ROLUL INTERMEDIAR PE PIATA TURISTICA

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia economica
prestatorii directi de ser!icii turistice si turisti" Acti!itatea sa consta in organizarea o#erirea si
comercializarea unor pac$ete de ser!icii sau componente alea acestora"
Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se imparte in
doua categorii% agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista"
Agentia de turism turoperatoare are ca o&iect de acti!itate organizarea si !anzarea pe cont propriu a
pac$etelor de ser!icii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari pe cand agentia
de turism detailista !inde sau o#era spre !anzare in contul unei agentii de turism turoperatoare pac$etele de
ser!icii sau componente ale acestora "
Agen'iile de turism tre&uie s( )ndeplineasc( urm(toarele condi'ii dup( cum urmeaz(%
Agen'ia de turism tour*operatoare
* Agentul economic tre&uie s( ai&( pre!(zute )n o&iectul de acti!itate + ser!icii turistice+
* Agentul economic tre&uie s( #ie )nregistrat la o#iciul registrul comer'ului
* Starea ,i aspectul cl(dirii )n care #unc'ioneaz( agen'ia ,( #ie &un( ,i salu&r("
* Amplasarea agen'iei )n cl(dire s( #ie la demisol parter mezanin sau la eta-ul .
* Supra#a'a comercial( a agen'iei s( #ie peste ./ mp ,i s( #ie #olosit( )n e0clusi!itate pentru turism
* S( e0iste grup sanitar propriu pentru personal sau acces #acil la un alt grup sanitar din cl(dire
* Persoana care conduce acti!itatea agen'iei de turism tre&uie s( #ie posesoare a &re!etului de tursm
* Asigurarea cu personal cali#icat ca agent de turism ,i cu g$izi posesori ai atestatului de g$id de urism
corespunz(tor ser!iciilor comercializate
* S( e0iste poli'( de asigurare pentru riscul de insol!a&ilitate sau #aliment al agen'iei
* S( utilizeze autocare omologate ,i clasi#icate
* S( asigure ser!icii de cazare ,i mas( numai )n structuri de primire turistice clasi#icate de ANT"
* 1irm( cu datele de identi#icare ale persoanei #izice autorizate sau persoanei -uridice inscrip'ion2nd
numele denumirea comercial( o&iectul de acti!itate sau alte te0te speci#ice identi#ic(rii
* Mo&ilier adec!at acti!it('ii care se des#(,oar(
* Mi-loace de telecomunica'ii%
* Tele#on ,i #a0
* Plac$eta cu num(rul de tele#on al Ministerului Turismului 3ANT4 precum ,i al Autorit('ii Na'ionale
pentru Protec'ia Consumatorilor con#orm ane0ei nr" 5 la normele metodologice amplasat( )n spa'iul
comercial"
Agen'ia de turism detalist(
* Agentul economic tre&uie s( ai&( pre!(zute )n o&iectul de acti!itate 6ser!icii turistice+
* Agentul economic tre&uie s( #ie )nregistrat la o#iciul registrul comer'ului
* Starea ,i aspectul cl(dirii )n care #unc'ioneaz( agen'ia ,( #ie &un( ,i salu&r(
* Amplasarea agen'iei )n cl(dire s( #ie la demisol parter mezanin sau la eta-ul . u,or accesi&il(
* Supra#a'a comercial( a agen'iei s( #ie peste .7 mp
* Supra#a'a comercial( s( #ie #olosit( )n e0clusi!itate pentru turism
* S( e0iste grup sanitar propriu sau cu acces #acil la grup sanitar din cl(dire
* Persoana care conduce acti!itatea agen'iei de turism tre&uie s( #ie posesoare a &re!etului de turism
* Asigurarea cu personal cali#icat ca agent de turism ,i cu g$izi posesori ai atestatului de g$id de turism
corespunz(tor ser!iciilor turistice comercializate
* S( ai&( poli'( de asigurare pentru riscul de insol!a&ilitate sau #aliment al agen'iei
* S( utilizeze autocare omologate ,i clasi#icate
* S( utilizeze ser!icii de cazare ,i mas( numai )n structuri de primire turistice clasi#icate"
* 1irm( cu datele de identi#icare ale persoanei #izice autorizate sau persoanei -uridice inscrip'ion2nd
numele denumirea comercial( o&iectul de acti!itate sau alte te0te speci#ice identi#ic(rii
* Mo&ilier adec!at acti!it('ii des#(,urate
* Mi-loace de telecomunica'ii%
* Tele#on ,i #a0
* Plac$eta cu num(rul de tele#on al 3ANT4 precum ,i al Autorit('ii Na'ionale pentru Protec'ia
Consumatorilor con#orm ane0ei nr" 5 la norme le metodologice amplasat( )n spa'iul commercial"
8.4 Pot #i acceptate ,i alte amplasamente dac( sunt situate )n cl(diri cu destina'ie pu&lic("
Agen'ia de turism touroperatoare care nu are acti!itate de !2nzare direct( c(tre turi,ti poate #unc'iona ,i la
alte ni!eluri ale cl(diri"
