ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT

IRIAC BANK ROMANIA

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC BANK
1.INTRODUCERE
Actualitatea temei investigate
Cultura organizaional este un concept care este ntlnit tot mai des nu numai n preocuprile
profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n abordrile managerilor,
ntreprinztorilor i chiar ale cetenilor obinuii.
Dezvoltarea conceputului de cultur organizaional a fost favorizat i de reconsiderarea
major a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei.
Cultura organizaional este considerat a fi fora! invizibil din spatele lucrurilor uor
observabile i tangibile dintr"o firm , este energia social ce determin oamenii s acioneze.
#utem compara cultura organizaional a unei firme cu personalitatea unui individ , ce ntrunete
viziunea , sensul , direcia i energia necesare pentru evoluie.
$ntr"o firm , cultura organizaional ne ajut s intelegem diferenele ce apar , nu de putine
ori , ntre ceea ce este declarat n mod formal , oficial de ctre manageri i ceea ce se ntmpl
efectiv n cadrul acesteia. #rin intermediul culturii organizaionale diferitele reguli , proceduri ,
afirmaii , declaraii sau decizii sunt interpretate i , ntr"o anumit msur , chiar aplicate. %ai mult
, dincolo de elementele cu caracter formal ce incearc s stabileasc n mod centralizat a anumit
atitudine i comportament pentru membrii organizaiei , cultura organizaional creeaz i dezvolt
ea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile oficiale.
$n prezent, se acord o mare atenie manierei n care comportamentele noastre sunt
condiionate de elemente culturale. De altfel, numeroi specialiti din domeniile economic,
managerial, sociologic, psihologic etc. sunt de acord c, ntr"o organizaie, cultura acesteia
reprezint un determinant major pentru funcionalitatea i performanele obinute.
Cultura organizaional i managerial pot reprezenta factori deosebii de importani pentru
obinerea avantajului competitiv al firmei, atunci cnd elementele lor sunt cunoscute, sunt analizate
i focalizate ctre realizarea obiectivelor stabilite prin strategiile i politicile firmei.
Obiectivul investigrii culturii organizaionale
&nvestigarea culturii organizaionale n cadrul 'niCredit (iriac )an* are ca obiectiv+
" identificarea influenelor acesteia asupra performanei membrilor organizaiei.
" identificarea tipului de cultura organizationala si analizarea congruentei ei cu celelalte
componente organizationale.
Ipotezele cercetarii:
" Cultura organizationala este o constructie sociala specifica organizatiei,
" Cultura organizationala din -omania poate fi diferita de cea a .rupului'niCredit de care
apartine banca,
" #erformanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura.
/
Instrumentele cercetarii:
observarea pentru identificarea artefactelor observabile,
Ghid de observare !". ar"e#a$"e%e observabi%e&
A. As!e$"'% (e)era% a% or(a)i*a"iei+
" 0rhitectura cladirilor 1moderna, clasica etc.2, starea cladirilor,
" %obilarea spatiilor 1diferente de stil intre diferitele spatii, aspecte particulare mobilier birouri
sefi3mobilier birouri e4ecutanti etc.2
" 0fisarea misiunii organizatiei, a valorilor declarate,
" 5estimentatia membrilor organizatiei,
" 64istenta intrarilor diferite pentru diferite categorii de angajati 1sefi3subordonati,
functionari3lucratori in compartimente productive etc.2
" 7patii disponibile pt. activitati comune 17ali de sedinte, spatii pt. fumat etc.2,
" %ateriale e4puse la aviziere sau pe peretii incaperilor 1tipuri de mesaje, actualitatea lor etc.2,
" 7patii sociale + cantine, gradinite, spatii amenajate pt. pauza de masa, 7ali de sport etc.
" 0menajarea spatiilor e4terioare + flori, arbori etc.
B. Co,!or"a,e)"e
" Climat destins3rigid 1buna"dispozitie sau 8e4ecut pt. ca asta mi se cere!2,
" Comportamente interzise 1 fumatul in spatii comune, acces liber in cladirile administratiei,
e4primarea unui p.d.v. diferit de al sefului etc.2
" -itualuri de intampinare a unui nou"venit,
" 9ipuri de conversatii la locul de munca 1strict legate de job, personale etc.2
" -itualuri de incepere a unei zile de munca 1 8cafeaua impreuna cu colegii!, 8intru direct in
paine!, sedinte operative etc.2
" #rivilegii sau e4ceptii de la regula observabile in preajma sefilor importanti,
" %odul de raportare la evenimete deosebite cum ar fi depasirea unor norme, un accident de
munca etc.1 discutii colective, soapte pe la colturi etc.2
" 6venimete sarbatorite in comun 1zile de nastere, Craciun, aniversarea organizatiei etc.2
interviul " pentru identificarea elementelor de detaliu.
