hanya mengakses inormasi
yang mereka perlukan. #ecagai contoh, penjelasan tentang perkataanGistilah
yang mereka tidak aham, inormasi berkaitan sesetengah karier atau banyak
mana dan jenis apa insurans yang sesuai untuk mereka, yang memberikan
keluarga mereka inancial proil.
#ama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara online atau
menjalankan pembelian secara personal selepas menggunakan laman ,eb
37
untuk membantu meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman ,eb
ini memberikan pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang
terdapat untuk mereka.
=alaupun kelebihan yang di ta,arkan oleh online shoping, banyak
pelanggan hari ini masih risau tentang internet. %ereka amat prihatin tentang
memelihara hak peribadi dan keselamatan inormasi creadit kepada mereka.
8amai yang tidak mempunyai komputer, atau mendapati sangat susah untuk
menggunakannya. 8amai yang memilih pengalaman sendiri untuk membeli
belah dan memilih produk yang mereka boleh lihat, rasa dan cuba. #esetengah
pelanggan bimbang syarikat mena,arkan inormasi yang sallah, kegagalan
penghantaran barangan, dan meneydiakan barangan yang tidak bagus seperti
barangan yang di jual di kedai. Eleh sebab itu, membeli-belah barangan di kedai
menjadi jalan utama pelanggan membeli barang untuk tahun-tahun yang akan
datang.
Penjualan dan juga persaingan di internet masih belum di terokai. ;rusan
perniagaan yang baik di internet, jualan runcit, juga di ba,a oleh kepercayan,
pencarian kepada permulaan yang lebih besar dan peluang untuk mencari item
yang belum berada di pasaran. Kebanyakan penjual runcit merasakan dalam
jangka masa yang pendek, menurunkan harga tidak akan memba,a kepada
penjualan tambahan. Penjual runcit internet yang lain mena,arkan diskaun
daripada penjual di kedai biasa. 3pabila penjualan secara online berterusan
untuk berkembang, persaingan dan keuntungan melalui medium ini adalah
seperti di tukarkan kepada harga yang rendah kepada pelanggan.
8intangan kepada membeli belah di internet adalah seperti adalah di
kurangkan untuk pengguna yang muda. Kanak-kanak pada hari nini membesar
dengan internet dan mereka suka mencari shoping di internet dengan mudah
dan natural. Pada dekad yang akan datang, kanak-kanak pada hari ini menjadi
de,asa , e dagang harus membesar bersama mereka.
38
Tran)a0!#"n and 8"r/l".
Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh
melihat kepada pembukaan pasaran daripada perspekti perniagaan dan
pengguna. ( model asa yang di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan
untuk mencari contoh untuk pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama
dengan penyambung teknologi dan sokongan yang di perlukan.
Prepurc"ase ,iscovery
1ni merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya
untuk memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna
mereka boleh mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa
penjualnya. Pada pembekal, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan
tentang produk dan ser!is yang di ta,arkan.
Dalam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan inormasi di
internet untuk membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang
ada di pasaran.#eseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap
pertama iaitu pembekal, inormasi tentang pembekal juga boleh di tambah
sebagai inormasi tambahan seperti perbandingan produk yang di ta,arkan,
penjual mesti mempamerkan inormasi yang telah dicipta untuk mencapai target
mereka. 1normasi ini boleh di ambil dan di sebarkan melalui saluran yang lain
oleh orang lain.
*election and !ommitment
Ketika asa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan
perbandingan yang telah di buat. *asa ini termasuk perundingan dengan penjual
untuk harga yang sesuai, a!ailability, dan tarikh penghantaran. Bagi pembekal,
ini bermakna strategi meletakkan harga termasuk diskaun, speacial eatures dan
ser!is istime,a. 1ni bermakna pembekal harus mnyediakan inormasi tentang
kedapatan dan inormasi penghantaran.
39
Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada asa
yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan
pengguna, risalah dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini,
komunikasi & hala antara pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. #istem
tempahan masuk perlu di sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang
lebih spesiik dan penghargaan. Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan
permindahan atau ene!t perniagaan.
Purc"ase !onsummation
1ni merupakan asa merangkumi perjalanan inormasi dan dokumen yang
berkaitan tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang
memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.Bagi pengguna, ini sangat
mudah7 menerima barang dan membayar kepada mereka. 1n!ois dan resit
dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli.
Bagi pembekal, mereka lebih banyak akti!iti yang perlu di lakukan.
8ujukan harus di gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau se!ris
yang di minta oleh pelanggan di dalam masa setuju.Barangan, kakitangn dan
proses penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan.
Bergantung kepada betapa susahnya penghasilkan barangan itu dan proses
penghaslannya, rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga.
Postpurc"ase Interction
Dalam asa terakhir ini meliputi ser!is pelanggan dan galakan untuk
menerima aduan pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga
kerosakan produk. Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan,
penyelenggaraan atau ser!is percubaan. Produk yang kompleks mungkin
memerlukan penulisan teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa.
40
Bagi pembekal, setiap pengurusan indi!idu harus di ka,al untuk
mendapatkan kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. ;saha
pemasaran tambahan membolehkan okus kepada pembinaan kesetiaan brand,
atau penjualan. Pembekal mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam
komunikasi.
%r", "n0l-)#"n
$. Dalam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran untuk
menambahkan kualiti, perkhidmatan, ino!asi, dan kecepatan. Pesaing harus
lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk di perbaiki.
&. Perlaburan perniagaan dalam teknologi inormasi dan e dagang adalah untuk
meningkatkan produkti!iti, mengurangkan kos, dan menambahkan perkhidmatan
pelanggan.
'. 1normasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi yang
rendah dalam perniagaan 1nternet, kualiti lebih meningkat.
(. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk
menjadi ka,asan yang luas di dalam pasaran.
). Bilangan indi!idu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk
menjadi ka,asan yang luas dalam pasaran.
+. Pembaca hanya perlu memasukkan key,ords untuk mengenalpasti jenis buku
yang di kehendaki, mela,at laman ,eb dan mencari, membuat keputusan dan
pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan mereka beberapa hari
kemudian.
-. Bagi pengguna, prepurchase disco!ery bermakna mencari apa yang mereka
perlukan dan mencari siapa yang menjualnya.
.. Bagi pembekal, prepurchase disco!ery bermakna memberitahu pengguna
berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka ta,arkan.
41
TAJUK 3
E-Dagang
3plikasi 3ntara Erganisasi
3.0 SINOPSIS
Bab ini menjelaskan bagaimana proses-proses yang terlibat bagi
pembekal dan pembeli dalam menepati jumlah penghantaran,kualiti dan harga yang
ditetapkan.Bagi pengurusan in!entori pula, bagaimana ia diurus dengan cekap supaya
stok dan pusing ganti in!entori memenuhi pia,ai yang telah ditetapkan dan bagimana
pengurusan masa dalam menjanakan kualiti dan penghantaran produk serta asa-asa
yang terlibat dalam asimilasi teknologi dan bagaimana keterbukaan sesuatu rangkaian
bergantung kepada seluas mana mereka membenarkan komunikasi antara pelanggan
baru,pembekal atau entiti lain dalam rangkaian.
3.1. HASIL PEMBELAJARAN
'.$.$ %empelbagaikan maklumat berkaitan E-dagang7 melalui pencarian bebas
dan terarah seperti search engines dsb.
'.$.& %embuat lakaran dan memahami bagaimana kos pembelian, pengurusan
in!entori dan kitaran masa memberi kesan kepada harga produk dan
bagaimana intergrasi ini boleh menolong syrarikat.
'.$.' %embuat peta minda bagaimana empat asa dalam proses adaptasi
teknologi baru.
'.$.( %emahami perbezaan antara 0open internet dan D3?s sebagaimana
ianya memberi manaat kepada perniagaan

3. KERANGKA TAJUK-TAJUK
42
A4l#a)#
An!ara
Organ#)a)#
Kos-Kos
pembelian
Pengurusan
in!entori
Kitaran Masa
Asimilasi dan
Penyesuaian Teknoloi
'.' KAN$UNGAN ISI

Penggunaan sistem komputer yang semakin canggih telah menjadi suatu
kemestian dalam pelbagai industri di sebabkan oleh persaingan. 9ontohnya kepada
airlines, perhotelan, dan syarikat kereta se,a, sistem perkomputeran adalah mesti
sama ada untuk syarikat berkenaan atau kegunaan pengguna lain.
Perhubungan secara elektronik berkembang peasat dalam industri. #emua syarikat
boleh berkomunikasi antara satu dengan yang lain secara elektronik melalui 1nternet.
#ebagai contoh, penggunaan internet, 1T, dan alat komunikasi membantu melicinkan
hubungan inter organisational. Penggunaan medium ini adalah yang terpenting dan
termudah bagi menjimatkan masa dan jarak. Ebjekti kepada penggunan medium ini
adalah atas dasar keberkesanannya, eisen dan ino!asi, iaitu kesedaran untuk
memperbaiki produk dan se!is akibat persaingan.
Penggunaan komputer dan medium yang boleh menghubungkan pembekal dengan
pembeli di dalam sesuatu perniagaan di dapati paling banyak di gunakan pada masa
sekarang.
3.3.1 K") Pe,6el#an
Pembelian barang-barang atau ser!is untuk organisasi yang besar akan melibatkan
beberapa proses.
i. Pembeli harus mencari pembekal yang dapat mengeluarkan produkyang
dikehendaki dan menepati jumlah penghantaran, kualiti dan harga yang telah
di tetapkan. Proses ini melibatkan pertuturan inormasi supaya produk yang di
43
bekalkan menepati spesiikasi yang di kehendaki. Kebanyakan inormasi
mungkin juga sulit, jika ia berkaitan dengan proses pengeluaran atau mereka
cipta produk.
ii. 3pabila contoh produk telah di luluskan, pembeli akan menghantar /purchase
order0 untuk menyatakan kuantiti produk yang di kehendaki.
iii. #eterusnya, sebelum proses penghantaran produk berlaku, pembeli akan di
maklumkan terlebih dahulu oleh pembekal berserta dengan in!ois untuk
produk yang dihantar. Bahagian accounting akan memadankan in!ois
dengan purchace order.
3.3.2 Peng-r-)an In9en!"r#
Kebanyakan syarikat perlu menghentikan sementara pengeluaran produk
bagi menjamin kestabilan stok.
#yarikat perlu menyimpan sesetengah stok yang mendapat sambutan bagi
menjamin kelancaran pengeluaran produk. #ebagai contoh, pengeluaran produk yang
mengambil masa yang lama untuk sampai kepada pembeli, semakin banyak mereka
perlu menyimpan stok sebagai persediaan jika berlaku kesilapan dan semakin lambat
proses yang terlibat jika berlaku perubahan dalam permintaan.
Pengurusan barangan stok dan produk yang kemas membolehkan ser!is yang baik
dapat diberikan untuk pelanggan dan boleh menjimatkan kos yang lebih rendah.
3.3.3 K#!aran Ma)a
9ycle Times merupakan jumlah masa yang diambil untuk membina
produkGbarangan yang telah tersedia untuk dijual.
#emkin lama masa yang di ambil, boleh di atasi dengan adanya
hubungan koordinasi yang rapat antara pembekal dengan pelanggan. %asa
44
yang singkat dapat menghasilkan penga,alan kualiti yang baik kerana masa
yang diambil untuk pengujian produk dan kadar kerosakan. 2ika masa yang
biasa untuk mengeluarkan produk boleh dikurangkan daripada .jam kepada
+jam, iNed costs per unit are lo,er since less time is needed.
Te03n"l"g5 A))#,#la!#"n
Penggunaan komputer yang pertama di gunakan di dalam bidang ketenteraan dan
sains, bukan untuk commerce. Dalam tahun $:+L, Bank o 3merica merupakan bank
yang pertama yang menggunakan teknologi Electronic 8ecording %achine 3ccounting
<E8%3>. 3,al tahun $:-L, para pengkaji mendapati 1T memainkan peranan penting
dalam memajukan sesebuah syarikat.
%ereka mendapati ( asa yang terlibat dalam penghasilkan teknologi baru dan '
penghalang yang boleh menghalang proses di atas daripada berlaku.
%a)a 1+ Technology 1dentiication and 1n!estment . 1a boleh di tasirkan
sebagaipermulaan kepada perancangan sesebuah teknologi, melabur dalam teknologi
tersebut, dan permulaan kepada projek teknologi tersebut. *asa ini lebih berteraskan
kepada eksperimen.
*okus perancangan dalamasa $ mesti di hasilkan di antara pengenalan teknologi dan
sumber manusia. 8esolusi masalah teknologi jangka pendek sangat kritikal,
pengalaman terlalu terhad, pemikiran secara logik mengenai implikasi teknologi
selalunya tidak stabil. Pihak pengurusan <personel> hanya mahukan pengalaman dan
selalunya memerlukan latihan khusus.
%a)a 2+ Technology Kearning and 3daptation. 3pabila teknologi membuktikan
kegunaannya, proses ini perlu di sesuaikan dengan teknologi yang di sebutkan pada
asa $ di mana pada peringkat ini lebih ramai pengguna terlibat bagi memastikan
aedah dan implikasi teknologi.
45
2ika pendekatan terlalu konser!ati, teknologi tidak akan berkembang. #ebaliknya
bergantung kepada komunikasi yang baik dan kesanggupan penyesuaiaan bagi aedah
pengguna. Fal ini sama risikonya. Designer mungkin menggunakan lebih masa dan
upaya dalam menonjolkan yang baru dalam produk yang tak berakhir.
Perancangan dalam tahap ini adalah susah, kerna ino!asi mendahului penapisan
design secara berturut-turut. Dalam asa perancangan harus ada okus strategi yang
kukuh. Kepercayaan asas boleh menjadi potensi kepada pengguna supaya berhati-hati
dalam teknologi yang baru dan mendorong imaginasi pengguna bagaimana mencari
cara untuk menggunakannya.
%a)a 3+ 8ationalisation and %anagement 9ontrol adalah untuk membimbing design
dan implimentasi. Peranan pengguna dan sokongan sta menjadikan boleh di ramalkan
manakal kemajuan dalam pembaharuan dan pengubahsuaiian adalah lembab.
Keadaan yang tidak berkembang dalam asa ini boleh menyebabkan kelekaan dengan
ka,alan terhadap pengembangan keberkesanan. Ka,alan yang keras dapat
menggalakkan galakan yang secara diam-diam dalam projek asa $. Terlalu banyak
penekanan dalam skala ekonomi akan mmbunuh projek, ,alaupun selepas pelaburan
yang bersungguh-sungguh. 3khir sekali, bahaya yang tidak di duga mungkin akan di
lihat di akhir pembinaan dan projek itu akan di bekukan apabila kemudahan terhad.
Perancangan dalam asa ini mengandungi okus yang eisen. Fal ini termasuklah
menyiapkan dan menapis aplikasi, menaikkan pangkat sta kepada tahap yang boleh
diterima, dan menyusun semula bagaimana menggunakan teknologi baru secara
eisen. Perancangan yang ormal menjadikan lebih eekti dan belanja,an lebih tepat
disebabkan pengalaman yang di peroleh dari asa dua yang pertama <the $st t,o
phase>
Dalam asa terakhir, pengaliran teknologi yang tersebar luas <%aturityG=idespread
Transer> di kenalpasti berdasarkan penyerapan dalam teknologi melalui organisasi.
46
#elalunya, pembahagian secara penyerahan dalam teknologi kepada lain-lain orang
yang berkerjasama. 1a juga boleh memberi makna pengambilan teknologi kepada
pesaing. Dalam asa ini, tak akan sampai kerana perbahan persekitaran teknologi boleh
menggantikan kepesatan teknologi daripada ia di ambil sepenuhnya.
Perancangan dalam asa ini memberikan perhatian terhadap pengurusan di mana
teknologi boleh di gunakan dan berapa banyak kos untuk melaksanakannya. Beberapa
teknologi tak akan dijumpai dalam asa (, kerana ia di gantikan dengan cepat tahap
terbaru iaitu ' teknologi daripada bahagian yang lain dalam organisasi.
*asa $ dan & di kenalpasti melalui perubahan, manakala asa ' dan ( melalui
penga,alan. Dalam asa perubahan, pengurusan harus melakukan rujukan untuk
sesetengah aedah, rujukan menjadi lebih di gunakan secara eisen kepada tempat-
tempat lain. #istem pengurusan ke,angan dan persembahan akan lebih eekti dalam
asa ka,alan di mana terdapat tahap yang lebih tinggi daripada jangkaan yang di
perlukan kepada mereka untuk berungsi. Kedinamikan pengembangan pengetahuan
teknologi bermakna di mana-mana sahaja point yang di berikan dalam satu masa,
syarikat akan berkemungkinan menjadi pengurus projek yang menggambarkan semua
( asa ini.
Te03n"l"g5 Ad"4!#"n
Erganisasi boleh menjangkakan untuk mengalami gelombang asa, seperti teknologi-
teknologi yang meninggalkan perubahan asa akan di gantikan dengan eksperimen
yang baru. 9ontohnya, a,al tahun $::L, batch data processing <like payroll> oleh
sesuatu majikan untuk kebanyakan syarikat adalah dalam asa (7 perubahan data
elektronik <ED1> untuk penga,alan belian dan in!entori dalam asa ' dan internet
adalah barusahaja bermula untuk bergerak dari asa $ ke asa &. Perubahan kurun,
kemajuan dalam teknologi mengukuhkan perniagaan pemprosesan data dalam asa (.
%anakala 1nternet-based electronic commerce adalah bergerak dalam asa & apabila
syarikat menjelajahi berkemungkinan dan pelanggan menjadi biasa kepada
47
keuntungan, risiko dan had kepada sistem tersebut. <companies eNplore possibilities
dan customers become accustomed to the beniits, risks, and limitation o the system>
8angkaiaan dan ser!is teknologi boleh menguatkan perhubungan, kerana komunikasi
adalah optimis, pertukaran maklumat yang lebih eisen menjadi lebih mudah.
Kebanyakan aliran maklumat boleh di tambah manakala selebihnya boleh di gantikan
atau hilang keseluruhannya apabila rangkaiaan komputer di gunakan untuk
menghubungkan sistem inormasi melalui batasan organisasi.
Erganisasi besar adalah yang pertama yang mengambil kelebihanGad!antages dalam
teknologi maklumat, kedua-duanya dalam syarikat mereka termasuk rangkaiaan yang
menambah kuasa komputer melalui tahap syarikat tersebut. #ejak $:-L-an dan $:.L-
an, perniagaan di hantar dan di terima purchase order, in!ois dan shipping notiication
!ia ED1 o!er !alue-added net,orks <D3?s>, untuk mengurangkan buruh, kos
percetakan dan penghantaran mail dalam procurement process. Tahun $:.L-an juga
memperkenalkan sistem computer-aided design <93D>, computer-aided engineering
<93E>dan computer-aided manuacturing <93%> dimana membolehkan jurutera, pereka
dan technicians untuk mengakses dan berkerja.
8angkaian lebih terbuka kepada mereka menggunakan komunikasi yang mudah
dengan pelanggan yang baru, pembekal dan orang lain. 8angkaian menjadi lebih
terbuka dengan @
a> Protokol a,am <public protocol> yang di ambil daripada kelengkapan yang major
dan penyediaan sot,are. 1ni mengurangkan ke,angan dan kos pekerja dalam
pemperolehan, penemapatan dan menggunakan segala perkakasan dan
perisian yang di perlukan untuk berkomunikasi menerusi rangkaian tersebut.
3pabila kedua-dua iaitu multiple suppliers dan multiple buyers perlu dimasukkan,
standard harus berkaitan tanpa pelabur substantial net,ork-speciic sama ada
pada penjual atau pembeli.
48
b> %ereka di ka,al oleh bahagian ketiga sama ada pembeli atau penjual pada
rangkaian tersebut. 2ika bahagian ketiga kembali berdasarkan o!erall !olume
pada rangkaian pengurusan, penyedia kepada rangkaian ada beberapa sebab
untuk membuang sama ada penjual atau pembeli. 2ika rangkaian itu di uruskan
oleh penjual atau pembeli di dalam pasaran, mereka akan melihat pembukaan
rangkaian tersebut sebagai amaran kepada pemegang saham pasaran atau
kelebihan bersaing.
8angkaian teleon adalah contoh yang baik kepada rangkaian yang terbuka. Di ;#3,
lebih daripada :LO indi!idu dan perniagaanG para peniaga mempunyai ser!is teleon.
1ni kerana murah sebab skala ekomoni dan subsidi pelbagai di ta,arkan.
1nternet telah membuatkan lebih berpatutan ,alaupun kepada rumah pejabat yang kecil
dengan meluaskan rangkaian perniagaan tersebut ke ka,asan yang luas<,ork team P
geographical location>. Kos untuk pelanggan untuk mencari pembekal yang berpotensi
adalah rendah dan kos untuk pembekal untuk menambah pelanggan juga rendah.
&ON&LUSION
$. Teknologi inormasi dan telekomunikasi membantu melicinkan masalah untuk
mengatasi masalah penyelarasan dan ka,alan dan dapat membantu
mengstruktur semula hungungan inter-organisational, terutamanya lebihan masa
dan jarak. <Kos pembayaran, pengurusan in!entori dan kitar masa>.
&. 9ompanies lo,er procurement costs by consolidating purchases and de!oloping
relationships ,ith key suppliers to beniit rom !olume discounts and tighter
integration in the manuacturing process.
'. Folding in!entory bermakna operating kos yang tinggi dan proits yang rendah.
(. 2umlah masa yang digunakan untuk membina produk dinamakan kitar masa.
49
). *asa $@ Technology 1dentiication and 1n!estment, *asa &@ Technological
Kearning and 3daption, *asa '@ 8ationalisation and %anagement 9ontrol, *asa
(@ %aturityG=idespread Technology Transer.
+. Pembukaan 1nternet di harapkan most important attribute.
-. === menjadikan e dagang kepada rumah pejabat yang dengan rangkaian
perniagaan berhubungan dengan elektonik dengan kemudahan berkolaborasi
projek melalui ,ork teams dan keadaan geograi.
.. #yarikat yang pelbagai saiz kini boleh berkomunikasi antara satu sama lain
secara elektronik, melalui 1nternet, net,orks or compony-use only<intranets>
atau untuk digunakan oleh compony dan its bisnes partners<eNtranets> as ,ell as
the pri!ate !alue-added net,orks.
:. #istem komputer telah bertukar kepada persaingan yang biasa dan ia lebih
kepada insdustri.
$L. 1a di gunakan untuk penyelarasan antara purchasing operation di syarikat
tersebut dengan pembekal.
50
TAJUK (
E-Dagang
Pencarian Bebas dan Terarah
./ree *earc" and ,irected *earc"-
(.0. SINOPSIS
Tajuk ini berkisar mengenai perkhidmatan yang bertujuan untuk bertindak
sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas
dalam rangkaian .%engumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen yang
boleh digunakan di 1nternet.%enggunakan alat TEEK yang dinamakan
#P1DE8< atau robot G,ebcra,ler> yang akan menyenaraikan sampel dokumen
yang dijumpai di 1nternet dan hantar kembali ke pengkalan <FE%E>.#P1DE8
berkebolehan mengikut link. %anakala pencarian terarah lebih berokus kepada
peranan agen-agen yang dianggap sebagai ja,apan kepada petunjuk masalah
dalam kecelaruan internet
(.1. HASIL PEMBELAJARAN
(.$.$ %emahami dan menyatakan bagaimana 5search engine5 dan pengiklanan
memberi sumbangan kepada e-dagang.