894 Pot #i acceptate )n m(sura )n care spa'iul permite ,i alte acti!it('i cum sunt% sc$im& !alutar 0ero0
!2nz(ri de su!eniruri ilustrate c(r'i de turism g$iduri $(r'i"
8:4 ;n situa'ia )n care )nceteaz( contractul de munc( )nc$eiat )ntre persoana &re!etat( ,i agentul economic
)nlocuirea acesteia se !a #ace )n termen de ma0im :7 de zile"
8<4 ;n cazul #ilialei situate )n aceea,i localitate cu agen'ia de turism persoana care conduce #iliala tre&uie s(
#ie cali#icat( ca agent de turism" Persoana cali#icat( tre&uie s( posede un document care s( certi#ice
a&sol!irea uneia dintre urm(toarele #orme de )n!('am2nt%
* #acultate de turism=
* ,coala postliceal( de turism=
* liceu sau clas( cu pro#il de turism=
* curs de cali#icare )n meseria de agent de turism organizat de institu'ii autorizate"
854 Doar agentul economic care de'ine agen'ie de turism touroperatoare poate )n#iin'a #iliala
touroperatoare"
8/4 Cuantumul sumelor asigurate pe tip de agen'ie de turism ,i procedura de asigurare se sta&ilesc periodic
de Ministerul Turismului prin ordin al ministrului turismului"
Licen'a de turism se eli&ereaz( de c(tre Autoritatea Na'ional( pentru Turism * Direc'ia general( de
autorizare ,i control la cererea agen'ilor economici"
;n !ederea o&'inerii licen'ei de turism agentul economic !a prezenta urm(toarele documente%
a4 cerere de eli&erare a licen'ei de turism=
&4 certi#icat constatator de la o#iciul registrului comer'ului din care s( rezulte urm(toarele in#orma'ii%
3o&iectul de acti!itate al societ('ii structura ac'ionariatului ,i sediul punctului de lucru unde se )n#iin'eaz(
agen'ia de turism84 datele de identi#icare ale societ('ii se )nscriu )n certi#icatul de )nmatriculare"
c4 copie de pe &re!etul de turism al persoanei care conduce agen'ia de turism=
d4 copie de pe contractul de munc( al persoanei care de'ine &re!etul de turism=
e4 do!ada ac$it(rii contra!alorii presta'iei e#ectuate pentru eli&erarea licen'ei"
84 Agentul economic poate #urniza in#orma'iile respecti!e ,i prin prezentarea copiilor de pe actele o#iciale
ale societ('ii din care rezult( in#orma'iile sus*men'ionate"
Documenta'ia ast#el )ntocmit( se transmite reprezentantului zonal al Ministerului Turismului * Direc'ia
general( de autorizare ,i control care !eri#ic( documenta'ia primit( solicit2nd e!entuale complet(ri"
Termenul de solu'ionare a cererii este de :7 de zile ,i curge de la data )nregistr(rii documenta'iei complete"
Licen'a de turism este suspendat( din o#iciu pe perioada )n care agentul economic nu are )nc$eiat(
poli'a de asigurare pentru riscul de insol!a&ilitate sau #aliment al agen'iei"
Eli&erarea licen'ei se #ace dup( consultarea cu reprezenta'ii din teritoriu ai asocia'iei pro#esionale de pro#il
,i !eri#icarea la #a'a locului a )ndeplinirii criteriilor minime pre!(zute )n ane0a nr" . la prezentele norme
metodologice"
La sc$im&area sediului agen'iei de turism sau a titularului licen'ei agentul economic )n cauz( este o&ligat
s( solicite eli&erarea unei noi licen'e )ntocmind )n acest sens urm(toarea documenta'ie%
a4 cerere=
&4 certi#icat constatator de la o#iciul registrului comer'ului pri!ind noul sediu84=
c4 licen'a de turism eli&erat( anterior )n original=
d4 do!ada ac$it(rii contra!alorii presta'iei e#ectuate"
84 Agentul economic poate #urniza in#orma'iile respecti!e ,i prin prezentarea copiilor de pe actele o#iciale
ale societ('ii din care rezult( in#orma'iile sus*men'ionate"
Pentru )nscrierea #ilialei unei agen'ii de turism se !a )ntocmi urm(toarea documenta'ie%
a4 cerere=
&4 certi#icat constatator de la o#iciul registrului comer'ului pri!ind sediul #ilialei84=
c4 licen'a de turism a agen'iei de turism )n copie=
d4 &re!etul de turism ,i contractul de munc( )n copie al persoanei care conduce #iliala din alt( localitate
dec2t agen'ia de turism sau copie de pe documentul de cali#icare ca agent de turism ,i contractul de munc(
al persoanei care conduce #iliala din aceea,i localitate cu agen'ia de turism=
e4 do!ada ac$it(rii contra!alorii presta'iei e#ectuate"
84 Agentul economic poate #urniza in#orma'iile respecti!e ,i prin prezentarea copiilor de pe actele o#iciale
ale societ('ii din care rezult( in#orma'iile sus*mentionate"