Ghid de i)"ervi'
$n prima de etap:, cea de acomodare, n primul rnd am asigurat persoana intervievat: de
p:strarea confidenialit:ii.
;iec:rei persoane am prezentat scopul interviului, acela de a analiza cultura organizaional: i
influenele ei asupra organizaiei. 9impul alocat fiec:rei persoane a fost n medie de /< minute, n
funcie i de programul angajatului respectiv i s"a bazat pe ntreb:ri directe, de completare sau de
confirmare i clarificare.
6tapa de desf:urare a interviului conine ntreb:ri legate de domenii de interes vizate+
" &nformaii cu caracter general referitoare la organizaie,
" 0precieri asupra satisfaciei n munc:, sistemului de motivare, sistemului de comunicare,
socializ:rii organizaionale,
" 0precieri asupra relaiilor formale i informale cu colegii, superiorii ierarhici,
" %ituri, eroi,
" 9radiii, ceremonii, ritualuri,
" 6lemente de cunoatere a modului n care a fost fondat: organizaia, istoria acesteia,
" -eguli comportamentale nescrise,
Determinarea mrimii esantionului:
=
0vand in vedere faptul ca analiza se efectueaza in localitati diferite, s"au ales doua entitati ale
organizatiei+ una din sucursalele din 9argoviste care reuneste > membri si unul din sediile centrale
din )ucuresti, departamentul ?- care reuneste =< membri. 7"a format astfel esantion
reprezentativ de @A de persoane.
-..REZENTAREA GENERAL/ ORGANIZAIEI 0.C. UNICREDIT IRIAC 0.A.
Date generale
U)iCredi" iria$ Ba)1 0A este societate administrat n sistem dualist, cu sediul central n
-omnia, )ucureti, strada .he arilor nr.=@"=<, sector /.
'niCredit iriac )an* este membr a .rupului 'niCredit, o important institu ie financiar
interna ional, cu o re ea de peste /B.BBB sucursale n =C de ri.
0flat n top D juctori pe pia a romneasc, 'niCredit iriac )an* ofer clien ilor si, prin
intermediul celor peste =AB sucursale i peste @.BBB angaja i, solu ii financiare pentru necesit ile
persoanelor fizice, &.%.%., marilor companii, persoanelor fizice autorizate.
Istoric
U)iCredi" iria$ Ba)1 este o banc: din -omnia ce s"a format printr"o dubl: fuziune,
prima, dintre )anca &on (iriac i ?5) )an*, care a dus la formarea ?5) (iriac, i a doua, dintre
?5) (iriac i 'nicredit -omnia. $n anul =BBC, banca a fuzionat prin absorbie cu )anca di -oma.
'niCredit (iriac )an* face parte din grupul bancar 'niCredit .roup, care este de departe cea
mai mare banc: n 6uropa Central: i de 6st, avnd apro4imativ D<.BBB de colaboratori, care
presteaz: servicii pentru peste =A de milioane de clieni n mai mult de @./BB de sucursale.
Misiune
)anca este parte a unuia dintre cele mai puternice grupuri financiare din 6uropa, mandri de
o mostenire culturala ce reprezinta fundamentul identitatii noastre comune. 7e dedic cu pasiune
crerii unui nou concept de servicii bancare prin efortul constant de a oferi clien ilor si solu ii
financiare noi. -eputatia firmei se construiete pe ncredere, responsabilitate pentru rezultate i
calitate n afaceri.
Valori
$n -omnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al .rupului 'niCredit. 0cesta este un
produs al tuturor culturilor organiza ionale din bncile i companiile care fac parte din .rupul
'niCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evolu iei pie ei,
un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum i
dezvoltarea oamenilor i o aten ie deosebit acordat clientului.
@
Resurse umane
'niCredit (iriac )an* este banca cu unii din cei mai productivi angajai deoarece, cu aproape
@BBB de salariai, genereaz: un profit net per salariat de apro4imativ /@>BB de euro.
$n conte4tul volatilit:ii resurselor umane care se manifest: la nivelul ntregului sistem bancar,
nivelul calit:ii personalului b:ncii este susinut prin programe de training i de retenie derulate
permanent. $n prezent, 'niCredit (iriac )an* are peste @.BBB de angajati, n =A/ de sucursale.
Pozi ia firmei pe pia
#e pia a romaneasc, primele trei bnci din sistem au adunat A=,=E din pia , cu active
cumulate de @@,B miliarde de euro, potrivit raportrilor celor mai importan i juctori din ban*ing"ul
local. 7pre compara ie, n urm cu doi ani, primele trei institu ii financiare de ineau mai mult de
jumatate din activele sistemului bancar .
$n cazul U)i$redi" iria$ Ba)1 , volumul total al activelor a ajuns la A,< miliarde euro la
finalul lunii martie a anului =BB>, n cretere cu @AE fa de @/ martie =BBF, ceea ce se traduce
printr"o cot de pia de <,FE.
2. ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC
BANK ROM3NIA
#e baza analizei i informaiilor efectuate n cadrul 'niCredit (iriac )an* 70 s"au identificat
elementele specifice culturii organizaionale i factorii care o influeneaz:.
2.1. Ma)i#es"4ri%e $'%"'rii or(a)i*a5io)a%e
Valorile
$n -omnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al .rupului 'niCredit. 0cesta este un
produs al tuturor culturilor organiza ionale din bncile i companiile care fac parte din .rupul
'niCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evolu iei pie ei,
un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum i
dezvoltarea oamenilor i o aten ie deosebit acordat clientului.
$n ceea ce privete sistemul de valori am observat urm:toarele+
!imbolurile
A
7igla organizaiei reprezint: unul dintre simboluri.
7igla p:streaz: elemente semnificative din identitatea b:ncilor care contribuie la formarea
celei noi i constituie de asemenea i construcia vizual: a identit:ii+
" culoarea roie i sfera continnd cifra / simbolizeaz:+ dinamism, energie, inovaie, putere i
ncredere, dorina de perfeciune,
" sfera mpreun: cu numele 'niCredit subliniaz: apartenena la .rupul 'niCredit, unul din
grupurile financiare de top din 6uropa,
" numele (iriac aduce recunoaterea unui nume puternic pe piaa bancar: romneasc:, n special de
c:tre persoanele fizice,
" iar al:turarea celor = nume subliniaz: un echilibru stabil dat de cunoaterea pieei locale
completat: de e4periena internaional:.
!tatutele
a" !tatutul firmei
7tatutul firmei se identific: cel mai bine prin cl:direa folosit: de organizaie. 7ediul central al
'niCredit (iriac )an* se afl: n cl:direa de birouri Charles de .aulle #laza din nordul
)ucuretiului. Gona n care este localizat: i aspectul cl:dirii sugereaz: poziia ce o dein pe pia: i
puterea, fora economic:.
7"a putut observa c: , incinta a devenit n timp un fel de obiect de art: ce stimuleaz: salariaii
s: se identifice cu firma i s: se implice ct mai mult n activit:ile acesteia, att fizic, intelectual,
ct i emoional.
<
;otografia /. Charles de .aulle #laza
;otografia nr. = 7ediu central )ucureti ;otografia nr @ 7ediu central )ucureti
Deoarece aceast: cl:dire, ct i celelalte sedii sunt nchiriate, conducerea a decis construirea
unui sediu propriu n care se va muta pn: n =B/=. $n -omnia chiar era nevoie de o concentrare a
spaiilor n care funcioneaz: centrala 'niCredit (iriac pentru c: n urma fuziunilor succesive care
au nceput n =BB< ntre )anca (iriac i ?5) )an* i s"au ncheiat n =BBC prin consolidarea cu
operaiunile 'niCredit )an* -omnia, au r:mas nu mai puin de cinci cl:diri care g:zduiesc diferite
segmente din aparatul central al b:ncii. Dei pe pia: sunt disponibile sau n curs de finalizare mai
multe cladiri de birouri, inclusiv de clasa 0, 'niCredit nu a fost mulumit: de oferte i a optat
pentru o construcie nou:, cu design personalizat conform imaginii de grup i de calitatea dorit:.
0stfel, dup: p:rerea mea, statutul organizaiei va crete prin apariia acestei cl:diri mari de
/A"/< etaje n care se va investi apro4imativ =B"@B milioane euro.
b" !tatutul anga#ailor
7tatului angajailor indic: faptul c o persoan este perceput ca fiind mai bun, mai
performant i mai influent, comparativ cu celelalte.
$n cadrul 'niCredit (iriac )an*, lunar se fac ntlniri la )ucureti la care particip: fiecare
)ranch %anager al sucursalelor din ar:. 6ste analizat: activitatea sucursalelor din punctul de
vedere al segmentului &%%, al persoanelor fizice, private ban*ing etc.
De asemenea, zilnic angajailor le sunt trimise rapoarte cu persoana care a efectuat cele mai
multe contracte de credite, cele mai multe contracte pentru depozite i casieria cu cele mai multe
ncas:ri. Ha sfritul lunii acestora li le acord: recompense monetare li se m:resc ansele de
promovare.
Ha nivelul funciilor nalte, statulul confer: libertatea de a nu urma un orar strict de lucru i de
a avea propria or de mas ori pauz de cafea.
Me$iul fizic
0menaj:rile ofer: spaii suficiente de lucru pentru fiecare birou i compartiment.
Humina predomin: deoarece majoritatea pereilor interiori, uilor i ferestrelor sunt din sticl:
pentru a crea i un mediu de lucru pl:cut, deschis comunic:rii, transparent.