(.$.& Dapat menyatakan dan menggambarkan kelebihan dan kekurangan
strategi pengiklanan atas talian <on-line>
(.$.' %emahami dengan jelas apa itu meta-data,=eb8ing,click through dan
,eb site pirate.
(.$.( %enceritakan apakah 5!irtual mall5 dan bagaimana ia dapat menarik
pelanggan.
(.$.) %enggambarkan bagaimana perbezaan antara agen-agen dan pemberi
maklumat.

(.2. KERANGKA TAJUK-TAJUK
51
(.3 Pen0ar#an Be6a)
Kejayaan sesuatu perniagaan tidak akan terjamin dengan hanya
me,ujudkan suatu 4kehadiran5 di 1nternet. 9abaran utama bagi pemasar-
pemasar adalah, untuk menarik perhatian pela,at-pela,at ke laman mereka,
serta untuk menjana suatu ulangan la,atan yang penting dan bermakna.
%embina 4kesedaran jenama5 <brand awareness- melalui pengiklanan dan
pemasaran adalah penting untuk berjaya di dalam suatu pasaran yang baru dan
pantas membangun, terutamanya di 1nternet di mana para pengguna mempunyai
pilihan untuk menghabiskan masa dan duit mereka pada ribuan laman yang
berbeza. Kesedaran ini akan mempengaruhi kita untuk mela,at laman tersebut,
sebagai hanya suatu percubaan atau suatu permulaan kepada la,atan-la,atan
seterusnya.
Portal-portal yang diisytiharkan sendiri telah berkembang menjadi suatu corong
yang bertindak untuk membimbing seseorang pela,at bagi 4menembusi5
kandungan 1nternet yang sangat luas dan sangat banyak. Khidmat-khidmat yang
dita,arkan /ree *earc" akan dibincangkan di dalam bab ini7 iaitu pertanyaan-
pertanyaan pengkalan data <database queries> dan pengiklanan. Khidmat-
khidmat lain akan dibincangkan di dalam bab yang seterusnya.
52
M!"#$K$%
K!&!%K!'A"A"
P!"#(K)A"A" M!*(A MA'A
&!%A'A'KA"
+!&
PENCARIAN BEBAS
ENJIN PEN&ARIAN 1SEAR&H ENGINES2
Fingga kini 1nternet adalah suatu 4kolam inomasi5 yang paling leksibel. Eleh
kerana sangat mudah untuk memasukkan suatu maklumat ke dalam 1nternet, ramai
penyumbang-penyumbang yang menjadikannya semakin besar dan luas dari hari ke
hari. %aka, adalah sangat mudah untuk 4sesat5. #ebab itulah perkara pertama yang
biasanya dilakukan oleh pengguna adalah mela,at enjin pencarian. Perkhidmatan ini
adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat
yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian tersebut.
#etiap enjin pencarian akan mengumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen
yang boleh digunakan di 1nternet. 1a biasanya menggunakan sejenis alat <tool> yang
dinamakan spider <atau robot atau webcrawler> yang akan menyenaraikan sampel-
sampel kesemua dokumen yang dijumpainya di 1nternet dan menghantarnya kembali ke
pengkalan <"ome>. #esetengahnya hanya mengambil )LL perkataan pertama dari satu
halaman yang dijadikan sampel, manakala selebihnya mengambil keseluruhan atau
kesemua maklumat tersebut. #pider juga berkebolehan untuk mengikut link
<hubunganGrantaian> yang disertakan di dalam dokumen tersebut, dan seterusnya
penemuan laman-laman tambahan untuk disiasat.
3pabila spider menghantar sampel-sampel kembali ke pengkalan, akan terdapat
suatu mekanisme untuk mengeluarkan meta-data daripada sampel tersebut. %eta-data
adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen tersebut. 1ni
mungkin dikeluarkan melalui kekerapan perkataan <kecuali stop-words, seperti 4and
atau 4etc>. #esetengah enjin pencarian mengambilkira bukan hanya kekerapan
perkataan di dalam suatu halaman, tetapi juga berapa hampir perkataan itu berada di
bahagian atas suatu halaman dan ianya dibahagikan secara adil disepanjang halaman
tersebut. Petunjuk-petunjuk lain adalah ormatnya <font yang lebih besar biasanya
adalah tajuk-tajuk>7 dan teNt yang telah disertakan oleh penulis <author> untuk
menerangkan mengenai dokumen tersebut. Bahasa mark-up tradisional, FT%K,
mempunyai tag yang berormat khusus <dikenali sebagai tag %ET3> yang
membenarkan penulis <aut"or> untuk merekabentuk satu set kata kunci yang diingini
bagi laman ,eb tersebut.
53
%eta-data ini kemudiannya digabungkan dengan suatu pangkalan data yang
membenarkan orang ramai untuk bertanya menggunakan kata kunci. #intaksis
pertanyaan mungkin adalah mudah atau rumitGcanggih. #esetengah enjin pencarian
mungkin mengikuti suatu peraturan yang tersirat bila diberikan beberapa kata kunci,
sementara yang lain mena,arkan peluang kepada pengguna untuk mencari melalui
rasa dan bukan sahaja melalui perkataan. Terdapat juga yang memberi keutamaan
kepada perkataan-perkataan, membenarkan suatu pertanyaan yang menggunakan
kombinasi operator 3?D, E8, ?E38 dan ?ET, serta mena,arkan pilihan untuk
mengehadkan keputusan dalam suatu tempoh masa tertentu.
Keputusan kepada pertanyaan biasanya ditunjukkan sebagai satu set link
berbentuk hyperteNt. Pada kebiasaannya, ayat pertama pada satu halaman mukasurat
akan ditunjukkan pada keputusan pertanyaan untuk memberikan satu gambaran atau
pengenalan kepada apa yang ada di laman tersebut, atau lebih bagus lagi, huraian
ringkas setiap dokumen yan ditunjukkan dalam konteks istilah pencarian tersebut.
Keputusannya mungkin seribu, sejuta atau pun hanya dua dokumen sahaja yang boleh
digunapakai, bergantung kepada kaedah yang diamalkan oleh sistem untuk
mengeluarkan meta-data dan topik pertanyaan secara kasar.
#esetengah enjin pencarian pakar dalam jenis-jenis sumber tertentu@ ail-ail
audio, graik-graik, atau program-program komputer, contohnya. Enjin pencarian ini
akan memberi pilihan untuk mengecilkan pencarian kepada jenis muzik <cth7 karaoke>,
atau sistem operasi jika ia berkaitan program. 3ndaikata anda ingin melihat gambar
beruang perang <bro,n bear>. Perkhidmatan ini akan benarkan anda untuk pilih
/Picture0, masukkan istilah /brown bear0 dan klik butang /searc"0. Pertanyaan ini akan
dija,ab dengan ratusan lokasi tepat gambar, dan memberitahu anda saiz setiap imej
dan ormat imej tersebut disimpan.
Pencarian ini juga bergantungharap kepada meta-data, oleh kerana teknik
penyusunan pengkalan data untuk bunyian dan imej-imej masih dalam perkembangan.
Penyelidik-penyelidik masih mengusahakan sistem yang memahami abstrak seperti
/lig"t brown0 dan /)a%%0, begitu juga dengan pelbagai kemungkinan maksud yang boleh
didapati daripada /lion0 atau /kitc"en0 atau /old man wit" a moustac"e0.
54
#esetengan enjin pencarian melitupi lingkungan sumber-sumber yang luas,
seluruh internet. 1a membenarkan seseorang untuk mengehadkan atau meluaskan
pertanyaan kepada punca-punca seperti laman <site> *TP dan newsgroups. Terdapat
juga satu laman yang dipanggil metasearc" <atau metacrawlers> yang menghantar
pertanyaan anda kepada beberapa enjin pencarian global dalam satu masa. 3khir
sekali, terdapat juga enjin pencarian yang sulit dan spesiik. 1a berguna terutamanya
dalam dua situasi@ mencari satu katalog produk yang luas bagi ciri-ciri <features> dan
pilihan <options>7 serta mencari dokumentasi teknikal yang besar jumlahnya.
#ulit atau tidak, enjin pencarian adalah merupakan suatu contoh jelas yang akti,
ad"oc dan bergaya peribadi yang dicadangkan oleh ree-search dalam persekitaran
pasaran. #ebagai lanjutan kepada teknologi pengkalan data <database>, jenis
pertanyaan yang baru akan digunakan, dan meta-data akan menjadi lebih luas dan
lebih tepat.
PENGIKLANAN 1A$:ERTISING2
#ecara umunya, papan iklan <banner> adalah imej segi empat tepat yang
mengiklankan suatu produk, syarikat atau perkhidmatan. Banner ini biasanya diletakkan
di tengah-tengah pada bahagian paling atas suatu laman ,eb <web site>. 2ika anda klik
pada banner ini, ia akan memba,a anda ke laman ,eb periklanan tersebut. Perkara
kurang penting yang lebih kecil <*maller secondary- dan pengiklanan secara teks juga
turut digunakan, tetapi bentuk dan perletakan banner tersebut menjadikannya suatu
bentuk pengiklanan yang paling popular.
Komunikasi pemasaran adalah bertujuan untuk memberitahu, mengingatkan,
dan memujuk pelanggan sebelum dan selepas sesuatu pembelian. Terdapat keputusan
asas yang perlu dibuat berkaitan dengan kumpulan sasaran dan memadatkan
pengiklanan <advertising saturation> apabila ingin membentuk suatu strategi
pengiklanan@
%re;-en05 1kekerapan2@ Pengiklan haruslah mendedahkan sesuatu iklan itu
dengan kekerapan yang berkesan ditahap minimum yang diperlukan untuk
memujuk pengguna membeli produk itu. ;ntuk produk yang mempunyai kitaran
pembelian selama beberapa hari <cth - minuman ringan>, kekerapan pendedahan
55
yang eekti paling minimum adalah lebih tinggi daripada produk yang
mempunyai kitaran belian selama beberapa tahun <cth - kereta>. Pengalaman
lepas telah menunjukkan baha,a kekerapan eekti yang paling minimum adalah
antara $ C $' pendedahan bagi setiap kitaran belian.
&"n!#n-#!5 1kesinambungan2@ Bagi produk yang mempunyai kitaran belian yang
pendek, pelanggan sama yang berpotensi mestilah selalu 4dipikat5 untuk
memastikan kesetiaan pada jenama tersebut. Bagi produk yang mempunyai
kitaran belian yang panjang adalah lebih berkesan jika sasarkan pelanggan yang
berlainan setiap kali, terutamanya ketika mereka membuat keputusan pembelian.
Rea03 1capaian2@ Pengiklan haruslah memutuskan samada untuk sasarkan
sejumlah kecil pengguna tetapi kerap kali ataupun sejumlah besar pengguna
tetapi kekerapannya berkurangan. <lo, reach C kekerapan tinggi Q high reach C
kekerapan rendah>. 9apaian juga mempunyai komponen bergeorai, ketika
banyak bentuk media adalah terhad pada pasaran tempatan, sementara yang
lain boleh sasarkan pasaran kebangsaan atau mungkin juga antarabangsa yang
lebih luas dan lebar.
Banner sesuatu kempen mungkin berguna untuk menghasilkan kesedaran
jenama. =alaubagaimanapun, kajian menunjukkan baha,a selepas dua pendedahan,
kesedaran jenama akan memuncak. ;ntuk mengekalkan proil suatu jenama yang baik
selepas kempen permulaan, kekerapan untuk menonjolkan banner perlu dikurangkan.
Berbeza dengan pengiklanan t!, di mana pendedahan yang berlebihan akan memberi
suatu penilaian negati terhadap produk, pendedahan banner iklan secara berlebihan
melaporkan perasaan negati terhadap medium tersebut dan bukannya produk itu.
Dalam kes ini, pengguna-pengguna yang tidak mahu melihat banner-banner
pengiklanan boleh membeli software yang akan menggantikan banner tersebut dengan
suatu link berbentuk teks.
Di dalam 1nternet, perletakan iklan adalah satu kerja yang agak rumit. Kumpulan
4ainity5 boleh berhimpun tanpa perlu melalui sebarang portal, serta istilah-istilah yang
digunakan untuk menerangkan akti!iti 1nternet, seperti /bro,sing0 dan /suring0,
mencadangkan baha,a penerokaan secara kasual adalah berkemungkinan lebih biasa
56
atau lazim daripada pencarian bermatlamat atau rancangan yang disusun rapi. Dengan
meletakkan iklan di dalam sesuatu laman yang sangat sibuk, tidak bermakna anda
sudah disambungkan atau dihubungkan dengan pasaran. %eletakkan banner secara
berstrategi untuk menarik minat pelbagai pasaran 4nic"e <ruang pengiklanan> mungkin
adalah satu strategi yang lebih berkesan untuk jangka masa panjang.
#alah satu strategi yang berkesan ialah menghubungi pemilik ,eb yang
menguruskan laman yang berkemungkinan menarik minat pela,at-pela,at. 3nda boleh
menguruskan iklan produk mereka di laman anda, dan begitu juga sebaliknya.
9ontohnya, jika anda menjual produk seperti barang masakan, anda mungkin ingin
bertukar banner dengan laman yang mempromosikan buku resepi. #ekiranya banner
dikira mengganggu, anda mungkin boleh meletakkan link timbal-balik <reciprocal links>.
Kink yang diletakkan pada kedua-dua halaman adalah bertujuan untuk memba,a
pela,at-pela,at ke laman yang mempunyai produk-produk yang bagus atau yang
mempunyai maklumat yang berkaitan.
Web0ing adalah merupakan satu kaedah lain yang boleh diguna untuk
menghubungkan antara laman-laman yang berkaitan. 1anya adalah satu persetujuan
bersama antara bisnes-bisnes dengan tujuan yang biasa ataupun pasaran yang
disasarkan. Kaman yang diminati ramai selalunya akan membenarkan pelayar-pelayar
untuk klik pada link =eb8ing, di mana akan memba,a mereka kepada ahli-ahli
kumpulan yang lain. Perancangan sebegini akan membenarkan lebih banyak
57
pengemudian yang mudah, serta membuat pilihan ra,ak atau spesiik mengenai
destinasi seterusnya daripada set laman-laman yang dipunyai ahli kumpulan tersebut.
Kaedah popular yang ketiga ialah dengan menyertai kumpulan pertukaran
banner. Banner anda akan menjadi sebahagian daripada iklan-iklan yang akan muncul
di halaman peserta-peserta kumpulan tersebut. Banner khusus yang akan ditunjukkan
adalah biasanya diserahkan dengan segera selepas memasuki sesuatu halaman. 1ni
akan membenarkan perkhidmatan pertukaran tersebut untuk memutarkan pengiklanan
itu secara berkesan kepada mana-mana laman yang akan memaparkannya. #etiap
pertukaran mempunyai nisbah yang akan memberitahu anda kekerapan banner anda
dipaparkan. Pertukaran banner yang bernisbah &@$ akan paparkan banner anda untuk
setiap dua kali anda uruskan banner peserta-peserta lain. #esetengah pertukaran
mempunyai nisbha $@$, namun terdapat juga $L@$. Perkhidmatan pertukaran ini akan
menyediakan laporan secara berkala bagi menunjukkan kekerapan banner anda
dipaparkan dan kekerapan ia diklik oleh seseorang yang berminat dengan iklan anda
untuk mela,at laman anda.
Perbezaan antara suatu pertukaran banner dan =eb8ing adalah
pengurusannya. Pada umumnya, =eb8ing adalah lebih statik dan terhad
persetujuannya, manakala pertukaran banner pula mempunyai lebih ramai ahli dan
adalah kurang dapat dijangkaGdiramal. #esetengah kumpulan pertukaran banner hanya
membenarkan syarikat-syarikat di dalam bidang khusus untuk untuk sertai meraka,
seperti syarikat-syarikat perubatan sahaja. Kumpulan-kumpulan pula lain akan
mengkategorikan kumpulan-kumpulan, memastikan banner-banner ditukarkan hanya
antara syarikat-syarikat yang berkongsi proil pengguna yang sama. Begitu juga,
,anita-,anita yang memiliki bisnes boleh menyertai =eb8ing yang mempromosikan
pemilik bisnes ,anita, selain produk atau perkhidmatan khusus =eb8ing.
58
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
ME$IA MASSA BERASASKAN 8EB
3nda juga boleh membeli sesebuah pengiklanan, ia adalah lebih baik
daripada menguruskan publisiti untuk syarikat-syarikat lain di laman anda. Kebih
daripada &-LL surat khabar mempunyai bisnes secara online, dimana hanya +L
peratus bertapak di dalam 3merika #yarikat. %enambahkan majalah online dan
yang mempunyai bahagian sama yang boleh dicetak7 penyiaran stesyen radio
dan t! secara berterusan7 dan akses terus yang terhad untuk perkhidmatan
ber,ayar dan skop maklumat biasa yang ada menjadi jelas.
=alaupun orang ramai membayar sebahagian daripada kos untuk media
seperti surat khabar dan majalah, pengiklanan juga menyalurkan sebahagian
besar daripada hasil pendapatan yang diperolehi media. =alaupun hampir :L
peratus pengguna-pengguna ,eb mendapatkan berita dan maklumat secara
online, tradisi penyiaran internet secara percuma telah menghalang penerimaa
pembayaran berasaskan penggunaan atau pembayaran langganan daripada
tersebar luas. Kini, kebanyakan ,eb-,eb perniagaan mengelak daripada
mengenakan pembayaran untuk langganan sebagai satu cara untuk mengumpul
4penonton5 dan menarik pengiklanan, pemasaran terus, dan transaksi hasil
pendapatan.
=eb yang mengandungi perniagaan memerlukan pelaburan utama yang
lebih rendah berbanding dengan penghasilan ,eb setara lain yang tidak
mengandungi perniagaan. %aka, kandungan sesebuah surat khabar dan
majalah haruslah dicetak dan dihantar ke ne,s stands atau depan pintu rumah di
seluruh bandar untuk sampai ke pembaca-pembacanya. Kandungan online
boleh dimasuki secara terus melalui komputer, dan juga muncul secara terus di
skrin komputer pembaca. Pengguna kemudiannya boleh membaca maklumat
tersebut di skrin atau mencetaknya. #ebaik sahaja kandungan tersebut
dihasilkan dan disimpan, terdapat sedikit ataupun mungkin tiada kos tambahan
untuk menghantarnya kepada seorang pembaca atau seribu pembaca. Berbeza
dengan kandungan surat khabar atau majalah yang hanya dapat digunakan
sekali, kandungan yang disimpan secara digital mena,arkan potensi untuk
59
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
mengulangi pembungkusan semula dan penggunaan semula. 3rtikel-artikel yang
terhad kepada teks dan sebuah gambar di dalam edisi cetakan mungkin
dilengkapkan dengan klip !ideo atau audio, peta-peta, dan penyelidikan latar
belakang secara lengkap dan teliti di dalam !ersi online. Kandungan digital juga
diaturkan dengan rapi dan menjadi arkib yang boleh dicari <searc"able arc"ives>
dan pengedaran semula di dalam ormat lain <cth - 9D-8om>, yang mana adalah
susah jika dilakukan dengan timbunan kertas ataupun mikroilem.
1a adalah sukar untuk tentukan samada berapa cepat 1nternet yang
mengandungi perniagaan akan mengubah perhatian orang ramai daripada
sumber media tradisional. Beberapa kajian menunjukkan baha,a tontonan
tele!isyen merosot apabila penggunaan 1nternet mula meningkat.
=alaubagaimanapun, sesetengah penerbit menyatakan baha,a peredaran surat
khabar dan majalah mereka yang sedia ada tidak menurun, ,alaupun penonton
,eb mereka semakin meningkat. %ereka mengatakan baha,a pembaca setia
bahan cetakan mereka juga boleh ditemui secara online, tetapi mengharapkan
setiap medium memuaskan keperluan yang berbeza.
=alaupun jumlah penonton bagi sesebuah surat khabar atau rancangan
sitkom di tele!isyen tidak menurun, pengiklan mungkin bertukar ke 1nternet jika
merasakan ia memberikan kesan yang lebih eekti untuk mencapai bilangan
penonton yang dikehendaki. Perkara ini mungkin memakan masa bertahun
lamanya sebelum kesan penuhnya dapat dilihat, tetapi trend terkini dalam
perbelanjaan bagi pengiklanan tempatan dan iklaneka, menunjukkan baha,a
pertukaran ini sedang berlaku.
MENGUKUR KEBERKESANAN
#urat khabar, majalah, radio, dan tele!isyen didorong dan disokong oleh
pengiklanan secara berkelompok <mass advertising>. Fanya sedikit maklumat
iklan yang ditujukan kepada penonton atau indi!idu tertentu. 1stilah dan kriteria
pengukuran yang digunakan untuk menetapkan harga pengiklanan di dunia
sebenar telah mencerminkan perkara ini. Teknologi-teknologi yang lazim
terdapat untuk penga,asan <monitoring> dan pengesahan bagi lalulintas
60
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
penonton </impressions0 atau /eyeballs0> menarik banyak pelaburan pengiklanan.
#yarikat penyelidikan media akan menga,asi bilangan penonton tele!isyen,
kadang-kadang dengan menggunakan peralatan yang canggih dan berteknolgi,
untuk menyiasat rancangan kegemaran mereka. Peredaran dan kadar
penyampaian untuk surat khabar dan majalah dihitung daripada unit yang terjual
dan penyelidikan pasaran. 8adio mempunyai liputan secara geograi dan
maklumbalas penonton. Pengiklanan secara luaran <outdoor> mengambilkira
penonton yang berpotensi berdasarkan pada lalulintas.
3gensi-agensi pengiklanan dan pembeli-pembeli media selesa dengan
teknik pengukuran untuk media ini, ,alaupun mereka mungkin tidak percaya
baha,a kesemua pengiklanan mereka betul-betul berkesan. /#aya tahu
sebahagian daripada pengiklanan saya telah dibazirkan, tetapi saya tidak tahu
bahagian mana0 adalah merupakan komen oleh seorang eksekuti pemasaran
yang ragu-ragu. Banyak pedagang-pedagang kini semakin kurang berkebolehan
dalam mencipta program pengiklanan yang berbeza untuk setiap sasaran,
kerana mereka tidak berupaya untuk mengesan atau membezakan pengguna
yang setia berbanding pengguna yang hanya mencuba, atau mengenalpasti
pengguna kuat jenama-jenama lain yang mungkin berbaloi jika mengubah
haluannya.
=alaupun internet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti
dan menyasarkan kumpulan tertentu, kelemahannya bagi sistem penerimaan
secara luas untuk menga,asi dan mengenalpasti lalulintas penonton telah
menjadi suatu halangan yang akan cuba di atasi. Kekurangan pendekatan yang
lebih baik, konsep dan alatan <tools> tradisional juga digunakan untuk
pengiklanan 1nternet. =alaupun ia mungkin tidak berhasil sebaiknya dalam
persekitaran yang baru, ia akan bertindak sebagai jambatan sementara untuk
pemilihan media dan pasaran yang ingin disasarkan.
