Anda di halaman 1dari 1

RINGKASAN

Zuzum Anifa, 2011, Analisis Penerapan Konsep Total Quality Management dan
Pelaporan iaya Mutu !Studi Kasus pada PT Kertas "e#es Pro$olinggo, Persero%, Drs.
Nengah Sudjana, M.Si; Dra. Zahroh Z.A, M.Si, 104 Hal+ xiii.
Tanangan dan !ersaingan dala" dunia #isnis se"a$in $eras dan $o"!eii%. &erusahaan 'ang
ingin "e"enang$an $o"!eisi dala" dunia #isnis harus "e"%o$us$an !ada $e!uasan !elanggan
"elalui !rodu$ 'ang #er"uu. &erusahaan a$an "enghasil$an !rodu$ 'ang #er"uu "elalui !roses
inernal organisasi 'ang #ai$ !ula, dianaran'a "elalui !enera!an sise" aau !rogra"(!rogra"
!engelolaan "uu se!eri Total quality management )T*M+ dan ,S- .001. Total quality
management "eru!a$an suau !ende$aan dala" "enjalan$an usaha 'ang "en/o#a unu$
"e"a$si"u"$an da'a saing organisasi "elalui !er#ai$an erus("enerus aas !rodu$, jasa, "anusia,
!roses, dan ling$ungann'a )Tji!ono dan Diana, 200014+. &enera!an T*M "e"#uuh$an !arisi!asi
dari se"ua orang )$ar'a2an+ dan "eli#a$an se"ua %ungsi de!are"en 'ang ada dala" !erusahaan.
3ugus 4endali Muu aau Quality Control Circle #isa "enjadi salah sau ala unu$ "enunjang
!enera!an T*M. 3ugus 4endali Muu "eru!a$an suau $elo"!o$ $ar'a2an 'ang "e"ili$i
se"anga 'ang #esar unu$ "en'elesai$an "asalah("asalah 'ang dihada!i di lo$asi $erjan'a,
sehingga #isa er/a!ai suau !er#ai$an dan !ening$aan "uu. &erusahaan 'ang ingin "ening$a$an
"uu !rodu$n'a juga harus "e"!erhai$an #ia'a "uu. 5ia'a "uu adalah #ia'a 'ang erjadi aau
"ung$in a$an erjadi $arena "uu 'ang #uru$. 6adi #ia'a "uu adalah #ia'a 'ang #erhu#ungan
dengan !en/i!aan, !engideni%i$asian, !er#ai$an, dan !en/egahan $erusa$an )Nasuion, 20011 127+.
Tujuan dari !eneliian ini adalah unu$ "engeahui !enera!an T*M dan 34M di!erusahaan
dan "engeahui usaha !erusahaan dala" "engideni%i$asi, dan "ela!or$an $o"!onen($o"!onen
#ia'a "uu. 6enis !eneliian 'ang diguna$an adalah !eneliian des$ri!i% dengan !ende$aan sudi
$asus.
Hasil !eneliian ini "enunju$$an #ah2a $onse! T*M dan 34M elah diera!$an &T 4eras
8e/es )!ersero+. Melalui !enera!an $onse! T*M dan 34M erse#u !erusahaan da!a "ene$an
!ersenase oal #ia'a "uu erhada! !enjualan sehingga "en/a!ai nilai 'ang sesuai dengan !rinsi!
'ang #erla$u u"u" 'aiu di#a2ah 2.9:. Toal #ia'a "uu 'ang erjadi ahun 2007 'aiu se#esar ;!
7,190,2.0,400 aau 0.7<4: dari !enjualan a$ual, ahun 200= se#esar ;! 10,240,<97,4=0 aau 1.17:
dari !enjualan a$ual, dan ahun 200. se#esar ;! 10,.00,9.1,1.0 aau 1.11.: dari !enjualan a$ual.