Anda di halaman 1dari 16

Oleh:

ENDAH RAHMAWATI
12081002

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS BOROBUDUR
JAKARTA, 2013

1 Endah rahmawati
LATAR BELAKANG PENELITIAN
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan harus memberi
respon dan produktif dalam memenuhi kebutuhan pelayanan
kesehatan yang bermutu
Upaya mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan klien
Komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina
hubungan terapeutik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan
keperawatan.
2 Endah rahmawati
TUJUAN PENELITIAN
Mengetahui gambaran kepuasan klien rawat inap
terhadap komunikasi terapeutik perawat di RS Tebet
Jakarta.
TUJUAN
UMUM
TUJUAN
KHUSUS
Teridentifikasi kepuasan klien rawat inap terhadap komunikasi
terapeutik perawat di RS Tebet Jakarta
Teridentifikasi kemampuan (pengetahuan dan sikap) perawat
dalam melakukan komunikasi terapeutik di RS Tebet Jakarta
Teridentifikasi kepuasan klien rawat inap terhadap komunikasi
terapeutik perawat di RS Tebet Jakarta
3 Endah rahmawati
komunikasi teurapeutik adlh proses dimana perawat menggunakan pendekatan
terencana dlm mempelajari klienya dan tehnik komunikasi teurapetik merupakan
cara untuk membina hubungan yg teurapeutik dimana terjadi penyampaian
informasi dan pertukaran perasaan serta pikiran dng maksud untuk
mempengaruhi orang lain (stuart &sudeen, 2007)
kepuasan berarti keinginan dan kebutuhan
seseorang telah terpenuhi,kepuasan seorang
penerima jasa layanan dpt tecapai apabila
kebutuhan,keinginan dan harapannya dpt dipenuhi
(anwar 1998 dlm awinda 2004)
Perawat dlm memberikan asuhan
keperawatn tidak lepas dari sikap dan
tehnik komunikasi teurapeutik yang
dapat mempengaruhi kepuasan klien
4 Endah rahmawati
Next,,
TUJUAN
KOMUNIKASI
TEURAPEUTIK
Tujuan komunikasi untuk
menegakkan hubungan teurapeutik
antara perawat & pasien,
mengidentifikasi kebutuhan pasien
yg utama dan menilai pemahaman
pasien terhadap masalahnya dan
berlangsung saat pasien &perawat
menunjukkan sikap saling
menghormati dan menghargai
(Maulana, 2009)
Hasil akhir yg diharapkan adlh
kepuasan pada pasien/klien
mendapatkan asuhankeperawatan
yg berkualitas dng menerapkan
komunikasi teurapeutik
MANFAAT KEPUASAN
PASIEN/KLIEN
1. Hubungan antara institusi dng pelanggan
menjadi harmonis
2. Memberikan pengalaman yg baik untuk
selanjutnya.
3. Terciptanya loyalitas pelanggan.
4. Membentuk suatu rekomendasi dr mulut
ke mulut yg mengutamakan bagi
institusi.
5. Citra institusi menjadi lebih baik dimata
pelanggan.
6. Laba yg diperolah dapat meningkat
(Tjiptono, 1998)
5 Endah rahmawati
Karakteristik klien/pasien berdasarkan: jenis
kelamin, umur, tingkat pendidikan dan
pekerjaan
Tingkat kepuasan
klien/pasien
Komunikasi teurapeutik
INPUT
OUTPUT PROSES
6 Endah rahmawati
ANALISA DATA
ALAT PENGUMPUL
DATA
POPULASI DAN SAMPEL
DESAIN PENELITIAN dalam penelitian ini adlah Deskriptif
kuantitatif
populasi penelitian adlh pasien
rawat inapdi rs. tebet yng
berjumlah 285 responden
Menggunakan kwesioner dng pengujian validitas menggunakan rumus
korelasi product moment dan pengujian reliabilitas dng rumus alpha
cronbach
Analisa univariat dilakukan pd masing2 variabel yaitu kerakteristik
responden dan komunikasi teurapeutik
Tehnik penggambilan sampel dng
mengguanakn tehnik Random
sampling sebanyak 81 responden
7 Endah rahmawati
HASIL
PENELITIAN
Karakteristik pasien rawat inap
Usia terbanyak
umur 18-40 th
50,6% responden
Jenis kelamin
terbanyak
perempuan 54,3
% responden
Tingkat pendidikan
terbanyak,perguru-
an tinggi 56,8%
responden
Pekerjaan
terbanyak
,karyawan swasta
43,2% responden
8 Endah rahmawati
PEMBAHASAN
orang yang sudah
bekerja memiliki
kecenderungan lebih
banyak untuk
memanfaatkan
pelayanan kesehatan
responden yang
berpendidikan tinggi
cenderung lebih kritis
dalam memanfaatkan
pelayanan

