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Overview sobre o Grupo Air Liquide

Lder mundial em gases, tecnologias e servios para a Indstria e Sade, a Air


Liquide est presente em ! pases, com apro"imadamente #!$!!!
empregados, atendendo a mais de % mil&'es de clientes e pacientes$ O"ig(nio,
)itrog(nio e *idrog(nio est+o no centro de suas atividades desde a ,unda+o
da empresa, em -.!%$
Air Liquide /rasil
0m -.1#, ,inal da Segunda Guerra 2undial, um 3ovem engen&eiro ,ranc(s
c&amado 2ic&el Legrand 4 incumbido da miss+o de instalar uma ,ilial da L5Air
Liquide no /rasil$
Essa filial foi criada com o nome de Oxignio do Brasil Ltda e iniciou suas
atividades 6,abricar e comerciali7ar gases industriais, equipamentos para
soldagem a arco el4trico e corte t4rmico em geral8 num pequeno escrit9rio na
rua :enceslau /rs, prximo ao Ptio do Colgio em So Paulo, onde
trabal&avam apenas ; pessoas$ Logo iniciou<se o plane3amento e constru+o
da primeira usina para produ+o de gases na Av$ =residente :ilson < >ila
?arioca, pr9"ima ao bairro do Ipiranga, antigo p9lo industrial da capital paulista$
Lin&as de )eg9cio < /rasil
)+o & uma diretoria, uma gest+o de Logstica que integre todas as reas$ ?ada rea
possui uma coordena+o de logstica dedicada a sua lin&a de neg9cio$
Vitalire !di"iso do #edicinal$ focada no domiciliar%
@istrbios do sono, o"igenoterapia e ventila+o domiciliar
E&uipe de atendimento
0ntrega e instala o equipamento
@emonstra seu ,uncionamento
Apresenta solu'es para cada necessidade individual
=resta servio regular de acompan&amento e manuten+o dos equipamentos
0specialista em tratamento domiciliar
O >italaire est presente em -; ,iliais no /rasil e possui ; lo3as ,sicas e"clusivas para
atendimento$
=ara analisarmos a cadeia de abastecimentos, iremos ,ocar em - produto e ,ilial, que
s+oA ?ilindro de o"ig(nio medicinal e a ,ilial 4 a =residente :ilson em S+o =aulo$
Insumo principalA Gs o"ig(nio medicinal B C que 4 produ7ido nas usinas da Air
Liquide /rasil$
DsinaA =lanta ASD
)a planta de ASD 6Air Separation Dnit8 4 onde ocorre a produ+o dos gases$ Eue se
baseia em captar do ar ambiente os gases, separar as mol4culas atrav4s de um
processo qumico, que ir resultar na produ+o dos gases na ,orma lquida$ Os gases
s+o arma7enados nos tanques espec,icos de cada gs$
Dsina, planta ASD que ,abrica os gases$
Fanque de O"igenio Lquido
O"igenio
na ,orma
lquida
O
camin&+o 4 abastecido com o o"ig(nio lquido e leva para as ,iliais e abastece os
tanques$
As ,iliais por sua ve7, reali7am o processo de pressuri7a+o, trans,orma o lquido em
gasoso e ,a7 o enc&imento dos cilindros$ As ,iliais possuem todos os insumos
necessrios para esse processo de produ+o dos gases em cilindros 6gases, cilindros,
maquinrio para envase e m+o de obra quali,icada8$
Euando os tanques das ,iliais comeam a atingir um volume bai"o de gs, atrav4s de
um sistema de telemetria as usinas s+o alertadas para ,a7erem o reabastecimento do
tanque da ,ilial$ <C4 um meio das usinas c&ecarem a demanda das ,iliais$
A arma7enagem do produto 4 ,eita nas ,iliais$
)+o & um estoque parado, pois 4 necessria a devolu+o da embalagem, que 4 o
cilindro$ A equipe que ,a7 a entrega 4 a mesma que ,a7 a retirada$
)+o & uma estimativa de demanda, pois a demanda acaba sendo muitas ve7es
inesperada, devido a alguma piora do quadro clnico do paciente, & um aumento de
demanda devido a sa7onalidade 6inverno8$
O esquema de ,uncionamento do >italaire
Dm paciente que este3a internado no &ospital por um longo perodo precisa desocupar
o leito, pois o &ospital detecta que esse paciente pode manter o mesmo tratamento em
casa, sendo assim uma solu+o mais GbarataH$ O &ospital aciona o plano de sade do
paciente, para que eles providenciem o tratamento domiciliar, o plano de sade por
sua ve7, aciona o >italAire, que ,a7 a entrega do material necessrio para o tratamento
em resid(ncia$
O ,oco 4 a loca+o do equipamento$
Os pedidos s+o gerados e concentrados no !!! do ?all ?enter$ O call center capta
os pedidos e atrav4s do sistema pr9prio ir direcionar o pedido para a ,ilial apropriada$
A ,ilial recebe o pedido por sua ve7, atrav4s do seu sistema que 4 sincroni7ado com o
sistema do ?all ?enter$ 6?all center 4 terceiri7ado8$
O call center n+o ,a7 a programa+o das entregas, somente registra o pedido$ ?ada
,ilial 4 que ,a7 a programa+o das entregas$
?ontratante 6planos
de sade8
>italAire
=aciente
)o caso de S+o =aulo 6,ilial =residente :ilson B =:8, os pedidos recebidos no dia s+o
,ec&ados por volta das %%&!! pelo operador da ,ilial, para as entregas do dia seguinte$
As notas ,iscais s+o emitidas con,orme os pedidos gerados$
0m S+o =aulo eles dividem as entregas por regi'es e micro regi'es, as entregas s+o
distribudas entre os %I carros dedicados Js entregas do >italaire$ )+o & roteiri7a+o
e rastreabilidade$
Se ,orem gerados #!! pedidos, essas #!! visitasKentregas ser+o divididas entre os %I
veculos$ ?ada veculo possui uma GsobraH de cilindros, para alguma eventual
necessidade e"tra$
?omo 3 ,alado anteriormente, acontecem alguns casos de emerg(ncia, como a piora
de um quadro clnico de um paciente, que acaba tendo a necessidade de consumir
mais o"ig(nio, ou se3a, uma demanda inesperada, um cilindro e"tra, devido ao
consumo ter aumentado$
0sses casos s+o c&amados de intercorr(ncias, o que ,a7em com que o veculo que
possua -. visitas, ten&a que acrescentar mais as intercorrencias e acaba desviando o
seu tra3eto, por se tratar de uma emerg(ncia e acaba atrasando os pedidos que
estavam programados, o que pode gerar atrasos de &oras, ainda mais se tratando de
S+o =aulo$ ?om essa situa+o, os pacientes que estavam programados para receber
o cilindro acabam recebendo o cilindro com atraso e muitas ve7es ligam para o ?all
?enter para pedir um status da sua entrega$ O ?all center n+o possui um sistema que
rastreie o cilindro eKou veculo da entrega, eles conseguem somente visuali7ar em qual
&orrio o veculo saiu para a entrega$ Isso acaba gerando muita insatis,a+o dos
pacientes, que querem um status mais real$
Dma maneira de solucionar isso seria um esquema de rastreabilidade e,ica7$
'ornecedores do Vitalaire(
0mpresa do ?all ?enter
2otoristas 6que s+o terceiri7ados8
0mpresa que ,abrica os cilindros
C C)L)*+,OS
O o"ig(nio arma7enado em cilindros de capacidade varivel com um
con3unto composto de regulador de press+o, ,lu"Lmetro, umidi,icador, mscara
e cateteres$

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