8e6 Ad9er!#)#ng Mea)-re,en!
Ter, $e/#n#!#"n
Fit (n entry into t"e log file of a web server+ generated by a file
request1 $"e number of "its "as no predictable relation to t"e
61
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
"ualiied hits
Disit
;niRue users
#tandard impressions
3d9licks
number of visitors to a site2 a single page wit" .for e&ample- ten
small icons will register eleven "its in t"e log file1
Hits t"at deliver information to a user1 $"is e&cludes error
messages and redirects2 it does not indicate t"e number of
visitors1
$"e gross number of occasions a user looked up as ite1 $"is is a
sequence "its made by one user at a site wit"in a set period of
time1 It does not indicate wet"er visitors are digging into t"e site
content or )ust skimming1
$"e number of individuals w"o visit a site wit"in a specific period
of time1 It can be calculated by IP address .inaccurate- or user
login .accurate-1
$"e number of times an Internet surfer sees an ad banner but
does not 3click-t"roug"4 to connect to t"e advertisers site1
$"e 3click-t"roug"4 rate wit"in a certain period of time1
Keberkesanan pengiklanan secara banner diukur dengan kadar 4click
t"roug"@ berapa kali orang yang melihat banner tersebut klik padanya dan pergi
ke laman pengiklan tersebut. %asalahnya ialah membentuk dan mengenalpasti
ukuran pendedahan. 'rowser hanya memberikan maklumat yang sangat terhad
kepada server, tidak mencukupi untuk membentuk persepsi yang sebenar bagi
orang yang menggunakannya. 2ika matlamat iklan tersebut ialah kesedaran
jenama <brand awareness>, sebagi contoh, ia mungkin cukup jika mempunyai
kekerapan pendedahan yang tinggi, ,alaupun ia tidak diterjemahkan menjadi
satu click-through kepada laman tersebut. Pengiklanan itu mungkin
62
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
diterjemahkan kepada penambahan jualan di dunia sebenar, tanpa la,atan
<!isit> ke laman pengiklana tersebut.
=alaubagaimanapun, pengiklan mahu mengaitkan pendedahan-
pendedahan kepada perbelanjaan pengiklanan dan jualan. Kaedah yang paling
biasa untuk menghitung pendedahan ialah dengan menghitung "it@ pela,at-
pela,at ke halaman yang mengendalikan iklan tersebut. 2ika seseorang
mempunyai masalah memuatkan <loading> satu halaman, atau asyik kembali
atas sebab lain, ia tidak akan menunjukkan capaian sebenar iklan tersebut,
maka sesetengah perkiraan hanya satu permintaan untuk setiap hari daripada
satu alamat 1P unique. 1su yang sama timbul dalam pengukuran click-t"roug".
#esetengahnya akan menghitung mana-mana rujukan daripada satu halaman
yang akan memaparkan banner tersebut, sementara yang lain menghitung satu
click-through hanya jika satu jualan dibuat pada laman ,eb pengiklan itu.
#esetengah pertukaran dan perletakan banner, syarikat menggunakan
pengiraan berdasarkan kombinasi nisbah ia dipaparkan, kadar click-t"roug", dan
link timbal-balik.
Terdapat satu lagi aktor, iaitu kepercayaan. 2ika banner anda
dikendalikan di laman orang lain, bolehkah anda sahkan berapa kali ia
sebenarnya dipaparkanB 2ika syarikat yang anda berurusan itu memberitahu
banner anda akan ditunjukkan setiap lima kali seseorang mengakses ;8K
tertentu, ia mungkin sukar untuk menyemak prestasi mereka. Terdapat kes-kes
yang dilaporkan dimana perkhidmatan pertukaran palsu yang hanya
memaparkan banner mereka sendiri dan bukannya banner klien mereka, dan
juga 4lanun halaman ,eb5, iaitu mereka yang menyalin halaman dari laman ,eb
secara tidak sah serta menjual ruang pengiklanan dengan menyamar sebagai
sebuah syarikat yang berjaya.
#ekali lagi, audit bagi angka putaran .circulation figures- dan persaingan
antara mereka-mereka yang membuat anggaran syer pasaran ,ujud bagi
pengiklanan dunia sebenar, tetapi perkhidmatan-perkhidmatan untuk 1nternet ini
masih lagi di tahap yang baru, dan nilai bagi maklumat yang disediakan tidak
diterima secara umumnya. Keinginan itu untuk juruaudit dan banyak lagi
63
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
kedudukan yang lebih sistematik atau 4pensijilan kualiti5 adalah diketahui ramai.
%ereka juga mungkin akan menyediakan lebih banyak alatan software yang
menghitung bilangan penonton lebih tepat dari "it dan click-t"roug", termasuklah
menjejak visit dan corak pembelian, serta menganalisis perlakuan yang
bertentangan dengan sosio-ekonomi dan proil psikograik mereka.
Terdapatnya penambahan bilangan pengiklan-pengiklan yang mahu
mengetahui secara tepat apakah yang telah dirangsang melalui tindakan atau
perbuatan pengiklanan, ataupun pengenalan produk baru meraka. 1ni juga akan
membantu dalam mensasarkan pengiklanan dan juga bayaran yang dikenakan
untuk pengiklanan. Kerana akauntabiliti sebenar memerlukan maklumat sebenar,
kriteria abstrak seperti /s"are of voice0 dan /s"are of mind0 akan memberi laluan
pada /s"are of customers0 suatu jenama, sebaik sahaja teknik pengiraan
diperbaiki dan diterima secara umumnya.
SOALAN
$. Dua perkhidmatan yang dita,arkan oleh portal ialah@ SSSSSSSSSS dan
SSSSSSS.
&. SSSSSSSSSSS adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada
sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas di dalam
rangkaian.
'. #ebuah enjin pencarian biasanya menggunakan alat <tool> yang dipanggil
SSSSSS, SSSSSSSS atau SSSSSSS yang akan menyenaraikan sampel-
sampel kesemua dokumen yang dijumpainya di 1nternet dan
menghantarnya kembali ke pengkalan.
(. SSSSSSSS adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan
dokumen.
). Terangkan bagaimana enjin pencarian membalas sesuatu keputusan
pencarian.
64
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
+. 3pakah =eb8ingB
-. =alaupun 1nternet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti
dan menyasarkan kumpulan tertentu, kekurangan
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS telah menjadi suatu
halangan yang akan cuba di atasi.
.. Keberkesanan iklan secara banner diukur dengan SSSSSSSSS.
:. Bagaimana perkhidmatan media di 4dunia sebenar5 membuat keuntungan
dalam kaedah yang tidak boleh dilakukan oleh perkhidmatan media
secara 1nternetB
$L. Berbeza dengan kandungan surat khabar dan majalah yang hanya dapat
digunakan sekali, kandungan yang disimpan secara digital mena,arkan
potensi untuk SSSSSSSSSS dan SSSSSSSSS.
TITIK PERBIN&ANGAN
Terangkan bagaimana enjin pencarian menyusun dan mengumpul
maklumat.
Bayangkan anda cuba untuk menjual suatu produk secara online. 3pakah
kaedah yang anda gunakan untuk mengiklankan produk tersebutB 3pakah
keputusan asas yang akan anda buat berkaitan kumpulan sasaran dan
advertising saturationB
3pakah masalah paling besar apabila ingin menaksirkan kejayaan dalam
sesuatu pengiklanan 1nternetB 3pakah yang dapat anda lakukan untuk
mengatasi masalah iniB
Bagaimanakan 1nternet telah memnpengaruhi media tradisionalB
65
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
TAJUK <
E-Dagang
Penilaian dan Pemesanan < E-Dagang >
< 5rder #ntry and (ut"etication -
<.0. SINOPSIS
Ta*- ini menceritakan bagaimana penilaian dan pemesanan
dalam e-dagang yang yang merangkumi lapan indikator penting iaitu
pengurusan perhubungan, interaksi sosial, pengumpulan roil
pelanggan, , automated order entry+ t"e t"ree- tier client+ delivering
customi%ed products+ making order entry work dan borang pesanan.
<.1. HASIL PEMBELAJARAN
@
).$.$ Bagaimana untuk meningkatkan khidmat pelangan dan penilaian
produk dengan menggunakan perkhidmatan 1nternet.
).$.& 1stilah senarai panggil semula <call-back Rueue>, kumpulan akhbar <
newsgroup> dan bilik sembang <c"atroom>
).$.' %enerangkan bagaimana pengumpulan data daripada seorang
indi!idu pengguna boleh digunakan untuk meningkatkan khidmat
pelanggan
).$.( Kebimbangan pri!asi yang meningkat dengan pengumpulan proil
indi!idu pengguna.
66
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
<.2. KERANGKA TAJUK-TAJUK
T3e T3ree = T#er 0l#en!> )er9er )5)!e, a! ."r
67
PENILAIAN ? PEMESANAN
A"-!",a!ed
"rder en!r5
S")0#al
In!era0!#"n
&"le0!#ng
&-)!",er
Pr"/#le)
$el#9er#ng
&-)!",#7ed
Pr"d-0!)
Order) %"r,) Ma#ng Order
En!r5 8"r
Rela!#"n)3#4
Manage,en!
T3e T3ree
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
<.3 PENILAIAN
%emahami bahagian ini memerlukan perbandingan antara
ta,aran-ta,aran tertentu di mana tempat pasaran dijalankan. Proses penilaian
ini mungkin disepadukan dengan penemuan, atau ia mungkin suatu 4pas kedua5
<second pass> melalui subset !endor-!endor <subset of a vendors> yang dipilih
selepas produk yang diinginkan telah dapat ditakrikan dengan jelasnya. Dalam
kedua-dua kes tersebut, dua set kriteria keputusan akan dipertimbangkan@ aktor
produk, seperti harga, bahan mentah dan kesesuaiannya7 dan aktor
kemanusiaan seperti reputasi, khidmat pelanggan, dan kebolehpercayaan.
Kredibiliti sesuatu katalog produk merupakan aktor utama kepada
pasaran elektronik. =alau bagaimanapun, me,ujudkan asas kepercayaan
antara !endor dan pelanggan memerlukan lebih daripada teknikal atau
kecanggihan pemasaran. Dendor juga perlu menyediakan peluang-peluang
68
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
untuk berinteraksi dan mempersembahkan maklumat kepada pelanggan dalam
bentuk yang mudah diahami dan berguna. Tapak <sites> sesuatu perniagaan
akan hanya menjadi berjaya lama-kelamaan jika mereka dapat menjana
pengulangan lalu lintas di tapak tersebut. 1anya adalah sukar untuk dicapai dan
perlu melakukan beberapa percubaan. %asalah ulangan la,atan <repeat visit>
adalah sebahagian daripada ungsi bagi reka bentuk tapak =eb, dan ia
bergantung kepada setakat mana kepuasan pelanggan.
Dalam beberapa keadaan, pameran <display> tidak memerlukan teknologi
yang canggih untuk menjadi sesuatu yang berguna. #ebagai contoh, pengeluar-
pengeluar besar membuat spesiikasi mereka tersedia secara dalam talian
<online-1 Beberapa irma-irma kecil pula berpuas hati dengan satu penyelesaian
/rip and read0@ mereka menghubungkan kepada sebuah papan buletin atau
rangkaian nilai tambah tetapi menggunakan komputer sebagai sebuah mesin
aks yang mahal. %ereka /rip off0 spesiikasi-spesiikasi yang dicetak,
kemudiannya membacakannya dan memasukkannya ke dalam sistem manual
mereka. Pendekatan ini berkesan untuk spesiikasi-spesiikasi bertulis dan bagi
lukisan-lukisan tertentu. *irma-irma yang lebih maju mungkin menggunakan
satu sistem reka bentuk berbantukan komputer <93D> bagi membolehkan
mereka menerima reka bentuk data dalam ormat digital. #elalunya, mereka juga
mempunyai satu sistem dalaman manual dan tidak cuba untuk mengunakan
ormat yang tersimpan secara digital <digitally stored format>.
Dalam keadaan yang lain, kejayaan sesebuah syarikat mungkin lebih
banyak dikaitkan dengan eksploitasi teknologi. Peruncit-peruncit internet,
sebagai contoh, mungkin perlu untuk mena,arkan produk mereka dengan
huraian yang terperinci dalam talian. #elaras dengan jalur lebar <bandwidt">
yang semakin berkembang, imej-imej tiga dimensi <'D> sesuatu produk
ditambahkan sebagai penarik bagi menggantikan gambar oto &D dalam laman
,eb masa ini. Pelanggan-pelanggan boleh mela,at laman ,eb kedai-kedai
perabot di internet dengan persekitaran realiti maya. %ereka mungkin boleh
melengkapkan rumah atau pangsapuri mereka dengan perabot melalui ikon
4seret dan lepas5 <drag and drop> perabot kepada ruang bilik pelanggan yang
69
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
telah dibuat menyerupai rumah mereka. 9iri ini memboleh pelanggan mengukur
kesesuaian beberapa perabot yang berbeza untuk disesuaikan dengan bilik
mereka sama ada dari segi saiz mahupun ,arna perabot tersebut.
Peng-r-)an Per3-6-ngan 1#elationship $anagement2
6aya persembahan dan reka letak <layout> sesuatu katalog produk tidak
mencukupi untuk menjamin kejayaan. #uatu hubungan amanah mesti
di,ujudkan antara pelanggan dan !endor, bagi memberi kredibiliti kepada
maklumat yang diberikan. Pengiktiraan ini akan memba,a kepada satu takri
baru penjenamaan@ satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan juga
kualiti produk tersebut. Kesetiaan pelanggan <cth@ pengenalpastian jenama>
adalah mungkin sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan
penghantaran maklumat. #ekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks
<jenama>, apa sahaja kemungkinan akan mula timbul.
#yarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang
setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi <personal
dimension> bagi pemasaran tanpa sempadan. Dalam ekonomi yang global,
sentuhan peribadi semakin mudah hilang. 9abarannya adalah untuk memba,a
pemasaran langsung kepada peringkat seterusnya@ untuk memasarkan secara
langsung terhad kepada sekumpulan pelanggan <juga kepada indi!idu> dan
menjadikan ia menguntungkan. Pada masa akan datang, syarikat-syarikat akan
lebih menguruskan pelanggan berbanding jualan@ perbelanjaan yang berbilion
yang tidak disedari untuk iklan dan promosi bagi produk percubaan akan
digantikan dengan disiplin yang lebih berokus dan jangka panjang yang akan
mengurus dan meningkatkan kepentingan pengguna sepanjang hayat. %atlamat
akhirnya adalah, pada dasarnya, untuk menukarkan produk kepada
perkhidmatan jangka panjang.
#ebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana
pemasaran one-to-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan 1nternet
memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur,
70
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, mereka menunjukkan
keinginan dan keutamaan ke,angan mereka, sebagai contoh, menyimpan dan
melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan, persaraan,
perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi ke,angan dan
peruntukan. Berdasarkan input ini dan jenis-jenis akaun yang mereka ada
dengan bank, katalog produk bank akan memberi maklum balas dengan
mena,arkan khidmat nasihat ke,angan dan barangan baru mengikut kehendak
pelanggan dan ta,aran istime,a untuk perkhidmatan bagi pelanggan yang
mempunyai keutamaan.
%ekanisme-mekanisme ini dan yang serupa memberi peluang kepada
bank-bank untuk silang jual <cross-sell> produk dan perkhidmatan. Bank juga
telah mula menjual insurans sebagai matlamat mereka untuk menjadi kedai
sehenti <one-stop s"op> bagi memenuhi keperluan perkhidmatan ke,angan
pengguna. #ama ada melalui kerjasama dengan syarikat insurans atau
persaingan secara langsung dengan mereka, pihak bank juga telah
mempengaruhi syarikat insurans mencapai pasaran mereka. Keseluruhan
konteks ini menyediakan kemudahan mendapatkan maklumat, pengurusan
akaun dan transaksi yang komprehensi, dan bantuan keputusan peribadi.
Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan aktor yang
akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan
produknya. %empunyai deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat
status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan ,ang dengan
membolehkan sta perkhidmatan pelanggan syarikat untuk mengendalikan yang
lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan, ia juga
boleh menjadikan pelanggan lebih berpuas hati.
71
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Terdapat beberapa perkara yang lebih mengece,akan bagi seorang pelanggan jika
dibandingkan penghantaran produk yang tidak mengikut masa bagi suatu pembelian yang
penting. #elalunya, panggilan teleon kepada pembekal akan menyebabkan satu siri
pemindahan maklumat dari satu jabatan kepada yang lain dan mereka menjanjikan akan
menyemak status pesanan dan menghubungi pelanggan semula. Pola ini membazirkan
masa dan ,ang bagi pelanggan dan penjual.
#yarikat-syarikat penghantaran membantu rakan kongsi perniagaan mereka untuk
menyelesaikan masalah ini melalui internet. #eorang pelanggan boleh pergi ke laman =eb
syarikat penghantaran, memasukkan nombor pesanan, dan mengetahui baha,a produk itu
sudah pun dihantar dan dijangka sampai kepada pelanggan pada keesokan pagi.
%aklumat ini boleh didapatkan daripada laman =eb syarikat itu dalam tempoh masa
kurang daripada satu minit.
#ebagai tambahan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, syarikat-syarikat
menggunakan 1nternet untuk laporan simpanan khidmat pelanggan daripada pesanan yang
dibuat, muat turun perisian dan sokongan teknikal maklumat dalam talian.
#okongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am@ sokongan
transaksi dan sokongan teknikal. #okongan transaksi termasuk status pesanan,
ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak
dikehendaki. #okongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks
yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip
merumus masalah <troubles"ooting>.
In!era)# S")#al 1S"0#al In!era0!#"n2
Beberapa pelanggan akan menjangkakan perkhidmatan di laman ,eb adalah
lebih baik daripada kedai biasa. Eleh sebab tiada perhubungan secara langsung
antara pemilik atau pekerja di ,eb dan kerana ciri =eb yang jelas, ciri-ciri
interaksi sosial memainkan peranan yang besar bagi memudahkan maklum
balas antara pelanggan dan pengeluar di samping bagi menyokong penyelidikan
pasaran. 3ntara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan
perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar <pencabarGpesaingC 6ists>.
6ists 1ni mungkin di,ujudkan khusus untuk menghubungkan pengeluar dengan
72
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
pengguna, bagi pengguna yang mahu berbincang atau berorum melalui
perkhidmatan dalam talian yang komersial7 ataupun ia mungkin di,ujudkan
untuk para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi pengguna yang
mahu menggunakan discussion lists dan newsgroup di 1nternet.
Dua teknologi internet yang digunakan dengan meluas untuk tujuan ini
adalah kumpulan akhbar <newsgroups> dan sembang <c"at>.
;senet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia,
berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-
pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolekti di mana sesiapa
juga boleh berbuat begitu. 2a,apan atau pandangan kepada pesanan yang
dihantar dihubungkan7 membentuk rantaian atau /t"readed discussionsI. Para
saintis, adalah kumpulan pertama yang memanaat 1nternet sebagai suatu
bentuk teknologi komunikasi yang cepat dan murah. %ereka dapat bekerjasama
dengan teman-teman dari seluruh dunia dan berkongsi idea-idea mereka dan
penemuan-penemuan dengan lebih cepat berbanding kaedah penerbitan
tradisional seperti majalah-majalah, jurnal dan buku. Komunikasi cepat ini
beransur-ansur mula menjadi perhatian kepada golongan bukan saintis dan
;senet hari ini sedang berkembang maju.
#embang <kadangkala dikenali sebagai 189> adalah satu perkhidmatan
yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang mahu
menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna untuk
memasukkan <menaip> mesej, dimana mesej tersebut dihantarkan dengan serta-
merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil /bilik sembang <c"atroom>0 atau
/saluran <c"annel>I. #esiapa yang masuk ke ruangan tersebut dapat membaca
mesej dan memberi respon terhadap mesej tersebut dengan serta-merta. Bilik
sembang boleh berbentuk !isual yang kompleks, dengan pelbagai jenis ,arna
teks, jenis tulisan dan imej-imej@ terdapat juga yang mempunyai keupayaan
audio yang terbatas. Bilik sembang a,am <pulic c"atroom> umumnya cuba
mengekalkan okus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama mereka
adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta.
73
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
#okongan pelanggan berasaskan =eb membolehkan kerjasama bagi
melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan merujuk
kepada kesegeraan mereka dan respon kepada mereka melalui saluran tertunda
atau saluran masa nyata <real-time>. #istem itu seharusnya
memasukkanGmenggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan
mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana
telah dila,ati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu
ja,apan. Pendekatan ini memastikan setiap pertanyaan itu dija,ab melalui
saluran yang paling berkesan, e-mel, bilik sembang peribadi <private c"atroom>
atau panggilan teleon. #etiap permintaan untuk pertolongan dan ja,apannya
yang berkaitan juga dapat dikesan dan disimpan dalam pangkalan data, untuk
diguna pakai oleh pelanggan-pelanggan dan ,akil-,akil perkhidmatan
pelanggan di kemudian hari.
#ebagai contoh, satu tapak elektronik bercadang untuk menghantar
semua pertanyaan pelanggan yang berpunca daripada halaman stereo paling
mahal kepada senarai panggil semula. Pelanggan-pelanggan ini akan menerima
panggilan teleon yang segera daripada ,akil ser!is, sementara soalan
memerlukan beberapa penyelidikan akan mendapat ja,apan melalui e-mel.
%ereka mungkin me,ujudkan satu /perkhidmatan keutamaanI untuk pelanggan-
pelanggan ,eb yang akan membenarkan mereka untuk meminta satu sesi
berbual secara langsung semasa mereka melayari laman ,eb. ;ntuk satu yuran
yang sedikit, pelanggan akan dihubungkan kepada seorang juruteknik yang akan
menja,ab semua pertanyaan pelanggan, pelanggan akan memberikan masa
kepada juruteknik untuk membantu menja,ab pertanyaan pelanggan tersebut.
#uatu rekod bagi perbualan tersebut disimpan dan dihantar melalui e-mel
sebagai rujukan kepada pelanggan sekiranya masalah yang serupa timbul pada
masa akan datang.
74
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Penggabungan produk dan perkhidmatan dalam sesebuah kedai maya dapat menjimatkan
masa dan usaha para pengguna. #ebagai contoh, suatu perniagaan untuk
memperkenalkan bunga-bunga eksotik yang bermula dari satu kumpulan perbincangan
masyarakat yang merupakan tukang kebun atau orang yang meminati penanaman bunga.
Kini, mereka menjual perkakasan kebun bunga, benih-benih, khidmat nasihat dan buku-
buku berkaitan bunga dan sebagainya.
Bagi me,ujudkan sebuah kedai sehenti untuk keperluan perkebunan, syarikat itu bermula
dengan mengambil semua sumber in!entori yang digunakan oleh tukang kebun hari ini@
tapak semaian dan katalog biji benih tumbuhan dan alatan, pengkhususan produk luar7
buku dan majalah untuk petua tentang penanaman dan bunga yang tumbuh subur atau
rosak dalam tanah dan keadaan iklim tertentu7 kelab perkebunan di mana pekebun dapat
berkongsi hobi dan idea mereka dengan penggemar lain7 dan katalog yang pelbagai jenis,
buku-buku dan 9D-8E%s untuk membantu tukang kebun mereka bentuk sebuah taman.