Laki-laki dan perempuan
mempunyai gaya komunikasi
yang berbeda dan memiliki
interpretasi yang berbeda
terhadap suatu percakapan

perawat harus
mengerti pengaruh
perkembangan usia,
baik dari sisi bahasa
maupun proses
berfikir dari orang
tersebut agar
komunikasi efektif
umur
Jenis kelamin
pekerjaan
Tingkat
pendidikan
9 Endah rahmawati
Next,,,,
Komunikasi teurapeutik
40
42
44
46
48
50
52
54
56
pengetahuan perawat sikap perawat
baik 51.9 45.7
kurang 48.1 54.3
Column1
10 Endah rahmawati
Pengetahuan dapat menjadi sesuatu hal yg penting
bagi perawat dlm kapasitasny sbg pemeberi asuhan
keperawatan, dng penegetahuan yg baik diharapkan
sikap dan performa yg ditampilkan perawat lbih
berualitas dan memberikan kepusan tersendiri bagi
klien dan keluarga.(potter&perry 2010)
Pelaksanaan komunikasi teurapeutik dlm praktek
keperawatan memiliki kedudukan yg lebih penting
drpd sekedar mengetahui atau tidak tentang teori
komunikasi, komunikasi teurapeutik sesungguhnya
akn berdampak pd peningkatan kepuasan klien
terhadap pelayanan kesehatan secara keseluruhan.
(Jasmine, 2009)
11 Endah rahmawati
puas
46%
tidak puas
54%
Tingkat Kepusan Pasien Rawat
Inap Terhadap Komunikasi
Teurapeutik di RS.Tebet
12 Endah rahmawati
SIMPULAN

hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pengetahuan perawat tentang komunikasi terapeutik
secara umum kedalam kategori baik sedangkan sikap
perawat dalam komunikasi terapeutik dalam kategori
kurang.Memiliki pengetahuan komunikasi terapeutik
yang baik saja tidak menjamin bahwa pelaksanan
komunikasi terapeutik akan berjalan sesuai dengan
harapan.
13 Endah rahmawati
Bagi instansi rumah sakit
Diharapkan instansi rumah sakit dapat menjadikan hasil penelitian ini sbg
alternatif maupun dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
khususnya komunikasi teurapautik

Bagi perawat
Diharapkan dapat meningkatkan komunikasi teurapeutik pda klien
sehingga klien menjadi lebih nyaman dan dihargai selam proses
keperawatan serta puas dengan palayanan yg diberikan.
Bagi institusi pendidikan :
memberikan arahan/pembelajaran pada peserta didik tentang pentingnya
komunikasi teurapeutik dlm lingkungan kerja selama dlm perkuliahan
Bagi peneliti selanjutnya : melakukan penelitian lebih lanjut lagi
terhadap faktor2 lain yg mempengaruhi kepuasan klien misalnya mutu
pelayanan, ketersediaan fasilitas, prosedur admistrasi atau sikap
pelayanan tenaga medis. 14 Endah rahmawati
DAFTAR PUSTAKA

Alimul H, A.Aziz. 2003. Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta:
Salemba Medika
Arikunto, Suharsin.2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,Yogyakarta:
PT Rineka Cipta
Awinda.2004. Tingkat Kepuasan Klien peruasahaan dan pasien pribadi. Jakarta:
pustaka sinar
Azwar.1996. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Edisi Kedua, Penerbit
Pustaka Sinar Harapan, Jakarta
Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan. Yogyakarta:Graha Ilmu.
Notoatmodjo. 2005. Promosi kesehatan, teori dan aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta
Notoatmodjo. 2010. Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Stuart, Gail W. (2007). Buku saku keperawatan jiwa. (Ed.5). (Kapoh, R.P. & Yudha,
E.K. Penerjemah) Jakarta: EGC
Stuart, Laraia. (2005). Principles and pracrice of psyciatric nursing. 8th
edition. St. Louis: Mosby,Inc.

15 Endah rahmawati
16
Endah rahmawati