Pentru !izarea din : )n : ani a licen'ei pentru agen'ia de turism ,i #iliala acesteia se !a )ntocmi
urm(toarea documenta'ie%
a4 cerere=
&4 licen'a de turism )n original pentru agen'ie ,i respecti! ane0a licen'ei pentru #ilial(=
c4 &re!etul de turism al persoanei care conduce agen'ia )n copie=
d4 contractul de munc( al persoanei care de'ine &re!etul de turism )n copie=
e4 do!ada ac$it(rii contra!alorii presta'iei e#ectuate"
Termenul ,i procedura de acordare sunt cele pre!(zute pentru eli&erarea licen'ei de turism"
Pentru radierea agen'iei de turism ,i respecti! a #ilialei acesteia se !a prezenta urm(toarea
documenta'ie%
a4 cerere=
&4 licen'a de turism ,i respecti! ane0a licen'ei de turism )n original"
Licen'a de turism se suspend( de c(tre Autoritatea Na'ional( pentru Turism )n cazul )n care se
constat( nerespectarea uneia dintre situa'iile pre!(zute la art" > din ?ot(r2rea @u!ernului nr" 9:>A977."
Suspendarea se #ace pentru o perioad( de p2n( la un an"
;n cazul )n care cu ocazia !eri#ic(rilor e#ectuate )n !ederea !iz(rii licen'ei de turism se constat( c( nu mai
sunt )ndeplinite condi'iile care au stat la &aza acord(rii acesteia licen'a se suspend( p2n( la remedierea
de#icien'elor"
Licen'a de turism este suspendat( din o#iciu pe perioada )n care agentul economic nu are )nc$eiat( poli'a de
asigurare pentru riscul de insol!a&ilitate sau #aliment al agen'iei"
Retragerea licen'ei de turism de c(tre ANT * Direc'ia general( de autorizare ,i control se #ace )n
situa'iile pre!(zute la art" B din ?ot(r2rea @u!ernului nr" 9:>A977."
;n situa'ia )n care la !eri#icarea e#ectuat( de reprezentan'ii Ministerului Turismului * Direc'ia general( de
autorizare ,i control constat( ca agen'ia de turism nu mai #unc'ioneaz( la sediul )nscris )n licen'a de turism
aceasta se retrage din o#iciu )n termen de .5 zile de la noti#icarea agentului economic titular al licen'ei )n
cauz( prin scrisoare recomandat("
In sensul $otararii gu!ernamentale nr" 9:> din 977. &re!etul de turism este documentul prin care
se atesta capacitatea pro#esionala in domeniul turismului persoanei #izice care asigura conducerea agentiei
de turism sau a structurii de primire a turistilor"
Pentru a o&tine &re!etul de turism cei interesati au ne!oie de urmatoarele documente%
cerere de eli&erare a &re!etului
do!ada pri!ind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini
curriculum !itae 3prezentate detaliat pregatirea si e0perienta pro#esionala4
declaratie atasata CC*ului% Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul
inscris sunt reale iar in cazul in care se constata contrariul sa imi #ie anulat &re!etul de turismD
copie act identitate
copie acte care atesta pregatirea pro#esionala
copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism
atestat de lim&a straina de circulatie internationala cu e0ceptia ca&anierului si a directorului
agentiei de turism delaliiste
atestat de lim&a romana pentru cetatenii straini
certi#icat cazier -udiciar"
;n #unc'ie de ni!elul ,i de preg(tirea pro#esional( precum ,i de )ndeplinirea criteriilor minime
pre!(zute )n ane0a nr" 9 la prezentele norme metodologice se eli&ereaz( &re!et de turism pentru
urm(toarele #unc'ii%
.4 manager )n acti!itatea de turism=
94 director de agen'ie de turism touroperatoare=
:4 director de agen'ie de turism detailist(=
<4 director de $otel=
54 director de restaurant=
/4 ca&anier"
Posesorul &re!etului de turism poate ocupa ,i alte #unc'ii dec2t cele )nscrise pe acesta ast#el%
a4 managerul )n acti!itatea de turism poate ocupa oricare dintre #unc'iile pre!(zute mai sus"
&4 directorul de agen'ie de turism touroperatoare poate ocupa #ie #unctia )nscris( )n &re!et #ie #unc'ia de
director de agen'ie de turism detailist(=
c4 directorul de $otel poate asigura #ie #unc'ia )nscris( )n &re!et #ie conducerea operati!( a acti!it('ilor
unui alt tip de unitate de cazare"
Specialistii de marEeting sunt pregatiti sa dez!olte o strategie de distri&utie care sa duca la atingerea
o&iecti!elor plani#icate" ;n general e0ista trei optiuni strategice"
Caracteristici Distri&utia e0clusi!a Distri&utia selecti!a
Distri&utia
intensi!a
O&iecti!e Imagine de prestigiu
control asupra canalului
sta&ilitatea pretului si
pro#ituri mari=