#ebuah in!entori maya jika dibandingkan dengan in!entori sebenar, membolehkan syarikat
itu mena,arkan pelbagai pilihan produk-produk yang mana tapak semaian terbesar juga
mungkin tidak dapat menyediakannya@ beribu-ribu biji benih, beba,ang, peralatan dan
produk perkebunan lain <termasuk rumah hijauA> daripada seluruh dunia.
#ebagai tambahan, pekebun yang bersungguh-sungguh dita,arkan menggunakan
perkakas perisian dalam talian untuk mereka bentuk kebun idamannya. 9iri-ciri lain
termasuklah /requently (sked 7uestion <*3">, majalah dalam talian, bilik sembang dan
bahagian /delay tipsI dari editor majalah. Pengguna yang ada soalan tentang istilah
hortikultur boleh memeriksa glosari dalam talian, atau menghubungi talian bebas tol.
Eleh sebab penggunaan !ideo dan audio digunakan secara meluas
merentasi rangkaian, laman ,eb dijangkakan dapat memberi pilihan kepada
pelanggan untuk klik pada butang untuk bercakap secara langsung dengan
perkhidmatan pelanggan dan ,akil jualan melalui internet. Ejen-ejen untuk
membangunkan masyarakat+ berdasarkan premis masyarakat mahu berhubung
dengan orang lain yang mereka percayai, mungkin menjadi kebiasaan. 1ni
mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang
mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti
buku-buku, hotel-hotel, permainan interakti, analisis pelaburan dan sebagainya.
Meng-,4-l Pr"/#l Pelanggan
75
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
#yarikat-syarikat telah lama mengumpul dan menyimpan maklumat pelanggan-
pelanggan dan produk dalam pangkalan data di mana hanya kakitangan yang
diberi kuasa tertentu sahaja boleh mengakses data tersebut. Perniagaan yang
ino!ati menjumpai jalan untuk ,en0-ng#l potensi bagi maklumat tersebut iaitu
dengan menjadikan ia berguna bagi mereka yang memerlukannya, sama ada ia
merupakan suatu ,akil khidmat pelanggan yang menja,ab panggilan teleon
atau pelanggan yang mencari maklumat akaun atau sokongan teknikal dalam
talian.
Perniagaan jaringan <,eb> juga menyimpan rekod tentang pembelian
seseorang pelanggan. #ebagai contoh, pelanggan akan dialu-alukan dengan
nama mereka apabila mereka disambungkan kepada sebuah tapak. Tapak itu
mengetahui siapa yang berada di situ disebabkan oleh satu teknologi yang dapat
merekod alamat 1nternet pela,at dan memadankan ia kepada satu nama
sekiranya pela,at telah pun berdatar atau membeli sesuatu di tapak tersebut.
#ememangnya, satu pengguna 1nternet boleh meninggalkan satu /footprintI
elektronik setiap kali la,atan mereka ke laman-laman =eb yang berbeza dan
pembelian yang dibuat dan mereka tidak menyedari telah melakukannya.
8amai pengguna berhati-hati dengan pemasaran seperti ini, mereka takut
kehilangan rahsia peribadi. Terdapat laman yang meminta pela,at baru
memberikan maklumat peribadi secara sukarela apabila memasuki laman
tersebut. #ebagai tukaran bagi maklumat tersebut, mereka mungkin
mena,arkan /perkhidmatan keahlianI seperti e-mel peringatan hari jadi,
pengumuman produk baru atau surat berita. Pembelian akan menyebabkan proil
pelanggan dibuat kerana penjual 1nternet memerlukan maklumat peribadi yang
asas bagi menghantar barangan izikal kepada seseorang pelanggan.
Kebiasaannya, pengguna tidak dapat menyekat maklumat yang
dikumpulkan atau, semasa mereka memberi maklumat peribadi dengan rela
untuk menyatakan baha,a mereka mahu ia digunakan. #esetengah pengguna
melihat pengumpulan maklumat dan pemasaran langsung dari sudut yang positi
apabila mereka hendak membeli produk pada masa yang akan datang. %ereka
76
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
akan dita,arkan dengan cadangan produk-produk yang baru mengikut minat
mereka dan maklumat pembelian terdahulu.
Bagaimanapun, mereka mahu mengetahui bila dan bagaimana maklumat
peribadi mereka digunakan. #esetengah pelanggan hanya menyedari maklumat
mereka telah dijual atau disebarkan tanpa pengetahuan atau persetujuan
mereka apabila mereka menerima e-mel yang tidak dikehendaki. %ereka mahu
memberitahu kepada pihak syarikat bila penggunaan maklumat ini sepatutnya
disekat untuk tujuan dalaman dan bila ia boleh disebarkan kepada syarikat luar
jika syarat-syarat khusus telah dipersetujui.
#etiap kali anda disambungkan
kepada satu laman ,eb, anda
memberitahu pelayan <server>@
- 3lamat 1P dan 1#P anda
- Pelayar <browser>, 9P; dan sistem
operasi
- *erver terakhir anda <merujuk
pautan>
Pelayan boleh juga menyimpan@
- Tarikh dan masa <timestamp>
- Permintaan ail <Komponen mentah>
- *erver load <proses-proses> dan
kesilapan-kesilapan
Perangkaan <statistik> ini boleh digunakan untuk membuat Proil Tapak <*ite
Profile> dan Proil Pela,at <8isitor Profile>.
Pr"/#l Ta4a@
- #asaran <"it> tapak atau halaman
<aliran barisan akti!iti>
- ;rutan sasaran halaman <Page "it
sequence>
- Kaluan yang biasa digunakan
melalui tapak
- Tempoh masa mela,at <Purata
halaman yang biasa didapatkan
semula>
- Window s"oppers <pela,at yang
Pr"/#l Pela.a!@
- Titik permulaan pela,at
- Kaedah pembayaran
- Purata bilangan la,atan sebelum
membeli
- Pola ulangan pembelian
- Bagaimana pela,at menggunakan
kemudahan berbanding hanya
melayari
- Kemudahan apa yang mereka
gunakan dan berapa kerap
77
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
hanya melihat halaman yang
dibuka>
- Keutuhan <kesilapan dan amaran>
- Tindakbalas <server load mengikut
jam, hari, minggu dan musim>
- 9apaian lain <enjin carian>
- Transaksi terhalang atau gagal
Keupayaan@ perkakas, jalur lebar
- Dari mana pela,at datangB
,omain
0eferrals
- 2enis server
Kesan daripada promosi dan dan
pengiklanan tapak
;ntuk membantu mengurangkan masalah ini, World Wide Web
!onsortium sedang menghasilkan satu teknologi baru yang dikenali sebagai
Platform untuk Pili"an Peribadi, atau P'. <Platform for Privacy Preferences>. 1a
akan membenarkan perisian server ,eb untuk menyekat tapak yang mempunyai
polisi maklumat yang tidak sepadan dengan pilihan peribadi yang dinyatakan
oleh pelanggan. 1dea ini adalah menyerupai kepada perisian /ka,alan ibu bapa0
<parental control> yang mana ibu bapa dapat menyekat laman ,eb yang tidak
sepatutnya dilihat oleh anak-anak mereka. Pelan lain adalah dengan meletakkan
/tanda amanahI <trust mark> pada tapak dengan pia,aian rahsia boleh diterima.
Peruncit-peruncit perlu tahu baha,a ianya perlu untuk membuat
pelanggan berpuas hati. *alsaah ini tidak berakhir dalam dunia yang dalam
talian. Berikan pelanggan pelbagai pilihan penghantaran7 benarkan pemulangan
barang yang diniagakan7 cadangkan idea untuk hadiah dan syorkan produk yang
berkaitan. 2ika boleh, beri peluang kepada pelanggan untuk mencuba produk.
6alakkan mereka memberi komen kepada masyarakat untuk memberi cadangan
bagaimana untuk menjadikan barang yang diniagakan dan laman lebih baik
sekaligus ini menjadi alasan bagi pengguna untuk kembali ke tapak.
Per6#n0angan@
78
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
$. Bagaimana katalog produk dapat membantu anda memajukan perniagaan
andaB
&. Terangkan bagaimana perbezaan khidmat-khidmat 1nternet dapat membantu
perniagaan meningkatkan khidmat pelanggan dan penilaian produk.
'. 3pakah kelebihan-kelebihan dan masalah-masalah yang berkaitan dengan
pengumpulan dan penyelenggaraan pengkalan data yang mengandungi proil
maklumat penggunaB
TAJUK A
E-Dagang
Pelaksanaan E-Dagang
.(ut"etication +!learing+continuity and 8isibility-
A.0. SINOPSIS
Tajuk ini membicarakan tentang
A.1. HASIL PEMBELAJARAN
79
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
+.$.$ %engenalpasti dan menghuraikan pelaksanaan E-dagang
yang melibatkan 3uthentication, clearing, continuity dan
!isibility.
+.$.&. %enerangkan peranan public key, pri!ate key, digital
certiicate, cetiicate authority, hierarchy o trust, secure
sockets layer<##K> dan secure electronic transaction <#ET>
+.$.' %enghuraikan bagaimana produk digital penghantaran
dokumen dijalankan dan bagaimana ia me,ujudkan pro dan
kontra.
+.$.( %enjelaskan peranan ka,alan penyusunan,ka,alan !ersi,
keluar masuk, pertukaran data elektonok dan pesanan ikut
tempahan.
+.$.) %enghuraikan bagaimana pengurusan lojistik dapat
memberi maklumbalas dalam perubahan ekonomi global
+.$.+ %embincangkan mengapa kebanyakan kompeni bagus dari
segi perekodan dan pemungutan data , tetapi gagal dalam
mengurus maklumat dengan baik.
3. KERANGKA TAJUK-TAJUK
80
A-!3e!#0a!#"n :#)#6#l#!5 &lear#ng &"n!#n-#!5
PELAKSANAAN E-$AGANG
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
A.3 Pengesahan
3pabila melihat kepada dokumen sah seperti kontrak atau cek,
anda perlu memastikan baha,a <a> ia telah ditandatangani oleh
seseorang yang mempunyai autoritiGhak yang betul dan <b>
penandatangan tidak dapat menaikan baha,a dokumen itu mempunyai
tandatangan yang sah. Pakar dalam keselamatan dokumen memanggil
ciri ini sebagai pengesa"an dan non-reputability. 3nda juga perlu
memastikan baha,a dokumen tiu tidak diubahsuai dalam apa jua cara
dan ia telah dihantar oleh penghantar yang disahkan. 1ni dipanggil
ketulusan. Tetapi apakah penipuan elektronik boleh dikenalpastiB
#ebagai contohnya, dengan cek yang biasa, pihak bank akan
menunaikannya dengan membandingkan tandatangan pada cek dengan
tandatangan pada simpanan bank. Pemerhatian secara izikal telah
mencukupi untuk mengesahkan samada cek itu telah diubahsuai <jumlah,
tarikh, pemberi> dan kertas yang digunakan adalah sah.
Perdagangan elektronik memerlukan cara untuk mengenalpasti kesahan
dokumen elektronik seperti cek dan kad kredit. Dalam dunia maya seperti
perdagangan elektronik, tidak terdapat perbezaan yang jelas antara
salinan dan original, atau bukti-bukti yang menunjukkan pengesahan
berdasarkan bit dan bait yang terdapat pada dokumen elektronik tersebut.
;ntuk memastikan baha,a sesuatu dokumen itu sah disisi undang-
undang, harus terdapat sesuatu cara untuk memastikan baha,a
tandatangan itu tidak diubahsuai dan sah.
Deinisi Pengesahan
81
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Pengesahan ini merupakan proses untuk mempercayai identiti seseorang
atau benda. Terdapat ( cara untuk membuat pengesahan@
#esuatu yang hanya ada pada saya- 9ap jari, pengesahan suara,
pengesahan retina mata, tandatangan. =alaupun ciri-ciri ini dapat
ditiru, ia masih lagi merupakan salah satu cara yang biasa digunakan.
9abar dan ja,ab- hanya anda dan orang kedua sahaja yang tahu.
#ebagai contoh, apabila berjumpa dengan seseorang, kita bertanya
soalan, adakah anda mempunyai mancisB, dan responden akan
menja,ab, tidak, saya hanya mempunyai pemetik api. #ekiranya kod
yang digunakan betul, proses pengesahan telah berlaku.
Se)-a!- 5ang 3an5a anda 5ang !a3-.
Pengesyoran oleh pihak ketiga yang dipercayai.- sebagai contoh, cara
yang mudah ialah dengan memberikan surat dari pihak ketiga.
Dalam perdagangan eletronik, adalah menjadi kebiasaan untuk
mengabungkan /apa yang anda ada0 dan /apa yang anda tahu0 untuk
menga,al akses sesuatu benda.
#ebagai contoh, mesin pengeluaran duit <3T%> membekalkan
akses kepada inormasi penting dan untuk mengeluarkan duit.
%enggunakan mesin ini, anda harus menggunakan kad yang dibekalkan
oleh pihak bank, menaip kata laluan anda dan menjalankan transaksi.
%esin itu akan membaca nombor yang terdapat pada kad anda.
?ombor P1? anda disimpan dalam pengkalan data bank adalah sama
dengan yang terdapat pada kad ini. ?ombor P1? yang anda tahu hanya
berungsi dengan kad yang betul. #ekiranya hanya anda mempunyai kad
bank dan tahu nombor P1? nya, hanya anda jua lah yang dapat
menjalankan transaksi.
Pengesahan digital menggunakan sesuatu yang hanya ada pada anda
telah meningkat naik selaras dengan ino!asi sains biometrik. 3lat untuk
82
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
menjalankan pengesahan ini menjadi semakin murah dan
penggunaannya telah menjadi semakin meluas. =alaubagaimanapun,
pengesyoran dari pihak ketiga tetap menjadi cara yang paling banyak
digunakan dalam pengesahan kepada transaksi dan dokumen digital.
Deinisi Kepercayaan
Pakar dalam keselamatan telah bersetuju baha,a tidak terdapat
keselamatan yang sempurna, namun terdapat peringkat-peringkat
kepercayaan. Kepercayaan telah dideinisikan sebagai@
Keyakinan mengenai teman kongsi berdasarkan kepakaran,
pengalaman dan niat.
Pergantungan kepada teman kongsi yang melibatkan ketidakkebalan
dan ketidakpastian.
Dalam perdagangan elektronik, pihak ketiga yang dipercayai dan en0r54!#"n
digunakan untuk mempercayai tandatangan digital dan ,ang digital. %odel
keseluruhannya ialah@
Penggunaan en0r54!#"n untuk mendapatkan pengesahan dan
menghalang pemalsuan.
%embahagikan proses pengesahan kepada beberapa pihak.
Kenyataan ormal mengenai polisi keselamatan dan langkah-langkah
keselamatan akan meningkatkan kepercayaan dan mengurangkan
kebimbangan mengenai liabiliti.
83
,lient
Aut-enti.ation
'er/er
A00li.ation 'er/er
3. Permintaan Perk-idmatan menunakan Token
6. Perk-idmatan di1enarkan
2. Penaksesan di1enarkan
1. Permintaan Token Penesa-an
5. Token 4. Penesa-an
Model Ker1eros
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Pada tahun $:.L-an, projek 3thena yang dilaksanakan oleh %1T menggunakan
model ini untuk membina sebuah sistem keselamatan komputer yang dipanggil
Kerberos, dinamakan sempena anjing kepala tiga yang menga,al laluan masuk
ke Fades dalam mitos 6reek. Kerberos ialah perkhidmatan pembahagian
pengesahan yang membenarkan klien untuk mengesahkan identitinya kepada
ser!er tanpa perlu menghantarnya melalui net,ork yang mungkin menjadi
sasaran para hacker. Kerberos juga boleh digunakan untuk mengesahkan
keyakinan dan integriti data yang telah dihantar melalui net,ork.
' kepala Kerberos ialah klient, ser!er aplikasi dan ser!er pengesahan.
Kerberos menggunakan beberapa mesej yang telah di en0r54!ed untuk
membuktikan kepada ser!er aplikasi baha,a klien yang ada ialah pelanggan
yang berhak. Kunci yang di en0r54!ed, yang hanya diketahui oleh klien dan
ser!er pengesahan digunakan untuk mengesahkan klien itu. #elepas itu, ser!er
pengesahan akan menhasilkan satu tiket yang boleh digunakan oleh klien untuk
mengakses aplikasi yang terdapat pada ser!er aplikasi. Tiket ini mempunyai had
masa, sekiranya had masa telah habis, satu tiket baru akan dihasilkan oleh
ser!er pengesahan kepada klien.
Kerberos membahagikan tugas kepada ' pihak, iaitu klien, ser!er
pengesahan dan ser!er aplikasi. Klien dan ser!er pengesahan berkongsi rahsia
yang sama, dan rahsia ini harus disimpan. #er!er aplikasi akan mengesahkan
tiket yang dikemukakan sebelum memberi laluan untuk mengunakan
perkhidmatan kepada klien.
Tandatangan Digital
Tandatangan digital mempunyai & ungsi yang utama iaitu @ menentukan
liabiliti dan memastikan kepercayaan. Kesahihan ,ang digital biasanya
ditentukan oleh penggunaan tandatangan digital. 1ni merupakan sistem lain yang
memerlukan perkhidmatan pengesahan. #istem yang digunakan adalah
menyerupai sistem Kerberos untuk menentukan kesahihan klien dengan
penggunaan pihak ketiga, atau klien itu sendiri.
84
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
#ecara keseluruhannya, sistem tandatangan digital ini mesti
membekalkan identiti pihak yang menandatangani dokumen itu, bukti yang
mereka telah mengetahui baha,a dokumen itu telah ditanda dan integriti
dokumen itu. Tandatangan digital menggunakan en0r54!#"n yang menepati
kehendak sistem ini.
#ecara ringkas, asymmetric encryption menggunakan & kod <kunci yang
berpasangan> satu untuk enr54! mesej dan satu lagi untuk de0r54! mesej itu.
Ked-a-d-a -n0# #n# )al#ng 6era#!an. A)5,,e!r#0 en0r54!#"n juga dikenali
sebagai public-key cryptography kerana salah satu daripada kunci itu <kunci
peribadi> disimpan manakala satu kunci lagi iaitu kunci a,am diedarkan secara
percuma. Berdasarkan perhubungan antara kunci-kunci ini, sesiapa yang
mempunyai kunci a,am dapat mengesahkan baha,a tandatangan digital itu
telah dihasilkan menggunakan kunci peribadi. #ecara ringkasnya ialah,
maklumat yang di en0r54!ed menggunakan kunci a,am hanya dapat di
de054!ed menggunakan kunci peribadi.
;ntuk memastikan tandatangan peribadi ini berungsi, kita harus
mempercayai 0r54!"gra43er) untuk memberikan kita en0r54!#"n alg"r#!3,)
yang kuat, kita harus mempercayai pemegang kunci peribadi untuk merahsiakan
kunci itu, dan kita harus mempercayai baha,a kunci a,am yang digunakan oleh
kita dalam mengesahkan mesej itu adalah asli. #elepas &L tahun berlalu,
alg"r#!3,) telah menjadi semakin kebal, nombor P1?, kata laluan, atau ciri-ciri
biometrik telah dapat digunakan untuk mengakses kunci perbadi. %asalah yang
mustahil untuk diselesaikan ialah adakah kunci a,am pada seseorang itu benar
ataupun sekadar kunci yang telah diciplak. Kagipun kunci itu hanya nombor-
nombor, ia tidak memba,a maklumat peribadi mengenai tuannya.
Penyelesaian terkenal kepada masalah ini ialah dengan membalut kunci
itu ke dalam sijil digital yang mengandungi kunci a,am dan tandatangan digital
untuk certificate authority(C%. ;ntuk mendapatkan sijil digital, seseorang perlu
menunjukkan 93 berserta dengan salinan kunci a,am bersama-sama bukti
identitinya. &A
85
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
&er!#/#0a!e A-!3"r#!#e)
#ebagai pihak ketiga, 93 akan mengenalpasti sijil digital ...93
mengandungi & maklumat@ satu senarai lengkap mengenai sijil dan satu senarai
sijil yang dibatalkan. #ekiranya sijil dikompromi, <cth7 pekerja meninggalkan
syarikat atau komputer dicuri>, pemilik boleh menghubungi 93 dan meminta agar
sijil itu dinaikan. #ijil yang berasaskan standart J.)L: telah diiktira di seluruh
dunia dan turut mempunyai tarikh luput untuk memastikan sijil yang telah luput
dapat dikeluarkan daripada pengkalan data online.
93 juga perlu menetapkan had kepada bilangan pemegang yang yang
mendapat pengesahan dalam sijil itu. #esetengah sijil dapat diberikan kepada
sesiapa yang mengisi borang dalam laman ,eb. 1ni hanya bagus untuk
membuktikan ke,ujudan yang konsisten, dan ia tidak menjamin baha,a
seseorang itu orang benar atau syarikat yang betul. Terdapat juga sijil yang
diberikan selepas mendapat beberapa maklumat dari pelanggan, seperti kad
kredit. #ijil tahap tinggi memerlukan seseorang itu menghantar permohonan
kepada notari yang akan memeriksa identiti orang itu sebelum menyokong
permohonan sijil itu. 1ni akan menambah kredibiliti sijil itu.
Dengan ini, kita akan dapat mempercayai dokumen yang telah ditanda
secara digital bernilai sama atau kurang kepada had kepercayaan yang telah
ditetapkan oleh 93. %elainkan anda tidak mempercayai kepada 93. #elepas itu
anda perlu memeriksa pemberi sijil 93 itu, dan juga pemberi sijil digital itu.
#emua sijil mempunya tahap kepercayaan yang saling berkaitan. Kebiasaannya,
kebanyakan sistem pengesahan hanya menyiasat satu tahap dalam hieraki sijil
itu. Tetapi sistem ini direka untuk menyokong hierarchy of trust, biasanya
!"44ed oleh pihak berkuasa kerajaan. T3#)
#ekiranya pelayar laman ,eb anda berhubung dengan ser!er yang
mempunyai sambungan Secure Sockets &ayer (SS&, ser!er itu akan
menunjukkan identitinya dengan menghantar salinan kunci a,am yang
dibungkus dalam sijil. ;ntuk menjamin lagi proses ini, Secure 'lectronic
(ransaction (S'( telah direka untuk memastikan integriti pembayaran, dan
kesahihan penjual dan pelanggan. Pelanggan perlu memastikan baha,a mereka
86
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
berurusan dengan penjual yang mempunya hubungan sah dengan institusi
ke,angan yang mempunyai #ET. Penjual pula memerlukan jaminan yang
pelanggan menggunakan akaun pembayaran yang sah. 3khir sekali, penjual dan
pelanggan perlu memastikan baha,a kandungan mesej tidak diubahsuai
semasa dan selepast transaksi. #ET memerlukan pembeli dan pelanggan
supaya mendatar dengan 93 yang dikenali. $ala, e6an5aan e)+
#ekarang ini, kebanyakan organisasi mula menjalinkan pangkalan data
mereka dan sijil laluan seiring dengan orang ramai yang melanggan struktur.