7ediile centrale i toate sucursalele sunt mobilate modern i dotate cu tehnologie
corespunz:toare desf:ur:rii activit:ii orgamizaiei. Culorile predominante ale birourilor sunt cele
ale simbolului firmei+ alb i rou.
%roii
Cnd au fost ntrebai despre eroii cunoscui, angajaii nu au numit o persoan: anume, dar ca
e4emplu de urmat a fost menionat: de cele mai multe ori Daniela -ohan, fostul vicepresedinte
e4ecutiv pe ?- al b:ncii, care a fost promovat: la headIuarter"ul grupului de la %ilano de la /
octombrie =BB>. 0ceast: poziie stimuleaz: angajaii b:ncii care i"ar dori un parcurs ai carierei
asem:n:tor.
&ra$iii' istorii' mituri
0vnd n vedere fuzionarea recent: care a dus natere la 'niCredit (iriac )an* -omnia, nu
s"au remarcat evenimente care s: fi marcat ceva date n istoria nescris: a organizaiei.
$n schimb, angajaii cunosc istorii privind formarea .rupului 'niCredit conform c:rora
originile .rupului dateaz: de acum cinci secole, cnd, n /AC@, a fost construit: -olo )anca n
)ologna de c:tre %onte di #ieta. 0ceasta a funcionat pn: n />>F atunci cnd, al:turi de alte F
entit:i a format .rupul 'niCredit e4istent ast:zi.
Ritualuri (i ceremonii
D
Ha nivel nalt ca ritual am remarcat ntlnirile formale de la sediul central care au ca scop
analizarea unor rezultate, stabilirea unor noi obiective. 0ceste ntlniri se ncheie ocazional i cu o
mic: ceremonie ce are ca scop dezvoltarea comunic:rii informale.
-itualurile difer: i de la sucursal: la sucursal:. 7pre e4emplu, la sucursala Caraiman din
9rgovite, am remarcat ca ritual+
" modul cum se desf:oar: pauza de mas:,
" #rimirea unui nou angajat+ acesta este prezentat superiorului s:u direct, membrilor echipei
ct i membrilor celorlalte compartimente,
" )ranch %anagerul ajunge la sediul dup: ceilali angajai dar niciodat: mai trziu de @B
minute de la nceperea programului,
" 0nivers:rile nu se s:rb:toresc fastuos.
2.-. Trai)i)( 6i de*vo%"are
Jamenii ocup: o poziie central: n cadrul organizaiei. #rin urmare, 'niCredit .rup
consider: avansarea profesional: a angajailor s:i o prioritate absolut:. Contribuia b:ncii const: n
instruirea permanent: pentru mbun:t:irea abilit:ilor, aptitudinilor i a potenialului tuturor.
Or(a)i*a5ia $rede c: investind n calit:ile profesionale ale oamenilor s:i poate asigura servicii
e4celente c:tre clieni. #rograme de dezvoltare sunt+ B'dd7, Me)"ora".
8. CONCLUZII
$n concluzie pot afirma c:, cultura organizaional: are o importana major: pentru firm:
deoarece aceasta permite identificarea i descrierea a numeroase elemente reale, de natur: uman:
din viaa firmei, cu mari implicaii asupra desf:ur:rii i rezultatelor activit:ilor ncorporate, care
nu erau luate n considerare prin abord:rile manageriale clasice.
Din analiza culturii organizaional: la 'niCredit (iriac )an* -omnia am tras urm:toarele
concluzii+
#rima ipoteza s"a confirmat, fiindca banca are o cultura specific:, o identitate bine
conturat:, diferit: de a altor b:nci din spaiul romnesc,
0 doua ipoteza se confirma partial, in sensul ca la 'niCredit 9iriac )an* -omania
cultura nu este /BBE aceeasi cu a societatii"mama, influena culturii romneti n
cultura organizaional: fiind remarcate n comportamentul angajailor,
&poteza potrivit careia #erformanta organizatiei este influentata de coerenta dintre
strategie, cultura, structura este in curs de desfasurare pentru stabilirea realaiei
dintre tipul de cultur: organizaional: i configuraia organizaionala folosind ca
model configuraia lui %intzberg.
BIBLIOGRA9IE
;r:il: Camelia K Cultura organizaional:, note de curs,
.h. .h. &onescu, 0ndrei 9oma K Cultura organizaional: i managementul tranziiei, ed.
6conomic:, =BB/, pag /<@"/CC,
.h. .h. &onescu K Dimensiunea cultural: a managementului, ed. 6conomic:, =BBB, pag
/F<"/FF,
#. Dupriez " %ntreprises roumaines en transition) %tu$es $e cultures organisationnelles,
=BB/, pag. <<"<>,
C
LLL.unicredit"tiriac.ro ,
LLL.ghiseulbancar.ro ,
LLL.moneM.ro
F