Lder mundial em gases, tecnologias e servios para a Indstria e Sade, a Air
Liquide est presente em ! pases, com apro"imadamente #!$!!! empregados, atendendo a mais de % mil&'es de clientes e pacientes$ O"ig(nio, )itrog(nio e *idrog(nio est+o no centro de suas atividades desde a ,unda+o da empresa, em -.!%$ Air Liquide /rasil 0m -.1#, ,inal da Segunda Guerra 2undial, um 3ovem engen&eiro ,ranc(s c&amado 2ic&el Legrand 4 incumbido da miss+o de instalar uma ,ilial da L5Air Liquide no /rasil$ Essa filial foi criada com o nome de Oxignio do Brasil Ltda e iniciou suas atividades 6,abricar e comerciali7ar gases industriais, equipamentos para soldagem a arco el4trico e corte t4rmico em geral8 num pequeno escrit9rio na rua :enceslau /rs, prximo ao Ptio do Colgio em So Paulo, onde trabal&avam apenas ; pessoas$ Logo iniciou<se o plane3amento e constru+o da primeira usina para produ+o de gases na Av$ =residente :ilson < >ila ?arioca, pr9"ima ao bairro do Ipiranga, antigo p9lo industrial da capital paulista$ Lin&as de )eg9cio < /rasil )+o & uma diretoria, uma gest+o de Logstica que integre todas as reas$ ?ada rea possui uma coordena+o de logstica dedicada a sua lin&a de neg9cio$ Vitalire !di"iso do #edicinal$ focada no domiciliar% @istrbios do sono, o"igenoterapia e ventila+o domiciliar E&uipe de atendimento 0ntrega e instala o equipamento @emonstra seu ,uncionamento Apresenta solu'es para cada necessidade individual =resta servio regular de acompan&amento e manuten+o dos equipamentos 0specialista em tratamento domiciliar O >italaire est presente em -; ,iliais no /rasil e possui ; lo3as ,sicas e"clusivas para atendimento$ =ara analisarmos a cadeia de abastecimentos, iremos ,ocar em - produto e ,ilial, que s+oA ?ilindro de o"ig(nio medicinal e a ,ilial 4 a =residente :ilson em S+o =aulo$ Insumo principalA Gs o"ig(nio medicinal B C que 4 produ7ido nas usinas da Air Liquide /rasil$ DsinaA =lanta ASD )a planta de ASD 6Air Separation Dnit8 4 onde ocorre a produ+o dos gases$ Eue se baseia em captar do ar ambiente os gases, separar as mol4culas atrav4s de um processo qumico, que ir resultar na produ+o dos gases na ,orma lquida$ Os gases s+o arma7enados nos tanques espec,icos de cada gs$ Dsina, planta ASD que ,abrica os gases$ Fanque de O"igenio Lquido O"igenio na ,orma lquida O camin&+o 4 abastecido com o o"ig(nio lquido e leva para as ,iliais e abastece os tanques$ As ,iliais por sua ve7, reali7am o processo de pressuri7a+o, trans,orma o lquido em gasoso e ,a7 o enc&imento dos cilindros$ As ,iliais possuem todos os insumos necessrios para esse processo de produ+o dos gases em cilindros 6gases, cilindros, maquinrio para envase e m+o de obra quali,icada8$ Euando os tanques das ,iliais comeam a atingir um volume bai"o de gs, atrav4s de um sistema de telemetria as usinas s+o alertadas para ,a7erem o reabastecimento do tanque da ,ilial$ <C4 um meio das usinas c&ecarem a demanda das ,iliais$ A arma7enagem do produto 4 ,eita nas ,iliais$ )+o & um estoque parado, pois 4 necessria a devolu+o da embalagem, que 4 o cilindro$ A equipe que ,a7 a entrega 4 a mesma que ,a7 a retirada$ )+o & uma estimativa de demanda, pois a demanda acaba sendo muitas ve7es inesperada, devido a alguma piora do quadro clnico do paciente, & um aumento de demanda devido a sa7onalidade 6inverno8$ O esquema de ,uncionamento do >italaire Dm paciente que este3a internado no &ospital por um longo perodo precisa desocupar o leito, pois o &ospital detecta que esse paciente pode manter o mesmo tratamento em casa, sendo assim uma solu+o mais GbarataH$ O &ospital aciona o plano de sade do paciente, para que eles providenciem o tratamento domiciliar, o plano de sade por sua ve7, aciona o >italAire, que ,a7 a entrega do material necessrio para o tratamento em resid(ncia$ O ,oco 4 a loca+o do equipamento$ Os pedidos s+o gerados e concentrados no !!! do ?all ?enter$ O call center capta os pedidos e atrav4s do sistema pr9prio ir direcionar o pedido para a ,ilial apropriada$ A ,ilial recebe o pedido por sua ve7, atrav4s do seu sistema que 4 sincroni7ado com o sistema do ?all ?enter$ 6?all center 4 terceiri7ado8$ O call center n+o ,a7 a programa+o das entregas, somente registra o pedido$ ?ada ,ilial 4 que ,a7 a programa+o das entregas$ ?ontratante 6planos de sade8 >italAire =aciente )o caso de S+o =aulo 6,ilial =residente :ilson B =:8, os pedidos recebidos no dia s+o ,ec&ados por volta das %%&!! pelo operador da ,ilial, para as entregas do dia seguinte$ As notas ,iscais s+o emitidas con,orme os pedidos gerados$ 0m S+o =aulo eles dividem as entregas por regi'es e micro regi'es, as entregas s+o distribudas entre os %I carros dedicados Js entregas do >italaire$ )+o & roteiri7a+o e rastreabilidade$ Se ,orem gerados #!! pedidos, essas #!! visitasKentregas ser+o divididas entre os %I veculos$ ?ada veculo possui uma GsobraH de cilindros, para alguma eventual necessidade e"tra$ ?omo 3 ,alado anteriormente, acontecem alguns casos de emerg(ncia, como a piora de um quadro clnico de um paciente, que acaba tendo a necessidade de consumir mais o"ig(nio, ou se3a, uma demanda inesperada, um cilindro e"tra, devido ao consumo ter aumentado$ 0sses casos s+o c&amados de intercorr(ncias, o que ,a7em com que o veculo que possua -. visitas, ten&a que acrescentar mais as intercorrencias e acaba desviando o seu tra3eto, por se tratar de uma emerg(ncia e acaba atrasando os pedidos que estavam programados, o que pode gerar atrasos de &oras, ainda mais se tratando de S+o =aulo$ ?om essa situa+o, os pacientes que estavam programados para receber o cilindro acabam recebendo o cilindro com atraso e muitas ve7es ligam para o ?all ?enter para pedir um status da sua entrega$ O ?all center n+o possui um sistema que rastreie o cilindro eKou veculo da entrega, eles conseguem somente visuali7ar em qual &orrio o veculo saiu para a entrega$ Isso acaba gerando muita insatis,a+o dos pacientes, que querem um status mais real$ Dma maneira de solucionar isso seria um esquema de rastreabilidade e,ica7$ 'ornecedores do Vitalaire( 0mpresa do ?all ?enter 2otoristas 6que s+o terceiri7ados8 0mpresa que ,abrica os cilindros C C)L)*+,OS O o"ig(nio arma7enado em cilindros de capacidade varivel com um con3unto composto de regulador de press+o, ,lu"Lmetro, umidi,icador, mscara e cateteres$