#eperti contohnya, kerajaan mungkin memilih untuk menandatangani sijil kepada
setiap mereka. 3tau ;nited ?ation mungkin menandatangani sijil kepada ;nited
#tated yang mungkin menandatangai sijil kepad )L negeri yang lain. Protokol
#ET, membuat peruntukan kepada 93 korporat dan geopolitik. 1ni akan
membantu mengurangkan isu yang muncul daripada kontrak sempadan
berlainan dan liabiliti.
#ekiranya seseorang itu kehilangan duit kerana sijil itu telah dikompromi,
pemegang sijil adalah yang berkemungkinan bertanggungja,ab. Tanggapan
pertama ialah pemegan itu tidak melindungi kunci peribadi yang diperlukan untuk
menanda ail, jadi hanya komputer yang menjadi sumber bagi kunci itu. ?amun
93 boleh menjadi bertanggungja,ab sekiranya seseorang mendatarkan kunci
dengan nama orang lain, atau sijil itu dibatalkan oleh seseorang lain dari
pemiliknya.
Banyak syarikat merasakan mereka mempunyai sedikit kuasa untuk
menga,al perkerja mereka dan apa yang mereka lakukan dengan internet. 1anya
tidak susah untuk membayangkan kerani ba,ahan melibatkan syarikat dengan
kontrak yang bernilai tinggi, atau pekerja yang mendatar kunci tambahan
menggunakan nama syarikat. Penyelesaian untuk isu ini masih lagi dalam
perkembangan.
=ang Digital
/#esuatu berkaitan anda0 adalah cara yang biasanya ,ang disahkan
dalam dunia sebenar. Kerajaan memberikan beberapa cara untuk mengesahkan
87
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
,ang, termasuk rekabentuk, tanda, kertas atau logam yang istime,a, atau ciri-
ciri izikal yang lain. 9iri-ciri ini menjadikan ,ang susah untuk dipalsukan dan
disebabkan ianya sesuatu yang izikal, ia hanya dapat dibelanjakan sekali
sahaja.
%emalsukan ,ang digital adalah amat susah, kerana integriti ,ang digital
telah disahkan oelh tandatangan penghasilnya. Bagaimanapun, ianya adalah
tidak berharga untuk menciplak paten bit pada ,ang digital untuk menhasilkan
,ang digital yang sama. #ekiranya ,ang digital itu disimpan dalam komputer
untuk tu)uan digital dan dompet elektronik, maka ail itu dapat disalin dengan
mudah. ?amun sekiranya ia disimpan dalam smartkad, contohnya kad teleon, ia
akan memerlukan usaha yang banyak untuk menciplaknya dan ianya adalah
tidak mustahil. 3set digital membenarkan mereka mudah untuk diciplak, dan
dalam kes ,ang digital, ini akan mengakibatkan masalah perbelanjaan
berganda.
Dalam rancangan ,ang digital secara online, pemberi mesti menyediakan
mekanisma untuk mengesahkan ,ang digital yang digunakan untuk
pembayaran. Dengan kata lain, pemberi harus memberi jaminan baha,a ,ang
digital itu mempunyai nilai dan tidak pernah digunakan sebelum ini. 1ni
bermakna, ,ang digital juga adalah sama dengan cek7 penerima tidak
mengetahui apakah terdapat duit yang terdapat dalam cek itu sehinggalah
penerima menghubungi pihak bank.
#esetengah sistem telah memilih untuk memusatkan pengurusan
mengenai pengeluaran tunai dan masalah perbelanjaan berganda. Dalam
sistem ini, pemberi harus menyimpan pangkalan data yang besar untuk syiling
yang telah digunakan. Pengkalan data ini akan membesar mengikut masa,
meningkatkan kos untuk mengesan perbelanjaan berganda. 8ala-4-n 3a5a!
)5#l#ng #!- ,e,4-n5a# 3ad+. 1ni bermakna, apabila penerima menerima ,ang
digital, dia harus menghubungi pemberi untuk memastikan baha,a ianya adalah
sah dan tidak digunakan lagi, yang akan meningkatkan traik talian dan usaha
yang diperlukan oleh penerima untuk menerima ,ang jenis ini untuk
pembayaran.
88
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
#istem yang lain ialah bergantung kepada skima en0r54!#"n dan
beberapa ciri pada media penyimpanan untuk memastikan baha,a pengguna
tidak dapat menyalin dompet elektronik yang penuh dengan ,ang digital ke
dalam disket, membelanjakan semua ,ang dalam dompet yang asli dan
menciplak kembali ,ang salinan kedalam yang asli dan membelanjakannya
kembali. #istem jenis ini direka untuk mengatasi masalah penyimpanan dan
traik talian dan digabungkan pula dengan pengurusan berpusat, namun ia
mempunyai kelemahan dimana ia adalah terdedah kepada 3a0#ng oleh
0r54!"gra43er berpengalaman.
Point E Discussion
$. 3pakah ( cara untuk pengesahanB Terangkan had bagi setiap cara.
&. Furaikan mengenai model Kerberos dan implikasinya terhadap
pengesahan.
'. Furaikan setiap tahap dalam transaksi elektronik menggunakan
tandatangan digital.
(. Bagaimanakan certiicate authorities berungsiB %engapakah terdapat
had kepada !r-)! yang boleh digunakan kepada pengesahan yang disediakan
oleh certiicateB
). 3pakah cara yang boleh digunakan untuk menghalang perbelanjaan
berkembar terhadap ,ang digitalB 8eka satu sistem yang boleh menga,al
masalah ini. Bolehkah model Kerberos<contoh> digunakanB
89
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Bab $& 9learing
9learing merujuk kepada menghantar pembayaran kepada penjual dan
barang kepada pembeli. Perjalanan audit yang selari ini akan merekodkan
butiran mengenai penghantaran, untuk penyesuaian akaun dan laporan
ke,angan.
Barangan izikal memerlukan penghantaran izikal7 perdagangan
elektronik boleh menguruskan pesanan, penghantaran pembayaran, permintaan
pembayaran melalui kad kredit dan penghantaran barang menggunakan ser!is
penghantaran kepada pelanggan. Perkembangan jejak audit ini melibatkan
beberapa pihak@ pihak penjual dan pihak pembeli merekodkan pesanan7 bank
penjual, bank pembeli, dan syarikat kad kredit yang merekodkan pembayaran7
syarikat penghantaran merekodkan resit mengenai barang dari penjual dan
penghantran kepada pembeli.
Penghantaran barang mungkin lebih jelas, namun sistem pembayaran
elektronik adalah lebih kompleks. Kepelbagaian sistem pembayaran dan
mekanismanya memberikan banyak peluang kepada penghantaran elektronik
untuk pembayaran dan teknik untuk pengurusan akaun baru. Kepelbagaian
sistem pembayaran adalah sangat hebat dan ia akan diterangkan dalam bab
yang khusus.
Produk Digital Dan Penghantaran Digital
Penghantaran digital boleh digunakan untuk produk digital. Perisian, 9D,
artikel majalah, siaran berita, tiket pernebangan dan polisi insuran7 semuanya
adalah barangan maya, dan nilainya tidak terdapat pada bentuk izikal.
#esetengah laman ,eb perdagangan, kebiasaannya perdagangan media, !ela3 .
pembaca boleh memilih berita yang ingin dibaca, dan meminta untuk dihantar ke
laman ,eb persendirian pembaca, ke e-mail atau ke dekstop melalui teknologi
klik. %usik, !ideo dan hiburan lain juga boleh dihantar melalui internet,
menggunakan teknologi streaming atau pemindahan ail.
90
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Produk digital yang lain pula memerlukan sistem penghantaran digital
yang lebih canggih. Penghantaran dokumen yang selamat, sebagai contoh,
adalah satu alternati untuk penghantaran segera untuk dokumen perdagangan.
Dokumen sulit dan kritikal, seperti kontrak yang sah, boleh dihantar
menggunakan encryption berganda dan sijil digital untuk mengesahkan identiti
penghantar dan penerima.
;ntuk penghasil permainan, pakej demo membantu jualan, dan kejayaan
pengagihannya adalah penting. *ail itu mungkin agak besar, dan adalah
perlahan untuk dipindahkan melalui internet yang tidak bagus. #istem
penghantaran digital yang berkesan akan mengesan perkembangan muat turun
itu, dan dapat memulakan kembali proses sekiranya ia diganggu. #istem
penghantaran digital yang berkesan mena,arkan kelebihan dalam mengesan
dan mengaudit jejak produk itu dari kilang terus kepada pengguna. #ekiranya ia
bukan pakej demo, penjual perisian itu mungkin meminta kepastian baha,a
perisian itu telah dipasang dengan betul. 2aminan terhadap penghantaran dan
pemasangan bermakna penjual dan penghasil tidak mahu menerima aduan dari
pelanggan mengenai masalah muat turun dan pemasangan.
Dokumen Dan %esej
#alah satu kebiasaan dalam kolaborasi dalam kumpulan kerja ialah perkongsian
dokumen. Komunikasi ini adalah perlu dalam semua aspek perdagangan, dan
perisian untuk menguruskan pertukaran inormasi bertulis ini adalah asas kepada
kebanyakan sistem maklumat kumpulan kerja.
%esej elektronik membenarkan komunikasi bertulis antara ahli kumpulan
yag berada di masa dan tempat yang berlainan7 idea boleh bergerak melalui
tempat dan zon masa. #esetengah perisian mesej elektronik mempunyai
kebolehan untuk memastikan resit dan membaca mesej. Dengan kata lain,
mesej penting mungkin tidak dibaca dengan segera dan ekspresi muka dan
komunikasi bukan lisan yang lain tidak dapat digunakan.
3sas dalam mesej elektronik ialah mail elektronik<e-mail>. Dengan
perisian e-mail, mesej boleh dihantar kepada seseorang. #etiap pengguna
91
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
mempunyai alamat e-mail dan kotak e-mail. Biasanya, ciri yang biasa digunakan
dalam email ialah kebolehan untuk memasukkan dokumen yang dihasilkan
menggunakan perisian lain kedalam email sebagai lampiran dan kebolehan
untuk menghantar mesej kepada kumpulan. Pengguna juga boleh membalas
mesej tanpa perlu memasukkan alamat penerima, kerana perisian itu akan
memasukkan alamat penerima dengan automatik.
Email juga tidak memerlukan usaha tambahan untuk mencipta jejak audit.
9iri ini dipanggil archiving dan pengguna dapat menyediakan older untuk
menkategorikan mesej-mesej ini. #esetengah perisian juga dapat menambah
lagi konsep jejak audit secara automatik dengan menambah nombor teleon, aN,
dan komunikasi tidak integrasi yang lain.
2ejak audit ini adalah penting untuk kebanyakan proses ormal.
#esetengah organisasi memerlukannya berdasarkan peraturan dan komitmen
untuk methodology yang spesiik <contohnya, 1#E :LLL> untuk menyeimbangkan
configuration control kepada projek dan dokumen. Dalam irma armasiteutikal,
mungkin perlu menyimpan bukan sahaja spesiikasi untuk ubat terbaru mereka,
tetapi juga rekod kepada semua alternati dan pengulangan yang memba,a
kepada spesiikasi itu. *irma memerlukan ka,alan yang ketat terhadap dokumen
mereka untuk memastikan liabiliti sah, keselamatan, atau pertandingan, serta ini
memerlukan penggunaan perisian pengurusan dokumen yang bagus, supaya
terdapat ka,alan terhadap koleksi dokumen yang berubah secara dinamik.
)ersion control memokuskan kepada menjejak dan mengkoordinasikan
perubahan dokumen. 3kses kepada dokumen yang diuruskan ialah subjek untuk
check in * check out dan jejak audit. #istem ini berguna kepada penghasil
program, sebagai contoh, apabila sebahagian daripada mereka menghasilkan
!ersi baru untuk sesuatu program dalam masa yang sama. 9iri tambahan
kepada sistem !ersion control ini ialah@ kemudahan untuk mengorganisasi ail
dan menguruskan simpanan7 penguncian ail untuk menga,al akses kepada
dokumen yang dikongsi7 perbandingan ail dan membezakan kegunaan untuk
menunjukkan perbezaan antara !ersi yang berlainan bagi dokumen dan
92
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
menyelesaikan konlik7 dan menyatukan mekanisma untuk menguruskan
perkembangan yang selari.
Pengurusan Dokumen
#ekarang ini, organisasi telah mendapat baha,a mereka mengumpulkan
timbunan kertas dan dokumen elektronik, dalam pelbagai jenis ormat <dokumen
pemprosesan perkataan, lukisan yang diimbas, lembaran kerja>. %enubuhkan
intranet telah menyebabkan berlaku kekeliruan kerana memperkenalkan FT%K
dan objek yang berkaitan seperti 61* dan imej 2PE6 sebagai satu pia,aian.
Kebolehan untuk menguruskan dan mengakses maklumat menerusi pia,aian
yang berbeza telah menjadi keperluan yang penting.
Terdapat & pendekatan yang nyata dan saling melengkapi untuk
menyelesaikan masalah ini@ menukar kepada ormat yang pia,ai <sebagai
contoh, FT%K>, atau menyesuaikan diri dengan penggunaan ormat yang
pelbagai. Pendekatan ini boelh dilakukan pada klien atau ser!er, namun
penyatuan dokumen berasaskan ser!er mena,arkan kelebihan memusatkan
pengurusan dan pengauditan. Kedua-duanya memerlukan perisian yang
istime,a.
Penukaran bermula pada lapisan pengurusan data. 9abaran utama ialah
untuk menukar dokumen kepada ormat yang telah dipilih daripada pelbagai jenis
ormat yang lama dan dengan cara yang praktikal dan tepat. Penukaran adalah
menarik untuk perpustakaan yang kecil, kerana ia menyediakan platorm yang
bebas, dan memberikan penyelesaian terbuka untuk penerbitan. %asalah yang
terdapat apabila memilih FT%K ialah ia mungkin uni!ersal, tp tidak sesuai untuk
mempersembahkan isi kandungan dari beberapa jenis dokumen. %alahan,
penukaran melibatkan & langkah penghasilan, satu untuk dokumen cetak dan
persembahan elektronik, yang bermakna akan menggandakan pengurusan dan
,enda/!ar cabaran.
Penyesuaian diri sebenarnya ialah pendekatan lapisan persembahan.
Dokumen itu disimpan dalam ormat asalnya, dan ditukarkan B"n !3e /l55 kepada
93
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
ormat yang boleh digunakan oleh klien. Pertukaran ini ialah pengurusan data
yang mudah, dan 4ada ") ,e,6-a! la4#)an 4er)e,6a3an.
Ele0!r"n# $a!a In!er03ange
Dalam teori, sesuatu transaksi nampak mudah@ pembuat membuat, pelanggan
membeli, pembuat menghantar, pelanggan menerima. Tetapi terdapat beberapa
komplikasi pada dunia sebenar yang perlu diambil kira. *aktor dalam
pembahagian produk dimana terdapat lebih daripada beratus produk siap dan
bahagian yang berbeza, ditambah lagi dengan spesiikasi penghantaran yang
terperinci bagi setiap penghantaran. *aktor dalam syarikat pula terdapat pelbagai
jenis syarikat terlibat dalam pembekalan komponen, pra pemasangan,
pemasangan, menggudangkan, pengagihan, dan penjualan. 3khir sekali,
sebarkan semua pembekal dan pembeli di serata dunia dan gambaran sebenar
akan kelihatan.
#ecara anggarannya, -LO daripada input komputer adalah output
daripada komputer lain. #etiap masukan semula data-data itu adalah
berkemungkinan punca kepada kesilapan. ;ntuk mengelakkan kos dan masalah
yang berkaitan dengan penggunaan kertas, organisasi telah menghubungkan
sistem komputer mereka untuk komunikasi dan menghantar data perdagangan.
Konsep perhubungan komputer kepada komputer ini, bertujuan untuk
menghantar dan menerima dokumen perdagangan, seperti in!ois dan pesanan,
dikenali sebagai elektronic data interchange juga dikenali sebagai ED1. ED1
telah menghapuskan proses menghantar dan menerima dokumen menerusi
sistem pos. 1a juga membolehkan data yang dihantar dan diterima diproses
secara terus oleh komputer tanpa perlu menaip data itu kembali.
ED1 boleh ditakrikan sebagai /pertukaran data berstruktur berdasarkan
pia,aian mesej yang dipersetujui diantara sistem komputer, mengikut makna
elektronik0. Data berstruktur adalah bersamaan dengan cara mempersembahkan
isi kandungan data, seperti in!ois, pesanan atau dokumen jenis lain. 9ara untuk
memastikan baha,a tasiran yang betul mengenai maklumat dari sistem
komputer adalah dideinisikan oleh pia,aian.
94
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
ED1 mungkin susah untuk dibezakan dari email, kerana kedua-duanya
melibatkan pertukaran mesej elektronik antara sistem komputer. 3pa yang
membezakan ED1 dengan email ialah struktur dalaman dan isi kandungan mesej
data itu. #elepas penghantaran ke mailboN, mesej email tidak akan diproses oleh
sistem penerimaan. ?amun ini berbeza dengan ED1 dimana mesej yang diterima
akan diproses secara automatik tanpa canpur tangan manusia.
Bank dan organisasi ke,angan yang lain menggunakan khidmat ED1
dalam lingkungan electronik funds transfer 1E%T2. ED1 membenarkan bank dan
pelanggan untuk beroperasi dengan lebih eisien dengan menghapuskan
bilangan kertas kerja yang banyak. Kerajaan juga semakin menggunakan E*T
untuk memproses pembayaran seperti insuran sosial dan aedah kerja kepada
indi!idu dan organisasi lain.
Kerajaan melihat ED1 sebagai peluang untuk meningkatkan pengurusan
berkaitan dengan pembelian, cukai dan logistik. #esetengah jabatan kerajaan
berurusan dengan kuantiti dokumen yang banyak,, dan ED1 dapat menjejak dan
seterusnya menguruskan maklumat ini. #ebagai contohnya, apabila terdapat
transaksi melibatkan import dan eksport, dokumen pengisytiharan dapat dihantar
menggunakan mesej ED1 dimana ia mempercepatkan keseluruhan proses itu.
Transaksi yang biasa mengambil masa sehari untuk siap kini mengambil masa
seminit sahaja.
1ntegrasi pertama ED1 kedalam proses pembuatan bermula dengan industri
automobil. #ebelum penggunaan ED1, penjaga stok memeriksa jadual harian dan
mengira secara manual setiap barang untuk mengelakkan berlakunya
kekurangan barangan. 8isiko untuk berlakunya penghentian di bahagian
pengeluaran dapat dikurangkan dengan menggunakan pengesan stok.
Bagaimanapun, sekiranya tiada ka,alan in!entori yang eekti, akan berlaku
lambakan in!entori pada akhir tahun.
Dengan pertambahan penghasilan barang, akan bertambah juga kertas kerja
berkaitan dengan sistem %8P< %aterials 8eRuirement Planning>. #atu pengesan
nota penghantara yang dipanggil 83?<8elease 3uthorisation ?umber> untuk
95
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
setiap penghantaran barang kepada kilang akan dihasilkan. 3d!ice ?otes akan
dilampirkan bersama kepada pembekal, supaya dipulangkan kepada bersama-
sama penghantaran barang, $ bagi setiap 83?. Pertumbuhan penghasilan yang
besar digabungkan dengan penambahan dalam penghantaran bermakna jumlah
3d!ice ?otes yang dihasilkan akan mencapai kadar yang besar < sebgai contoh,
$)LLL 83? per minggu, dengan jumlah 3d!ice ?otes>. Digabungkan dengan ini
ialah permintaan perkerja untuk menghimpunkan dokumentasi ini untuk dihantar,
menambah lagi kos untuk menghantar dan menambah lagi peluang untuk
kesilapan manusia
Dengan menggunakan ED1, pembekal akan memperoleh maklumat berkaitan
dengan permintaan pengeluar, dan bahagian pengeluaran akan mengetahui
dengan tepat status dan isi kandungan penghantaran itu. Pembekal akan
menerima mesej ED1 <cth@ DEK21T> yang menpunyai permintaan penhantaran
yang lengkap. %esej DEK21T digunakan untuk menghasilkan label kod bar yang
dilekatkan pada penghantaran dan di imbas pada resit. #atu lagi mesej ED1
<cth@DEK39K> akan dihantar kepada pengeluar untuk memaklumkan baha,a
penghantaran telah dilakukan. Pemastian menggunakan resit, disahkan oleh
imbasan kod bar, secara automatik akan menghasilkan sel-billing payment untuk
penghantaran barang, tanpa memerlukan in!ois.
ED1 mempunyai impak yang besar dalam industri pembuatan. Dengan
banyak organisasi terlibat dalam penghasilan dan penjualan produk, terdapat
banyak peluang untuk membebankan rantaian bekalan dengan in!entori
berlebihan. 3pabila maklumat berjadual dihantar bersama-sama dengan data
pesanan, syarikat dapat merancang penghasilan lebih tepat dan mengurangkan
in!entori pada stok. 1ni tidak mengejutkan kerana adaptasi ED1 adalah
bersamaan dengan adaptasi +ust in time <21T> dan teknik lean manufacturing
untuk menga,al tahap in!entori dan menguruskan proses pembuatan.
Dengan menggunakan 21T, pembuat boleh memesan dan menerima
bahagian , daripada pembekal, betul-betul sebelum bahagian itu diperlukan di
bahagian pemasangan. ED1 memberikan hubungsn transaksi yang diperlukan
96
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
oleh 21T. ED1 ialah proses biasa yang menghapuskan penggilan teleon pada
akhir masa yang meminta untuk perubahan permintaan penghantara, yang mana
kadang kala disalah tasir atau terlupa. Dengan memberikan komunikasi yang
cepat dan eisien, ia membolehkan tahap in!entori dikira dalam masa jam, yang
mana kebiasaannya beberapa hari atau minggu. 1ni bermakna pembekal akan
mempunyai permintaan pelanggan yang tetap serta tepat dan ini akan
menyebabkan kecekapan akan dipertingkatkan.
%embekalkan bekalan kepada beberapa pembuat bermakna berhadapan
dengan bilangan maklumat yang banyak, setiap hari, yang meliputi kesemuanya,
daripada jadual kepada permintaan 21T harian. ED1 melibatkan ) proses yang
utama@
$. %engekstrak maklumat dari sistem komputer.
&. %enukar maklumat itu kepada ormat yang boleh ditukar.
'. %enghantar mesej itu.
(. %enukar kembali G mentasir mesej apabila sampai kepada penerima.
). %emasukkan maklumat kedalam sistem komputer penerima.
Perisian ED1 juga boleh digunakan untuk menghubungi penghantaran
ambil sendiri, penghantaran, senarai barang-barang dan arahan bil untuk
pengangkutan danGatau perkhidmatan penghantaran oleh pembekal. Pembekal,
sebaliknya menggunakan pengiriman, r"-!#ng dan perisian 0r"))-d"0 untuk
menguruskan kiriman, dan sementara itu, pembaca kod bar yang mudah alih
pula digunakan untuk mengemaskini dan melaporkan perkembangannya.
