Klarifikasi istilah

1. BPJS : Badan pelaksanaan jaminan social , asuransi social yang tdak mencari laba dan lebih pada
memberikan perlindungan kepada masyarakat.
2. Puskesmas : unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten atau kota yang bertanggung
jawab menyelenggarakan pembambangunan kesehatan d satu atau sebagian wilayah
kecamatan.
3. Kader PKK : (Pemberdayaan Kesehatan Keluarga) mereka yang telah dilatih atau mendapat
tambahan pengetahuan dan keterampilan tertentu ang diterimanya melalui pelatihan-pelatihan
yang diselenggarakan oleh lembaga atau instansi pemerintah atau non pemerintah.
4. Posyandu : pos pelayanan terpadu pusat kegiatan masyarakat dimana masyarakat datang
sekaligus pelayanan professional oleh petugas sektor serta non professional yang
diselenggarakan atas usaha masyarakat sendiri
5. Imunisasi dasar : pemberian imunisasi awal pada bayi yang baru lahir sampai usia 1 tahun untuk
mencapai kadar kekebalan diatas ambang perlindungan
6. Sampah : Sesuatu yang tidak digunakan tidak terpakai tidak disenangi atau sesuatu yang
dibuang yang berasal dari kegiatan manusia yang tidak terjadi dengan sendirinya.

Identifikasi Masalah :
1. Ny. Romlah, 35 tahun, kurang puas atas pelayanan kesehatan puskesmas saat membawa
anaknya yang berusia 2,5 tahun berobat batuk dan pilek dikarenakan :
a. Saat mendaftar diloket harus berdesakan untuk menyerahkkan kartu
b. Ruang tunggu puskesmas terlihat kotor karena banyak sampah yang dibuang pasien lain
c. Orang yang datang sesudahnya dipanggil terlebih dahulu
d. Ny.Romlah menunggu 2 jam sebelum dipanggil
e. Petugas kesehatan memanggil tanpa senyum
f. Ny. Romlah tidak mendapat penjelasan sama sekali
g. Ny. Romlah menunggu lama untuk mendapatkan obat anaknya
2. Ny. Romlah tidak pernah membawa anaknya ke posyandu lagi sejak imunisasi dasar anaknya
sudah lengkap
Analisis Masalah :
1. Apa definisi mutu pelayanan ?
2. Apa indicator kepuasan konsumen ?
3. Apa faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan ?
4. Bagaimana kedudukan puskesmas dalam SKN ?
5. Bagaimana standar operasional pelayanan (SOP) untuk puskesmas ?
a. standar ruangan (kebersihan, luasnya)
b. waktu menunggu
c. pelayanan kesehatan
6. Bagaimana alur pelayanan puskesmas ?
7. Bagaimana pengelolaan kebersihan di puskesmas ?
8. Bagaimana menerapkan budaya antri di puskesmas ?
9. Bagaimana management puskesmas yang baik ?
10. Bagaimana sikap petugas kesehatan yang seharusnya ?(aturan 5S)
11. Bagaimana system (SOP) pemberian obat terhadap pasien ?
12. Apa dampak dari pelayanan yang kurang baik ?
13. Bagaimana peraturan pelayanan di puskesmas ?
14. Bagaimana cara menilai kinerja puskesmas ?
15. Apa rencana untuk meningkatkan mutu pelayanan puskesmas ?
16. Siapa saja yang bisa menjadi anggota BPJS ?(Syarat menjadi anggota)
17. Apa keuntungan dari BPJS ?
18. Bagaimana cara mekanisme klaim BPJS ?
19. Apa saja syarat-syarat posyandu ?
20. Apa saja tingkatan posyandu ?
21. Apa saja kegiatan yang ada di posyandu ?
22. Sampai umur berapa anak harus dibawa ke posyandu ?
23. Bagaimana jadwal kunjungan ke posyandu ?
24. Siapa saja yang dapat menjadi kader PKK ? (syarat)
25. Apa fungsi dan tugas kader PKK ?

Hipotesis :
Ny.Romlah,35 tahun, merasa kurang puas atas mutu pelayanan kesehatan di Puskemas
tempat dia berobat karena administrasi puskesmas yang kurang baik.

LI :
1. Mutu pelayanan (indicator, input, proses, out put)
2. Puskesmas
3. Posyandu
4. BPJS

Skenrio B Blok 25
Ny. Romlah, 35 tahun, kurang puas atas pelayanan kesehatan puskesmas saat membawa
anaknya yang berusia 2,5 tahun berobat batuk dan pilek. Dia kurang puas atas mutu pelayanan
kesehatan d Puskemas tersebut karena saat mndaftar di loket, Ny. Romlah harus

Syarat pokok pelayanan kesehatan (5)

Suci 1 13 25 12 24
Shelvi 2 14 1 13 25
Eno 3 15 2 14 a
Eliya 4 16 3 15 b
Putra 5 17 4 16 c
Salsa 6 18 5 17 d
Lisa 7 19 6 18 a
Niken 8 20 7 19 b
Dika 9 21 8 20 c
Kris 10 22 9 21 d
Sharan 11 23 10 22 a
Muthiah 12 24 11 23 b