Seguimiento y Monitoreo

Objetivo
Detectar inconsistencias en el servicio y
solucionarlas a la brevedad, establecer un
mecanismo que permita dar seguimiento al
proceso desde que son detectados hasta que se
solucionan.
Alcance
Los procesos que se describen buscan establecer un
orden para identificar y dar seguimiento a la
informacin que entreguen las herramientas, as
como el anlisis del funcionamiento de la red para
informar al personal designado en la institucin, y
poder efectuar las acciones necesarias.
Actividades a Realizar
Designar un comit que se encargue de analizar los
resultados que entregue la herramienta de monitoreo
(Fortinet), para posteriormente reportar las
anomalas al departamento que pueda solucionarlas
y de ser posible sugerir alternativa.
Periodicamente se llevarn a cabo encuestas a los
usuarios del servicio para conocer sus opiniones y
obtener retroalimentacin de primera mano, se
evaluarn resultados por categoras de uso y por
horario para definir lo mejor posible las causas y
afectados de los incidentes o quejas a resolver.
Entregables
Semestralmente se reunirn los resultados de ambas
estrategias para conformar un reporte que apoye a la
toma de decisiones para una mejora continua del
servicio ofrecido en la institucin.