Kemaskini ini melibatkan@ masa pengambilan, tugasan trak, resit penghantaran,
lokasi kenderaan, dan laporan kerosakan. Permerolehan ini dipertingkatkan lagi
dengan melalui permintaan sebut harga dan maklumat perubahan rekabentuk.
%aklumat ini dimuaturun melalui net,ork kepada sistem pelanggan serta merta
dan pada akhir hari, menghapuskan kertas kerja dan kesilapan dalam
penghantaran, pengiriman, bil dan r"-!#ng.
Kesan net ialah untuk menguatkan hubungan antara pembekal, pengagih,
pembekal perkhidmatan penghantaran dan pelanggan, menerusi
97
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
menghubungkan pengambilan pesanan dan operasi pengiriman menggunakan
r"-!#ng dan ungsi pengesanan barangan. %aklumat yang lebih tepat dan cepat
mengenai penghantaran membenarkan pengubahan tenaga manusia kepada
tugasan yang lebih produkti seperti menghasilan perkhidmatan baru dan
pemasaran, berbanding dengan mengesan penghantaran yang hilang atau silap
dihantar.
Point E Discussion
$. 3pakah yang dita,arkan oleh menerbitkan jejak audit elektronik kepada
perniagaanB Bincangkan mengenai masalah yang berkaitan dan
penyelesaiannya.
&. Bincangkan bagaimana ED1 boleh membantu pengeluar meningkatkan
perniagaan mereka.
'. 3pakah masalah yang berkaitan dengan dokumen yang dicipta daripada
perisian yang berlainanB Bagaimanakah masalah ini boleh diatasiB
98
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Bab $' 9ontinuity
Erganisasi pembuatan kini berhadapan dengan pasaran global yang
bertukar secara tetap dan mengelirukan. Belanja,an menjadi semakin ketat dan
menyebabkan syarikat perindustrian dan organisasi pelanggan menjadi semakin
merundum. Pelanggan-pelanggan mempunyai sumber-sumber yang kurang
untuk mendapatkan produk dan perkhidmatan. %ereka kurang bertoleransi
kepada tahap yang berada ba,ah jangkaan, dan jangkaan mereka adalah tinggi.
Kos keseluruhan sesuatu produk, telah dihubungkan dengan prestasi sebagai
satu aktor kompetiti yang utama.
Eperasi-operasi perkilangan moden memerlukan satu inrastukrur logistik
multinasional yang terselaras amat benua-benua, negara-negara, sistem-sistem
pengangkutan, dan teknologi maklumat. Ebjekti bagi penghantaran logistik
berkisar kepada rasa Imenyampaikan produk pada tahap kualiti yang betul
kepada tempat yang betul dan masa yang betulI. %enghasilkan kebolehan untuk
menghantar maklumat daripada permintaan pelanggan kepada penyedia bahan
mentah adalah matlamat syarikat-syarikat /ast cycle0, dan ini bermakna
menyediakan sistem-sistem yang menyepadukan peramalan, membeli,
penghasilan, dan pengagihan.
;ntuk mencapai matlamat pengurusan logistik, tumpuan diperlukan pada
penggunaan optimum produk, bahan-bahan, sumber-sumber, dan ruang.
Pengaliran berhalaju tinggi melalui bekalan dan sistem-sistem pengagihan
adalah sepenuhnya bergantung kepada pada aliran maklumat yang serentak. 1ni
mungkin di!isualisasikan sebagai produk izikal atau perkhidmatan itu sebagai
bot yang terapung-apung atas satu sungai maklumat.
Pengurusan logistik mengenal pasti dan menga,al perhubungan antara
irma dalam rantaian bekalan. Tambahan pula kepada perhubungan antara
organisasi ini, kerjasama dalaman merentasi ungsi-ungsi perniagaan adalah
penting. %alangnya sistem-sistem perniagaan yang biasa menggunakan
strategi-strategi ini biasanya berasaskan konsep yang dibangunkan dalam $:+L
atau juga sebelumnya. %ereka dibangunkan dalam satu persekitaran di mana
99
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
pihak syarikat yang melihat diri mereka dan dan rakan kongsi dengan ungsi
penuh7 maklumat yang tersimpan dalam IsilosI atau Ibilik kebalI adalah pantulan
kepada dalaman, proses G tumpuan kecekapan. 3pabila syarikat-syarikat telah
menjadi berpuas hati dengan hasil usaha ini <ingat lagi kepada asa-asa
penerimaan teknologiB> tumpuan mereka telah bertukar menjadi pengurusan
rangkaian bekalan.
Peng-r-)an Ranga#an Bealan
Pengurusan rangkaian bekalan adalah satu kata generik yang merangkumi
penyelarasan permintaan, pengambilan permintaan, pemerolehan permintann,
dan pengedaran produk-produk, perkhidmatan-perkhidmatan, dan maklumat.
Pembekal-pembekal bahan, rakan kongsi saluran <pemborong-pemborong,
pengedar-pengedar, peruncit-peruncit> dan pelanggan-pelanggan adalah semua
pemain utama dalam pengurusan rangkaian bekalan. In!erde4enden0#e) dalam
rantaian bekalan me,ujudkan satu usaha lanjutan yang melangkau jauh di
sebalik satu kemudahan pembuatan yang tunggal. 1a memerlukan ia pandangan
holistik berkenaan rantaian bekalan dari permulaan hingga penamat.
Keadaan yang sulit pada rantaian pengurusan bekalan adalah dianggap
sebagai gabungan bahagian seni <penyampaian, teknik-teknik jualan,
perkhidmatan> dan sains <peramalan, pengekosan, penentuan harga,
menjadualkan>. Kejayaan perniagaan bergantung tentang berhadapan dengan
perubahan keperluan pelanggan-pelanggan ketika berhadapan dengan kos-kos
yang dituntut oleh pelanggan. Kos-kos biasanya sering berhubungkait dengan
ketakpastian dalam rantaian bekalan. Pembekalan seluruh dunia, permintaan
tidak dapat diduga, naik turun letak harga strategi-strategi, pusingan hayat
produk yang lebih pendek, kesetiaan kepada jenama berkurangan akan
me,ujudkan ketidaktentuan. Kesimpulannya, ketakpastian akan menuntut satu
risiko premium, yang akan memba,a kepada harga yang tinggi. Dengan kata
lain, pengurangan ketakpastian boleh mengurangkan harga.
#alah satu daripada keperluan untuk kejayaan adalah persekitaran
maklumat yang kaya dan teguh. 1a adalah penting yang persekitaran maklumat
100
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
diimplementasikan untuk bersaing dengan keperluan praktikal bagi organisasi
yang menggunakannya. Terdapat satu hubungan yang rapat antara proses
kolaborati dimana urusan perniagaan, dasar perniagaan, prosedur-prosedur,
pia,aian, dan automasi maklumat perlu sedang disediakan bertepatan dengan
masa untuk ahli pasukan melaksanakan <dan berkembang> menjalankan proses-
proses.
Perubahan kepada aliran kerja digital memerlukan kesabaran untuk
memberi perhatian isu-isu perniagaan sebelum isu-isu teknologi. %ekanisme-
mekanisme yang dihadapi dan dioperasikan oleh pasukan-pasukan kerja
biasanya akan menjadi kebiasaan, dan penyelesaian khusus untuk satu peluang
akan menjadi terlalu berisiko untuk kebanyakan pemain. Kes-kes perniagaan
harus dibangunkan melalui pekerja pengeluaran, untuk mengesahkan aedah
dan cara yang mana untuk mena,an mereka. Pelaksanaan bagi proses baru
oleh pengguna yang melakukan kerja pembuatan, dengan bukti terdapat aedah
melalui menerima metrik, adalah kaedah terbaik.
Beberapa organisasi pembuatan mampu untuk mengambil risiko yang
tidak menentu. Pelaksanaan pengeluaran kepada mana-mana takat munasabah
perlu dengan jelas, menanggung kos sendiri dalam tempoh yang dekat, biasanya
dalam setahun. Kemajuan mesti dibuat dengan teknologi terbukti yang boleh
dilanjutkan seperti yang dibenarkan oleh keadaan perniagaan. Pembekal-
pembekal, terutama yang bersaiz kecil dan sederhana, boleh dipertingkatkan
menerusi keperluan untuk interaksi dengan pelbagai kontraktor, kerana ini
adalah perkara yang perlu dilakukan untuk bertahan. %ereka memerlukan
bantuan bagi mengenal pasti asas persekitaran untuk meletakkan tempat, serta
latihan, nasihat, dan sokongan pada kos yang mampu.
#atu persetujuan yang jelas bagi proses kerja adalah penting. Kerjasama
tidak boleh berjaya kecuali semua para peserta mempunyai satu persekitaran
teknologi yang serasi. 1ni adalah cukup sukar untuk diperoleh dalam satu
organisasi tunggal. 1a akan menjadi lebih banyak masalah apabila dilanjutkan
untuk pelanggan-pelanggan dan pembekal-pembekal dalam peringkat-peringkat
penerimaan teknologi yang pelbagai. Konsep bagi operasi untuk semua para
101
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
peserta adalah penting@ siapa akan melakukan apa, bila, melibatkan data apa
dan dengan perisian dan perkakasan asas yang mana. Prosedur baru, teknik-
teknik, dan permohonan alat-alat automatik mesti secara terang dan mudah, dan
ditambah dengan latihan lengkap dan menempatkan sokongan.
102
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Ker*a)a,a $an Per-6a3an
2ika satu perubahan sedang dibuat, ia kadang-kadang boleh direncanakan.
Tiada yang lebih sukar bagi memudahkan daripada. perubahan satu proses
kerja. 1ni merupakan satu perubahan budaya, biasanya daripada satu proses
yang berjaya pada masa lalu. %anusia-manusia, mungkin akibat satu
kecenderungan terbina dalam usaha untuk melindungi diri sendiri daripada
sesuatu yang tidak diketahui, adalah susah untuk menerima perubahan.
#ebelum perubahan itu berlaku ia mesti dijustiikasikan dengan menghasilkan
bukti jelas baha,a ia adalah bermanaat untuk objekti-objekti di mana
organisasi mempunyai kepentingan untuk dirinya.
1a adalah penting bagi mengenalpasti akta baha,a pelaksanaan adalah
penting dalam satu kegiatan pengurusan. ;nsur-unsur teknikal itu adalah jelas
dan mudah bagi dilaksanakan. Kesedaran mengenai keuntungan-keuntungan
strategik tidak akan tercapai daripada penghapusan bagi aliran kertas dalam
proses-proses indi!idu. %encungkil peluang strategik bergantung di atas analisis
yang asli bagi perniagaan, dan bagaimana organisasi melakukan kerja.
#ebagai contoh, terdapat dua aliran kerja yang diskret terlibat dalam
pengiklanan majalah. #atu adalah hubungan antara pengiklan, penerbit, dan
kedai 4re-4re)) untuk me,ujudkan iklan yang akan muncul. Tanda biasa yang
mereka tukar adalah satu bukti dan sekeping ilem7 satu menunjukkan hasil
keluaran yang diharapkan, dan lain adalah diguna dalam bentangan dan proses
percetakan. Fubungan yang seterusnya adalah penerbit, kedai pre-press dan
pencetak, dan tanda yang mereka tukar adalah sekeping ilem. 3pabila tanda
telah diserahkan kepada semua, semua orang akan berasa selesa baha,a
projek itu akan berjalan.
Pengiklanan adalah hasil kreati, dan sangat bergantung di atas
perhubungan indi!idu antara orang dalam syarikat syarikat berlain. #alah satu
antara kebimbangan bagi komuniti pengiklanan adalah dengan menggunakan
penghantaran iklan secara digital,ialah tidak terdapat maniestasi izikal7
seseorang boleh mengesan kepingan ilem dihadapan cahaya dan melihat apa
yang terdapat, tetapi tidak banyak yang dapat dilihat apabila seorang cuba
103
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
mengesan sekeping disket. Bukti itu membuatkan ia lebih mudah untuk
pelanggan membandingkan iklan yang telah diluluskan dengan iklan yang telah
dicetak. Bayang dan baki ,arna adalah unsur-unsur penting bagi hasilan kreati.
Peralihan kepada aliran kerja digital memerlukan bangunan sama darjah bagi
akauntabiliti dan kelulusan kedalam proses-proses sebagai di sana berada
dalam kon!ensional atau tradisional aliran kerja.
Data berstruktur dan rutin adalah lebih mudah untuk diuruskan. ;saha-
usaha bagi meningkatkan komunikasi antara pemasaran dengan kakitangan
jualan suatu perniagaan dan unit-unit pengeluarannya boleh menperoleh
ganjaran dengan cepat. #ebagai contoh, pengeluar-pengeluar, pemborong dan
peruncit-peruncit bekerja bersama untuk membentuk pia,aian dan panduan
untuk memperbaiki peramalan dan penstokan semula yang dipanggil
9ollaborati!e Planning *orecasting 8eplenishment <9P*8>. #tandard-standard
ini akan membenarkan syarikat bekerjasama dalam menentukan permintaan
produk dimasa hadapan dan berkongsi maklumat tentang produk-produk yang
terdapat dalam stok.
Dengan 9P*8, seorang peruncit dan pembekalnya dapat menghantar
secara elektronik menetapkan ramalan-ramalan terbaru mereka untuk satu
senarai produk. #atu ser!er yang terikat dengan 1nternet akan membandingkan
ramalan itu dan perbezaan panji-panji dalam mereka yang melebihi satu margin
keselamatan yang normal <kemungkinan ) peratus>. Perbezaan itu akan
re0"n)#le oleh perancang-perancang pada peruncit dan pembekal. ;ntuk
memastikan baha,a proses itu tidak menjadi terlalu menyusahkan, syarikat-
syarikat perisian telah membangunkan program-program yang secara automatik
menangani mesej pengecualian diberdasarkan peraturan yang digunakan oleh
setiap perniagaan. Dengan menurunkan tahap in!entori, sesuatu perniagaan
akan menyedari penjimatan yang banyak dalam pengendalian bahan,
pergudangan, dan kos-kos pentadbiran.
Penyelarasan rantaian bekalan memerlukan perhatian penuh untuk
peramalan jangka pendek dan penerimaan barangan. Pembekal lazimnya
menerima dua jenis ramalan, satu mingguan dan satu bulanan. 8amalan
104
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
mingguan itu adalah satu rancangan jangka sederhana yang memberi syarat-
syarat terperinci untuk dua belas minggu yang akan datang. 3sas mesej
ditentukan dengan jelas, supaya tiga minggu pertama itu adalah syarat-syarat
tetap, tiga minggu yang akan datang adalah bagi perolehan bahan dan baki
adalah ramalan semata-mata. 8amalan bulanan menyediakan butiran untuk dua
belas bulan yang akan datang dan pada dasarnya, ramalan tahun depan.
Pada pihak lain, setiap bulan, jabatan kumpulan pemasaran akan
melaporkan unjuran-unjuran jualan mereka. 2abatan perancangan pengeluaran
mengenal pasti pembuatan dan keupayaan bahan dalam setiap kilang.
Dilengkapi dengan maklumat daripada tuntutan syarikat dan bekalan, jadual-
jadual pengeluaran adalah diberi kepada setiap kilang. Kakitangan perolehan
menggunakan maklumat yang sama untuk berunding dengan pembekal-
pembekal. 3pabila maklumat baru masuk setiap minggu, proses diulang dan
jadual pengeluaran disesuaikan.
#ekali lagi, perbezaan antara pertukaran data yang diseragamkan dan
persekitaran yang kompleks menjadi semakin jelas. Erganisasi mencari cara-
cara untuk mendapatkan kontrak-kontrak secara elektronik 3rchitecture dan
Engineering <3E>, dimana setiap kontrak-kontrak ini mempunyai prosedur dan
bentuk-bentuk mereka tersendiri. Ta,aran elektronik adalah termasuk borang
kontrak, asal-asal dan syarat bagi kontrak, dan berkaitan lukisan-lukisan dan
penentuan-penentuan teknikal. 1a boleh diedarkan melalui 1nternet dan G atau
pada 9D-8E%. Persoalan mengenai ini adalah ,alau sebanyak manapun
ekonomi sebagai teknikal7 ia mungkin tidak akan menghasilkan kos yang
berkesan, dan bagi kontraktor-kontraktor tertentu, untuk mengalirkan satu
permintaan a,am untuk memetik bersama dengan semua lukisan
kejuruteraannya untuk semua rakan dagangan berpotensi.
P#a.a#an $an K-al#!# Per3#d,a!an
1ndi!idu-indi!idu dan pasukan yang melaksanakan proses-proses perniagaan
bergantung pada integrasi yang berkesan antara dua elemen penting@ <a>
105
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
pia,aian dan <b> kualiti perkhidmatan. 6abungan ini membolehkan mereka boleh
mengurangkan ketakpastian dalam persekitaran perniagaan, dan memba,a
kepada tahap kepercayaan yang lebih tinggi antara rakan perniagaan.
Proses yang digunakan untuk mendeinisikan dan mengesahkan pia,aian
perlu berkhidmat terutamanya kepada keperluan-keperluan bagi pengguna
masyarakat. Pia,aian adalah perlu bagi produk-produk maklumat, dan mereka
memanaatkan daripada pembangunan usaha sama. 3duan biasa adalah
kebiasaannya tidak menyokong keperluan sebenar mengambil masa terlalu lama
untuk matang7 pelaksanaan !endor khusus adalah biasa. #atu iklim perubahan
pia,aian dan pelaksanaan khusus akan menghalang penerimaan. Kos bagi
melaksanakan banyak pia,aian adalah terlalu tinggi, jadi pilihan yang ada
hanyalah untuk menerima pia,aian dari rakan kongsi atau memilih untuk
pasaran yang lain.
Pia,aian ED1 mentakrikan teknik untuk penstrukturan data kepada mesej
yang elektronik yang sama bagi dokumen-dokumen berasaskan kertas. Dengan
kata lain terdapat kaedah yang pia,ai untuk menggambarkan alatan komponen
yang membentuk satu dokumen dagangan, e.g. kod produk, harga, nama,
alamat dan sebagainya. 3?#1J$& dan ;? ED1*39T telah ditubuhkan sebagai
pia,aian untuk struktur, ormat, dan kandungan bagi transaksi-transaksi ED1.
3merican ?ational #tandards 1nstitute <3?#1> adalah penyelaras dan
0lear#ng3"-)e untuk pia,aian kebangsaan di 3merika #yarikat. ;? ED1*39T
merujuk kepada ;nited ?ations rules or Electronic Data 1nterchange or
3dministration, 9ommerce, and Transport.
ED1 adalah direkabentuk untuk mengendalikan jenis maklumat yang
berbeza dari kontrak-kontrak seni bina dan kejuruteraan, dan ia lazimnya bukan
transaksi-transaksi yang berulang, tetapi agak unik untuk sesuatu projek.
Pia,aian untuk pertukaran data dalam arkitek-jurutera dan kontrak pembinaan,
seperti yang dalam pengiklanan, mengemukakan cabaran yang khas. Pia,aian
seperti 1#E #tandard or the ENchange o Product data <#TEP> dan the Product
Data ENchange <PDE#> sedang dibangunkan, tetapi perjanjian-perjanjian dan
penerimaan mengambil masa.
106
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
1su-isu teknikal berkenaan perkongsian data memberikan cabaran yang
sama. Dalam satu penyelesaian ED1 yang bersepadu sepenuhnya, maklumat
adalah diterima dan dikeluarkan daripada teras sistem perniagaan. #ebelum
penerimaan bagi pia,aian ED1, pertukaran data antara organisasi telah pun lama
,ujud diantara rakan kongsi industri dalam kes-kes tertentu. ;saha-usaha ini
me,akili mesin-mesin, bahasa-bahasa, dan amalan-amalan7 dan ia adalah tidak
pelik untuk satu sistem dalaman untuk meletakkan pelanggan dan data-data
keluaran dalam ormat yang tidak sesuai dengan pia,aian ED1. Pengurusan ED1
atau perisian terjemahan boleh menterjemahkan mesej sepertimana mereka
bergerak dari pia,aian kepada ormat dalaman dan sebaliknya. Data oleh itu
adalah disalurkan terus untuk aplikasi-aplikasi rele!an , dengan dikaitkan
pengurusan mengikut pengecualian.
Dalam kurang berstruktur persekitaran, perisian yang satu pengguna
indi!idu atau pasukan digunakan atas me,ujudkan, menganalisis, atau
mengubah data tepat untuk satu langkah kerja adalah sering khusus untuk satu
disiplin. %emburukkan lagi masalah adalah kekurangan satu standard tunggal
itulah diterima dengan meluas7 terdapat satu nombor berbeza, sistem-sistem
93D tidak sesuai, sebagai contoh. Pia,aian dan sokongan perisian adalah
berkembang, tetapi jauh daripada apa mereka hendaklah menjadi jika
perkongsian data dan pertukaran sedang untuk berkesan sebagai pemboleh-
pemboleh bagi perusahaan yang maya.
Erganisasi-organisasi boleh mula hanya dengan pertukaran data digital
berstruktur. Prasarana komunikasi adalah beranalog untuk proses itu, yang
membolehkan mesej-mesej berpindah antara rakan perdagangan. ;nsur-unsur
ini adalah termasuk dengan perkakasan dan perisian bagi jaringan7 kemudahan
penyimpanan data, dan pia,aian pelbagai data dan komunikasi yang
memudahkan pemindahan data.
Bagaimanapun, kesedaran mengenai aedah maksimum ini memerlukan
kerjasama yang masa nyata. 2enis kerjasama memerlukan tuntutan khas
mengenai perkakasan dan perisian untuk mempamerkan dan mengoperasikan
data, serta unsur-unsur bagi prasarana komunikasi baru sahaja disebut.
107
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
8angkaian "o#, dikira dalam terma jalur lebar, kebolehgunaan, dan kelajuan
menjadi satu aktor yang utama untuk kejayaan. 3pabila !ideoconerencing
diguna untuk kerjasama elektronik, ia akan memerlukan jumlah data yang besar,
seperti pembangunan produk, dan rangkaian mesti berupaya mengendalikan
pemindahan ail-ail yang besar dan penyampaian data harus dijadualkan
dengan berhati-hati.
"o# adalah merangkumi pia,aian kerana salah satu unsur "o# adalah
keakuran kepada pia,aian. 1nternet adalah tidak berdaya untuk menguruskan
permintaan pembangunan produk yang semakin mendesak. 1a tidak boleh
dipercayai, tak terjamin, dan tidak boleh menyokong pemindahan jumlah data
yang besar dengan prestasi boleh diterima. Kini tahap perkongsian antara
jaringan yang mena,arkan tahap "o# lebih tinggi lebih diingini, terutama di
seluruh dunia. Perhubungan mesti dimulakan dengan baik terlebih dahulu, yang
bermaksud kerjasama spontan adalah sesuatu yang mustahil. Kos-kos bagi
menyokong kerjasama yang masa nyata adalah terhalang kecuali dalam contoh
yang khusus.
;ntuk industri multimedia, persoalan mengenai jalur lebar adalah genting.