Acoperire medie a
pietei imagine solida relati!
control asupra canalului
!anzari si pro#ituri &une=

Acoperire
larga a pietei !anzari
si pro#ituri importante
ca !olum=
Intermediari Putini sta&iliti pe
criterii precise reputatie
&una=

Numar mediu &ine
sta&iliti intreprinderi
cunoscute
Numerosi
toate tipurile de
intermediari=
Cumparatori Putini loiali
marcilor dispusi sa
calatoreasca pentru a
cumpara produsul solicita
ser!icii speciale din partea
producatorului si
Numar mediu
cunoscatori ai marcilor unii
dispusi sa se deplaseze pentru
cumparaturi asteapta anumite
a!anta-e de la producator sau
intermediar=
Numerosi
con!entionali solicita
unele ser!icii
intermediarilor=
intermediarilor=

Actiunile de
marEeting se
concentreaza pe
Canzari personale
conditii deose&ite de
des#acere ser!icii de
calitate=

Mi0ul promotional
conditiile de !anzare
ser!iciile post*!anzare=
Pu&licitate de
masa disponi&ilitatea
produselor=
Deza!anta-ul
principal
Potential de !anzare
limitat

Di#icultatea de a
ocupa o nisa de piata
Control limitat
asupra canalului
* distri&utia intensi!a presupune distri&uirea produselor sau ser!iciilor printr*un numar c2t mai mare de
unitati de des#acere" Este cea mai potri!ita modalitate de distri&utie pentru &unurile de larg consum
ser!iciile de consum 3ser!icii &ancare transporturi asigurarile de !iata4 si o parte a &unurilor industriale=
* distri&utia selecti!a este utilizata de catre )ntreprinderile care produc &unuri pentru care cumparatorii
pre#era sa petreaca mai mult timp pentru a le ac$izitiona c$iar din unitati de des#acere specializate
3&iciclete ec$ipamente4" Aceasta strategie permite producatorilor sa realizeze un control mai e#icient si cu
costuri mai mici asupra distri&utiei si sa cola&oreze doar cu anumiti intermediari selectati )n acest scop=
* distri&utia e0clusi!a * utilizata de producatorii care doresc sa pastreze controlul asupra distri&uirii
produselor lor urmarind o &una imagine a acestor produse dar si adaosuri comerciale ridicate" Este
#rec!ent )nt2lnita )n cazul autoturismelor de clasa aparatura electronica !estimentatie de marca"
O clasi#icare mai comple0a dupa un numar mai mare de criterii este prezentata )n ta&elul urmator%
Dimensiunile
canalului de
distri&utie
Amploarea
distri&utiei
@radul de
participare al
intreprinderii la
acti!itatea canalului
de distri&utie
@radul de
control asupra
distri&utiei
@radul de
elasticitate al aparatului
de distri&utie

."Distri&utie directa


."Distri&utie
e0tensi!a

."Distri&utie prin
aport propriu

."Control total

."1le0i&ilitate ridicata
9"Distri&utie
prin canale scurte

9"Distri&utie
selecti!a
9"Distri&utie
e0clusi! prin
intermediari
9"Control
partial
9"1le0i&ilitate
medie
:"Distri&utie
prin canale lungi

:"Distri&utie
e0clusi!a
:"Control
ine0istent
:"1le0i&ilitate
scazuta
;ntreprinderea $otaraste sa dez!olte acea strategie de distri&utie care )i ser!este cel mai &ine
scopurile duc2nd la atingerea misiunii sale si a o&iecti!ului strategic glo&al"