#elagi pengguna =eb tidak boleh muat turun sebuah !ideo dalam satu saat,
laman =eb tidak akan dapat mencipta produk !ideo yang dapat dijual dalam
talian dan pengguna-pengguna =eb akan menjadi lebih suka membaca surat
khabar, menonton tele!isyen atau menggunakan pemain 9D. Perkhidmatan
pendidikan juga mahu menggunakan lebih banyak program !ideo untuk
menambah sumber-sumber dalam talian yang lain. Kos-kos pengedaran penerbit
adalah termasuk dengan membayar pelaburan dalam ser!er dan teknologi lain
yang memastikan apabila seseorang memasuki laman =eb, ia memberikan
respon dengan cepat. 3pa yang tinggal ialah melihat berapakah kos yang boleh
diberikan untuk pengguna, sebagai satu premium "o#.
#eiring dengan perkembangan semasa, peralatan baru sedang
dibangunkan untuk diagnosis jarak jauh, para doktor akan dapat untuk
mendiagnosis sesetengah penyakit dan mencadangkan ra,atan-ra,atan untuk
pesakit-pesakit melalui 1nternet <undang-undang dan peraturan mengenai
108
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
teleperubatan dan lesen boleh mengehadkan berapa meluas diagnosis jauh
boleh diguna>. Bagaimanapun oleh kerana sesetengah diagnostik-diagnostik
perubatan memerlukan imej-imej yang sangat bermutu tinggi <resolusi yang
kurang bagus boleh memberi kesan satu ketumbuhan atau satu keretakan yang
tiada ,ujud>, peningkatan-peningkatan dalam lebar jalur, mutu imej dan
kebolehpercayaan adalah perlu sebelum teleperubatan dan diagnostik perubatan
jarak jauh muncul sebagai industri berdaya maju pada 1nternet.
Points or Discussion
$. Furaikan masalah yang mungkin akan berlaku apabila melaksanakan
pengurusan rangkaian bekalan.
&. 3pakah sumbangan pia,aian dan kualiti perkhidmatan untuk persekitaran
maklumat peruntukanB
'. %engapa jalur lebar penting kepada industri-industri pada 1nternetB
109
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Bab $( Disibility
ia adalah sesuatu yang luar biasa untuk satu syarikat memenuhi keperluan
industri dengan menggunakan sumber tersendiri sahaja. 3liran kerja digital dari
hujung ke hujung sebenarnya adalah satu sukan berpasukan. 1no!asi dalam
mengenal pasti cara-cara untuk bekerja yang lebih baik adalah kebiasaannya
bergantung kepada adanya maklumat utama dan penyertaan rakan sepasukan
pada masa yang tepat. Terdapat banyak peluang untuk ino!asi dalam
menyediakan maklumat penting dengan cepat, atau mengkolokasikan kunci
peserta-peserta secara elektronik.
Proses-proses dan maklumat adalah unsur-unsur yang perlu untuk
kejayaan7 kedua-dua proses dan alat adalah tidak mencukupi untuk mereka.
%ereka perlu bukan sahaja hidup bersama malah juga giat menyokong satu
sama lain. Banyak organisasi sedang mencari satu pendekatan terbukti, dengan
satu perubahan moden yang mena,arkan janji besar tetapi juga memba,a
kesukaran. Pendekatan terbukti itu adalah secara amnya merujuk sebagai
ke)uruteraan serentak@ mendapat orang yang betul bersama, dalam masa yang
tepat, memberi mereka maklumat dan alat-alat yang betul, dan menyokong
mereka semasa mereka kerja.
Perubahan moden itu adalah orang ramai, maklumat, alat-alat, dan unsur-
unsur sokongan tidak bersepadu atau setempat, dan berusaha untuk berubah.
Erang ramai daripada organisasi berbeza, dan ia adalah jarang untuk melihat
lebih daripada beberapa orang boleh berkerjasama dalam tempat sama.
8angkaian masa di mana orang ramai mesti bekerja telah runtuh. %aklumat
yang mereka perlukan untuk melakukan kerja berada dalam pelbagai borang
kertas dan yang bertaburan dalam semua arah. 3lat-alat itu adalah
kebiasaannya aplikasi perisian yang harus, tetapi kebiasaannaya tidak, berkerja
dengan baik bersama-sama. 1nrastruktur automatik adalah perlu untuk
menggabungkan kesemuanya adalah sering dibayangkan sebagai satu sistem
kereta api yang merentangi negara-negara dengan landasan yang berbeza.
110
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Pembangunan bersepadu untuk satu produk, dilaksanakan secara global
dan secara elektronik,adalah dikenalai sebagai satu perusahaan maya.
Erganisasi perindustrian telah mula untuk bekerja dengan cara ini, meskipun
dalam satu embrionik atau pada keadaan yang tidak stabil. Tetapi persedian
secukupnya telah dibuat bagi membuktikan ia mungkin berjaya. 9abaran yang
ada adalah untuk menjadikannya praktikal dalam had syarat-syarat untuk
mencapai kejayaan dalam perniagaan.
Persoalan yang akan dija,ab adalah seperti ini@ 3pakah adalah
dikehendaki bagi me,ujudkan satu persekitaran yang memudahkan satu
kumpulan yang telah diagihkan secara global dan organisasi, membenarkan
pelanggan-pelanggan dan pembekal-pembekal bekerjasama dalam
pembangunan produk, membolehkan mereka menyokong produk yang di kenali
di seluruh dunia sepanjang hidup mereka, ba,a satu kos yang mampu dimiliki,
dan menyediakan satu prestasi yang sama atau melebihi jangkaanB
1a adalah masalah kejuruteraan yang klasik dalam mengeluarkan hasil
optimum dalam kekangan praktikal. Dalam kes ini, kekangan ini adalah sumber-
sumber, teknologi, budaya, dan masa.
$#ag#3an Peng-r-)an Pr"*e
Kerja kumpulan melibatkan tugas-tugas yang berturutan yang dibuat oleh
anggota berlainan dalam kumpulan. Kerja kumpulan juga memerlukan dokumen-
dokumen diagihkan dari satu orang kepada satu orang lain dalam kumpulan
untuk pemprosesan. Erang lain terlibat dalam tugas-tugas mempersembahkan
atau memproses dokumen-dokumen, dengan aliran kerja bergerak daripada
seorang kepada orang yang lain.
Perisian pengurusan aliran kerja akan menkoordinatkan tugasan yang
dilakukan oleh indi!idu yang berbeza dalam satu kumpulan kerja, dan aliran
dokumen-dokumen antara ahli kumpulan. 1a juga menyokong pengkoordinasian
projek yang membenarkan syarikat-syarikat bagi melaksanakan skim-skim
kejuruteraan secara serentak.
111
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Beberapa perisian aliran kerja sedang diorientasikan ke arah tugasan.
Program-program ini menjamin baha,a setiap kerja dalam aliran kerja dijalankan
oleh orang yang betul dan dalam urutan betul. 1a membenarkan satu ketua
projek untuk menga,al kemajuan sesuatu projek melalui I)!a!e)I dan
menggunakan I!r#gger)I dan satu senarai penghalaan yang mencerminkan
sebuah hierarki organisasi syarikat. ;ntuk menyelaras satu aliran kerja tertentu
dengan berkesan, seorang pekerja boleh mentakrikan saling bergantungan
tugas-tugas untuk berpadanan sesuatu struktur projek, kerangka masa, dan
matlamat-matlamat, dan memberitahu ahli pasukan mengenai status projek itu.
#atu lagi aliran kerja adalah berorientasikan kepada dokumen-dokumen.
Program jenis ini akan memastikan baha,a dokumen-dokumen yang sesuai itu
akan bergerak daripada seorang ahli kumpulan kepada ahli yang lain, satu
proses dipanggil penghalaan dokumen. 1a menyediakan satu ka,alan tatacara
menerusi kelulusan pemudahan@ jurutera-jurutera boleh mengkaji semula,
meluluskan dan mengagihkan semakan-semakan proses pembuatan untuk
menga,al projek dari jauh dengan serta-merta.
Banyak projek pengurusan dan akti!iti-akti!iti aliran kerja dikaitkan
dengan proses ini. #esuatu tugas mesti dikenalpasti bagi membangunkan satu
alternati bagi reka bentuk yang berasaskan permintaan projek. #umber-sumber
<rakyat, masa, bajet> mesti diperuntukkan untuk tugas itu. 3hli pasukan yang
terlibat perlu berkomunikasi sebelum dan sepanjang tugas, antara satu sama lain
<isu-isu reka bentuk> dan dengan pengurus projek <laporan status pentadbiran>.
Pengurus projek itu perlu mengesan tugasan, dan mengarahkan pembetulan
berdasarkan prestasi relati untuk memperuntukan sumber.
Bayangkan baha,a anda adalah ketua pasukan bagi satu rekaan projek perisian
yang diberi nama Dalenti, dan anda perlu mengkaji semula status mengenai
sesuatu perubahan arahan yang berpunca daripada pembaikian semasa ujian
penerimaan. 3nda dapat melakukan ini di mana saja menggunakan pelayar ,eb.
3pabila anda log masuk, anda boleh meminta tentang perubahan arahan dan klik
kepada hiperrangkai keputusan yang akan mengemukakan data projek.
112
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Fasilnya, anda akan dapat melihat carta 6antt yang terkini, yang menunjukkan
baha,a butiran yang ingin anda lihat berada dalam ujian. Dengan mengklik
tugasan dalam carta 6antt anda boleh melihat menu-menu mengenai tindakan
yang rele!an. #istem itu memahami tugasan dan memberi pilihan yang sesuai
untuk anda. ;ntuk satu tugasan menguji, ini mungkin termasuk I%enunjukkan
8ancangan %enguji I, yang akan mengemukakan dokumentasi berkaitan
dengan satu klik. Pilihan-pilihan lain adalah boleh didapati adalah 3ction 1tems,
menghantar emel, atau hubungan dalam projek baru dokumen-dokumen.
Erganisasi yang berjaya akan membangunkan keupayaan mereka untuk
menempat diri mereka dalam apa jua konigurasi maya dimana ia adalah perlu
untuk mengenal pasti, meneruskan, dan mena,an perniagaan, dan kemudian
menjalankan spesiikasi dalam kekangan ke,angan dan jadual. Perniagaan
akan dimenangi dan dilaksanakan oleh perusahaan yang maya. 1ni tidak akan
menjadi tetap sepanjang hayat satu produk tetapi akan berubah mengikut syarat-
syarat serta surut dan aliran bagi syarat dan keupayaan. Para peserta adalah
termasuk pelanggan organisasi-organisasi, rakan teknologi, subkontraktor, dan
pembekal-pembekal. #emua akan mempunyai pelbagai peringkat keupayaan
dan kecanggihan.
Perisian pengurusan projek akan memudahkan kerja-kerja rutin
pentadbiran yang berkaitan dengan kerja kumpulan, daripada jadual
pengeluaran dan anggaran perbelanjaan untuk analisis aliran genting. 1a
mempunyai kebolehan semula jadi untuk menghasilkan carta 6antt atau
histogram, untuk meratakan sumber, mengesan anggaran perbelanjaan, dan
mengutip senarai sumber yang sedia ada. Pengurusan asiliti akan mengenal
pasti dokumen-dokumen yang berada dalam kumpulan yang sama, sementara
itu pengurusan konigurasi akan menga,al maklumat yang akan membenarkan
penghasilan semula.
3pabila pengurus projek perlu memberikan tugasan, menentukan sumber
dan mengesan prestasi, perisian pengurusan projek adalah ja,apannya.
Bagaimanapun, produk ini hanya dikhaskan untuk penggunaan oleh pengurusan
113
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
projek, bukan oleh anggota sebuah pasukan projek. Kerjasama masih terhad
kepada ungsi pengurusan projek@ ahli-ahli pasukan boleh melihat, meluluskan
dan menggabungkan kemaskini kedalam jadual projek, sebagai contoh.
Kelulusan keputusan telah dipermudahkan dengan borak pada masa nyata,
aplikasi-aplikasi pengundianGtinjauan, pemberitahuan e-mel, dan perbincangan
kumpulan memberikan kumpulan untuk mengadakan mesyuarat maya dengan
akses serentak untuk menonjol status data.
3pabila ahli kumpulan ingin bekerjasama pada masa yang sama, konlik
kerap timbul kerana masalah jadual. %encari satu masa untuk semua orang
boleh berkumpul untuk satu persidangan atau mesyuarat mungkin sukar.
Penjadualan kumpulan membantu ahli-ahli kumpulan kerja menyelaras masa
mereka. Perisian penjadualan kumpulan memberikan pengguna peluang untuk
menyimpan temu janji dan mesyuarat dalam kalendar masing-masing. Perisian
ini juga berupaya untuk menjadualkan mesyuarat dengan pengguna lain dengan
membandingkan jadual pengguna lain untuk mencari masa yang bersesuaian.
Pengguna-pengguna pula perlumengemaskini kalendar indi!idu mereka untuk
menjadikan perisian ini berkesan.
9ara berkerja seperti ini memerlukan alat pengurusan yang membolehkan
komunikasi dan penyelarasan pada satu jarak. Komunikasi adalah termasuk e-
mel, panggilan teleon, catatan <semoga sebagai e-mel lampiran tetapi mungkin
seperti kertas>, dan media lain. Penjejakan dan perataan sumber adalah ungsi
yang terdapat dalam perisian pengurusan projek tradisional. Tambahan, banyak
projek memerlukan usaha bersepadu beberapa indi!idu yang berkongsi satu set
peralatan. Kolaborasi akan menjadi melepasi batas asas komunikasi apabila
berkongsi maklumat reka bentuk, dimana pelan-pelan yang paling mudah akan
terpaksa dikhususkan tempat menyimpan seperti program-program 93D, alat-
alat 93#E, perisian simulasi, dan sebagainya.
3liran kerja, penjadualan kumpulan, ataupun perisian pengurusan projek
tidak bernilai seperti alat kerjasama tugasan kerana mereka tidak memahami
pengetahuan !ertikal bagi masalah domain-domain tertentu. Perisian generasi
sekarang adalah bertujuan untuk menyokong kerja dalam setiap domain dengan
114
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
teknologi-teknologi menghubungkan pelanggan G pelayan seperti berkongsi
capaian data dan mesej pia,aian. Fasilnya, pasukan-pasukan telah mendapat
untuk bertukar kepada satu peralatan hodgepodge tidak bersepadu. #etiap
peralatan adalah penting dalam domain pentadbiran atau ungsian.
Beberapa industri menghadapi satu cabaran lebih besar untuk mengurangkan
kitaran masa berbanding dengan industri automoti. Pengeluar-pengeluar
terpaksa bersemuka dengan cabaran untuk memasarkan keluaran siap mereka
lebih cepat, manakala melibatkan lebih banyak kumpulan dalam reka bentuk itu
dan pembuatan bagi kereta dan trak mereka. Erang 2epun biasa boleh
mengambil masa kira-kira tiga tahun untuk menghasilakn sebuah kereta
daripada konsep ke pengeluaran besar-besaran, manakala syarikat-syarikat
3merika mengambil masa empat sehingga enam tahun. Kerja dalam
perkongsian, pengilang-pengilang dan pembekal-pembekal telah menyepadukan
proses pembuatan, daripada merangka kerja sehingga melalui peringkat
pemasangan, dan sehingga peringkat terakhir iaitu apabila produk dihantar
kepada peniaga.
%ula-mula, satu model berskala penuh telah dibina untuk melihat bagaimana
kenderaan akan kelihatan. %enggabungkan perubahan-perubahan kepada
model boleh mengambil masa berbulan lamanya. #ebaik sahaja ia diluluskan,
satu atau berbilang prototaip kereta-kereta akan dibina dengan tangan bagi
melihat sama ada setiap bahagian padanan antara satu sama lain dengan betul
dan sama ada kereta itu boleh dibina dari segi ekonomi. 2urutera-jurutera akan
bekerja bersama pembina-pembina prototaip untuk memperkemaskan lagi
spesiikasi kejuruteraan. 3pabila prototaip telah siap, jurutera-jurutera itu akan
mereka komponen-komponen dan peralatan yang diperlukan untuk membuat
alatan komponen. Kemudian, ejen-ejen pembeli akan bekerja dengan pembekal-
pembekal untuk mengeluarkan peralatan prototaip dan bahagian untuk
pemasangan atau prapengeluaran kereta-kereta. 2ika semuanya bergerak
dengan lancar, pasukan jurutera pembuatan kemudiannya akan memasang
kenderaan bagi mencari setiap masalah-masalah pemasangan. 3khirnya,
selepas pindaan terakhir, kenderaan tersedia untuk dihasilkan dalam jumlah
115
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
yang besar.
Fari ini, semua pihak terlibat dalam mereka platorm yang baru bagi pereka-
pereka kenderaan, jurutera-jurutera, pembekal-pembekal, dan indi!idu yang
terlibat dalam pembuatan dan pemasangan berkerja sebagai sebahagian dari
satu pasukan, menyumbang kepada proses ini dari mula sehingga. 3kibat
penggunaan komputer, langkah-langkah yang biasa memakan masa berminggu-
minggu atau bulan-bulan sekarang boleh dilakukan dalam satu hari.
Berkongsikan maklumat secara elektronik membenarkan anggota lain bagi
kumpulan untuk menyiapkan projek-projek bersama, berbanding daripada
terpaksa menunggu setiap ahli menyelesaikan langkahnya sebelum boleh
diserahkan kepada orang lain. %elalui penggunaan komputer , computer aided
design<93D>, computer aided manuactoring G pembuatan berbantuan komputer
<93%> dan computer aided engineering G kejuruteraan dibantu komputer <93E>,
keseluruhan pasukan boleh berkongsi ail komputer dan penggunaan model ' D
untuk mereka kenderaan dan melihat bagaimana bahagian itu sesuai tanpa
memerlukan prototaip dibina dengan tangan. Perubahan-perubahan untuk
alatan komponen dapat dilakukan tanpa membina sampel pembuatan dan
bahagian-bahagian.
3pabila rekabentuk terakhir itu dipersetujui, data 93% sedang dimuatkan
kedalam mesin yang membina peralatan dan bahagian prototaip. Teknik-teknik
yang sama digunakan untuk menyusun atur dan memasang peralatan bahagian.
Bekerja sebagai satu pasukan dan berkongsi maklumat secara elektronik telah
mengurangkan masa yang diambil untuk membangunkan dan membina sebuah
kenderaan baru untuk kira-kira 'L bulan-bulan. #yarikat-syarikat automoti kini
ingin menyingkatkan lagi kitaran reka bentuk supaya menjadi kurang daripada &(
bulan dengan menyediakan platorm pasukan-pasukan dalam bahagian lain
diserata dunia dan menghubungkan mereka secara elektronik. Dengan
menggunakan perhubungan komunikasi global, jurutera-jurutera di Detroit boleh
memberitahu tentang satu masalah kepada jurutera-jurutera pasukan mereka
yang berada di 1ndia. Dengan perbezaan zon ,aktu, jurutera-jurutera dalam
Timur boleh menyelesaikan masalah dan menghantar ja,apan untuk rakan-
116
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
rakan seja,at mereka di Detroit pada hari niaga yang seterusnya.
Peng-r-)an Mal-,a! Pengag#3an
Kerjasama pengagihan memerlukan satu integrasi perkhidmatan yang adalah
jauh lebih sukar daripada apabila perkhidmatan itu tinggal di ba,ah satu
bumbung. #uasana sempurna itu menolak had imaginasi. Proses kerja
dilaksanakan dalam satu cara kolaborati, dalam masa nyata di tempat yang
sesuai, oleh rakan sepasukan dan diagihkan setiap masa dan tempat.
%esyuarat-mesyuarat adalah elektronik, dan maklumat yang diperlukan untuk
tugasan hampir adalah dengan segera boleh dicapai dan dapat digunakan
dengan sedikit atau tanpa persediaan. %aklumat disediakan melalui satu
kepelbagaian media elektronik@ teks, graik, suara, dan !ideo. 2umlah data yang
sangat besar disimpan, dicapai, dilihat, dan dialih. 1ni akan perlu berlaku dengan
cekap, dengan tepat, dengan selamat, dan mampu milik.
Kerjasama elektronik memerlukan capaian tersedia kepada maklumat.
Tetapi apa yang penting ialah membataskan akses dan operasi-operasi
mengenai maklumat, selaras dengan keistime,aan7 bukan sahaja untuk kerana
sebab perdagangan atau keselamatan negara, tetapi juga bagi memastikan
integriti data terhadap sebarang perubahan yang berniat jahat atau tidak
sengaja. Perisian dan perkakasan perlu menga,al akses untuk maklumat dan
perisian aplikasi berkaitan, dengan menggabungkan proil yang ditugaskan
kepada indi!idu dengan keistime,aan tertentu. 3kses dan keselamatan
membuat tuntutan yang bertentangan dengan persekitaran maklumat, dan satu
baki praktikal mesti disediakan. Keselamatan dibina bagi perisian yang
menguruskan maklumat@ i.e. perisian yang memastikan integriti maklumat,
kebenaran, kesempurnaan, mata ,ang, dan kaitan untuk konigurasi barangan
khusus atau !ersi yang dikemukakan oleh pengguna.
%aklumat dalam bentuk elektronik sedang tumbuh pada satu kadar yang
tinggi. Pertumbuhan ini telah mencapai satu titik dimana ia boleh dengan mudah
menjatuhkan satu pasukan sebagaimana ia cuba mencari dan menggunakan
117
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
maklumat yang berkaitan untuk objekti-objektinya. %empunyai kebolehan untuk
mengesan dan mengakses maklumat berkaitan adalah penting, tetapi ia juga
adalah penting berbuat demikian dengan pengguna yang sedang menga,al, dan
terlindung daripada serangan data tidak dikehendaki dan ketakpastian dan
ketidakcekapan carian yang tidak tersusun. #ebagai contoh, maklumat yang
diperolehi. daripada data-data sejarah terbentuk daripada transaksi-transaksi
ED1 adalah satu sumber tidak ternilai oleh penyelidikan pasaran dan maklumat
perancangan strategik. Tanpa peralatan yang sesuai untuk pemerolehan dan
analisis data, data yang tepat boleh terlepas perhatian dan data tidak rele!an
mungkin terlibat dalam analisis.
Farta yang paling bernilai tetapi tidak nyata dalam mana-mana organisasi
adalah pengetahuan kerja. %aklumat ini lazimnya disimpan dan dikomunikasikan
dalam bentuk proses perniagaan, prosedur pengendalian yang pia,ai, dasar
korporat, dan dokumen-dokumen lain. Dokumen-dokumen ini adalah
berhubungan dan saling berkaitan untuk menyokong maklumat seperti huraian-
huraian kerja, arahan kerja, lukisan-lukisan tambahan, carta-carta aliran, dan
borang-borang. 9abarannya ialah bagi mencari maklumat betul, memastikan ia
adalah tepat, dan mengeluarkan semula dokumen-dokumen yang telah
dikemaskini menjadi satu masalah pengurusan maklumat yang besar, terutama
sekali dalam organisasi-organisasi besar yang mungkin mempunyai, ratusan,
mungkin beribu dokumen. Pengurusan dokumen hanya mengesan masalah
mendapatkan dokumen untuk analisis.
1a telah dianggarkan dalam industri pembuatan, )L peratus masa untuk
pembangunan produk dihabiskan untuk menjejak maklumat, memelihara
semakan-semakan kajian mereka, dan pemeriksaan perhubungan antara
lukisan-lukisan & D, model-model ' D, arahan-arahan pemasangan, dan, proses
rancangan. #yarikat-syarikat perkilangan biasanya mempunyai keupayaan yang
tinggi dalam merakamkan komponen dan lukisan-lukisan pemasangan7
bagaimanapun, mereka sering gagal untuk memastikan rekod-rekod yang
komprehensi berkaitan data-data keluaran yang berkaitan. 1ni membuat ia sukar
118
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
<dan sering mustahil> untuk pereka-pereka produk dan jurutera-jurutera untuk
mengakses maklumat berkaitan apabila mereka memerlukannya.
%asalah diperluaskan kepada penyelenggaraan. Kilang-kilang digunakan
untuk menghantar ratusan reRuisition or Ruotes <8*"s> kepada jabatan
pencarian sumber mendapatkan bahagian-bahagian jentera yang rendah nilai.
Bagi setiap tuntutan, rangka tindakan perlu diminta daripada storan, didapatkan
dari bilik kebal, diangkut, diambil gambarnya, dilipat, terlampirkan kepada borang
tuntutan, disampulkan dan diposkan. Prosesini boleh mengambil masa beberapa
hari dan ia adalah begitu kompleks dan mengambil masa sehingga
menyebabkan jabatan pencarian sumber biasanya akan mena,arkan tender
barangan kepada dua untuk tiga pembekal-pembekal pada satu masa.
Kemudian, lebih daripada satu daripada empat in!ois akan disiasat dan dibuat
semula untuk dimasukkan pesanan pembelian dan resit-resit.
Kini, jabatan pencarian sumber menerima permintaan secara elektronik
daripada pelanggan-pelanggan dalamannya. #istem itu secara automatik
mencari lukisan-lukisan betul dan melampirkannya kepada borang tuntutan
elektronik. Tidak sampai dalam masa sejam jabatan pencarian sumber
memulakan proses, pembekal-pembekal akan diberitahu mengenai 8*"s baru
menerusi e-mel, aks atau ED1. #atu ta,aran boleh dikeluarkan dan diberikan
pada hari sama ia diterima. 1n!ois-in!ois secara automatik dilampirkan dengan
pesanan pembelian, mencerminkan setiap pindaan yang berlaku di sepanjang
proses itu. Keupayaan untuk mencapai pembekal-pembekal dalam talian dengan
lebih ramai telah mencipta lebih banyak persaingan dan memba,a kepada
harga rendah.
Te,4a! Men5#,4an $an Pr"/#l
Projek-projek maya melibatkan komunikasi, kerjasama dan pengurusan sebagai
satu multidimensi secara keseluruhan. Peralatan yang memberi perkhidmatan
kepada satu atau dua daripada keperluan ini mena,arkan hasilan yang terhad
untuk diagihkan kepada ahli-ahli pasukan, memaksa mereka untuk
menyepadukan dan mengemaskinikan aplikasi-aplikasi secara manual.
119
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
%enyediakan satu rangka kerja pengurusan proses yang lengkap untuk cara
kerja maya bermakna menyediakan satu lapisan perkhidmatan yang mendatar,
yang akan menyokong integrasi erat bagi reka bentuk dan peralatan pengurusan
projek. 1a mesti bertindak sebagai satu persekitaran yang kaya dengan
perkhidmatan dan memahami kepelbagaian aplikasi-aplikasi projek, setiap
satunya menyokong satu aspek kerja maya - projek G pengurusan proses,
komunikasi projek, atau pelaksanaan bagi projek tugas-tugas.
Keupayaan untuk Iberkerja bersama, sebahagianI adalah boleh dikatakan
mustahil tanpa satu stor yang berorientasikan projek untuk koleksi, organisasi
dan pengagihan bagi bahan projek. #istem stor ,ajib mempunyai satu orientasi
proses yang kukuh7 ia mesti berasaskan kepada andaian yang projek mengambil
tempat dalam satu konteks yang terurus, dan menjadi diubahsuai bagi
memudahkan akti!iti-akti!iti dan penyimpanan rekod yang melibatkan konteks.
#toran yang dikongsi dan ka,alan persetujuan memberi pengguna keupayaan
untuk mendeinisikan peranan-peranan, dan untuk menapis data projek dalam
jumlah yang banyak berdasarkan asas itu. Ka,alan-ka,alan kepada akses yang
istime,a berdasarkan proil pengguna membenarkan pelaksanaan aplikasi-
aplikasi, dan membenarkan mereka mengakses kepada data.
Pembangunan dan penyelenggaraan proil untuk menga,al ketelusan
adalah kunci utama dalam persediaan sistem-sistem pengagihan. Dalam alam
pengurusan projek dan pengagihan kerja, ketelusan dokumen-dokumen seperti
minit mesyuarat dan ail sokongan lain ,ajib mempunyai satu proil untuk akses
keselamatan oleh ahli kumpulan. Penghantaran bagi reka bentuk dan dokumen-
dokumen pembinaan melibatkan isu-isu khas logistik, hak cipta, dan liabiliti7
tender dan penyerahan cadangan juga memerlukan satu tahap tinggi
keselamatan.
Kepentingan berkongsi tempat menyimpan dan proil dilanjutkan lagi
menjangkau di sebalik alam perusahaan maya. Dua contoh adalah
pengkomputeran nomad dan pengacaraan aplikasi-aplikasi jarak jauh.
1ntegrasi rangkaian-rangkaian data dan telekomunikasi telah mengiringi
dalam idea pengkomputeran nomad, dikenali di 3merika ;tara sebagai Personal
120
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
9ommunication #er!ices <P9#> dan di Eropah sebagai ;ni!ersal %obile
Telecommunication #ystem <;%T#>. Persekitaran nomad bukan sahaja
menyediakan isyarat penghantaran yang cekap untuk peralatan mudah alih dan
tetap, tetapi juga mencari untuk menyediakan capaian maklumat pada bila-bila
masa, di mana saja, dan diperibadikan untuk pengguna akhir nya tanpa
menghiraukan mengenai rangkaian, peranti, dan lokasi.
Dalam sekelip mata, capaian maklumat peribadi memerlukan keupayaan
ejen-ejen untuk berkomunikasi dan bekerjasama. %ereka saling memutuskan
mengenai perkhidmatan pengkomputeran dan komunikasi untuk pengguna
nomadik berdasarkan proil peribadi pengguna. %isalnya@ satu mungkin bimbang
dengan pengambilalihan bagi lokasi data sekarang, satu lagi dengan penukaran
bagi data untuk peranti atau rangkaian, dan satu lagi dengan penapisan mesej
dan capaian data. #istem itu memerlukan berkongsi tempat menyimpan
rangkaian, peranti, dan proil pengguna bagi membenarkan ejen-ejen melakukan
kerja-kerja mereka.
Trend antara 1#Ps dan penyedia rangkaian lain ialah untuk menambah
perkhidmatan lebih maju. Pembekal-pembekal ini secara umumnya telah mula
untuk mena,arkan akses 1nternet mudah dan kemudiannya bergerak untuk
menjadi hos kepad =eb untuk clients. Kini, hampir .L peratus komuniti 1#P
mena,arkan hos untuk kandungan =eb. #ecara umum, perkhidmatan yang
hos laman-laman ,eb ta,arkan dan ta,aran akses dail-up adalah lebih murah
<sering, pengehosan ,eb adalah percuma dengan satu akaun dailan>, tetapi
kurang responsi. Bagaimanapun, laman ,eb yang menjadi hos terus bercambah
dan semakin canggih. Falaman yang statik telah berkembang menjadi halaman
yang dinamik dan sentiasa dikemaskinikan melalui hiperlink kepada pangkalan
data dan sistem-sistem bahagian lain.
Kangkah seterusnya dalam e!olusi ini adalah hosting aplikasi-aplikasi
berasaskan 1nternet. Pembekal-pembekal ini meletakkan diri mereka sebagai
3#Ps <3pplication #er!ice Pro!ider G Penyedia Perkhidmatan Permohonan>,
3tau 1B#Ps <1nternet Business #er!ice Pro!iders G Penyedia-penyedia
Perkhidmatan Perniagaan 1nternet>. Di sebalik perkhidmatan 1#P tradisional,
121
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
mereka memenuhi permintaan untuk mendapat kerjasama keselamatan dalam
talian antara kumpulan bagi rakan perniagaan, yang buka peluang untuk mereka
bagi menyertai dalam perkhidmatan integrasi margin yang tinggi dan berunding
perniagaan. 3khirnya terdapat perjanjian menjadi hos aplikasi bahagian-
bahagian, yang adalah dipanggil sebagai rangkaian semasa dan apabila
pengguna memerlukannya, ianya adalah lebih daripada menggabungkan
kesemua ciri-ciri kepada satu, melingkungi aplikasi untuk permohonan.
Trend 3#P adalah terbukti amat mengganggu untuk jualan dan taburan
model dimana seluruh industri perisian terletak. 3plikasi pengacaraan
mengancam setiap per-seat dan pelesenan tapak, yang boleh digantikan dengan
membayar setiap penggunaan atau skim-skim keanggotaan. Dendor utama
perisian akan dipaksa untuk menyesuaikan model-model produk dan pelesenan
mereka bagi menyokong penggunaan-penggunaan parti ketiga. Bagaimanapun,
mereka bukan satu-satunya kumpulan dengan pendekatan pengacaraan
aplikasi-aplikasi 1nternet yang ambi!alen. Pengguna aplikasi akan mengambil
sedikit masa untuk mengasing-asingkan matriks keselamatan, prestasi,
kebolehpercayaan dan peningkatan kos menjadi hos aplikasi-aplikasi 1nternet.
Proses-proses perniagaan sedang menjadi semakin meningkata secara
maya@ dianggotai secepat yang mungkin, pasukan-pasukan yang tersebar 7
bekerjasama secara pesat dengan persidangan jarak jauh dalam mengejar
matlamat yang sama. Pemahaman mengenai syarat-syarat bagi kerjasama
elektronik dalam sokongan bagi pengeluaran kerja, dan usaha sama untuk
mengemukakan mereka, adalah cabarannya. #istem itu akan disesuaikan untuk
menguruskan beberapa projek-projek yang telah diagihkan yang mengambil
tempat dalam konteks proses yang ormal. 9apaian maklumat mesti dika,al,
pernukaran data mesti selamat, dan maklumat yang diberikan mesti betul,
lengkap, konsisten, dan berkitan untuk konigurasi yang betul bagi bahagian atau
sistem. Berhadapan dengan cabaran mengambil lebih daripada satu set mesej
diskret dan alat-alat pengurusan projek. #istem itu mesti berasaskan kerpada
sebuah pangkalan data berkaitan proil pengguna, dalam kekangan satu peranti
keselamatan dan capaian data kegranulan untuk aplikasi-aplikasi khusus.
122
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Point E Discussion
$. 3pakah unsur-unsur yang diperlu untuk kerjasama elektronik yang
berjayaB
&. %engapa anda menggunakan perisian pengurusan projekB 3pakah had
yang terdapat padanyaB
'. Furaikan perkhidmatan yang akan 1#Ps ta,arkan kepada perniagaan
pada masa yang akan datang.
123
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
TAJUK C
E-Dagang
Perundangan E-Dagang di %alaysia
1su-isu #emasa Dalam E- Dagang
1. SINOPSIS
2. HASIL PEMBELAJARAN
$. Kepentingan setiap undang-undang perniagaan dalam menjaga
keluhuran etika dan perniagaan di %alaysia

3. KERANGKA TAJUK-TAJUK
-.' PENGENALAN
3KT3 2E?3T3F KE%P;TE8
2enayah yang biasanya berlaku adalah seperti penipuan mesin 3T%,
memalsukan mesin 3T%, dan sistem perbankan ke,angan.
Berbeza dengan jenayah siber iaitu skim cepat kaya, pornograi, judi siber
dan sebagainya.
%enurut Se)5en 3 + A!a Jena5a3 K",4-!er 1DDC,
(dala" berkenaan capaian tanpa kuasa1 *esuatu kesala"an dikatakan
berlaku apabila seseorang menyebabkan sesebua" komputer melaksanakan
apa-apa fungsi dengan niat untuk mendapat capaian kepada mana-mana atur
cara atau data yang disimpan dalam mana-mana komputer1 capaian yang
diniatkan itu adala" tanpa kuasa dan beliau mengeta"ui tidak mempunyai kuasa
sedemikian1
124
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
Eleh kerana itu, kesalahan di ba,ah peruntukan ini adalah seperti yang berikut@
$. %engubah atau memadamkan atur cara atau data.
&. %enyalin atau mengalihkannya ke mana-mana bahan antara storan
selain tempat ia disimpan atau ke tempat lain dalam bahantara storan di
mana ia disimpan.
'. %enggunakannya atau menyebabkan ia dioutput daripada komputer di
mana ia disimpan sama da dengan mengakibatkan ia dipaparkan atau
mengikut apa-apa cara lain.
HUKUMAN
Bagi kesalahan yang disabitkan di ba,ah pertuduhan seksyen ini,
hukumannya adala boleh didenda tidak melebihi 8%)LLLL atau penjara
tidak lebih ) tahun atau kedua-duanya sekali.
%enurut SEKS'EN (+ AKTA JENA'AH KOMPUTER 1DDC@
$. #eseorang adalah melakukan statu kesalahan di ba,ah seksyen ini jika
dia melakukan satu kesalahan yang disebut dalam seksyen ' 3kta
2enayah Komputer $::- dengan niat@
&. untuk melakukan suatu kesalahan yang melibatkan raud atau kecurangan
atau yang menyebabkan kecederaan sebagaimana yang ditakridkan
dalam Kanun Keseksaan7 atau
'. untuk memudahkan berlakunya suatu kesalahan itu sama ada olehnya
sendiri atau orang lain.
(. Bagi maksud seksyen ini, adalah tidak material sama ada kesalahan yang
seksyen ini terpakai dilakukan pada masa yang sama apabila capaian
tanpa kuasa itu didapati atau pada bila-bila masa hadapan.
). Dalam mensabitkan kesalahan di ba,ah seksyen ( ini, seksyen '
hendaklah dibuktikan terlebih dahulu. kesalahan yang dinyatakan ini
termasuklah kesalahan raud dan kecurangan atau yang menyebabkan
kecederaan seperti yang ditakrikan dalam Kanun Keseksaan.
125
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
+. Bagi kesalahan di ba,ah seksyen ini, dendanya tidak melebihi 8m
$)LLLL atau penjara tidak lebih daripada $L tahun atau kedua-duanya
sekali.
SEKS'EN < akan terpakai.
$. #eseorang adalah melakukan suatu kesalahan jika dia melakukan
apa-apa perbuatan yang dia tahu akan menyebabkan
pengubahsuaian tanpa kuasa atau kandungan mana-mana
komputer.
&. Bagi maksud sekyen ini, adalah tidak material baha,a perbuatan
berkenaan tidak ditujukan kepada@
<i> %ana-mana atur cara atau data yang tertentu.
<ii> 3pa-apa bentuk atur cara atau data.
<iii> #uatu atur cara atau data yang disimpan dalam mana-mana
komputer yang tertentu.
$. Bagi maksud seksyen ini, adalah tidak material sama ada suatu
pengubahsuaian tanpa kuasa berlaku, atau yang dikehendaki
berlaku, kekal atau hanya sementara.
&. Pengubahsuaian kandungan komputer dijelaskan dalam seksyen
&<-> dan <.> 3kta 2enayah Komputer $::-. Dalam perkara ini,
pengubahsuaian tanpa kuasa terhadap disket ' $G& yang masih
berada di dalam sesebuah komputer terjumlah kepada kesalahan
di ba,ah peruntukan ini. Penyebaran !irus menerusi komputer
juga merupakan suatu kesalahan di ba,ah seksyen ini.
HUKUMAN
$. Bagi kesalahan ini, penalti yang d1kenakan ialah denda tidak
melebihi 8% $LLLL atau penjara tidak melebihi tujuh tahun atau
kedua-duanya sekali. Bagi kesalahan dengan niat untuk
menyebabkan kecederaan
2. #ebagaimana takrian Kanun Keseksaan, denda tidak melebihi 8%
$)LLLL atau penjara tidak melebihi $L tahun atau kedua-duanya
sekali.
126
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
AKTA PERLIN$UNGAN $ATA PERSONAL
8ang ;ndang-;ndang Perlindungan Data Peribadi antara lain bertujuan
menga,al selia pemprosesan data peribadi indi!idu yang terlibat dalam
transaksi komersial oleh pengguna data untuk mengadakan perlindungan
kepada data peribadi indi!idu itu, dan dengan itu melindungi kepentingan
indi!idu berkenaan.
83?6 ;?D3?6-;?D3?6 PE8K1?D;?63? D3T3 PE81B3D1 &LL:
3kta ini bukan bertujuan membayar pampasan kepada mana-mana pihak
yang terkilan dengan tindakan mana-mana syarikat yang menggunakan
data peribadi mereka tanpa kebenaran.
Pihak-pihak yang terkilan boleh ambil tindakan si!il terhadap mereka yang
salah menggunakan data peribadi jika ia dikategori sebagai transaksi
komersil
%enurut rang undang-undang itu seseorang pengguna data yang
melanggar peruntukan #eksyen )<$> telah melakukan satu kesalahan dan
berdepan hukuman maksimum penjara dua tahun, denda 8%&LL,LLL
atau kedua-dua sekali.
AKTA AKTI:ITI KERAJAAN ELEKTRONIK 200C
AKTA AKTI:ITI KERAJAAN ELEKTRONIK ATAU '&'C(#,-"C
.,)'#-$'-( %C(")"(/ %C( (EGAA
H E633 adalah suatu 3kta untuk mengadakan peruntukan bagi
pengiktiraan undang-undang mesej elektronik dalam urusan antara
Kerajaan dengan orang a,am, penggunaan mesej elektronik untuk
memenuhi kehendak undang-undang dan untuk membolehkan dan
memudahkan urusan melalui penggunaan cara elektronik dan perkara-
perkara lain yang berkaitan dengannya.
B#la EGAA 6er-a!-a)aE
E633 telah berkuatkuasa pada $ 2anuari &LL.
127
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
T-*-an EGAA d#.-*-dan
E633 di,ujudkan bagi membolehkan KementerianG3gensi Kerajaan
melaksanakan sesuatu akti!iti di dalam sesuatu 3kta secara elektronik.
Pe,aa#an EGAA
E633 hanya terpakai bagi ;ndang-undang Persekutuan yang ditetapkan
mengikut seksyen + di dalam E633 tersebut.
Peranan Ja6a!an>Agen)# d# dala, ,ela)anaan EGAA
H 2abatanG3gensi yang ingin melaksanakan E633 perlulah mengenal pasti
akti!iti-akiti!iti yang hendak dilaksanakan secara elektronik dan mendapat
nasihat daripada Penasihat ;dang-;ndang KementerianG3gensi dan
%3%P;.
H 2abatanG3gensi hendaklah menyediakan aplikasi secara elektronik dan
memastikan keberkesanan aplikasi tersebut seperti yang ditetapkan di
dalam 3rahan Teknologi %aklumat sebelum E633 dikuatkuasakan.
AKTA TRANSAKSI ELEKTRONIK
Kementerian Perdagangan Dalam ?egeri dan Fal Eh,al Pengguna
menyatakan belum ada satu akta khusus bagi melindungi kepentingan
hak-hak pengguna yang menjalankan urusan perniagaan melalui e-
dagang.
3kta Perlindungan Pengguna <3PP> $::: akan dipinda untuk memberi
perlindungan kepada pengguna yang menjalankan urusan secara
elektronik, kata@ %enteri Perdagangan Dalam ?egeri, Koperasi dan
Kepenggunaan Datuk #eri 1smail #abri Taakob.
KEBERKESANAN e-$agang $I MALA'SIA
Bidang penerbangan @ 3ir 3sia,%alaysia 3irline
Penerbitan akhbar atas talian@ ;tusan %alaysia,Berita Farian,#inar Farian
Bidang Peruncitan@ pasaraya maya 4e-mall5
Pelancongan@Promosi perhotelan,inap desa
Pendidikan@#core 3
128
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
KEBOLEHPER&A'AAN e-$agang
Pencerobohan dalam transaksi semakin berleluasa.
- Peniaga-peniaga bimbang, maklumt-maklumat sulit terutamanya dalam
B&B akan diceroboh oleh pihak yang tidak bertanggungja,ab.
Kegagalan mempertimbangkan keadaan pesaing
- #esebuah syarikat kadangkala mempunyai kebolehan untuk melibatkan
diri dalam sistem edagang. Tetapi, kekurangan maklumat mengenainya
boleh menyebabkan ianya tidak dapat bersaing dengan pesaing lain.
Kesukaran bagi pelanggan untuk melakukan pembelian sekiranya tiada
ilmu dalam teknologi maklumat
- Kesukaran bagi pengguna sekiranya pengguna tidak mempunyai ilmu
dalam bidang teknologi maklumat. #elain itu, pengguna tersebut harus
mengetahui alamat elektronik perniagaan tersebut secara spesiik dan ini
menyukarkan pengguna.
Kegagalan memahami kehendak pengguna
- iaitu apa yang hendak dibeli dan bagaimana hendak membeli. ?amun,
masalah ini dapat diatasi sekiranya peniaga menjalankan kajian
pemasaran seperti kaedah tradisional.
Kelembapan internet <hea!y internet traic>
TOKOH USAHA8AN INTERNET
Dato #eri Tony *ernandes <9EE 3ir 3sia dan Tune 9ompany>
9hristopher 9han <9EE The %edia #hoppe Bhd>
1ran Khairi <Pengasas 1dea Bubble>
129
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
KAN$UNGAN ISI
1Pand-an@ a!#9#!#-a!#9#!# 6"le3 d#)ed#aan -n!- ,e,6an!- 4ela*ar
,e,a3a,# !a*- !er!en!-+ dan 2 la!#3an 1 4enge!a3-an dan a4l#a)#2
6"le3 d#6er#an 4ada a3#r ,"d-l -n!- ,eng-*# e/a3a,an 4ela*ar.
Ja.a4an a!#9#!# > la!#3an 6"le3 d#3an!ar e4ada 4en)5ara3 -n!-
)e,aan ,elal-# e,el+ OLL a!a- )era3an e!#a 6er-r)-) d# IPG.
Ja.a4an !er)e6-! 4erl- d#)#,4an dala, 4"r!/"l#" 4ela*ar )e6aga#
6a3an 6-!#. A!#9#! dan la!#3an 5ang d#6er# 4erl- ,enga,6#l #ra
6e6an 4e,6ela*aran 4ela*ar.2
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
93T3T3?@
$. 1#1 PEK32383? #ET13P T32;K PE8K; %EK1P;T1 ( PE8K383 D1
3T3#.
2. &%/,0( S'(("-. %E?61K;T KETET3P3? T3?6 BE81K;T@
a> *E?T @ 3813K
12 *(I9 /5N$ @ T32;K ;T3%3 C $(
#;B T32;K C $&
1#1 K3?D;?63? C $&
.2 *P(!IN: @ $.)
'. BEKEF %E?66;?3K3? 1KE? T3?6 D1K3%P18K3?.
130
<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusaha,anan>
131